管理學原理——第三講決策與計劃一.決策二.計劃思考題課堂測試引例：在一座剛設計好的大廈正中的大堂里計劃要設計一個十樓層高的旋轉樓梯。樓里已經設有電梯和其他樓梯。公司的管理層想要削減旋轉樓梯的成本，于是讓兩個專家組分別做出計劃。一個專家組由建筑專家組成，他們建議將旋轉樓梯換成一只十層高的黃銅做的巨大鐘擺。另一個專家組由財務和采購專家組成，他們的建議是建造成本更低的旋轉樓梯。看了兩個專家組的方案，如果你是公司的高層管理者你將采納哪個建議呢？經常面對的問題：公司的高層管理者需要決定分廠設在那里？營銷經理要做出到底是采用促銷方案A還是促銷方案B？人事經理和部門經理一起要決定錄用三名應聘者中的哪個人？一名員工需要決定是自己處理這個問題還是向主管領導匯報？電腦出問題了是要對程序進行修改還是要重新安裝？大三了是要復習考研還是選擇就業？……明智之舉，還是魯莽行為？這些問題有何異同？同：都需要在變化的環境中做決定異：同業發展與跨行業進入個人決策與群體決策唯一方案與多備選方案（一）決策的概念決策：為了實現某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程對定義的理解：決策要有明確的目的；決策要有若干可行的備選方案；決策要進行方案的分析評價；決策的結果是選擇一個滿意方案；決策是一個分析判斷過程。決策在管理中的地位

美國卡內基–梅隆大學教授、1978年度諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙提出“管理就是決策”。

管理=決策管理≠決策請注意：“管理”與“決策”是兩個不同的概念其目的是為了強調決策是管理的核心內容，決策貫穿于管理過程的始終正是為了突出決策的地位和作用，所以我們通常說：決策是管理的中心，管理就是決策

（二）決策的程序1.問題的識別2.確定解決問題的標準3.將標準按重要程度排隊(賦予權重)4.提出解決問題的方案5.評價與選擇方案6.執行與檢查方案1.問題的識別問題的描述:1.如何提出問題2.在多大范圍提(方向錯以后決策就不容易正確)3.是解決整體還是解決部分差距分析感知水平與反應方式1.問題的識別把問題分類：結構性問題非結構性問題判斷的依據：發生的頻率；信息結構；以往是否具有解決問題的經驗、方法或標準；結果的可預知性。結構性問題應該用程序化決策的方法加以解決非結構性問題應該用非程序化決策的方法加以解決程序化方法：政策（指導思想）規則(應該做、不該做、如何做）步驟與程序（先做什么、后做什么）程序化決策：對常規的經常重復發生的問題的決策非程序化決策：對不經常發生業務和管理工作所做的決策（偶然或首次出現并且非常重要必須解決的）問題的類型、決策類型與組織層次程序化決策非程序化決策

非結構性問題結構性問題高層低層問題類型組織層次心智模式智力游戲在一個充氣不足、即將墜毀的熱氣球上面，載著三位關系人類興亡的科學家，必須扔出一個減輕重量。三個人中，一位是環保專家，他的研究可以拯救無數因環境污染而身陷死亡的生命；另一位是原子專家，他有絕對的能力防止全球性的原子戰爭；還有一位是糧食專家，他能使不毛之地遍生谷物，讓數以億計的人脫離饑餓。答案:“把最胖的那個科學家扔出去。”問題:把誰扔出去?有時候問題并不復雜，而是我們所擁有的知識把問題復雜化了，以為復雜地想問題就會深刻，可是往往很多問題最簡單的答案就是最好的答案。

