課程顧問工作總結（實用19篇）顧問工作總結有助于我們發覺問題、總結閱歷、提高實力。以下是我為大家搜集的顧問工作總結范文，希望能夠幫助大家提高自己的總結實力和工作水平。

課程顧問工作總結

20xx年已經過去，回首這一年，營業部在兩位老總的領導下不斷改革使人員組合優化，更趨合理，業務拓展也更加迅猛。年我始終就任于營業部xx服務部負責管理和客戶開發工作，在這一年里，我為服務部不遺余力，主動為服務部的工作出謀劃策，從節約成本和開發客戶雙重下手，使服務站在這一年里發生了質地改變，在這一年里，新引進客戶xx幾人，客戶市值達到了xx萬元(只反映出來市值，看不到資產總值)，交易量更是突破新高，從1月1日到12月31日，xx服務站完成交易量xx億元，在千分之一的傭金下實現傭金收入xx萬元，這一成果的取得主要歸功于營業部x總、x總的正確領導，歸公于營業部其他各兄弟部門和員工的大力支持。

一個部門的好壞，部門決策者的確定干脆影響著它的工作效率和競爭力，在xx服務站我既是管理人員、也是后臺人員、更是一個業務開發人員，為了不斷提高xx服務站在xx的市場競爭力，我以公司各項管理制度為基礎，結合xx地區狀況，制定了有針對性的管理制度，主要是管理我自己，也是鞭策我自己。我在營業部服務柜臺每個崗位都輪番做過，這造就了我對營業部每項基本業務學問和業務流程的嫻熟。由于xx服務站是公司總部電子商務部當時主辦的，屬于網上交易指導站，走的'是公司銀證通業務這一塊，當時是公司主要的虧損站點之一，后劃歸xx營業部，在這時候營業部派我接手服務站，負責管理和客戶開發工作，在營業部領導的正確領導下，在兄弟部門員工的支持下，我在這里參加了營業部改建xx服務站的全部過程，電網電線的改造、電話系統設備的重建、內網的再建，克服了重重困難，盡量收縮成本，同時提高服務質量、擴大聲譽。

因為在這里我們走的是電子商務部當時設的銀證通線路，而又歸屬于xx營業部，各個業務環節電子商務部跟營業部在流程上有很大的不同，基本業務學問相同，但業務環節和流程上跟營業部的業務流程基本脫鉤，這就要求業務風險要進一步加強，于是我對自己的要求就進一步提高了，不斷利用業余的時間加強業務學問和業務流程的學習，并不斷跟xx營業部、電子商務部等業務風險聯系部門聯系溝通，同時嚴格規范了業務操作。業務規范是昂揚代價換來的，我在公司規范各項業務的基礎上，結合了xx地區的實際狀況，在辦理各項業務時實行了敏捷的運用，為公司利益和客戶利益供應了雙重牢靠保障。

一個服務行業在一個地方立足、占據市場份額，擴大聲譽，與當地地方政府部門的扶持和合作伙伴的大力支持程度有很大的關系。今年以來，我在這方面狠下了工夫，目前已經取得了當地工商局、城建局等各個政府監管部門的信任，并同意在政策上對我們進行大力扶持，以幫助我們在xx許久立足，占據市場份額，擴大聲譽。并且和合作伙伴中國銀行有了進一步的溝通和深化合作，不光是基本業務上的合作，更是在尋求增量資金，擴大市場份額上有了初步的合作，目前已經拓展到xx市，雖然目前在增量資金方面效果不是特明顯，但也有部分客戶的接連轉入，在明年我們會跟他們進一步探討合作的途徑，充分發揮銀行工作人員在開發客戶上的主動主動性。

證券行業是一個新事物不斷涌現的行業、是一個競爭日趨激烈的行業。銳意創新，跟上時代潮流、是競爭取勝的必由之路。在這里，剛起先我對客戶不是很熟，于是我主動跟客戶聯系，找他們一一談心，主動要求他們到我這里來，跟他們一起探討，探討。客戶之間千差萬別，對客戶我們要對他們進行政策傾心、技術扶持、幫助其資產保值增值，經過和他們一起的探討，談心，總結了一些閱歷并付出好用，取得了肯定的成果，同時也取得了客戶的信任。在今年我們服務站的客戶睡眠客戶已經在我們的扶持下充分動起來了，同時充分利用資源，尋求增量資金，順當實現了年初報本贏利的目的。

xx服務站客戶的市值相對還很薄弱，凈資產收益率還有待進一步提高。我將從吸引增量資金和盤活內部資產兩個角度去努力提高客戶資券換手率，以目前的客戶市值和交易量來看，客戶的換手率已經特別之高，而且交易人數較集中，多半集中在少數人身上。最主要的問題還是客戶人數太少，市值太少。下一步主要工作還是要圍繞在吸引增量資金上面多下功夫。

課程顧問工作總結

當工作進行到肯定階段或告一段落時，須要回過頭來對所做的工作仔細地分析探討一下，確定成果，找出問題，做一下工作的總結。

加入早教行業已經一段時間了，回想起來，時間過得真快，之前都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領導的幾次會議上，經過相互探討與發言提建議，針對詳細細微環節問題找出解決方案，通過公司對專業學問的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充溢，接待客戶是接連不斷，雖然付出的勞動不肯定得到結果，但我信任，付出總會有回報的，努力了就會有希望。現將我的一些心得與工作狀況總結如下：

