第一節進退場交接措施 1第二節項目分析及工作目標 5第三節項目管理方式 6第四節工作計劃 14第五節項目實施承諾 19第一節進退場交接措施一、接管前合同交接過渡期承諾若我公司中標，在合同交接過渡期內，我公司作出以下承諾：1.在合同開始交接期，我公司將召開清掃保潔服務作業工作調度會，做好各個崗位人員的安排和調度，迅速進入工作狀態。2.在合同開始交接期，我公司將保證正常工作，將中標段內存在和需要改進的地方以書面形式報告給業主。3.在合同開始交接期，我公司將和業主、前河道保潔服務作業公司進行交接和溝通，進行綠地設施概況、河道保潔服務作業日記及臺賬交接等工作，組織公司人員到中標段熟悉情況，對重點區域需要注意的事項進行詳細交流。4.派遣技術人員對待交接區域進行現場勘查，確定現場河道保潔服務作業的重難點，編制相關解決方案上交管理部，制定交接計劃表，交接計劃表上注明交接事項，交接計劃表如下：交接計劃表交接項目交接日期甲方蓋章現接管單位（蓋章）前接管單位（蓋章）交接項目概況其他需補充事宜5.根據現場、采購方要求等確定待交接區域所需的機械設備及河道保潔服務作業工作人員人數等，及時通知公司車隊及領導，確定機械設備的安排到場時間及人員到場時間。6.若出現保潔工不足或者機械設備不足，則上報公司領導，申請購買相關機械設備，由項目負責人跟進相關工人的招聘工作，如待接管區域上的河道保潔服務作業工人選擇在項目上繼續工作，我司將根據項目需要做好人員的接納工作。7.根據招標方及項目需求，按要求配備相關技術人員，并把人員的相關資料上交至招標方核驗。8.確定好進場時間，進場兩個星期內，針對項目內殘存的問題進行歸納整理并整頓。二、交接計劃安排如有幸成為本次采購項目的中標人，我公司將竭盡全力為服務單位提供滿意、優質的河道保潔服務作業管理服務。第一階段：接管前階段1.我公司在接管前，將與服務單位溝通，了解服務單位的具體要求，協商制定出具體的河道保潔服務作業方案及相應的崗位職責、管理規定和制度，實現與現有河道保潔服務作業人員工作的無縫交接。2.我公司將根據原派駐點河道保潔服務作業人員的去留意向組織河道保潔服務作業隊伍的收編工作，并按服務單位的要求，挑選適合的河道保潔服務作業員補充隊伍。準備派駐到服務單位的河道保潔服務作業人員，我公司將嚴把錄用關，全部持證上崗，依照各項有關規定，配備“相關上崗證”，統一穿最新式保潔工制服，全部河道保潔服務作業人員檔案資料在進駐服務區前7天之內交服務單位相關管理部門。3.向服務單位提交擬定的各派駐點管理人員名單及檔案資料，經客戶單位審批后確定人選。4.提前組織派駐的河道保潔服務作業人員進行針對性的業務培訓和技能訓練。第二階段：接管初期階段5.接管時由項目部經理親自跟隨班隊到派駐點，負責安排河道保潔服務作業人員的生活和上崗事宜，及時實行無縫交接，保證項目的正常運作與延續；6.與服務單位進行物品、設備器械、崗位范圍、清點與交接，并做好各種數據的記錄等；7.河道保潔服務作業人員隊伍進駐后，隊長及時和服務單位相關管理部門的領導溝通了解情況，熟悉工作、生活環境，并按照服務單位領導要求及保衛方案立即組織安排河道保潔服務作業人員在指定區域內上崗執勤。8.河道保潔服務作業人員管理部將及時跟進，檢查落實派駐點的各項工作，對特殊崗位人員的安排要根據客戶單位的具體要求，及時配合做出調整。9.隊長組織河道保潔服務作業人員隊伍規范內務管理，開展進一步地在崗培訓工作，認真學習服務單位的各項規章制度和相關業務管理知識，使清掃保潔服務作業人員盡快熟悉工作環境；10.做好接管過程中的宣傳工作和完善各類管理標識；第三階段：規范管理階段11.河道保潔服務作業人員實行雙重管理，清掃保潔服務作業人員在接受公司管理的同時，也要嚴格服從客戶單位的管理，遵守客戶單位的各項規章制度。12.管理人員按時制訂每月工作計劃表、人員排班表呈報服務單位相關管理部門的領導和公司總部。13.派駐點負責人每周定時向服務單位相關管理部門的領導匯報請示工作，對工作中出現的問題，第一時間應與服務單位溝通，并匯報給公司總部及時協調解決。14.