心智模式識別問題某公司中屬于公司的汽車發動機炸裂了，沒有汽車為公司帶來了諸多不便。你作為公司的管理者面對的問題是什么？需要一輛車修車買新車租車故現在我們就有了一個問題，在經理需要有一輛車和他現有的車不能用這一事實間存在著差異2.確定解決問題的標準管理者一旦確定了問題,同時還要確定什么因素與決策有關,明確決策的目的、目標或找到影響問題解決的主要因素,即確定決策標準買車決策的相關因素可能是：價格、型號、體積（小型的還是中型的）、制造廠家（國內還是國外）、備選裝置（自動換檔、空調等）給每個標準分配權重即：將決策因素按重要程度排隊。換車決策的標準及其權重標準重要性價格10車內舒適性8耐用性5性能3操縱性13.將標準按重要程度排隊（賦予權重）列出方案按決策標準對4個方案描述4.提出解決問題的方案方案標準價格車內舒適性耐用性性能操縱性中華561077桑塔娜58547奧迪78477紅旗68678中華桑塔娜奧迪紅旗5.評價與選擇方案轎車方案的綜合評價方案標準價格車內舒適性耐用性性能操縱性總分中華504850217175桑塔娜506425127158奧迪706420217182紅旗6064302181836.執行與檢查方案執行:將決策傳遞給有關人員并得到他們行動的承諾檢查:看問題是否得到解決界定問題確定決策標準給標準分配權重價格車內舒適性耐用性性能操縱性我需要買一輛車決策制定過程再現價格10車內舒適性8耐用性5性能3操縱性1提出方案分析評價桑塔娜奧迪紅旗選擇方案方案執行方案檢查經過考慮，我決定買紅旗！中華價格車內舒適性耐用性性能操縱性中華桑塔娜奧迪紅旗課堂小測試對某復雜問題進行系統分析,從而得到最滿意的行動方案,可能需要做這樣一些工作：(1)對方案進行分析、比較、評價；(2)選擇滿意方案；(3)闡明問題現狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策標準。

你認為正確的分析思路與程序應該是：

A.(5)(3)(4)(1)(2)

B.(3)(4)(1)(2)(5)C.(5)(4)(3)(1)(2)

D.(3)(5)(4)(1)(2)

D你去餐廳吃飯時，一位服務員不小心將飲料濺到了你的西服上，當你向餐廳經理反映時，餐廳經理就拿出20元讓你洗西服用，餐廳經理的決策屬于：A.風險型決策B.程序化決策C.不確定型決策D.非程序化決策課堂小測試D（三）決策方法1.定性決策法頭腦風暴法德爾菲法頭腦風暴法頭腦風暴法也叫腦力激蕩法是以會議方式進行，到會者關系要融洽，會議氣氛要輕松愉快。開會時先約法三章：①思想高度自由奔放；②不相互爭論，不評價，保護“怪”論；③聯系別人思路和意見盡量多提新方案。德爾菲法德爾菲法也稱專家意見法在調查題目確定后將調查提綱及背景材料分別寄給選定的專家，每個專家按提綱要求對調查的問題經研究后用書面作出回答。組織者收齊專家的意見后，稍加整理或不加整理匿名再寄回每個專家，并請專家據此再次審核、補充或修改自己的意見，并以書面形式作出第二次回答。如需要可反復數次，使結論更加明確、集中。（三）決策方法2.定量決策法確定型決策不確定型決策風險型決策確定型決策（1）損益分析法產品名稱銷售量（萬件）銷售單價（萬元）單位產品變動成本（元／件）甲產品乙產品2002316.4010053.645.2某企業生產兩種產品，具體損益情況如下表，試做出生產哪種產品的決策。①計算銷售收入甲產品=200×23=4600（萬元）乙產品=100×53.60=5360（萬元）②計算變動成本費用甲產品=200×16.40=3280（萬元）乙產品=100×45.20=4520（萬元）③計算損益值甲產品=4600－3280=1320（萬元）乙產品=5360－4520=840（萬元）決策：應選擇甲產品進行生產

是根據產量、成本費用和利潤三者之間的關系，對可行方案進行分析評價的—種決策分析方法。Q=（2）量本利分析法m---利潤P---銷售單價Q---銷售量S---銷售收入當m=0時，此時的銷售量為保本銷售量，計算模型為：C---總成本F---固定成本V---變動成本V1---單位產品變動成本則：設：C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQ—mQ=2400001000－400＝400（件）240000＋60000＝500（件）某企業生產甲產品，其銷售單價為1000元／件，固定成本為24萬元，單位變動成本為400元／件求盈虧平衡點的產銷量？若企業計劃實現利潤6萬元,則企業產銷量應為多少件？例題：Q＝=1000－400不確定型決策某企業生產一種新產品，在市場上可遇到暢銷、一般和滯銷三種情況，企業可以采用A、B、C三種不同的生產方案，在不同自然狀態下，三種不同生產方案的損益值如表所示。

暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬元不確定型決策（l）悲觀決策法（小中取大法），它是以最壞的設想來選擇可行方案。單位：萬元（2）樂觀決策法（大中取大法），它是以最好的設想來選擇可行方案。滯銷-203073一般17013190暢銷240160110A方案B方案C方案滯銷-203073C方案暢銷240160110240A方案73暢銷一般滯銷A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬元（3）后悔值法（大中取小法），后悔值就是最大收益值與所采用方案收益值的差額，選出各方案最大后悔值，然后比較不同方案的最大后悔值，其中最小值的方案就是最優方案。

08013003980043939380130最大后悔值9380130

B方案80后悔值表不確定型決策風險型決策暢銷一般滯銷概率0.50.30.2A方案B方案C方案24016011017013190-203073單位：萬元A方案期望值=0.5×240＋0.3×170＋0.2×（-20）=167（萬元）B方案期望值=0.5×160＋0.3×131＋0.2×30=125.3（萬元）C方案期望值=0.5×ll0＋0.3×90＋0.2×73=96.6（萬元）A方案期望值最大，故選為決策方案某企業準備生產一種新產品，有三種方案，該產品的銷路情況大致有暢銷、一般、滯銷三種自然狀態。每個方案在每種自然狀態下的損益情況和每種自然的概率情況見表。要求根據上述情況進行決策方案的選擇。

二、計劃通過科學的預測，根據內外部條件，提出在未來一定時期內要達到的目標以及實現目標的途徑（一）計劃含義計劃涉及的問題：5W1HWhat做什么（Whattodoit)?Why為什么做(Whytodoit)?When何時做(Whentodoit)?Where何地做(Wheretodoit)?who誰去做(Whotodoit)?How怎么做(Howtodoit)?計劃是一個組織要做什么和怎么做的行動指南。關于計劃的誤解最終結果僅僅是計劃的目的之一，過程本身就很有價值。計劃迫使管理當局認真思考要干什么和怎么干，搞清這兩個問題本身就具有價值。誤解一：不準確的計劃是在浪費管理當局的時間關于計劃的誤解計劃不能消除變化，無論管理當局如何計劃，變化總會發生。管理當局制定計劃同時還要預測變化和制定最有效的應變措施。誤解二：計劃可以消除變化關于計劃的誤解誤解三：計劃降低靈活性計劃意味著承諾，它之所以成為一種約束，僅僅是因為管理當局在制定出計劃后就不再作任何修正了。計劃應當是一種持續進行的活動。目的性：目的在于實現管理目標普遍性：共同職能，普遍存在首位性：處于首要地位效率性：合理利用資源，提高效率前瞻性：總是針對需要解決的新問題、新變化、新機會而作出決定的（二）特點（三）計劃的類型分類標準類型廣度戰略、戰術、作業時間框架長期、中期、短期明確性指導性、具體性BA具體性計劃（三）計劃的類型指導性計劃BA（三）計劃的類型1.估量機會2.

確定目標3.確定前提條件4.擬定并評價備選方案5.選擇確定方案6.擬定派生計劃7.編制預算，使計劃數字化（四）計劃的程序三、目標管理（ManagementbyObjectives）

目標：是根據企業（組織）宗旨而提出的企業（組織）在一定時期內要達到的預期成果目標管理（MBO）是1954年德魯克在《管理實踐》中首先提出了“目標管理和自我控制”的主張，之后又在此基礎上發展了這一思想。目標管理：是將組織的整體目標轉換為組織單位和每個成員目標的有效方式，不是用目標來控制，而是用目標來激勵。三、目標管理（ManagementbyObjectives）

MBO的4個共同要素：明確目標：簡明扼要并可換化成可進行度量和評價的定量目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和如何實現目標的意見