醫療糾紛調解與和解制度1.背景和目的為了加強醫院內部管理，提高醫療服務質量，維護醫患關系穩定，有效處理和解決醫療糾紛，特訂立本制度。2.適用范圍本制度適用于本院全部醫務人員。涉及患者糾紛調解與和解的案件，均按本制度執行。3.定義3.1醫療糾紛：指因醫療行為或醫療結果與患者或其家屬產生的爭議。3.2醫療糾紛調解：是指由醫院內部組織的，以和解為目的的爭議解決程序。3.3醫療糾紛和解：是指通過協商、調解等方式達成雙方認可的解決方案。4.原則4.1公正公平原則：醫院對待醫療糾紛的處理應公正、公平，以保障醫患雙方的合法權益。4.2知情同意原則：在醫療糾紛調解與和解過程中，患者須經過知情同意，并有權隨時撤回同意。4.3自己樂意原則：醫療糾紛調解和解過程必需是自己樂意的，任何一方都有權利隨時中斷調解和解程序。4.4和諧溝通原則：在醫療糾紛調解與和解過程中，各方應以和諧、理性、平等、敬重的態度進行溝通。4.5保密原則：在醫療糾紛調解和解過程中，全部信息必需嚴格保密，不得外泄。5.醫院醫療糾紛調解與和解組織和職責5.1醫療糾紛調解與和解委員會：由醫院組織設立的機構，負責醫療糾紛調解與和解工作的組織和協調。5.2醫療糾紛調解與和解委員會成員：由醫院從不同科室、不同職能崗位的醫務人員中選聘的具有相關知識和經驗的人員構成。5.3醫療糾紛調解與和解委員會主任：由醫院領導任命的醫務人員擔負，負責醫療糾紛調解與和解委員會的日常工作。5.4醫療糾紛調解員：由醫院工作人員構成，具備相關的法律知識和溝通技巧，負責具體的醫療糾紛調解工作。6.醫療糾紛調解與和解程序6.1提交申請：患者或其家屬發生醫療糾紛后，可向醫院醫療糾紛調解與和解委員會提交書面申請。6.2調審核實：醫療糾紛調解與和解委員會將組織調審核實，聽取醫療糾紛雙方的敘述和看法，并收集相關證據。6.3調解與和解：在調審核實的基礎上，醫療糾紛調解員將雙方召集到一起，進行調解和談判。雙方可以自行協商解決或由調解員提出調解方案。6.4協議簽訂：在調解過程中，假如雙方達成全都看法，醫療糾紛調解員將幫助雙方簽署調解協議。6.5調解結束：雙方簽署調解協議后，醫院醫療糾紛調解與和解委員會將記錄整個調解過程，并宣布調解結束。6.6維護監督：醫院醫療糾紛調解與和解委員會將對調解和解協議的履行進行監督，并及時解決可能顯現的問題。7.醫療糾紛調解與和解結果的效力7.1調解和解協議履行情況的監督：醫院醫療糾紛調解與和解委員會將對調解和解協議的履行情況進行監督，要求雙方依照協議內容履行義務。7.2司法接濟：如調解和解協議未能履行，任何一方可尋求司法接濟。7.3醫院內部監督：醫院將對在醫療糾紛調解與和解過程中欠妥行為進行內部紀律處分。8.法律責任在醫療糾紛調解與和解過程中，如有任何一方有意隱瞞事實真相、供應虛假證據或有其他欠妥行為，將承當相應的法律責任。9.保密在醫療糾紛調解與和解過程中，雙方必需嚴格保密相關信息，不得外泄。10.監督與評估醫院醫療糾紛調解與和解委員會將定期進行工作評估和調研，并接受上級監督。11.改進和完善醫院醫療糾紛調解與和解委員會將依據工作實際，及時總結經驗，不絕改進和完善醫療糾紛調解與和解制度。以上為醫院醫療糾紛調解與和解制度