對派駐點河道保潔服務作業人員日常工作中的儀容儀表、禮貌禮節、崗位職責、崗位紀律、業務技能、崗位衛生、崗位巡查、學習訓練、日常管理、客戶溝通等情況實行客服部、派駐點班隊長、基層河道保潔服務作業人員“四級”檢查考評制度，并根據每月的考評結果進行獎罰。15.公司保潔服務部每月對各派駐點服務質量進行回訪，提供《客戶意見反饋表》給服務單位相關管理部門的領導，征求各方面意見，發現不足及時改進，發現問題及時協商處理解決；16.為了落實公司員工晉升、免職管理辦法，體現內部管理的公平、公正、公開原則，公司將每年進行一次競爭上崗，實行能者上、平者讓、庸者下的原則，競爭上崗包括述職報告演講、民主測評及崗位技能等考評內容；17.公司領導將定期與服務單位領導溝通，直接了解派駐河道保潔服務作業人員隊伍的工作情況和聽取服務單位的意見，及時改進公司河道服務作業人員隊伍的管理工作，提高公司河道保潔服務作業服務水平；18.根據需要，進行《服務質量滿意度調查》，及時了解用戶的需求并進行整改、完善。第二節項目分析及工作目標一、項目分析河道保潔工作起著恢復河道行洪、排澇、蓄水、航運等綜合功能，并改善生態、美化環境的作用。隨著**市經濟建設的快速發展，河道水質及河面污染情況日益惡化，河道生產、生活污水及漂浮物越來越多，河底淤積物眾多，岸坡損壞，已經嚴重影響**市境內河道的引洪排澇和城市形象。因此，實現河道全面整治、長效保潔是當地人民共同關心的大事，達到人水和諧的景象。二、工作目標為加強**市境內河道保潔長效管理，確保河道清潔暢通，改善城鄉河道水生態環境，恢復河道功能，維持人水和諧共處，促進城鄉環境美化和經濟社會可持續發展，在單位內部現行的業務質量管理網絡基礎上，將湛江需要保潔作業的河道保潔項目作業標準及要求作為我們工作中的重點，通過加強技能培訓、完善管理方法、增強考核力度等手段來提高該項目的保潔管理水平，積極做到人無我有、人有我優，確保達到政府職能部門制定的保潔標準和管理要求，使群眾滿意、領導滿意。根據《**省河道管理條例》等有關規定，結合湛江地區實際，制定本管理目標。具體內容如下：通過河道保潔長效管理，進行經常性打撈保潔，確保***項目河流水面潔凈，達到河面無雜草、無漂浮廢棄物，河中無障礙物，河岸無垃圾，實現“水清、流暢、岸綠、景美”的總目標。服務具體目標為：（1）保持河道暢通，河中無障礙物；（2）河面無影響水生態的雜草；（3）水面無漂浮廢棄物；（4）河道管理范圍內無垃圾，干凈整潔；（5）河道管理范圍內無違章建筑；（6）水環境保持良好，水質感官好（水清、無異味）。1.堅持以科學發展觀為指導，以建設優美環境為目標，按照“水清、流暢、岸綠、景美”的總體要求，堅持“政府主導、部門配合、突出重點、標本兼顧、市場運作、群眾參與”的工作方針，鞏固河道整治成果、改善和保護河道的水生態環境，恢復河道自然功能，建立河道保潔工作的長效管理機制，實現“河面無漂浮廢棄物、河中無障礙、河岸無垃圾”的“三無”目標。2.要始終保持日常的環境標準，又要兼顧人流高峰的保潔服務工作，在專業物業的統一協調下，能夠及時有序地進行人員調整配備，使河道兩岸及河面環境不斷美化、整潔。3.河道保潔作業復雜，因此需要更加專業、豐富的保潔管理經驗和更為專業的保潔技術手段，通過有計劃地組織與逐步推進對各區域范圍進行清掃服務，確保環境的協調性。4.保潔人員作為工作人員的一部分，其言談舉止直接影響整個湛江的形象，必須具備一定的禮儀禮貌知識，體現湛江整體文明素質。5.通過引入有效的經營機制、科學的管理手段、成熟的運作模式，項目環境衛生及保潔項目的管理，必將助力發揮整體資源優勢，提高其資本質量，提升其資產價值，樹立**市良好的社會形象。第三節項目管理方式一、管理模式（一）統一管理標準：嚴格執行公司有關標準及公司各項規章制度。（二）統一管理理念：以人為本，服務為主，注重對各級保潔員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才，以服務為焦點，對項目的合理需求給予最大限度地滿足，達到采購方滿意。