俱樂部PAGE1員工宣言有優良的品質、良好的職業道德和業務技能，尊重上司，團結同事，有責任心和上進心，以殷勤、禮貌、迅速、主動的工作態度為賓客服務。早上好晚上好歡迎光臨請問先生、小姐……對不起請請稍等請慢用祝您玩得開心請慢走謝謝光臨歡迎下次光臨目錄第一章總經理致辭……3第二章俱樂部簡介……4第三章俱樂部組織機構………………5第四章錄用規則………6第五章注意事項………7第六章員工守則………9第七章雇員條例………12第八章福利制度………18第九章安全守則………20第十章附則……………22第一章總經理致辭親愛的員工們：非常高興，也非常誠摯地歡迎你成為光榮的半島國際商務俱樂部的員工。“千秋基業，人才為本”，半島國際商務俱樂部的成長與發展有賴于每位員工的努力，半島國際商務俱樂部的命運與大家息息相關，因此，努力使自己成為一個有上進心、高素質、重效率、守紀律的優秀員工，是我對各位的要求與期望。同時，希望大家通過半島國際商務俱樂部發現自我，完善自我，實現自我。在我們合作共事之際，我謹代表半島國際商務俱樂部衷心祝愿各位工作順利！生活愉快！身體健康！衷心希望你我共事歲月中，個人奮發圖強！事業日漸成功！此手冊載有本俱樂部一切基本資料，供你在工作中查閱，倘有疑問請向人事部查詢。總經理第二章半島國際商務俱樂部簡介半島國際商務俱樂部由國內著名設計師按五星級標準精心設計及在酒店策劃專家的共同努力之下，已經成功屹立于常熟市虞山北路79號森林大酒店內。其新穎獨特的造型，別具一格的巧妙布局，富麗典雅的藝術裝潢，以及博大精深的文化內涵，已令其成為蘇南地區最豪華的休閑娛樂場所之一，其占地面積達7000余平方米，建筑面積達5000余平方米。俱樂部內設有豪華KTV包廂、桑拿健康中心等休閑娛樂設施，并設有2000余平方米先進大型車場。“相逢是有緣，緣來您為尊”是本俱樂部的服務宗旨。“您的光臨是我榮幸！您滿意是我心愿！”半島國際商務俱樂部全體同仁虔誠恭候閣下的光臨！半島國際商務俱樂部組織機構圖錄用規則本手冊規定半島國際商務俱樂部員工必須遵守的條例和應享有的權益。本手冊適用經規定手續錄用，服務于本俱樂部的合同員工、見習員工、合同臨工。本俱樂部員工除依據本規定外，并應遵守本人所屬部門另定的有關守則。申請人必須如實填寫求職申請書。申請人必須提交身份證，學歷證等證明副本，以及人事部認為申請人需要提供的其它證明資料。受雇員工請詳細閱讀本手冊，以接受經常性考查。被錄用者需辦理下列手續：A簽具保證書B保證書C衛生防疫部門近期體格檢查健康證（包括常規檢查、肝功能、肺、大小便檢查）。第五章注意事項半島國際商務俱樂部之經營宗旨：業務方面以“價錢大眾化、服務專業化”為經，“生意第一、顧客至上”為緯，提供高效率及周到之服務，鼓勵各部門正副主管及員工按本俱樂部之經營方針，不斷改進，并要站在服務的前端，各階層應保持密切聯系，務求互相了解，使本俱樂部之經營宗旨及各項規定能貫徹執行，為此，要求同業諸君同心同德，共策共籌，培育對本行業持能及管理知識，將中、港、臺及外地之經驗共冶一爐，發揮最佳之服務精神，以取得不斷進步。人事方面本俱樂部要求員工保持始終如一之態度，以愉快及熱誠之服務，接待顧客。思想：必須時常保持敬業樂業之精神，樂于接受有建設性之意見，以求改進，自動執行職務，樂于助人。