1、加強常規工作管理，優化每日工作，提高工作效率和執行率。針對園所人員，工作隨機散漫，沒有安排，基本只有支配了才做，整個工作氛圍不是有序系統的，所以建議園所加強常規工作管理，優化每日工作。

2、衛生制度落實到位，執行逐步走上正軌，但是仍舊須要加強細微環節。園所衛生在大面積區域保持良好，但是細微環節基本仍舊未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，墻面擦痕等，所以須要大家共同完成細微環節地方的打掃，設施設備的維護。

3、團隊建設。園所試營業以來，各方面都還在摸索當中，在逐步穩定的同時，企業文化還沒有凸顯出來，實踐過程中，大家總結的太少，團隊建設，企業精神仍舊還未形成，所以建議加強團隊建設，組織員工活動、培訓、規劃等，最終形成我們華展的企業精神和文化。

4、加強與家長的對話，深化會員管理，從會員中找尋園所的問題并加以改善，逐步走上規范化之路。

1、加強老師培訓，努力提高老師團隊的整體素養。親子園辦園質量取決于上課質量，為了避開老師盲目應付，保證課程質量，所以要加強老師培訓，敬業愛崗，思想素養高，對孩子關懷愛護，對家長耐性細致，勤奮好學。此外，園所可以對老師設置考核制度，設置課程匯報課，評比優秀老師。

2、老師技能的提高。園所老師優點各異，各有所長，大家可以相互學習，提高整個團隊的技能，例如，萌萌老師擅長手工，東東老師擅長音樂舞蹈，艷艷老師擅長布置等，大家相互學習，爭取素養的綜合提高。

3、扎實教研活動。教研活動可以以專題來做，例：本周為“語言課教研”，大家同心協力來研討課程設置，每個人都出點子，讓課程更愛好盎然。只有教研活動的開展和完善，將會讓我們的課程更加緊湊，更具備系統性，專業性，敏捷性，力求教研契合教學實踐，符合老師需求，從而提高課程質量。

1、團隊競爭機制的建立。顧問團隊須要的是激情，向前（錢）沖的決心和力氣，所以，目標激勵，目標細化，目標安排，讓每一個安排目標落實到每一個人身上，壓力與動力并存。

2、工作習慣的培育。雖然大家各自找到銷售的方式和心得，但是緊貼工作的習慣還不是很完善，隨機性較大，較被動完成工作，漫無目的.的狀況時有發生，所以必需把顧問的工作程序化、日常化，加強工作的細致性和安排性。

3、深化開展課題探討，不斷顯示園所的特色和優越性。針對現有會員的特點和差異性，基本總結出現在孩子普遍存在的問題，例如：秩序性的緣由與培育，專注力的緣由和培育，適應實力的緣由和培育?？梢砸源藶檎n題，成立課題組，通過研討溝通的方式，找出有效方式，形成一個個案例范本，做出我們紅黃藍的特色，以此協作慧心父母課堂、宣揚等工作的開展和普及。

4、主動探究0-6歲的早教策略。面對家長形形色色的問題和懷疑，我們自己應當在綜合學習的基礎上，形成一套紅黃藍的理論策略，共同做早期教化指導工作。

5、堅持培訓。園所不斷的培訓能給大家源源不斷的學問充電，從而保證專業學問的穩固和熟識，并且在培訓中大家都能找到自己的不足，從而加強學習。

課程顧問的工作總結

考試。

成果評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都剛好小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是老師，每位老師必需備好每一節課，主動從教材中挖掘出啟迪學生，培育學生實力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維主動性，使大部分學生在克服肯定困難的前提下學到更多學問，增長實力。因此教育處對老師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會學生座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化；同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參與了市區的各項教化教學業務活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。

課程顧問工作總結

以青年老師的培育為工作重點加強老師隊伍建設在今年的“教化管理年”活動中，學校組織全體老師仔細學習市、區兩級教化局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動與進一步加強老師素養、提高業務實力結合起來，堅固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的發展，努力探究規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物x，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教化年會，外出學習老師返校后將所學教化理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體老師共享，力求把學習成果最大化。

一方面激勵青年老師主動參與學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素養。針對我校老師嚴峻缺編，青年頭課老師多，變動常見的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是主動想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培育，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有肯定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時聘請了學校的一些德高望重的老老師擔當學校的.教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔當指導老師，青年老師采納自己拜師與學校安排相結合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年老師培育力度，我們接著開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并主動發揮學校指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細微環節方面對青年老師賜予指導。在教學實力的培育上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及同學科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調整，使年輕老師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平?！熬毐钡暮锰?，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長。

課程顧問工作總結

中心擔當課程顧問一職。第一次進入中心應聘的時候，就已經被這里家一樣的溫馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些堅決果斷的選擇了這個職業。

通過專業的培訓以及電話溝通的練習，我對早教學問也有了肯定的了解，也更深一步明白早教工作的專業性和重要性。我們是一家國際早教中心，會依據嬰幼兒的發展特點，為其成長供應有醫學依據的訓練以及相宜的環境刺激，努力造就健康聰慧、天真活潑、有新奇心的兒童，為每一個孩子培育其學習習慣和學習實力，也向家進步行先進教養理念的宣揚并供應科學哺育的幫助，這也是我們每一個員工引以驕傲的地方。當會員家長快樂的拿到寶寶的升班通知時，我們也為他感到喜悅。

