成為酒店MVP

做最有價值員工

Mostvaluableperson你為什么工作？為誰而工作？1找到你存在的價值2迅速提升你的價值3做企業最有價值的員工54優秀員工所應具備的品質

目錄一.你為什么工作？為誰而工作？馬斯洛需求層次理論54321價值實現受人尊重歸屬（社交）需要安全需求生存需求工作機會基本工資溫暖飲水工作餐…工作的第二層目的：活得更好-安全需求人身安全生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求工作保證醫療人壽保證安全規則…工作的第三層目的：找到歸屬-社交社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求朋友權貴…工作的第四層目的：得到尊重尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重承擔重要項目或職位顯赫的辦公位置賞識…工作的第五層目的：自我實現自我實現，或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處挑戰創新機會培訓…二三四五所以，你是在為自己工作！一理想主義者

人在低層心在高層現實主義者

人在低層心在低層庸俗主義者

人在高層心在低層二.找到你存在的價值

哪一種人更有價值？A理想主義者B現實主義者C庸俗主義者優秀員工的第一大價值：盡責

毫無疑問，事無大小，每做一事，總要竭盡全力，全力以赴，這是成功者的一種結論。凡是有所作為的員工，都是那些做事不肯自安于“尚可”或“馬馬虎虎”，而必求盡善盡美的員工。你每天都盡責了嗎?優秀員工的第二大價值：敬業

所謂“敬業”就是敬重你的工作，在心理上則有兩個層次：低一點的層次是“拿人錢財，替人消災”，也就是說敬業是為了對雇主有個交代；高一點的層次是把工作當成自己的事，甚至揉和了使命感和道德感。如何表現你的敬業?

敬業其實要是真的在工作中是一種無意識的行為，也是一種認真對待工作的行為！這種行為不會讓其他人覺得你很做作，很裝。而是一種很自然流露出來的行為，對工作認真負責，能夠在工作中主動去想一些別人不會去想的問題，能夠幫助公司出謀劃策。而你所做的并不是為了表現，為了表揚，只是想要這么做而已！優秀員工的第三大價值：勤奮人生在勤，不索何獲－－張衡聰明出于勤奮，天才在于積累－－華羅庚…優秀員工的第四大價值：熱忱熱忱是一種持續的心理狀態，能夠鼓舞和激勵一個人對手中的工作不斷地采取行動。不僅如此，它還具有感染性，不只對其他熱心的人士能產生重大影響，所有和它有過接觸的人都會有心理感應。優秀員工的第五大價值：感恩

懂得只有懷著感恩的心去工作，才能更好地培養人與人之間的真誠，才能達到工作中的默契。懂得只有懷著感恩的心去工作一個團隊才會有默契，才會少了爾虞我詐，才會有真誠的合作關系。

三.迅速提升你的價值提升價值可以從三個方面進行解析一，要從思想境界上提升一定地高度--—企業家的思維二，要付諸于行動--—三輪車夫的腿 三，要有良好的溝通表達技能--—演講家的嘴三大法寶之一：企業家的思維對工作的規劃也要有一定的戰略高度不計較眼前的得失要能夠平衡工作的重心…三大法寶之二：三輪車夫的腿付諸于實際的行動要有堅強的毅力要多嘗試三大法寶之三：演講家的嘴正確表達自己的工作善于同上級溝通以得到更多的支持善于與同事溝通以得到更多的幫助…四.做企業最有價值的員工4321價值提升能力發揮價值形成學習員工價值生命周期學習階段的兩個定位個人職業生涯的定位這家公司是否會豐富我的職業技能？個人在團隊中的定位公司對我這個職位的期望值是什么？價值形成階段的兩個肯定在公司中的地位公司因我而更加卓越，這份工資我拿得其所。在親友中的地位我因公司而更加優秀，這份工作我值得付出。能力發揮階段的兩個授權個人職責授權授權其對負責的局部管理進行改進。公司戰略授權授權其對整體的發展戰略進行改進。能力提升階段的兩個評估管理能力評估其是否有管理潛能。執行能力評估其是否有執行能力。優秀員工必備的三十種品質1.要具有高度的自信心2.要有必勝的信念3.要善于學習追求進步4.要熱愛社會勞動5.要保持艱苦樸素的作風6.要具備頑強的意志7.要具備超強的技能8.要具有高度的膽識和智慧9.要時刻保持戰略警惕性10.要保持旺盛的斗志11.面對任務無所畏懼12.要處變不驚遇事從容13.要勤于思考和總結14.要善于觀察外部的動態15.要善于在工作中尋找樂趣16.敢于挑戰更高的目標17.要注重提高工作效率18.要時刻向高手學習19.要善于模仿和探索20.要學會分享一切快樂21.要保持樂觀的心態22.要能大能小能屈能伸23.要穩重遇事不能急躁24.要學會避讓具備謙和態度 25.要遵守游戲規則不要輕易出軌26.要注意保護自己27.要注意自身形象28.要習慣適當地浪漫一把29.偶爾放縱一下自我30.要注意鍛煉身體一企業需要什么樣的員工 二你是哪種類型的員工 三如何成為MVP，做最有價值員工

