收銀員四級理論知識模擬練習題含答案

1、有關支票的有效性敘述錯誤的選項是（）。

A、要檢查支票有無破損或折皺

B、要檢查印鑒是否有票據專用章、法人章

C、檢查是否在規定的有效期限十天內，日期務必大寫

D、檢查支票密碼是否完整

答案：B

2、收銀員的主要工作是（）。

A、結算商品

B、貨款結算

C、貨款支付

D、支付貨款

答案：B

3、下列有關與顧客溝通時傾聽的做法中，正確的是（）。

A、挑剔顧客的態度不好

B、保持平靜的心情和恰當的語速音調

C、直接回絕顧客

D、中途做其他事情,接聽電話等

答案：B

4、當POS機顯示交易成功后,打印機卻沒有打印出單據，以下說法哪種是錯

誤的（）。

A、打印機未裝紙或卡紙

B、打印機可能未接好

C、打印機故障

D、密碼鍵盤故障

答案：D

5、下列有關匯票概念的說法中,錯誤的是（）。

A、由持票人簽發的

B、付款人支付的金額是確定的

C、付款人在見票時或在指定日期付款

D、付款人支付款項是無條件的

答案：A

6、鞋類商品的退換貨期限為（）天。

A、30

B、15

C、8

D、7

答案：A

7、支票開票金額大于實際購物金額的部分，由財務部在支票到賬后以（）方

式直接劃款,不得退換現金。

A、貸記憑證

B、借記憑證

C、轉賬支票

D、網銀

答案：A

8、用人單位與勞動者可以約定（）期、培訓、保守秘密、補充保險和福利

待遇等其他事項。

A、實習

B、轉正

C、上崗

D、試用

答案：D

9、職業道德是以善惡進行評價的心理意識、行為原則和行為規范的（）。

A、要求

B、總和

C、標準

D、條件

答案：B

10、下列有關現金保管操作的準備內容的說法中，錯誤的是（）。

A、根據銷售情況準備備用金

B、上崗前去現金室領取備用金

C、到收銀崗位后清點備用金

D、核對無誤后,在備用金領取單上簽字

答案：C

11、經營者偽造商品產地的應承擔相應的（）責任。

A、法律

B、刑事

C、行政

D、民事

答案：C

12、購、銷、運、存四個基本環節,是實現流通的（），是提高流通經濟效益

的重要途徑。

A、基本要求

B、基本任務

C、基本目標

D、基本活動

答案：A

13、下列哪項不是視屏監控系統主要包括的組成部分（）。

A、消磁器

B、攝像設備

C、監控主機

D、記錄設備

答案：A

14、下列哪些不是收銀員在驗卡時應檢查的要點（）。

A、卡片完好性

B、卡背簽名欄的檢查

C、卡背簽名的檢查

D、卡片簽發日期的檢查

答案：D

15、點鈔機傳動部分可采用（）或雙電機驅動。

A、單電機

B、直流電機

C、交流電機

D、傳動電機

答案：A

16、當POS機操作時,屏幕顯示96應答碼，以下哪種處理方法是正確的（）。

A、換一個終端繼續刷卡

B、降低刷卡金額

C、聯系收單機構服務熱線

D、等一兩分鐘后再嘗試

答案：C

17、下列有關現金保管操作的基本程序的說法中，正確的是（）。

A、不同面值把零錢放在不同的現金盤內

B、確認現金金額時無須唱收唱付

C、應當按照收銀機的計算余額,為顧客找零

D、準備上交大鈔時,應先暫停收銀工作,將屏幕用密碼鎖定

答案：B

18、下列有關滅火器的說法中,錯誤的是（）。

A、在內部壓力作用下,將所充裝的滅火劑噴出

B、滅火器種類繁多，但適用范圍基本相同

C、正確選擇滅火器的類型,才能有效地撲救不同種類的火災

D、是一種可由人力移動的輕便滅火器具

答案：B

19、收銀員在日常工作中應做到要體現商品交換的（），切實貫徹國家的物

價法律、法規。

A、基本原則

B、供求原則

C、等價原則

D、等值原則

答案：C

20、當POS機操作時,屏幕顯示30應答碼，以下哪種處理方法正確（）。

A、換一個終端刷卡

B、重新試刷該卡

C、可能是密碼輸入錯誤

D、由于密碼超限,卡被鎖住，不能再用

答案：B

21、下列有關清點及上繳營業款的操作步驟的說法中,錯誤的是（）。

A、收銀員整理錢箱內的所有現金、支票、銀行卡簽購單、禮券及其他各種

單據

B、收銀主管將現金袋帶至現金室,在現金室內清點現金及各種票據

C、出納員收款時如果發現金額出現盈余或短缺現象,并超過允許范圍,應查

明原因

D、確屬收銀員自身原因而導致的現金短缺,應要求收銀員補足差額

答案：B

22、收銀員給顧客提供優質服務（），有真誠服務的態度。

A、首先要有力，尊重顧客

B、首先要有心,尊重顧客

C、首先要有商品,其次要有能力

D、首先要有心,其次要有能力

答案：B

23、下列有關對顧客遺忘商品的處理方法的說法中，錯誤的是（）。

A、如顧客前來認領,請其出示購物小票

B、下班前,仍無人認領,將情況告知領班

C、將顧客遺忘的商品交給服務臺

D、將商品返回貨架,作盤虧處理

答案：D

24、當POS機操作時,屏幕顯示98應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A、發卡行在規定時間內未應答交易請求

