2023年秋10月全國自考電子商務概論模擬考題一、單項選擇題1、在廣告聯盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導付費C．按銷售付費D．按點擊付費2、在贏利模式要素中，“企業可以獲取利潤的產品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障3、以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動稱為______A．電子商務B．國際商務C．市場營銷D．網絡營銷4、兩個企業通過資源共享求得共同發展的戰略是______A．市場合作戰略B．市場跟進戰略C．市場補缺戰略D．市場進攻戰略5、在產品創新流程中，市場人員讓消費者去試用新產品，如發現問題則返回給研發人員修改，這一階段屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段6、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務7、下列關于SSL協議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數據的安全系數8、企業功能社會化是指______A．企業管理信息化B．企業鼓勵員工發明創新C．企業流程自動化D．企業充分利用社會資源9、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得10、在產品創新流程中，研發部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段11、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術12、電子商務的安全要素中，“不可抵賴性”表現為______A．電子商務系統應防止對交易信息的隨意更改B．電子商務系統應防止交易中信息被非法截獲C．電子商務系統應防止系統延遲和拒絕服務的發生D．電子商務系統應確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的13、對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計指的是______A．新產品開發B．市場營銷管理C．業務流程重組D．客戶關系管理14、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件15、下列屬于企業硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業品牌D．管理活動16、“電子商務企業通過收購兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略”稱為______A．前向一體化戰略B．后向一體化戰略C．橫向一體化戰略D．供應鏈一體化戰略17、下列關于創客空間運行模式敘述正確的是______A．創客空間有固定的模式與主題B．創客空間依靠職能部門來構建C．創客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業進一步提高研發能力18、下列關于大規模生產模式敘述不正確的是______A．大規模生產產生規模經濟B．大規模生產是一種“一對一”的模式C．大規模生產的市場法則是“守著產品找顧客”D．大規模生產用一種產品滿足不同消費者的需求19、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化20、下列關于創客創新敘述正確的是______A．創客們更注重社區的培育B．創客項目的唯一訴求是利益C．創客創新過程全部采取自上而下的路徑D．創客的產品開發是從公司到市場的線性模式二、多項選擇題21、軟件著作財產權包括______A．轉讓權B．修改權C．署名權D．專有使用權E．使用許可權22、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發生改變E．難以把握客戶需求23、網絡廣告聯盟的要素包括______A．廣告主B．聯盟會員C．物流平臺D．支付平臺E．聯盟營銷平臺24、電子商務服務業的作用包括______A．增加管理層級B．促進社會創新C．促進社會分工協作D．降低社會交易成本E．提高社會資源配置效率25、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪三、簡答題26、簡述數字鴻溝產生的原因。27、簡述使用波特五力模型的三個步驟。28、簡述企業自營物流的局限性。29、簡述第三方支付的特點。30、簡述電子商務產生的原因。四、分析題31、HW是一家網絡通訊設備生產商，主要生產服務器、交換機、存儲器、錄像機、手機等產品。為了拓展銷售渠道，HW決定建立企業網站。在網站建設過程中，HW將自身分散的設備、功能、信息等進行連接整合，并與供應商、銀行、海關、稅務等單位實現緊密對接，為全球用戶提供訂單處理與售后等服務。伴隨用戶的不斷增長，網站多次擴容。下一步，HW欲進軍物聯網領域，根據物聯網的技術架構要求，開發新產品，進行產品更新迭代，努力提升競爭地位。請回答：1．HW網站的建設與使用體現了哪些由系統結構決定的電子商務特點?2．物聯網的技術架構有哪些層次?3．HW進行產品更新換代屬于哪類電子商務加強型戰略?并舉例說明。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區小店，通過推出美食APP實現了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現場烹飪服務。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優惠券信息，實現了零成本推廣；為食品企業發布有償廣告；為VIP付費會員企業提供美食數據分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務模式?該模式的優點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發、銷售、售后和運營的每一個環節均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現“千萬人參與、千萬人研發、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統設計與研發糢式下，企業通常根據自身經驗制定產品設計與研發規劃，工程師掌控研發環節，生產部門批量生產產品。DS產品研發思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優勢。DS的生產實現了精準預測，銷售實現了動態控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續深化企業與用戶的關系。DS還建立了一套監控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業務戰略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統健身業務的俱樂部，公司多年來發展穩定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統健身產業市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯網的發展為健身產業帶來了新的市場機遇，在線健身業務受到廣大健身愛好者的喜愛，發展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯網整合了現有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統健身業務和在線健身業務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業務?2．