團隊建設(shè)2021/5/91團隊精神競爭與合作——團隊的主題企業(yè)文化、民族文化與團隊精神有效的團隊管理組織中的團隊團隊與團隊行為團隊規(guī)范與團隊動力企業(yè)凝聚力企業(yè)凝聚力凝聚力——企業(yè)永恒的話題2021/5/92個人主義與集體主義生活中的個人主義與工作中的個人主義個人英雄主義工作中的集體主義美國的西部牛仔英雄科研成果的不斷推出日本的團隊意識世界上最為先進的產(chǎn)品中國的沒落家族意識文化與團隊意識2021/5/93企業(yè)中團隊的基本特點團隊由一個團隊組成團隊成員之間產(chǎn)生交互作用團隊成員認同他們的歸屬團隊具有很多相似的價值觀和意識形態(tài)團隊常見缺陷的三大原因團隊的歸屬感沒有形成團隊中管理者的行為不當使用不當?shù)臉藴侍幚頍o效率的工作競爭與合作——團隊的主題2021/5/94團隊文化的培養(yǎng)與形成日常行為習(xí)慣制度團隊理念奉獻精神團隊精神凝聚力戰(zhàn)斗力團隊文化2021/5/95團隊精神團隊精神獨立依賴人類心智成長三個層面生理獨立思想獨立情感獨立兩種形式團隊精神的自然法則團隊精神的產(chǎn)生條件團隊精神與企業(yè)效益存同求異尊卑差異團結(jié)集思廣益團結(jié)2021/5/96奉獻精神奉獻是團隊精神的核心：捧與奉抓與捧種子的故事晉升的原因成功的理由天上掉下的餡餅（黃金與巨石）奉獻需要由衷的感覺成功者的物超所值（10-30）全力以赴的奉獻2021/5/97藍領(lǐng)與白領(lǐng)之間的區(qū)別團隊精神的影響因素成員對團隊目標的認同合理的經(jīng)濟報酬對工作的滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者同事之間的和諧良好的團隊溝通生理與心理的健康團隊精神2021/5/98有效的團隊管理培養(yǎng)集體意識實施合理授權(quán)發(fā)揮成員潛能建立公平考核健全升遷制度了解成員特質(zhì)激發(fā)工作動機實行民主管理關(guān)心員工成長2021/5/99領(lǐng)導(dǎo)核心共同目標組織結(jié)構(gòu)團隊與群體的區(qū)別2021/5/910團隊與團隊行為團隊的特征共同的目標——任務(wù)與目標相互依賴性——歸屬感成員之間的相互作用與相互交往——相互協(xié)作與密切配合不同的團隊類別功能性團隊、項目性團隊、興趣性團隊……正式與非正式團隊、不變與易變、松散與緊密團隊……有效團隊的特點較高的工作效益成員愿意接受任務(wù)并能夠出色的完成成員心情舒暢、精神飽滿、充滿信心成員之間以及上下級之間有著良好的關(guān)系成員能夠積極參與團隊的管理2021/5/911團隊的不同發(fā)展階段目標？途徑？方法？做什么？如何配合？分享信息集思廣益完成任務(wù)，達成目標不信任，不容納競爭沖突緊張團結(jié)協(xié)作交流依存信賴工作任務(wù)個人關(guān)系團隊組建內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展壯大發(fā)展成熟2021/5/912團隊規(guī)范什么是團隊規(guī)范？團隊所確立的、每個成員都必須遵守的行為標準，它可能是正式的、但是大部分不是正式的。當團隊成員的行為偏離或者是破壞這種常規(guī)時，團隊就會利用各種辦法加以糾正，使其規(guī)范。