“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節）2024年銀行知識財經金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.對于（）重大事項導致嚴重后果的機構，按照總行《關于印發郵政金融從業人員違規行為處理暫行辦法的通知》對直接負責的領導和直接責任人員進行相應處理。A、遲報B、漏報C、瞞報D、謊報2.銀行業金融機構（）承擔銀行業消費者權益保護工作的最終責任。A、高級管理層B、總經理C、股東會D、董（理）事會3.消費者向外匯儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。A、5000B、10000C、50000D、1000004.（）是實施銀行業消費者權益保護的工作主體。A、中國人民銀行B、中國銀監會及其派出機構C、銀行業金融機構D、消費者協會和其他消費者組織5.2012年，中國銀行業監督管理委員會消費者保護局成立。6.銀行業金融機構應當積極主動開展銀行業金融知識宣傳教育活動，通過提升公眾的金融意識和金融素質，主動預防和化解潛在矛盾。7.銀行業金融應當遵循（）原則，構建落實銀行業消費者權益保護工作的體制機制，履行保護銀行業消費者合法權益的義務。A、公平公正B、依法合規C、內部自律D、科學規范8.消費者可以通過營業網點或網上銀行為電話銀行所有賬戶的轉賬交易設置單筆交易限額和每日累計限額，確保賬戶支付在一定額度之內。9.根據郵儲銀行重大事項報告制度的規定，因IT重要系統故障導致金融業務中斷時間超過（）的事件，屬于影響郵儲銀行正常經營的重大事項。A、10分鐘B、30分鐘C、60分鐘D、3個小時10.在貸款發放后，銀行無權要求消費者按借款合同約定提供借款用途證明文件。11.銀行從業人員不得利用內幕信自買賣有關聯關系的上幣公司股票。12.銀行業金融機構（）負責制定，定期審查和監督落實銀行業消費者權益保護工作的措施，程序以及具體的操作規程。A、高級管理層B、總經理C、股東會D、董事會13.銀行業金融機構（）應當定期對銀行業消費者保護工作制度建設及執行情況進行獨立的審查和評價。A、外部審計職能部門.B、內部審計部門.C、銀監會.D、中國人民銀行.14.在個人貸款業務中，銀行的權利主要包括（）。A、銀行子啊辦理貸款及貸后管理過程中，有權根據消費者授權，通過人民銀行征信系統等途徑查詢其信用狀況B、在貸款存續期間，銀行有權根據國家金融法律法規與政策，以及借款合同約定，對貸款利率進行調整。C、消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收取提前還款補償金。D、如個貸消費者未按借款合同約定用途使用貸款，銀行有權向個貸消費者收取罰息。15.沒有開立存款帳戶的消費者，向銀行交付款項后，也可以通過銀行辦理支付結算。16.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行個人金融部的職責工作中不包括（）．A、風點現場投訴渠道的受理B、網點現場投訴渠道的協調處理C、網點現場投訴的統計分析，培訓D、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協助處理因投訴引發的訴訟案件17.銀行消費者投訴來源包括：（）A、銀行分支機構接訪的消費者投訴B、客戶服務中心受理的消費者投訴C、通過新聞媒體、網絡、信訪以及政府有關部門，金融監管機構轉辦的消費者投訴D、銀行營業網點現場受理的消費者投訴18.銀行業金融機構及其各級分支機構應當做好金融消費者投訴統計，分析工作，并每（）形成報告，于每年1月30日和7月30日前報銀監會或其派出機構。A、三個月B、半年C、九個月D、一年19.支票的持票人超過規定的期限提示付款的，喪失對出票人以外的前手的追索權。20.下列選項中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）。A、理財業務人員將理財產品當做是一般出席產品，進行大眾化推銷。B、理財業務人員誤導消費者購買與其風險認知和承受能力不相符的理財產品。C、有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息。D、向消費者詳細說明產品的投資類型、蘊涵的風險等信息21.理財類客戶相對于其他類型的客戶成為銀行忠實客戶的可能性較高。22.