師生之間的有效溝通

——原理、方法與技巧

4/15/20241什么是教育？4/15/20242案例回溯——4/15/20243(同班主任老師的談話)師：你坐吧!今天我找你來是想和你談談你的學習問題。生:(緊鎖眉頭，沉思不語)。師：這次考試你有幾門功課不及格?生：5門(低頭小聲答復)師：你知道你的成績在班上名列第幾名?生：53名(倒數第二名)。師：你的成績為什么總也提不高呢，你琢磨了嗎?生：我想過，主要是我不刻苦。師：不刻苦(老師從抽屜里拿出兩本被沒收的“小說〞書往桌子上一放)我跟你談過多少次，叫你上自習課時不要看“小說〞，你為什么屢教不改呢?生:我想改，但總也控制不住。師：那是因為你沒有危機感,學習沒有壓力。你說該怎辦?是請家長呢還是寫保證書?生：(低頭哭了)

4/15/20244(同心理輔導老師的談話)師：請坐，你是有為難的事想要我幫你是嗎?生：是的，這次月考，竟有5門功課不及格，我心里很難受。師：你的心情我很理解，你能告訴我是什么事讓你這么為難?生：哎，我非常清楚，學習成績不好的原因是由于我酷愛看武打小說造成的，但我又改不了這個毛病。師：這么說，看小說影響了你的學習成績，使你心里難受。要想不看，你又控制不住?？磥恚葱≌f還是能給你帶來愉快的!生：(興奮地)是呀，看小說能使我忘掉了所有的煩惱和痛苦；．師：那么你的煩惱和痛苦到底是什么，你是否可以告訴我?生：我父母是“老知青〞，我從小一直由姥姥撫養，6歲時才回到父母身邊，對于我的學習和生活他們無暇顧及。直到上初中時發現我的成績差，才關心起我的學習。但從不關心我的困難和需要，我感到非常孤獨。師：噢，你接著說下去。

4/15/20245生：有一次外語老師在課堂上公開說我的發型是“狗尾巴〞。同學們哄堂大笑，同學們的笑聲刺痛了我的心。從此，我感到很自卑，很孤獨。師：在這種處境下，你有這樣的感受，如果是我，也會和你一樣。不過你在學校里發生的這一切，你對父母說過嗎?生：沒有。因為他們從不關心我心里在想什么，有什么痛苦和歡樂，他們關心的是我的學習成績。一次偶然的時機，我在同學那里看到一本武俠小說，看后使我忘掉了苦悶和煩惱，后來慢慢地就上癮了，到了廢寢忘食的地步。于是就影響了我的學習成績。我知道這樣是不對的。師：平時，還有什么事你很開心嗎?生：有哇，比方，當我滿足了同學需要我給他們講考古小知識時，當同學病了，我幫助他，他們把我當朋友時，當看到爸爸媽媽的笑臉時。師：還不少啊。你每天能找出3件能使你快樂的事嗎?生：能，下次我給你講10個行嗎？〔興奮地)師:那太棒了.4/15/20246班主任無同情心不予接納責備、訓斥懲罰心理輔導員熱情真誠地接納交友同感傾聽、鼓勵不良的溝通關系良好的溝通關系4/15/20247一、什么是溝通？溝通是通過一種或多種信息媒介，對思想、事實、信念、態度和感受等進行傳遞與接收。溝通的目的是讓接收者理解發送者所要傳遞的信息。人際溝通：是指人與人之間信息的交換過程。4/15/20248潛在障礙人際的文化的傳導物通道接受器解碼編碼意義傳遞物接受器解碼意義編碼

開始通道發出者接收者接收者發出者反響程序4/15/202494/15/2024104/15/202411人際溝通的特點溝通的發生不以人的意志為轉移。溝通信息必須是內容與關系的相統一。溝通是一個循環往復的過程。溝通是整體信息的交流。4/15/202412二、人際溝通與社會認知動態人際交往：指人與人之間信息溝通和物質品的交換。靜態人際交往：指人與人之間已經形成起來的關系，既人際關系。人際關系是就情感的聯系而言，涉及的是情感的接納和排斥。人際關系是一種非標準式的關系。4/15/202413印象形成的整合原那么個體在接到他人的大量信息后將根據平均法那么〔averagingprinciple)進行整合，即在印象形成的過程中，個體接到有關信息后對其進行單獨加工，然后將其平均起來形成一種總體印象。個體在平均各種信息前，中心特質給了更多的權重。對印象形成具有重大影響的特質被稱為“中心特質〞。4/15/202414關于個體好惡評價的研究奧斯古德〔Osgood,1957)的研究說明，個體一旦把某人放在喜歡或不喜歡的范圍內，對這個人的其他認知就會歸入相應的范圍。羅森伯格〔Rosenberg,1968)發現人們往往從社會特征和智慧特征兩方面評價他人。漢密頓〔Hamiltion,1974)的研究發現，社交屬性的品質一般會影響個體的被喜好程度，智力屬性的品質一般會影響個體受尊重的程度。4/15/202415“我的耳朵很靈，眼睛特別尖，你們的一舉一動，說過的每句話，我都知道得非常清楚。所以你們最好老實點，別想耍把戲〞?！拔医塘诉@么多年書，你們的心理我早摸透了，甭給我玩什么貓膩。我治人的方法有的是，一招比一招損，有不怕死的就試試〞。