1、良好的心態

2、完善的品格

3、適合的性格

4、敬業精神

5、專業技能 一、企業需要什么樣的員工故事：鐵匠鋪的秘密成功的秘訣：當你決定成為有用的人，并付諸實踐。案例分析1、堅持理想2、縮小差距早來晚走、主人翁意識、全力以赴、愛戴師傅3、獲得結果企業需要什么樣的人？擁有專業知識，經驗技能，并且學歷非常高，足以擔當這份工作。——而老板為什么不把這份工作交給他呢？在企業工作了很久，非常的有經驗，又比較了解企業、同事、領導。——而老板為什么不把這份工作交給他呢？今天，企業到底需要什么樣的人才？

這跟我們上大學的時候想象，是完全不一樣的。我們上學的時候想成為學校當中的第一名。想學到一個好的成績，我們天真的以為學好了就可以找到一份好的工作。但畢業之后，我們才終于發現，那些在學校表現最好的人，是在工作中最成功的人嗎？那些知識最多的人，是在一個企業當中最重要、最有意義的人嗎？

德大德小才大德小才小才小德大才大德才矩陣德才矩陣馬：德大才大——馳騁沙場牛：德大才小——默默耕耘狗：才大德小——有能力但難控制豬：德小才小——默默無聞，腳踏實地，能做某些方面的事情二、你是哪種類型的員工1、在企業當中通常有四個誤區第一個誤區：狗占馬位第二個誤區：牛占馬位第三個誤區：馬占狗位第四個誤區：馬占牛位第一個誤區：狗占馬位狗占馬位，狗有一定的才華，卻沒有暴露出他的德行。小人當道，排擠別的人才攪亂了同事之間的關系，影響公司的秩序，破壞公司制度，提升了公司的管理成本。

企業德才的標準德才標準

德1、要和企業價值觀保持高度一致；2、要和公司理念和愿景保持一致；3、能夠愛崗敬業；4、熱情，在企業中展現人性光芒。

才現階段能夠幫助企業在某些領域達成企業所需的有價值的目標的能力系統。（才不等于高學歷、高技能，不等于多才多藝、不等于通才）。Motorola領導人概念什么是領導人？1、能夠播撒希望；2、要有迷人的個性；3、熱忱、魅力無法擋修煉方向——才好修德那如果你有這份才的話，你的修煉的方向是什么呢？就是德，當修煉的這個德符合企業需要的時候，一定會得到重用的，你也會成為一個最有用的員工。第二個誤區：牛占馬位牛有德行，踏實厚道但是由于德大才小，如果把這樣的人放在馬的位置上，他的才能不能推動企業的或者這個組織向前發展。當領導與當好人是兩種完全不同的概念，牛占馬位等于企業的慢性自殺。修煉方向——德好修才要了解一下，在企業目前這個階段，按照有價值的目標，需要哪些知識？需要哪些技能？需要哪些經驗？需要什么樣的知識結構？然后我朝這方面的修煉，這樣的德行就會發揮出來，不會因為才而限制了我德行的展示第三個誤區：馬占狗位馬占狗位，在擁有某個職位的時候，以職位自居濫用職力，給管理增加成本，這是對馬的資源浪費。做最重要的一環職位不同，對公司的貢獻不一樣，每一個職位，都會對公司有貢獻，這樣才能形成公司的價值鏈。而你的作用，就是不管你在哪個位置上，都要成為價值鏈當中，最重要的一環。第三個誤區：馬占牛位馬占牛位。是一種大材小用的常見模式。當牛不得力的時候，馬是最辛苦的。企業中經常會發生的現象——老板在干經理的活，經理干主管的活，主管干員工的活，員工每天卻在忙著給老板出主意。形成企業價值鏈“公司成功了是我的光榮與驕傲，公司衰退失敗了是我的恥辱。”當員工有這份責任感的時候，企業里所有的人，形成這樣一個價值鏈。最理想的經營模式與自我價值定位應該是這樣的：騎馬牽牛，趕豬打狗 騎馬——找一個最有價值的人來擔當馬的位置。 牽牛——在馬的帶動下，利用牛的踏實，帶動牛的技能。 趕豬——趕走德小才小的人，如果超過一定的比例，將會拖累公司發展。 打狗——小人的特質會排斥優秀的人才。陷害忠良。影響公司發展，增加管理成本。理想狀態2、企業不同時期需要什么樣的人才企業導入期：開拓型人才（創造力強、勇于挑戰、不辭辛苦）