團隊規(guī)范是通過模仿、暗示、順從等形成的光點試驗規(guī)范分析法：請看下表中的規(guī)范因素組織榮譽業(yè)務(wù)成績利潤合作計劃性工作督導(dǎo)培訓(xùn)創(chuàng)造發(fā)明用戶安全城市與安全2021/5/913團隊動力團隊對成員的影響力就是團隊動力團隊的動力與團隊管理團隊條件下的趨同化傾向，能夠使得個人比在單獨工作時更迅速和準確的工作成員在模仿、暗示、順從等作用下，逐漸屈從于團隊規(guī)范通過團隊規(guī)范來控制和管理成員：理智的壓力、感情的壓力、輿論的壓力、“暴力”的壓力工作團隊的競爭力取決于：團隊的規(guī)模支持性的氣氛團隊的凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力報酬方式2021/5/914什么時候團隊會有較高競爭力同質(zhì)團隊——團隊素質(zhì)差異較小工作任務(wù)比較簡單時完成某項工作需要大量的合作時團隊有連鎖反應(yīng)時異質(zhì)團隊——團隊素質(zhì)差異較大當任務(wù)相當復(fù)雜時當太快作出解決方案可能產(chǎn)生不良后果時特別需要創(chuàng)造力時2021/5/915企業(yè)凝聚力員工士氣士氣是以下的五個團隊狀態(tài)：認識到個人重要性的同時，綜合個人的目標，構(gòu)成明確的團隊目標個人具有完成目標的信心為實現(xiàn)目標，相信各種制度、領(lǐng)導(dǎo)、同事和自己能夠有效的控制團隊行為，協(xié)作開展工作懂得使個人和團隊沒有業(yè)績的原因是相互攻擊、彼此敵意影響員工士氣的主要因素：對組織目標的贊同合理的經(jīng)濟報酬良好的企業(yè)溝通科學(xué)的獎罰政策良好的工作心理環(huán)境對工作的滿足感優(yōu)秀的管理人員同事間的關(guān)系和睦2021/5/916什么是企業(yè)凝聚力？企業(yè)凝聚力團隊對員工的吸引力（自豪與歸屬意識）員工和員工之間的相互作用以及管理層與員工之間的相互作用（親和與責(zé)任意識）員工對企業(yè)的歸屬感（歸屬意識）影響企業(yè)凝聚力的因素企業(yè)內(nèi)部的一致性外部的經(jīng)營壓力企業(yè)的發(fā)展規(guī)模企業(yè)的信息溝通目標管理和獎罰措施企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式2021/5/917什么是企業(yè)競爭力？資產(chǎn)增值能力市場應(yīng)變能力產(chǎn)品競爭能力技術(shù)創(chuàng)新能力2021/5/918凝聚力與企業(yè)競爭力事隨人旺，業(yè)隨人起人盡其才則百事興——孫中山2021/5/919構(gòu)建企業(yè)凝聚力尋找凝聚力的生長點把個體利益與團隊利益相結(jié)合成就感的驅(qū)動力將凝聚力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競爭力領(lǐng)導(dǎo)者引導(dǎo)——讓員工融入企業(yè)目標參與式民主管理，激發(fā)員工的士氣構(gòu)建有特色的企業(yè)文化2021/5/920無效的團隊以競爭方式擬定目標，個人只有接受的權(quán)利單向溝通，壓抑個性權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)只注重目標的達成職位決定一切，強調(diào)服從權(quán)威只是高職務(wù)者決策否認、忽視、避免壓抑紛爭無法根本地解決問題強調(diào)個人能力，不注重一致要求秩序和穩(wěn)定2021/5/921高績效的團隊共同擬定目標，個人目標與團隊目標相配合雙向溝通，充分表達參與感，注重目標達成和內(nèi)部的維持與發(fā)展能力與資訊決定影響力與權(quán)力，共享權(quán)力尋求共識，作出決策認為紛爭、沖突對決策質(zhì)量和團隊有益自我衡量團隊績效鼓勵自我實現(xiàn)與創(chuàng)新問題解決正確性高……2021/5/922活動：各自完成任務(wù)2021/5/923團隊建設(shè)——培養(yǎng)團隊意識自主團隊意識合作意識共同目標意愿動機給予利益趨利性雙贏信賴思考2021/5/924目標團隊的思考4321?