第四章地陪服務規程與服務質量單選題[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1、接待計劃是組團旅行社委托有關地方接待旅行社組織落實旅游團活動的（）文件[單選題]*A指導性B意向性C契約性(正確答案)D建議性2、接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當地活動日程的（）[單選題]*A主要依據(正確答案)B指導原則C工作標準D參考意見3、地陪在閱讀接待計劃時，要對其中的重點或疑難之點做（）[單選題]*A匯報B記錄(正確答案)C分析D評估4、地陪在接團前應與旅行社（）核實旅游團的用房情況是否與旅游接待計劃相符[單選題]*A計調部門(正確答案)B接待部門C銷售部門D公關部門5、地陪在接團前應根據所接旅游團的特點和計劃的參觀游覽項目做好有關（）和語言上的準備[單選題]*A旅游物質B行動計劃C專業知識(正確答案)D導游形象6、地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指（）[單選題]*A尋找游客B沿途導游C清點人數D接站服務(正確答案)7、地陪通常應提前（）分鐘抵達迎接游客的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停放位置[單選題]*A10B15C20D30(正確答案)8、若地接社為旅游團配備了行李車，地陪應提前（）聯系，告知旅游團的名稱、人數和行李運送地點[單選題]*A全陪B領隊C司機D行李員(正確答案)9、在接團當天，地陪應及早與有關方面聯系，主要目的是要了解旅游團（）[單選題]*A實際人數B人員情況C特殊要求D抵達的準確時間(正確答案)10、地陪應養成每次下團后總結本次出團工作的良好習慣，認真填寫（）[單選題]*A帶團總結B活動日志C導游日志(正確答案)D結算表格11、地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點，但晚點時間不長，地陪應該（）[單選題]*A繼續在機場等待(正確答案)B立即將情況報告接待社C與司機商量返回D立即將情況報告組團社12、地陪到達機場后，得知所接旅游團所乘航班晚點時間較長，地陪應該（）[單選題]*A繼續在機場等待B立即將情況報告接待社(正確答案)C與司機商量返回D立即將情況報告組團社13、接到應接的旅游團后，地陪應與領隊和全陪核實旅游團的（）[單選題]*A行李件數B日程安排C實到人數(正確答案)D特殊要求14、地陪在提醒游客帶齊隨身手提物品后，在前方引導他們到達停車位置，站在（），面帶笑容攙扶或協助他們上車[單選題]*A領隊身前B司機左側C全陪右側D車門一側(正確答案)15、地陪在行車途中所做的沿途風光導游要與游客的（）[單選題]*A思維同步B觀賞同步(正確答案)C需要一致D心理相符16、旅游車抵達下榻的飯店后，在下車前地陪應提醒游客（）[單選題]*A下車后在原地等候B下車后不要走散C帶好手提和隨身物品(正確答案)D記住飯店的名稱17、在接待國際旅游團時，地陪應在（）請游客調整時間[單選題]*A機場（車站、碼頭）接到旅游團時B旅游團游客上車后C致歡迎詞后(正確答案)D旅游團抵達下榻飯店時18．地陪做好（），不僅有利于其樹立導游良好形象，也能增進游客對導游的信任感和滿足感，為以后旅游活動的順利開展打下基礎。[單選題]*A致歡迎詞B首次沿途導游(正確答案)C核實人數D集合合車19、游客抵達飯店后，地陪要協助領隊辦理（）手續[單選題]*A住店登記(正確答案)B行李運送C客房預訂D餐飲安排20、地陪在（）之后，應向全團宣布次日的活動安排，集合時間與地點[單選題]*A首次沿途導游(正確答案)B游客進入客房C參觀游覽D用完餐食21、旅游團辦理完飯店登記手續拿到住房號和住房卡（鑰匙）后，地陪應請（）分發住房卡[單選題]*A全陪B團長C領隊(正確答案)D飯店前臺人員22、若旅游團無領隊、入住飯店的住房卡可由（）分發[單選題]*A團長(正確答案)B全陪C地陪D飯店前臺人員23、地陪帶領游客到餐廳用第一餐時，應告知他們（），以免產生誤會[單選題]*A菜肴的主要特色B酒水的主要品種C餐廳的主要設施D用餐的有關規定(正確答案)24、地陪帶領旅游團到餐廳用第一餐時，應將領隊介紹給餐廳經理或主管服務員，核實餐廳有否根據該團用餐的（）安排團餐[單選題]*A人員情況B特殊要求和飲食忌諱(正確答案)C主要嗜好D日常習俗25、旅游團（者）下榻飯店后，如發現客房未打掃干凈，衛生設備不符合清潔標準、空調器發生故障或房間有蟑螂等問題