第一章章節測試禮儀起源于()。A:祭祀禮儀的起源時期是()。D:秦()是我國最早的禮儀學專著。A:《周禮》B:《儀禮》C:《禮記》D:《禮儀》中國古代的“禮”和“儀”,實際是兩個不同的概念。()是制度、規則和一種社會意識觀念。C:禮儀D:儀式“不學禮，無以立”是誰提出的?()B:孟子C:老子D:不詳禮儀的規律有()。A:約定俗成律B:時空有序律C:等級相稱律D:客隨主便律約定俗成律，是指各種禮儀規范都是在社會生活中()形成的。A:共同議定B:眾所習用C:國家規定D:自然等級相稱律，指禮儀是劃分為一定等級的，禮儀的等級與()和()A:禮貌B:禮儀主體C:儀式D:禮儀客體時空有序律，是指一切禮儀行為和禮儀活動中的()、()順序都是A:時間B:主體C:客體D:空間()是禮儀的核心原則。A:尊重的原則B:女士優先的原則D:寬容的原則第二章章節測試儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態、風度以及個人衛生等方面。從理論上來說，儀表包含了()。A:儀容D:發型儀容修飾的基本原則不包括()。A:干凈整潔B:簡約端莊C:修飾避人D:濃妝艷抹男士發型要求()。A:前不覆額B:側不掩耳C:后不及領D:短不為零氣味管理的基本原則()。A:清潔C:自然味道D:香噴噴A:美化形象B:增強自信C:輔佐社交D:傳遞信息A:時間B:才能C:目標D:傳說面試時佩戴首飾一定要避免()。A:數量以少為佳B:造型夸張、奇異的首飾C:佩戴粗制濫造的假首飾D:珠光寶氣表情運用講究自然、親切、和離、友善。在豐富的表情之中，()和()運用最具禮儀功能。()A:眼神(目光)B:牙齒D:微笑答案：【眼神(目光),微笑】一般不帶感情色彩的手勢禮是()。A:情意性手勢B:形象性手勢C:象征性手勢D:指示性手勢第三章章節測試致意的基本規范是，位卑者應當首先向位尊者致意。():【對】常見的見面禮儀有()。A:握手禮B:鞠躬禮C:擁抱禮D:親吻禮答案：【握手禮#鞠躬禮#擁抱禮#親吻禮#吻手禮】在人際交往中，以下哪種握手禮的先后順序是不正確的?()A:上級先伸手，下級后伸手B:主人先伸手，客人后伸手C:年長的先伸手，年幼的后伸手D:男方先伸手，女方后伸手答案：【男方先伸手，女方后伸手】)為基礎的，它是用來表達對另一方的尊重。A:坐姿B:行姿C:蹲姿D:站姿A:點頭B:握手C:稱呼D:寒暄選擇稱謂時應該遵循哪些原則()。A:稱呼別人要禮貌敬人稱呼要規范恰當C:就高不就低D:注意文化差異答案：【稱呼別人要禮貌敬人#稱呼要規范恰當#就高不就低#注意文化差異】工作中的稱謂應當準確規范，一般可以分為下面哪幾類()。A:職務性稱呼B:職稱性稱呼C:學銜性稱呼D:行業性稱呼答案：【職務性稱呼#職稱性稱呼#學銜性稱呼#行業性稱呼】自我介紹的時間最好控制在()。A:半分鐘到一分鐘B:兩分鐘C:三分鐘D:五分鐘:【半分鐘到一分鐘】在為他人作介紹時，還要注意一個很重要的選擇題，就是指“先介紹誰，后介紹誰”的選擇題，遵循的總原則是()。A:掌握主動權B:見機行事C:尊者有優先知情權D:先來后到答案：【尊者有優先知情權】名片是()獻給世界文明的一件禮物。A:西方文明B:華夏先人D:英國章節測試在拜訪別人辦公室的時候，你應該()。A:敲門示意，征得允許后再進入B:推門而入，再作自我介紹C:直接闖入，不拘小節D:如果門是虛掩著就沒有關系，可以直接進入以下哪些是辦公室不可談論的話題()。A:薪金等選擇題B:私人生活和反映你個人不愉快的話題C:評論別人D:談論自己答案：【薪金等選擇題#私人生活和反映你個人不愉快的話題#評論別人#談論自己】尊重C:平等D:隨意答案：【尊重#服從】掛電話時，原則上()一方先掛電話。A:接電話的C:同時D:年長的撥打他人的手機之后，亦應保持耐心，一般應當等候對方()左右。A:10分鐘B:5分鐘C:半小時D:20分鐘答案：【5分鐘】A:注意發信息時間B:發信息一定要署名C:注意發信息的內容要清晰D:發信息要及時答案：【注意發信息時間#發信息一定要署名#注意發信息的內容要清晰】饋贈“6w”原則包涵以下哪些內容()。