2024年秋10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試電子商務(wù)概論試卷一、單項(xiàng)選擇題1、下列屬于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)特征的是______A．強(qiáng)調(diào)各個(gè)企業(yè)間的連接B．強(qiáng)調(diào)各個(gè)組織網(wǎng)站間的連接C．強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者間的連接D．只為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)，不對(duì)公眾公開(kāi)2、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫(xiě)是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS3、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理C．業(yè)務(wù)流程重組D．客戶(hù)關(guān)系管理4、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A．高位定價(jià)策略B．聯(lián)盟定價(jià)策略C．低位定價(jià)策略D．動(dòng)態(tài)定價(jià)策略5、在客戶(hù)關(guān)系管理中，“確定公司的銷(xiāo)售對(duì)象”的階段是______A．客戶(hù)延伸B．客戶(hù)選擇C．客戶(hù)保留D．客戶(hù)獲得6、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運(yùn)輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動(dòng)7、“增加客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)”所屬的客戶(hù)關(guān)系管理階段是______A．客戶(hù)延伸B．客戶(hù)保留C．客戶(hù)選擇D．客戶(hù)獲得8、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤(rùn)點(diǎn)B．利潤(rùn)源C．利潤(rùn)對(duì)象D．利潤(rùn)屏障9、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，市場(chǎng)人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段10、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門(mén)做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段11、在反映聯(lián)系強(qiáng)度的指標(biāo)中，衡量“客戶(hù)隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站”的是______A．鏈接頻率B．鏈接深度C．鏈接范圍D．鏈接廣度12、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建C．創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力13、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證B．客戶(hù)可以對(duì)商家充分認(rèn)證C．有利于商家而不利于客戶(hù)D．可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)14、生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱(chēng)為_(kāi)_____A．供應(yīng)鏈B．客戶(hù)鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關(guān)者15、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的付費(fèi)方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費(fèi)C．按銷(xiāo)售付費(fèi)D．按點(diǎn)擊付費(fèi)16、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A．EFT電子商務(wù)B．移動(dòng)電子商務(wù)C．EDI電子商務(wù)D．Intranet電子商務(wù)17、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻(xiàn)搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類(lèi)搜索引擎18、通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù)是______A．藍(lán)牙技術(shù)B．WAP技術(shù)C．GPRS技術(shù)D．Wi-Fi技術(shù)19、客戶(hù)買(mǎi)了相機(jī)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包，這類(lèi)銷(xiāo)售形式是______A．再銷(xiāo)售B．自動(dòng)銷(xiāo)售C．向上銷(xiāo)售D．交叉銷(xiāo)售20、數(shù)據(jù)挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲(chǔ)信息C．接觸客戶(hù)D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的作用包括______A．增加管理層級(jí)B．促進(jìn)社會(huì)創(chuàng)新C．促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作D．降低社會(huì)交易成本E．提高社會(huì)資源配置效率22、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈B．退換貨比例加大C．市場(chǎng)需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶(hù)需求23、下列屬于域名爭(zhēng)議的有______A．域名申請(qǐng)B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權(quán)利沖突E．反向域名侵奪24、軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)包括______A．轉(zhuǎn)讓權(quán)B．修改權(quán)C．署名權(quán)D．專(zhuān)有使用權(quán)E．使用許可權(quán)25、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A．零風(fēng)險(xiǎn)B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。27、簡(jiǎn)述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢(shì)。28、簡(jiǎn)述第三方支付的特點(diǎn)。29、簡(jiǎn)述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響。30、簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。四、分析題31、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷(xiāo)售渠道，HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合，并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接，為全球用戶(hù)提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步，HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代，努力提升競(jìng)爭(zhēng)地位。請(qǐng)回答：1．HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?2．物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3．HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類(lèi)電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說(shuō)明。32、HE是一家大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商。HE與多家信息平臺(tái)合作采集數(shù)據(jù)，為客戶(hù)制定個(gè)性化的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方案，實(shí)時(shí)指導(dǎo)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。HE幫助客戶(hù)根據(jù)廣告受眾的地理位置、關(guān)注內(nèi)容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營(yíng)銷(xiāo)效果。為更好地服務(wù)客戶(hù)，HE通過(guò)微信公眾號(hào)、微博官方賬號(hào)等了解不同客戶(hù)的反饋信息，并提供大數(shù)據(jù)研究報(bào)告和專(zhuān)家文章，許多客戶(hù)愿意主動(dòng)分享傳播，吸引了很多新客戶(hù)主動(dòng)關(guān)注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來(lái)了更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。請(qǐng)回答：1．分析HE為客戶(hù)提供的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)。2．分析HE社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶(hù)直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷(xiāo)售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶(hù)，保證用戶(hù)的深度參與，以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶(hù)，根據(jù)“千萬(wàn)用戶(hù)”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性，從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái)，DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)，為目標(biāo)客戶(hù)提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶(hù)視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶(hù)參與討論，利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶(hù)的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制，對(duì)用戶(hù)群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶(hù)數(shù)量巨大，且用戶(hù)之間分享、互動(dòng)頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3．