儀表：整齊清潔，雍容大方。歸屬感：應時常感到自己、俱樂部與客人三位一體。精神面貌客情：要笑口常開，保持愉快及開朗之心情。禮貌：常用禮貌語言，如“早上好、請問、您好、對不起、歡迎光臨”等。稱呼：對任何客人及上司都要有適當之稱呼，如“先生、小姐、經理、主任、部長”等，并盡快設法知其姓氏并給予稱呼。友善：態度親切熱誠，樂于服務，樂于助人。應對不害羞：多開口，主動與客人交談（切勿煩惱客人或談客人私事）。尊重：處處令客人感受尊重，顧客至上。第六章員工守則守則遵守勞動紀律，服從分配調動，愛護公共財物，維護社會公德。對待客人要態度和藹，熱情有禮，舉止大方，有問必答。客人如有怨言和批評，須冷靜耐心解釋，不可與之爭辯，如不能解決，轉呈主管經理處理。客人對女性員工如有不禮貌行為，應立即回避，并立即報請主管經理，改派男性員工接替。客人如詢問非本職務事情，應轉請有關部門答復，不得隨意敷衍應付。員工應在指定的通道進出，所攜物品應自動呈交檢查，保安人員及俱樂部上級管理人員有權檢查。當值時不準食任何食物，包括客人請食，一經查出，當取食俱樂部食物論處。忠于職責，不得無故拒絕或中止工作，上班時間不得辦私人事件及打私人電話，不得利用工作關系謀取私利，假公濟私。工作時間衣冠要整潔，儀表要修飾，頭發指甲修剪好，胡須剃凈，皮鞋擦亮，男性員工不準留長發、胡子，女性員工不準濃妝艷抹和佩戴手飾（手表除外），女性頭發應按俱樂部規定的長度，不得留長發。工作時間必須著制服，并按俱樂部規定換洗制服，不得隨意損壞。工作時間不得修指甲、挖鼻、挖耳、剔牙，不得收聽（看）廣播、電視、看書報、抽煙、吃零食、飲酒，不得交頭接耳，不得高聲談笑。工作時間要保持環境寧靜，不作人為噪音。獎懲獎勵：凡能圓滿完成本職工作并表現突出者，經主管經理評定，報請總經理批準給予發獎狀獎金，晉級提升等獎勵。處分：不服從主管經理的分配和調動，經常不完成任務者。擅自離開工作崗位，外出或到其它部門閑蕩者。在工作地點或時間內私自會客和使用俱樂部電話電視及浴廁、浴池，私自攜帶親友在俱樂部內留宿，私配客房鑰匙者。上班時間閑談、吃零食、飲酒、吸煙、看書報、收聽（看）廣播電視、睡覺或臥躺者。不尊重客人、粗言濫語、喧嘩、滋事者。在工作時間內，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產和工作秩序者。中傷或造謠生事，挑撥事非損壞員工之間的團結。違反操作規程或玩忽職守，損壞俱樂部設備，視情節輕重酌情給予經濟賠償。違反各崗位管理制度，屢經勸告、警告不悔改者。吸毒、吸用麻醉劑、賭博、酗酒、打架。盜竊客人或公共財物。污辱或毆打他人。參與黑市或轉手炒賣，利用職權、公家器材、營私舞弊，接受賄賂。與客人工作范圍之外的交易以謀私利，作損賺傭。有不道德行為，猥褻女性，亂搞男女關系以及女員工陪客外宿者。向客索取、換取外匯。違反國家政策、法令，給國家造成嚴重損失。違反操作規程，損壞設備及造成嚴重的傷亡事故。對以上各條如有違反，視其情節予以警告、記過、降薪、降職、處分或開除，情節嚴重者移交司法機關處理。雇員條例一、雇員類別雇員可分為下列各類：固定工作雇員，每日平均工時不少于八小時工作者，皆稱為全職雇員，可享受由俱樂部所訂出之各項福利。幫工及散工，每日平均工時不逾六小時及非連續性為俱樂部者，不能享受俱樂部規定之各項福利。