PAGE12-廣州地鐵志愿者綜合知識測試題〔答案〕學校：姓名：成績：一、單項選擇題〔25分，每題1分〕1、C2、C3、A4、D5、A6、B7、C8、C9、D10、C11、D12、C13、B14、A15、A16、A17、A18、B19、B20、B21、A22、D23、D24、B25、A以下不是地鐵車站內應急設施的一項是：火災報警器緊急停車按鈕對講機屏蔽門解鎖裝置以下不是地鐵列車上的應急設施的是：滅火器安全疏散門車載電視報警對講按鈕以下為廣州地鐵服務承諾的是：安全、準點、快捷、舒適準點快捷舒適安全萬一碰到列車在隧道內無法運行，需要我們自行疏散，乘客就要密切留意列車上的廣播，在〔〕的指引下，冷靜冷靜，通過我們的安全疏散門或者疏散平臺，也就是我們常說的“生命通道〞進行有序疏散或逃生親人朋友乘客列車司機在車站內的自動扶梯上、中、下部會有一個紅色按鈕，它的作用是：自動扶梯緊停裝置裝飾作用倒行按鈕以上都不正確按壓站臺上的〔〕時，乘客只需擊碎玻璃，然后按壓按鈕3到4秒就可以了。當列車接受到這個緊急信號后就會馬上停下來火災報警器緊急停車按鈕屏蔽門自動扶梯緊停按鈕當碰到緊急狀況列車進站后無法自動開啟屏蔽門，我們可依據工作人員或者列車司機的指示，按照屏蔽門上方的提示，使用〔〕，按照步驟手動打開它緊急停車按鈕火災報警器屏蔽門手動解鎖裝置自動扶梯緊停按鈕在地鐵列車上，〔〕正上方或車門側邊，都安裝有一個手動“緊急開門裝置〞列車尾端都不正確每個車門只有司機駕駛室以下不可能影響乘客人身安全和影響地鐵設施安全的物品是：寵物、氣球鋤頭、扁擔鐵鋸、鐵棒嬰兒車、小型行李車下面選項中的乘客進站不需要有健康成人陪同的一項是：身高以下的兒童酗酒者、精神病者健康成年人弱智、行動不便者志愿者在崗期間可以〔〕。如有業務上的問題，請聯系我們的工作人員使用手機聊天嬉笑打鬧、打瞌睡以上都不正確與架拐杖的朋友同行、上樓梯或乘電梯，最好走在他們〔〕不要讓他們有緊迫感；如果為了方便照顧他們，也可在征求他們的看法之后，陪伴在合適的位置左邊右邊前面后面與盲人朋友交談前，距離他()遠時，首先應有一個聲音的提示，讓他知道你在他的四周，然后再進行交談，語調應誠懇而低落。盲人朋友一般都比較拘謹，切勿大聲疾呼或突然向其握手和擁抱使其受到驚嚇16米1-2米15米左右10米廣州亞運主場館設在〔〕廣東奧林匹克體育中心廣州體育館天河體育中心大學城體育中心第16屆亞運會將于〔〕在中國廣州舉行2010年11月12日至27日2010年12月12日至27日 2010年10月12日至27日2010年11月20日至30日廣州亞運城在哪個區:番禺區海珠區天河區荔灣區廣州亞運會的0000001號志愿者是我國柔道選手〔〕陳燮霞曾志偉李宇春劉德華廣州是中國第〔〕個取得亞運會主辦權的城市：1234在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠〔〕站立，另一側供有急事趕路的人快行左側右側中間隨意路遇他人應〔〕靠右側行走主動側身讓路快步行走互不相讓志愿者在服務過程中，不免要與服務對象進行目光的交流，此時，特別要注意凝視對方的部位。以下正確的一項是：眼睛或眼睛到下巴之間三角區域頭頂胸部、腹部、臀部或大腿以下哪項是正確的風俗禁忌：泰國等佛教國家可以隨便摸小孩的頭西方人認為數字13是吉祥的印度教徒吃牛肉伊斯蘭教徒不吃豬肉依據禮儀規范，在握手時，由誰首先伸出手來“發起〞握手：年幼者晚輩下級尊者決定以下哪項不是羊城八景的：黃花皓月洞庭秋月天河飄絹越秀新暉以下城市哪一個不是廣州亞運的分賽區：深圳佛山東莞汕尾二、多項選擇題〔25分，每題分〕1、ABC2、ABCDE3、ABC4、ABCDE5、ABC6、ABCDE7、ABC8、ABCDE9、ABC10、ABC11、ABCDE12、ABCD13、ABCDE14、ABC15、ABC16、BCD17、ABCD18、ABCD19、ABCD20、ABCD由于地鐵站屏蔽門種類的不同，屏蔽門手動解鎖裝置通常有三種打開方式：第一種是按下綠色按鈕，將門往兩邊拉開第二種是先扳起手柄，再把門往兩邊拉開，第三種是扳開綠色手柄，把門往兩邊拉開用腳直接踢開地鐵五大應急安全設備是：火災緊急報警器自動扶梯緊停裝置緊急停車按鈕屏蔽門手動解鎖裝置屏蔽門應急門以下為廣州地鐵火災手動報警器常見的三種報警器的是：拉下手柄即可報警擊碎玻璃即可報警按壓報警按鈕即可報警雙腳踩踏按壓報警我們地鐵列車上常用的也有五種應急設備包括：緊急報警按鈕緊急對講按鈕緊急開門裝置滅火器安全疏散門火災緊急報警器安放的位置包括：站臺站廳通道墻上洗手間當列車發生火災等緊急狀況，需要疏散時，乘客需做到：按下地鐵車廂的緊急報警或對講裝置及時報告。