分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部，公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和，增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài)，發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向，讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，為其制定個(gè)性化的健身方案，使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身，提升了客戶(hù)體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專(zhuān)業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開(kāi)設(shè)商城，銷(xiāo)售運(yùn)動(dòng)健身商品；在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳；為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶(hù)定期推出獨(dú)享專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買(mǎi)為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)→內(nèi)聯(lián)網(wǎng)[解析](1)跨平臺(tái)性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信協(xié)議，具有良好的開(kāi)放性，可以支持不同計(jì)算機(jī)、不同操作系統(tǒng)、不同數(shù)據(jù)庫(kù)及不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。(2)通用性。在Intranet上，用戶(hù)可以利用圖、文、聲、像等各類(lèi)信息，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)組織所需的各種業(yè)務(wù)管理和信息交流。(3)簡(jiǎn)單性。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提供基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它區(qū)別于Internet的最大特征之一。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)或組織所有，是企業(yè)內(nèi)部非開(kāi)放性的網(wǎng)絡(luò)，訪問(wèn)需要有一定的權(quán)限。(5)成本低。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建立成本較低、簡(jiǎn)單易用、見(jiàn)效快。故本題選D。2、B[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫(xiě)為ERP?？蛻?hù)關(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。3、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品開(kāi)始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì)，直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的社會(huì)化所引起的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的深入發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的領(lǐng)域越來(lái)越廣，并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法，涉及更多的營(yíng)銷(xiāo)人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等?？蛻?hù)關(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶(hù)、維持老客戶(hù)，通過(guò)不斷地溝通和了解客戶(hù)，以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)為目的，達(dá)到影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)能力的管理辦法。故本題選C。4、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí)，也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將變得越來(lái)越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。5、B[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理理論→客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[解析]客戶(hù)延伸是指增加客戶(hù)從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱(chēng)為“發(fā)展客戶(hù)”。客戶(hù)保留是指保留現(xiàn)有客戶(hù)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)獲得是指與新客戶(hù)建立關(guān)系?？蛻?hù)選擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選B。6、A[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運(yùn)輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。7、A[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理理論→客戶(hù)關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)[解析]客戶(hù)延伸是指增加客戶(hù)從公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的范圍或種類(lèi)，這一過(guò)程通常又被稱(chēng)為“發(fā)展客戶(hù)”。客戶(hù)保留是指保留現(xiàn)有客戶(hù)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?？蛻?hù)獲得是指與新客戶(hù)建立關(guān)系?？蛻?hù)選擇是指確定公司將要銷(xiāo)售的對(duì)象。故本題選A。8、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類(lèi)[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢(qián)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客戶(hù)的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。它解決的是向客戶(hù)提供什么樣的價(jià)值的問(wèn)題，而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源，即從哪些渠道中獲取利潤(rùn)。它解決的是收入來(lái)源有哪些的問(wèn)題。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問(wèn)題。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。9、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來(lái)，把產(chǎn)品描述出來(lái)，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來(lái)。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶(hù)體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門(mén)要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見(jiàn)，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷(xiāo)階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn)，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選C。10、D[考點(diǎn)]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，有一個(gè)初步的想法和假設(shè)；二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析，即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來(lái)，把產(chǎn)品描述出來(lái)，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來(lái)。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶(hù)體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段，市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí)，研發(fā)部門(mén)要大量投人，做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段，市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用，并給出反饋意見(jiàn)，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷(xiāo)階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn)，進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選D。11、A[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)→CRM系統(tǒng)[解析]聯(lián)系強(qiáng)度可以定義為在企業(yè)及其目標(biāo)客戶(hù)之間開(kāi)展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個(gè)指標(biāo)來(lái)度量聯(lián)系強(qiáng)度：①鏈接頻率，即客戶(hù)隔多久訪問(wèn)網(wǎng)站；②鏈接范圍，即客戶(hù)有多少與企業(yè)的接觸點(diǎn)；③鏈接深度，即客戶(hù)如何充分地使用網(wǎng)站。例如，一個(gè)客戶(hù)經(jīng)常訪問(wèn)亞馬遜網(wǎng)站，具有較高的鏈接頻率，但接觸深度可能很低；另一個(gè)客戶(hù)雖然不經(jīng)常逗留在網(wǎng)站上，但經(jīng)常為網(wǎng)站寫(xiě)評(píng)論，接觸深度很高。故本題選A。12、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒(méi)有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建。(4)開(kāi)源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。