（三）統一服務意識：創新性、全方位的服務意識，想客戶之未想，急客戶之所急，通過不斷創新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的客戶。（四）統一管理目標：“接一個客戶，創一方文明，清一方天地，樹一個品牌。”我們將著力實施品牌戰略和形象工程，進一步倡導管理實踐中一直堅持的科學發展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經營方針，通過專業精細化管理，確保保潔區域整潔，環境和諧，從而提升品牌形象，達到社會效益、環境效益、經濟效益良性循環發展。二、管理目標（一）管理鏈條無縫隙覆蓋，實現管理資源共享我公司是本土的企業，辦公化管理系統已順應行業發展，不斷提升服務品質的資源優勢，將服務中心的服務品質控制納入公司整體監督和運作中，不僅接受統一的服務品質約束和監督，更加能夠享受到整個公司的優秀管理資源，實際上也等于集公司整體之力提升區域的管理與服務，實現公司管理鏈條無縫隙覆蓋。（二）打造河道保潔系統物業一流的“軟環境”**市境內河道的軟環境是指河道的整體精神和風貌。因此，根據本公司管理服務的特性，倡導以人為本的價值觀念，將**市境內河道服務文化的精髓通過物業服務人員的點點滴滴滲透于每一個細節，在構建健康向上的文化的同時，打造**市一流的“軟環境”。融入后勤服務體系，著力配合各職能部門工作保潔服務是**市境內河道保潔后勤服務保障體系的組成部分。公司在全面提供區域清掃、期間，不僅要高標準、高品質地做好管理和服務工作，而且應著力配合協助各職能部門做好工作。三、管理措施針對本項目的保潔服務工作，公司以滿足環境需求為基礎，確保河道保潔工作服務支持系統的高效運轉，將采取以人性化和專業化管理為主導，實現以人為本的服務理念，借助現代化的管理模式和方法，提供優質、經濟、細致、周到、高效的服務，以保證管理模式的實現及服務產品按照預設標準的供給。（一）導入適用和完善的質量管理體系公司成立之初就建立了自己的質量保證體系，通過在管理服務項目的實際運作中持續改進，質量保證體系已日趨完善和穩定，并具有較強的可操作性，也成為了我們提供規范化、標準化保潔管理服務的基石。在**市境內河道保潔服務的實施過程中，根據項目的實際情況和特色制定適用的品質控制方案，在日常管理服務中加以完善，并不斷摸索，使保潔服務不斷朝著專業化、規范化、標準化、人性化的方面發展。（二）實施“質量、成本雙否決”的運作機制物業服務是市場活動，作為企業，物業公司是必須有盈利能力的，沒有收支平衡控制能力的管理和服務無論對企業還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業管理行業的特點來看，節約和控制成本對企業來說是必然的，但是，控制成本與保證質量不應該是矛盾的，以犧牲質量為基礎的成本控制不是解決問題的根本辦法，因此，我們將進一步結合**市境內河道保潔服務的管理特點和難點，在保潔服務過程中，力求在“服務質量”和“成本控制”之間找到更準確的結合點，以提供“質優價廉”的高性價比服務。（三）建立“加油站式”的員工培訓制度由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，其中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷地培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。（四）用“客戶服務前項化”的服務模式“客戶服務前項化”要求保潔部的所有員工以客戶為中心，在對待客戶服務需求上每個人都是服務終端，打破層級管理上的壁壘，從而能夠靈活高效的為客戶提供優質服務。在**市境內河道保潔的服務形式上，將建立客戶服務中心的運作體系，推行以設立客戶服務中心的操作方式為基礎的“客戶服務前項化”服務模式，并以“首問責任”、“分片包干”、“全員聯動”、“快速行動”等制度的實施作為保障。