利用車廂內的滅火器進行撲火自救。如果火勢蔓延，擴張趨勢顯然，乘客無法滅火自救，這時應該保護自己，先行疏散到安全車廂，疏散時讓老、弱、婦、幼先行一般狀況下，列車會行駛到就近的車站進行疏散。列車行駛至車站時，從已經打開的車門疏散到站臺，聽從車站工作人員統一指揮，沿著正確逃生方向進行疏散。如果車門和屏蔽門沒有打開，利用車門緊急開門裝置和屏蔽門手動解鎖裝置打開車門和屏蔽門如果列車在隧道內無法運行，需要在隧道內疏散乘客時，此時，乘客要密切留意列車上的廣播，切不可慌亂，并要在司機的指引下，冷靜冷靜、緊張有序進行疏散到達車站后要聽從工作人員及車站廣播指引，沿著各種緊急疏散標識進行快速有序疏散嚴禁攜帶〔〕等危險品進站上車：易燃易爆劇毒以上都不正確如在地鐵車站內發生火災等緊急狀況時，我們要做到五個要訣：及時報告盡可能尋找簡易防護，可用毛巾、口罩蒙鼻，最好是濕的緊急狀況下要保持鎮定，不能盲目亂跑遇火災不可乘坐車站的液壓電梯、垂直電梯等電氣設備不要貪念財物防火的基本措施主要的三個方面：控制可燃物隔離助燃物消除著火源不使用火毒氣襲擊時，應利用隨身攜帶的〔〕等用品堵住口鼻、遮住裸露皮膚，如果手頭有水或飲料請將手帕、餐巾紙、衣物等用品浸濕使用手帕餐巾紙衣物塑料袋在地鐵車站發生擁擠踩踏事件時的應對措施：要隨時保持冷靜，提升警惕，盡量不要受四周環境影響要事前熟悉管轄范圍內所有的安全出口，同時要保證安全出口處暢通無阻。志愿者有權利和義務組織安排在場人員有序疏散，及時撥打110、119、120等急救在維持秩序中，如發現慌亂人群向自己方向涌來，應快速躲到一旁，或蹲在四周的墻角下；或抓住身邊牢固物體，如欄桿或柱子，等人群過去后再離開。一旦被人擠倒在地，設法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護好頭、頸、胸、腹部以下為車站或列車禁止的行為有：追逐打鬧、滋事斗毆攀爬、跨越或鉆越圍墻、圍欄、欄桿、檢票閘機在非緊急狀態下動用緊急或安全裝置；擅自操作有警示標志的按鈕、開關裝置攔車、拉車門、阻礙車門關閉，以及用任何方式阻礙列車的正常運行廣州亞運會的五只吉祥物分別名為:阿祥阿和阿如阿意樂羊羊志愿者在車站服務過程中應注意：志愿者在服務時應口頭勸止不文明乘客，不要訓斥乘客、不與乘客發生沖突和正面接觸當志愿者勸止不文明行為，乘客不理睬時，應及時告知車站工作人員處理當志愿者碰到威脅，要馬上回到車站避讓，注意自我保護在“創文〞和亞運會期間，為了創造優良的車站環境，維持地鐵應有秩序，體現廣州文明城市的形象，由專人在出入口和通道進行志愿服務，應做到以下幾點：引導乘客快速離開通道中央、扶梯口、通道口，疏通通道，防止堵塞勸止乘客光膀子、吸煙、亂扔垃圾、推自行車進站等不文明行為勸止乞討、攤販擺賣、派宣揚單、貼“牛皮蘚〞、亂寫亂畫、摩的非法搭客阻礙出入口等違規行為在上下樓梯時的行姿，以下正確的有：以下都不正確要減少在樓梯上的停留要保持"靠右走"原則要注意禮讓服務對象與老年人溝通技巧:應用手勢、表情、對象及圖書作輔助不時輕觸老年人的手或肩膞，表示肯定、響應和關懷說話的速度要慢，語調平穩，句子要精簡直接保持忍耐您是如何看待志愿者的？具有自愿性為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務不為報酬的人志愿者是有公益性的以下解釋正確的有：TVM--自動售票機Singlejourneyticket--單程票TicketServiceCentre--票務服務中心Platformscreendoors--屏蔽門以下地名解釋正確的有：廣州天河體育中心TianheSportsCenter亞運村AsianGamesVillage廣東奧林匹克體育中心GuangdongOlympicSportsCentre大學城北/南HigherEducationMegaCenterN./S.