二、試用期除待別注明外所有雇員從到職日起試用期為三個月。試用期內，工作未足一個月而自動離職及違反俱樂部規章制度而辭退者，不發基本工資，不得享受俱樂部各項待遇。試用期內如有違反俱樂部各項規章制度者，俱樂部可隨時解雇而不予任何補償，不發給基本工資及各項待遇。如因閣下之行為導致俱樂部遭受任何損失，閣下需負責賠償，絕無異議。試用期內，病事假、曠工扣罰制度依照本手冊規定辦理。用期滿后如雙方都滿意，可簽兩年合約，二年期滿需要續約或不續約的，要提前一個月提出，如不續約的可退回服裝費，但在合同期中途離職的，不退回服裝費。三、離職手續及工資發放試用期內離職者需提前10天向部門提出申請，在部門經理及人事部經理同意后報總經理茲準方可。入職不滿10天將不發工資及不退還保證金；工作滿10天者可發薪金但不退還保證金。試用期滿后，需提前15天遞交離職申請或以15天工資作為補償，由部門主管簽名后再呈送人事部批準，呈總經理審批。如不按此離職手續辦理者，不發給工資及各項待遇。離職的第一天，須將制服及員工證章交回，逾期者，每天扣五元，逾期三天，扣發工資及一切待遇，交回制服及員工證章后，再發回工資。四、即時解雇俱樂部在下列情況下可將雇員即時停職解雇而無需提前通知或作任何補償，并不發給基本工資及各項待遇。蓄意不服從上司之合理及合法指揮、調動。打架斗毆、行為不檢、擅離職守。貪污、受私、以公營私作弊、不忠于工作。玩忽職守，違反操作規程，損壞設備、用具，浪費原材料、能源，以致俱樂部受經濟損失。盜竊俱樂部及員工財物。私自收取客人所給之小帳。盜換公司外幣。埋單故意報大金額。觸犯政府刑事法律及治安管理條例。連續曠工三天及月累計曠工達三天，并無合理解釋者。五、調職升職如因俱樂部業務之需要，可將員工調派其它部門工作，此等調職或作長期短期處理，但員工所享有之福利則維持不變。俱樂部管理當局為求人盡其材及鼓勵員工上進，時有提撥員工升職，試用期為一個月，如在試用期內工作發現如理想俱樂部當局有權將該員工調回原職。六、薪金調整各員工可在兩方面得到薪金調整，其一是俱樂部對全體員工之工資調整，其二是升職及視工作表現之調整。七、逾時工作原則上俱樂部不希望員工逾時工作。但若業務需要，員工應予以合作，不得推諉，其超出之時間由主管在適當之情況下予以補回。八、工作時間記錄各員工必須嚴格遵守俱樂部紀律，上班簽到打卡，下班由主管通知，不得遲到早退或間退，俱樂部有權依照簽到表上記錄作出月薪計算。九、曠職（無辦請假手續則不上班者）曠職者一天扣基本工資及各項待遇三天；二天扣基本工資及各項待遇六天；曠職三天作自動離職論處，即不結算工資及退還押金。十、遲到凡遲到者以遲到時間一罰三倍處罰，如遲到超過三個小時當曠職一天論處，如一個月內累計遲到達三次，照一天曠工考勤，并予以警告處罰。十一、上錯班上錯班基本當遲到論處，所相差的時間一罰三倍，所有調班一定要雙方同意（并要做調班人當天所做一切工作）及親自簽名，交部門主管（兩位以上）批準，如沒在部門主管批準調班而引致失班者，雙方一律當曠職論處。十二、言論刊物未經俱樂部授權不得在俱樂部內派發或傳送任何書寫印刷之刊物。員工不得發表任何有損俱樂部之言論或文件。公司內部資料未經俱樂部許可公布，有關員工不得公開與他人討論散布。