1小區(qū)保潔投標方案第一章整體服務(wù)管理方案 第一節(jié)公司概況 一、公司簡介 二、公司競爭優(yōu)勢 三、經(jīng)營服務(wù)項目 第二節(jié)保潔服務(wù)管理方案 一、項目管理服務(wù)理念 二、保潔服務(wù)的目標 三、管理服務(wù)措施 四、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理 五、監(jiān)督機制 第三節(jié)保潔服務(wù)思路 一、保潔服務(wù)的設(shè)想與特色 二、細化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重 三、積極保障培養(yǎng)與整合共行 四、節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補 五、注重品徳優(yōu)化形象專業(yè)與文化共建 第四節(jié)針對XX小區(qū)作業(yè)管理設(shè)想 一、小區(qū)情況 三、保潔服務(wù)標準與要求 四、保潔作業(yè)頻次標準 2五、保潔作業(yè)檢驗標準和方法 第二章擬投入人員情況 第一節(jié)項目機構(gòu)設(shè)置 一、組織機構(gòu)圖 二、組織架構(gòu)說明 47第二節(jié)各崗位職責(zé)標準 一、清潔主管職責(zé)標準 二、保潔組長職責(zé)標準 三、保潔員職責(zé)標準 四、清潔工職責(zé)標準 五、樓外保潔員職責(zé)標準 六、綠化主管職責(zé)標準 八、綠化班長職責(zé)標準 九、綠化工職責(zé)標準 十、園藝工職責(zé)標準 第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃 一、培訓(xùn)計劃 二、培訓(xùn)層次 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、培訓(xùn)記錄表 第四節(jié)人員管理制度 一、員工內(nèi)部管理總制度 二、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范 三、員工工作紀律 3 五、員工招聘制度 六、離職管理制度 七、保潔作息管理制度 八、員工安全管理制度 第三章保潔設(shè)備物資投入計劃 第一節(jié)擬投入器材物資及預(yù)算計劃表 一、擬投入器材及預(yù)算表 二、擬投入工具及預(yù)算表 三、擬投入耗材表 第二節(jié)保潔器具的使用規(guī)范 一、保潔電器的使用 二、常用保潔工具使用與保養(yǎng) 三、常用物料使用規(guī)范 第三節(jié)保潔工具使用管理規(guī)定 一、清潔物品的盤點、申購、入庫、檢驗 二、清潔物品的貯存、發(fā)放、保管 三、清潔物品的使用前后管理規(guī)程 四、清潔器械物品使用規(guī)定和注意事項 五、機器設(shè)備使用管理規(guī)定 六、清潔劑管理規(guī)定 第四章過渡計劃和實施措施 第一節(jié)過渡計劃 一、項目前期籌備工作計劃 4二、項目進場過渡期工作計劃 三、平穩(wěn)交接工作實例 第二節(jié)場地接管操作規(guī)程及現(xiàn)場保潔整改 一、接受駐場通知 二、進場準備及作業(yè)計劃編制 三、進場后的工作 第五章項目執(zhí)行方案 第一節(jié)保潔作業(yè)具體方案 一、樓道保潔作業(yè) 三、停車場保潔作業(yè) 四、公共洗手間保潔作業(yè) 五、物業(yè)辦公室保潔 六、房屋天臺、雨篷保潔 七、公共區(qū)域保潔作業(yè) 八、小區(qū)馬路保潔作業(yè) 九、綠地保潔作業(yè) 十一、噴水池保潔 十二、石材地面清潔作業(yè) 十三、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌保潔作業(yè)176十四、散水坡和排水溝保潔作業(yè) 十五、地下雨、污水管井疏通作業(yè) 十六、外圍清洗作業(yè) 5十七、玻璃門、窗、幕墻保潔作業(yè) 十八、化糞池清理作業(yè) 十九、垃圾的收集處理 第二節(jié)保養(yǎng)清洗作業(yè)程序 一、地毯清洗作業(yè) 二、玻璃清洗作業(yè) 三、燈具清潔保養(yǎng) 五、不銹鋼清潔保養(yǎng) 六、地板打蠟保養(yǎng) 第三節(jié)小區(qū)垃圾清運服務(wù)方案 一、小區(qū)垃圾分類標準 二、垃圾清運控制 三、生活垃圾收集 四、建筑垃圾清運 六、小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站保潔流程 一、消殺計劃 二、滅鼠 204四、滅蟑螂 205五、滅白蟻 第五節(jié)小區(qū)綠化養(yǎng)護方案 一、綠化日常養(yǎng)護方法和要求標準 6二、園林綠化養(yǎng)護工作月歷 三、小區(qū)園林植物病蟲害防治 四、綠化服務(wù)項目操作標準 第六章項目管理制度執(zhí)行標準 第一節(jié)保潔工作制度執(zhí)行標準 一、服務(wù)中心主管巡檢執(zhí)行標準 二、衛(wèi)生管理員執(zhí)行標準 三、樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標準 四、公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標準 五、保潔工管理執(zhí)行標準 第二節(jié)綠化管理制度執(zhí)行標準 一、綠化管理規(guī)程執(zhí)行標準 二、綠化工管理執(zhí)行標準 三、綠化工工作執(zhí)行標準 四、住宅區(qū)綠化養(yǎng)護管理執(zhí)行標準 第三節(jié)工作考核與獎懲標準 一、保潔保潔工作考核標準 二、保潔綠化管理工作質(zhì)量檢測標準 三、服務(wù)中心綠化管理考評標準 第四節(jié)其它管理制度 一、行管制度 二、清潔衛(wèi)生制度 三、接待投訴制度 四、員工廉潔工作制度 7五、對外服務(wù)工作管理制度 七、交接班制度 第七章質(zhì)量保證措施 第一節(jié)質(zhì)量保證體系及管理辦法 一、質(zhì)量方針與目標 二、質(zhì)量控制組織架構(gòu)及職責(zé) 三、質(zhì)量管理體系 四、質(zhì)量考核制度 一、思想保證措施 二、組織保證措施 三、作業(yè)流程保證措施 四、現(xiàn)場督察保證措施 五、經(jīng)濟保證措施 六、項目激勵機制 七、質(zhì)量校核措施 八、質(zhì)量檢查與考核措施 第八章項目實施方案及保證措施 第一節(jié)節(jié)約水電資源保證措施 一、節(jié)水培訓(xùn) 二、節(jié)電措施 三、嚴格的處罰措施 第二節(jié)人力資源保障措施 8一、人力要求保障 二、結(jié)合項目特點做好培訓(xùn)工作 293三、建立良好的用人機制 四、合理的薪酬福利體系 第三節(jié)安全管理措施 一、建立健全安全管理組織機構(gòu) 二、具體保證制度 三、設(shè)施設(shè)備的安全保護措施 四、清潔服務(wù)項目防火制度 五、安全保障措施 第四節(jié)文明管理措施 一、清潔員工個人形象文明標準 二、清潔服務(wù)員的規(guī)范用語 三、清潔員工的文明服務(wù)要求 四、服務(wù)語言、表情及動作文明禮貌指引 第九章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)保潔工作應(yīng)急執(zhí)行標準 二、適用范圍 三、應(yīng)急標準 四、保障措施 第二節(jié)日常保潔應(yīng)急預(yù)案 一、保潔水管突發(fā)爆裂處理流程 二、保潔突發(fā)停電處理流程 9二、保潔設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案 四、保潔用品供應(yīng)不足應(yīng)急預(yù)案 五、清潔劑泄露應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)日常綠化應(yīng)急與防護措施 一、旱季應(yīng)急及防護措施 二、高溫季應(yīng)急及防護措施 三、雨季應(yīng)急及防護措施 四、大風(fēng)天氣應(yīng)急及防護措施 五、冬季應(yīng)急及防護措施 六、事故災(zāi)害應(yīng)急及防護措施 第四節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急作業(yè)方案 一、重大事件、突發(fā)事件處理體系 二、突發(fā)火災(zāi)事故應(yīng)急處理 三、突發(fā)水浸處理應(yīng)急預(yù)案 三、突發(fā)群體性衛(wèi)生防疫事件應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)員工事故處理應(yīng)急預(yù)案 一、中暑應(yīng)急預(yù)案 二、高處墜落事故應(yīng)急預(yù)案 三、衛(wèi)生間滑倒摔傷應(yīng)急預(yù)案 四、員工突發(fā)暈倒處理流程 五、員工突發(fā)滋事處理流程 六、與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)的處理流程 第六節(jié)自然災(zāi)害處理措施 一、災(zāi)害救助應(yīng)急機構(gòu) 二、工作原則 三、組織管理 四、梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案 五、暴風(fēng)暴雨天氣應(yīng)急預(yù)案 本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標文件評分標準要求“整體服務(wù)管理方案”詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目組織架構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“設(shè)備物資裝備”詳情可四、如招標文件評分標準要求“項目執(zhí)行方案”詳情可五、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可六、如招標文件評分標準要求“質(zhì)量保證措施”詳情可七、如招標文件評分標準要求“項目其它保證措施”詳八、如招標文件評分標準要求“過渡計劃及整改方案”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標文件及項目實際情況進行修改)第一章整體服務(wù)管理方案第一節(jié)公司概況知名度的大中型項目，并以豐富的清潔工作經(jīng)驗，嚴格的管理及較高的敬業(yè)精神，獲得一致的好評。綜合優(yōu)勢：公司成立XX年來，一直致力于依托先進的物業(yè)管理理念打造專業(yè)化的物業(yè)管理事業(yè)中，形成了一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。