管理信息系統1整理ppt第一章管理信息系統概述2整理ppt掌握信息、系統、管理信息系統等基本概念；明確數據、信息、知識之間的關系與區別；掌握系統的特征與作用；理解系統工程的思想方法；理解管理信息系統的基本特征；了解信息系統的戰略作用；了解管理信息系統的分類。本章學習目標3整理ppt1.1信息第一章管理信息系統概述1.2系統1.3信息系統1.4管理信息系統解決問題：信息作為一種資源，如何發揮作用4整理ppt

信息的概念信息的屬性信息的維度信息化信息素質與信息道德1.1信息5整理ppt

討論題：1.信息是數據加工的結果嗎？舉例說明2.舉例說明，作為一種新的資源，信息與以往的資源有哪些不同的性質特征？3.如何衡量信息的價值？舉例說明企業是怎樣利用其價值的？1.1信息6整理ppt1.1.1信息的概念1.數據數據是指對特定現象的描述或那些未經加工的事實，是通過數字、文本或多媒體的形式來表征的。例如：19491001

五、⑤、Ⅴ、101

當前的溫度、一個人的體重、身高等

數據最終將被轉換為信息

1.1信息7整理ppt2.信息信息是關于客觀事實的、可通信的知識。信息是事物運動的存在或表達形式（香農）。信息是用來消除隨機不定性的東西。信息是指經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。1.1.1信息的概念8整理ppt9例：醫生測量某人的體溫體溫計上表示的是數據。只有當醫生根據這一數據判斷此人已經發燒需要治療時，體溫計上的數據才成為信息。39度超過37.5，他發高燒數據信息1.1.1信息的概念9整理ppt案例：尿布+啤酒=更大的利益

先請大家做個腦力游戲——說出任何尿布和啤酒的聯系，即在什么情況下它們可以相提并論。10整理ppt尿布+啤酒=更大的利益結論：信息是數據物理加工的結果。

數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性問題：信息一定是數據物理加工的結果嗎？11整理ppt價值判斷對準備看世博的人信息與世博無關的人數據

信息與數據之間沒有經過物理加工，只是進行了價值判斷（解釋）。搜狐新聞：“上海世博：高溫排隊3小時的肉博戰”。問題1：是數據？是信息？問題2：需要物理加工？12整理ppt數據是原料，信息是結果，信息的表現形式是數據。信息對決策有價值。（區分數據和信息）信息可以用來消除對事物理解的不確定性，即提高了對事物的了解程度。信息與數據的關系13整理ppt用辯證唯物主義觀點來分析：信息具有普遍性和客觀性。它與物質、能量一起是構成客觀世界的三要素。信息與物質既有聯系又有區別。物質是信息的載體，物質的運動是信息的源泉，信息只是物質運動的表征而不是物質本身。信息與能量既有聯系又有區別。能量是物質運動的度量（可以以動能、勢能、化學能等形式存在，它是一種存在形式，能量離不開物質

）。信息只是運動的表征。二者有質的不同。但傳遞信息需要能量，駕馭能量則需要信息。1.1.1信息的概念14整理ppt用認識論層次觀點來分析：

某主體所感知或表達的某客體（事物）運動的表征，包括其形式、含義和效用。“感知”是指主體接受外界的信息，“表達”是指主體向外界輸出信息。主體必須有自己的目的和一定的智能水平，能表達自己的意圖。對一個正常的主體，客體信息的形式、含義和效用三者相互依存，不可分割。因此認識論的信息必須包括這三方面的因素:把僅涉及形式因素的信息部分稱為“語法信息”;把僅涉及含義因素的信息部分稱為“語義信息”;把僅涉及效用因素的信息部分稱為“語用信息”;三者同時涉及的稱為“全信息”。這就是認識論層次的信息

1.1.1信息的概念15整理ppt信息運動的概念模型

這一過程實際上是一種動態的自組織、自學習、自適應的過程，永無止境。在每一次循環中，主體利用某事物的實在信息，強化或修正原有對某事物的先驗信息。經過多次循環，使自己對某事物的先驗信息逐漸逼近事物的實得信息（消除不確定性）。如果主體是人類，這個不斷循環的過程就是人類認識事物、認識客觀世界的過程。感知環境信息的獲取一次信息先驗信息信息的再生二次信息實在信息信息的產生信息的施效施效信息主體事物施效環境指這個事物運動而實際所具有的信息。是事物運動本身固有的特征量，它只取決于事物本身而與主體因素無關。指該主體在再一次感知該事物之前已經具有的關于該事物的信息（對該事物的認識）。它既與事物本身有關，也與主體的主觀因素有關。實得信息是指該主體在本次感知該事物的過程中實際獲得的關于該事物的信息。它不僅與事物本身有關，也與主體的感知能力、理解能力、判斷能力有關，而且與實際的感知環境條件有關。在理想的感知條件下，某主體關于某事物的實得信息量，是該事物的實在信息量與該主體關于該事物的先驗信息量之差。16整理ppt

信息可分為兩大類：本體層次的屬性信息與認識層次的知識信息。知識信息是通過人腦智能的特殊信息處理后產生的對客觀事物屬性的反映，它具有能動性、主觀性、抽象性以及編碼形式表述等特性。

例：嫦娥探測器從月球表面采集的信息是月球本體層次的屬性信息，這些月球本體的屬性信息傳遞到地面經過人的智能和人工智能的分析處理所產生的月球三維圖像或其他有關月球地壤中各種元素特性的信息就是認識層次的知識信息。

1.1.1信息的概念17整理ppt3.知識知識是以某種方式把一個或多個信息關聯在一起的信息結構，是客觀世界規律性的總結。個體的知識以從具體到抽象的層次網絡結構（認知結構）的形式存儲于大腦之中。

知識是被認為能夠指導思考、行為和交流的正確和真實的洞察、經驗和過程的總集合。

知識分為隱性知識和顯性知識兩種

1.1.1信息的概念18整理ppt4.智慧智慧是富有洞察力的知識，對事物能迅速、靈活、正確地理解和解決的能力。智慧是利用知識采取正確行動的體現。1.1.1信息的概念19整理ppt5.信息、數據與知識信息的表現形式是數據信息是經過加工以后，并對客觀世界產生影響的數據知識就是信息，但并非所有的信息都是知識1.1.1信息的概念20整理ppt1.事實性事實性是信息的核心價值。不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能其價值為負。“GIGO原則”(GarbageIn,GarbageOut)2.傳輸性與擴散性信息擴散的兩面性:一方面它有利于知識的傳播；另一方面擴散可能造成信息的貶值。信息可以在時間上或在空間中從一點傳遞到另一點1.1.2信息的屬性21整理ppt3、價值性信息是有價值的：V=C+PV——信息產品的價值