客戶服務中心是管理中心的指揮調度中心及信息樞紐，所有的對外服務統一由客戶服務中心指揮調度，所有的客戶服務信息也統一匯總到客戶服務中心后進行處理，客戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由服務中心負責分類處理，而所有需要公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到項目部，從而保證服務中心對外形象地統一化。通過服務中心的有效運作，堅持客戶訴求“2341原則”，365×24小時的響應時間將可保證項目的需求全天候地得到受理及滿足，為**市境內河道保潔服務提供“一站無憂”式保潔服務。（五）管理體系的全面整合和提升我們稱變化為常態，注重“創新再造”，定期實施管理體系的全面整合提升。其精髓將在于持續地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經相對固定化的思維方式、服務理念以及具體的作業流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合客戶的真實的需求，從而為客戶提供真正實用的服務。在**市境內河道保潔服務中，將運用流程管理的思想指導日常的具體工作，致力于用新型的“以客戶為中心、以流程為導向”的運作取代傳統的“以企業為中心、以職能為導向”運作，實現保潔服務水平的持續提升。四、工作思路（一）服務方針1.安全：安全是保潔管理服務的第一需求，更是保潔服務的第一要義，保潔人員要樹立積極防范的態度，不斷提高自身安全防范能力及業務素質，配合湛江保安及當地派出所做好治安、消防工作，努力為市民提供一個安全、有序的生活與工作環境。2.有序：在項目范圍內，不僅需要清潔、整齊的環境，也需要往來車流、人流的有序流動。一旦發生突發事件，更需要保潔人員臨危不亂，妥善處理。3.形象：保潔服務是城市的第一印象，優秀的保潔人員、整齊的保潔隊伍、高品質的保潔服務能夠提高**市的整體形象，提高**市的城市形象。（二）服務原則1.細化：細化是精細化管理的基礎，按照公司要求和現場實際情況實施細化管理，縱向延伸對保潔崗位、工作流程、服務意識的設置和要求，橫向涵蓋對保潔工具使用技巧、耗材發放時間、領取數量的規范和規定。2.量化：保潔品質有優有劣，不能一概而論。定期對保潔員負責區域的保潔品質進行考核，將考核結果量化，打出具體分數，直接與工資掛鉤。獲得最高分值的保潔員，樹立為標桿，號召其他員工學習。3.流程化：河道保潔，對于流程有著嚴格的要求，特別是涉及到河道兩側衛生清潔、河面清理、保潔工具的使用時，一定按照規范操作。4.協同化：一座標桿化的量級，單單依靠幾個人的力量遠遠完成不了龐大的保潔面積，必須依靠全體同事齊心協力的團隊作戰精神，才能完成頻繁布置的日常保潔、應急搶險、重大活動等保潔服務任務。5.模塊化：全年的保潔任務，劃分到季度、月份、每周、每日各個時期，每個階段執行不同的任務，解決不同的難點。每日晨會布置當天的工作重點和任務，每周周會對一周的工作進行總結和歸納，同時布置下一周的任務和重點，每月、每季度分別總結上個月和季度的工作，布置下個時期的重點，循環往復，只要保證每個時期的任務順利完成，全年的保潔任務也可順利完成。6.標準化：按照公司保潔工作流程、服務理念標準不打折扣執行到位，保持與市民溝通渠道的暢通，對不滿意的地方積極整改，并反饋整改意見，達到公司要求、業主滿意的標準。7.實證化：保潔現場定期進行的考核和抽查，都要詳實記錄，歸類存檔。便于總結不足，明確下一步工作目標。也可以向業主和公司提供考核的憑證和依據。8.嚴格化：龐大的保潔面積、眾多的員工，沒有嚴格的管控難以完成既定的目標。關注員工思想變化，每天各班長晨會對員工的表現進行點評，獎優懲劣。五、服務體系1.建立保潔服務監管體系從監督管理層面加強公司行政部門的監督、檢查的行政管理職責，并加強與后勤管理部門的協調配合。從具體實施主體建立健全保潔經理、保潔員的自我檢查、相互監督、交叉配合的管理網絡。2.完善保潔服務計劃體系建立健全**市境內河道保潔服務計劃體系。根據實際勘踏結果，組織編制生河道的保潔服務總體計劃和各類專業計劃，并納入河道保潔整體工作計劃，按計劃組織實施落實，同時加大對河道保潔服務設施設備的資金投入。