B、持卡人密碼輸入錯誤超過發卡行限制

C、交易的金額超過發卡行限制

D、POS機收不到發卡行應答，又未正常沖正

答案：D

25、空白支票及空白收據的管理要在銀行存款的（）。

A、額度外

B、額度內

C、大于額度

D、額度上

答案：B

26、在以下交易中，哪項交易（）屬于非金融交易。

A、POS消費

B、POS消費撤銷

C、POS查詢余額

D、POS聯機退貨

答案：C

27、下列哪項不是視屏監控系統主要包括的組成部分（）。

A、攝像設備

B、支座

C、監控主機

D、記錄設備

答案：B

28、下列有關結束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是（）。

A、表示今后一定改進工作

B、感謝顧客給我們工作提出的不足

C、暫時無法處理的,請顧客下次再來解決

D、迅速執行顧客同意的解決方案

答案：c

29、下列哪項不是真票的紙張手感（）。

A、有韌性

B、軟綿

C、較硬

D、清脆

答案：B

30、收銀員上班時穿著工裝的要求是（）。

A、可以不扣紐扣

B、可以挽起衣袖

C、工裝應整潔大方

D、女員工夏季可以穿涼拖鞋

答案：D

31、”現金分類匯總表”應由（）簽字。

A、收銀員

B、收銀主管

C、會計

D、出納

答案：C

32、點鈔機接鈔部分主要由（）、脫鈔板、擋鈔板等組成。

A、出鈔膠輪

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、接鈔爪輪

答案：D

33、收銀機的主機（）性能良好。

A、耗能

B、操作

C、散熱

D、冷卻

答案：C

34、下列商品掃描方法屬于人工掃描的是（）。

A、手工輸入條形碼

B、手持式條碼掃描器掃描

C、平臺式條碼掃描器

D、掃描槍掃描

答案：A

35、下列有關處理聲磁檢測報警器報警的注意事項的說法中，錯誤的是（）。

A、當系統報警時,應直接認定顧客偷竊商品

B、收銀員必須始終保持熱情、微笑、得體的態度

C、不能直接認定顧客偷竊商品，除非已經掌握確鑿證據

D、不能與顧客進行爭吵

答案：A

36、不屬于收銀員日常應做到的工作內容是（）。

A、嚴格按商品標價結算,并接受監督

B、陳列商品，清潔購物環境

C、要體現商品交換的等價原則，切實貫徹國家的物價法律、法規

D、要操作準確,集中精力，不出差錯

答案：B

37、下列哪項所列商品無須與打開包裝核對內部商品（）。

A、包裝完好商品

B、可疑商品

C、包裝被破壞商品

D、成箱商品

答案：A

38、商品具有價值和（）兩種屬性。

A、消費

B、購買

C、使用價值

D、銷售

答案：C

39、收銀是企業對外服務的窗口，收銀員直接面對顧客,體現著企業的（）。

A、商品形象

B、環境形象

C、整體形象

D、店堂形象

答案：C

40、下列有關與顧客溝通時表達同情的做法中，正確的是（）。

A、站在顧客的立場上為對方設想

B、不作記錄,讓顧客自己寫經過

C、標明不能幫助顧客

D、有不尊重顧客的言語行為

答案：A

41、當POS機操作時,屏幕顯示05應答碼，以下處理方法哪種是錯誤的（）。

A、請聯系發卡行

B、沒收該銀行卡

C、請改換其他銀行卡

D、改付現金

答案：B

42、下列有關結束與顧客溝通時的做法中,錯誤的是（）。

A、將顧客投訴的事件追蹤到底

B、處理完畢仍應感謝顧客

C、解決問題的時間不應過長

D、對顧客表現出不在乎或厭煩的態度

答案：D

