2024年秋10月管理心理學自考試卷一、單項選擇題1、有效的組織文化，能夠使組織成員在滿足于物質需求的同時，獲得工作的滿足感、成就感和榮譽感，這是組織文化的______A.行為導向作用B.行為激勵作用C.行為協調作用D.社會輻射作用2、肖爾和巴克斯戴爾根據組織責任與員工責任是否平衡劃分心理契約的類型有______A.2種B.4種C.6種D.8種3、國外大量的研究資料表明，職業倦怠最容易發生的行業是______A.金融行業B.助人行業C.地產行業D.資源行業4、社會知覺的核心成分是A.一般知覺B.自我知覺C.角色知覺D.人際知覺5、盧梭索根據績效要求與時間結構將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間短、績效要求具體明確的類型是______A.交易型B.過渡型C.平衡型D.關系型6、人類社會歷史經驗的總結和概括以及人腦對客觀事物的主觀表征為______A.能力B.智力C.知識D.技能7、領導與管理的關系，正確的是______A.領導行為是管理行為的組成部分B.領導負責全局性、宏觀性的問題C.領導行為是科學而不是藝術D.領導者是“將才”，管理者是“帥才”8、美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育、引導了員工的言行和態度，員工在工作中時刻注意著把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形象的______A.規范與導向功能B.凝聚與整合功能C.激勵功能D.社會輻射功能9、20世紀以后，企業規模進一步擴大，內部結構更加復雜，與外部聯系也日益增強，社會化進程和專業化水平不斷加快，西方的管理體制進入A.家長制行政領導B.經理制領導C.職業“軟專家”領導D.專家集團領導10、智力屬于A.一般能力B.特殊能力C.液態能力D.晶態能力11、在管理的職能中，對組織的實際工作與運行活動狀態偏離預訂計劃與目標時的監督、糾正與調整稱為A.控制B.計劃C.協調D.組織12、個人在團體中，不知不覺地受到團體壓力的影響，促使其行為與團體行為相一致的現象，這是A.社會助長效應B.從眾行為傾向C.社會顧慮傾向D.社會惰化現象13、心理測驗的有效性與準確性是指______A.信度B.可靠度C.效度D.可信度14、德國精神病學家克瑞奇米爾提出劃分氣質類型的依據是______A.外貌B.體型C.年齡D.性格15、“新官上任三把火”屬于______A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.心理定勢16、1990年概括出心理契約的構成內容的學者是A.艾迪B.羅寧C.陸索D.海洛特17、在有效團隊的發展過程當中，分享信息、積極進行一些需要妥協的決策等活動，屬于團隊發展的______A.初步形成階段B.規范階段C.休整階段D.運行階段18、在一定的組織規模下，管理層次與管理幅度的關系是______A.成正比B.成反比C.不成比例D.不相關19、根據伯恩斯和史托克的組織理論，關于有機組織結構特征的描述正確的是______A.工作明確界定B.垂直溝通C.橫向溝通D.高度專業化20、科學的心理學誕生于______A.1678年B.1779年C.1879年D.1978年21、根據霍蘭德的性格與職業匹配理論，企業型性格適合從事的工作有______A.司機B.計算機操作工C.文秘D.律師22、艾賓浩斯區分氣質類型的依據是______A.情感B.感受性C.情緒D.穩定性23、古典組織管理理論大師韋伯的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系的理論”，集中表現該理論的著作是______A.《社會組織與經濟組織理論》B.《新教理論和資本主義精神》C.《一般經濟史》D.《社會學論文集》24、美國著名心理學家馬斯洛提出的激勵理論是______A.需要層次理論B.“生存、關系、成長”理論C.期望理論D.成就需要理論25、在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中，自我實現人假設的代表人物是______A.韋伯B.梅奧C.馬斯洛D.摩爾斯26、及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，體現了組織文化建設心理機制中的A.