團隊2021/5/925團隊素質(zhì)個人素質(zhì)團隊思考個體思考不會思考的個體無法組成強大的團隊戰(zhàn)斗力凝聚力西方人：愛因斯坦、牛頓、樹上的西瓜、彗星東方人：兩種人——甲、乙六個為什麼？團隊的思考2021/5/9262個體團隊的合作個體個體合作的力量：1、猴子與長頸鹿2、淮海戰(zhàn)役2021/5/927團隊的信賴信賴是團隊的基石321領(lǐng)導(dǎo)信任信賴團隊中的主次與輕重：淮海戰(zhàn)役：戰(zhàn)壕中的指揮官拿破侖的部隊：把綿羊變成獅子2021/5/928團隊自主與自律蒸汽機隨身聽團隊要有自主性，團隊才有活力團隊就是規(guī)矩與自主的有機結(jié)合自主性是每個團隊成員應(yīng)有的素質(zhì)各自為戰(zhàn)，合之能勝員工參與：方式小—中—大—總?cè)后w問題：群體迷失—少數(shù)服從多數(shù)的民主盲點群體偏移—一群人一起表決容易走極端2021/5/929使團隊走向目標團隊的目的：是想盡辦法讓團隊達到預(yù)定的目標計劃方案決策執(zhí)行方法競爭激勵意愿達成工具使用員工潛力愿景團隊目標管理方式集權(quán)統(tǒng)一2021/5/930顯示結(jié)果工作變成競爭游戲找到工作記分的辦法：興趣、意愿與工作成績一邊看成績一邊決定如何付出努力達成目標、努力爭取、獲得獎罰給部屬挑戰(zhàn)性的工作允許犯錯誤設(shè)定刺激性的目標允許犯錯挑戰(zhàn)工作刺激目標2021/5/931團隊決策技巧例：人事自由流動制度一、流動自由二、不能干涉三、促進反省四、友好競爭大局觀念莫拖延，怕犯錯正確率55%衡量輕重緩急授權(quán)評估風(fēng)險下定決心管理決策方面人們最常犯的錯誤是只一味強調(diào)要找出正確的答案，卻忽視了要先定位出真正的問題所在2021/5/932團隊矛盾的解決自身沖突部屬沖突上司沖突部屬之間沖突團隊間沖突個別問題個別對待盡力激發(fā)個人愿望引導(dǎo)合成統(tǒng)一愿望各抒己見求同存異積極溝通相互諒解嚴以律己學(xué)會寬容自行解決——素質(zhì)提升，制度要求進行調(diào)解——及時化解隨時解決——大事化小緩解壓力——良好環(huán)境？2021/5/933自行解決——素質(zhì)提升，制度要求兩索一跳內(nèi)部客戶關(guān)系管理相互溝通提升團隊素質(zhì)2021/5/934解決問題的技巧工作布置技巧（5W1H+a）（報告要詳細）表揚與批評——小、短、常調(diào)控下下屬不良行為員工牢騷的管理重要的是用心和時間去解決組織里心靈的凍源狗咬火車——看到很多問題，急著想解決看到了沒有用，認為應(yīng)該做的，不表示一定會發(fā)生管理都與執(zhí)行者的觀念要接近2021/5/935進行調(diào)解——及時化解甲乙人力資源直線經(jīng)理2021/5/936隨時解決——大事化小一分鐘經(jīng)理：對事不對人及時解決大事化成小事解決2021/5/937緩解壓力——良好環(huán)境壓力過大有損失：焦慮癥狀——管理不當日本地鐵減輕壓力：1、輕重緩急2、善用時間3、逐級授權(quán)4、勤于溝通良好建議；1、公司分明2、常做運動3、培養(yǎng)嗜好4、注意飲食5、全心護家2021/5/938實力雄厚的團隊相同目標成員2成員1成員8清楚的任務(wù)相互的默契6—8個相互支援特殊的文化精密的分工體系2021/5/939團隊發(fā)展的工具時間管理目標管理計劃管理會議管理考核管理個性管理培訓(xùn)管理2021