銀行從業人員在產品銷售過程中，可以從銀行利益出發，片面夸大收益，設置不合理貸款條件，進行捆綁銷售。23.重大事項發生后，重大事項發生部門或發現部門應堅持（）原則，同時報本級行辦公室和上級主管部門。A、雙線報告B、延時報告C、適時漏報D、瞞報24.下列關于郵儲銀行消費者權益保護工作中，負責營業場所消費者人身安全的部門是（）。A、信息科技部門B、戰略發展部C、安全保衛部D、審計部門25.銀行業金融機構應當積極主動開展銀行業消費者權益保護工作，明確將其納入公司治理和企業文化建設，并體現在發展戰略之中。26.服務類投訴的具體內容不包括（）A、服務態度不好.B、ATM.POS等機具無法正常使用.C、服務勇力不到位.D、服務行為不當.27.根據銀行產品和服務的性質、特點和市場競爭狀況，商業銀行定價分別實行政府指導價、政府定價和市場調節價。28.上報自然災害突發事件報告時，應說明基本情況、IT系統運行情況、重要空白憑證和財產損失的種類、數量、金額以及人員受傷害程度等。29.（）是銀行代消費者清償債權債務、收付款項的一種傳統業務。是在銀行存款業務基礎上產生的中間業務。A、儲蓄業務B、貸款業務C、銀行卡業務D、支付結算業務30.各級監管機構應對商業銀行小型微型企業貸款不良率執行差異化的考核標準，根據各行實際平均不良率適當放寬對小型微型企業貸款不良率的容忍度。31.現實中存在損害銀行消費者知情權、自王選擇權、公平交易權、隱私權的現象。32.銀行給網上銀行消費者的風險提示應包括（）A、確保登錄網上銀行的電腦安全可靠B、牢記銀行門戶網站的網址，選擇安全登錄方式C、退出網銀后，及時將UK拔出D、不在不明網站輸入銀行賬號、密碼等個人資料，密碼等個人資料，以免被釣魚網站或網絡木馬等軟件竊取33.銀行消費者權益保護原則包括（）。A、依法合規、誠實守信B、公平公正C、公開透明D、文明規范34.對于銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價復評結果，法人監管機構應將復評結果以（）告知銀行業金融機構相關負責人。A、書面B、會談見面C、電話D、信函35.在儲蓄消費者權益保護中，消費者的權利不包括（）。A、未經消費者本人同意，任何單位或個人不得為消費者指定開戶銀行B、消費者忘記儲蓄存款賬戶密碼時，應向開戶銀行出具經簽名確認的書面申請C、消費者可通過銀行的各種業務渠道查詢本人儲蓄賬戶變動情況D、消費者認為儲蓄存款利自支付有錯誤時，有權向經辦的銀行申請復核36.根據《中國銀行業電子渠道無障礙服務建設自律指引》要求，銀行業應盡力創造條件為不同類型的殘障人士提供兩項以上無障礙電子渠道，并逐步實現多渠道無障礙服務。37.下列選項中，屬于銀行理財銷售人員正確銷售行為的是（）．A、理財業務人員將理財產品當做是一般儲蓄產品，進行大眾化推銷.B、理財業務人員誤導消費者購買與其風險認識和承受能力不相符的理財產品.C、有意隱瞞或歪曲理財產品重要風險信息.D、向消費者詳細說明產品的投資類型，蘊涵的風險等信息.38.銀行業金融機構定期檢查回顧工作要由（）進行，以保證檢查回顧的公正和有效。A、負責投訴處理的部門B、不負責投訴處理的部門C、高管層D、董（理）事會39.重大事項發生后，總行辦公室可以不用對社會公眾進行信息披露，而其他部門可以單獨對外或指導下級40.銀行一般性投訴處理的基本原則包括（）。A、積極主動原則B、客觀公正原則C、專業原則D、效率原則和合規謹慎原則41.（）是指政府面向個人投資者發行，以吸收個人儲蓄資金為目的，滿足長期儲蓄投資需求的不可流通記名國債品種。A、憑證式國債收款憑證B、憑證式記賬國債C、記賬式國債D、儲蓄國債42.郵儲銀行總行各部門及各一級分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時進行變動。43.消費者所投資的基金產品風險級別可超過銀行對其風險承受能力的評價，相關風險由銀行承擔。44.（）業務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業務。A、代銷基金.B、代理保險.C、代收代付.D、代銷國債.45.服務類投訴的處理對象是針對客戶投訴郵儲銀行（）方面的投訴。A、服務態度B、滿時服務C、服務能力D、服務行為46.消費者自請退匯時，對在匯人銀行開互存款賬戶的收款人，自匯出銀行通知匯人銀行，經匯人銀行榜實匯款確未支付，并將款項匯目匯出銀行，方可辦理退匯。47.