43、當POS機操作時,屏幕顯示01應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A、商戶未登記

B、終端未登記,請聯系收單行

C、無效卡,聯系發卡行

D、交易失敗,聯系發卡行,銀行卡未開卡

答案：D

44、有關驗看支票的錯誤敘述的選項是（）。

A、預留在銀行的印鑒一定要清楚

B、注意日期、收款人、大小寫金額的準確填寫

C、金額、日期更改的地方要加蓋預留印鑒,使用印泥

D、簽發人單位賬號要寫，最好也用小條章

答案：C

45、專門經營或授權經營制造商品牌,適應消費者對品牌選擇和中間商品牌

的零售業態類型,屬于（）。

A、專業店

B、專賣店

C、便利店

D、折扣店

答案：B

46、禮貌待客是現代商業企業從業人員職業道德的（）。

A、基本要求

B、重要要求

C、基本內容

D、重要內容

答案：A

47、點鈔機出鈔部分主要由出鈔膠輪、（）組成。

A、出鈔對轉輪

B、送鈔舌

C、滑鈔板

D、捻鈔膠圈

答案：A

48、有關支票的有效性敘述錯誤的選項是（）。

A、要檢查支票有無破損或折皺

B、要檢查印鑒是否有公章、法人章

C、檢查是否在規定的有效期限十天內，日期務必大寫

D、檢查需要填寫部分要齊全、正規、不能涂改

答案：B

49、在下列關于預授權完成手工操作步驟中,錯誤的是（）。

A、填寫申請單

B、手工單交由持卡人簽名確認,并將客戶回單聯和原預授權簽購單統一保

管在商戶處

C、商戶將預授權手工單附上原預授權交易簽購單的影印件交收單機構

D、商戶可以將手工單及附件于3日內交收單機構

答案：B

50、當POS機操作時,屏幕顯示55應答碼，以下哪種解釋是正確的（）。

A、余額不足,請查詢

B、密碼錯,請重試

C、無效卡片

D、過期卡,聯系發卡行

答案：B

51、下列有關商業匯票概念的說法中,錯誤的是（）。

A、由持票人簽發的

B、付款人在指定日期無條件支付

C、支付的金額是確定的

D、付款人將款項支付給持票人

答案：A

52、下列不屬于勞動合同應具備的條款是（）。

A、勞動條件

B、勞動保障

C、勞動保護

D、勞動報酬

答案：B

53、在POS機刷卡后,POS機沒有反應,哪種處理方法不正確（）。

A、調整磁條位置重新刷卡

B、拒絕受理

C、可能磁條有問題,提醒持卡人去銀行補磁或更換卡

D、使磁條與磁頭在同一接觸面上了

答案：B

54、受理支票時,對未填寫金額的支票處理錯誤的選項是（）。

A、務必用碳素墨水或墨汁填寫，不得涂改

B、金額要規范,大小寫要相符

C、大寫金額要頂頭填寫

D、必須用支票打印機打印日期和金額

答案：D

55、下列有關商品編碼無含義原則帶來的優點的說法中,錯誤的是（）。

A、簡單、靈活、可靠

B、充分利用代碼容量

C、適合于小型商品系統

D、生命力強

答案：C

56、中國人民銀行規定,對（）的殘幣需挑剔出來。

A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上的

B、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以內的

C、紙幣票面裂口1處以上,長度超過5毫米的

D、紙幣票面裂口2處以上,長度超過3毫米的

答案：A

57、金融POS機是安裝在特約商戶內，為持卡人提供授權、消費、結算等服

務的（）。

A、終端機

B、專用銀行電子支付設備

C、信息結算一體機

D、自動取款機

答案：B

58、在POS機刷卡后,POS機無反應除了刷卡方式不對、銀行卡磁條損壞外