十三、通知俱樂部之通知指示及規例，各員工不得藉口疏忽而不執行。十四、員工證員工到職后將發“工號牌”，此證為內外部職別之用，各員工在當值時，需將工號牌掛于左右胸前，若遺失時，須立即向主管報告并辦補領手續，員工須負責補領費用，費用為20元。十五、制服俱樂部供應制服給必須穿著制服之員工。各員工須小心保管俱樂部之制服，制服由俱樂部洗熨，員工離職時須將交回俱樂部，如因個人疏忽而導致制服損壞，須由員工賠償，每套250元。十六、紀律處分執行程序對于一般輕微無意而又是初犯之過失的部長級以下員工，直屬主管或上級可直接對犯錯者作出口頭警告，部長級以上員工如同樣過失發生，將加倍處罰。對于屢犯而又經過口頭警告無效者，直屬主管或上級可對犯錯者發出“警告書”，對上級發出之“警告書”，犯者不能拒絕簽收，違者可視為蓄間不服從合理之命令而被嚴肅處分。對于嚴重過失兩年內記大過兩次以上者，部門經理或人事部有權將犯錯者解雇或即時開除而不予任何補償，解雇通知書由部門經理及人事部經理呈交經理簽署生效。十七、公事困難或投訴解決程序一切投訴或困難應以最短時間及在最低管理層次內解決為原則。第一步驟：雇員若在公事上遇到困難或有投訴，應先與直屬主管商討，直屬主管將盡力處理或視乎事態度之嚴重性于需要時間向部門主管咨詢。第二步驟：事態嚴重而不能在第一步驟內得到解決時，可直接向部門主管申訴指出困難之性質，有關經過及建議，需要時部門主管可與人事部經理洽商解決。第三步驟：凡經過一二步驟仍未得到滿意解決，用書面將所涉及之情況經過說明送人事部交總經理處理。唯當事人必須記名，及有權申請保密。十八、觸犯當地人民政府法例凡員工因觸犯當地政府刑事法例而被起訴者，須即日通知部門主管，員工于受審期間不能工作者，俱樂部當局可予停薪留職處理，如員工罪名不成立可復職及繼續享受之福利。未經俱樂部同意因公事上關系而索取或收受任何利益均作違犯法律，包括工程、賓客及任何交易等，俱樂部當局可即予以停職及請有關部門查辦。福利制度一、休息日員工每天工作十天，可享有一天休息，該休息日由該部門主管預先編排。如需連休、由部門主管批準并報人事部批準方可生效。法定假期員工每年可享有以下七天法定有薪假期。元旦一天（公歷一月一日）春節三天（農歷年三十、初一、初二）五一國際勞動節（五月一日）國慶節二天（十月一日、二日）如因俱樂部業務關系不能在法定假期內放假者由部門主管安排在本月休息或下月補休。三、病假員工在試用期滿后每個月可獲全薪病假一天，不得累積。所有病假必須有俱樂部指定之醫院之病假證明，并經部門經理及人事部經理簽署方可生效。四、分娩假在本俱樂部工作滿一年的員工可申請分娩假期，申請分娩假期必須有醫院證明，有薪分娩假期為56天，雙生或難產增加14天有薪假期。此外，實行計劃生育者，可按國家規定享有受有關假期。五、結婚假期在本俱樂部服務滿一年的員工在結婚時可獲三天有薪婚假，如符合國家規定的晚婚條例（男25周歲，女23周歲），可增加十天婚假。唯必須預先十天向有關部門主管申請并向人事部呈交有關證明文件，并可獲得俱樂部送出的100元禮金。六、慰唁假期如員工遇有直系親屬指配偶、父母、公婆、子女、兄弟、姐妹去世，俱樂部給予三天有薪慰唁假期，員工必須將有關證明呈交人事部。如員工父母去世可獲酒店送出的慰問金300元。七、年假在本俱樂部服務滿一年的員工可享有薪年假七天（部長級