13、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶(hù)，這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶(hù)的認(rèn)證，缺乏客戶(hù)對(duì)商家的認(rèn)證，所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。14、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain，SC)是指生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)?？蛻?hù)鏈、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。15、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]按照用戶(hù)指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)主要分成三種付費(fèi)方式：①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶(hù)只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶(hù)賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的，不需要用戶(hù)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)任何東西。③按銷(xiāo)售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶(hù)點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)生銷(xiāo)售額，廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷(xiāo)售付費(fèi)是最常見(jiàn)的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)付費(fèi)方式。故本題選D。16、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類(lèi)→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類(lèi)[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?；ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來(lái)即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，或稱(chēng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。17、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外代表有Google，國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類(lèi)框架中。元搜索引擎接受用戶(hù)查詢(xún)請(qǐng)求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶(hù)。垂直搜索引擎是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細(xì)分和延伸，是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類(lèi)專(zhuān)門(mén)的信息進(jìn)行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶(hù)。故本題選C。18、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-移動(dòng)通信技術(shù)→GPRS技術(shù)[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù))是GSM移動(dòng)電話用戶(hù)可用的—種移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，GPRS可以說(shuō)是GSM的延續(xù)。藍(lán)牙(Bluetooth)是一種無(wú)線數(shù)據(jù)與話音通信的開(kāi)放性全球規(guī)范，是一種短距離的無(wú)線傳輸技術(shù)。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術(shù)已經(jīng)成為移動(dòng)終端訪問(wèn)無(wú)線信息服務(wù)的主要標(biāo)準(zhǔn)，也是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)以及增值業(yè)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Wi-Fi(WirelessFidelity，無(wú)線保真技術(shù))，是一種可以將個(gè)人電腦、手持設(shè)備等終端以無(wú)線方式互相連接的技術(shù)，事實(shí)上它是一個(gè)高頻無(wú)線電信號(hào)。故本題選C。19、D[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個(gè)性化推薦[解析]個(gè)性化推薦的具體形式包括：(1)再銷(xiāo)售。向現(xiàn)有客戶(hù)銷(xiāo)售相似的產(chǎn)品。如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)鈣片，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦氨糖軟骨素之類(lèi)的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷(xiāo)售。銷(xiāo)售與之前的銷(xiāo)售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦存儲(chǔ)卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷(xiāo)售。交叉銷(xiāo)售的一類(lèi)，但它是指銷(xiāo)售更昂貴的產(chǎn)品。還是購(gòu)買(mǎi)相機(jī)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)推薦價(jià)格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的推薦帶來(lái)銷(xiāo)售。例如，通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的朋友圈推薦他們的朋友購(gòu)買(mǎi)。故本題選D。20、D[考點(diǎn)]客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)。在對(duì)Web的客戶(hù)訪問(wèn)信息的挖掘中，利用分類(lèi)技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來(lái)的潛在客戶(hù)，獲得這些潛在的客戶(hù)市場(chǎng)。其次，延長(zhǎng)客戶(hù)的駐留。對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)客戶(hù)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。二、多項(xiàng)選擇題21、BCDE[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型→電子商務(wù)對(duì)服務(wù)業(yè)的影響[解析](1)降低社會(huì)交易成本。(2)促進(jìn)社會(huì)分工協(xié)作。(3)引爆社會(huì)創(chuàng)新。(4)提高社會(huì)資源配置效率。故本題選BCDE。22、ABD[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實(shí)時(shí)互動(dòng)交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤(rùn)。(5)供應(yīng)鏈的評(píng)價(jià)問(wèn)題。故本題選ABD。23、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭(zhēng)議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。24、ADE[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→軟件著作權(quán)[解析]軟件著作財(cái)產(chǎn)權(quán)：(1)專(zhuān)有使用權(quán)。(2)使用許可權(quán)。(3)轉(zhuǎn)讓權(quán)。軟件著作人身權(quán)：(1)發(fā)表權(quán)，即決定軟件是否公之于眾的權(quán)利。(2)署名權(quán)，即表明開(kāi)發(fā)者身份，在軟件上署名的權(quán)利。(3)修改權(quán)，即對(duì)軟件進(jìn)行增補(bǔ)、刪節(jié)，或者改變指令、語(yǔ)句順序的權(quán)利。故本題選ADE。25、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融。互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。三、簡(jiǎn)答題26、市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略→市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略27、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力，組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組28、(1)使商家能夠同時(shí)利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。(3)解決了信用問(wèn)題。[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-支付技術(shù)→電子商務(wù)主流支付方式29、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會(huì)化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響30、(1)多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。(3)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)。(4)性?xún)r(jià)比高。(5)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。[考點(diǎn)]本題考查客戶(hù)關(guān)系管理-客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。四、分析題31、1．①集成性。HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合。②協(xié)調(diào)性。HW與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位緊密對(duì)接。③可拓展性。伴隨用戶(hù)的不斷增長(zhǎng)，HW網(wǎng)站多次擴(kuò)容。2．從技術(shù)架構(gòu)上來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)可分為三層：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。3．①HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于加強(qiáng)