銀行給基金消費者的風險提示主要包括：（）A、投資人購買基金既可能按其有份額分享基金投資所產生的收益，也可能承擔基金投資所帶來的損失B、購買基金是替代儲蓄的等效理財方式C、基金主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個別風險D、基金代銷銀行和基金管理人承諾基金份額持有人利益優先，保證基金份額持有人的最低收益48.在網點受理投訴中，對于客戶在意見薄中提到的意見建議應在（）內將處理結果或處理進度回復到意見薄上。A、24小時B、48小時C、72小時D、1個月49.在儲蓄消費者權益保護中，消費者的業務包括（）。A、應以實名開立個人銀行賬戶，并對其出具的客戶申請資料的真實性和有效性負責。B、不在不安全的環境中使用儲蓄賬戶的存款憑證C、不得出租、轉借銀行個人結算賬戶D、發現他人持有偽造、變造的人民幣的，應當立即向公安機關報告50.根據郵儲銀行重大事項報告制度的規定，盜竊、搶劫銀行現金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。A、30萬元B、50萬元C、100萬元D、500萬元51.在郵儲銀行網點發生客戶投訴就地解決，應當及進化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級。52.（）是指為生活需要購買、使用銀行產品或接受銀行服務的自然人。A、證券消費者B、保險消費者C、信托消費者D、銀行消費者53.（）是指銀行利用互聯網技術，通過互聯網向客戶提供對種金融服務，使客戶可以不受時間、空間、地點的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務。A、自助銀行B、網上銀行C、電話銀行D、手機銀行54.下列關于銀行卡消費者權利的說法，錯誤的是（）。A、消費者有權要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說明B、未經消費者轍活的信用卡，消費者有權拒付發卡銀行就該卡收取的任何費用C、如銀行卡收費標準發生變化，消費者在公告期間無權選擇是否繼續使用該卡及相關服D、消費者有權對銀行卡的服務質量進行監督55.在理財產品的風險中，在通貨膨脹時期，貨幣的購買力下降，理財產品到期后的實際收益下降，這將給理財產品的投資者帶來損失的可能，這是（）A、市場風險B、信用風險C、流動性風險D、通貨膨脹風險56.郵儲銀行的投訴管理工作應堅持（）和（）原則，及時妥善處理各類投訴。A、預防為先B、提升服務水平C、首問負責制D、內部自律57.特殊情況下，消費者可以出租、轉借銀行個人結算賬戶。58.韓國金融領域的消費糾紛主要由金融監督局負責。59.在整個客戶投訴處理過程中，應當明確投訴責任，（）承擔直接責任。A、大堂經理B、理財經理C、網點負責人D、網點被投訴人員60.（）又稱"陽光私募"，該產品是借助信托公司發行的．經過監管機構備案，資金實現第三方銀行托管，有定期業績報告的投資于股票市場的基金。A、證券投資信托B、券商資產管理C、私募股權投資D、基金專戶理財61.（）每月要對客戶投訴情況進行統計，按照處理情況統計不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時情況等，并對轄內投訴情況進行分析通報。A、95580客戶中心B、電子銀行部C、一級分行D、二級分行62.消費者權益保護工作需要銀行業金融機構在穩健發展和保護消費者之間取得有效平衡。63.經營者提供的商品或者服務，不符合質量要求時，消費者退換貸產生的運輸等必要費用應由經營者承擔。64.（）應當對銀行業金融機構消費者權五保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監管意見。A、消費者協會B、銀行業協會C、銀監會或其派出機構D、中國人民銀65.銀行業金融機構應落實（）銀行業消費者權益保護工作宗旨。A、堅持以人為本。B、堅持服務至上。C、堅持社會責任。D、堅持互利共贏。66.流轉時限按白天計算，17：：0以后至次日10：00前流轉完畢。普通投訴流轉時限在（）內完成。A、30分鐘B、60分鐘C、6小時D、24小時67.銀行業金融機構消費者權五保護I作考榜評價的最小計分單位為（）分。A、05B、1C、5D、1068.銀行業消費者權益保護的對象是自然人消費者，消費者投訴的應訴受理是銀行業金融機構和監管機構落實消費者保護工作的窗口。69.（）是指銀行消費者在銀行消費過程中，除因自愿承擔銀行已提示的風險而造成的損失外，遭受人身，財產損害時，如銀行有責任的，有向銀行提出請求賠償的權利。