而我的工作也漸漸步入正軌?；叵氲谝淮谓哟约旱目蛻?，介紹中心環境時聲音中還帶有些許激烈的顫抖。通過一次又一次的熬煉，我的交際實力和溝通技巧都有了很大提升。如今，我已經有了自己的會員，看到會員寶寶在通過課程訓練后的進步，我也為家長感到興奮，同時也是對自己工作的確定。讓我最引以為豪的是，許多的家長因為認同專業的課程和我熱忱的工作看法，幫我向身邊的摯友舉薦了我們的早教課程。

在中心工作的這段時間，我們舉辦了許多大型親子活動。而我和其他同事為每一個活動做布展和主持的工作，這讓我的各方面實力得到了熬煉。每一次活動中看到父母和孩子一起做嬉戲、競賽，就會有許多感受。每一位家長都是宏大的，都在為自己孩子的成長付出許多汗水和心血。我印象最深的是生日會上的“爸爸宣誓”環節，好幾位寶寶爸爸站成一排，大聲宣誓：“我要努力工作，為寶寶和媽媽奮斗，給他們華蜜......”

早教中心是孩子們健康的快樂訓練場，是家長專業的溝通平臺，更是我們每一個員工溫馨的大家庭。我將接著在這個家庭里學習、成長。

課程顧問工作總結

當工作進行到肯定階段或告一段落時，須要回過頭來對所做的工作仔細地分析探討一下，確定成果，找出問題，做一下工作的總結。

加入早教行業已經一段時間了,回想起來，時間過得真快，之前都感覺自己沒有進入狀態，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在領導的幾次會議上，經過相互探討與發言提建議,針對詳細細微環節問題找出解決方案，通過公司對專業學問的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，漸漸融入到了這種工作環境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充溢，接待客戶是接連不斷，雖然付出的勞動不肯定得到結果，但我信任，付出總會有回報的，努力了就會有希望?，F將我的一些心得與工作狀況總結如下：

1、加強常規工作管理，優化每日工作，提高工作效率和執行率。針對園所人員，工作隨機散漫，沒有安排，基本只有支配了才做，整個工作氛圍不是有序系統的，所以建議園所加強常規工作管理，優化每日工作。

2、衛生制度落實到位，執行逐步走上正軌，但是仍舊須要加強細微環節。園所衛生在大面積區域保持良好，但是細微環節基本仍舊未到位，例如：玻璃，探視窗口，地腳線/邊角垃圾，教室地墊縫隙垃圾，墻面擦痕等，所以須要大家共同完成細微環節地方的打掃，設施設備的維護。

3、團隊建設。園所試營業以來，各方面都還在摸索當中，在逐步穩定的同時，企業文化還沒有凸顯出來，實踐過程中，大家總結的太少，團隊建設，企業精神仍舊還未形成，所以建議加強團隊建設，組織員工活動、培訓、規劃等，最終形成我們華展的企業精神和文化。

4、加強與家長的對話，深化會員管理，從會員中找尋園所的問題并加以改善，逐步走上規范化之路。

1、加強老師培訓，努力提高老師團隊的整體素養。親子園辦園質量取決于上課質量，為了避開老師盲目應付，保證課程質量，所以要加強老師培訓，敬業愛崗，思想素養高，對孩子關懷愛護，對家長耐性細致，勤奮好學。此外，園所可以對老師設置考核制度，設置課程匯報課，評比優秀老師。

2、老師技能的提高。園所老師優點各異，各有所長，大家可以相互學習，提高整個團隊的技能，例如，萌萌老師擅長手工，東東老師擅長音樂舞蹈，艷艷老師擅長布置等，大家相互學習，爭取素養的綜合提高。

3、扎實教研活動。教研活動可以以專題來做，例：本周為“語言課教研”，大家同心協力來研討課程設置，每個人都出點子，讓課程更愛好盎然。只有教研活動的開展和完善，將會讓我們的課程更加緊湊，更具備系統性，專業性，敏捷性，力求教研契合教學實踐，符合老師需求，從而提高課程質量。

1、團隊競爭機制的建立。顧問團隊須要的是激情，向前（錢）沖的決心和力氣，所以，目標激勵，目標細化，目標安排，讓每一個安排目標落實到每一個人身上，壓力與動力并存。

2、工作習慣的培育。雖然大家各自找到銷售的方式和心得，但是緊貼工作的習慣還不是很完善，隨機性較大，較被動完成工作，漫無目的的狀況時有發生，所以必需把顧問的工作程序化、日?；訌姽ぷ鞯募氈滦院桶才判?。

3、深化開展課題探討，不斷顯示園所的特色和優越性。針對現有會員的特點和差異性，基本總結出現在孩子普遍存在的問題，例如：秩序性的緣由與培育，專注力的緣由和培育，適應實力的緣由和培育?？梢砸源藶檎n題，成立課題組，通過研討溝通的方式，找出有效方式，形成一個個案例范本，做出我們紅黃藍的特色，以此協作慧心父母課堂、宣揚等工作的開展和普及。

