20212022凝心聚力迎勢起航項目經理年終工作總結計劃0CONTENTS01工作總結02成果展示03不足之處04未來規劃01工作總結隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，是今后的管理為目標。學習情況商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控。截止2021年度目前入駐商戶47家，根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。……Sample

TextSample

TextSample

TextSample

TextSample

Text項目情況……職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱職務名稱工作成果展示02成果展示（1）對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。（2）加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

（3）積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

（4）對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

服務質量管理——環境衛生（5）嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

（6）加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見相結合的原則，對保潔員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

（7）嚴格要求保潔人員執行制定的《清潔服務程序》《保潔作業表》。服務質量管理——環境衛生1234嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。廣場上所有區域禁止一切車輛進入（除商家運送物品的非機動車外）。服務質量管理——廣場公共設施設備的維護、運行、管理5678對污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備處于良好的狀態，優質高效、低耗、安全運行。做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄。服務質量管理——廣場公共設施設備的維護、運行、管理9101112掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。服務質量管理——廣場公共設施設備的維護、運行、管理在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。服務質量管理——規章管理保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。服務質量管理——禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。服務質量管理——業主溝通標題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield標題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield標題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield標題文字添加Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfield工作成果展示03不

足之處2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉；同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

工作不足之處04未來規劃220161明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己；對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。來年工作規劃3Theusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfieldTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfieldTheusercandemonstrateonaprojectororcomputer,orpresentationandmakeitfilmtobeusedinawiderfi