語言學習服務(wù)要求2023-11-27發(fā)布GB/T43292—2023/ISO29991:2020前言 I 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4確定語言學習需求 25語言學習服務(wù)設(shè)計 36教學人員 47語言學習資料的獲取與使用 48語言學習環(huán)境 9語言學習測評 10語言學習服務(wù)評價 511語言學習服務(wù)宣傳推廣 512已注冊學習者和資助者的信息提供 613支付 附錄A(資料性)學習者語言能力等級示例 附錄B(資料性)教學人員能力要求示例 9參考文獻 I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件等同采用ISO29991:2020《語言學習服務(wù)要求》。本文件做了下列最小限度的編輯性改動：請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由全國教育服務(wù)標準化技術(shù)委員會(SAC/TC443)提出并歸口。本文件起草單位：中國標準化研究院、煙臺嘉量信息服務(wù)有限公司、中標聯(lián)檢驗檢測認證集團有限1語言學習服務(wù)要求本文件規(guī)定了語言學習服務(wù)的要求，包括面向?qū)W習者自身和面向相關(guān)利益方的所有服務(wù)。上述服務(wù)的主要特征是學習目標明確、服務(wù)可評價并包含與學習者之間的互動。學習可以是面授形式，亦可以本文件僅適用于學習服務(wù)提供者提供的語言學習服務(wù)，不包括除語言學習服務(wù)之外的為學習者提供的配套產(chǎn)品(商品和服務(wù))或其他語言學習服務(wù)。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。<語言學習服務(wù)>收集相關(guān)數(shù)據(jù)，確定學習者語言能力。<語言學習服務(wù)>用于實際交際的語言學習材料。<語言學習服務(wù)>語言學習服務(wù)提供者根據(jù)學習者一個階段表現(xiàn)、成就和學習任務(wù)完成情況給予的肯定和激勵?；旌鲜綄W習blendedlearning面授學習與在線學習的結(jié)合?！凑Z言學習服務(wù)〉應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)。持續(xù)提升專業(yè)性continuousprofessionaldevelopment不斷增強專業(yè)知識或提升專業(yè)能力。課程大綱curriculum<語言學習服務(wù)>由語言學習服務(wù)提供者編制的描述目標、內(nèi)容、學習效果、教學方法以及測評流程2的學習計劃。在線學習e-learning以信息和通信技術(shù)為媒介的學習方式。<語言學習服務(wù))通過系統(tǒng)地收集信息，對語言學習服務(wù)可優(yōu)化空間進行判定的過程。語言學習服務(wù)languagelearningservice促進語言學習的過程或系列活動。語言學習服務(wù)提供者languagelearningserviceprovider;LLSP包括參與提供語言學習服務(wù)的任何人員在內(nèi)的、提供語言學習服務(wù)的組織或個人。學習者learner<語言學習服務(wù))參加語言學習的人。學習learning學習環(huán)境learningenvironment用于語言學習的包括設(shè)施設(shè)備在內(nèi)的普通教室、多媒體教室以及其他實體空間。<語言學習服務(wù)〉代表學習者購買語言學習服務(wù)，為學習者提供財力或其他支持，預(yù)期成果中獲益的組織或個人。教學人員teacher在教育機構(gòu)或?qū)I(yè)培訓機構(gòu)中，提供學習指導(dǎo)和促進學習的人員。4確定語言學習需求4.1具備相應(yīng)資質(zhì)的語言學習服務(wù)提供者(以下簡稱“服務(wù)提供者”)應(yīng)和學習者或資助者商討，并商定4.2服務(wù)提供者應(yīng)參照各國語言水平等級要求，了解學習者和資助者的學習需求。4.3學習需求分析應(yīng)包括以下內(nèi)容。a)對學習者進行需求測評和分析：2)目的需求：滿足學習者在課堂之外運用目的語的需要(如：社交、工作或?qū)W習)。3b)運用內(nèi)部測試、第三方測試或自我測評等方式，了解學習者已有的語言能力水平。c)對學習者已有的語言水平能力進行劃分。d)了解其他可能影響學習需求的因素(如：年齡、第一語言、文化、教育和專業(yè)背景、語言學習經(jīng)4.4服務(wù)提供者應(yīng)選用廣泛接受的語言等級測評方式對學習者語言能力水平進行劃分，并基于學習者對目的語的熟練程度確定教學目標。