C——生產該信息所花的成本

P——利潤,在使用過程中信息資源轉化為物質財富“管理的藝術在于駕御信息”1.1.2信息的屬性22整理ppt案例：首批氣象經紀人現身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調、服裝等“天氣敏感廠家”。據上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業介紹，僅1-6月，上海市已經有100多家企業與氣象部門簽署了相關協議，要求提供氣象服務。據不完全統計，目前本市一年的氣象服務產值就在上千萬元左右。23整理ppt

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務經紀人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務經紀人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進時令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務經紀人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務經紀人”按時按需批量生產出氣象信息商品。案例：首批氣象經紀人現身上海買賣氣象信息商品24整理pptGoogle聯合創始人拉里·佩奇說，“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。Google是信息傳遞的推手，讓原本價值很低的信息增加了被傳遞的機會，也就是變相增加了信息的價值。抓住信息傳遞的附加價值，抓住了用戶，就抓住了廣告商。換句話說，Google的營業額是由用戶和廣告客戶共同創造出來的。Google的理念是：“首頁上花費的時間越短越好”，案例：Google的成功之道25整理ppt“讓用戶盡快離開網站”的價值觀說明了什么？案例：Google的成功之道Google并不是在做善事，而是有其商業理由的。因為用戶離開網站得越快，信息傳遞就越迅速，單位時間內它的附加價值也就越高。1、Google降低了用戶搜尋和獲取信息的成本：用戶學習使用工具的成本、用戶搜尋和獲取信息的時間成本。2、讓信息盡快重新流通。26整理ppt1.1.2信息的屬性4.層次性一般分為戰略級、戰術級和執行級三層戰略級戰術級作業級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低27整理ppt屬性信息層次信息來源信息壽命加工精度加工方法使用頻率保密要求戰略層大多外部長低靈活低高戰術層內外都有中中中中中執行層大多內部短高固定高低1.1.2信息的屬性4.層次性一般分為戰略級、戰術級和執行級三層28整理ppt層次性:

從認識論的角度，信息的層次性還體現在語法、語義、語用三個方面。1.1.2信息的屬性語法信息：是認識過程的第一個層次，只是事物形式上的單純描述，只表述事物的現象而不深入揭示事物發展的內涵和意義，涉及符號、數據、編碼系統，是信息通訊中所關心的問題。語用信息:是認知過程中的最高層次，是認知主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態相對于某種目的所具有的效果和作用，是信息管理所關注的信息層次。語義信息：是認識過程的第二個層次，是認識主體所感知或所表述的事物存在方式和運動狀態的邏輯含義，揭示了事物發展的內涵及其意義，是信息檢索要考慮的問題。29整理ppt5.增值性所謂增值一方面是指信息在使用的過程中會產生價值，另一方面也是指信息在傳輸和擴散的過程中會不斷豐富。6.共享性信息可被加工，可無限復制、傳播、被不同的主體共享。1.1.2信息的屬性30整理ppt7.不完全性

由于各種原因的限制，在市場中交易的雙方所掌握的信息是不對稱的，不同企業掌握的信息的程度各有不同。①信息的不對稱性②信息的不完全性思考：市場經濟中的詐騙行為？“買的沒有賣的精”“朝中無人莫做官，朝中有人好做官”1.1.2信息的屬性31整理ppt8.滯后性信息的滯后性是說信息需要進行加工處理或傳播，因此信息總是落后于事務的發生時間信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間1.1.2信息的屬性數據信息決策結果

t3

t1

t2t1t2t3t4<<<32整理ppt信息的變換性表現為同一信息可以按照使用者的要求用不同的載體來載荷、表達、相互轉換。這一特征使信息的表現形式更加多樣，有利于人們對信息的處理和利用。1.1.2信息的屬性不同的慶祝勝利的方式33整理ppt

信息的度量例如：對于一位到“北京”旅客而言青島有飛機飛往北京青島18日8:15有飛機飛往北京青島18日8:15有東航飛機飛往首都T3機場信息量小大數據資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。34整理ppt案例：尋人中的信息首都經濟貿易大學6000人信息學院600人信管系60人此人是該校教師有6000人“此人是信息院的”600/6000=1/10(-lg1/10=1)“此人是營銷系的”60/6000=1/100(-lg1/100=2)35整理ppt按信息的性質分為語法信息，語義信息，語用信息。按觀察過程分為實在信息，先驗信息，實得信息。從信息地位分為客觀信息和主觀信息。從信息的作用可分為有用信息，輔助信息，無用信息，有害信息。從信息的邏輯意義分為真實信息，虛假信息，不定信息。從信息傳遞方向分為前饋信息，反饋信息。

信息的分類

36整理ppt1.時間維信息的時間維就是指信息的及時性，即在合適的時間提供及時的信息。2.主體維是指信息提供應該具有相關性，注重信息接受主體的研究和識別，提供與主體行為有關的信息才具有價值。1.1.3信息的維度37整理ppt3.空間維信息的空間維是指信息提供有空間的限制和約束。4.形式維信息的形式維主要是指信息的提供應采取對信息接受主體偏好吻合的形式。5.組織維組織維就是指信息在組織內部進行流動有方向性，根據組織的結構可以有向上、向下、向外和橫向等方向。1.1.3信息的維度38整理ppt

信息系統中的信息應該具有：可用性可理解性相關性有用性及時性可靠性正確性一致性和易讀性1.1.3信息的維度39整理ppt

討論題：1.信息是數據加工的結果嗎？舉例說明2.舉例說明，作為一種新的資源，信息與以往的資源有哪些不同的性質特征？3.如何衡量信息的價值？舉例說明企業是怎樣利用其價值的？1.1信息40整理ppt1.1.4信息化

20世紀90年代以來，美國從事第一產業的人數已不到3%，近70%的人的工作與信息和知識相關。

411.信息化的概念

信息化（信息社會

）是指加快信息高科技發展及其產業化，提高信息技術在經濟和社會各領域的推廣應用水平，并推動經濟和社會發展前進的過程。它以信息產業在國民經濟中的比重，信息技術在傳統產業中的應用程度和國家信息基礎設施建設水平為主要標志。信息化包括信息的生產和應用兩大方面1.1.4信息化42整理ppt1.1.4信息化

把全美國所有公用的信息庫及信息網絡都連結在一起，形成一個全國性的大網絡，再把大網絡接到作為用戶的所有機構和家庭中去，讓文字數據、聲音、活動圖像這３種基本形態的信息都能在大網絡里交互傳輸，使人們利用、傳遞信息更加方便。西方七國集團討論全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標。