K公司的APP設計思路體現了怎樣的互聯網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、D[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯盟營銷的輔助手段。②按引導付費(PayPerLead。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成某個引導行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯盟鏈接來到廣告商網站后，需要完成購買、產生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯盟計劃營銷付費方式。故本題選D。2、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業可以獲取利潤的產品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創造價值，三要為企業創造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現可以通過低成本、差異化等方式實現。(2)利潤對象。利潤對象是指企業提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業為了防止競爭者掠奪本企業的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業產品或服務的一系列業務活動。故本題選A。3、A[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的定義[解析]電子商務是以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動；也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化、信息化。國際商務是超越了國界產生的圍繞企業經營的事務性活動，主要是指企業從事國際貿易和國際投資過程中產生的跨國經營活動。市場營銷是在創造、溝通、傳播和交換產品中，為顧客、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經濟價值的活動、過程和體系。主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程。網絡營銷，亦稱做網上營銷或者電子營銷，指的以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術等實現營銷目標的商務活動。故該題選A。4、A[考點]電子商務市場-電子商務市場戰略→市場合作戰略[解析]市場進攻戰略。所謂進攻型戰略，指的是企業首先利用某種技術創新成果開發出新產品，并迅速成為該產品市場領先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據市場變化打亂對手的戰略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業實體通過合作，將能源、技術、資產等結合在一起共同使用求得發展。市場跟進戰略，市場跟進者與挑戰者不同，它并不想向領導者發起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩定的市場份額，同時因害怕在混戰中損失更大而不希望擾亂現有的市場局面。市場補缺戰略，在市場經濟發展中，人們非常關注成功的企業，往往忽略每個行業中存在的小企業，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業的夾縫中求得生存和發展后呈現燎原之勢，這些小企業就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰略不是為壟斷寡頭設計的，而是為小企業設計的。故本題選A。5、C[考點]電子商務生產-電子商務產品→電子商務產品創新[解析]產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選C。6、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協議，將商業文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理?；ヂ摼W就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，或稱內聯網。故本題選B。7、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協議一般服務于銀行對企業或企業對企業的電子商務。故本題選B。8、D[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業的影響[解析]電子商務生產方式對企業的影響：1.企業成為“學習組織”。企業應鼓勵個人發明創新和合作設計。2.企業注重知識網絡建設。電子商務環境下企業的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業功能社會化。電子商務徹底改變企業理念，重組設計、生產、檢測、銷售環節。消費者參與到生產環節中，電子商務充分利用社會資源使企業功能社會化。4.企業管理信息化。電子商務環境下，企業掌握了許多信息化資源。故本題選D。9、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發展客戶”。客戶保留是指保留現有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。10、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創新。[解析]產品創新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業發現了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發現問題，返回到研發人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創造(如版本升級)。故本題選D。11、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業務，GPRS可以說是GSM的延續。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現移動數據以及增值業務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。12、D[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務的安全要素[解析]電子商務的安全要素主要體現在以下幾個方面：1.有效性。電子商務系統應有效防止系統延遲和拒絕服務的發生，要對網絡故障和病毒等所產生的潛在威脅加以控制和預防，數據在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務系統應及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務系統應防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復，并保證信息傳遞次序的統一。