品牌優(yōu)勢：公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進管理模式，不斷強化管理規(guī)范，樹立品牌意識，在社會上形成管理優(yōu)勢：公司在啥爾濱項目眾多，在本地已形成專業(yè)化的人員招募團隊、技術(shù)團隊、管理團隊。加之，通過正在運行中的與恒大地產(chǎn)的多方位立體式服務(wù)合作，我公司正在逐步縮短與客戶的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效的開展管理良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，精通公司質(zhì)量管理體系運作程序；駐場領(lǐng)班及主管人員均具有二至三年的清潔管理工作實踐經(jīng)驗；駐場員工均由新老員工組成，老員工均在本公司服務(wù)經(jīng)歷XX年以上，新員工將接受專業(yè)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。資源優(yōu)勢：公司總部全面支持各項目部的管理運行，現(xiàn)已形成成熟的兩級管理和區(qū)域管理運行模式，在各項目間進行人力、物力資源的集中配置與組合，以實現(xiàn)相互支援，優(yōu)勢互補，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整體盈利能力和水平。由人工生產(chǎn)粗放型向機器設(shè)備集約型過渡，并與國內(nèi)知名的清潔設(shè)備企業(yè)強強聯(lián)手，增強了公司技術(shù)實力和競爭優(yōu)勢。質(zhì)的保潔公司，具備完善的先進的清潔機械設(shè)備與保潔用品，同時具備豐富的日常保潔及項目前期開荒的成熟經(jīng)驗。保證了安全生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，確保為客戶提供一流的專業(yè)清潔服務(wù)。三、經(jīng)營服務(wù)項目根據(jù)清潔服務(wù)所涉及的領(lǐng)域，公司將為客戶提供以下服(一)建筑物外墻墻面清洗和修補服務(wù)公司采用先進的吊板技術(shù)，專業(yè)清洗各種高低層及復(fù)雜結(jié)構(gòu)建筑物外墻墻面，我公司可根據(jù)不同的外墻墻面材質(zhì)，使用不同的清潔藥劑進行專業(yè)化清潔。包括但不限于，水磨石、大理石、瓷磚、馬賽克、玻璃幕墻等。同時還可根據(jù)客戶的要求，對損壞的外墻墻面進行局部或大面積修補及重新粉刷涂料，恢復(fù)建筑物潔凈完好的面貌。(二)地面的清潔及保養(yǎng)服務(wù)公司專業(yè)清潔人士可根據(jù)地面不同材質(zhì)(地板石材)提出清潔及保養(yǎng)方案，并委派具有經(jīng)驗的專業(yè)清潔人員，使用先進的機器設(shè)備及高效無害清潔劑，定期對地面進行清洗及養(yǎng)護，從而使地面達到潔凈及延長使用壽命的目的。(三)防蟲殺蟲服務(wù)公司引進先進美國西班牙先進的殺蟲噴霧機，并配以專用高效無害殺蟲噴霧液，每分鐘噴射五百六十億微粒，滲入所有空間縫隙，確保各種爬蟲、飛蟲、蚊蠅、蟑螂等害蟲(四)前期清潔開荒及日常保結(jié)服務(wù)公司擅長全面清潔服務(wù)管理，極為重視通過完善的服務(wù)管理程序，嚴格的清潔預(yù)算及成本控制，員工培訓(xùn)，質(zhì)量檢查控制等有效的管理手段達到清潔計劃與目標。針對不同的客戶需求，公司即可以提供全面的清潔開荒與日常保接潔服務(wù)，也可為客戶自行保潔工作提供清潔顧問服務(wù)。第二節(jié)保潔服務(wù)管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。我公司將對XX小區(qū)的清潔衛(wèi)生等項目提供高標準的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實行8小時保潔制度，以保證小區(qū)的衛(wèi)生達到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進行，盡量減少對業(yè)主的影響。我公司充分認識到，企業(yè)依賴于業(yè)主而得以生存和發(fā)展。企業(yè)與業(yè)主是相互依存，不可分割的兩個方面。在本項目的管理服務(wù)中，使客戶滿意將作為我公司首要針對這三層次的要求，我公司將在工作中做好以下幾1.了解客戶的需求：包括了解現(xiàn)有的及將來(動態(tài))的需求，還包括合同規(guī)定的、法律法規(guī)規(guī)定的、客戶期望的、潛在的要求，深入了解客戶對管理服務(wù)的所有需求和期望。2.將公司的方針、目標要與客戶的需求和期望相結(jié)合。3.通過各種方式溝通，讓項目管理處從最高管理者下至操作層員工每人都知明客戶需求、企業(yè)方針、目標。4.測量客戶滿意率，并采取相應(yīng)措施，不斷改進，不斷提高，以保證滿足客戶需求。5.處理好與客戶的關(guān)系，建立與客戶有效交流的渠道和只有這樣客戶才能給出真實的滿意率反饋。只有不斷滿足客戶需求，才能取得客戶信賴。6.收集、注視、跟蹤客戶的需求變化，借助公司質(zhì)量管理體系建立起來的“測量、分析和改進”系統(tǒng)對客戶滿意度進行評估和監(jiān)控，以持續(xù)改進的觀點，超越客戶期望。我公司的服務(wù)理念為：以客戶為中心，持續(xù)不斷改進。序號指標名稱指標管理指標具體內(nèi)容1客戶滿意度客戶對我公司的管理團隊、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時率按客戶服務(wù)程序做細各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率持證上崗人員達100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)XX次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標率清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善三、管理服務(wù)措施針對本項目保潔管理服務(wù)工作的各個要素，充分把握各人性化服務(wù)”的模式，樹立客戶良好的社會公眾形象，為客戶的服務(wù)工作增光添彩。(一)把好環(huán)境衛(wèi)生清潔關(guān)環(huán)境衛(wèi)生是本項目管理服務(wù)工作主要內(nèi)容，清潔管理不到位將直接影響到客戶的形象和業(yè)主的消費心理。為此，我公司將制定完善的清潔細則，明確需要加強注意清潔的地方、材料、清潔次數(shù)、檢查方法等。同時要加強日常性檢查巡視、靈活調(diào)動和指揮現(xiàn)場員工，保證保潔服務(wù)(二)把好現(xiàn)場管理關(guān)管理控制分為三個階段：事先控制、現(xiàn)場控制、反饋控制，服務(wù)的過程控制特別強調(diào)現(xiàn)場控制，也稱之為“走動式管理”。由于服務(wù)行業(yè)的特性，對管理者而言，只有在服務(wù)的現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題，預(yù)防問題的產(chǎn)“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”——細節(jié)造成了(三)管理工作計劃接到通知籌備期管理接管驗收期管理常規(guī)期管理為了做好XX小區(qū)保潔服務(wù)工作，我公司特制定了《保潔服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》,《保潔服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》明確了公司項目管理處保潔服務(wù)監(jiān)管工作的基本要求和監(jiān)管方法、監(jiān)管要點、問題處理、資料保存等事項的管理規(guī)范。(一)基本要求1.項目管理處的保潔服務(wù)管理應(yīng)貫徹執(zhí)行公司《物業(yè)管理運作規(guī)范》中的相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。2.項目管理經(jīng)理依據(jù)本項目服務(wù)合同與服務(wù)標準監(jiān)管各個區(qū)域的保潔服務(wù)。3.項目管理經(jīng)理熟悉保潔服務(wù)各方面工作環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司與保潔服務(wù)需方的合同約定。有較強的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻精神，有良好的團隊協(xié)作精神(二)監(jiān)管方法1.每天巡檢XX次以上，每次巡檢確定檢查重點或檢查交前臺接待輸入電子文檔中。2.一周內(nèi)必須根據(jù)《保潔服務(wù)監(jiān)管記錄表》中的全部內(nèi)容對管轄區(qū)域檢查全面覆蓋一遍，并在每周的工作例會中反饋檢查情況與問題的處理。3.每月針對《保潔服務(wù)監(jiān)管記錄表》中發(fā)現(xiàn)的共性問題組織XX次對服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)全面的專項檢查，并對還存的記錄情況在條線例會上對服務(wù)供方保潔服務(wù)狀況進行XX填寫《供方服務(wù)(物料)質(zhì)量評價表》交管理處匯總后報公服務(wù)整改計劃、培訓(xùn)計劃等),經(jīng)審核、確認后監(jiān)督服務(wù)供(三)對保潔服務(wù)總體監(jiān)管的要點(四)監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題的處理處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》,按照應(yīng)6.對屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動承擔責(zé)任、安排落實，并負責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補入，避免管理真空。7.當現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)重大和緊急情況時，同時服務(wù)供方現(xiàn)場管理人員不在時，可對服務(wù)供方人員行使直接指揮權(quán)，但事后應(yīng)同服務(wù)供方做溝通，并及時做到權(quán)力復(fù)位。(五)資料保存項目管理經(jīng)理應(yīng)將《保潔服務(wù)監(jiān)管記錄表》連同保潔服作為對服務(wù)供方按《保潔專項服務(wù)合同》提供的服務(wù)質(zhì)量進行考評的依據(jù)之一。五、監(jiān)督機制(一)外部監(jiān)督機制主要在保潔行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。(二)內(nèi)部監(jiān)督機制公司總部不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。