崗位績效考評體系第一章：總則第二章：公共考評指標考評項目分值測評要求評分方法第三章：具體考評指標第1條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：總經理辦公室主任崗位序號：1考評項目分值測評要求評分方法1．總經理辦公會30分1．總經理辦公會及企業會議組織、統計及形成決議督辦、考評工作。2．按領導安排組織調研。3．相關文件起草、組織起草工作。組織統計不妥扣1分交辦工作不能按時完成扣3分2、文件、檔案管理10分1．文件體系、檔案管理工作指導、協調管理工作。文件管理體系不健全扣2分檔案管理出現問題扣1分3、通訊設施、小車管理201．企業通訊設施完好，通話率100%。2．小車輛協調管理工作。3．小車輛安全行使。出現非正常停機扣3分車輛調度不滿足使用一次扣0.5分車輛出現安全事故扣2分4、日常事務管理20分1．辦公室日常、事務、服務工作指導、協調管理負連帶責任第2條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：辦公室秘書崗位序號：2考評項目分值測評要求評分方法1、文件收發傳輸20分拆封分類收文立即，不延誤工作。往來傳真立即送達不延誤工作。拆封不立即、造成損失一次扣1分。送達不立即，一次扣1分。2、印信管理25分1、妥善管理企業印章、名章、不隨意加蓋公章，使用介紹信，遇有問題不清楚，需向領導請示。1、無標準加蓋公章一次扣1分；隨意開介紹一次扣1分；遇有特殊情況不向領導請示、私自做主張一次扣2分。3、機要交換接待20分按要求和上級進行文件交換，不延誤、不丟失、不泄密。內外賓接待和服務禮貌、熱情，服務周到；會議通知立即、全方面。交換不立即一次扣1分；泄密一次扣2分；文件丟失一次扣5分。接待不禮貌、不熱情一次扣2分；通知不立即漏一人一次扣1分。4、領導交辦工作15分1.領導交辦臨時工作立即正確完成。1.不立即完成扣1分。第3條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：檔案管理員崗位序號：3考評項目分值測評要求評分方法1、文件規范運行控制率達100%35分1.文件包含ISO－9000體系文件、制度要求、企業紅頭文件，文件起草、發放、更改、銷毀等，嚴格推行審批程序。2.體系文件、管理性文件需按審批程序推行，方可印制發放。3.妥善保管文件發放登記不漏項，每個月檢驗一次文件資料使用情況，并進行歸集評價，檢驗結果當日報相關處室，以采取糾正和預防方法；對于丟失、泄漏重大機密等重大事故由企處考評。4.不定時進行抽查，發覺問題立即處理確保文件有效和受控。不推行文件管理程序文件審批漏項扣1分。文件立案登記缺頁、破損、項目不全，每一項扣1分。檢驗發覺問題不立即報相關處室扣1分；未按時檢驗，每超5天扣1分；發生文件丟失泄密每次扣2分。因為沒有檢驗發生無效文件存在扣1分。2.檔案管理25分1.對企業生產、經營、管理、科研、技改等形成檔案資料，每十二個月歸檔一次，達成完整齊全，符合國家檔案管理要求。歸檔不立即，扣1分；不符合要求扣2分。3、領導交辦工作20分1.領導交辦臨時性工作，立即正確完成。不立即完成扣1分。第4條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：話務維修員崗位序號：4考評項目分值測評要求評分方法1、通話率100%,電話線路運行狀態良好50分1、維修人員每七天檢驗一次電話線路，并做統計，發覺隱患立即排除、處理，不能立即處理，要向主管領導匯報。2、系統不準出現停機現象。3、對A類電話，每七天檢驗一次話機工作狀態；對B類電話每半月檢驗一次；對C類電話每個月檢驗一次，并做統計。4、用戶提出意見、提議要做統計，并當日向主任匯報。5、接到用戶維修通知后30分種內抵達維修現場如因特殊情況不能在要求時間內抵達維修現場，要在5分鐘之內通知對方，并上報主管領導。6、維修要填寫維修工作單。工作單表現接通知時間、到現場時間、維修電話號、修復狀態，用戶意見簽字、維修人員，維修單每個月1號上報辦公室。7、每季進行一次用戶調查（采取調查表形式）。8、領導交辦臨時性工作，立即正確完成。1、沒做統計，發覺問題未立即排除、處理扣2分。2、不能立即處理未向主管領導匯報扣2分。發生一次扣5分。停機超一小時加倍罰扣10分。3、對A、B、C類電話未按要求檢驗一項扣2分。4、用戶意見未向領導匯報扣1分。5、未要求時間內抵達現場，無正當原因每遲一分鐘。沒按時檢驗出現停機影響工作扣1分。6、維修單及多種統計每漏填一項，扣一分。