4、主動探究0-6歲的早教策略。面對家長形形色色的問題和懷疑，我們自己應當在綜合學習的基礎上，形成一套紅黃藍的理論策略，共同做早期教化指導工作。

5、堅持培訓。園所不斷的培訓能給大家源源不斷的學問充電，從而保證專業學問的穩固和熟識，并且在培訓中大家都能找到自己的不足，從而加強學習。

1、領導管理實力缺失。作為一個銷售團隊的領導人，我就是大家的榜樣，沖刺的帶動者，激勵的鼓動者，但是我沒有做到，從自身的銷售業績就沒有做到。每個人的性格里都會有缺陷，我缺乏激情，缺乏欲望，所以我的性格影響了我的團隊，因此，要我的團隊變更，主動向上，只有領頭羊的變更才能激勵大家，所以，我要做的第一步，就是變更！

2、工作效率不高。工作效率影響執行率，我的工作效率不高，究其緣由就是目標沒有細化，安排沒有執行，任務安排不合理到位，我帶領的團隊都存在這個問題，所以，變更，培育習慣是第一步。

3、溝通技巧欠缺。傾聽、語速、收放自如，都是我還不完善的缺點，所以溝通技巧和說話技巧均要努力提高，實現這個的最好方法就是實踐，在實踐中積累，主動主動接待家長，自我總結，不斷學習的過程中獲得實力。

所以針對顧問和本人的問題，最主要的是先從看法起先，勇于改正自己的錯誤和承認自己的錯誤，正確看待問題，不極端不誤會。此外，我還須要學會傾聽，只有先學會聽，才會說，漸漸喝家長溝通，積累閱歷和方式方法。并且作為一個部門領導人，擺正自己的位置，主動影響團隊，帶領團隊完成任務，踴躍找問題找方法，統籌規劃，正確管理。我們須要快速精確的制定完整的工作流程，工作細化到人，細分到每天每時，增加責任心。

最終希望我們這個大家庭以遵守規章制度為前提，責任心加強，主子翁意識加強，主動參加培訓，完善獎懲制度。信任在不遠處，我們都能有所得，有所成長，為園所的發展盡職盡責。

課程顧問工作總結

本人xx，xx專業，于20xx年7月21日加入xxx公司，從事詢問顧問的工作。主要職責是參加項目的開發和管理，幫助做好項目組有關工作。從進入公司的第一天起先，我就把自己融入到這個團隊中，不知不覺已經三個多月了。下面,我就這三個多月的工作狀況向各位領導與同事作個簡要匯報。

三個月以來，在部門領導及同事的關懷、指導和幫助下，本人仔細學習、努力工作，主動投身到詢問的工作中，漸漸進入了工作角色，努力學習業務學問，做好基礎性工作，總體上能夠根據領導的要求完成各項工作任務。

（一）幫助做好項目組有關工作。

初到xx企業管理詢問公司，對電力詢問業務不太了解，在項目經理和團隊成員的幫助下，我從簡潔的工作入手，熟識了解有關業務學問，參加項目組的有關工作。

1.數據匯總、表格填寫工作。

之前參加的第一個項目是xx公司物資部的一個項目，為了協作幫助客戶的工作，我被支配到xx物資部幫助數據匯總統計工作，根據有關負責人的要求和指示，了解客戶的需求，搜集信息，做好分析和統計數據工作；在參加的其次個xx的項目里，做好12個表格的信息提煉和填寫工作。

2.幫助搜集資料，修改和檢查項目方案。

作為一位詢問顧問，須要搜集客戶資料，根據客戶需求，制定相關方案，并作多次的修改和完善，直到客戶滿足為止。所以在參加的第一個項目里，幫助項目經理和團隊搜集客戶有關資料，對方案做細致的檢查和修改工作,促進項目的順當進行。

3.參加項目探討,做好內外部會議記錄工作。

做好項目內部會議的會議記錄，明確探討的主題和工作內容；做好和客戶探討的會議記錄，了解客戶的需求和工作的側重點。

4.幫助編寫有關材料。

在參加的其次個項目工作中，從事搜集信息材料工作，幫助項目經理和團隊編寫領導講話稿。

5.幫助領導，按時完成工作任務。

詢問工作比較繁雜，對詢問顧問的自身綜合實力要求較高。由于專業學問及閱歷不足，對業務不夠熟識，工作條理性有所欠缺，希望在日后的工作中，加強對業務學問的快速學習，提高word/ppt/excel的水平，以及文字提煉和寫作實力。希望在領導的指導下，更好地融入本職工作，剛好進行工作總結，并學會在總結的工程中培育創新思維，不斷提高工作實力。

下一步的工作思路主要是幫助和協作領導的`工作，和團隊共同努力，加強自身學習，努力成為一個優秀詢問顧問。主要工作安排如下：

1、幫助參加項目開發:參加前期項目調研和項目建議書的撰寫；參加、幫助項目總監進行前期業務談判，進行相關需求分析。

2、幫助參加項目管理。負責項目相關資料打算與行業探討；負責為企業量身定做系列詢問方案；負責擔當相關方案及方案所涉及的理論內容在客戶企業的培訓；負責輔導企業推動系列方案與管理方法的實施與執行；幫助企業逐步提升管理水平，確?？蛻魸M足度。

1、職業修養有肯定的提高。在這三個月的工作生活中，本人體會到公司是一個注意學習、創新、進取的公司，并深刻相識到只有更加專注、負責、主動的心態，才能將工作做得更好，本人在職業修養上將更加嚴格要求。