1993年1995年美國率先提出國家信息基礎設施NII(NationalInformationInfrastructure)計劃。43整理ppt全球性信息高速公路熱潮世界上發達國家、新興工業化國家和地區，紛紛制訂自己的發展計劃：日本預計用5年時間，耗資1萬億日元完成“曼陀羅”計劃；歐共體的信息高速公路計劃預算投資9000億法朗，10年完成。英國預計投人380億英磅，用10年時間建成英國的信息高速公路。加拿大打算花10年時間，耗資7．5億加元建設信息高速公路。由巴西、阿根廷、烏拉圭、巴拉圭四國組成的南錐體共同市場國家也打算用3年時間，投資7500萬美元建設該地區的光纖網絡工程。新加坡推出了“智慧島”的宏偉計劃，計劃15年內投資12.5億美元建成信息高速公路。韓國打算用20年時間，投資553億美元建設信息高速公路，1995,以美國為首的西方七國集團首腦聚集布魯塞爾（美國、加拿大、日本、英國、法國、德國、意大利），討論建設全球信息基礎設施GII的計劃，并提出了建設全球信息社會的目標、從而信息化建設浪潮波及到全世界的各個角落。44整理ppt2.我國的國家信息化體系

國家信息化就是在國家統一規劃和組織下，在農業、工業、科學技術、國防及社會生活的各個方面應用現代信息技術，深入開發，廣泛利用信息資源，加速實現國家現代化的進程。信息資源信息網絡信息技術應用信息技術和產業信息化人才隊伍信息化政策法規和標準規范1.1.4信息化45整理ppt1.1.4信息化1993年1993年底1993年,《國家信息化“九五”規劃和2010年遠景目標(綱要)》。啟動“三金工程”,即金橋工程、金關工程和金卡工程。1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯席會議，統一領導和組織協調全國信息化及重點工程建設。1999年啟動“政府上網工程”。《國家信息化領導小組關于我國電子政務建設的指導意見》，“12金工程”出臺。金宏/金財/金農/金盾/金保/金稅/金水/金質/金審

2002年----中國46整理ppt中國企業信息化500強名單名次企業名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團公司6中國惠普有限公司7海爾集團公司8聯想集團有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行47整理ppt3.信息化的層次

1)產品信息化產品信息化是信息化的基礎,含兩層意思:一是產品所含各類信息比重日益增大，物質比重日益降低,產品日益由物質產品的特征向信息產品的特征邁進;

二是越來越多的產品中嵌入了智能化元器件,使產品具有越來越強的信息處理功能。

2)企業信息化企業信息化是指企業在產品的設計、開發、生產、管理、經營等多個環節中廣泛利用信息技術,并大力培養信息人才,完善信息服務,加速建設企業信息系統。1.1.4信息化48整理ppt3)產業信息化指農業、工業、服務業等傳統產業廣泛利用信息技術,大力開發和利用信息資源,建立各種類型的數據庫和網絡,實現產業內各種資源、要素的優化與重組,從而實現產業的升級。4)國民經濟信息化指在經濟大系統內實現統一的信息大流動,使金融、貿易、投資、計劃、通關、營銷等組成一個信息大系統,使生產、流通、分配、消費等環節通過信息系統進一步聯成一個整體。國民經濟信息化是各國急需實現的近期目標。1.1.4信息化49整理ppt5)社會生活信息化指包括經濟、科技、教育、軍事、政務、日常生活等在內的整個社會體系采用先進的信息技術,建立各種信息網絡,大力開發有關人們日常生活的信息內容,豐富人們的精神生活,拓展人們的活動時空。等社會生活極大程度信息化以后,我們也就進入了信息社會。

1.1.4信息化50整理ppt1.信息產業的支柱作用:1)信息產業是國民經濟新的增長點。近年來信息產業以3倍于國民經濟的速度發展，增加值在國內生產總值(GDP)中的比重不斷攀升，對國民經濟的直接貢獻率不斷提高，間接貢獻率穩步提高。2)信息產業將發展成為最大的產業。2009年，規模以上電子信息制造業收入51305億元，其中軟件業收入9513億元，電子信息產品出口占全國外貿出口比重將超過30％。信息化的重要作用51整理ppt

2.信息產業的基礎作用1)通信網絡是國民經濟的基礎設施，網絡與信息安全是國家安全的重要內容。2)信息技術和裝備是國防現代化建設的重要保障；信息產業成為各國爭奪科技、經濟、軍事主導權和制高點的戰略性產業。信息化的重要作用52整理ppt3.信息產業的先導作用1)信息產業的發展已成為世界各國經濟發展的主要動力和社會再生產的基礎。2)信息產業作為高新技術產業群的主要組成部分，是帶動其他高新技術產業騰飛的龍頭產業。3)信息產業的不斷拓展，信息技術向國民經濟各領域的不斷滲透，將創造出新的產業門類。4)信息技術的廣泛應用，將縮短技術創新的周期，極大提高國家的知識創新能力。信息化的重要作用53整理ppt4.信息產業的核心作用1)通信網絡和信息技術裝備是國家信息化的物資基礎和主要動力。2)信息技術的普及和信息產品的廣泛應用，將推動社會生產、生活方式的轉型。3)信息產業的發展大量降低物資消耗和交易成本，對實現我國經濟增長方式向節約資源、保護環境、促進可持續發展的內涵集約型方式轉變具有重要推動作用。1.1.4信息化54整理ppt1.信息素質“信息素質就是利用大量信息的信息工具和主要信息源使問題得到解答的技術和技能”

--美國信息產業協會主席PaulZurkowski,1974年信息素質包括能力和文化兩個層次:

能力就是指具有信息搜索、識別、確認、評價和應用的技能。文化就是指具有查找和運用信息的意識和策略，是一種意識層次的活動，并對信息的取向有決定性的作用。信息素質的核心內容在需要解決的問題中準確應用信息的能力:指具有信息搜索、識別、確認、評價和應用的技能。具有獲取各種信息源的基本知識。信息的存儲與組織知識和能力。具有獲取信息的策略與方法。1.1.5信息素質與信息道德

55整理ppt2.信息道德信息道德的含義信息道德是指在信息活動中，調節信息生產者、信息加工者、信息傳遞者以及信息使用者之間信息關系的行為規范的總和.信息道德的內容信息交流與社會整體目標協調一致；遵循信息法律法規，抵制違法信息行為；尊敬他人知識產權；正確處理信息開發、傳播、使用三者之間的關系等。

(1)遵守信息法律、法規，尊重知識產權，保護個人隱私；(2)保守商業秘密，維護信息安全；(3)不制作、傳播和消費不良信息；(4)不制作和傳播病毒等有害的東西；(5)不竊取和盜用非法的信息；(6)不非法進入他人的系統；(7)不利用信息能力進行計算機犯罪等。1.1.5信息素質與信息道德