企業成長期：戰略型人才（有勇有謀、善于領導）

企業成熟期：維系型人才（坐穩站定、嚴格依照規章制度辦事）

企業衰退期：矯正型人才(力挽狂瀾、扭轉乾坤）二、你是哪種類型的員工

什么叫戰友，那就是——同甘共苦，榮辱與共，挽臂同行，最后才能夠把肩同樂。企業的資源會分配給誰？分配給那些為這個企業做最大貢獻的人；而誰能為企業做最大的貢獻呢？那就是這個企業當中，最用有的人，最有價值的員工，換句話說就是那20%的MVP。如果你今天真的能把自己打造成為最有價值的人，你就可以在企業當中，實現你所有的職業的夢想。3、自我升級需要的5要素1、誰是你的標桿（找到標桿，努力看齊，把什么樣的人看做標桿，據最有可能成為什么樣的人）2、誰是你的顧問（顧問是指點江山、縱橫全局，看到你看不到的東西，對你的職業進行指導）3、誰是你的教練（教練是能看到你的優點，更是明白你的弱點。教練能讓你發揮優點、避免缺點，不斷改善不足，最后能成就你的未來）4、誰是你的支持者（想要有所成就，必須要依靠他人，通過與他人協作體現個人的價值）5、誰是你的批評者（批評是成長的動力，不支持你的人能讓你看到自己真實的一面。如果你能團結擁護你的人，你就是一名主管；如果你能夠團結不擁護你的人，你就是一名經理）二、你是哪種類型的員工三、成為企業MVP，做最有價值員工第一是態度；第二是人品；第三是性格；第四是敬業；第五是專業。三、成為企業MVP，做最有價值員工案例分析1、檢查：別人的車，有無損害，誰的責任；螺絲是否松動、輪胎狀態是否良好；車內有無酒，放于車廂內。2、調整：請車上人員系好安全帶；按高矮胖瘦調整座位；調整后視鏡和反光鏡視野；大量車燈。3、規則：不能闖紅燈。開車是遵守規則，不是聽某個人說的話，即使是教練說的也不行。4、責任：10-1=0開車是零缺點。有錯誤動作，事故遲早要發生。成為MVP優秀員工應該具備的心態1、歸零的心態2、積極的心態3、感恩的心態4、包容的心態優秀員工應該具備的心態1、歸零心態：企業發展，基業長青，就要走的更高更遠。要想從一個山頭走向另一個山頭，作為員工要心懷謙卑，對成功充滿敬畏，對未來充滿渴望，懷有必勝信心，客觀看待事情，重新出發，創造職業生涯新的奇跡。這才是優秀員工具備的基本心態。兩種錯誤的心態：一是“法官”的心態：審視周圍人行為，評判某人表現的好壞、喜不喜歡一個人。造成后果：得不到任何東西，學習不到任何東西。二是“旁觀者”的心態：站在自己的山頭，孤芳自賞，陶醉于以往是成功中。優秀員工應該具備的心態

2、積極心態：要成為企業有價值的人，從今天開始就要積極起來，樂觀起來，面對任何事情都有積極的思維，每一天都充滿希望，象著初生的太陽，向著無限的光明。我們的公司未來是美好的，項目是非常偉大的，產品是所有人所需要的。現在只是需要我充滿信心積極樂觀，大步向前，最后才能實現有價值的目標。如何看一個人？B——老板，我向你保證我這個月一定會完成我交給你的任務，我知道我們現在遇到了前所未有的挑戰，因為我們的客戶已經十分的挑剔了。當然，這是顧客自主權覺醒的時代，我們了解到這一點之后，我們研究方案如何去滿足挑剔的顧客不斷變化的需求。我知道我們分公司又流失了幾名優秀的員工，但是我們知道，還有更多優秀的人才沒有進來。我們正在積極招聘。我們知道市場正在發生變化，但是我們正在做精準的競爭對手分析，分析自身的優勢和弱勢，機會和威脅，如何發揮優勢彌補劣勢，避免威脅把握機會。所以盡管財務報表中數字不太齡人滿意，但是我非常有信心月底向您交一份滿意的答卷。如何看一個人？優秀員工應該具備的心態3、感恩心態：企業當中時常會有這樣的情況，有人傷害過你，有人會誤解你，甚至同事之間有一些矛盾和摩擦。但是這樣的情況在我們的家庭有發生嗎？即或跟我們最親的爸爸媽媽、兄弟姐妹，兒女、有時候都會有不開心的地方。相親相愛一家人——愛同事母親的心