用戶未簽字維修單未上報辦公室扣1分。7、用戶有意見，情況屬實。每一項扣1分。8、不立即完成扣1分。話務控制15分話費控制不超標準。1、限呼部分電話（不能撥0打外線，只限廠內通話）。2、將企業限呼以外內線及直撥號部分外線電話安裝成磁卡電話（部分特殊部位電話除外）。3、將額定話量化并分解到各處室、車間。對磁卡電話，每個月20－25日，話費管理員按定額給每部單機充話，并做統計。4、安裝電話及“上網“推行審批程序，安裝廠內電話，使用部門提出申請，報總經理辦公室審批；安裝外線電話及上網業務，使用部門提出申請，經主管領導，總經理簽批后，方可實施。1、私自解限呼扣1分。2、未經主管領導同意私自解卡扣1分。3、話費設定后沒交主任在單機上驗收發至本人扣1分。4、未經審批私自安裝電話扣2分。3、領導交辦工作15分1.立即完成領導交辦工作。1.不立即完成扣1分第5條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：話務員崗位序號：5考評項目分值測評要求評分方法1、電話轉接正確立即、禮貌熱情合格率100％。60分1.接轉電話首先問好，并報代號，20秒內正確完成轉接。2.二十四小時不離崗，當班不做任何和工作無關事，包含留請和工作無關保同在話務室逗留。3.填寫當班統計（包含因公撥打、代轉電話統計）及交接班統計，對于當班中發覺設備、線路運行有異常及用戶提出意見立即統計并向班長或主任匯報。4.未經同意不準撥打長途電話及私人電話。5.每季進行一次用戶調查。1.不使用禮貌語言，不報代號扣1分；出現誤轉扣1分。2.無原因私自離崗5分鐘以上扣2分；工作期間干私活扣1分；無關人員在話務室逗留、閑談等扣1分。3.統計不完整、認真扣1分；發覺問題不立即匯報扣1分；用戶意見未統計未反應一次扣1分。4.私打電話、長途每次扣2分。5.對情況意見，每項扣2分。2、領導交辦工作20分1.領導交辦臨時性工作，立即正確完成。不立即完成扣1分。第6條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：小車組長崗位序號：6考評項目分值測評要求評分方法1、小車輛管理20分1.合理安排出車任務，填寫出車統計。2.每七天檢驗一次出車安全，確保行車安全無事故。3.評價分析小車司機工作情況。車輛調配不合理扣2分，出車統計不完整正確扣1分。2.違章行駛或違章肇事每次扣罰1分。3.批評分析不正確立即扣0.5分。2、小車出車工作45分按小車司機績效考評要求實施。3、領導交辦工作15分1.領導交辦臨時性工作，立即正確完成。1.不立即完成扣1分。第7條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：小車司機崗位序號：7考評項目分值測評要求評分方法1、小車輛管理60分1.堅守崗位、按時出車，禮貌熱情完成任務。2.安全行駛，無事故。3.每季進行一次“用戶”調查。4.按要求做好車輛各級保養及檢修工作，車輛證件手續及裝備設施完整無損，無丟失現象。5.按指派出車，無同意不出私車，不串用車或借她人開車。1.無故脫崗延誤出車扣2分。2.違章行駛或違章肇事每次扣罰5分。3.用戶有意見或提出批評每項扣0.5分。4.車輛維護保養不到位扣1分；證件丟失一件扣2分；人為原因設施損壞一次扣2分。5.未經指派出私車扣1分；私串車扣1分；借她人出車扣2分。2、領導交辦工作20分領導交辦臨時性工作，立即正確完成。1.不立即完成扣1分。第8條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：打字、事務員崗位序號：8考評項目分值測評要求評分方法1、文件打印40分按審批程序接收文件打印。打字立即、正確，錯字不超出２％。打字原稿一律用鋼筆或碳素筆書寫，字、句、章、標點等符合要求。紅頭文件連續編號，版式符合要求要求。機密材料單獨存放，打印后立即返回擬稿部門，并撤出儲存信息，銷毀相關校對稿。紅頭文件打印后，原稿和打印稿一周交檔案員存保管。未推行審批程序私自打印每一次扣1分。錯字超出2、打印管理25分保持打印設備清潔、完好。各部門打印后要立即登記簽字，月末小結，將費用報主任。要節省用紙，按打印數量印帛，不浪費、超用。保持打印現場衛生清潔。3、領導交辦工作15分領導臨時交辦工作按要求完成。第9條部門:總經理辦公室直接領導：總經理辦公室主任崗位名稱：衛生報刊收發員崗位序號：9考評項目分值測評要求評分方法1、報刊收發40分每日立即將收到報刊、雜志及信函分發到信箱或送到辦公室。公文、電報、掛號信等要進行登記，立即辦理交接手續。關鍵