56整理ppt2.信息道德提高信息道德的手段加強信息道德教育，使信息活動中的各類人員都能夠從思想上、行為上約束自己，不損害國家和企業的利益。應在全社會開展信息道德建設，樹立信息道德風尚。同時，還應制訂相應的信息道德規范，包括行為標準和職責等，以此來約束他們的行為。1.1.5信息素質與信息道德

57整理ppt1.2.1系統的概念系統是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機整體。系統的判別特征：系統由若干要素組成系統具有一定的結構系統具有功能和目的系統要有環境適應性1.2系統58整理ppt系統環境:是為提供輸入或接收它的輸出的場所，即與系統發生作用，但又不包括在系統內的其他事物的總和邊界:系統與環境分開的假想線，在此實現物質、能量、信息交換輸入/輸出：與環境發生聯系。系統接收的物質和信息稱為系統的輸入。系統經變換后產生的另一種形態物質能量和信息稱為系統的輸出1.2.2系統的模型59整理ppt組成要素:完成特定功能而必不可少的工作單元系統結構:系統的組成要素和要素之間的關系系統接口與耦合:子系統之間的信息交換是通過接口來實現。系統的耦合就是系統與系統之間的聯系。

1.2.2系統的模型60整理ppt輸出處理機制輸入學生、教師知識、精力反饋機制組織教學、科學研究、提供服務畢業學生輸入處理輸出反饋外界1.3.2系的組成統系統邊界環境例：學校系統的模型61整理ppt1.整體性一個系統由多個要素所組成，所有要素的集合構成一個有機整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優，而不是局部最優，這就是所謂的全局觀點。系統整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現出各個組成要素所沒有的新功能。2.目的性系統的發生和發展有著強烈的目的性，是系統的主導，決定著系統要素的組成和結構。1.2.3系統的特性62整理ppt3.關聯性各要素之間存在著密切的聯系，這種聯系決定了整個系統的機制，它在一定時期相對穩定4.層次性一個系統被包含在更大的系統內，可以分解為若干個組成要素，其要素本身也可能是一個子系統5.環境適應性任何一個系統都不是孤立存在于社會環境之中的，它與社會環境有著千絲萬縷的聯系1.2.3系統的特性63整理ppt1.按系統的起源分自然系統人造系統2.按系統的復雜程度分物理系統生物系統人類社會宇宙系統1.2.4系統的類型64整理ppt1.2.4系統的類型

1按綜合復雜程度，系統分為三類九等：人類社會及宇宙、生物系統、物理系統2按系統起源分：自然系統、人工系統(包括人工物理系統、人工抽象系統和人類活動系統三種類型)3按系統抽象程度分：實體系統、概念系統、邏輯系統4按系統和外界關系分：開放系統、封閉系統超越系統社會文化系統人動物低級有機體開放系統控制裝置鐘表機構框架結構人類社會及宇宙生物物理如鐘表等如山川河流等如數學,詩歌等如民航系統等完全確定的系統,如礦物,機械等是最抽象的系統,是構思出來的系統雛形介于兩者之間65整理ppt3.按系統功能來分社會系統經濟系統軍事系統企業管理系統……1.2.4

系統的類型66整理ppt4.按系統和外界的關系分封閉系統開放系統5.按系統內部結構分開環系統閉環系統1.2.4系統的類型67整理ppt圖1.3開環系統

圖1.4閉環系統

1.2.4系統的類型68整理ppt系統工程：運用系統的思想從整體上去思考問題，運用各種數學方法、科學管理方法、經濟學方法、控制論方法等建立模型尋優的工程。

作為科學，它是以研究大規模復雜系統為對象的一門新興邊緣科學；

作為工程，它又是一門工程技術，具有和一般工程技術相同的特征，但它并不研究特定的工程物質對象，而是物質系統、概念系統。

系統工程=系統+工程1.2.5系統工程方法69整理ppt系統工程的發展1930年美國無線電公司在發展與研究電視廣播時，采用了系統的觀點。美國貝爾電話公司實驗室于1940年正式采用系統工程學這個名字。1945年美國空軍創立了蘭德公司，發展了“系統分析”的方法。20世紀60年代，美國學者H·霍爾最先提出了“三維結構體系”，作為系統工程方法論的基礎。70年代中期，英國蘭卡斯特大學的切克蘭德對霍爾系統工程方法論提出了系統的修改意見，并提出“軟科學”系統工程方法論。1.2.5系統工程方法70整理ppt工程的含義:規模上的差異花園小路VS.汽車高速公路樹上小屋VS.摩天大樓加法程序VS.醫院檔案系統手法:小規模的設計與建造簡單問題與單一目標個人控制與個人技能工程:大規模的設計與建造復雜問題與目標分解多人參與,需要考慮運營\管理\成本\質量控制\安全等問題1.2.5系統工程方法71整理ppt工程的特征:平衡與決策需要進行一系列決策和認真評價,并在每一個決策點做出適當選擇,適當與否可以通過平衡成本\時間等的分析來判斷度量與驗證在適當的時候定量工作;需要校正并驗證度量,并在經驗和實驗數據的基礎上進行近似運用工具需要將工具系統地應用在過程中,因此選用適當的工具是工程的關鍵多人參與,需要考慮運營\管理\成本\質量控制\安全等問題1.2.5系統工程方法72整理ppt團隊協同工作注重訓練有素,并以團隊的形式進行有效的工作角色分工多重角色:研究\開發\設計生產\測試\構造\實施\管理以及其他如咨詢\培訓等個人控制與個人技能最佳實踐通過專業團體不斷地開發和確認工程原則\標準和實踐強調重用應注重重用設計和設計制品1.2.5系統工程方法73整理ppt1.系統工程方法的基本思想錢學森認為：系統工程是組織和管理系統的規劃、研究、設計、制造、試驗和使用的科學方法。系統工程方法，它是解決系統工程實踐中的問題所應遵循的步驟、程序和方法。1.2.5系統工程方法74整理ppt1.2.5系統工程方法邏輯維知識維時間維信息學管理學工程系統論計算機通信ABEF123456指系統開發過程中每個階段所經歷的步驟指將系統研制分階段來進行指完成各階段所需要的知識71.2.5系統工程方法…系統工程的三維結構：75整理ppt2.系統工程方法論的基本特點研究方法上的整體化將研究對象看做一個整體將研究過程也看做一個整體技術應用上的綜合化現有的復雜大系統都是一個技術綜合體努力創造新型的技術綜合體管理手段上的科學化1.2.5系統工程方法76整理ppt1.3.1信息系統的概念

信息系統就是對數據進行采集、處理、存儲、管理、檢索和傳遞，必要時能向管理人員提供有用信息的系統。組成：硬件軟件數據過程：描述企業的日常運作、業務流程。人：最終用戶、管理人員、維護人員、開發人員1.3信息系統77整理ppt1.3信息系統計算機信息處理和人工信息處理的比較78整理ppt1.數據的采集和輸入數據采集就是把分布各部門、各處有關的數據收集起來，轉化成信息系統所需的形式1.3.2信息系統的功能數據采集表達整理錄入信息識別決策者進行識別系統分析員親自觀察識別兩種方法結合？