重視心理強化B.激發從眾心理C.培養認同心理D.注意心理定勢27、人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識稱為______A.形狀知覺B.運動知覺C.時間知覺D.空間知覺28、屬于非權力性影響力的是______A.獎賞力B.法人代表力C.威脅力D.知識和個人魅力29、假設團體也稱A.工作團體B.實際團體C.正式團體D.統計團體30、領導生命周期理論認為，領導風格要與下屬成熟度匹配。其中，參與型領導方式的領導風格是______A.高工作—低關系B.高工作—高關系C.低工作—高關系D.低工作—低關系二、多項選擇題31、根據學者張治燦和凌文栓的觀點，我國員工的組織承諾的構成因素包括______A.感情承諾B.規范承諾C.理想承諾D.經濟承諾E.機會承諾32、影響知覺的客觀因素包括______A.刺激物強度的影響B.活動性刺激物的影響C.重復性刺激物的影響D.興趣差異的影響E.心理定勢的影響33、組織形象的特征包括A.整體性B.主觀性C.客觀性D.非線性E.絕對穩定性34、為了有效地進行管理，法約爾提出了14條管理原則，其中包括______A.秩序B.公平C.紀律性D.創造性E.專業化分工35、法約爾認為，行政管理活動的職能具體可分為A.計劃B.組織C.指揮D.協調E.控制三、簡答題36、簡述組織形象的功能。37、簡述雙因素理論的基本觀點。38、簡述影響知覺的客觀因素。39、簡述組織發展與組織變革的關系。40、簡述組織結構設計時應考慮的關鍵因素。四、論述題41、試述影響人際關系的因素。42、試述影響士氣高低的原因。五、案例分析題43、案例：某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員：“你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情況，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進行。問題：請運用所學理論解釋這種現象。

參考答案一、單項選擇題1、B2、B答案解析：[考點]工作態度、心理契約、心理壓力與管理[解析]肖爾和巴克斯戴爾根據組織責任與員工責任是否平衡劃分心理契約的類型有4種。3、B答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動[解析]國外大量的研究資料表明，職業倦怠最容易發生的行業是助人行業。4、D5、A6、C答案解析：[考點]個性差異與管理[解析]人類社會歷史經驗的總結和概括以及人腦對客觀事物的主觀表征為知識。7、B答案解析：[考點]領導行為與管理[解析]管理與領導的聯系：管理過程包含著領導;在領導活動和管理活動中有較強的兼容性和互補性。A表述錯誤，CD無關，B正確。8、A答案解析：[考點]組織文化與組織形象建設[解析]美國IBM公司提出“IBM意味著最佳服務”，這個信條教育、引導了員工的言行和態度，員工在工作中時刻注意著把自己的形象和組織的形象聯系起來。IBM公司利用了組織形象的規范與導向功能。9、C10、A11、A12、A13、C答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]心理測驗的有效性與準確性是指效度。14、B答案解析：[考點]個性差異與管理[解析]德國精神病學家克瑞奇米爾提出劃分氣質類型的依據是體型。15、A16、C17、B18、B19、C20、C21、D答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]根據霍蘭德的性格與職業匹配理論，企業型性格的人喜歡與人一起工作，擔任的是影響、說服、領導、管理等角色，比如律師。22、C23、A24、A25、C答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動[解析]在西方管理心理學中的人性假設與管理理論發展的過程中，自我實現人假設的代表人物是馬斯洛。26、A27、D答案解析：[考點]認知的個體差異與管理[解析]空間知覺是指人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識。