4.可靠性。防止因利用網絡數據惡意攻擊網絡硬件和軟件，導致的商務信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務系統應提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。13、C[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→業務流程重組[解析]業務流程重組(BusinessProcessReengineering，BPR)是對企業的業務流程進行根本性再思考和再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的改善，使得企業能最大限度地適應新的競爭需求。新產品開發是指從研究選擇適應市場需要的產品開始到產品設計、工藝制造設計，直到投入正常生產的一系列決策過程。市場營銷管理是由市場營銷活動的社會化所引起的。隨著市場營銷活動的深入發展，市場營銷活動的領域越來越廣，并不斷涌現出許多新的理論、技術和方法，涉及更多的營銷人員、機構、商品和信息等。客戶關系管理是指企業為贏取新客戶、維持老客戶，通過不斷地溝通和了解客戶，以不斷增進企業利潤為目的，達到影響客戶購買能力的管理辦法。故本題選C。14、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。15、A[考點]傳統企業及行業轉型-電子商務與企業業務流程重組→電子商務與企業業務流程重組[解析]企業的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。16、B[考點]電子商務戰略-電子商務戰略概述→電子商務戰略的類型[解析]一體化戰略主要包括三種類型：前向一體化戰略、后向一體化戰略和橫向一體化戰略。前向一體化戰略和后向一體化戰略有時統稱為縱向一體化戰略。(1)前向一體化戰略。電子商務前向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權或增加對其控制權的戰略。(2)后向一體化戰略。電子商務后向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得上游供應商的所有權或增加對其控制權的戰略。(3)橫向一體化戰略。電子商務橫向一體化戰略是指電子商務企業通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權或增加對其控制權的戰略。供應鏈一體化戰略書上未做詳細說明。故本題選B。17、C[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客空間[解析]創客空間的運行模式。(1)創客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創客空間普遍使用的是社區自治的運行方式。(3)創客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創客們實現創意的重要手段。(5)創客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區。故本題選C。18、B[考點]電子商務生產-電子商務生產模式→生產模式的轉變[解析]大規模生產模式是指企業開發一種產品，然后組織規?；拇笈可a，用一種標準產品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規模生產模式產生規模經濟，成為近代工業社會的主要模式，比工業社會早期的模式進步了許多。大規模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”。大規模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產品”。故本題選B。19、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。20、A[考點]電子商務生產-創客時代的來臨→創客的創新過程[解析]創客的創新模式與創客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創客項目的主要訴求。創客運動的主體是作為創造者的“用戶”，而非“市場”。創客的內涵和目標是多元化的。相比商業，創客們更注重社區的培育，從而提高創新能力。在傳統的創新模式中，通常采取自上而下的路徑。創新始于內部研發、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創客模式的創新下，產品開發不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。二、多項選擇題21、ADE[考點]公共政策問題-知識產權→軟件著作權[解析]軟件著作財產權：(1)專有使用權。(2)使用許可權。(3)轉讓權。軟件著作人身權：(1)發表權，即決定軟件是否公之于眾的權利。(2)署名權，即表明開發者身份，在軟件上署名的權利。(3)修改權，即對軟件進行增補、刪節，或者改變指令、語句順序的權利。故本題選ADE。22、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰主要包含：(1)市場競爭激烈，企業利潤被擠壓。(2)物流模式發生改變。(3)需要實時互動交易系統的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。23、ABE[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]網絡廣告聯盟包括三要素：廣告主、聯盟會員和聯盟營銷平臺。故本題選ABE。24、BCDE[考點]傳統企業及行業轉型-“互聯網+”背景下的行業轉型→電子商務對服務業的影響[解析](1)降低社會交易成本。(2)促進社會分工協作。(3)引爆社會創新。(4)提高社會資源配置效率。故本題選BCDE。25、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。三、簡答題26、(1)地區經濟發展差異可能導致數字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。(3)科學技術發展不均衡可能導致數字鴻溝。(4)地理環境復雜可能導致數字鴻溝。[考點]公共政策問題-數字鴻溝→數字鴻溝產生的原因27、(1)識別每個競爭因素的關鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業是否有必要進入或繼續留在某個產業。[考點]電子商務戰略-電子商務戰略分析工具→競爭分析工具：五力模型28、企業自營物流的局限性體現在：(1)投資巨大，對企業規模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業現金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流模式29、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式30、(1)信息網絡技術為電子商務奠定了技術基礎。(2)國際經濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務概論-電子商務的產生和發展→電子商務的產生四