1商務樓宇服務質量等級劃分與評定本標準規定了商務樓宇評定的相關術語和定義、基本要求、評定體系、評定流程和評定要本標準適用于天津市區域內商務樓宇服務質量GB/T15566-2007公共信GB/T30240（所有部分）公共服務領域英文GB50314-2015智能建筑設計GB/T50378-2019綠色建筑評價GB50763-2012無障礙設計GB/T24001-2016環境管理體系要求及2供職于商務樓宇入住企業的員工日常所需的城市生活服務4.1等級劃分34.2.等級標識參評項目服務質量等級評定應按評價項目總分確定，從高到低依次為五星級、四星備項達標后，再按本標準中的評價體系和評表-1必備控制檢查項目1234樓宇應具有如消防、公共衛生安全、環境保護56789每年至少開展1次滿意度測評，滿意度不低于45.1.1各參評商務樓宇的申請主體是登記注冊地在本市并依法納稅的以下公司或機構:5.2評價體系提交相應分析、測試報告和相關文件。申請方評定流程按市商務局發布的《天津市商務樓宇服務質量等級評定實施管理辦法(試行)》進行。5.2.2評價指標c)對于多功能的綜合性單體建筑，應按本標準全部評價條文逐條對適用的表-2商務樓宇評分項的分值設定5123毗鄰兩條軌道交通線，距最近軌道站步行距離毗鄰一條軌道交通線，距最近軌道站步行距離45656辦公總建筑面積7外墻材料的選用和品質與樓內使用空間的特點辦公區初始交辦公區標準層板裝飾面到本層吊頂下表面77置置息圖形符號及導向系統符合GB/T10001.1、無障礙系統設計8有利用場地或景觀形成可降低墜物風險的緩沖場地交通組織場地內各項交通警示和引導標識規范，清楚醒88場地交通組織設有貴賓機動車、專用特種車輛出入接泊專用9國際知名品牌，每部客梯服務面積不超過4000國際知名品牌，每部客梯服務面積不超過4500國內知名品牌，每部客梯服務面積不超過5000電梯速度設置99提供雙回路供電，商務樓宇提供的電量不低于100w/㎡；提供充足的后備發電設備，在停電時公共會議廳配置9垃圾存放應按天津市人民代表大會常務委員會信息化應用系統智能化集成系統覆蓋系統、信息網絡系統、有線電視系統、公對講等，按國家標準配置)、停車場管理系統、息網絡機房、消防控制房、安防監控中心、智有完備的崗位安全責任制與各類突發事件應急建有物業管理區域內公用共用部位和共用設施主要管理人員接受過全國培訓指導機構開展的具有嚴格完備的管理人員和專業技術人員持證作業人員均應持有專業部門頒發的有效證書上門廳及周邊關鍵部位24h有安保人員值勤及交通門廳外熱情友好地恭迎客戶及來賓；應客戶要嚴格根據商務寫字樓客戶要求對外來人員和物停車場迎賓服務停車位施劃科學合理；分區及車位編號標識明在上下班高峰期快速疏導出入口車輛，避免擁室外停車場車位施劃清晰；專用停車位標識明人身安全隱患處有明顯標識，發現損壞及時修給水排水設備供配電系統維護檢查各項工具完備情況、應急設備/器具情況和應規范管理和使用電氣絕緣用具，如高壓驗電定期收集各系統的運行數據，檢查設備運行情公共秩序與安有關部門報告，并積極協助做好調查和救助工公共秩序與安采用微信公眾號或手機APP等電子服務平臺形24小時正常運轉，信息應答、業務辦理時效性在客戶服務中心顯著位置進行物業服務信息公入駐租賃合同簽訂規范且符合國家法律法規的有自行組織收集客戶意見、反饋和持續改進制樓內及附屬建筑中商務服務設施和生活服務設具有樓宇文化生活展示、體驗或交流分享的平突發公共事件、大型群眾性活動等專項應急預熱舒適度：室內熱舒適度滿足以下要求-0.5<在獲得充足陽光的同時對紫外線輻射采取遮陽能夠按天津市人民代表大會常務委員會第四十建有掃碼通行預警系統，詳細記錄進出人員身單位建筑面積可通過開啟外窗方式利用自然通風達到室內溫境的制約，不能通過開啟外窗方式利用自然通3升級改造項目升級改造投入入駐企業滿意度自行進行滿意度調查，并有滿意度調查統計記自行進行滿意度調查，并有滿意度調查統計記所在地政府管鼓勵和支持多所在地政府出臺相關政策積極培育和發展各類公共服務設施公共服務綜合所在地政府針對商務樓宇建設有信息化公共服公共服務人員所在地各類公共服務組織能夠根據區域產業功所在地政府采用多種方式開展商務樓宇招商服所在地政府能夠采用多種方式了解掌握商務樓所在地政府能夠及時解決商務樓宇招商過程中多種方式或利用大數據手段等先進的信息技術所在地政府能夠與商務樓宇運營(物業服務)企所在地政府能夠設立創業投資引導基金或專項所在地政府擁有人才引進、人才培育等獎勵政所在地政府和各類服務組織能夠牽頭整合本地所在地政府已建立與商務樓宇互聯互通的應急共同維護商務樓宇周邊秩序，保障周邊環境安所在地政府采用多種方式對商務樓宇進行自然所在地政府和商務樓宇公共服務組織能夠為入所在地政府與各類組織能夠引導商務樓宇運營所在地政府與各類組織能夠經常組織或指導商所在地政府與各類組織能夠經常為商務樓宇內公共服務服務方所在地政府已建立健全監督機制，對外公布監根據意見和建議優化調整工作流程、方式方法公共服務評價系果商務樓宇機構入住企業滿意入駐企業穩定性連續進駐年限在3年以上的單位數量占所有入駐連續進駐年限在3年以上的單位數量占所有入駐連續進駐年限在3年以上的單位數量占所有入駐入駐企業屬地入住機構及企入住機構及企2)每入住一家非國內500強企業的大型企業區域3)每入住一家非國內500強企業的大型企業類型符合《統計上大中小微型企業劃分辦法各企業類型符合國家企業分類規范或者規定要主導產業聚集度符合招商定位要求的入住企業數占總入住企業符合招商定位要求的入住企業數占總入住企業符合招商定位要求的入住企業數占總入住企業主導產業的入住企業及上下游企業數占總入住9.1-10．0主導產業的入住企業及上下游企業數占總入住主導產業的入住企業及上下游企業數占總入住9.1-10．0商務樓宇實際日租金水平(不含物業服務商務樓宇實際日租金水平(不含物業服務商務樓宇實際日租金水平(不含物業服務月均物業費水平9.1-10．0入駐企業納稅樓宇入駐企業樓宇納稅增長率創造就業人數入住企業人才符合前四項中任一項的人才在樓內創辦在地企引進高級服務