28、D[考點]領導行為與管理屬于非權力性影響力的是知識和個人魅力。29、B30、C答案解析：[考點]領導行為與管理[解析]領導生命周期理論認為，領導風格要與下屬成熟度匹配。其中，參與型領導方式的領導風格是低工作—高關系。二、多項選擇題31、ABCDE答案解析：[考點]組織行為與管理[解析]根據學者張治燦和凌文栓的觀點，我國員工的組織承諾的構成因素包括感情承諾、規范承諾、理想承諾、經濟承諾和機會承諾。32、ABC33、ABC34、ABCDE35、ABCDE三、簡答題36、(1)規范與導向功能。(2)凝聚與整合功能。(3)激勵功能。(4)輻射功能。[考點]組織文化與組織形象建設37、(1)傳統的“滿意”與“不滿意”互為對立的觀點是不確切的，激勵因素“滿意”的對立面試“沒有滿意”，而保健因素“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”。(2)激勵因素與保健因素均有正負兩種價值或作用。(3)從不滿意到非常滿意的轉化，要經過保健因素從負向正價轉化，以及激勵因素從負向正價的轉化。答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動38、(1)刺激物強度的影響。(2)活動性刺激物的影響。(3)收復性刺激物的影響。(4)對象和背景的對比差異影響。(5)知覺情境的影響。39、(1)組織發展是一種動態的組織變革。(2)組織發展需要通過組織變革來實現，組織變革是組織發展的手段。(3)組織變革的目的是使組織得到完善與發展，更有效地行使組織的各種管理職能。(4)和組織變革比較，組織發展更重視兩點：強調調整和改變組織成員的態度和行為活動，強調改變組織本身對成員行為活動的影響方式。(5)這兩點共同著眼點，就是通過改變組織成員的行為活動來達到提高組織效益的目的。[考點]組織行為與管理40、(1)工作專門化;(2)部門化;(3)命令鏈;(4)控制跨度;(5)集權與分權;(6)正規化。答案解析：[考點]組織行為與管理四、論述題41、(1)空間距離和交往頻率。遠親不如近鄰，地理位置接近的優勢，無疑是影響人際交往的有利條件，“日久見人心”，交往次數多，接觸機會也多，相互之間能真正了解和理解，便于建立良好的人際關系。(2)相似性與同質。志同道合，極易成為知交、建立和諧的人際關系;在眾多的相似與同質因素中，目標與利益的一致性是最根本的。(3)需要、性格、氣質的互補作用。性格相似固然有共同的語言，喜歡在一起，發展為密切的關系;有時性格特征不同的人，因互補作用，能滿足各自的需要，也會產生吸引力，發展為良好的人際關系。(4)能力與專長。一個有專業特長，能力很強的人，有較強的吸引力，使別人對他產生一種敬佩感，欣賞其才華，愿意與他接近。(5)儀表。儀表也是影響人際吸引的一個重要因素，初次交往時儀表對人際吸引顯得特別重要。[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動42、(1)對組織目標的認同與贊同。個人目標與團體目標一致，團體目標與組織目標一致，個人贊同組織目標，有較強的認同感、歸屬感，愿意為完成組織目標而努力，則團隊士氣高漲。(2)公平合理的經濟報酬。同工同酬，公平合理，論功行賞，可以調動職工的積極性，提高團體士氣;反之，分配不公可能引起職工的不滿，則會降低團體的士氣。(3)團體成員的事業心及對工作的熱愛和滿足感。個人對從事的工作非常熱愛、感興趣;工作適合個人的能力與特長;工作對個人具有挑戰性，個人能施展自己的抱負;獲得各種滿足感(工作滿足感、成就滿足感、內在滿足感、外在滿足感等)。具備以上這些條件，士氣會高漲。相反，其士氣必然會降低。(4)優秀的領導者及領導集團。一般來說，髙士氣團體的領導者和領導集團比較民主，能廣開言路，樂于接納意見;遇事能同大家商量;善于體諒和關懷下級。反之，放任型與專制型的領導方式可能降低團體的士氣。(5)團體成員之間人際關系和諧與心理相容性。團體成員之間人際關系和諧，心理相容，相互團結協調，吸引力、凝聚力強，很少有敵對沖突現象，則士氣髙。反之，則士氣會降低。(6)良好的信息與意見溝通。萊維特曾做過溝通方式與員工士氣關系的實驗研究。他認為單向溝通，沒有反饋信息，容易使人陷入不安情緒狀態，并產生抗拒心理，從而降低團體的士氣。因此，員工參與決策，團體討論，雙向溝通等有利于提高員工的士氣與團隊工作精神。(7)獎勵方式得當。個人獎勵容易造成