——摘自北京一位中學生1998.3.22.給?北京晚報?的一封信案例：一位語文老師在開學初的自我介紹4/15/202416好惡評價的社會和智力品質評價

社交的品質

智力的品質好的評價有幫助的、真誠的、寬容的、好交際的、有幽默感的科學的、堅決的、熟練的、聰明的、不懈的不好的評價不幸福的、自負的、易怒的、另人厭煩的、不得人心的愚蠢的、輕薄的、動搖的、不可靠的、笨拙的4/15/202417溝通中的社會認知偏差首因效應：指最初獲得的信息對印象形成的影響。近因效應：指最近獲得的信息對印象改變的影響。暈輪效應：當知覺者對一個人的某種特征形成印象后，傾向于據此推論該人其它方面的特征?？贪逵∠螅褐溉藗儗δ硞€群體中的人形成的一種概括而固定的看法。4/15/202418暈輪作用的研究結果〔Dion,1972)照片上有無魅力無魅力者中等者有魅力者個人特點受歡迎性婚姻能力職業地位父母能力社會和職業幸福一般幸福結婚的可能性56.310.371.703.915.288.831.5262.420.712.024.556.3411.601.8265.391.702.253.546.3711.602.174/15/202419社會知覺產生的線索面部表情——通過面部肌肉的運動變化，表達情緒和情感的過程。身段表情——通過身體各局部姿態的變化表達情緒和情感的過程。言語表情——通過人在說話時的語音、語調、語速等的變化，表達情緒、情感的過程。領域空間——指人們為自己所圈定的代表個人權利范圍的距離空間。4/15/202420面部表情示意圖4/15/2024214/15/2024224/15/2024234/15/2024244/15/2024254/15/2024264/15/2024274/15/202428面部表情的關鍵肌肉運動表現愉悅的關鍵部位是嘴、頰、眉、額；表現恐懼的關鍵部位是眼睛和眼瞼；表現厭惡的關鍵部位是鼻、頰和嘴；表現哀傷的關鍵部位是眉、額、眼睛和眼瞼。4/15/202429言語表情〔副語言〕快樂——表現為低音頻，節奏忽快忽慢；悲傷——表現為低音頻，語速緩慢；厭惡——表現為低音頻，言語表現木訥；憤怒——表現為高音頻，聲音顫抖；恐懼——表現為高音頻，聲音鋒利；說謊——表現為高音頻，語速快，言語內容空洞。4/15/202430●●●●●●●●●正式數字文件正式書面文件組織自己的錄像

非正式的信件、會議記錄電子郵件聲音郵件電話談話視頻會議面對面談話多元變化單一標準慢快低高反饋個性化線索語言4/15/202431三、影響有效的師生溝通性的原因教師的處世態度影響了師生在溝通中地位的平等；對學生問題認識的偏差，影響了教師態度的選擇；外部的教育環境影響著師生溝通的內容和形式；教師的歸因傾向影響著溝通的效果。4/15/202432優秀的教師以松開捆綁學生心靈之線、斬斷緊繞學生心扉之繩而讓學生永遠感謝敬佩，而不稱職老師那么可能因緊鎖學生心靈之門、摧毀他們對未來人生的信心而讓學生怨恨終生。4/15/202433三、良好溝通關系建立的幾項技術〔1〕

——同感的技術同感的技術：〔共情，移情，同理心……〕設身處地，像體驗自己精神那樣體驗他人精神世界的態度和能力。同感的態度：關鍵是站在學生的立場上，去除教師本人的偏見和主觀判斷。同感的能力：要有所感；要用語言讓學生明白；引發學生對其感受進一步思考。同感的缺失帶來人際溝通的種種問題4/15/202434盡可能深入了解每個孩子的精神世界——這是教師和校長的首條金科玉律。