，地陪應及時與飯店聯系予以解決，并向游客表示（）[單選題]*A同情B安慰C歉意(正確答案)D關懷26、旅游團入住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應盡快（）[單選題]*A思考對策B報告組團社C追究有關人員責任D查明原因(正確答案)27、地陪在安頓好旅游團入住飯店的各項事宜后，離開飯店前應與領隊商定好第二天的（）[單選題]*A活動安排B叫醒時間(正確答案)C早餐時間D出發時間28、2016年4月，國家旅游局和交通運輸部聯合下發了《關于進一步規范導游專座等有關事宜的通知》，規定（）為導游專座，游客不能搶占[單選題]*A司機背后第一排靠過道的側位B司機背后第一排靠窗的側位C前門側第一排的乘客座椅靠通道的側位(正確答案)D前門側第一排的乘客座椅靠窗的側位29、作為旅游產品的購買者和消費者，游客有權（）[單選題]*A制定旅游路線B調整旅游價格C審核活動計劃(正確答案)D更新旅游產品30、導游同旅游團領隊和游客商定活動日程時對旅游消費者的（），也是一種禮遇[單選題]*A信譽B尊重(正確答案)C待遇D榮譽31、接到旅游團后，若先抵達飯店，導游同旅游團領隊核對和商定日程一般在（）進行[單選題]*A飯店大堂(正確答案)B領隊房間C全陪房間D機場32、導游應根據旅游團的（）來確定商談日程的對象[單選題]*A人數B要求C特點D性質(正確答案)33、如果旅游團（者）或其領隊提出對活動日程做重大修改的要求，并可能導致旅游接待計劃發生較大變動或涉及接待規格的變動，原則上地陪應予（）[單選題]*A婉言拒絕(正確答案)B高度重視C積極響應D嚴詞拒絕34、在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，地陪應該（）[單選題]*A婉言拒絕B及時向組團社反映C予以駁回D及時向接待社反映(正確答案)35、在地陪與領隊、全陪商量日程時，若領隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應該（）[單選題]*A以領隊、全陪的計劃為準B以地陪手中的計劃為準C雙方現場協商決定D及時報告接待旅行社(正確答案)36、一般來說，團隊游客出游的主要目的通常是（），也是游客消費領域產品的主要組成部分[單選題]*A休閑度假B參觀游覽(正確答案)C享受優惠D結交新友37、地陪服務工作的中心環節是（）[單選題]*A各站聯絡服務B生活照料服務C旅游購物服務D參觀游覽服務(正確答案)38、為了做好旅游團早上出發游覽前的有關工作，地陪應至少提前（）分鐘到達集合地點[單選題]*A5B10C15D20(正確答案)39、如果個別游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應問清情況并協助安排，必要時向（）通報，請其予以適當的照顧[單選題]*A地接社計調部B該團全程陪同C飯店有關部門(正確答案)D該團隨行領隊40、游客上車出發游覽前，地陪要（）[單選題]*A核實游客實到人數(正確答案)B提醒游客帶好隨身物品C介紹當日游覽景點D對游客的配合表示感謝41、在景點游覽過程中，地陪要與旅游團領隊、全陪密切配合，隨時清點人數以防止（）[單選題]*A游客財物被偷B游客遭受騷擾C其他游人混入D個別游客走失(正確答案)42、地陪帶領游客用自助餐時，不僅要強調自助餐的用餐要求，還要提醒游客自助餐的（）[單選題]*A用餐標準B用餐禮儀(正確答案)C用餐環境D餐食種類43、若游客自費預訂了風味餐邀請地陪參加時，用餐中地陪應注意的問題是（）[單選題]*A不要舉杯敬酒B不要反客為主(正確答案)C不要左顧右盼D不要隨意進食44、當境外游客要求會見在華親友時，地陪應該（）[單選題]*A婉言拒絕B報告旅行社C協助安排(正確答案)D當好翻譯45、如果境外游客打算購買出境時要進行檢查的物品，地陪應告知我國（）的有關規定[單選題]*A海關(正確答案)B安檢C邊防D商檢46、如果游客購買的物品較多要求幫助托運，此時地陪應（）[單選題]*A予以婉拒B予以協助(正確答案)C予以回絕D予以推托47、如果游客要求去不健康的娛樂場所，地陪導游應（）[單選題]*A義正詞嚴地提出警告B直截了當地予以批評C有禮貌地進行勸阻(正確答案)D明哲保身，不與干涉48、旅游團在景點游覽期間若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（）[單選題]*A嚴肅批評小販的行為B立即報告景點管理人員C立即報告城管人員D提醒游客不要上當受騙(正確答案)49、當游客離開當