A、銀行消費者的受尊重權.B、銀行消費者的公平交易權.C、銀行消費者的損害賠償權.D、銀行消費者的知情權.70.對于一般投訴事件，回復客戶時能立即答復的要當場予以答復，對當場不能答復的，應在與客戶約定的時限范圍內進行反饋。71.消費者向第三人轉讓借款合同項下的債務時，須經銀行同意。72.銀行業金融機構應當為客戶提供必要的便利。在各營業網點和官方網站的醒目位置公布電話、網站、信函等投訴處理渠道。73.銀行業金融機構在產品、服務設計和審批之初，不應將消費者權益保護的條款預設其中。74.在網點投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認真傾聽、記錄客戶的投訴內容，并向客戶復述一遍。對能答復的問題，應立即向客戶解釋說明。無法答復的，應立即轉交大堂經理或網點負責人進行處理。75.（）是指由商業銀行向社會發行的具有支付信用，現金支取、轉賬收付和消費等全部或部門功能的電子支付工具。A、儲蓄B、商易通C、銀行卡D、電子銀行第2卷一.參考題庫(共75題)1.大堂經理或網點負責人定期對網點受理的客戶投訴所做的統計分析不包括（）A、客戶投訴的主要問題，相關特點及其規律B、客戶投訴反映的我物規章制度，業務流程，金融產品或服務，系系統運行，操作行為等存在的有關缺陷，瑕疵，風險隱患及其產生原因C、解決客戶投訴問題及防范化解相關風險的措施和建議D、客戶給柜面人員的打分情況2.銷售過程中，了解消費者的風險偏好，不用對消費者的風險承受能力進行評估，便可以進行介紹相應的產品和服務，可以主動提供與消費者風險承受能力不相符合的產品和服務。3.接到客戶投訴時，回復客戶的方式包括：（）A、電話B、上門拜訪C、傳真D、信函4.銀行業金融機構接到大規模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發群體性事件的，應當及時向銀監會或其派出機構報告。5.銀行業金融機構投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（）各工作日。A、10B、15C、30D、456.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者協會的公益性職責有（）。A、引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式B、參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標準C、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解D、懲處經營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為7.下列關于郵儲銀行消費者權益保護工作中，負責對全行消費者權益保護工作制度建設及執行情況進行獨立的監督和評價的部門是（）。A、審計部門B、專委會成員部門C、信息科技部門D、財務管理部8.銀行營業網點大堂經理的職業操守要求主要包括：（）A、具有風險防范意識B、遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或將客戶信息帶離崗位或泄露給第三方C、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽。誤導客戶的行為D、不得口頭或書面對同業的產品及服務進行不當的表述、評論E、不得為客戶辦理任何交易業務9.銀行消費者的受教育權包括銀行消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權兩部分。10.銀行業金融機構營業網點投訴電話可以單獨設立，也可以與客戶服務熱線對接；與客戶服務熱線對接的，在客戶服務熱線中應有明顯清晰的提示。11.銀行大堂經理在向客戶介紹理財等產品信息時應履行如實告知義務，充分揭示風險，尊重客戶的知情權，不得誤導或誘導客戶。12.郵儲銀行各級行業務與管理部門是消費者權益保護工作的重要執行部門，包括但不限于（）。A、安全保衛部B、個人金融部C、三農金融部D、電子銀行部13.郵儲銀行總行及一級分行各部門受理的信訪事項中，履于部門職責范圍內的應（）A、轉交其他部門.B、直接受理.C、報送總行領導.D、交總行辦公室.14.