——蘇霍姆林斯基4/15/202435卡科夫把同感的水平分五類第一類：毫無同感反響，即完全無視當事人的感受和行為。第二類：片面而不準確的同感反響，即理解當事人的經驗及行為而完全忽略其感受。第三類：根本的同感反響，理解當事人的經驗、行為及感受，但忽略其感受程度。第四類：較高的同感反響，理解當事人的經驗、行為及感受，并把握其隱藏于內心的感受和意義；第五類：最準確的同感反響，即準確把握當事人言語傳達的表層含義，亦把握其隱藏的深層含義及其程度。4/15/202436我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔憂過高考，哪知卻名落孫山,真是越想越不服氣。尤其是今年的高考，不算太難，連班上中等成績的人都考上了大學，而我這個佼佼者卻......我想，考試有時真的不能準確衡量一個人的能力和水平，況且讀書也不是為考試，所以我想先工作再說。哪知我的父母不同意，他們堅持說只有考上大學才有長進，并一定要我參加補習班，準備明年再考。我和他們爭了幾天，都沒什么結果，我真不知道怎么辦才好。案例——4/15/202437同感層次不同層次干預者的回答感受程度內容一你為什么感到如此悲傷呢？二你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。三因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過。四因為高考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該如何走，心里很混亂。五你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點憤憤不平。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內心很矛盾。4/15/202438

同感練習一:子：“媽媽，我今天又被老師批評了。〞媽1：“活該！我早上已經提醒過你的。〞媽2：“為什么又被老師批評了？〞媽3：“你又犯了什么錯？〞媽4：“你心理有點難過，是嗎？〞4/15/202439同感練習二：一個二年級的小學生對老師說：“我真的很快樂分到你的班上。〞師1：“噢！〞師2：“你很幸運，我的班特別的好喔。〞師3：“你很快樂是我當你的老師，而不是別人。〞師4：“聽你這么說，我好快樂。〞4/15/202440同感練習三學生：不久就要考試了，我心理很緊張，很擔憂，我能取得好成績嗎？老師1：沒關系，不就是考試嘛。老師2：你要相信自己一定能考好的。老師3：你擔憂自己不能取得好成績，感到很緊張,是嗎?

4/15/202441同感練習四學生：余龍老喜歡在上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。師1：不能這樣對待同學。師2：其實余龍也挺不錯的。師3：你不喜歡余龍這樣對你。4/15/202442同感傳遞過程中的技術問題1．直接的指導和引導；2．簡單的判斷和評價；3．空洞的說教和勸誡；4．習慣貼標簽和診斷；5．虛假或虛弱的保證；6．排斥消極思想情感。4/15/202443同感練習五學生：“讀書讀到現在，我覺得讀書越來越沒意思，我不想再讀下去了。再讀下去，也不過是混混日子，而且讀書還使人呆頭呆腦的。你看南某某，小學都沒畢業，成了億萬富翁。我好羨慕那些及早工作，早早闖蕩社會賺大錢的人。〞師1：你產生這個想法，有多久了？師2：據我所知，不止你一個人有這樣的想法。師3：青年人應該志向遠大，好好學習方是正途。師4：你主要是對自己的學習信心缺乏。師5：你還小，怎么能這樣想呢？師6：再堅持一會兒，沒準你的感覺就不一樣？4/15/202444缺乏同感的后果1、學生認為老師不理解自己，不懂得自己正在經歷的一切，覺得老師并非真正關心自己，就會感到很失望，很沒趣，自我表達就會減弱，甚至中止。2、老師缺乏同感，往往無法完全接納學生。結果就會產生對學生進行批評的情形，導致學生的反感，從而嚴重阻礙對問題的探討和澄清。3、老師缺乏同感，往往會在沒有澄清學生的具體事實的情況下作出主觀的判斷，結果可能為學生提供不適當的方向和資料。4/15/202445三、良好溝通關系建立的幾項技術〔2〕

——真誠的技術教師應坦誠地面對學生，開誠布公地、直截了當地與學生交流自己的態度和意見。關鍵在于教師是否具有自信與自我接納的態度。五年級的老師正在教室巡視，要他們坐好，一個學生對他說：“你是不是怕今天早上校長會來看我們？〞１、“今天老師會以平常的態度來上課。〞２、“是的，老師有點緊張，希望你們好好表現，幫我個忙。〞３、“我緊張是因為我不相信你們能表現的和平常一樣。〞４、“有點緊張是很自然的現象〞4/15/202446真誠的傳遞技術自我表露技術：教師在必要的情況下適當地將自己的感覺、經驗和行為亮出來與學生分享，以增進學生對自己經驗及行為的了解。自我表露練習——學生：“老師,同學總說我笨手笨腳，成事缺乏，敗事有余,他們都不跟我玩。我也喜歡玩，但他們都比我行，我該怎么辦呢？〞4/15/202447團體成員行為面面觀喬哈里窗口(JohariWindow)––––––––

