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文檔簡介

購物中心管理制度范本模板第一章總則第一條目的與依據本制度的目的是規范購物中心的管理，保障購物中心運營的安全、有序和高效。本制度依據國家相關法律法規及購物中心的實際情況訂立。第二條適用范圍本制度適用于購物中心的全體員工、租戶和訪客。各部門、各崗位應依據本制度的規定訂立相應的細則。第二章組織與職責第三條購物中心管理機構購物中心設立管理委員會，負責購物中心的全面管理工作。管理委員會由購物中心負責人、各部門負責人和租戶代表構成。第四條購物中心負責人購物中心負責人是購物中心的最高管理者，負責購物中心的日常運營和管理。購物中心負責人行使購物中心的決策權和管理職責。第五條各部門職責各部門負責人負責組織和管理本部門的工作，包含但不限于安保、維護和修理、客服、市場推廣等。各部門負責人應確保本部門的工作與購物中心整體運營目標相全都。第六條租戶職責各租戶應遵守購物中心的管理規定，維護購物中心的形象。各租戶應定期參加購物中心組織的會議，共同協商解決問題。第三章安全管理第七條安全責任制購物中心建立安全責任制，明確各崗位的安全職責。各部門負責人應指定安全管理人員，負責安全事務的組織和管理。第八條安全設施購物中心應配備完善的安全設施，包含但不限于視頻監控、消防設施等。各部門負責人應定期檢查和維護安全設施，確保其正常運行。第九條應急預案購物中心應訂立健全的應急預案，定期組織演練。各部門負責人應負責應急預案的執行和演練。第四章維護秩序第十條公共秩序購物中心秉持有序、文明、友善的原則，維護購物中心的公共秩序。各部門負責人應組織人員巡查，及時處理亂象和糾紛。第十一條清潔衛生購物中心要求各部門保持購物中心的環境乾凈、衛生。各部門負責人應訂立清潔工作計劃，并組織人員進行清潔作業。第十二條禁止行為購物中心禁止任何形式的偷竊、搶劫、詐騙等違法行為。各部門負責人應加強巡查，發現可疑行為及時報警。第五章市場推廣第十三條廣告宣傳購物中心可以組織各類活動、展覽、促銷等形式的市場推廣活動。市場部門負責人應訂立市場推廣計劃，并按計劃組織實施。第十四條客戶服務購物中心應供應優質的客戶服務，滿足客戶的需求和期望。客服部門負責人應建立健全的客戶服務體系，及時處理客戶投訴。第六章績效評估第十五條績效考核購物中心應建立科學的績效考核體系，對各部門和個人進行定期評估。各部門負責人應依照績效考核結果訂立改進措施。第十六條薪酬激勵購物中心應依據員工績效和貢獻設置合理的薪酬福利制度。人力資源部門負責人應負責薪酬制度的設計和管理。第七章附則第十七條修訂與發布本制度的修訂由管理委員會決議，并經相關部門審批。修訂后的制度應及時向全體員工、租戶

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