A:饋贈送給誰(WHO)B:為什么送(WHY)C:如何送(HOW)D:送什么(WHAT)送什么(WHAT)】A:注意花的品種B:注意花色彩C:注意花的數量D:注意花語答案：【注意花的品種#注意花色彩#注意花的數量】饋贈中須注意的禁忌包括以下幾點()。A:要尊重由于風俗習慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌B:要遵守國家的有關法律法規C:送禮一定要看對象“投其所好”的重要原則D:送禮物無論何時只要用心挑選就可以答案：【要尊重由于風俗習慣、民族差異和宗教信仰等形成的禁忌#要遵守國家的有關法律法規#送禮一定要看對象“投其所好”的重要原則】投其所好選擇禮品需要遵循哪些原則()。A:選禮品要滿足受禮方的興趣愛好B:應考慮對方的年齡，身份和經濟狀況C:需考慮送禮的時機D:包括時機的選擇和機會的選擇答案：【選禮品要滿足受禮方的興趣愛好#應考慮對方的年齡，身份和經濟狀況#需考慮送禮的時機#包括時機的選擇和機會的選擇】第五章章節測試宴會種類復雜，名目繁多，從規格上分()。A:國宴B:正式宴會、便宴C:家宴D:早宴點菜的基本原則()。A:主隨客便，禮讓賓客B:點菜時要突出本地、本店特色C:照顧主賓的口味和喜好D:尊重客人的習俗禁忌答案：【主隨客便，禮讓賓客#點菜時要突出本地、本店特色#照顧主賓的口味和喜好#尊重客人的習俗禁忌】應邀參加宴請前應注意哪幾項()。A:活動舉辦的時間、地點B:核實宴請主人的身份C:是否邀請配偶D:主人對服飾的要求答案：【活動舉辦的時間、地點#核實宴請主人的身份#主人對服飾的要求】用餐結束后，筷子的說法不正確的()。A:可以插在飯上面B:不可以插在飯上面C:隨意擺放D:擺放整齊在碗盤旁中餐宴請中，一般以()桌子為最佳。A:圓桌B:長方形桌C:正方形桌D:隨意關于斟酒的順序，斟酒一般要按()斟。A:順時針C:隨意順序D:主人指定順序關于西餐的餐桌禮儀，下列表述不正確的是()。A:使用刀叉時應右手拿刀，左手拿叉B:食面包的方法與吃三明治的方法相同C:喝咖啡應該先加糖再加奶D:咖啡匙只能用于攪拌，不能舀咖啡喝A:熱飲B:水果C:甜品D:點心西餐餐具語言中，將刀叉擺放成“八”字型表示()。A:吃完服務員可以收拾B:先歇會，還沒吃別收走西餐第一道菜往往是()。第六章章節測試濟活動的人士，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。()不論是從事內部業務，還是外部營銷，商務工作者都應遵守本職崗位的基本守則，為公司的利益勤奮地工作，才有機會塑造成功的自我。()商務工作主要分為()。A:內部業務B:營銷業務C:洽談業務D:會簽業務答案：【內部業務#營銷業務】商務營銷原則()。A:互利互惠B:買賣平等C:講究信用D:理解寬容答案：【互利互惠#買賣平等#講究信用#理解寬容】A:提升個人素質B:方便人們交往應酬C:有助于維護企業形象D:以上都不是答案：【提升個人素質#方便人們交往應酬#有助于維護企業形象】辦公室拜訪的禮儀一般包括以下幾個方面()。A:事先約定時間B:注意儀表儀容C:禮貌進入室內D:盡快進入正題E:適時予以告辭答案：【事先約定時間#注意儀表儀容#禮貌進入室內#盡快進入正題#適時予以告辭】以下各項屬于商務禮儀作用的有()。A:提升個人素質B:方便人們交往應酬C:有助于維護企業形象D:以上都不是答案：【提升個人素質#方便人們交往應酬#有助于維護企業形象】二人同行時應遵守哪些禮儀要求()。A:前后行，前為尊，后為次B:左右行，右為尊，左為次C:沿路行，內為尊，外為次D:如路況不好或路燈不明，主人應讓客人走在后面，照顧并提醒客人答案：【前后行，前為尊，后為次#左右行，右為尊，左為次#沿路行，內為尊，外為次#如路況不好或路燈不明，主人應讓客人走在后面，照顧并提醒客人】賓館拜訪的禮儀一般包括以下幾個方面()。A:約定時間C:舉止有禮D:敲門入內答案：【約定時間#服飾得體#舉止有禮#敲門入內】上下樓梯的禮儀包括()。A:上樓時，尊者、女士、客人走在前面B:上樓時，尊者、女士、客人走在后面C:下樓時，尊者、女士、客人走在后面D:下樓時，尊者、女士、客人在前面答案：【上樓時，尊者、女士、客人走在前面#下樓時，尊者、女士、客人走在后面】章節測試)A:“遵守社會公德”原則B:“不妨礙他人”原則C:“以右為尊”原則D:“女士優先”原則答案：【“女士優先”原則】在商場、超市購物的禮儀要求()。