項目經(jīng)理定期、不定期對保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進行檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作情況及員工情況。兩個班的巡查人員每天負責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司總部的溝通，及時將本區(qū)域的工作情況反饋給項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理報與公司。(三)激勵機制激勵系統(tǒng)激勵示意圖說明：激勵是我公司人性管理的主要方式。新生個體權(quán)利，保持團隊精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標準。思想工作機制注重激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動機，尊重個人情感。并且針對個性心理做適時的思想工作。文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。(四)自我約束機制我公司將嚴格遵照招標方在招標文件要的規(guī)定細則來加強內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。(五)信息反饋和處理機制 項目信息反饋圖說明：根據(jù)物業(yè)管理作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改；通過《保潔質(zhì)量征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。第三節(jié)保潔服務(wù)思路經(jīng)過詳細的研究和多次交流溝通，乘著“強力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，根據(jù)XX小區(qū)規(guī)劃特點與物業(yè)服務(wù)需要，我公司將XX小區(qū)定位為高檔小區(qū)服務(wù)模式。我公司將提供“專業(yè)化保潔服務(wù)+系統(tǒng)化養(yǎng)護服務(wù)”的一體化模式，在做好日常保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時刻做好物業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)，有效維護XX小區(qū)形象并保證樓宇的增值。一、保潔服務(wù)的設(shè)想與特色(一)共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合保潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到客戶的滿意程度，所以在XX小區(qū)日常保潔服務(wù)方面，除了進行日常的服務(wù)外，我公司還本著以業(yè)主為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點、業(yè)主需要或人員的習(xí)慣、愛好、工作特性制定個性化清(二)即時服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對XX小區(qū)日常保潔服務(wù)服務(wù)中，我公司將充分考慮到保潔服務(wù)的特殊性，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其主旨是在保證清潔管理工作及時性的同時，充分尊重區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和客戶，服務(wù)行為不影響正常業(yè)主活動為前提。為此，我公司將對所有服務(wù)區(qū)域做全面、深入的細致了解，了解服務(wù)對象需求的規(guī)律，合理安排清潔服務(wù)工作(三)保潔服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合環(huán)保問題日益受到全社會的關(guān)注，因此在XX小區(qū)日常保潔服務(wù)服務(wù)中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實踐中，使用環(huán)保無污染的清潔用品，為使用人提供健康、環(huán)保(四)模塊化管理思路把握項目自身的特點，把握保潔難點，把握客戶需求焦點，是制定切實可行服務(wù)實施方案，實現(xiàn)高水平保潔服務(wù)的前提和保障。我方將在實地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以物業(yè)特點為出發(fā)點，以客戶需求為主導(dǎo)，以IS09001為指導(dǎo)思想，制定嚴謹、實效的針對性工作方案。以物業(yè)檔次為基點，做好三個把握，實行針對性、分層次保潔服務(wù)。根據(jù)XX小區(qū)日常保潔服務(wù)的自身特點，我公司擬實行針對性管理模式，管理過程中堅持以下三條原則。1.以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對本項目特有的物業(yè)特點我公司所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。2.規(guī)范化管理：參照IS09001質(zhì)量體系，我公司將建立健全各項規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行IS09001國際標準質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ危瑢嵭小罢f到、做到、記錄到”的程序化操作。3.全員責(zé)任制管理模式及：即項目部全員對轄區(qū)保潔管理內(nèi)容皆有告知、匯報、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對個體工作區(qū)體現(xiàn)團隊力量，提高全員責(zé)任意識。二、細化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重保潔服務(wù)的核心在于強化細節(jié)管理，對于XX小區(qū)品牌物業(yè)更應(yīng)如此，針對裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點，我公司提出了“細化服務(wù)，考核與培訓(xùn)并重”的保潔服“細化服務(wù)”是指細化保潔服務(wù)的各項工作程序，尤其是日常保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀項管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進行操作，另一方面，還要結(jié)合XX小區(qū)的特點，積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細化各項溝通服務(wù)要針對各項考核標準對各區(qū)域、各人員進行考核，另一方而，還要加強培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動交流等方式逐步提升服務(wù)意識，進而細化服務(wù)，全面提升保潔“細化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是保潔服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升保潔服務(wù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進其保潔服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成度好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細致的配訓(xùn)計劃。司能及時組織清潔人員快速反應(yīng)，保障XX小區(qū)日常經(jīng)營工作順利進行，針對這種情況，我公司提出了“積極保障培養(yǎng)與整合共行”的保潔服務(wù)思路。制訂更為詳細的解決實施方案，編制《XX小區(qū)清潔作業(yè)指導(dǎo)書》,明確落實各崗位員工責(zé)任，并加強對日常保潔服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動整體艮性運行。“積極保障培養(yǎng)與整合共行”是XX小區(qū)清潔服務(wù)的重要指導(dǎo)思想，將我公司的優(yōu)秀資源整合為XX小區(qū)服務(wù)，必將有效保障的各項保潔服務(wù)需要。四、節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補保潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價值同樣裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能環(huán)保，針對建筑裝飾材能環(huán)保，清潔與養(yǎng)護互補”的保潔服務(wù)思路。“節(jié)能環(huán)保”是XX小區(qū)保潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護互補”則是達到這一目的的核心工作模式。第一階段，我公司將通過嚴格的審核體系控制物料消耗，結(jié)合公司成熟的保潔服務(wù)經(jīng)驗，通過科學(xué)的研究分析，建立起完善的年度、季度、月度耗料計劃，并嚴格按照質(zhì)量管理體系要求規(guī)范材料領(lǐng)用審批程序，從班組到主管，從主管到項目經(jīng)理，層層審批，嚴格按照物品使用申領(lǐng)程序填報材料計劃，確報材料的實用性，實現(xiàn)物盡其用，降低日常能源和物料消耗，達到環(huán)保要求。第二階段，在IS09001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮我公司經(jīng)銷保潔用品的優(yōu)勢，在使用性價比較高的保潔用品的基礎(chǔ)上，根據(jù)現(xiàn)有裝修材質(zhì)，制訂詳細的清潔養(yǎng)護體系，編制實施各項養(yǎng)護計劃，力求通過系統(tǒng)養(yǎng)護，降低材質(zhì)磨損，并減少日常清潔物料消耗，進而達到節(jié)能降耗的目的，并達到環(huán)保要求。“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護互補”是針對XX小區(qū)裝修高檔的特點所提出的服務(wù)思路，有效解決了由此產(chǎn)生的清潔程序繁瑣不易控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而我公司完善的IS09001質(zhì)量管理體系及運作模式將為這一指導(dǎo)思想的實施提供度好的核心保障。