第六章

社會工作過程4/10/2024

第一節社會工作者的角色第二節社會工作實務通用過程模式第三節社會工作實務的通用過程通過本章的學習，了解社會工作者角色的內涵，社會工作者應具備的特征以及社會工作者的主要角色；理解社會工作實務通用過程模式的含義、理論依據及理論框架；掌握社會工作實務通用過程的六大步驟。教學目的和要求第一節社會工作者的角色一、社會角色與社會工作者1、社會角色的含義：指與人們的某種社會地位、身份相一致的一整套權利、義務的規范與行為模式，它是人們對具有特定身份的人的行為期望。2、社會工作者的含義：指遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業方法從事職業性社會服務的人員。第一節社會工作者的角色二、社會工作者角色研究分類1對社會工作者總體角色的研究社會工作三大方法中的社會工作者角色的研究對某一具體領域或具體情境中的社會工作者角色的研究23第一節社會工作者的角色三、社會工作者應具備的特征積極的職業認同感良好的心理素養真誠的合作態度無條件的尊重助人自助的理念

熟練的心理工作技能

4/10/2024第一節社會工作者的角色四、社會工作者的主要角色資源爭取者倡導者支持者服務提供者服務提供者F政策影響者4/10/2024第二節社會工作實務通用過程模式一、社會工作實務通用過程模式的含義1、模式的含義：是人們對解決某類問題的方法所進行的歸納，以及將這種總結和歸納所作的理論概括。2、社會工作實務通用過程模式的含義：是一種用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的基本程序和方法，是對助人行動基本程序和方法的概括。4/10/2024第二節社會工作實務通用過程模式二、社會工作實務通用過程模式的理論依據理論依據多因素決定論優勢視角系統理論“問題”的“心理—社會”視角及解決方法“環境中的人”的實務視角4/10/2024第二節社會工作實務通用過程模式三、社會工作實務通用過程模式的理論框架社會生態系統理論內外影響力范式生命周期理論4/10/2024第二節社會工作實務通用過程模式強調助人是一個過程綜合的理論取向整合的價值觀工作任務階段化工作過程階段化特點四、社會工作實務通用過程模式的特點4/10/2024第二節社會工作實務通用過程模式五、通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用改變媒介系統服務對象系統目標系統行動系統4/10/2024第三節社會工作實務的通用過程一、社會工作實務通用過程步驟接案預估計劃介入評估結案4/10/2024第三節社會工作實務的通用過程（一）接案1、了解對象的來源和類型（1）對象來源對象來源主動求助的他人轉介的由社會工作者主動接觸而成為服務對象的4/10/2024第三節社會工作實務的通用過程（2）對象的類型自愿型服務對象非自愿型服務對象類型4/10/2024第三節社會工作實務的通用過程2、面談（1）面談的準備及提綱的擬定（2）面談的目的和主要任務：a、界定服務對象的問題b、澄清角色期望和義務c、激勵并促進服務對象進入角色d、促進和誘導服務對象態度的改變e、達成初步協議f、決定工作進程4/10/2024第三節社會工作實務的通用過程3、做好接案會談記錄4、接案應注意的事項（1）決定是否需要緊急介入（2）權衡是否有能力處理問題（3）決定問題的優先次序（4）保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍4/10/2024（二）預估1、預估的目的和任務（1）預估的任務：a、識別服務對象問題的客觀因素b、識別服務對象問題的主觀因素c、識別服務對象問題的成因及使問題延續的因素d、識別服務對象及環境的積極因素e、決定提供服務的方式和內容4/10/20242、預估的基本步驟（1）服務對象的問題及需要（2）描述服務對象的處境、生活中的社會系統的情況及資源狀況（3）描述問題發生的原因及解決問題存在的困難（4）列出解決問題的目標及先后次（5）決定介入的策略（6）撰寫預估摘要4/10/2024（三）計劃

2、制定服務計劃的方法

3、構建行動計劃1、制定服務計劃的原則：（1）參與原則（2）尊重的原則（3）具體化原則（4）一致性原則4/10/2024（四）介入

1、介入的分類：直接介入、間接介入、綜合介入

2、介入的原則：（1）服務對象自決原則（2）個別化原則（3）生命周期原則（4）互動原則（5）目標原則（6）效益原則4/10/2024（五）評估

2、評估的類型：（1）過程評估（2）結果評估

3、評估的方法：（1）收集評估資料的方法（2）基線測量評估

1、評估的目的：（1）考察社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。（2）總結工作經驗，改善工作方法和技巧，提升服務水平。（3）驗證社會工作方法的有效性。（4）進行社會工作研究。4/10/2024（六）結案

2、結案時服務對象的反映及處理方法

3、結案反應的處理方法

1、結案的主要任務：（1）總結工作（2）固定已有改變（3）解除專業工作關系（4）撰寫結案記錄4/10/2024復習總結基本概念：

社會角色社會工作實務通用過程模式行動系統介入社會工作評估復習思考題：

1、社會工作者扮演的主要角色

2、社會工作實務通用過程模式的特點

3、通用過程模式的四個基本系統

4、社會工作實務通用過程

5、在社會工作實務中制定服務計劃的原則4/10/2024推薦閱讀書目1、童敏.社會工作實務基礎.北京：社會科學文獻出版社，2008。2、琳達?卡明斯.迪思?塞維爾.勞拉?佩德瑞克著，韓曉燕.陳赟譯.社會工作技巧演示.上海：格致