注：學習者語言熟練程度示例參見附錄A。4.5服務(wù)提供者注重保護消費者隱私，對于學習者受教育程度、培訓情況、學前語言水平和獲獎情況等個人信息的獲取和使用應(yīng)經(jīng)學習者知情同意。4.6服務(wù)提供者應(yīng)了解資助者對語言學習服務(wù)的具體期望、目標和要求。4.7必要時，服務(wù)提供者應(yīng)幫助學習者探索他們學習語言的真實需求和目的。4.8必要時，服務(wù)提供者宜與學習者或資助者溝通明確其對語言技能、語言能力、語言意識等方面的期待，包括溝通在日后工作、具體工作職責上如何使用目的語和資助者有哪些要求等方面的信息。4.9服務(wù)提供者應(yīng)告知學習者、資助者前期整理的需求分析情況，與他們探討并在學習需求和學習目標上達成一致，從而更好地滿足學習者和資助者需要。4.10服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)資助者和學習者需求為其提供相關(guān)服務(wù)信息，包括學習成果、證書(若有)、課4.11服務(wù)提供者應(yīng)告知教學人員學習者的學習需求分析結(jié)果，并讓他們根據(jù)需要調(diào)整課程安排。5語言學習服務(wù)設(shè)計平臺學習)應(yīng)滿足教學大綱的目標和需求，符合學習者既定目標(見4.10)需求，語言背景和自身情況。教學資料和教學內(nèi)容應(yīng)精準匹配。5.2應(yīng)基于學習者、資助者需求選擇服務(wù)目標和預(yù)期成果，并做好(學習者、資助者和教學人員)三方溝通協(xié)調(diào)工作。5.3應(yīng)明確告知學習者(必要時包括資助者)語言學習服務(wù)的規(guī)則、教學方法和學習方式。5.4服務(wù)提供者應(yīng)明確自身、學習者以及其資助者的角色與責任，并明確語言學習服務(wù)監(jiān)督和學習測評的方法。5.5應(yīng)設(shè)計開發(fā)反映語言學習服務(wù)預(yù)期目標(見4.9、4.10)的教學大綱和測評工具。5.6語言學習服務(wù)教學大綱應(yīng)由具備相關(guān)工作經(jīng)驗或接受過相關(guān)培訓的專業(yè)人員設(shè)計開發(fā)。5.7服務(wù)提供者設(shè)計課程時應(yīng)參考以下內(nèi)容：a)學習者的背景情況(見4.3d)];b)學習者或資助者的語言學習需求和目標；c)學習者已掌握的語言；d)目的語的特點，必要時包括學習者的第一語言；助教學);f)語言教學的最佳教學法和最新研究。5.8教學目標和教學大綱應(yīng)提前或在學習服務(wù)期間告知學習者、資助者。5.9教學人員，包括短期聘用或兼職人員，應(yīng)按照服務(wù)提供者規(guī)定的語言、教學原則和方法開展教學5.10服務(wù)提供者應(yīng)至少每年內(nèi)部審核一次或更新教學大綱和學習資料。46.1教學人員應(yīng)至少符合以下一項條件：a)具有教學經(jīng)驗，并獲得國內(nèi)認可的相關(guān)語言教師資格證或教師培訓證明；c)不具備上述條件的新任教學人員，應(yīng)具備必要語言教學能力，接受相應(yīng)培訓，并在專業(yè)教學人員的監(jiān)督指導(dǎo)下開展工作。注：職業(yè)資格可由政府職能部門、社會組織或獲批的大學或?qū)W院認定。若無上述組織認定的職業(yè)資格，接受過服務(wù)所在地語言教學培訓的人員可被服務(wù)提供者視為具備資格。6.2所有教學人員(包括新任教學人員),均應(yīng)具備承擔各自語言教學任務(wù)及其他相關(guān)職責的能力。6.3所有教學人員均應(yīng)持續(xù)提升專業(yè)性，內(nèi)容包括但不限于：a)教育學原理，語言教學方法和與課程相關(guān)語言學習的最佳實踐和前沿成果；b)與目的語和教學內(nèi)容相關(guān)的文化與跨文化能力；c)學習和教學能力，包括教學與信息技術(shù)等在內(nèi)的教輔資源使用能力；d)課堂管理能力；e)語言學習測評流程；f)(保持和提高)目的語能力。注：語言教學能力示例參見附錄B。6.4服務(wù)提供者應(yīng)參考學習者學習測評結(jié)果(見9.2)和教學人員需求制定專業(yè)性持續(xù)提升計劃。6.5若需臨時代課，應(yīng)安排具備相應(yīng)資質(zhì)的教學人員(見6.1),并指導(dǎo)其備課、授課。7語言學習資料的獲取與使用7.1服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)需要，選用或開發(fā)與教學規(guī)范、學習方法和課程目標配套的語言學習資料。