五、注重品徳優(yōu)化形象專業(yè)與文化共建奮務(wù)實的工作作風(fēng)更是給我公司樹立了榜樣，而XX小區(qū)的管理就要求我公司必須擁有度好的外在形象和過硬的文化道徳和禮儀化服務(wù)培訓(xùn)體系，我公司提出了"注重品德，優(yōu)化形象，專業(yè)與文化共建”的保潔服務(wù)思路。“注重品徳”是指重視員工的思想品徳，我公司從招聘到上崗都有嚴格的思想道德教育培訓(xùn)，并建有一套拾金不昧、見義勇為等獎勵制度，每月都有多名員工獲得獎勵。“優(yōu)化形象”是指先強化外部形象，從著裝、用語、規(guī)范操作等基礎(chǔ)層面開始抓起，嚴格按照我公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，然后再通過持續(xù)性培訓(xùn)機制加強禮儀培訓(xùn)，強化禮儀服務(wù)意識，全而提升保潔人員素質(zhì)，逐步建立起具有XX小區(qū)保潔服務(wù)特點的禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“專業(yè)與文化共建”是指根據(jù)XX小區(qū)的工作特點和經(jīng)營需要，在強化從業(yè)人員專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，加強企業(yè)文化教育和思想政治教育，結(jié)合XX小區(qū)的相關(guān)工作，有效樹立員工正面楷模，建立起具有XX小區(qū)鮮明特點的“專業(yè)技能和文化思想共建型”禮儀化服務(wù)系統(tǒng)。“注重品徳，優(yōu)化形象，專業(yè)與文化共建”將我公司成熟的服務(wù)系統(tǒng)和XX小區(qū)的企業(yè)管理有效結(jié)合起來，使我公總之，我公司必將以XX小區(qū)現(xiàn)有的度好基礎(chǔ)為根本出發(fā)點，以誠懇務(wù)實的服務(wù)態(tài)度，以拼搏進取的服務(wù)作風(fēng)，在第四節(jié)針對XX小區(qū)作業(yè)管理設(shè)想(一)清潔類別(二)保潔面積保潔范圍保潔面積崗位員工人均保潔面積(m2)類型范圍小區(qū)各樓宇公共區(qū)域電梯大堂樓梯道其它地下停車場廣場地面綠化地花園采光井水景各道路公共廁所物業(yè)服務(wù)中心垃圾站合計根據(jù)貴方工作時間的要求，結(jié)合我公司保潔服務(wù)的經(jīng)驗，我公司擬訂XX小區(qū)日常保潔時間確定如下(每天保潔，保潔工作8小時):保潔時間區(qū)域主要保潔工作保潔重點樓宇公共區(qū)域整體巡查保潔、收集垃圾大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間洗刷潔具、收集垃圾物業(yè)辦公室巡查保潔、洗刷潔具、收集垃圾地下停車場巡查保潔、收集垃圾路面、綠化地小區(qū)道路整體清掃、收集垃圾小區(qū)綠化地整體清掃、收集垃圾樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔大堂、電梯廳、電梯轎公共洗手間(洗手間XX分鐘清潔XX次)箱、通道、樓梯、洗手間物業(yè)辦公室地下停車場路面、綠化地、設(shè)施小區(qū)道路小區(qū)綠化地大堂、道路樓宇大堂、小區(qū)路面樓宇公共區(qū)域按日常清潔規(guī)程清潔與保潔(洗手間XX分鐘清潔XX次)大堂、電梯廳、電梯轎箱、通道、樓梯、洗手間公共洗手間物業(yè)辦公室地下停車場路面、綠化地、設(shè)施小區(qū)道路小區(qū)綠化地(加班)巡查保潔、應(yīng)急清潔值班小區(qū)路面、綠化地(一)基本要求(1)保潔合同會明確規(guī)定《保潔作業(yè)標準》和《保潔考核標準》;保潔作業(yè)標準會明確將保潔區(qū)域重要等級劃分(2)保潔園藝崗位職責(zé)、任職資格符合文件要求。年(3)項目將設(shè)立保潔經(jīng)理或主管一職，現(xiàn)場保潔工作保潔經(jīng)理或主管主責(zé)。2.員工BI保潔崗位BI符合《員工行為規(guī)范》要求，禁止觸及公3.工具設(shè)備管理(1)清潔物料、工具使用需要記錄；(2)機械性工具將做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現(xiàn)象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔。4.保潔監(jiān)控及基礎(chǔ)管理(1)每月XX日前制定提供：上月考勤表、下月工作計劃及下月排班表。主責(zé)部門審定后執(zhí)行；(2)每天按照體系“保潔標準”進行日常檢查，每周(3)每周召開周例會，對本周保潔、綠化工作存在的問題進行總結(jié)及安排下一周重點工作計劃；(4)每月安排月度檢查及召開月度工作總結(jié)會，對本月保潔工作進行考核和總結(jié)，考核結(jié)果與月度費用支付掛(5)每月對保潔人員進行XX次服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，每月同保潔管理層進行XX次溝通，協(xié)調(diào)解決服務(wù)中存在的問題。(二)保潔作業(yè)標準1.總體要求(1)將項目根據(jù)業(yè)主出行動線將項目保潔區(qū)域與綠化區(qū)域劃分成一至三級區(qū)域，根據(jù)業(yè)主作息時間及保潔人員擬定合理的工作時間及服務(wù)頻次，具體詳見《保潔作業(yè)標準》至少每日檢查XX次保潔員的日常保潔工作，并做好記錄；(2)每個區(qū)域要按照網(wǎng)格化的要求每個網(wǎng)格需要設(shè)置一名保潔員、作業(yè)標準、頻次及簽到表，作為保潔員及監(jiān)控人員網(wǎng)格簽到用途，確保保潔質(zhì)量。2.區(qū)域要求區(qū)域范圍標準條款首層大堂每日拖洗XX次(避開人流高峰期),大堂天然石材定期拋光。首層大堂玻璃門及玻璃墻身每天刮拭XX次，無污漬、電梯轎廂地面每日拖洗XX次(避開人流高峰期),電梯不銹鋼面積其他不銹鋼扶手、制品每月至少打XX次不銹鋼油。電梯轎廂內(nèi)外壁無灰塵、無污跡、無張貼雜物多層樓梯持XX米以下墻面無污跡、灰塵，無亂貼亂畫；XX米以上下休閑桌椅、兒童娛樂設(shè)施、健身設(shè)施每日擦拭XX次，無灰塵、無污跡公共洗手間人流高峰期每半小時清潔XX次，費人流高峰期每小時清潔每日清掃XX次，并每小時至少巡視XX次，如有污跡及時沖洗，樓外地面無雜物、無積塵、無污漬、無積水單元門口每日清掃XX次，并每小時至少巡視XX次，如有污跡及時沖洗，樓外地面無雜物、無積塵、無污漬、無積水二級區(qū)域樓層電梯廳樓層電梯廳每日清掃XX次，每周拖洗XX次。樓層電梯廳墻面、門窗及其他公共設(shè)施無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)地下車庫地下車庫每日巡視清潔XX次，每季度至少沖洗XX次地下車庫墻面、門窗及其他公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)消防樓梯消防樓道每周全面清掃XX次，并巡視XX次，每月拖洗XX次。消防樓梯墻面、門窗及其他公共設(shè)施無污跡、無蜘蛛網(wǎng)露天停車場露天停車場每日巡視清潔XX次，地面無雜物、無泥沙、無污漬、無積水綠地綠化帶每日巡視清潔XX次，綠化帶無雜物，落葉定期清理水景噴泉水景噴泉有水時每日打撈漂浮物，每周清潔XX次，無水時每天清掃XX次，每月全面清潔XX次。水景噴泉水質(zhì)不渾濁、雜物、無漂浮異物其它公共設(shè)施(增加內(nèi)容，根據(jù)項目需要增加刪路燈、燈罩及燈柱每周擦抹XX次；電信接線箱、電閘箱、配電箱(柜)每周擦抹XX次。背景音箱每周擦抹XX次、除塵XX次。要求無明顯污跡、灰塵辦公區(qū)(根據(jù)項目需要增加刪減)天臺、采光井、雨水溝等(1)天臺、采光井每半月清潔XX次(2)雨水溝每月清潔XX次(雨季根據(jù)實際需要增加頻次)無雜物、無積水空置房(三)垃圾清運(1)每天早上8:00前將完成一級區(qū)域內(nèi)的所有垃圾(2)垃圾日產(chǎn)日清，每天垃圾桶清理不低于XX次，日(3)垃圾房及垃圾車每天沖洗、垃圾桶原則上每周沖(4)商場餐飲、超市等商業(yè)產(chǎn)生的特殊垃圾要通過協(xié)(1)項目交付前一個月要確定裝修垃圾堆放場及裝修(2)專人管理，堆放至指定地點，裝修垃圾堆放點將(3)做好裝修單元垃圾清運管控，避免在樓層及公共(四)環(huán)境消殺(1)管理處將每年制定消殺計劃，并按月分解，按照(2)對消殺藥品的存儲、領(lǐng)取與使用環(huán)節(jié)進行有效控(3)清潔用品(化學(xué)品)倉庫各類物品擺放有序，整(4)消殺人員過程做好防護措施。(1)消殺時告知業(yè)主安全注意事項，現(xiàn)場警示；(2)現(xiàn)場的消殺效果，無明顯病蟲害現(xiàn)象。四、保潔作業(yè)頻次標準區(qū)域清潔項目清潔作業(yè)頻率每天每周每月首層大堂地面掃拖X次全面清洗X次墻面全面清潔X次大門、玻璃全面清潔X次天花、風(fēng)口、燈飾除塵X次全面清理X次煙灰盅、廢紙筒信報箱不銹鋼保養(yǎng)X次花盆樓層公共區(qū)域部分地面局部除污全面清洗X次墻面全面清洗X次玻璃窗全面清理X次指示牌、懸掛牌送排風(fēng)口、百葉窗除塵X次全面擦拭X次消防設(shè)施、設(shè)備除塵X次全面擦拭X次天花燈飾除塵X次全面擦拭X次電梯地面掃拖X次墻面及按鍵不銹鋼保養(yǎng)X次墻面清洗X次不銹鋼門不銹鋼定期保養(yǎng)天花、排風(fēng)口、燈具除塵X次清潔擦拭X次溝槽消防樓梯部分地面、梯級掃拖X次局部除污清洗X次扶手墻面、開關(guān)玻璃窗、百葉窗全面清理X次垃圾桶清洗X次消防設(shè)施、設(shè)備天花及燈具除塵X次用毛幣擦拭X次天面地面清掃X次瓷磚地面拖X次沖洗X次下水口清掃X次燈株、露體管道清抹X次圍欄、女兒墻清抹X次管理處辦公室地面局部除污清洗X次垃圾桶全面清洗門、窗飲水機消毒X次花盆臺凳、沙發(fā)、柜全面清潔X次排風(fēng)口、空調(diào)口墻面、指示牌天花、燈具煙灰盅、廢紙簍監(jiān)控室地面清洗X次垃圾桶全面清洗門、桌椅送排風(fēng)口天花、燈具外圍通道綠化地地面、綠化帶局部除污沖洗全面沖洗垃圾桶更換X次全面清洗X次指示牌、燈具燈具X次游泳池周圍地面兒童娛樂設(shè)施沙井、排水溝鐵圍欄垃圾房地下車庫地面局部除污沖洗全面沖洗凸鏡道閘消防設(shè)施局部清潔全面清潔X次排水溝、積水井指示牌、標識牌除塵X次架空層地面局部除污全面沖洗墻面及消防設(shè)施除塵X次全面清潔X次天花及燈飾除塵X次排水溝沖洗X次分類檢驗標準首層大堂地面無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮目視墻面無塵、無漬以紙巾擦拭天花、風(fēng)口無塵、無漬目視大門、玻璃無手印、污漬以紙巾擦拭60公分無臟污指示牌、標識牌無塵、無漬以紙巾擦拭不銹鋼無手印、污漬以紙巾擦拭信報箱無塵、無漬目視及以紙巾擦拭煙灰盅煙頭不超過X個目視廢紙筒目視花盆無污漬、無雜物目視及手模電梯天花燈飾、排氣口、氣扇、按鈕無塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭轎廂、梯門、梯身無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤目視及以紙巾擦拭地面保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂目視電梯溝槽無沙土、硬物目視樓層公共區(qū)域部分地面(含地腳線)目視墻面(含邊角線)無塵、無污漬目視及以紙巾擦拭天花、燈具燈罩無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭不銹鋼、鋁合金、保持干凈無污漬目視及以紙巾擦拭開關(guān)送排風(fēng)口、百葉窗無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)手模及以紙巾擦拭玻璃窗無手印、無塵、無水漬目視及以紙巾擦拭指示牌、懸掛牌無塵、無蜘蛛網(wǎng)以紙巾擦拭消防設(shè)施、設(shè)備無塵、無污漬目視及以紙巾擦拭樓梯及門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、無灰塵及雜物。