前廳部經理崗位說明書一、職位標識職位名稱前廳部經理所屬部門前廳部直接上級酒店總經理所轄人員前廳部所有員工工資等級C級工資水平4000—6000定員人數1人工作性質中層管理崗位二、工作描述工作概要前廳部經理主要負責酒店前廳部的各項管理工作，建立、健全前廳部的各項管理、考核機制，制訂本部門相應工作計劃、流程，確保上級及有關部門制訂的工作目標得到有效完成，協調前廳部與酒店相關部門及賓客的相關事宜，以保證酒店前廳部接待工作的順利開展。工作內容部門行政事務管理占工作時間的20%部門日常運營管理占工作時間的30%部門管理機制建設占工作時間的25%數據分析、上報占工作時間的20%其它工作占工作時間的5%職能具體職責部門行政事務管理遵守酒店的各項規章制度，貫徹實施上級領導的決策。遵照相應規程，完成本崗工作，并根據工作中遇到的實際問題對本崗及轄下各部門、崗位工作流程提出修改意見，匯總上報。制定與本崗相應的工作計劃，并根據實際工作情況，針對轄下各部門、崗位的工作計劃提出修改意見。審核轄下各部門、崗位每日所提交的各項運營數據和相關文件，并根據實際工作狀況進行匯總、記錄備案，編制相應材料上報審批。向轄下各部門、崗位傳達上級領導及相關部門所發布的新規章、規定和相應文件。部門日常運營管理負責組織前廳的酒店產品銷售和接待服務工作；負責所轄員工的排班、考勤；協調本部門各工種之間、前廳部與各部門之間工作溝通，保證各項工作的銜接；組織主持每周部門管理人員工作例會，傳達酒店例會工作要點，聽取匯報，布置工作、解決問題；確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況客人到店和離店情況，密切注意客情，保證前廳各部位提供高效、優質的服務，使客房銷售到最佳狀態；根據相關規定，制訂本部門服務質量的量化標準及相應管理計劃，完善現行管理機制，針對實際工作狀況，調整現行服務質量監控機制；根據相關規定及實際工作需求，制訂本部門管理區域設施、設備檢查維護的工作計劃，并監督實施；根據相關規程，在所轄范圍內的設施設備出現問題時，及時協調相關部門、崗位進行檢修，并進行相應記錄；落實本部門安全管理和財務安全管理制度，保證酒店安全運營。部門管理機制建設制定部門管理制度，健全本部門管理機制；根據實際工作需求，制定并完善前廳部員工培訓計劃，協調培訓時段、場地、師資等，使轄下員工的素質得到進一步提升，挖掘員工潛力，貫徹上級思想，加強團隊協調性；負責對轄下員工的日常培訓、考核進行量化處理，并定期匯總上報；針對員工的考核情況，及時進行激勵，保證員工處于良好工作狀態。數據分析、上報根據相關規程及有關部門制訂的工作計劃，制訂本部門相應的接待計劃、調整工作流程，完善處理預案。根據相關規程及實際工作需要，匯總并分析相關工作、管理數據，做到準確、務實，并定期匯總上報，保證上級領導及部門對各項工作的準確把握。其他完成上級交辦的其它工作職位關系經理直接向酒店房經理直接向酒店房務部總監匯報工作，下設預訂處、接待處、問訊處、禮賓服務處、總機服務中心、收銀處、商務中心等主管分管各處工作；預訂等各主管均可通過考核晉升至前廳部經理職位。前廳部處于酒店信息中心，負責溝通和協調酒店各部門提供對客服務。因此，前廳部經理日常工作與酒店各部門之間溝通協調較多。前廳部處于酒店信息中心，負責溝通和協調酒店各部門提供對客服務。因此，前廳部經理日常工作與酒店各部門之間溝通協調較多。三、任職資格學歷要求大專以上學歷，酒店管理、旅游管理專業工作經驗三年以上酒店前廳管理工作經驗；一般能力較強的語言表達、溝通協調能力；較強的管理技巧；具備控制突發事件的能力；熟練使用計算機、網絡，熟悉辦公軟件的使用；較強的寫作技能；普通話標準；英語口語交流能力強；熟悉酒店前廳部各崗位工作流程；熟悉掌握酒店管理軟件的使用；熟悉酒店財務制度；敬業精神強；職業道德高尚；團隊協作和主動性強。興趣愛好愛好廣泛個性特征有親和力、有耐心性別、年齡特征男女不限，年齡不限；五官端正，形象氣質佳補充事項個人綜合能力和素質突出，或在工作中業績突出者，按照有關規定，或經公司領導審批同意，可以適當放寬任職條件。四、工作環境審核者簽名：年月日人力資源部經理簽名：年