三、推斷題〔50分每題2分〕1、對2、對3、對4、對5、對6、對7、對8、對9、對10、錯11、對12、對13、對14、對15、對16、對17、對18、對19、對20、錯21、錯22、對23、對24、對25、錯報警器在發生火警時才干使用，這個報警器就是我們的“緊急行動令〞，發生火災時，可以通過它第一時間通知車站工作人員。在沒有火警的狀況下按壓砸響報警器會引起恐慌的，而且會被追究法律責任。在乘坐自動扶梯發生緊急狀況需要按壓“緊停〞按鈕時，要提醒扶梯上的乘客站穩扶好，握緊扶手帶。以免發生不必要的客傷。列車每節車廂都安裝有2至3個“緊急報警或緊急對講按鈕〞，一般分布在車門的上方或側邊?！熬o急對講按鈕〞時，乘客直接按壓一次面板上的紅色按鈕，稍等片刻，即可實現與本次列車司機的對話。整個列車車身的特別防火材料是阻燃的,但列車每節車廂依舊配備有2-3個滅火器。當列車在區間內發生緊急狀況時，乘客可以依據列車廣播，并在司機的指引下，操作疏散平臺側的車門緊急開門裝置，手動打開車門，在工作人員指引下通過疏散平臺進行疏散。在車站或者列車內部發現不明氣體或毒氣擴散時，應該迅速朝著遠離毒源的方向逃跑，有序地到空氣流通處或者到毒源上風口處躲避。當發生停電時，乘客千萬不要驚慌，要聽從工作人員的指揮或廣播指引。假設有乘客觸電，首先應馬上用絕緣物品切斷電源，或使用絕緣物品使觸電者脫離電源;其次應迅速就地做人工呼吸，再找人幫忙及送醫院急救。列車在運行時碰到停電，乘客應自行離開車廂進入隧道。進入隧道后乘客可聽從任何人的指示，任意在隧道里面走動?！踩客ｋ姾?，列車上還可維持45分鐘到1小時的應急照明和應急通風，乘客不能自行離開，應聽從工作人員指示〕志愿者要當殘障人士的“眼睛〞，而不是做他的“手〞——需要的是“借〞你的眼并通過嘴翻譯給他，而不是替他做他能做的事。為視力殘疾人士引路時要注意視力殘疾人的習慣，首先要詢問他/她習慣扶握左邊還是右邊；其次，為視力殘疾人引路時，要使用描述性的語言，把明眼人能看到的一切都盡量多地講給他聽。引領視力殘疾人就坐時要明確地告知他們：請坐在你的左邊或右邊、前面或后面的位子等等，要給他們一個十分明確的指示。如果給視力殘疾人讓座，要把他的手輕輕放在座椅的靠背或扶手上，讓他能夠確定座椅的位置。其隨身行李和物品不習慣離身，一般由自己攜帶，除非他提出需要幫助，志愿者不要保持為其提行李。志愿者應穿淺色上衣、深色長褲、深色皮鞋或者運動鞋，外套地鐵志愿者紅色馬甲，在公共區域時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不挽袖挽褲。女性志愿者頭發長度超過肩膀的，應將頭發扎起；男性志愿者不應留長發、大包頭、大鬢角和胡須。志愿者化妝、發型、首飾應從簡，不能佩戴夸張飾物。志愿者在崗時雙手應下垂放于身體前方，走動時應昂首挺胸，有優良的精神狀態。與乘客交談時，應先微笑、點頭，以“您好〞開始，詢問有什么需要幫忙；處理完事務后，以“再見〞結束，并以單手斜抬起30度角，作送別的禮儀。與乘客交談時，盡量使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、對不起、再見〞等。依據乘客的不同身份使用恰當的稱呼用語，如先生、小姐、小朋友，叔叔、阿姨等，不得使用“喂〞、“嘿〞、“哎〞、“那位〞等不禮貌用語稱呼乘客。在引導乘客通過閘機時，請提醒乘客，如“請將票卡放在驗卡區驗票〞，“請將單程票投入投票口〞。碰到不能通行的車票，應協助乘客在其他閘機重新驗票，假設仍不能通行，指引乘客到票務中心辦理。“女士優先〞，并不是男子到處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，到處給她們以照顧。行握手時，可同時與多人握手，也可以交叉握手。〔同時交叉握手是很不禮貌的〕在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應該高談闊論，大聲喧嘩?！脖M量小聲，以免打攪到別人〕在陪同引導乘客時，假設雙方并排行進，志愿者應居于左側。假設