只有感恩才能化解同事之間的誤會，才能化解彼此之間是傷害；常懷感恩之心才能夠真正理解上下級之間的關系；才能真正把我們的產品、我們的服務提供給我們挑剔的顧客。孩子，你摔疼了吧？ 其實當我們今天80后、90后來到職場的時候，看到我們今天創業的老板，還有我們的領導過早長起了皺紋，過早長起來的白發，我不知道你在想些什么。看到我們剛剛入職場的時候，還是不懂事的一個孩子，因為我們的過錯給公司增加了很多的損失，我們的老板、領導有的時候只是批評了我們一下，并沒有讓我們承擔這樣的損失，而那個時候你想一想，我們的主管、經理，我的的領導、老板對我們的愛不就是父母對我們無私的愛嗎？所以我們每個人要擁有感恩的心態。相親相愛一家人——愛領導相親相愛一家人——愛企業你的價值——在于酒店為你提供的平臺。優秀員工應該具備的心態4、包容的心態企業中，各個部門都非常重要，互相包容才能形成一個價值鏈。彼此包容，問題才會越來越小。例如：回想你大學時候曾經鬧鬧矛盾的同學。 我們在大學的時候，有沒有鬧矛盾的那個同學，一定會有。有的時候是兩個人，甚至見面都不說話，但是大學畢業好多年之后，再去想這個事情的時候，還能想起那件事情嗎？還能想到那個人嗎？他早已經煙消云散了，他早已經成為過眼云煙，因為問題離你近的時候，你看得是非常大的，當你走過去的時候，問題離你遠的時候，問題看的很小，只有帶著包容之心，一直向前走的時候，才能把問題甩在后邊。我們在企業中想得到什么呢？其實，今天你來到一個企業，無非是三點：第一，你希望有一個很好的待遇；第二，你希望有個成長的機會；第三，你希望收到別人的尊重。好的待遇——來自你對企業的貢獻成長機會——來自你的成長空間他人尊重——來自你的實力當你自我尊重、自強不息的時候，別人自然十分的敬重你。

所以，讓我們帶著感恩的心態開始我們一天的工作。在職場當中每一個人都是不一樣的。尺有所長、寸有所短。而當每一個人不同的時候，我們只有一個方法，那就是欣賞。欣賞每一個人在公司平常的小事當中，甚至在家庭生活里面，很多事情上沒有對與錯，沒有好與壞，只有適合不適合。因為我們如果每一天談論對與錯的時候，會引起是非。談論好與壞的時候，會引發矛盾。當我們帶著感恩欣賞的態度，去談適合不適合的時候，我們彼此會多一份理解。感恩讓我們互相理解假如有一天您要離開任何企業都不排除會有人才流動，你也有可能會離開你服務的企業和共事的同事，但是各位一定要記住，當你離開得時候，一定要帶著感恩的心情，去離開，一定要笑著離開這個企業。請您一定——笑著離開請笑著離開……

不要埋怨你的老板，不要埋怨你的主管，不要埋怨這個行業，不要埋怨這個企業，唯一你要說的是，帶著感恩的心情，跟老板說，老板，對不起，謝謝你給我寶貴的工作的機會，我在公司學到了太多，而我在公司，因為自己年幼無知，因為自己對業務不熟練，讓公司損失了很多的錢，我是帶著愧疚的心情走的，只是我目前的階段，不適合再為公司服務，在我離開公司的時候，我向你保證我不會做，任何有害于公司的事情，因為雖然離開了公司，但是我是一個職業員工，雖然離開了公司，我自己依然有我的道德操守，所以今天非常感謝老板和公司，給我提供這樣的機會，我會永遠向你們感恩。當你今天帶著這樣的心態，離開了一家公司，來到一個新的公司的時候，其實它就是一份成長。當你帶著感恩的心，開始你新生活的時候，你的新生活才是一片光明！三、成為企業MVP，做最有價值員工二）完善的品格1、人品在企業中的內涵：一是高度的忠誠度；二是承認錯誤的謙卑度。認錯是第一品質，人貴有自知之明。2、案例——“藍色花瓶”測試案例分析三、成為企業MVP，做最有價值員工三）適合的性格員工性格分類:1、活潑型（多言、樂觀、積極）；2、完善性（嚴密邏輯思維，數字敏感）；3、能力型（積極、行動派、力量形象）；4、平穩型（喜歡觀察、擅長協調復雜的人際關系）

