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文檔簡介

渠道營銷管理中心客戶維護培訓2021/5/91

客戶維護2021/5/92維護的目的以實現客戶轉介為目的。人的分享是本能，一旦客戶認可了你的服務，客戶是很愿意分享的；同時他們也會通過轉介而得到心理上的極大需求與滿足。2021/5/93按客戶意向分類接觸期客戶意向性客戶洽談期客戶組團客戶2021/5/94客戶維護的作用業績提升成本大幅度降低（精力、物力）利于發展新客戶（客戶的口碑）2021/5/95客戶的口碑效應1個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；1個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向。2021/5/96客戶維護方法明確客戶真實需求，把客戶做詳細分類，同時盡可能滿足顧客需求。建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系。

2021/5/97我們需做到①將地產中國最新主推的樓盤信息隨時告之客戶（來了新樓盤和新線路及時打電話給有需求的客戶）②包括樓盤的優惠措施、活動等，可以經常和顧客溝通、交流，了解真實的需求，盡量營造一種良好的關系。2021/5/98渠道定位

所以我們要通過對客戶本身的了解來判斷他的價值，并且細分客戶，并密切關注高價值的客戶，使他們快速成為我們的忠誠客戶。

2021/5/99我們還需做到經常與客戶接洽及問候日常的拜訪、節日的問候、婚慶喜事、過生日時的祝福、都會使客戶深為感動。即便是交易結束后，也并不意味著客戶關系的結束，在后期還須與客戶保持聯系；因此我們需要快速地和每一個客戶建立良好的互動，使客戶在購買過程中獲得房屋以外的購房服務。2021/5/910服務細節贈送小禮物寄送一些有關房產的資料（房源冊、房產期刊、房產消費的小貼示、市場行情分析等）電話、信函、拜訪保持聯絡2021/5/911成交2021/5/912

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