2、工作實力有肯定進步，通過領導和同事的指導和幫助，本人對詢問工作有個更深的相識，工作實力有了肯定的提高，在以后的工作中，本人應當以更加主動進取的心態投入工作，持續提升工作實力。

課程顧問個人工作總結

雖然進入xxxx已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才起先的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xxxx的學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面因為學習可以提升我的自身實力而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxxx的學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問；2，來電詢問和電話邀約；3.來訪詢問；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應、敏捷的應對以取得家長信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、學校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完善。

關于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxx各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升勝利率。關于來電詢問，課程顧問須要留意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2.保持微笑讓客戶感覺到友好；3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；4.限制好聲音和語調，聲音友好，語調安靜、自信；5.具體記錄電話結果；6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更簡單達成攻單。當然，傾聽要有耐性，課程顧問須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實力。舉薦課程時重中之重，這就須要課程顧問具備嫻熟的專業學問。在這里可以舉薦兩個小技巧：一是宣揚實惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本緣由在于出現的問題未被剛好察覺或提出的問題未得到剛好的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和剛好發覺解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要主動挽留。處理客戶投訴須要遵從五個原則即心理上有打算、心情上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從傾聽起先、認同客戶的感受、關切客戶的問題、解決問題。而在解決問題時須要留意以下幾點：1.為客戶供應選擇方案；2.誠懇的向客戶承諾；3.適當的給客戶一些補償，要留意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們為了補償您而?！?，這樣就避開了學校的低姿態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升勝利率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要留意在向家長舉薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、毫不猶豫的回答家長的問題，這樣往往簡單造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不簡單去解決問題。

一、以青年老師的培育為工作重點加強老師隊伍建設。

在今年的“教化管理年”活動中，學校組織全體老師仔細學習市、區兩級教化局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動與進一步加強老師素養、提高業務實力結合起來，堅固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的發展，努力探究規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教化年會，外出學習老師返校后將所學教化理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體老師共享，力求把學習成果最大化。學校在全體老師中樹立終身學習觀，激勵老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教化局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓，此外學校還組織絕大部分老師參與了第三輪接著教化培訓；并組織部分老師參與了區教委組織的各學科教學培訓。

我校青年老師占老師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素養和教學質量的關鍵。本學期教育處以青年老師的培育為工作重點，一方面激勵青年老師主動參與學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素養。針對我校老師嚴峻缺編，青年頭課老師多，變動常見的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是主動想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培育，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有肯定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時聘請了學校的一些德高望重的老老師擔當學校的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔當指導老師，青年老師采納自己拜師與學校安排相結合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年老師培育力度，我們接著開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并主動發揮學校指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細微環節方面對青年老師賜予指導。在教學實力的培育上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及同學科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調整，使年輕老師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長。

二、以教研組為校本教研單位落實教研促教。

在校本教研方面，學校推動以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以老師為探討主體，以課堂為主陣地，以探討和解決老師教化教學中的實際問題、總結和提升教學閱歷為重點，以行動探討為主要方式，以促進每個學生的發展和老師專業化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學探討最基層的組織，是老師成長的搖籃，是老師進行教學和探討的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干老師和其他老師共同組成，由教育處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教化科研工作安排，不斷提高教研活動的質量，期初把好安排關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時間；本期我們組織老師接著深化鉆研教材，要求老師駕馭教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立探討專題，進行了教學閱歷轉項溝通傳遞活動。同時我們重視教化教學理論學習，深化開展讀書溝通“三共享”活動，即內容、感想和實際應用的共享，并組織老師人人參加，“終身學習”的觀念已深化每位老師心中，老師的學問得到進步，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還非常重視溝通學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和閱歷，并結合我校實際剛好調整工作。

在教化教化科研方面，我們堅固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“探討促質量，探討求效益，探討創特色”為宗旨，興科研強校之風，以教化科研為先導，提升教化科研水平。明確教化科研工作的定位，壯大教化科學探討隊伍，加強教化科研溝通，充分相識教化科學技術是第一生產力，教學科研在教化改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在探討課題10項，基本形成了人人參加課題探討的良好氛圍。有十余名老師的論文獲省級嘉獎；有五名數學老師獲“中國教化學會先進工作者”稱號。

三、

以教學常規為中心規范教學管理。

教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學競賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認仔細真、從不懈怠。在今年市教化局要求各學校開展“教化管理年”活動的新形勢下，我校結合市教化局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，并組織全體老師仔細學習領悟文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課安排、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成果評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都剛好小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是老師，每位老師必需備好每一節課，主動從教材中挖掘出啟迪學生，培育學生實力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維主動性，使大部分學生在克服肯定困難的前提下學到更多學問，增長實力。因此教育處對老師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋老師課堂教學等各方面的狀況。

本學期教育處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化；同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參與了市區的各項教化教學業務活動，師生都取得了不少的成果。

在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校內教學競賽為載體促進課堂教學質量。

五、以參加學生競賽為形式促進學生綜合發。

本學年教育處主動組織學生參加各種競賽活動，在活動中熬煉了學生的綜合實力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學?！弊x書活動中，我校有一百零一多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎；十幾名老師獲得輔導獎；學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機競賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎；在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去、展望將來，我們有信念和決心在市教化局、區教化局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向。