別人知道的自己知道的自己不知的別人不知的〔A)公開區〔B)盲目區〔C)隱秘區〔D)未知區防衛的、孤立的自我開放的、協調的自我4/15/202448開放的自我ABCDABCD防衛的自我4/15/202449自我表露的作用增加教師對學生的吸引力增加學生對教師的信任感加強師生間的共鳴使學生產生平安感，并學會開放自己縮短與學生之間的距離可引導學生對談話的主動參與，學生不再是傾訴者，同時也是傾聽者。4/15/202450真誠的傳遞技術言行協調技術7%的言語+38%的聲音+55%的面部表情馬卡連柯:“只要在學會15種至20種聲調來說‘到這里來!’的時候，我就不怕誰不肯來接近我，也不怕覺察不到我所想覺察的東西。〞4/15/202451三、良好溝通關系建立的幾項技術〔3〕

——尊重的技術教師對學生整個人的接納與認同。傾聽：教師主動對整個訊息反響的過程——“上帝之所以給我們兩只耳朵和一張嘴巴,是為了讓我們多聽少說.〞4/15/202452傾聽的技術——身體上專注于傾聽面對來訪者身體姿勢開放身體稍微傾向來訪者保持良好的目光接觸放松的身體姿勢心理上專注于傾聽必須要有認真的傾聽態度必須要把人為的篩選放到一邊必須要在傾聽時保持足夠的耐心不要干擾或轉移來訪者的話題不要做出結論性的評判在傾聽中要善于捕捉弦外之音對所理解的傾聽要做出相應的反響必須對不清楚的信息進行澄清。4/15/202453傾聽的技術——傾聽時容易出現的錯誤：急于下結論輕視求助者的問題干擾、轉移求助者的話題作道德或正確的評判不適當地運用咨詢技巧〔詢問過多、概述過多、不適當的情感反響〕4/15/202454三、良好溝通關系建立的幾項技術〔3〕

——尊重的技術無條件的積極關注：沒有附加條件的積極關注。積極關注是對學生的言語和行為的積極面予以關注，從而使求助者擁有更客觀的自我形象、正向的價值觀和積極的人生態度。積極關注的觀點涉及到對人的一種根本認識、根本情感和信念，即人是可以改變的。此外，每個人總會有這樣那樣的長處、優點，每個人的身上都有潛力存在，如果通過自己的努力、外界的幫助，每個人都可以比現在更好。這一觀點對于一個咨詢師來說是非常重要的。

4/15/202455有條件積極關注卡爾.羅杰斯〔1902-1987美國〕依賴外界的判斷否定自我的價值自我不協調溝通障礙4/15/202456無條件積極關注卡爾.羅杰斯〔1902-1987美國〕和諧的自我

自我關注自身價值實現自我4/15/202457有條件積極關注“你按我說的做我就愛你〞無條件積極關注“我愛你，我希望你能聽取我的建議〞放縱“我愛你，你做的都是對的，我不用給你建議〞4/15/202458有條件積極關注“你不做我就不愛你〞無條件積極關注“你不做我會不快樂，但這不會影響我對你的愛〞放縱“無論你做不做，只要你存在我就很快樂〞4/15/2024594/15/202460案例分享：初二的學生期中英語考試52分回家后…4/15/202461無條件積極關注技術以不評價的態度對待當事人不依據當事人行為舉止好壞決定如何對待當事人無條件地從整體上接納對方真誠對待、包容當事人的一切行為和認知允許當事人有他自己的認識、感受、情緒和行為4/15/202462如何正確使用積極關注？始終立足于給人光明、希望與力量，這就是積極關注的品質。防止盲目樂觀教師：我發現你身上有好多長處，你所面臨的困難算不上什么，黑暗過去就是光明。反對過分消極教師：你所面臨的困難很大，處境很不樂觀，這樣下去會越來越糟糕。

4/15/202463如何正確使用積極關注？立足實事求是

來訪者：我這陣子情緒低落，干什么都沒興趣，只想見到我的女朋友，但我又明知我們之間的感情已經沒有希望，她已經3個月沒理我了。咨詢師：你千萬不要灰心，要記住世上無難事，只怕有心人。分析：沒有理會來訪者的感受，不切實際地作了不負責任的承諾，鼓勵來訪者作空想。4/