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者交易，應遵循（）。A、自愿B、平等C、公平D、誠實信用15.下列選項中，不屬于大陸地區銀行消費者權益保護的現實障礙的是（）A、知情權不夠充分B、金融產品與服務日新月異C、公眾金融教育機制不完善D、選擇權受限16.2006年中國銀監會發布《商業銀行金融創新指引》，首次引入（）的概念，強調銀行的金融創新必須切保障銀行消費者權益為基礎。A、產品消費者B、服務消費者C、金融消費者D、大眾消費者17.（）依法對銀行業消費者權益保護工作實施監督管理。A、中國人民銀行B、中國銀監會極其派出機構C、國家行政機關D、消費者協會和其他消費者組織。18.銀行營業網點大堂經理的基本素質主要包括（）A、認同客戶至上的服務理念，具有較強的服務意識。B、正直誠信，客觀公正，遵紀守法。C、有愛心，有親和力，具有良好的溝通表達能力.D、儀表端莊，形象大方。E、有責任心，認真細致，愛崗敬業。F、具有一定的現場管理能力，觀察能力和應變能力。19.下列選項中，屬于銀行特大服務突發事件（1級）的是（）A、客戶在營業網點受人身傷害B、客戶在營業網點突發疾病C、多個網點業務系統故障D、單個營業網點業務系統故障20.現實中存在損害銀行消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、隱私權的現象。21.銀監會及其派出機構承擔對銀行業消費者權五保護工作的監管職責，通過采取風險監管與（）并重的措施和手段，督促銀行業金融機構落實銀行業消費者權五保護工作的各項要求。A、現場檢查B、非現場監管C、行為監管D、幣場監管22.（）是指以銀行業金融機構為貸款人，以自然人個人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。A、個人貸款B、公司貸款C、項目貸款D、銀團貸款23.根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者的義務有：（）A、不得設定不公平、不合理的交易條件B、不得強制交易C、向消費者提供有關商品或服務的質量。性能。用途等信息應當真實。全面D、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品24.回訪是對處理完結工單進行客戶回訪的過程．分支機構服務管理人員適時對投訴客戶進行回訪，征求客戶對處理結果的意見，應在投訴處理結束后（）內完成，并將回訪情況進行登記。A、1個工作日.B、3個工作日.C、5個工作日.D、1個月.25.（）指致使單個銀行營業網點不能正常營業，影響銀行正常服務，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發事件。A、特大服務突發事件（1級）B、重大服務突發事件（2級）C、較大服務突發事件（3級）D、一般服務突發事件26.銀行業金額機構投訴處理應當高效快速，處理時限原則上不得超過（）個工作日。A、10B、15C、30D、4527.申請發行小型微型企業貸款專項金融債的商業銀行應出具書面承諾，承諾將發行金融債所籌集的資金全部用于發放小型微型企業貸款。28.郵儲銀行的安全保衛部負責組織相關部門制定年度全行消費者權五保護培訓計劃，并督促落實。29.在投訴事件處理中，營業網點職責有（）A、負責處理回復涉及網點客戶投訴B、定期匯總分析網點的投訴情況，召開部門內的分析會，進行通報C、負責對投訴所發現的問題進行匯總，并通過完善管理、人員服務等方式避免同類問題的投訴再次發生D、負責定期對座席人員的溝通技巧進行培訓，以提升在線投訴下理水平30.對于銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價結果，銀行業金融機構應當在最終考核評價結果送達后（）個工作日內向法人監管機構提交整改報告。A、7B、15C、30D、6031.銀行業金融機構在收集個人金融信息時，應當遵循合法、合理原則，可以收集與業務無關的信息。32.在自請貸款時，銀行應提醒消費者每月還薪金額以不超過家庭收入的（）為宜。A、30%B、40%C、50%D、60%33.系統問題類投訴的處理對象是針對由于郵政儲蓄銀行通信網絡、設備等原因而造成客戶無法辦理業務引起的客戶投訴。34.郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，總行于次年（）前，向監管部門提交年度報告。