抽查抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等：無積塵、無污跡、抽查門抽查樓外衛(wèi)生標準地面和道路污漬，無臟物，無積水(指臟、臭水)、全面抽查衛(wèi)生間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味；適當?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新抽查洗手盆、鏡臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點，無積水、抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無抽查廁紙簍無陳積物，無臭味，外表干凈。檢查第二章擬投入人員情況一、組織機構(gòu)圖現(xiàn)場領(lǐng)班現(xiàn)場領(lǐng)班現(xiàn)場領(lǐng)班現(xiàn)場領(lǐng)班二、組織架構(gòu)說明公司的管理運作和服務(wù)規(guī)范遵循國際標準化組織的IS09000管理模式建立、實施。全面、嚴謹、系統(tǒng)的管理運作模式：每一個管理項目都“整合”于公司嚴謹系統(tǒng)的分工體系之中，各部門與各管理處形成一個有機整體。對于每一個具體管理的項目都直接有公司總部強大的整體管理力量為技術(shù)支持，使其處于公司的有力控制之中。1.經(jīng)理全面負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理公司各部門的日常事2.清潔部對各保潔區(qū)域?qū)嵤┤粘Ｇ鍧嵐芾怼?.培訓(xùn)部負責(zé)公司員工的素質(zhì)及技術(shù)培訓(xùn)，提供強有力4.質(zhì)檢部對各保潔區(qū)域?qū)嵤┵|(zhì)量監(jiān)督、檢查，隨時跟蹤5.主管負責(zé)現(xiàn)場領(lǐng)班的日常工作安排、技術(shù)指導(dǎo)，并協(xié)6.現(xiàn)場領(lǐng)班負責(zé)處理各個清潔員工的清潔安排。第二節(jié)各崗位職責(zé)標準一、清潔主管職責(zé)標準保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：1.主管須以最佳狀態(tài)投入工作，進行全天的工作安排。每天上班前，對所有的區(qū)域巡查一遍。2.負責(zé)每天員工上班簽到，例行早會安排當日工作，檢查員工儀表、素質(zhì)是否達到管理處及公司要求，及時傳達公3.每天自覺巡查保潔區(qū)域，查看衛(wèi)生是否到位，特別是一些衛(wèi)生死角，要求所有通道達到客戶及公司要求，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，做到速查速決。5.對員工要每周培訓(xùn)XX次正確使用藥水的方法、電梯內(nèi)亞光處理、晶面的不銹鋼處理、地面的保潔程序、專業(yè)清潔技術(shù)及員工禮儀，做到全方面培訓(xùn)到位。6.下班后總結(jié)當日保潔情況，處理好當日所發(fā)生的事情，嚴格執(zhí)行考勤制度、獎罰制度，根據(jù)員工表現(xiàn)及遵守紀律情況，對員工進行獎罰，并如實向公司匯報。7.保潔工作的現(xiàn)場管理，與時了解保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。8.嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準與檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實與員工9.合理配置住宅區(qū)保潔和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔人員，確保住宅區(qū)不留衛(wèi)生死角。現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。11.負責(zé)保潔務(wù)管理工作的安排和實施，每月組織召開保潔情況分析會，總結(jié)一周保潔工作。12.負責(zé)業(yè)主家庭鐘點服務(wù)的安排與落實工作，確保服13.帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時任務(wù)。二、保潔組長職責(zé)標準保潔組長在保潔主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：人行道分布與面積，綠化地分布與面積。5.堅持高質(zhì)量、高標準，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走動道、商場、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準后清掃工具數(shù)量與保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)不留4.住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做對全年出全勤，無遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)保潔工作6.堅持每天巡視住宅區(qū)XX次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒(拋)垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護小區(qū)清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)7.嚴格執(zhí)行保潔工作檢查制度，實行自檢、互檢、組長檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。8.定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。9.完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。三、保潔員職責(zé)標準1.守崗位，按時上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整2.熟悉各自分工所負責(zé)圍的清潔衛(wèi)生情況，對所負責(zé)圍3.每日和分XX次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。4.每日負責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等XX次。每周清潔樓道扶手XX次，清潔公共場所門窗XX次，并保持區(qū)公共面積無紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛(wèi)生。5.每日巡視各責(zé)任圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題與時解決，并做好工作記錄。6.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。藝、綠化工作負全面的責(zé)任，其職責(zé)標準如下：1.協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規(guī)劃有一定的審美水平，知識文化、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇2.負責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項3.負責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對大棵4.負責(zé)員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進行XX次考核，認真抽查每個員工負責(zé)的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況，若故意隱藏事實，將被視為失職。5.每日巡視住宅區(qū)，檢查樹木花草的養(yǎng)護殺蟲、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據(jù)之一。6.檢查員工宿舍的清潔衛(wèi)生，督促員工搞好個人衛(wèi)生，著裝整潔，使綠化隊在住宅區(qū)保持良好的形象。7.定期回訪業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹木詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實施。8.負責(zé)政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書面提出率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%(1)在業(yè)主預(yù)約的時間，準時到達業(yè)主的家中。(2)上門服務(wù)時帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。(3)按服務(wù)中心規(guī)定的收費標準收費，并上繳服務(wù)中(4)不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開收據(jù)，收等，違者所按花草的價值或收取額的4倍處罰，并立即辭第三節(jié)員工培訓(xùn)計劃建立小區(qū)保潔員教育培訓(xùn)系統(tǒng)。