為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內容，公司特地從北京請了陳玲與沈海妹老師來到沈陽為遼寧省內的顧問做內部培訓。

在一天10多個小時的急訓中，讓我受益匪淺，系統的學習了當面詢問的流程，讓經后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內同事的閱歷共享。隨后的現場演練真實的反饋了當面詢問的場景，這些都是珍貴的閱歷。晚上沈老師的心態培訓雖然因為時間的緣由不法講的全面到位，但也再次賜予我們激勵。

陳老師在起先時問道，最難的是什么？我認為是觀念的變更。假如兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就恒久不會有交際，彼此的溝通溝通結果就是對牛彈琴。

對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產品和做最優質的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！

在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。

角色——早教專家？心理專家？那是必需的。

角色——摯友？那正是我們要努力的。

角色——演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。

角色——服務者？二次銷售關鍵在于服務品質。

角色——銷售？這是不變的本質。

無論扮演的是什么都要真誠以待！

陳老師又提到了四個力，即視察力、親和力、限制力、反應力！足夠視察力可以讓人明察秋毫辨別出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離。限制力是關鍵，否則恒久被客人牽著走。反應快可以應對自如。

客戶為什么要購買我們的產品？我第一時間想到的是有須要，所以想購買。經過老師的舉例說明后才知道有3特性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。

當面詢問的流程：

1.詢問室、銷售工具、調整自己狀態。

2.親切熱忱的迎接客戶。

3.破冰—建立信任。

4.找真正的需求點抗拒點痛點。

5.解決問題。

6.關單。

其實第3步的破冰我做的不好，但經過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。假如站在摯友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關切摯友的心態去說去做，即使間或強勢一下，對方也會理解你。

醫生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正須要點后，才做有針對性的攻略。

解決對方千姿百態的問題須要扎實的專業學問，否則說錯話會讓人更不放心。

關單時給出的實惠要留意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。

最終還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。

關于價格有以下四種說法：消費其實是變向的投資。

許多東西的價格，過了這個村就沒這個店了。（指活動期的實惠）選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種奢侈！學費細分下來也不貴。

時間問題是最常見的一種，許多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了?；蛘呤遣唤辜辈簧匣鸬恼J為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調說現在是早期教化的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用勝利案例重申一下家長對寶寶的期望！

效果問題每個家長都要考慮?？梢詮奈宕蠓矫嬲f起，品牌優勢、教學方法、課程特色、師資力氣、服務體系。

在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。

許多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優點，也放大同行的缺點。

在聽錄音找優缺點的環節，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清楚，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住須要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程舉薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場狀況時有出現。講解價格時把握不好實惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。

以上不足之處許多無法短時間達到志向狀態，故特此做以下設定。

1、每天回家后都要學習專業知認。

2、每天都以好的心態起先，始終保持好的心情。

3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思索。

4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。

一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思索會帶來疲憊，但收獲也是自不待言得。信任得到正確指引的我們再接下來的工作中會順當許多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教育，也感謝老總賜予的機會和同事賜予的幫助。

課程顧問工作總結

雖然進入xx經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才起先的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去x_的_習，我既期盼又心懷遲疑，一方面因為學習可以提升我的自身實力而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去x_的_習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的'傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應、敏捷的應對以取得家長信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、學校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完善。

課程顧問工作總結

以青年老師的培育為工作重點加強老師隊伍建設在今年的“教化管理年”活動中，學校組織全體老師仔細學習市、區兩級教化局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動與進一步加強老師素養、提高業務實力結合起來，堅固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的發展，努力探究規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物x，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教化年會，外出學習老師返校后將所學教化理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體老師共享，力求把學習成果最大化。

一方面激勵青年老師主動參與學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素養。針對我校老師嚴峻缺編，青年頭課老師多，變動常見的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是主動想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培育，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有肯定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時聘請了學校的一些德高望重的老老師擔當學校的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔當指導老師，青年老師采納自己拜師與學校安排相結合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年老師培育力度，我們接著開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并主動發揮學校指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細微環節方面對青年老師賜予指導。在教學實力的培育上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及同學科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調整，使年輕老師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平?！熬毐钡暮锰帲疾煌潭鹊赜辛溯^大的提高。我們每月還抽出時間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長。

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課程顧問工作總結

在今年的“教化管理年”活動中，學校組織全體老師仔細學習市、區兩級教化局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動與進一步加強老師素養、提高業務實力結合起來，堅固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的發展，努力探究規范管理和人文關懷的結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教化年會，外出學習老師返校后將所學教化理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體老師共享，力求把學習成果化。學校在全體老師中樹立終身學習觀，激勵老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支配兩位市級骨干老師參與市教化局在洛陽師院舉辦的市級骨干老師培訓，此外學校還組織絕大部分老師參與了第三輪接著教化培訓；并組織部分老師參與了區教委組織的各學科教學培訓。我校青年老師占老師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素養和教學質量的關鍵。本學期教育處以青年老師的培育為工作重點，一方面激勵青年老師主動參與學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年老師參與新上崗老師培訓，提高青年老師的基本教學素養。針對我校老師嚴峻缺編，青年頭課老師多，變動常見的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是主動想方法，為了更好的調動一切力氣投入對青年老師的培育，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有肯定教學閱歷的中老年老師為校級骨干老師，同時聘請了學校的一些德高望重的老老師擔當學校的教學顧問，動員這些骨干老師和教學顧問共同參加到青年老師的培育工作中來，形成對青年老師的培育合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干老師和教學顧問擔當指導老師，青年老師采納自己拜師與學校安排相結合的方式，都找到了自己滿足的“師傅”。為了加大對青年老師培育力度，我們接著開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并主動發揮學校指導老師團隊的作用，由教育處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年老師加以指導，指導老師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細微環節方面對青年老師賜予指導。在教學實力的培育上，教育處堅持對青年老師采納聽推門課與自己申報課結合的培育制度，要求每位青年老師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導老師及同學科老師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、仔細參加督導，適時調整，使年輕老師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平常“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年老師座談會，了解青年老師的狀況同時給青年老師明確思路和方向，幫助青年老師更好、更快的成長。