/5/940提升幫助發(fā)揮特長個別處理分類機制觀念心態(tài)素質(zhì)員工客戶2021/5/941個人素質(zhì)與企業(yè)素質(zhì)企業(yè)素質(zhì)個人素質(zhì)素質(zhì)提升企業(yè)能力國內(nèi):企業(yè)發(fā)展還要對個人進行管理國外:個人要求,企業(yè)管理2021/5/942素質(zhì)提升￥讓員工自我超越—學(xué)習(xí)型組織—學(xué)習(xí)掛帥￥競爭=價值/成本=（價值+提升）/成本￥組織學(xué)習(xí)提供了徹底改變素質(zhì)的中藥方￥快樂對待問題就是機會觀念的提升——知道才能去做心態(tài)的提升——何種心態(tài)，何種收獲能力的提升——領(lǐng)導(dǎo)力、影響力￥奉獻、付出、言行合一、修煉、自我成就2021/5/943個人素質(zhì)與企業(yè)關(guān)系大河有水小河滿，小河無水大河干小河有水大河滿，大河無水小河干個人素質(zhì)提升了，企業(yè)就有提升的潛力——企業(yè)不重視提高員工素質(zhì)帶來的問題觀念落后、無干勁、混日子、個人耽誤了、企業(yè)企業(yè)是每個人共同創(chuàng)造起來的

2021/5/944個人素質(zhì)的關(guān)鍵觀念需要學(xué)心態(tài)要培養(yǎng)能力要提高處事要適合重點在運用適應(yīng)環(huán)境和改變環(huán)境宰相的度量石匠的經(jīng)歷2021/5/945成功企業(yè)的分析觀念的改變心態(tài)的調(diào)整企業(yè)發(fā)展的第一步人才的培養(yǎng)和儲備管理模式的完善用管理和人打天下2021/5/946企業(yè)心態(tài)個人心態(tài)個人心態(tài)與企業(yè)心態(tài)個人心態(tài)個人心態(tài)個人心態(tài)個人心態(tài)2021/5/947企業(yè)心態(tài)個人心態(tài)企業(yè)心態(tài)CABD企業(yè)環(huán)境2021/5/948個人與企業(yè)心態(tài)的合一小企業(yè)擴張后的企業(yè)解決了的企業(yè)員工心態(tài)同甘苦、共患難；上下關(guān)系緊密齊心協(xié)力，共同發(fā)展不患貧而患不均；提高福利與薪資，更多發(fā)展空間滿意、充滿信心而穩(wěn)定，為企業(yè)心態(tài)提供好基礎(chǔ)企業(yè)心態(tài)為了生存，分工不細，身兼數(shù)職胸懷大志，誓達抱負提高效率與利潤，更快、更穩(wěn)健發(fā)展兼顧員工利益，“三人”并重；利益合一溝通容易，利益一致利潤少，注重點不是分配不均獲得一定平衡，不能大小問題一起抓利益分配合理解決，達成一種動態(tài)平衡2021/5/949結(jié)果觀念觀念的改變觀念結(jié)果改變隨之改變決定2021/5/950觀念是神來之筆心態(tài)觀念行為技巧信任文化環(huán)境個性智力情緒影響引導(dǎo)結(jié)果觀念的把握上下5000年2021/5/951實際問題80%自身人員態(tài)度觀念解決辦法技巧方法訓(xùn)練成熟訓(xùn)練先后相結(jié)合不同不同消極怕壓突飛猛進錯誤的地方想做正確的事刻舟求劍教他方法增加勇氣，降低得失心增加抗壓性，調(diào)整心情激發(fā)積極的態(tài)度浪費時間沒有興趣2021/5/952正確的工作觀念與態(tài)度逆境是飛躍的跳板——例：人才，培訓(xùn)、訓(xùn)練沮喪、問題、失敗是機遇之神能力來自問題——人在不斷的解決問題工作中有問題，是你工作沒做好；找不到問題，是你的能力不夠。

2021/5/953行走自行車機制的調(diào)整階段性的進展需要機制的