一、培訓(xùn)計劃通過有計劃、持續(xù)性的組織實施培訓(xùn)，達到改善現(xiàn)場作業(yè)管理的目的，提高員工清潔專業(yè)知識和作業(yè)技能、規(guī)范現(xiàn)場管理，進而提高現(xiàn)場的作業(yè)效果與效率。同時為公司長遠的發(fā)展目標打下基礎(chǔ)。做為公司重要資源之一的人力資源，其綜合素質(zhì)的高低在很大程度上決定著公司發(fā)展的速度。(一)培訓(xùn)內(nèi)容分五大部分1.公司簡介與質(zhì)量方針、企業(yè)文化。2.公司的各項規(guī)章制度。3.清潔作業(yè)的基本原則。4.清潔的基本作業(yè)技能。5.現(xiàn)場的各項管理與控制。(二)培訓(xùn)講課人員2.區(qū)域主任。3.公司經(jīng)理以上管理人員。(三)培訓(xùn)對象1.新入職員工培訓(xùn)。2.現(xiàn)場在職員工的后續(xù)培訓(xùn)。3.現(xiàn)場管理人員的管理能力與技巧培訓(xùn)。(四)培訓(xùn)方式2.操作培訓(xùn)。3.現(xiàn)場管理人員經(jīng)驗交流。(五)培訓(xùn)資料1.公司編制的培訓(xùn)教材。2.授課人員自行撰寫的工作心得。3.相關(guān)公司及先進企業(yè)的相關(guān)規(guī)定。4.相關(guān)政策文件、法規(guī)。(六)培訓(xùn)計劃表序號培訓(xùn)日期培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點培訓(xùn)人123(一)崗前培訓(xùn)：公司在通過成熟的人員補充渠道引進員工的同時，向入職新員工詳細介紹各項公司基本概況，公司管理制度及其他注意事項。(二)崗中培訓(xùn)(第一階段):1.項目各種規(guī)章管理制度學(xué)習(xí)；2.崗位職責(zé)、清潔工具、清潔機械、清潔程序。(三)作業(yè)小組每日組訓(xùn)現(xiàn)場領(lǐng)班每日早晨上班前5分鐘根據(jù)作業(yè)區(qū)域工作計劃及物業(yè)的臨時要求，安排員工作業(yè)內(nèi)容。每晚下班后5分鐘，領(lǐng)班根據(jù)員工的一天表現(xiàn)，及時總結(jié)，表彰優(yōu)秀，批(四)公司內(nèi)部培訓(xùn)：公司每周組織管理人員召開XX次工作總結(jié)會，總結(jié)一周來現(xiàn)場工作中的得與失。發(fā)現(xiàn)、分析及解決工作已經(jīng)出現(xiàn)，但尚未處理的潛在問題。并根據(jù)已出現(xiàn)的問題，進行較有針對性的培訓(xùn)，提高現(xiàn)場管理員應(yīng)對突發(fā)事件的能力、溝通協(xié)調(diào)解決能力，貫徹公司最新的規(guī)章制度，使現(xiàn)場管理人員熟練掌握、運用公司各種制度手段，加強現(xiàn)場(五)公司集中培訓(xùn)：主要針對現(xiàn)場一線管理人員及骨干員工，公司每月的第二周和第四周定期召開公司會議，屆時將根據(jù)現(xiàn)場工作的實際情況，進行具有針對性的培訓(xùn)，同時發(fā)布近期相關(guān)三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)定期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容地點考核要求方式小區(qū)的特點現(xiàn)場XX次性培訓(xùn)文明禮貌、儀容儀表現(xiàn)場掌握周期性培訓(xùn)、考核工具、藥劑使用程序現(xiàn)場熟記周期性培訓(xùn)、考核現(xiàn)場安全管理現(xiàn)場熟記定期培訓(xùn)、考核保潔質(zhì)量方針現(xiàn)場熟記周期性培訓(xùn)、考核各項規(guī)章制度現(xiàn)場熟記周期性培訓(xùn)、考核基本技能公司、現(xiàn)場熟練操作周期性培訓(xùn)、考核(二)新員工培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)日期所需時間培訓(xùn)人備注認識篇1.公司簡介、質(zhì)量方針與企業(yè)文化2.公司的規(guī)章制度與崗位職責(zé)3.作業(yè)安全4.服務(wù)意識(服務(wù)禮節(jié)、服務(wù)態(tài)度)應(yīng)1.樓宇清掃的目的、清掃五原則用篇2.臟污的來源與種類3.臟污的去除方法4.作業(yè)的區(qū)域、作業(yè)類別5.建材的種類6.洗劑的種類與用途(常用)操作篇1.毛巾、掃把、拖把、塵推的使用2.玻璃刮、水刮的使用3.吸塵器、吸水器操作方法5.洗手間、茶水間的作業(yè)方法6.不銹鋼的清污方法、垃圾處理四、培訓(xùn)記錄表(一)新員工培訓(xùn)記錄表姓名性別作業(yè)現(xiàn)場進入公司時間培訓(xùn)內(nèi)容行業(yè)、企業(yè)概況，勞動紀律與規(guī)章制度職業(yè)特點，對從業(yè)人員的要求，儀容儀表培訓(xùn)人公共區(qū)域及設(shè)施的保潔程序操作要點、規(guī)范，工作時應(yīng)注意的事項培訓(xùn)人培訓(xùn)日期員工簽字現(xiàn)場培訓(xùn)情況日期培訓(xùn)內(nèi)容第一周本項目的特點、物業(yè)的特殊要求、上下班時間、本人的第二周本作業(yè)點要求、請銷假制度、協(xié)議執(zhí)行違約處罰辦法、第三周公司制度(撿拾物品、禮貌用語)、各種工具的擺放、第四周其它(二)在崗員工培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)題目：培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)主講人：序號姓名受訓(xùn)時數(shù)本人簽字序號作業(yè)點：負責(zé)人：第四節(jié)人員管理制度譽，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度和《員工手冊》,結(jié)合項目的具(一)維護公司形象，為公司爭取榮譽(1)不撒謊、不造謠、不惹事生非、不中傷、不挑拔離間。(違者扣10分)(3)對客戶彬彬有禮，主動同客戶打招呼；進屋先敲(4)主動為業(yè)主及客戶服務(wù)，不許私自收取報酬。(違者扣10分以上處罰)(1)上班必須穿著整齊、干凈的制服；佩戴工卡、穿(2)下班不許穿著制服在工作場地逗留或在前廣場等(3)不蓄須，不留長發(fā)，不留長指甲，不濃妝艷抹；(4)勤洗頭、洗澡、保持個人整潔。(5)不講臟話、不大聲喧嘩，不到處亂竄；不將情緒(6)下班后也應(yīng)注意言行舉止。(7)不許在電工房或其它地方更衣，只能在指定地點(1)愛護公共設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失情況，應(yīng)及時報告領(lǐng)班、主管。(知情不報者，扣5分以上處罰)損壞、除按原價賠償外，另須簽單扣5分以上)(3)未經(jīng)同意，不得擅自使用公共物品。(違者扣4分以上)(4)愛護本部機械、設(shè)備、工具等，如損壞或不清潔干凈除按價賠償并另作扣5分處罰。(5)愛護花草、保護環(huán)境。不得將污水或含有清潔劑(違者扣2分以上)者扣2分以上)(7)不偷盜甲方或公司物品；如撿到錢財物品應(yīng)主動處理)(二)遵守勞動紀律，提高工作效率(1)不遲到、不早退、不曠工。(遲到、早退10分鐘以內(nèi)，扣1分；10分鐘以上，30分鐘以內(nèi)扣2分；30分鐘以上2小時以內(nèi)扣5分；2小時以后按曠工一天處罰，曠工一天扣10分，曠工三天作自動離職處理)(2)上班時間不得聚眾聊天、不串崗、不偷懶(違者扣2分以上)(3)上班時間不做與工作無關(guān)之事，不擅自離職守(違者扣3分以上)作任務(wù)者，扣2分以上)(5)按規(guī)定時間吃飯，如需頂崗者，須頂崗人到崗后(1)多巡查、多跟進。(發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格者，扣1分以上處罰)合格者，扣2分以上)(3)多總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)、多動腦筋，提高工作質(zhì)量和效率(對工作效率不高，質(zhì)量不過硬，且無改進者，予以辭退處理)(三)熱愛集體、尊敬上司、愛護下屬、團結(jié)同事(1)不要做有損集體聲譽的事，不要擅自作主張，不(2)不許泄露公司機密。(違者開除)(3)多為集體奉獻，不要斤斤計較。(1)服從指揮、安排、調(diào)度。(違者扣4分以上)(2)不許頂撞、報復(fù)上、司。如有意見應(yīng)通過正確、合理的方式和程序提出。(違者扣4分以上處罰)(4)不得以權(quán)謀私，做到公私分明。(5)多教育、開導(dǎo)、幫助下屬。(6)團結(jié)友愛、互敬互愛、相互幫助、照顧、不打架、不罵人(違者扣10分以上或開除)(7)遇到物業(yè)檢查時對提出的問題一定要客氣并馬上跟進，不能多作解釋或頂撞。(違者扣10分)(1)注意高空作業(yè)。(2)注意機械操作。(3)注意水、電安全。(4)注意安全防范、設(shè)置。具體安全及防范參見《安(5)因安全防范措施不夠。或操作不當引起當事人功(五)注重細節(jié)、好學(xué)上進(1)不隨地吐痰、亂丟垃圾。不在公共場所吸煙。(違者扣2分)(2)員工在休息室吃完飯必須收拾好殘渣、飯盒，擺好桌椅，保持整潔。(違者扣2分)(1)做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進處理。(2)使用工具或機械應(yīng)先檢查好，再使用。(3)工具應(yīng)擺放在指定位置，擺放整齊，不能隨手亂放(違者扣1分以上)(4)無論上、下班或走路經(jīng)過，看見垃圾要隨手拾起，(5)牢記正確使用工具的姿勢，不要找著或拖著工具行走。(違者扣1分)(1)不懂要問，努力掌握并熟悉機械、藥水性能、調(diào)(2)不許擅自使用鹽酸、燒堿等烈性藥劑，要經(jīng)過領(lǐng)成損壞，由本人賠償并簽單)(3)不許將兩種或兩種以上藥劑混合使用，必須在主人賠償并簽單)(4)機械及烈性藥劑必須由主管指定的專人使用，不得隨意便讓他人使用。(違者雙方扣5分，如造成事故，由雙方共同賠償并嚴肅處理)(5)多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識或其它有益知識，提高個人素質(zhì)。(六)節(jié)約物料、節(jié)省開支1.做好物料的登記，清點工作(1)上班須提前15分鐘到倉庫，做好領(lǐng)用物料的登記工作。(不登記者，扣1分以上)(2)下班應(yīng)把所有工具清洗干凈，物料退回倉庫，并逐一清點。(工具不齊者，本人賠償并簽單扣1分以上)(3)做好交接班工作，雙方應(yīng)將工具清點好并交接好。(4)不許將公司物料作私人用途。(違者扣4分以上)2.做好節(jié)約工作保管好自己的常用保潔物品(如毛巾、刀片等)不許浪者扣1分以上)二、保潔員儀容儀表及言行規(guī)范規(guī)范保潔員言行，提高保潔員的服務(wù)形象。(二)適用范圍：適用于公司各管理項目保潔員。(三)工作職責(zé)：保潔員嚴格按要求規(guī)范言行舉止。