四種性格對一個組織，對一個公司都有貢獻，他們都可以成為有用之人，在于四種性格如何配合，如何解釋，如果說活躍型的人，發明了飛機，那么完善型的人，就發明了降落傘，他們對社會都有貢獻，性格非常地重要，所以性格、人品、心態，構成了你在職業當中，想成為有用員工，非常重要的三個支柱，還有兩個也必不可少，那就是敬業和專業。三、成為企業MVP，做最有價值員工四）敬業精神為什么很多人不成功呢？佛學大師說——因為他們有所知障；舉重冠軍——因為他們不努力。我媽早就跟我說過——孩子你要成功，你要努力。什么叫努力？“在訓練賽場，沒有任何一個觀眾，只有一個嚴格的教練站在他身邊，而他每一次都流著汗忍著傷痛，在舉起超過符合的東西。正是因為每一天都這樣無數次的做才迎來了那一次光榮的時刻，證明了自己的價值。”什么叫努力，——就是用肩扛，用頭頂，用生命的力量托起超過負荷的東西才叫做努力。敬業精神

敬業應該是這樣一種精神，那就是你應該熱愛你的工作，當一個人熱愛自己工作的時候，你才會發揮你的潛能，發揮你的價值。敬業應該是這樣一種精神，那就是當別人不愿意做不肯做懶得做的時候，你能把普通的一件事情做得最好。敬業就是這樣一種精神，不用別人監督你如何去做，也不用老板看著你去做，而是你主動去創造價值完成這份工作。敬業就是這樣一種精神，把企業把工作當成自己的生命，為人處事要給別人留后路。但是做事業的時候，在一家公司服務的時候，絕不能給自己留后路，當你決一死戰的時候，你才能珍惜，當你珍惜的時候你才能敬業，當你敬業的時候，你才能塑造你的價值。盡力而為VS全力以赴

故事：獵狗與受傷兔子的例子

那個獵狗在后面追你，你又受傷了，怎么可以逃回來呢？那個兔子說：很簡單，那個獵狗是為了完成獵人的任務，他是在盡力而為，而我是在逃命，我是在全力以赴。所以今天為什么很多人不成功，因為他們當中大多數人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。今天為什么很多人不成功

因為他們當中大多數人僅僅是在盡力而為，而從來沒有全力以赴過。因為他們每天都在做他們感興趣的事情，而沒有做有意義的事情。因為他們每天都在做他們能夠做的事情，而沒有做他們應該做的事情。敬業員工應該怎么做1制造問題不推卸；2發現問題不抱怨；3解決問題不居功；4防御問題不聲張。成功的捷徑：不動聲色的提拔自己，奉自己的意志為最高主宰，而留給他人的卻是甘陪末座的謙讓景象。三、成為企業MVP，做最有價值員工五）專業技能選擇職業的影響因素：①、行業；②專業。職場成功心路歷程：1、有一個夢想；2、有一個明確的目標；3、有一個最有效的計劃；4、持續的行動；5、堅定的信念。

生命的彩虹多少黑夜的夜晚，等待黎明的曙光，歷經生活的滄桑，期盼甘露和陽光，你我不同的人生，出現不同的感動。插上夢想的翅膀，飛向雨后的天空。你為我生命點盞燈，照亮我未來的旅程。你是我生命的彩虹，描繪我美麗的人生，你為了我堅定了一聲，給予我成功的可能，你給我了成功的夢，為我的天空畫上了彩虹。生命的彩虹

因為每個人都希望在自己的職業生涯當中能夠成功，能夠功成名就，能夠出人頭地。每個人都想自己生命的天空，能夠升起那個絢麗的彩虹，每個人都想報答自己的家人。所以在這樣一個情形下，我們來到一個機構，來到一個公司，我們相處在一起，所以你我不同的人生，出現同樣的感動。而今天我們唯一希望的就是插上夢想的翅膀飛在雨后的天空，有時候我們不知道，能不能挨過那個風雨。有時候我們不知道，能不能突破那個黑暗，但是唯有一個堅定的信念一直在我們心中。那就是在我們生命當中，有一個關愛我們的人，有一個支持我們的人，其實是他們讓我們讓我們升起生命的彩虹，那個人就是我們的父母，就是我們的家人，就是我們領導，就是我們的老板，讓我們一起用一生的努力去打造屬于我們自己的彩虹。你的價值取決于你飛的高度工作是體現價值的平臺愿你越飛越高！爭做企業MVP一、關于修身修養

★相由心生，改變內在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶。口里說出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出