3.健全保潔服務標準體系在科技發展的新水平、環境建設的新要求整體趨勢下，組織制訂、修訂和完善符合**市境內河道保潔服務標準和技術規范、操作流程。注重生活垃圾無害化處理和資源化利用技術研究，積極推廣適宜的經濟適用的垃圾處理技術。4.保潔服務的社會參與體系市民的廣泛參與，是保潔服務管理的基本目標，也是保潔服務體系建設的重要內容。要充分發揮市民、管理處人員、各級保潔人員在服務管理和建設中的自主作用。發揮**市境內河道管理處在參與保潔服務體系建設中的領導作用，并承擔相關的協調、溝通職能。引導社會公眾對河道保潔服務管理參與的積極性，支持各類環境衛生志愿者組織的活動，并提供必要的幫助。5.環境衛生突發事件的應急體系。建立河道保潔服務突發事件的應急管理系統，包括：各層面突發事件應急管理的組織構架、職責配置和協調機制設計、信息反饋和處理要求。制訂保潔服務突發事件的應急預案，并分階段組織預案演習。六、工作流程嚴格按照《***市境內河道水生態環境管理考核標準》的規定及本項目招標文件《****項目招標需求》制定作業流程，保證做到以下幾點：1.早上8點所有保潔員準時上崗，18點后下崗；遇緊急情況或重大節日延后下崗，全天候保潔。2.流動保潔必須使用保潔袋。3.河道保潔標準達到負責區域內無雜物、無垃圾。4.河道保潔垃圾收集應由運輸車及時送往中轉站，嚴禁將垃圾倒在道路兩側或隨便亂倒，嚴禁焚燒垃圾。5.河道保潔五個一樣，即：領導在與不在一個樣；節日與平常一個樣；晴天與雨天一個樣；冬天與夏天一個樣；檢查與不檢查一個樣。嚴禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。6.水面保潔，水面非冰凍期及時打撈水面漂浮物，每50米長河道內漂浮物不超過1處，每處漂浮物面積不超過25*25平方厘米。冰凍期內河道單側冰面2米寬范圍內進行垃圾撿拾，作業范圍內無垃圾、雜物。7.堤岸保潔，河道堤岸垃圾及時撿拾清理，每50米長河道堤岸垃圾不超過1處，累計面積不超過0.5平方米；砌石護坡無雜草，土護坡適時用除草機打草，雜草高度不超過50厘米，堤岸設施及樹木上無吊掛垃圾。8.不準飲酒后上崗進行河道保潔工作。9.突擊任務，在有重大活動時保證所屬人員、工具等服從公司統一安排使用。10.所有標準均按照《**市境內河道水生態環境管理考核標準》執行。第四節工作計劃一、整體服務工作計劃序號工作計劃計劃要點實施時間備注1簽訂《保潔外包服務合同》根據招標文件提供要點和格式，雙方進行商談待定依據招標方要求2人員派遣公司派遣骨干小組進駐中標之日起3現場熟悉熟悉各類設施設備、了解運行狀況一周內排查保潔服務安全隱患一周內收集各類工程資料一周內擬定上報保潔服務標識系統方案一周內4承接查驗現場承接查驗3日內完成實際進度根據業主需求調整資料驗收、其余物資交接承接查驗期間完成對影響使用的問題立即提出整改措施并實施承接查驗1個月內5保潔組織保潔公司對轄區進行保潔根據招標方要求6配合員工入駐根據《配合入駐計劃》實施證件制作、物資準備、人員安排/與業主方溝通，確定《使用手冊》等公眾文件入駐之日起配合入駐搬遷，各項服務全面啟動入駐之日起服務流程上墻，發放用戶手冊入駐之日起7檔案資料完善收集客戶資料、完善所有保潔服務管理檔案承接查驗期起8員工常規培訓重點強調安全防范、政治思想和業務技能的培訓移交完成之日起9保潔標識完善制作保潔公共標識與管理標識接管后實施10保潔管理服務完善滿意度調查，征求客戶合理化建議進駐運行1個月后分析調查結果，改進管理方案調查后實施11管理報告向領導單位匯報日常保潔工作情況每月1次12財務分析報告向領導單位反映管理費用使用情況每季1次二、日常管理工作計劃按照保潔服務方案，分別制訂年度工作計劃、月工作計劃、專項工作計劃等，按照工作計劃組織、落實、跟蹤檢查，確保計劃的有效執行和服務質量的有效保證，并形成各類數據統計報表，統計和分析工作落實、執行情況，不斷持續改進各項工作。