(四)工作程序(1)上崗前應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一的制服，制服要干凈、整潔、鞋子要擦(洗)干凈。通常員工的襪子的顏色應(yīng)跟鞋(2)自覺佩戴好胸牌或工號牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴(3)女員工要適當化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后，(4)工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍埃膊豢梢?1)工作中遇到業(yè)主經(jīng)過應(yīng)迅速停止作業(yè)，給業(yè)主讓(2)與業(yè)主同行時，不得搶道而行，與業(yè)主相遇應(yīng)靠(3)不隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工(4)不輕易接受業(yè)主的贈送禮品，如發(fā)現(xiàn)不收可能導(dǎo)(5)不得當眾整理衣服。(6)咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。(7)工作中發(fā)現(xiàn)業(yè)主提拿大件或沉重物品，應(yīng)主動幫(8)一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。(9)在任何情況，都不允許與業(yè)主發(fā)生爭辯、頂撞。(10)遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度。(12)員工在上班期間，嚴禁串崗私自調(diào)換班次，如需(13)工作時間(含上班前用餐)不準喝酒，不許私自更不能向業(yè)主索取物品(包括私人物品及公物)。6.保潔中，不宜進行的場地、房間(業(yè)主規(guī)定),決不7.在保潔中，嚴禁對業(yè)主詢問不該打聽的事，不該說的話不說。對業(yè)主既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。8.在保潔工作中，如發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失的貴重物品(包括錢包等),應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚拾金不昧的精神。9.如果保潔員工違反上述各項規(guī)定中的任何一項或數(shù)項，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進行處罰。10.在保潔工作中，如果有業(yè)主懷疑保潔員工偷、拿物品時，保潔員工應(yīng)冷靜并接受有關(guān)部門進行的事件調(diào)查。四、保潔員培訓(xùn)管理制度(一)目的通過培訓(xùn)，使員工了解、熟悉本職崗位職責(zé)，掌握各技術(shù)操作，以提高工作效率和質(zhì)量；(二)適用范圍各項目新入職及在職保潔員培訓(xùn)；(三)工作職責(zé)1.保潔班長負責(zé)保潔實際操作的培訓(xùn)；2.保潔部長負責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)保潔培訓(xùn)工作；(四)工作程序(1)公司簡介、職業(yè)道德，服務(wù)意識；(2)崗位職責(zé)，工作紀律，操作規(guī)程，標準；(1)程序文件中之職責(zé)、紀律、工作程序、標準；(2)多項保潔操作規(guī)程、實際操作；(3)多類保潔劑、用品、用具的正確使用；(4)其它；3.培訓(xùn)內(nèi)容：序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標1工作例會提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理提高突發(fā)事件處理能力4.培訓(xùn)安排與考核：(1)新員工上崗培訓(xùn)由班長指導(dǎo)其利用3天時間自學(xué)，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗；(2)培訓(xùn)時間由每個部門自行擬定，由環(huán)境主管組織進行集中崗位培訓(xùn)、采取講解與實操相結(jié)合，每月進行XX次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓(xùn)，延長后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理；(五)支持性文件和記錄4.《每月培訓(xùn)計劃表》由項目部保存1年。五、員工招聘制度公司根據(jù)經(jīng)營管理及勞動用工需要，通過各種渠道面向社會公開招聘，擇優(yōu)錄取。1.應(yīng)聘的員工應(yīng)年滿18周歲，身體健康，五官端正，無任何不良記錄，持本人有效身份證件、學(xué)歷證及相關(guān)證件2.面試合格后必須如實填寫入職申請表，入職申請表應(yīng)一式三份，根據(jù)需要交各部門保存。3.凡被批準錄用的人員，根據(jù)工作崗位如需健康證明的，必須到合法醫(yī)療機構(gòu)進行體檢并辦理健康證，未辦理者不予辦理入職手續(xù)。4.曾在本公司服務(wù)過的離職人員申請重新入職，屬辭工的許部門經(jīng)理批準認可，屬開除、辭退、自動離職的不再錄5.本公司招聘不收取求職人員的介紹費，歡迎求職人員六、離職管理制度1.本公司員工離職包括辭職、辭退、開除、自動離職四2.試用期間，員工辭職需提前3天提出書面申請，經(jīng)現(xiàn)場主管或部門經(jīng)理批準后方可離職。在結(jié)算工資時，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否扣除服裝折舊費。4.員工轉(zhuǎn)正后辭職必須提前30天提出書面申請，在得到公司批準后方可離職；緊急辭工的扣罰七天工資。5.員工在職期間因個人能力達不到公司要求，或經(jīng)常違反公司規(guī)章制度，除作出相應(yīng)處罰外，還可將該員工辭退。6.員工在職期間由于個人原因，給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的，可作出即日開除處理，并承擔相應(yīng)經(jīng)濟責(zé)任及罰款。7.員工連續(xù)三天曠工的視為自動離職，并賠償公司的人8.員工離職屬辭職的由本人填寫離職申請表，由現(xiàn)場主管或部門經(jīng)理審批后方能生效。9.離職人員在批準的離職日期需辦理崗位交接手續(xù)，應(yīng)將工作證、工作服及其他公司物品交回。七、保潔作息管理制度2.中午不值午班的XX(時間)分下班，值午班的和職工一樣XX(時間)可以去吃午飯，并告知同伙的不要疏忽了你所在區(qū)域衛(wèi)生，要求伙伴至少到你負責(zé)區(qū)域巡視兩遍衛(wèi)生，XX(時間)分接班，從一樓到三樓到后樓接一遍廁所看本樓層保潔員是否下班前已清沖干凈，看垃圾桶是否一半未傾倒。本樓層保潔員執(zhí)行不好的XX次扣XX元，累計月末一并扣除，保潔員部分工資由護理部分發(fā)，扣掉的獎勵給樓層衛(wèi)3.下午下班和職工一樣冬季XX(時間)分，夏季XX(時4.值夜班當天下午收拾完負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生后XX(時間)可休息吃晚飯XX(時間)分準時接夜班。晚XX(時間)下班，要求下班時各樓層廁所均徹底清擦清沖一遍，一樓大廳清擦一遍，干干凈凈方可下班。5.特要求各班下班時要徹底打掃一遍，干干凈凈方可離開崗位。在中午XX(時間)分，下午XX(時間)分(冬季)XX(時間)分(夏季)發(fā)現(xiàn)廁所不合格等衛(wèi)生問題扣款由本樓層保潔員承擔。八、員工安全管理制度安全工作是公司一切工作的保證，安全工作人人有責(zé)，工作中存在的危險隱患只要采取必要的安全措施及加強管理力度是完全可以預(yù)防的。每位員工必須有強烈的安全意識，牢記安全第一。為確保員工、公司、客戶和他人的生命財產(chǎn)安全、杜絕傷害事故發(fā)生的可能性，公司制定了安全守則和防火措施。對于違反安全、消防措施和制度的人員，造成損失的，將追究當事人直接責(zé)任。1.嚴格遵守公司制定的各項安全制度、安全操作規(guī)程，正確使用各種防護用品和防護用具。在組織、管理、指揮生產(chǎn)方面負安全責(zé)任，認真貫徹“管生產(chǎn)必須管安全”的原則。2.組織編制和審查施工組織設(shè)計、施工方案時，要貫徹安全第一的思想，安全技術(shù)措施要針對性強，使用效果好，能科學(xué)的指導(dǎo)安全生產(chǎn)中的重大問題。布置下月安全生產(chǎn)工作，責(zé)成有關(guān)人員分頭檢查實施情況。3.經(jīng)常對所屬人員進行安全教育，檢查執(zhí)行情況，對上級安全部門的工作指示，應(yīng)主動布置、檢查，并給予大力支4.深入現(xiàn)場，在檢查作業(yè)進度的同時，必須檢查安全生產(chǎn)情況，及時糾正違章行為，每季度組織XX次安全生產(chǎn)大檢查，對查出的問題要責(zé)成限期解決，并令其制定不再重復(fù)發(fā)生問題的措施。5.嚴禁在消防通道堆放雜物，要保持消防通道的暢通。所有員工進入工作區(qū)域必須走指定通道并佩戴保安部門發(fā)6.遵守吸煙的規(guī)定，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒，嚴禁7.嚴禁私自動用，安裝各種電器設(shè)備和接通電線。必須將放置在蒸汽管路，散熱器、加熱器及熱的管路周圍的可燃物移至安全位置或用隔板覆蓋。8.嚴禁將有物品、易燃易爆物品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上可疑物品或人員時應(yīng)立即報告部門主管或有關(guān)部門。并協(xié)助有關(guān)部門工作。9.保護賓客和公司全體員工的生命財產(chǎn)安全，是我公司每位員工的義務(wù)。如遇險情，要立即報告部門主管并保護好現(xiàn)場，積極協(xié)助部門主管和有關(guān)部門排除險情。10.上下班途中注意過往行人和車輛，不得在機動車道或兩人以上談話并行，過往路口必須看清楚紅、綠燈后方可前行，時刻注意天氣變化，注意防雨、防雪、防雷電及大風(fēng)天氣對周邊的樹木、建筑物、水坑、電線桿等設(shè)施的影響造成的各種隱患。(騎電動車上下班的員工小心慢行)11.上崗前檢查好操作中所需的工具是否能安全、正常12.室內(nèi)保潔員要注意水、電、登高擦拭，合理運用“小心地滑”標示牌。13.在需要使用化學(xué)藥品時首先仔細看清楚說明書，是否對要清洗的物品有無不良影響，并在使用時不得低于兩人14.在使用專業(yè)清洗設(shè)備時(如：洗地機、吸水機、拋光機等)首先要仔細檢查線路是否安全，按照操作流程使用機器設(shè)備，保證安全運行。15.庫區(qū)保潔員注意前后停車區(qū)域裝卸貨物行駛車輛的16.外圍保潔員注意高處墜物傷人。17.高位清潔(如：玻璃、天花板、出風(fēng)口等)首先應(yīng)作業(yè)期間應(yīng)留意來往人員，注意工具的正確使用方法，不能碰到人員并注意個人安全。