7.2服務(wù)提供者應(yīng)提供充足的學習資料并引導(dǎo)學習者或資助者掌握資料的獲取方式，供學習者使用。7.3服務(wù)提供者應(yīng)及時更新語言學習資料，包括真實語料等。7.4語言學習資料應(yīng)滿足學習者需求，同時應(yīng)兼顧服務(wù)提供者的教學規(guī)范和方法。7.6除語言學習資料外，還應(yīng)為學習者提供其他語言學習資料的使用指導(dǎo)，如：字典、參考工具和計算機輔助語言學習資料等。7.7語言學習服務(wù)開始前，應(yīng)提前為教學人員提供語言學習服務(wù)資料和相關(guān)信息。7.8應(yīng)告知教學人員和學習者紙質(zhì)和電子學習資料復(fù)印和使用的有關(guān)規(guī)定。注：許多國家對印刷、電子資料的版權(quán)使用均有嚴格規(guī)定，或出臺服務(wù)提供者在受控條件下使用該類資料的管理辦法。上述規(guī)定可用于管理服務(wù)提供者基于現(xiàn)有出版物研發(fā)的學習資料。7.9服務(wù)提供者在使用和開發(fā)學習資料時應(yīng)注明資料來源。學習者使用。8語言學習環(huán)境8.1語言學習環(huán)境應(yīng)：5a)足夠容納學習者和教學人員開展小組活動；b)在環(huán)境布置方面考慮學習者需求、有助于開展交互式語言學習；e)防止或遠離噪聲干擾。8.2必要的安全設(shè)施設(shè)備應(yīng)有固定放置點、定期維護，降低學習環(huán)境中潛在的安全隱患。服務(wù)提供者應(yīng)告知教學人員、學習者和其他服務(wù)人員應(yīng)急和安全事件處置程序。9語言學習測評9.1課程開始前，應(yīng)測評學習者已具備的目的語語言能力水平(見4.3b)]。9.2服務(wù)提供者應(yīng)提供課中和課后測評[測評方式見4.3b]],測評結(jié)果應(yīng)與學習者溝通。9.3應(yīng)向?qū)W習者、資助者提供測評報告或證書，告知其測評過程與結(jié)果。9.4對有特殊需求的學習者，服務(wù)提供者應(yīng)盡可能為其提供專業(yè)支持和服務(wù)。10語言學習服務(wù)評價10.1服務(wù)提供者應(yīng)定期開展服務(wù)評價工作，以確定服務(wù)是否滿足學習者、資助者的需求，了解其是否對提供的服務(wù)滿意。10.2語言學習服務(wù)評價應(yīng)包括：a)以質(zhì)量保證為目標的教學和學習監(jiān)督；b)學習測評結(jié)果審核(見9.2、9.3);c)學習者和資助者語言學習服務(wù)質(zhì)量的反饋和意見分析。10.3應(yīng)將服務(wù)評價結(jié)果作為優(yōu)化和改善語言學習服務(wù)(如：課程、課程方案、方法使用和持續(xù)提升專業(yè)性等)的依據(jù)。11語言學習服務(wù)宣傳推廣11.1為了能讓學習者或資助者在協(xié)議簽訂前或服務(wù)開始前做出知情決定，服務(wù)提供者提供的有關(guān)服d)課程目標；g)最大班級容納學習者人數(shù)與年齡區(qū)間；h)學習需要的軟硬件設(shè)備；k)學習者注冊前課程試聽或觀摩的規(guī)定；1)獲取學習者和資助者滿意度反饋，處理其要求、建議和投訴的方式與流程；611.3所發(fā)布的信息應(yīng)兼具準確性和時效性，服務(wù)提供者可根據(jù)需要提供這些信息的紙質(zhì)版或電子版。11.4提供的表述的文字、圖片信息和出版物所涵蓋的內(nèi)容(包括紙質(zhì)版、電子版和網(wǎng)絡(luò)版)應(yīng)真實有效。11.5服務(wù)提供者的服務(wù)人員應(yīng)提供注冊報名咨詢和信息服務(wù)。12已注冊學習者和資助者的信息提供在服務(wù)前和服務(wù)過程中，服務(wù)提供者應(yīng)按11.1的規(guī)定，以書面形式告知學習者、資助者語言學習服a)語言學習服務(wù)目標、形式和其他內(nèi)容，包括評估的工具和標準以及獎項性質(zhì)或結(jié)業(yè)證明；b)學習者的承諾與責任；c)服務(wù)提供者對學習者、資助者的承諾和責任；e)學習者或資助者對服務(wù)提供者提出意見或出現(xiàn)分歧時的處置流程；f)語言學習服務(wù)支持，如：自發(fā)性計算機輔助語言學習、學習熱線、咨詢服務(wù)、詞典、參考書和g)學習測評流程和時間表；h)服務(wù)提供者指定聯(lián)系人；支付憑證中包含的服務(wù)時限。7(資料性)學習者語言能力等級示例《歐洲語言共同參考框架：學習、教學、評估》(CEFR)(/t/dg4/linguistic/Cadrel_en.asp)由歐盟理事會通過一系列科學研究和廣泛調(diào)研而建，為明確設(shè)定語言學習各階段的預(yù)期標準和國際級別評估結(jié)果提供了實用工具，亦為語言學習效果評估提供了國際通行的依據(jù)。