信息需求應包括哪些方面的內容？識別需求的出發點是什么?廣泛收集專項采集隨機積累79整理ppt2.數據的處理對數值型數據進行的各種算術運算對非數值型數據的排序、轉換、提取等都視為對數據的加工1.3.2信息系統的功能數據信息決策結果

t3

t1

t2t1t2t3t4<<<80整理ppt3.數據的存儲要存儲什么信息：由需求確定存儲什么信息保存多長時間：根據系統要求確定存儲方式：由系統目標決定一般可有集中和分散兩種存放方式1.3.2信息系統的功能？

解決數據存儲問題,涉及哪些計算機方面的知識?81整理ppt4.數據的傳輸指采用一定的方法和設備，實現信息從發送方到接收方的流動及時、迅速、安全、可靠1.3.2信息系統的功能82整理ppt5.信息的管理保證信息準確性保證數據唯一性保證信息及時性保證信息安全性信息保密性1.3.2信息系統的功能83整理ppt6.信息的使用信息的使用包括兩個方面：一是技術，一是如何實現價值轉換信息使用的三個階段:提高效率;及時轉換價值;尋找機會1.3.2信息系統的功能84整理ppt1.3.3信息系統的分支及發展電子商務Internet等高速信息傳遞、多媒體、人工智能技術上述功能集成、支持智能活動信息集成管理與綜合服務1990-目前綜合服務決策支持系統、現代管理信息系統人機對話、模型管理、人工智能分析、優化、評價、預測支持決策活動，改善管理決策有效性1970-1980支持決策傳統MIS數據庫技術、數據通信與計算機網絡計劃、綜合統計、管理報告提高管理信息的綜合性、系統性及時性、準確性1960-1970系統處理電子數據處理系統高級語言、文件管理統計、計算、制表、字處理提高事務處理效率1950-1960事務處理代表性系統核心技術典型功能目標年代階段85整理ppt1.3.3信息系統的分支及發展組織中的6類信息系統經理信息系統EIS（ExecutiveInformationSystem）支持組織的戰略層，幫助高層管理者分析和處理企業內部和外部環境中的一些戰略性的問題及長期發展趨勢；管理信息系統（狹義MIS，ManagementInformationSystem）和決策支持系統DSS（DecisionSupportSystem）支持管理層，為組織中層管理者的監控、管理和決策提供支持。知識工作系統KWS（KnowledgeWorkSystem）支持知識層的知識工人，幫助他們創造新知識并使新知識、新技術同企業經營、管理相結合。86整理ppt1.3.3信息系統的分支及發展組織中的6類信息系統辦公自動化系統OAS（OfficeAutomationSystem）支持知識層的數據工人，它的作用是通過支持辦公室的協調與交流來提高數據工人的工作效率。事務處理系統TPS（TransactionProcessingSystem）支持作業層管理人員跟蹤組織的基本活動和事務處理情況。87整理ppt1.3.3信息系統的分支及發展88整理ppt組織中的6類信息系統系統類型信息輸入信息處理信息輸出用戶EIS企業內外綜合性數據圖形；模擬；互動式預測；查詢響應高層主管DSS少量的數據或大型數據庫最佳化數據分析；模型分析所需的數據，互動式；模型；模擬；分析；專項報告；決策分析；查詢響應專業人員；高管MIS交易數據；大量數據；簡單模型常規報表；簡單模型；低層分析匯總報告和異常報告中層主管KWS設計規范；知識庫建模；模擬模型；圖形專業人員；技術人員OAS文檔；日程安排文檔管理；計劃安排；溝通文檔；日程安排；電子郵件文員TPS交易；事件排序；列表；合并；更新詳細報告；明細表；列表操作人員；領班89整理ppt事務處理系統TPSTPS的定義事務：是指組織的基本業務活動。財務處每月要進行工資結算；銷售部每天進行訂單登記；材料進出倉庫時，保管員要進行出庫/入庫登記；客戶購買了商品，銷售部門要開發票；車間每天要對工人的出勤和生產任務完成情況進行統計。事務處理系統（TPS）：負責記錄、處理、并報告組織中重復性的日常活動，記錄和更新業務數據的信息系統。事務處理系統是為組織作業層服務的基本信息系統，它是信息系統在組織中早期的應用形式，也是最基本的信息系統形式。90整理ppt事務處理系統TPS事務處理系統具有共同的特點：

TPS支持的是每日的運作；處理的事務重復性強。

TPS要處理大量的數據。處理的數據詳細、精度要求高，邏輯關系簡單，規律性和結構化程度高。支持的用戶多。

TPS處理的信息多般來自企業內部信息源。服務對象主要是組織的作業層。91整理ppt事務處理系統TPSTPS的服務目標

提高準確度：在人工的事務處理系統中，由員工檢查TPS產生的文檔和報告。由于人難免犯錯誤，因此常需要消耗時間、勞力、和資源來加以修正。而計算機為基礎的TPS一旦經過運行的考驗，一般不會有錯。提高處理速度、及時生成文檔和報告。提高勞動效率,從而降低成本。改善服務水平：幫助企業記錄、處理和跟蹤許多細節信息，更好地滿足客戶對產品和服務的要求。提供輔助決策的數據：TPS產生的數據，不僅反映了大多數組織的基本活動，也可以作為戰術和戰略信息系統的原始資料。92整理ppt事務處理系統TPSTPS的基本處理活動93整理ppt事務處理系統TPSTPS的基本處理活動事務處理的生命周期：數據收集、數據編輯、數據修改、數據操作、數據更新和生成文檔報表的活動。數據收集是指獲取和收集完成事務處理所需數據的過程，例如收集顧客訂單的手寫憑證，然后輸入計算機；輸入的方法可以通過掃描儀、POS設備和鍵盤等設備。數據編輯是指在輸入數據的過程中檢查數據的有效性和完整性，例如訂單訂購的數量必須是數字型的，否則無效，所訂購的產品型號經過與數據庫對照后無法提供時，要提示訂單無效；數據修改是指當編輯數據發現出錯時，重新輸入正確的數據；數據操作包括對輸入數據的分類、排序、計算、匯總及數據的存儲等工作，如在訂單TPS中，數量乘以價格等于購貨金額，一張訂單是訂單事務數據庫里的一條記錄；數據更新指用新的事務記錄來更新企業的狀態數據庫，例如，用新的銷售記錄去更新企業的庫存數據庫，結果是使庫存減少；