正常運作期主要工作計劃及報表序號工作計劃計劃要點1年度常規工作計劃和統計報表項目年度管理方案2員工培訓、考核年度計劃3客戶溝通年度計劃4質量月檢年度計劃5各設施設備維護保養年度計劃6應急預案演練年度計劃7保潔定期作業年度工作計劃8能耗使用分析年度報表9平衡計分卡年度總結報告10季度/月度常規工作計劃和統計報表質量月檢計劃11各設施設備維護月度保養、測試實施計劃12保潔作業月度工作計劃13消殺作業月度工作計劃14各部門員工培訓、考核月度計劃15物資采購月計劃16平衡計分卡完成季度/月報告。17客戶服務情況數據統計報表18保潔、消殺服務評價數據統計報表19一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數據統計報表20會議室使用及耗材統計月報表21維修材料統計月報表22能耗使用分析月報表23員工信息月報表三、與客戶的日常溝通計劃與業主方保持日常的有效溝通是我公司為客戶做好各項服務的前期條件之一。為此，管理處在與客戶保持隨時溝通和互動的基礎上，還制定了定期的溝通方式和計劃，使管理處能及時準確的了解客戶需求，使得業主方能及時了解客戶管理服務運作情況。促進有效溝通，使我公司的服務更符合客戶的需求。序號定期主要溝通方式和計劃計劃要點1每日隨時溝通主要工作情況信息溝通2每周雙方工作會議共同協商處理工作中的難點問題3每周工作總結報表《一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數據統計報表》《維修材料統計周報表》《能耗使用與管理分析周報表》等《客戶服務情況數據統計表》4月底遞交下月主要工作計劃《各設施設備維護保養月度計劃》《應急預案演練月度計劃》《保潔定期作業月度工作計劃》等《項目月度管理方案》第五節項目實施承諾一、項目各階段服務承諾（一）打撈、保潔階段服務承諾本項目打撈、保潔范圍內的河面均采取定點巡邏打撈、保潔與機動巡邏打撈、保潔相結合保潔方式，巡邏工作主要以各崗位定點人員打撈、保潔為主，巡邏員全天候巡邏打撈、保潔。1.對于部分河段水域，每天服務不少于八小時，對重點河段采取全日制巡回保潔，原則上達到潔凈，重大節日或上級部門有要求則增加打撈次數。2.每條打撈船配備打撈船舶駕駛員1人，打撈、保潔員3人，其中2人負責打撈，1人負責船中打撈垃圾整理。打撈的垃圾、雜草、動物尸體裝運到指定地點由垃圾集中清運組集中清運，垃圾進行無公害化處置，保潔中發現河面有漂浮死亡動物應及時告知有關防疫部門進行處理。3.我方全年365天每天進行清掃保潔，合理安排員工的作息時間。4.按照河流豐水期和枯水期進行考慮，一般豐水期為5月至10月，須按照要求進行堤岸和河面保潔作業，其余月份為枯水期，保潔范圍由河面和河面灘涂組成，保潔單位安排人員進行巡邏打撈、保潔。5.刮風天氣下的河面的打撈、保潔，作業方法主要按照“順風順水”打撈、保潔的原則進行，針對雜物堆積的情況，則按照集體作業的方法集中打撈、集中清運。雨天作業方法則按照，小雨只進行沿河線打撈、保潔，船舶保潔停止，中雨以及大雨停止保潔。汛期及洪水后出現突發性的大面積漂浮污染物和發生水生植物大面積生長漂移時，則按照“先點后線、集中”的作業方法，首先集中人力以集體作業的方法針對各個重點區域先進行清理打撈，再對各個點之間的沿線進行清理，在最短的時間里完成打撈、保潔工作，保證服務區域干凈整潔。（二）垃圾運輸服務承諾書遵循公開、公平、公正和誠實守信原則，現我公司特做如下承諾：1.保證使用的全部設備工具材料真實、完整、準確。2.保證所從事的此項業務嚴格遵守國家法律、法規、規章的規定。3.無條件接受貴單位的監督檢查，保證垃圾在清運過程中不出現“落渣、漏渣”現象。4.派專人檢查、督促現場的垃圾清運情況，及時收集貴單位的反饋意見并及時處理。5.在垃圾清運工作時應做到安全、有序，自覺遵守管理制度。清運人員在垃圾清運工作時，發生傷亡等安全事故，均由我公司自行承擔。6.我公司如沒有履行日常垃圾清運工作，或日常垃圾清運工作不能按貴單位要求保質保量完成的，貴單位有權扣除我公司相應的垃圾清運費。7.