18.高墻清洗，應(yīng)將安全帶保險繩拴在牢固點并掌握重19.如遇到工作時間內(nèi)發(fā)生工傷事故，必須及時向主管20.要重視各項環(huán)節(jié)，結(jié)合自身安全工作經(jīng)驗將安全工作落實到實際工作。第三章保潔設(shè)備物資投入計劃第一節(jié)擬投入器材物資及預(yù)算計劃表(一)保潔器材序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價1洗地機2晶面機3吸塵器4吸水器5清潔手推車6地平吹干器775cm推水器8120cm人字梯9200cm人字梯(二)綠化養(yǎng)護器材及預(yù)算表序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價1背負式割草機2推車式割草機3綠籬機4推車式割草機5機6高射打藥機(一)保潔工具表序號名稱數(shù)量備注單價月消耗數(shù)量總價1塑料垃圾鏟2塑料掃把3竹掃把45678棉線地拖夾式9棉線地拖頭不掉線普通墩布榨水車水桶不銹鋼垃圾桶腳踏垃圾桶推式垃圾桶大垃圾桶塑料廁用紙簍廁所專用夾子塵推塵推套XXm伸縮桿玻璃刮抹水器毛頭抹水器雙面擦窗器地板鏟刀云石鏟刀刮刀地板刷面盆刷馬桶刷馬桶吸小噴壺壓力噴壺取水器膠水管水管(二)綠化養(yǎng)護工具序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1大草剪2剪枝剪3手鋸4輸水帶及接口5開花水槍6直流水槍7噴槍8手鋸專用銼刀9打藥機皮管及接頭高枝剪打洞機鋤頭十字鎬人字梯(一)保潔耗材表序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1百潔布以捆為單位2X*XX抹布吸水性好且不掉毛掉色3超細纖維鏡布4大號垃圾袋5中號垃圾袋6小號垃圾袋7橡膠手套8棉手套9膠皮手套去污粉洗衣粉全能清潔劑玻璃清潔劑高效潔廁劑瓷磚清潔劑84消毒液消毒泡騰片空氣清新劑除臭劑除膠劑不銹鋼保養(yǎng)劑靜電除塵劑噴霧殺蟲劑蟑螂藥老鼠藥寬膠帶衛(wèi)生紙洗手液芳香球防滑墊根據(jù)門口面積投入(二)員工工作服表序號名稱數(shù)量單價年消耗數(shù)量總價備注1男士夏季工作服以套為標準2男士春秋工作服3男士冬季工作服4女士夏季工作服5女士春秋工作服6女士冬季工作服7雨衣8雨鞋9工作帽胸牌工作證序號名稱數(shù)量單價月消耗數(shù)量總價備注1創(chuàng)可貼云南白藥(100個/盒)2雙氧水小瓶3醫(yī)用棉簽小包4紗布5繃帶6酒精7紅花油8膏藥貼9碘酒第二節(jié)保潔器具的使用規(guī)范一、保潔電器的使用(一)手推式全自動洗地機使用規(guī)范(1)嚴禁將腐蝕性液體(如：燒堿或其他強腐蝕性藥劑)加入清水箱內(nèi)，這樣會造成機器嚴重損壞的。(2)機器充電時，要將電源鎖關(guān)閉并取下鑰匙。充電(3)充電器與蓄電池是匹配使用的，不要使用非配置(4)充電狀態(tài)嚴禁開機。(5)使用普通鉛酸蓄電池要每周檢查電池液面，缺液(6)嚴禁將蒸餾水以外的任何水加入蓄電池，這樣會(7)在清洗污水箱時要檢查液位傳感器浮桿上不要有(8)加壓功能是針對局部區(qū)域污漬嚴重而設(shè)置的，不或無謂地加快刷(墊)的磨損。(9)要保持清水箱清潔，雜物掉入有可能會堵塞放水(10)吸水膠條的調(diào)節(jié)會直接影響吸扒的吸水效果，要(11)本機采用刷盤助力調(diào)節(jié)裝置，當您在使用過程中感覺推進費力時，可通過調(diào)節(jié)此旋鈕來調(diào)整；請參照圖示當您希望機器向前進方向調(diào)整時，請將旋鈕向逆時針方向旋轉(zhuǎn)；當您希望機器向后退方向調(diào)整時，請將旋鈕向順時針方向旋轉(zhuǎn)；在工作過程中要保持膠條的清潔，要準備一條毛巾和口袋，當膠條卡住雜物時及時清理。若使用手推式插電洗地機，需注意電線的使用和保養(yǎng)。電線主要靠外面一層包皮絕緣，時間一長，受到摩擦或腐蝕性氣體的腐蝕，絕緣性能逐漸降低，慢慢老化變硬、發(fā)脆或脫落，這時就不起絕緣作用了，容易引發(fā)漏電，因此在使用中應(yīng)經(jīng)常檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時修理。對于已老化或破皮的電源線應(yīng)及時更換，更換時應(yīng)符合原電源線的規(guī)格。2.手推式洗地機每天應(yīng)做的工作(1)每次工作結(jié)束都要檢查蓄電池的容量狀憂，決定是否充電，以免影響第二天的工作。(2)工作結(jié)束后要將污水放空并將污水箱清洗干凈，不要將污水留在污水箱內(nèi)，否則會影響吸水電機的使用壽排污示意圖(3)每天工作結(jié)束，最好將清水箱內(nèi)的清潔液用完，不要讓液體長時間留在箱內(nèi)；(4)每天工作完畢最好用清水沖洗一下機器與清潔液接觸的部位，并用干布擦干凈；(5)工作完畢一定要將吸扒提起，以保持膠條彈性和(6)水閥內(nèi)有過濾網(wǎng)，經(jīng)常要將過濾網(wǎng)卸下清理，以確保放水系統(tǒng)暢通；(如下圖所示)能會有加工殘余留在清水箱內(nèi)，故在使用初期要加大清洗(7)在使用過程中當電量低于規(guī)定數(shù)值時，機器會自動停止工作，并有蜂鳴報警，此時需要對機器進行充電。只有關(guān)閉鑰匙才能停止蜂鳴報警。如果還有少量工作尚未完成，可重新開啟鑰匙，采用單電機工作方式操作，當單電機操作也報警時，就必須對機器進行充電。充電必須XX次連續(xù)完成，普通鉛酸電池每周要檢查XX次電瓶液，缺液要及時添加“蒸餾水”,電池缺液將會嚴重影響電池壽命，隨便終斷充電也會影響電池壽命，敬請注意!3.手推式洗地機常見問題及排除方法(1)若在工作過程中機器容易向左或向右跑偏。您希望機器向左調(diào)整，請您希望機器向右調(diào)整，請順時針調(diào)節(jié)旋鈕(面對刷盤)。(2)若在推進過程中感覺手感特別偏重。當機器推進過程(3)吸水扒中間刮水不好或兩端刮水不好(4)吸水電機或刷盤電機開啟后沒有反應(yīng)；1)檢查保險絲是否損壞；2)電池接頭是否有松動或氧化；(5)吸水效果不好；1)吸水膠條與地面接觸的最佳狀態(tài)；地面后膠條，與地面成90°,地面后膠條，與地面成90°,2)對吸水效果分類排除(6)手推式洗地機電量顯示良好，電機運轉(zhuǎn)無力1)檢查蓄電池輸出端是否有松動；2)檢查通往電機的連線接頭是否有損；3)機器是否有過維修提示，若有，要請專業(yè)人員檢查(7)手推式洗地機蓄電池電壓顯示正常，使用時間越1)檢查蓄電池是否缺液；2)每次充電是否都按規(guī)定連續(xù)不間斷完成；3)每次充電是否都充到綠燈亮1)缺液請加蒸餾水；2)一定按規(guī)定完成不間斷充電；3)每次充電一定要到充電自動完成(綠燈亮);4)連續(xù)循環(huán)試幾次看看蓄電池是否能恢復(fù)，若不能恢(8)吸水電機運轉(zhuǎn)，但吸扒沒有吸力1)檢查污水箱內(nèi)進氣管帽內(nèi)的過濾海綿是否堵塞；2)檢查吸扒進水口是否被異物堵塞；3)取下吸扒連接軟管，檢查軟管口是否有堵塞。1)取下海綿后開吸水電機，確認進氣管有吸力，清洗2)清除異物，恢復(fù)暢通。(9)手推式洗地機機器不出水或出水不暢1)放水開關(guān)是否打開；2)假如是“一鍵式”開關(guān)機型，要在啟動后才會出水；3)水量閥調(diào)節(jié)是否到位；4)旋下水閥過濾網(wǎng)檢查是否有堵塞；5)檢查底盤下部水管是否有壓癟。(二)擦地機操作與日常保養(yǎng)(1)在機體底部逆時針方向安裝針座或洗地刷，洗平(2)往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑，清潔劑按比例兌(3)插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自(4)抓穩(wěn)操縱桿上下控制使機器左右移動；(5)從最靠近電源插座的地方開始操作機器，控制好(6)工作結(jié)束后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊或洗(1)使用時，裝上泡箱擰緊固定螺絲；將出泡軟管插(2)往泡箱內(nèi)注入稀釋有泡地毯清潔劑，逆時針方向(3)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，調(diào)節(jié)手柄桿適合自己的(4)使用完后拔掉電源線，卸下地毯刷并沖洗干凈；(1)在機體底部逆時針方向安裝針座、百潔墊；(2)插上電源按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己(3)抓穩(wěn)操縱桿，上下控制使機器左右移動；(4)當機器移動時，另一人用手動噴壺將蠟水噴出于(5)用完后拔掉電源線，卸下針座、百潔墊并清洗干(1)使用擦地機前要留意針刷、針盤與機身是否相互(2)開動擦地機時，電源線要在操作人的背后，避免(3)使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達和插頭；(4)一定要將手柄桿調(diào)至適合自己的高度，再按操縱(5)使用擦地機時，要特別小心，避免機身碰撞其他(6)使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄(1)使用完畢后，把機身及配件擦抹干凈，將電線繞(2)保潔員每次使用后要檢查機器情況，將檢查結(jié)果(3)保潔領(lǐng)班應(yīng)在每次使用后檢查保潔員的工作記(三)吸塵機的操作與日常保養(yǎng)：(1)使用時套上吸塵耙桿，插上電源并啟動機身上開(2)啟動后，按照先里后外，先邊角、桌下，后空曠(3)吸硬地面時，應(yīng)注意按把上調(diào)節(jié)開關(guān)使毛刷伸(4)使用時如果發(fā)出不同的響聲時應(yīng)立即停機，檢查(5)使用完畢后關(guān)閉電源，取下吸塵耙桿；電源線繞(1)檢查吸塵機電源線、插頭、耙頭是否完好。(2)插頭插在靠進門口的插座處，電線散開，挪開吸(3)檢查儲塵袋是否干凈。(4)檢查吸塵機完好，各部件安裝正確，將吸塵機推(5)開動吸塵器，從拐角處開始進行清掃，不要碰到家具，由里向外清潔，以便不留有腳印。(6)不要在遠處拔電源的插頭，要用手拔掉插頭。(7)工作完后，清理干凈吸塵機放回工作間。(1)使用前，檢查機內(nèi)是否已清塵，桶內(nèi)塵袋是否套(2)插上電源前應(yīng)先檢查電源線是否破損；清理地面上稍大的物體時，應(yīng)避免堵塞吸管；(3)吸塵時不要讓機器輾壓電源線；(4)使用吸塵機時避免機頭電機濕水，造成發(fā)動機短3.吸塵器安全操作規(guī)定為保證人身安全，員工操作時應(yīng)遵守以下規(guī)定(1)使用員工首先熟悉吸塵器的功能和使用注意事項。(2)接通電源前，應(yīng)檢查機器的電源部位是否有漏電處。正式工作前應(yīng)首先試機，以確定機器可以正常使用。(3)機器運行期間人不能離崗，隨時注意力集中，不與別人談笑走神，嚴格按操作規(guī)程操作，防止發(fā)使用中人要離開時，電源隨即切斷。使用前先檢查集塵袋是否清理干凈，必要時應(yīng)清理后再用。(4)每次連