文檔生成的主要任務是生成輸出記錄和報告。例如生成商品庫存報告。94整理ppt事務處理系統TPS事務處理的方式批處理方式：將一段時間內的一批事務進行一次性處理。例如財務部門將每天發生的所有發票集中在下午5點一次性地錄入計算機，更新應收款數據庫。這種處理方式的特點是在事件發生和集中處理之間有延遲，但節省人力、成本低。實時處理方式或稱為聯機事務處理方式：當事務發生時即進行處理，而不積累成批。例如每到一批貨物，就立即更新庫存，這樣的好處是使入庫的商品馬上可以銷售，加快資金流轉。一種折衷的方法：處理延遲的聯機錄入，這種方式是當事務或訂單發生時就送入系統，但并不立即處理，直到認為合適的時候才成批處理。例如用電話訂購商品時，訂單當時就被送入計算機，但事實上訂單直到晚上才被處理。95整理ppt管理信息系統MISMIS的定義廣義理解是，凡是用于管理的信息系統都可以叫做管理信息系統。狹義理解則是指那些能從內部和外部收集數據，經過加工處理，形成有用的信息，以預定的形式提供給以中層為主的各管理層使用的信息系統。在信息系統的應用體系結構中狹義MIS起著連接TPS、DSS、和EIS的作用。MIS的數據主要來源于事務處理系統，一部分來自于外部。MIS（狹義）通過對事務信息的匯總和分析，向管理者提供定期和預定的報告、報表和查詢，支持管理層（中層為主）高效地組織、計劃和控制企業的運行。96整理ppt管理信息系統MISMIS的服務目標組織的戰略目標是通過管理層的戰術運作得以實現的。MIS的服務對象是組織的中層管理。MIS幫助中層管理者進行資源的分配、計劃的制定、計劃的調整，使他們能深入觀察企業的日常運轉狀況，將現有運行結果與預定的目標進行對比，確定問題所在，尋找改善的途徑和和機會，從而有效地控制組織的運行。MIS的有效運行能對組織（企業）的成本、利潤、客戶服務、產品創新等方面產生積極的影響，幫助企業取得競爭優勢97整理ppt管理信息系統MISMIS的服務目標可以回答這樣的問題哪類商品暢銷?什么時候需要進貨？企業本期收支情況和前一年的收支情況比較。訂單完成情況如何？合同兌現率為多少？某產品的市場占有率是多少？企業員工年齡結構分布情況。98整理ppt管理信息系統MISMIS的輸入、處理、輸出活動MIS的輸入過程：最主要的內部數據源是組織內部的各種TPS，TPS收集和存儲業務活動的相關數據，TPS應用程序不斷地對組織的數據進行更新。這些被實時更新的數據庫正是MIS主要的內部數據源。外部數據源包括客戶、供應商、競爭對手、投資者等基本數據。可以通過網站、調研、外部數據庫獲取等方式獲得。MIS的處理和輸出：是指運用從TPS和外部數據源獲取的數據，按照預先設定的報表要求，通過分類、匯總、排序、計算及數據的析取等工作，輸出規定格式的報表，并滿足中層管理人員的查詢要求。99整理ppt管理信息系統MISMIS輸出各類報表和報告，供給管理者使用：周期報表：例如，生產部經理利用MIS輸出的生產日報、周報或月報進行生產調度。定制報表：例如某管理人員想知道某一特定材料的庫存情況，MIS就設計專門的報表提供給他。定制報表中可以包含企業運作的關鍵指標。異常報表：例如企業的應收款超過了規定的水平，財務部門必須采取措施，加速回款。詳細報表：例如從定制報表上看到企業的應收款超過了規定的水平，為了尋找原因，財務部門希望查看應收款詳細列表，從而發現超過付款期的欠款大戶，立即啟動催款程序。一般來說這些詳細信息從TPS中截取。100整理ppt決策支持系統DSS組織運作過程中會遇到許多決策問題：企業采購原材料時應該選擇哪家供應商？如何根據客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫存量。如何選擇最佳運輸路徑。如何確定明年的產品需求量。連鎖門店應該選在什么位置比較合適？人們常常把解決以上問題的過程稱為決策管理者雖然可以通過MIS獲得分類、比較、匯總和計算后的信息，但是這些信息對于制定這類特殊問題決策的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺、經驗進行決策。為了滿足完成復雜決策問題的要求，DSS應運而生。

101整理ppt各管理層決策特點三層管理面臨的決策有著不同的特點、不同的信息要求：(1)戰略性決策：指有關重大方向性問題的決策，如經營方針、長遠計劃、新產品試制等。(2)戰術性決策：指為了保證戰略性決策所需要的人、財、物的準備而進行的決策，如人事調動、資金周轉、資源分配等。(3)日常業務活動決策：指為了提高日常工作效率和效益而進行的決策。102整理ppt決策支持系統DSSDSS的定義劉晶珠等認為：決策支持系統是以現代信息技術為手段，針對某一類型的半結構化的決策問題，通過提供背景材料、協助明確問題、修改完善模型、列舉可能方案、進行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機交互式系統。LennethC&JaneP認為：DSS是將數據、復雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結構化和非結構化決策的系統，其目的是輔助管理決策。GeorgeM.Marakas認為：DSS是受控于一個或多個決策者，面向決策環境的非結構化部分，以改進決策結果的最終效果為目的的輔助決策制定活動的系統。103整理ppt結構化決策結構化決策：是指建立在清楚的邏輯基礎上的決策。這類決策可事先規定明確的決策規則。這些決策規則可以用文字表述的決策步驟來表示，也可以用數學公式或決策樹、決策表來表示。這類決策也可以由計算機自動做出，所以又稱為“程序化決策”。104整理ppt非結構化決策非結構決策：是沒有明確決策規則的決策。可能是人們還沒有認識清楚其中的邏輯，也可能是這類決策問題過去沒有遇到過，而且今后也很難遇到，因而不值得花過多的代價去探討其中的邏輯。由于沒有明確的決策規則作為依據，在做出非結構化決策時，決策者往往憑自己的經驗、學識和創造力做出直覺判斷，或用探索法、經驗規則和反復試驗的辦法做出決策。105整理ppt半結構化決策半結構化決策：介于結構化與非結構化二者之間的所謂“半結構化決策”。對于這類問題，有一些規律可循，但又不完全確定。它反映了人們對所決策問題的認識程度，隨著人們對該問題認識的不斷深化，非結構化問題可轉化為半結構化問題，進而轉化為結構化問題。106整理ppt半結構化問題決策舉例：某公司是金融投資單位，每年收到上百份資金貸款申請和新上項目的可行性研究報告，這些申請來自不同行業、不同環境不同背景，引用了大量數據論據和定量定性方法從各個不同角度論述項目條件及效益。對此，該公司必須逐一分析，以確定是否立項。由于項目的不同性，及自身的估計方法不同，具體做法很難統一，此即一個半結構化決策問題。107整理ppt決策支持系統DSSDSS的特征