我公司負責安排車輛和裝卸垃圾工作人員，實施垃圾清運過程中所產生的一切費用（包括人工費、車輛維修維護費等）由我公司自行承擔。8.我公司自行安排負責清運車輛，每車裝載標準為滿載。9.清運車輛運行需做好封閉措施，避免垃圾沿路飄落，以保持沿路環境衛生。若因封閉措施等不到位、打撈、保潔服務質量不達標準，而被有關部門予以處罰，所需之手續、罰金，由我公司負全部責任。我司將嚴格遵守本承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，并接受處罰。二、工作人員服務承諾我公司鄭重承諾，嚴格按照招標文件上的要求，以最優質、專業的保潔服務為***項目營造一流的整潔、舒適、優美的綠化保潔環境，并不斷提升保潔服務水平及質量，特擬定以下指標，并承諾：序號指標名稱管理指標具體內容1入駐客戶滿意度客戶對我們的服務感到滿意2員工穩定率員工對公司有向心力，工資福利感到滿意3員工統一著裝員工上班期間必須統一著裝4員工出勤率員工應按時上下班5招標方整改處理及時性招標方提出整改方案，員工及時處理6員工上崗（培訓）合格率培訓與自學相結合，定期進行培訓7環境衛生質量達標率管理區域潔凈衛生，垃圾日產日清，24小時衛生保潔制8檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善9設備工具材料配備率工作所需設備工具材料配備10應急處理應急事件發生，按照公司的應急預案進行處理三、各項安全承諾（一）打撈船舶運行安全承諾書為提高打撈船舶各崗位安全作業意識，深入貫徹落實安全作業各項法律法規及單位各項規章制度，實現從“要我安全”到“我要安全、我會安全”的轉變，防止各類事故的發生，保障打撈船舶財產與職工生命健康安全。根據湛江公司關于安全作業承諾管理規定的要求，我船向打撈船舶分公司進行安全作業承諾：1.堅持“安全第一，預防為主”的安全作業方針，在布置作業任務的同時布置安全工作，當作業和安全發生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。2.領導干部要從自身做起，模范遵守安全作業的法律法規和企業的各項安全管理規章制度。在作業過程中做到不違章指揮，不違反勞動紀律。在管好自身安全的同時，處處講安全，嚴格抓管理。3.認真組織職工學習貫徹安全作業法律法規和上級關于安全作業各項規章制度，及時完成上級布置的各項安全任務。4.落實本打撈船舶安全作業主體責任，建立和完善安全作業責任制和各項安全管理規章制度，并嚴格執行。持續完善設備防護設施，定期做好設備檢修，記錄齊全，認真做好改進安全作業環境和條件的工作，努力實現本質安全。5.嚴格查糾各類違章現象，認真落實分公司關于打撈、保潔作業勞動防護用品穿戴的有關規定。6.積極開展隱患自查工作，按照安全應急檢查責任分工的要求，認真查找各類事故隱患，并及時向分公司上報隱患整改治理情況。7.全面認真辨識和評估危險源，對打撈船舶重大危險源和易發生事故的重點部位實施有效監測、監控。落實重點部位、重點崗位應急措施。建立定期巡回檢查制度，制定并不斷完善安全作業事故應急預案，并定期演練。8.加強安全作業宣傳教育，不斷提高本打撈船舶人員的安全意識。積極倡導和弘揚企業安全文化，營造良好的安全文化氛圍。9.杜絕安全作業責任事故，完成分公司下達的安全環保責任指標。10.我及班子成員將認真履行上述承諾，如有違反，愿意按照分公司安全作業相關規定和責任追究制度，接受相應的處罰，并承擔法律責任。（二）垃圾運輸車輛安全承諾為落實安全責任，確保垃圾運輸經營安全，保障人員生命和財產安全，現根據安全作業法律法規和道路交通運輸法規的要求，保證人（經營車主或車主）就自己經營和駕駛的號車營運安全作出以下承諾：1.嚴格遵守國家《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規，不違法違章經營，負責對所經營車輛的安全管理。2.沒辦有垃圾運輸營運證的車輛和沒辦有垃圾運輸上崗證的司機，保證不承運、不儲存、不押運、不裝卸垃圾運輸。3.