還有哪種情況存在（）。

A、電源故障

B、POS機磁頭故障

C、電話有防盜系統

D、密碼鍵盤出現故障

答案：B

59、嚴謹敬業,就是熱愛自己所從事的（），全身心地投入工作。

A、額外工作

B、其他工作

C、本職工作

D、兼職工作

答案：C

60、下列有關退貨處理操作的步驟的說法中，正確的是（）。①辦理退貨手

續②審核退貨條件③退回商品④退還貨款

A、②①④③

B、②①③④

C、②③①④

D、②④①③

答案：A

61、持卡人使用某行借記卡在酒店成功預授權2000元,次日在柜臺結賬時

發現消費共計2350元,此時收銀員最規范的做法應該是（）。

A、直接使用原預授權號進行預授權完成2300元,再進行一筆50元的消費

交易

B、因借記卡不能透支,所以只能先預授權完成2000元,再進行一筆350元

的消費交易

C、預授權完成2350元

D、刷卡消費2350元

答案：A

62、POS機主機部分包含操作鍵盤、液晶顯示畫面板、刷卡槽/讀卡口和

A、密碼鍵盤

B、電源適配器

C、通訊插口

D、打印部分

答案：C

63、支票的有效期為（）。

A、10天

B、8天

C、12天

D、15天

答案：A

64、適應于新產品更新換代的開發,投資項目規劃等集中性短期任務的組織

結構模式是（）。

A、直線職能制

B、事業部制結構

C、子公司制分權結構

D、矩陣形組織結構

答案：D

65、POS機通過有線、或無線的通訊方式,接入收單機構或（）。

A、發卡銀行

B、銀聯中心

C、中國電信

D、中國移動

答案：B

66、下列有關銀行匯票概念的說法中,錯誤的是（）。

A、收款人將款項交存銀行

B、由出票銀行簽發

C、適用于同城款項轉賬結算

D、適用于異地款項轉賬結算

答案：A

67、收銀員填寫現金繳款單時,要按格式規定（）填寫有關內容。

A、工整

B、要求

C、認真

D、如實

答案：D

68、下列不屬于點鈔機、驗鈔機常見故障是（）。

A、開機后無顯示

B、開機后出現故障提示代碼

C、計數不準

D、開機后自檢

答案：D

69、客人在某酒店入住時,進行了一筆IOOO元的信用卡預授權,兩天后結賬

時,收銀員對其進行了1010元的預授權完成,但客人經核對后發現有誤,實際消

費金額為1000元,于是向收銀員提出，此時收銀員采取的補救措施是（）。

A、用該卡進行一筆10元的預授權完成撤銷,將多收的金額劃還持卡人

B、使用該卡進行一筆1010元的預授權完成撤銷，并重新進行一筆1000元

的預授權完成交易

C、使用該卡進行一筆1010元的預授權完成撤銷，并重新進行一筆1000元

的消費交易

D、將多收的10元現金退還給持卡人

答案：B

70、收銀員接待脾氣暴躁的顧客時錯誤的做法是（）。

A、采取禮讓的態度

B、熱情接待

C、及時提出批評

D、得利讓人

答案：C

71、下列哪種不是按充裝的滅火劑進行分類的滅火器的種類（）。

A、泡沫型滅火器

B、干粉類滅火器

C、水型滅火器

D、手提式滅火器

答案：D

72、三資商業企業是按（）劃分商業企業類型。

A、所有制和所有制實現形式

B、企業經營活動的性質

C、企業在商品流通中所處地位和作用

D、經營業態形式

答案：A

73、根據不同面額的鈔票具有不同的特征如紙質、磁性、幅面大小等,可采

用（）方法進行檢測。

A、防夾心檢測法

B、磁性檢測法

C、熒光檢測法

D、激光檢測法

答案：A

74、受理支票時,對未填寫金額的支票處理錯誤的選項是（）。

A、務必用碳素墨水或墨汁填寫，不得涂改