DSS主要用來解決半結構化和非結構化問題DSS面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員DSS用于輔助決策，而不是代替決策者決策DSS支持決策制定的全過程（情報、設計、選擇和實施4階段）DSS注重提供決策的效能，而不是效率DSS強調由非計算機人員（管理者）以交互會話的方式方便地使用DSS DSS把模型、分析、人工智能與數據庫、數據倉庫和數據挖掘技術結合起來DSS可以為個人、群體和團隊的決策提供支持108整理pptDSS與MIS的關系MIS是面向組織的中層管理人員、處理的是結構化決策；而DSS主要面向組織的高層和中層管理者。MIS強調信息，支持組織整體，MIS提供的報表和信息大多用于控制組織的運行；DSS支持個人、群體和整個組織的問題解答。DSS可以支持一個特定的管理者做出一個特定的決策,從而解決一個特定的問題。MIS主要采用數據驅動的分析技術，確定信息需求、完成例行事務的信息分析，DSS是根據決策問題，確定并建立決策過程中將要使用的分析模型和決策信息，除了采用數據驅動方式以外主要采用模型驅動和人工智能的設計方法，偏好于圖形輸出。109整理pptDSS與MIS的關系DSS強調用戶以交互方式允許終端用戶控制數據、選擇模型和對話。決策者針對同一個問題選取不同的模型，采用不同的數據，由此產生多個可供選擇的行動方案。DSS系統的運行是由它的使用者控制的；而MIS系統主要是基于固定的信息需求，由專門人員像系統分析員、系統設計員和程序員等通過按需求設計的要求而編制的程序提供，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的功能。MIS通常遵循傳統的系統分析方法，在整個系統生命周期中，先進行系統分析，再進行系統設計和編程，很適合用結構化方法開發系統。而DSS的系統分析和設計需要不斷地反復迭代地進行，使用原型化方法比較合適。110整理ppt決策支持系統DSS

DSS的結構數據管理部件模型管理部件用戶接口部件111整理ppt決策支持系統DSS數據管理部件來自組織內部的信息系統，如管理信息系統、事務處理系統、或知識工作系統等產生的財務、會計、市場、銷售、生產制造或人力資源等方面的有關數據；來自組織的外部，如行業的某些特定數據、地區經濟收入水平和就業狀況等，可以從政府部門或行業數據庫中摘取，或者從因特網上下載；來自DSS決策者個人的數據。將決策者的經驗和洞察力等個人信息輸入到DSS中，供DSS運行時調用，這也體現了DSS的個性色彩。112整理ppt決策支持系統DSS模型管理部件模型說明財務模型有現金流量、內部回報率、投資分析等模型，如Excel等電子表格程序具有這些簡單模型的求解功能。統計分析模型包括計算均值、標準方差、和輸出散點圖等。并可建立因果關系，例如把產品銷售同消費者的年齡、收入或其它因素聯系起來。軟件包如SPSS,SAS等能完成統計分析模型的功能。預測模型用事物過去已知信息對事物的未來狀態進行科學的預計和推測。定量預測模型有指數平滑模型、季節預測模型、回歸預測模型，馬爾可夫鏈預測模型等。What-if模型“what-if”分析對決策變量作假設性的改變以觀察對目標變量影響的過程。例如敏感性分析模型提高售價5%或追加10萬元的廣告預算將會發生什么？如果保持售價和廣告預算不變將會發生什么？優化模型線性規劃、非線性規劃、動態規劃、目標規劃和最優控制等模型。軟件包LINDO專用于線性規劃問題的求解。113整理ppt決策支持系統DSS用戶接口部件具有幫助用戶使用DSS的能力；接受用戶請求，并將請求輸入DSS；具有識別和處理不同類型會話方式的能力，如程序命令語言或自然命令語言；提供多個DSS用戶之間的通信支持；具有對各種處理結果進行解釋、描述和輸出的能力；具有與數據管理部件和模型管理部件友好交互的能力。114整理ppt經理信息系統EIS經理的信息需求高層決策者的工作包括戰略計劃、運營控制、協商談判、資源配置、創新計劃以及對突發事件的處理等。如：公司長期目標和短期目標是什么？應采取什么發展戰略？本公司已有產品的銷售情況如何？開發什么新產品為好？公司應采取什么融資策略？采用什么樣的員工激勵機制？如何創建企業文化？本公司要不要實施ERP？要不要采用供應鏈運作模式？115整理ppt經理信息系統EIS經理信息需求的特點：經理獲得信息的中心意圖是用于規劃和控制；經理需要從數據庫中獲得包括行業、客戶、競爭者以及下屬部門的有關歷史、當前和將來的3個時間段信息；經理希望根據所獲得的信息來評估當前狀態和未來趨勢；由于這些問題的非結構性，經理還會憑自己的直覺或利用已積累的經驗，根據目前掌握的信息做出決策。116整理ppt經理信息系統EISEIS的定義LennethCLaudon&JanePLaudon認為：EIS是一種針對高級管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結構化問題決策的信息系統。GeorgeM.Marakas認為：EIS系統是一套計算機系統，它通過更便利地獲取企業內部和外部與組織目標相關的信息，為高層決策者提供決策支持。117整理ppt經理信息系統EISEIS的一般特征專門用于支持高層管理決策直接被高層決策者使用，操作簡便，使用前不需要培訓一般為個體決策者量身定做采用圖、表、文字等形式輸出信息EIS的數據來源于組織內部和外部的各種信息源（信息系統）提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的功能可提供決策者需要的各種報告，如狀態報告、異常情況報告、趨勢分析報告、數據挖掘報告等為決策者提供各種方便的通信工具118整理pptEIS的基本功能辦公支持：如文字處理、日程安排、地址簿、待處理事務清單、電子郵件服務等。分析支持：提供非結構化問題的決策查詢；調用DSS的功能；關于趨勢、關鍵指標、異常報告等的圖形分析輸出功能；關鍵詞查詢、數據挖掘功能、幫助和解釋文檔的功能。個性化：允許對報告的形式、圖表的類型和菜單的內容進行方便的修改。圖示功能：能生成多種圖形、選擇各種類型的顯示。規劃功能：項目管理、日程安排。界面：友好的用戶界面，容易學習。集成：與組織中的計算機資源和其它類型的信息系統進行高效的集成和整合；具有遠程訪問功能和數據安全功能。119整理ppt120整理ppt辦公自動化系統OAS辦公室與辦公的概念事務型辦公：進行有規律的重復性工作，如收集資料、起草報告、接待來訪者；整理紀錄和手稿、收發文件、歸檔、復制、檢索；還有做統計報表、接電話、發傳真等。事務型辦公室的工作被稱為信息處理工作。決策型辦公：從事與人的創造力密切相關的決策工作。主要工作是根據上級的指令和掌握的信息，進行思考、研究和決策，制訂出合理的決策方案，根據反饋的動態信息及時地進行調整。決策型辦公室所做的工作也被稱為知識創新工作。混合型辦公：擔負確定型事務處理和非確定型決策處理（知識創新）的雙重任務。121整理ppt辦公自動化系統OASOAS的定義辦公自動化系統是信息技術在辦公室活動中的應用，目的是實現辦公活動的科學化、自動化，提高辦公室信息工人的工作效率。與其他的信息系統有所不同，辦公自動化系統面向組織中的各個管理層，包括高層、中層和基層人員。122整理ppt辦公自動化系統OAS