A、1月20日B、1月2日C、1月30日D、1月5日35.投訴處理部門在接到投訴工單后，對于系統問題類投訴、新業務特殊投訴，需要聯系技術、業務部門或其他分行協助處理的，如果因為技術、業務部門或其他分行未及時反饋造成投訴處理延誤或超時的，處理部門在處理時限超時前可以不做任何處理。36.銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價堅持的原則：（）A、公平公開B、科學規范C、激勵約束D、客觀公正37.個人貸款消費者的王要義務不包括（）。A、發生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權實現等情形，消費者應及時、如實告知銀行B、所借款項不得以任何形式流人證券、期貨幣場C、應提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質押物價值應大于貸款金D、消費者按銀行要求提供抵押擔保時，只需提供抵押物房地產權屬證書38.在郵儲銀行重大事項報告制度中，（）屬于影響郵儲銀行正常經營的重大事項。A、因自然災害等其他因素引發的可能影響正常經營和提供正常經營金融服務的事件B、總行高級管理人員不能正常履職事件C、一級分行高級管理人員不能正常履職D、因IT重要系統故障導致金融業務中斷時間超過30分鐘39.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行法律與合規部的職責工作中不包括（）。A、牽頭全行投訴管理工作，統籌協調全行各投訴渠道日常運行的管理規范和流程，并監督實施。B、網點現場投訴渠道的受理。C、為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協助處理因投訴引發的訴訟案件。D、匯總各投訴渠道統計分析結果和各業務部管理部門產品與服務改進情況。40.下列選項中，屬于銀行營業網點服務突發事件：（）A、網點客流量激增B、客戶突發疾病C、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為D、突發媒體采訪41.采用保險人提供的格式條款訂立的保險合同，對于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機構應當做出有利于被保險人和受益人的解釋。42.銀行業金融機構應當在規定時限內調查核實并及時處理銀行業消費者投訴，對于確實存在問題的銀行業產品和服務，應當采取措施進行補救或糾正造成損失的，可以能過（）等方式向銀行業消費者進行賠償或補償。A、合解B、調解C、仲裁D、訴訟43.銀行業金融機構應當積極開展員工教育和培訓，幫助員工強化銀行業消費者權益保護意識，提升銀行金融機構消費者權益保護能力。44.銀行在辦理儲蓄業務中，給消費者的風險提示不包括（）。A、個人通知存款支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計息B、消費者應妥善保管由銀行開立的存款憑證以及設定的支付密碼C、存款憑條應由消費者本人填寫并簽字，銀行從業人員不得代填D、應將有效身份證件與存款憑證放在一起保管45.對消費者未按期足額歸還的透支款項，發卡銀行不得采用暴力、脅迫、恐嚇。46.銀行營業網點大堂經理針對客戶的各類咨詢要做到“八字”原則。47.人民幣個人通知存款的起存金額為（）元。A、50B、1000C、5000D、5000048.（）應當督促銀行業金融機構對侵害銀行業消費者合法權益的行為予以整改和問責。A、消費者協會B、銀行業協會C、銀監會或其派出機構D、中國人民銀行49.對在信訪工作中玩忽職守，徇私舞弊、泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲銀行有關規定追究責任。50.銀監會及其派出機構應當按照預防為先，（），依法維權，協調處置的原則，在合理評估我國銀行業消費者權益保護實施情況的基礎上，制定銀行業消費者權益保護工作的總體戰略和制度規范，持續完善和健全相關監管體系。A、教育為主.B、解決問題為主.C、調解為主.D、處理為主.51.以下投訴內容不屬于電子銀行類投訴的是（）。A、電視銀行B、手機銀行C、電話銀行D、儲蓄業務52.下列關于銀行保管箱消費者權利和義務的說法，不正確的有（）A、消費者自主選擇所租保管箱的箱型，箱號及租期.B、消費者自主選擇身份識別方式.C、不得利用保管箱進行窩藏贓物等非法活動.D、消費者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費用，不用支付破箱，換鎖，修繕等費用.53.