A:尊重營業員B:細心挑選，舉止文明C:耐心等候，禮讓他人D:妥善保管，合理退貨答案：【尊重營業員#細心挑選，舉止文明#耐心等候，禮讓他人#妥善保管，合理退貨】在賓館中的禮儀要求()。A:著裝要得體活動勿礙人C:用餐要文明D:娛樂要適度E:購物要規范F:公務洽談要知禮答案：【著裝要得體#活動勿礙人#用餐要文明#娛樂要適度#購物要規范#公務洽談要知禮】客房休息禮儀要求()。A:如與他人共處一室，和諧相處B:遵守規定、愛護公物，注意安全、保管物品C:注意保持客房衛生D:主動求助、享受服務答案：【如與他人共處一室，和諧相處#遵守規定、愛護公物，注意安全、保管物品#注意保持客房衛生#主動求助、享受服務】A:提前進場對號入座著裝得體，舉止文明C:尊重演員D:有序進退場答案：【提前進場對號入座#著裝得體，舉止文明#尊重演員#有序進退場】在展館中的禮儀要求()。A:服從安排，遵守規定B:耐心聆聽，尊重講解員C:妥善處理宣傳品D:有序進退場答案：【服從安排，遵守規定#耐心聆聽，尊重講解員#妥善處理宣傳品#有序進退場】A:注意形象、講究秩序B:保持安靜，注意效果C:愛護書刊、文明閱讀有序進退場答案：【注意形象、講究秩序#保持安靜，注意效果#愛護書刊、文明閱讀#有序進退場】參加結婚、訂婚典禮的基本禮節()。再說是否出席，好讓對方能夠掌握正確的出席人數B:在參加結婚喜宴時一般要準備禮金袋，別忘記寫上祝福的話C:服裝應穿得豪華靚麗一些，但不可“鋒芒”超過新娘或新郎D:出席喜宴應提前半小時到達，且要注意一下儀容。若有事遲到或早退的話要提前通知對方喜”,再說是否出席，好讓對方能夠掌握正確的出席人數#在參加結婚喜宴時一般要準備禮金袋，別忘記寫上祝福的話#服裝應穿得豪華靚麗一些，但不可“鋒芒”超過新娘或新郎#出席喜宴應提前半小時到達，且要注意一下儀容。若有事遲到或早退的話要提前通知對方】在醫院看病的禮儀要求()。輕聲說話，保持安靜B:遵守秩序，文明候診D:妥善處理醫療糾紛答案：【輕聲說話，保持安靜#遵守秩序，文明候診#尊重和信賴醫生，如實陳述病情#妥善處理醫療糾紛】賽事禮儀要求()。A:了解規則，調整心態B:觀看比賽時，觀眾和運動員之間，觀眾之間要相互理解、相互尊重，體現文明風范C:寬容心態，尊重裁判D:秩序退場，確保安全答案：【了解規則，調整心態#觀看比賽時，觀眾和運動員之間，觀眾之間要相互理解、相互尊重，體現文明風范#寬容心態，尊重裁判#秩序退場，確保安全】章節測試交談的語言藝術包括以下幾個方面()。A:語言要準確流暢B:語言要委婉表達C:語言要掌握分寸D:語言要幽默風趣答案：【語言要準確流暢#語言要委婉表達#語言要掌握分寸#語言要幽默風趣】在我國，文明禮貌用語的基本內容為10個字分別是()。B:謝謝C:對不起D:您好答案：【請#謝謝#對不起#您好#再見】交談的舉止禮儀正確的是()。A:坐姿要端正B:采用適當的手勢C:避免不良的舉動D:善于運用點頭與贊同的表情答案：【坐姿要端正#采用適當的手勢#避免不良的舉動#善于運用點頭與贊同的表情】避談的話題有哪些()。A:避談政治、宗教等可能有異議的話題B:避談國家秘密及行業秘密C:避談格調不高的話題D:避談個人隱私答案：【避談政治、宗教等可能有異議的話題#避談國家秘密及行業秘密#避談格調不高的話題#避談個人隱私】提問語言的有()形式。A:開門見山C:開放式提問D:封閉式提問答案：【開門見山#反問#開放式提問#封閉式提問】哪項是錯誤的()。A:聆聽要耐心B:聆聽要專心C:聆聽要熱心D:聆聽要順心語言準確流暢還表現在能讓人聽懂，因此言談時盡量不用書面語或專業語言要掌握分寸表現在()。A:不與性格內向、多疑、敏感的人開玩笑B:不隨便開女性、長輩、領導的玩笑C:當對方情緒低落、不高興時不開玩笑D:在嚴肅、正式的場合、用餐時不開玩笑答案：【不與性格內向、多疑、敏感的人開玩笑#不隨便開女性、長輩、領導的玩笑#當對方情緒低落、不高興時不開玩笑#在嚴肅、正式的場合、用餐時不開玩笑】關于語音、語調表述正確的是()。A:老年人用較慢的語速，較大的音量，能使對方產生被人尊重的喜悅感B:年輕人和小孩交談語速要快，語調柔和C:對前來求助的人，應以體諒