該文件a)交流所需的溝通能力；b)相關(guān)知識與技能；c)交流的情景與范圍。與CEFR有關(guān)的說明性描述規(guī)模和其他描述符可在描述符數(shù)據(jù)庫中找到，網(wǎng)址：/t/dg4/education/elp/elp-reg/cefr_scale_EN.asp。CEFR已被翻譯成為至少39種語言。詳情可在“語言版本”下的文件中找到，網(wǎng)址：/t/dg4/linguistic/publications_EN.asp?#P109_3569。A.2美國美國外語教學委員會(ACTFL)主要制定：b)《外語學習標準》,界定了語言學習者“宜知”“可做”的"內(nèi)容標準"。詳情請瀏覽：/publications/all/world-readiness-standards-learning-languages;c)《ACTFL語言學習者水平指標(2012年版)》,規(guī)定了語言學習環(huán)境中顯性教學的成效指標。詳情請瀏覽：/publications/guidelindescriptors-language-learners?？缯Z言圓桌會議(IRL)(tilr.or):對語言的熟練程度的描述。將口語使用熟練程度劃分為0、1、3、4和5。每一個更高的級別意味著對前一個級別的內(nèi)容和準確性的把控。當熟練程度遠遠超過一個技能等級，且尚不能完全滿足下一等級的標準時，就會指定0+、1+、2+等。因此，“附加級”描述是“基礎(chǔ)級”描述的附屬部分。詳情請瀏覽：/Skills/IRL%20Scale%20History.htm。澳大利亞成人移民教育服務(wù)機構(gòu)(AMES)根據(jù)國際第二語言能力等級(ISLPR),對4種語言能力(聽、說、讀、寫)進行評分，分數(shù)從0(英語零基礎(chǔ)者水平)至5(母語者水平),詳情請瀏覽：/Skills/ILRscalel.htm?！秶H漢語能力標準》(CLPS)是指導(dǎo)國際漢語教學的綱領(lǐng)性文件。該文件面向漢語作為外語的學習者，從不同層面對其運用漢語知識和技能進行交際的能力方面提供了五個級別的描述，是判斷漢語學8習者語言水平的重要依據(jù)，可作為制訂國際漢語課程大綱、編寫教材和測評漢語學習者語言能力的參照《JF日語教育標準》,將“能用日語做什么”作為語言熟練水語學習以及日語學習成果測評的重要依據(jù)，亦適用于課程設(shè)計、教材開發(fā)以及考試設(shè)計等。詳情請瀏9(資料性)教學人員能力要求示例由歐洲語言服務(wù)質(zhì)量評估機構(gòu)(EAQUALS)開發(fā)的《歐洲語言教師測評網(wǎng)格》(EPG),明確了外語或第二語言教學人員的職業(yè)能力，包括新任教學人員和經(jīng)驗豐富的教學人員的不同能力規(guī)范。作為歐盟聯(lián)合資助項目的組成部分，該文件中的各項指標已通過驗證并生效。該文件將語言教學人員的職業(yè)生涯劃分為6個發(fā)展階段，從最不熟練的新任教學人員到最熟練的經(jīng)驗豐富的教學人員，并從以下四個方面分別對不同發(fā)展階段進行了描述：d)職業(yè)精神。網(wǎng)格和用戶指南詳情請瀏覽：http://www.epg-project教師本人、教師培訓人員和教師管理人員能夠評估教學能力電子網(wǎng)格詳情請瀏覽：https://egrid.epgproject.eu/en。相關(guān)要求詳見ASTMF1562-14,第8章。美國外語教學委員會(ACTFL)制定的ACTFL外語教學人員培訓項目標準明確了語言學習教學人員的知識、技能與操守。詳情請瀏覽：/sites/default/files/CAEP/ACTFLCAEPStandards2013_v2015.pdf。B.3中國《國際漢語教師標準(TCSOL標準)》明確了國際漢語教師知識、能力和素質(zhì)的總體要求，為國際漢語教師的培養(yǎng)、培訓、能力評價和資格認證提供了依據(jù)。該標準將對國際漢語教師的要求分為語言知識與技能、文化與交際、第二語言習得理論與學習策略、教學方法和綜合素質(zhì)五個模塊。該標準借鑒了第二語言學習和英語教學領(lǐng)域的最新研究成果，以及教師在不同國際背景下進行漢語第二外語教學的經(jīng)驗。日語作為外語的教學人員標準：由日本國際教育支援協(xié)會制定，在日語教學能力測試中使用。該文——滿足日語教學必需的基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性知識；——靈活利用上述知識的能力，以適應(yīng)不同情境下的教學需求。關(guān)于這些標準的詳細描述(僅日文)可以在下方鏈接的測試指南中找到：http://www.jees.or.j