地前往下一站時，地陪應在游客（），核實旅游團（者）離開的交通票據[單選題]*A離站前一天(正確答案)B離站的當天C抵站后當天D抵站前一天50、旅游團離開本地前一天，地陪應向接待社（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接[單選題]*A接待部B銷售部C辦公室D計調部(正確答案)51、送站前，地陪應首先同（）商量旅游團出發時間[單選題]*A旅游團領隊B旅游團全陪C旅行車司機(正確答案)D飯店行李員52、送站服務是導游工作的尾聲，地陪應善始善終，如接待過程中曾發生不愉快的事情，應盡量做好（）工作[單選題]*A致歉B彌補(正確答案)C解釋D安撫53、某旅游團計劃乘17:30的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應在（）之前將該團送到機場[單選題]*A14:00B14:30(正確答案)C15:00D15:3054、某旅游團按計劃將于次日乘早班飛機離開某市，而餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是（）[單選題]*A與餐廳經理交涉，要求餐廳提供早餐B幫助游客提前在外賣店代購C請游客自行解決次日的早餐D請餐廳提前準備簡便的餐食(正確答案)55、地陪給游客留下良好第一印象的重要環節是（）[單選題]*A致歡迎詞(正確答案)B交通港迎接游客C入住飯店服務D景點導游講解56、地陪在通知游客出行李時間時，應向他們講清有關行李托運的具體規定和（）[單選題]*A注意事項(正確答案)B托運程序C托運方式D運輸要求57、離開飯店前，地陪應詢問游客是否結清了飯店的賬目，提醒他們帶好物品，并將游客客房鑰匙收齊后交到（）[單選題]*A飯店行李員B飯店總服務臺(正確答案)C客房服務員D飯店門童58、在同飯店辦理旅游團住房結算時，地陪應認真核對（）[單選題]*A旅游團用房日期B旅游團用房時間C旅游團用房數量(正確答案)D旅游團用房房號59、配備行李車的旅游團離店準備出發前，行李集中后，地陪應與領隊、全陪一起與飯店行李員辦理行李交接手續，填寫（）[單選題]*A行李托運卡B行李委托卡C行李交運卡(正確答案)D行李保險卡60、地陪致完歡送詞，可將（）分發給游客填寫[單選題]*A旅游景觀評價表B城市滿意度調查表C旅行社滿意度調查表D旅游服務質量評價意見表(正確答案)61、地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游團時，要在接站牌上寫上（），以便客人能主動與地陪聯系。[單選題]*A接待社名稱B組團社名稱C導游姓名D游客姓名(正確答案)62、地陪送國內旅游團赴火車站，通常應提前（）抵達機場。[單選題]*A半小時B1小時C1.5小時D2小時(正確答案)63、旅游團抵達機場（車站、碼頭）后，地陪要將行李員送來的交通票據和行李托運單清點無誤后交給（）[單選題]*A全陪(正確答案)B領隊C團長D游客64、地陪送出境旅游團辦理離站手續時，在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將行李移交給（）[單選題]*A領隊B團長C游客(正確答案)D持機人員65、送出境旅游團離境，地陪應在（）方可離開機場。[單選題]*A與游客告別后B游客辦完出境手續后(正確答案)C游客進入安檢區域后D游客所乘飛機起飛后66、送走旅游團后，地陪要與司機辦理（）[單選題]*A用車手續B結賬手續(正確答案)C交接手續D委托手續67、地陪下團后，應認真、妥善處理好（）[單選題]*A旅游團遺留的問題(正確答案)B游客的意見和建議C游客對服務的投訴D全陪的意見與建議68、下列旅游團隊信息中，不屬于地陪應予熟悉的是（）。[單選題]*A旅游團名稱B旅游團種類C旅游團等級D組團社標志(正確答案)69、一天旅游活動結束后，在返回的途中，地陪可用（）對當天參觀、游覽的內容進行小結。[單選題]*A我問客答法B觸景生情法C畫龍點睛法(正確答案)D由點及面法70、接境外旅游團入境登車后，地陪在致完歡迎詞后要做的事項是（）[單選題]*A介紹活動日程B清點人數C進行風光導游D調整時差(正確答案)71、地陪歡迎詞的內容一般不包括以下選項中的（）。[單選題]*A問候語B歡迎語C介紹語D感謝語(正確答案)72、若旅行社為迎接的旅游團配備了行李車，當該團抵達后，地陪應與領隊全陪、旅行社行李員一起清點和核對行李件數，然后請（）填寫行李卡。[單選題]*A領隊B全陪(正確答案)C游客D旅行社行李員73、下列聯系電話號碼中，不屬于地陪接