保證加強對車輛的管理，按國家規定對車輛進行二級維護、年檢，加強對車輛日常檢查維護，確保車輛技術性能良好，嚴禁車輛帶病行駛，最大限度消除事故隱患，把一切隱患消滅于萌芽之中。4.保證車輛保險的持續有效性，并按合同要求及時為車輛保險續保。5.保證加強對所雇傭駕駛員的管理，防止“三違”行為的發生。保證人（經營車主或車主）是車輛和駕駛員的安全責任人，車輛及駕駛員由經營車主（或購車車主）管理，并對車輛和駕駛員在營運過程中的安全負責，駕駛員對自己在營運過程中的安全負責。6.保證機動車輛和駕駛員的證件齊全有效，并按時進行車輛二級維護、年檢、年審，杜絕無有效證件和證件不全的車輛投入營運，杜絕把車輛交給無證及無有效證件的駕駛員駕駛。7.保證安全運輸，不超載、不超速、不違章超車、不疲勞駕駛。8.加強交通安全運輸知識學習，并保證參加安全培訓和安全例會，學習有關交通安全技術、運輸安全法律、法規及典型案例等，并遵守安全互學傳達原則：兩個或兩個以上駕駛員駕駛一輛大垃圾運輸車，因修車等特殊情況安全學習只來一個司機或車主委托辦理業務人員的，學習內容由該學習人員負責向該車其他駕駛員傳達。本承諾書一式兩份，公司存一份，保證人（經營車主或車主）及駕駛員存一份。本保證書自簽字之日起生效。（三）運輸駕駛員安全承諾書為了保障自己和他人的人身安全、財產安全，本人自愿承諾并遵守、認真履行下列條款內容：1.認真學習并遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》及相關道路交通安全的規定，嚴格執行當地交通安全管理部門和公司的車輛安全管理制度，堅持“安全第一、文明行車”、“寧停三分、不搶一秒”的職業行為準則。2.積極參加公司組織的交通安全學習和培訓。3.精心維護所駕車輛，嚴格落實車輛安全制度，保持車輛技術狀況完好，嚴格按規操作車輛，杜絕車輛機械事故的發生，確保報紙等貨物及時、安全運輸至目的地。4.因下列原因發生交通事故，本人自愿接受交通安全管理部門和公司的相關處罰：（1）酒后、疲勞駕駛車輛，闖禁令標志、超速形式、野蠻駕駛。（2）違章搶行，不按對定禮讓，未按規定倒車、掉頭。（3）行經路口不減速不避讓應該優先放行的機動車、非機動車和行人。（4）持無效駕駛證駕駛車輛或駕駛與駕駛證準假車型不符的車輛，駕駛證被暫扣期間駕駛車輛。（5）造成交通事故后擅離事故現場或逃逸。（6）造成交通事故后不按規定上報中心。（7）將車交給非司機駕駛員或交給未經中心備案批準的其他駕駛員。（8）其他嚴重違法行為。5.每個月車輛不出任何交通事故、機械故障，并按時準確將報紙等貨物送到指定地點，每月發安全獎湛江元，若全年無事故年終獎比例上調。（四）挖掘機操作員安全承諾書為強化機械安全管理，從源頭上消除事故隱患，控制和減少機械安全事故發生、提高機械運行質量。操作員（以下稱乙方）必須向項目部（以下稱甲方）承諾保證按以下規定執行：1.作業前的準備（1）內燃機部分，按通用操作規程的有關規定執行。（2）仔細閱讀挖掘機使用說明書等有關技術資料，詳細了解實施現場的任務情況，并采取相應的安全措施。（3）檢查挖掘機停機處土壤的堅實情況和平穩性，輪胎式挖掘機應加支撐并保持平穩、可靠。（4）挖掘基坑、溝槽時，應檢查路塹和溝槽邊坡的穩定情況，以防止挖掘機傾覆。（5）嚴禁任何人員在挖掘機作業區內停留。挖掘機操作室內禁止無關人員進入，并不準放置妨礙操作的任何物品。（6）檢查液壓系統有無滲漏。（7）對挖掘機的發動機、傳動裝置、制動裝置、回轉裝置以及儀器、儀表等進行檢查，并經試運轉確認正常后，方可開始工作。2.作業與行駛的要求（1）發動機啟動或操作開始前應發出信號。（2）進行裝載作業時，應待垃圾車停穩后，再進行裝料。（3）卸料時，在不碰撞自卸垃圾車任何部位的情況下，鏟斗應盡量降低，并禁止鏟斗從垃圾車駕駛室上越過。（4）作業時，禁止任何人上下機械和傳遞物件，不準邊工作，邊維修、保養。（5）作業時，不要隨便調節發動機、調速器以及液壓系統、電氣系統。（6）作業時，要注意選擇和創造合理的工作面，嚴禁掏洞挖掘。（7）禁止用鏟斗擊（破）碎堅固物體，也不準用回轉機械方式使鏟斗破碎堅固物體。（8）禁止將挖掘機布置在上下兩