銀行消費者投訴處理的基本要求包括（）A、建立投訴處理機制B、暢通投訴渠道C、明確投訴處理時限D、跟進投訴處理結果54.香港金管局專門負責銀行消費者權益保護事宜，負責監督銀行業金融機構執行。55.銀行業消費者是指購買或使用銀行業產品和接受銀行業服務的（）。A、客戶B、企業C、自然人D、同業機構56.大陸地區銀行業消費者權益保護的對象是自然人消費者。57.填明（）字樣的銀行匯票、銀行本票不得背書轉讓。A、現金B、轉賬C、結算D、支付58.對于銀行業金融機構消費權益保護工作考核評價結果，考核評價結果為一級，監管機構一般不需對該銀行業金融機構采取特殊的監管措施。59.銀行理財產品消費者的義務不包括（）。A、了解自己和產品B、配合銀行人員做好自身的風險能力評估，合理定位自身的風險承受能力C、如首次購買理財產品的風險能力評估已超期限，則應配合銀行人員進行重估D、在購買理財產品時，不應在風險提示書上抄錄“本人已經閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”60.根據郵儲銀行95580客服中心客戶投訴管理辦法，業務類投訴的具體內容包括（）。A、儲蓄業務B、個人網銀C、匯兌業務D、國際業務61.按照嚴重程度的標準來劃分，客戶投訴一般分為（）和（）。A、一般投訴B、上級機構轉辦投訴C、網點受理投訴D、緊急投訴62.銀行從業人員應做到（）。A、自覺抵制惡性競爭、詆毀同業、虛假宣傳B、不因客戶性別、膚色、民族。身份等差異而進行優待或歧視C、遇到利益沖突時，應主動回避D、辦理授信。資信調查、融資等業務的從業人員在涉及親屬關系或利害關系時，應主動提出回避63.銀行大堂經理在網點文明規范服務中的職能有（）A、業務引導、產品推薦B、客戶分流。矛盾調解C、服務監督、信息收集D、安全檢查、環境維護64.個人外匯業務的產品主要包括（）A、國際電匯匯款B、外幣理財C、外幣兌換D、國際速匯65.下列關于外匯交易的說法，正確的是（）。A、對于外匯收匯業務，消費者只能提起外幣現鈔。B、對于個人結售匯業務，在交易確認后，消費者仍可要變更交易，而不用承擔任何責任。C、銀行無權決定電子銀行受理的具體外匯業務品種。D、銀行有舉報外匯違法行為的義務。66.在消費者投訴處理機制中，郵儲銀行負責信用卡客服渠道投訴的受理、協調處理、統計分析、培訓等工作的部門是。（）A、95580中心B、信用卡中心C、安全保衛部D、個人金融部67.（）依法對銀行業消費者權益保護工作實施監督管理。A、中國人民銀行B、中國銀監會極其派出機構C、國家行政機關D、消費者協會和其他消費者組織。68.商業銀行推出的綠色銀行服務就是運用電子化、信息化手段，在大幅提高服務效率的同時，積極降低自身運營成本，有效推動節能降耗，打造可持續發展的“低碳銀行”。69.郵儲銀行各級機構的信訪工作人員接待信訪人來訪時，可以在營業場所、金庫、信息中心、機要室、檔案室等附近接待來訪人員。70.對在信訪工作中敷衍塞責、弄虛作假、不按規定上報或遲報、漏報的，要對當事人進行嚴肅處理，但不用追究有關領導的責任。71.經營者提供的機動車、計算機、電視機、空調器等耐用品或裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起（）發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年72.銀行業金融機構在消費者權益保護工作方面要充分利用外部力量和資源，進一步強化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當面的合作，在節約監管資源的同時，最大程度發揮協同效能，推動實現成果共享。73.郵儲銀行各級行法律與合規部是本級行消費者權益保護工作的牽頭部門，履職的職責有（）。A、牽頭擬定本級行消費者權益保護工作規章制度，明確職責分工和工作流程B、承擔專委會辦公室工作職責。做好各項日常管理工作C、牽頭組織、協調。督促。指導本級行其他部門及下級行開展消費者權益保護工作D、牽頭配合監管部門的消費者權益保護監管工作，做好日常溝通與匯報，政策傳達與匯報74.郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，總行于（）前向監管部門提交半年報告。A、7月5日B、7月20日