B、除金額外,其他要素可更改,但要加蓋印鑒

C、大寫金額要頂頭填寫,禁止任何涂改

D、可用支票打印機打印日期和金額

答案：B

75、禮貌待客是現代商業企業從業人員（）的基本要求,能體現出員工對待

工作的積極態度。

A、職業道德

B、商業道德

C、社會道德

D、工作道德

答案：A

76、預授權撤銷交易的時間限制是預授權交易完成的30天內。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、接受支票時,要把身份證號碼、姓名、電話、地址登記在帳單上,并要

一張名片,在客人未離店之前打電話到支票所屬單位確認有無此人。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、當生鮮條碼失效時,則暫時無法銷售。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79、采取措施,保持銷售產品的質量不是銷售者的責任和義務。

A、正確

B、錯誤

答案：B

80、收銀員不管在任何時候、任何條件下,都應該以真實為標準,絕不弄虛

作假,憑自己努力,保證收銀的合法、真實、準確、完整。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、消費撤銷交易必須驗證持卡人密碼。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82、當聲磁檢測警報器報警時,收銀員應立即暫停掃描,大聲清晰請顧客留

步。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、在開始使用時要先確定一下點鈔機所處的狀態,如果狀態不對,要請專

業人員調試。

A、正確

B、錯誤

答案：B

84、聆聽顧客的不滿和要求時不能打斷顧客的陳述。

A、正確

B、錯誤

答案：A

85、審核退貨條件首先要協商處理方案。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、清點過程中若發現假幣,機器就會自動停止,蜂鳴器發出“嘟嘟"幾聲報

警信號。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87、購物后發生退貨,支票尚未解行的,收銀員將支票退還顧客。

A、正確

B、錯誤

答案：A

88、匯票是出票人委托付款人在見票時或在指定日期有條件支付確定的金

額給持票人的票據。

A、正確

B、錯誤

答案：B

89、當持卡人未進行預授權完成交易即離開了酒店,收銀員優先的工作方式

是:將該交易的預授權簽單和委托申請提交收單機構托收。

A、正確

B、錯誤

答案：B

90、商品價格是以自身的價值來信息表現的。

A、正確

B、錯誤

答案：B

91、只有磁性硬標簽需要進行消磁處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

92、結束與顧客溝通應滿足顧客的所有要求,并給予全部承諾。

A、正確

B、錯誤

答案：B

93、當POS機操作時,屏幕顯示61應答碼,處理方法是降低刷卡金額,并用

其他銀行卡或現金補足消費金額。

A、正確

B、錯誤

答案：A

94、票面的清晰性主要要達到''兩無"，即無涂改和無漏項。

A、正確

B、錯誤

答案：B

95、金融POS機裝有SIM卡，以無線通訊方式接入收單機構或銀聯中心,稱

作無線通訊方式。

A、正確

B、錯誤