在校本教研方面，學校推動以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種詳細問題為對象，以“建設學習型學?！惫ぷ鳛橹攸c，以老師為探討主體，以課堂為主陣地，以探討和解決老師教化教學中的實際問題、總結和提升教學閱歷為重點，以行動探討為主要方式，以促進每個學生的發展和老師專業化成長為宗旨的校本教研制。

課程顧問年終工作總結

雖然進入xxxx經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才起先的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去xxx的x習，我既期盼又心懷遲疑，一方面因為學習可以提升我的自身實力而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去xxx的x習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問;2，來電詢問和電話邀約;3.來訪詢問;4.如何處理客戶投訴;5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應、敏捷的應對以取得家長信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、學校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完善。

關于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前xxxx區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升勝利率。關于來電詢問，課程顧問須要留意以下幾點：1.接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩;2.保持微笑讓客戶感覺到友好;3.不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌;4.限制好聲音和語調，聲音友好，語調安靜、自信;5.具體記錄電話結果;6.要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更簡單達成攻單。當然，傾聽要有耐性，課程顧問須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實力。舉薦課程時重中之重，這就須要課程顧問具備嫻熟的專業學問。在這里可以舉薦兩個小技巧：一是宣揚實惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本緣由在于出現的問題未被剛好察覺或提出的問題未得到剛好的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和剛好發覺解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要主動挽留。處理客戶投訴須要遵從五個原則即心理上有打算、心情上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從傾聽起先、認同客戶的感受、關切客戶的問題、解決問題。而在解決問題時須要留意以下幾點：1.為客戶供應選擇方案;2.誠懇的向客戶承諾;3.適當的給客戶一些補償，要留意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們為了補償您而。”，這樣就避開了學校的低姿態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升勝利率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要留意在向家長舉薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、毫不猶豫的回答家長的問題，這樣往往簡單造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣揚、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個勝利的課程顧問應當具備正確的看法、合理的學問構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完備的課程顧問，而這正是我的發展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要進步總有空間。假如任何人都喜愛和主動自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結

高校英語課是一門面廣量大的公共基礎課。建院以來，我們始終關注高校英語的教學和改革。我院高校英語課程發展經驗四個主要階段：

20xx年以前，是我院高校英語課程發展的起步階段。在這一階段，采納不同的專用教材，實施不同的大綱標準。

20xx-20xx年，是我院高校英語教學改革上新臺階的階段。在這一階段，高校的擴招為高校英語的發展帶來了機遇，也帶來了挑戰。外語部抓住機遇，英勇面對挑戰，主動推行以"學生為中心"的教學模式，主動進行教學改革。其中，教學改革項目《轉變觀念，探究醫學生五年不斷線外語教學新模式》獲得教化廳教學成果三等奬。

20xx年以來，是我院高校英語課程飛速發展的時期。20xx年2月，教化部頒布了《高校英語課程教學要求》。依據這個文件精神，我們將傳統的教學模式與多媒體網絡教學模式有機地結合起來，實行"網絡"+"課堂"的教學模式。這種全新的教學模式，不僅僅引起了教學手段的轉變，還引發了教學理念的一場革命。它變更了我國長期以來以老師為中心、單純傳授語言學問的傳統教學模式，確立了一種以學生為主的主動主動的特性化教學方式。這種變更師生角色、注意"學"而不是"教"的全新教學模式對于發展和培育我國學生迫切須要的外語綜合應用實力和自主獨立學習的實力都有很深遠的意義。

同時，我院高校英語教學著重于更好地提高學生的英語綜合運用實力，基于這一理念，我們對我院的高校英語教學進行反思，對我們的教學目標重新相識和定位，對高校英語課程設置、考試內容和方法、教學內容和方法等進行了一系列改革與嘗試，形成了目前的課程建設框架。我們經過多年的努力，我院高校英語課程在教材建設、大綱設計、測試理論探討和實踐、多媒體教學等方面形成了自己的特色，同時組織學生參與各種英語競賽并獲得優異成果。

我們歷來重視教學改革，以教學改革帶動科研。自課程建設立項以來，我院高校英語教學改革主要體現在以下幾個方面：

1.對教學目標重新相識和定位，高校英語教學的目標是：通過高校英語基礎階段教學和高級階段教學，使大部分學生在畢業后具有用英語進行溝通的實力。

2.高校英語課程設置改革：新建和改建多媒體語言試驗室6個，網絡自主學習中心1個，開發校內網英語教學系統，完成了高校英語網站建設與醫學英語在線網站建設，為高校英語基于計算機和網絡的多媒體高校英語教學供應了較為先進、完整、系統的三位一體的教學/學習系統、教學/學習資源系統、教學/學習管理系統。這種變更師生角色、注意"學"而不是"教"的全新教學模式對于發展和培育我國學生迫切須要的外語綜合應用實力和自主獨立學習的實力都有很深遠的意義。其次，為學有余力的學生新開設三門公共選修課(英文報刊閱讀、英語語音、英語幽默口語)，滿意了不同層次學生的須要，提高學生的修養素養。再者，在護理學院開設護理英語，為專業英語或雙語教學服務，提高學生用英語進行學術溝通的實力。

3.考試改革：對高校英語考試做了較大的改革。04級和05級實行了學分制的嘗試，分別出臺了04級和05級高校英語分級教學考試方案，并主動進行高校英語試題的建設，保證每一冊書擁有20套試題以上，有利于今后的高校英語試題庫的建設。

4.利用《新視野高校英語》教材開展多媒體網絡課程教學試點：20xx年9月，選擇20xx級3個班，由潘妮、張霞、吳雪梅三位老師進行多媒體網絡課程教學試點。把一部分教學內容上網，進行網上輔導，網上答疑。在課堂教學中更注意學生英語聽說實力的培育，實踐證明這種教學模式深受學生們的寵愛，教學效果優異。

5.其次課堂建設，營造校內英語氛圍：定期請外教開展口語培訓和參與每周定期的"英語角"活動，定期的開展各類英語競賽，如英語演講競賽、英文寫作競賽等。我們在培育學生創新實力和英語綜合實力上形成自己的特色?，F已建設成了一支高校英語新課程的老師骨干隊伍，安排開出了一批新型的培育學生英語實力的高校英語課程(主要是公選課和網上選修課)。

課程顧問年終工作總結

雖然進入xxx年已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才起先的。短暫的x個月的時間中，我雖然也進行過一些電話詢問和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去學習，我既期盼又心懷遲疑，一方面因為學習可以提升我的自身實力而快樂，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深化的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：

1、如何成為一名優秀的課程顧問；

2、來電詢問和電話邀約；

3、來訪詢問；

4、如何處理客戶投訴；

5、攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思索，要學會讓溝通成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備劇烈的勝利欲望、對勝利的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的推斷并作出回應、敏捷的應對以取得家長信任、精確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業學問是課程顧問不行或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程學問、學校信息等，假如客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，便利日后完善。

關于來電詢問和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電詢問較多，而邀約較少，基本上都采納短信平臺的方式對家進步行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升勝利率。關于來電詢問，課程顧問須要留意以下幾點：

1、接聽電話在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；

2、保持微笑讓客戶感覺到友好；

3、不要在打電話過程中和旁人說話，否則不禮貌；

4、限制好聲音和語調，聲音友好，語調安靜、自信；

5、具體記錄電話結果；

6、要確認家長掛斷電話之后再掛電話，掛電話時不要太重。

來校詢問對于攻單勝利更具優勢，來電詢問和邀約的目標也是要造成來校詢問，所以課程顧問肯定要重視來校詢問的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的打算。首先，要具備自信的心態，要留意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校詢問的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長遲疑不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更簡單達成攻單。當然，傾聽要有耐性，課程顧問須要提升自己捕獲精確信息有用信息的實力。舉薦課程時重中之重，這就須要課程顧問具備嫻熟的專業學問。在這里可以舉薦兩個小技巧：一是宣揚實惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本緣由在于出現的.問題未被剛好察覺或提出的問題未得到剛好的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和剛好發覺解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充溢自信和熱忱，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要主動挽留。處理客戶投訴須要遵從五個原則即心理上有打算、心情上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不推斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以共享：從傾聽起先、認同客戶的感受、關切客戶的問題、解決問題。而在解決問題時須要留意以下幾點：

1、為客戶供應選擇方案；

2、誠懇的向客戶承諾；

3、適當的給客戶一些補償，要留意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了珍貴的建議”，而不是“我們為了補償您而……”，這樣就避開了學校的低姿態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升勝利率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。

四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情(在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟)。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要留意在向家長舉薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、毫不猶豫的回答家長的問題，這樣往往簡單造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不簡單去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣揚、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個勝利的課程顧問應當具備正確的看法、合理的學問構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完備的課程顧問，而這正是我的發展目標，我信任通過不斷的學習我會使自己變得更加充溢，我也信任只要起先就恒久不晚、只要進步總有空間。假如任何人都喜愛和主動自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人!

課程顧問工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性相識的一種書面材料，它有助于我們找尋工作和事物發展的規律，從而駕馭并運用這些規律，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？下面是我收集整理的課程顧問工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

在今年的“教化管理年”活動中，學校組織全體老師仔細學習市、區兩級教化局的有關文件精神，引導廣闊老師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教化管理年”活動與進一步加強老師素養、提高業務實力結合起來，堅固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型老師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在老師的專業化成長上，我們關注每一位老師的發展，努力探究規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名老師外出參與各學科的教化年會，外出學習老師返校后將所學教化理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體老師共享，力求把學習成果最大化。學校在全體老師中樹立終身學習觀，激勵老師不斷學習，不斷充電。今年我們還支