辦公自動化設備舉例類型舉例輸入設備掃描儀、光學字符閱讀機（OCR）、光筆、數字化儀處理設備臺式微機、便攜機存儲設備磁帶、光盤、縮微膠卷（片）輸出設備各類打印機、復印機、繪圖機通訊設備傳真機、電傳機、多功能電話、網絡通信設備（網卡等）其他設備幻燈機、投影儀、碎紙機、多功能一體機等123整理ppt辦公自動化系統OASOAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板、討論區電子會議（如音頻會議、視頻會議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業務資料管理等）124整理ppt知識工作系統KWSKWS的定義

知識工人也不同于數據工人或信息工人：知識工人是那些掌握組織中不斷變化的、與組織有關的知識，不斷發現或創造新知識并存入知識庫的人。他們是組織變革和發展的主要力量。提高知識工人的工作效率是知識時代管理的最重要的任務。知識工作與其他的辦公工作相比，復雜程度高、專業化程度高，很多知識工作都離不開信息技術的支持。知識工人迫切需要特殊的信息系統來支持知識工作，以提高知識工人的工作效率。知識工作系統：是專門針對組織中的知識工人對信息系統的特殊需求，建立和集成新知識的信息系統。它促進新知識的創造，確保新的知識和技術技能同企業經營恰當地結合，是組織知識管理的重要組成部分。125整理ppt知識工作系統KWSKWS的結構知識庫KWS軟件可視化圖形模型、模擬計算文檔管理通訊用戶接口硬件平臺，知識工作站126整理ppt知識工作系統KWS知識庫：知識取自組織的內部和外部，存儲在知識庫中。KWS應能夠支持知識工人方便地從知識庫獲取其所需的知識。通訊：知識工人經常要和組織內部或外部的同行、合作者交流溝通，他們有時處在不同的地區和國家，使得KWS相對其他支持合作工作的信息系統需要讀取更多的外部數據和信息。因而KWS應該為知識工人提供方便、快捷的溝通方式。可視化圖形：與其他信息系統相比，KWS還必須提供更加有利的能對圖形、分析模型等進行處理的軟件。127整理ppt知識工作系統KWS模擬計算：因為工程設計人員有時要進行大量的復雜的運算，以確定其所設計的產品零部件的安全性和強度。此外，處理圖形也需要特別強的運算能力，所以需要像CAD、虛擬現實這樣的處理圖形的系統，有時甚至需要存儲能力和運算能力較強的超大型計算機。用戶接口：友好的用戶接口不僅可以使得使用者不需花很多時間就能學會軟件的使用，而且能夠使知識工人與系統之間進行方便的交互。知識工作站：工作站有較強的圖形處理、分析計算、文件管理和通訊處理能力。此外，工作站還允許多任務并行處理。一般知識工作站需要根據不同任務專門設計，因而工程師的工作站和設計師用的工作站是不同的。128整理ppt信息系統集成129整理ppt1.3.3信息系統的分支及發展基于縱向管理職能劃分庫存管理子系統生產管理子系統人力資源管理子系統財務管理子系統銷售管理子系統成本管理子系統質量管理子系統130整理ppt市場信息系統市場信息系統市場情報子系統市場預測子系統市場研究子系統數據庫廣告促銷子系統產品子系統分銷渠道子系統價格子系統市場決策子系統用戶(4P)市場經理131整理ppt財務信息系統財務信息系統數據庫預測子系統資金管理子系統財務控制子系統用戶外源內源數據流信息流財務情報子系統內部審計子系統會計信息子系統132整理ppt生產信息系統現代化大生產給制造業帶來了許多困難，表現在：原材料不能準時供應零部件生產不配套產品生產周期過長，勞動率下降資金積壓嚴重，周轉期長市場和客戶的要求多變，使企業經營計劃系統難以適應133整理pptMRP的發展經歷了三個階段MRP的發展經歷了幾個階段：60年代解決：“訂貨點管理”不足，發展了控制物料的物料需求計劃70年代：閉環式的MRP能適應主生產計劃的改變，也能適應現場情況的變化80年代：發展了MRPII，這時企業資源不僅是材料，人力、資金、設備和時間也被看成企業資源，并加以控制。MRPII的功能已能滿足制造業的所有經營生產活動。MRPII是對內管理的系統，在戰略規劃、市場和決策方面功能較弱。90年代：出現了ERP（企業資源計劃），它是MRPII基礎上的擴充市場、財務等功能的系統。134整理ppt初期MRPMRPMRPIIERP

利用主生產調度（MPS），物料用量清單、庫存和未交貨單等，經計算得到未來的物料需求，并進行訂單的補充和修改。

閉環式的MRP，能適應主生產計劃的改變，又能適應現場情況的變化。

MRPII將企業的生產制造、財務會計、市場營銷、工程管理、采購供應以及信息管理等各個部門納入整體管理之中。

在MRPII基礎上，集成了質量管理、設備、倉庫、運輸、項目、市場信息、金融投資、法規與標準以及電子商務、過程控制接口、數據采集接口等管理，成為覆蓋整個企業的管理信息系統。主生產高度計劃MPS物料基本數據物料結構表庫存管理數據毛需求采購單及未付客戶表物料需求計劃物料需求單傳統的物料需求計劃生產計劃主生產計劃產能負荷分析物料需求計劃執行物料需求計劃執行車間作業計劃可行？NY135整理pptMRPII原理圖MRPII系統結構

MRPII系統流程

主生產計劃生產計劃大綱粗能力計劃是否可行物料需求計劃能力需求計劃是否可行采購生產活動控制派工輸入／輸出控制NNYY經營計劃財務及成本管理執行結果反饋136整理ppt企業資源計劃ERP(EnterpriseResourcePlanning)

ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。它是從MRP(物料需求計劃)發展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業邊界，從供應鏈范圍去優化企業的資源。

ERP系統集信息技術與先進管理思想于一身，成為現代企業的運行模式，反映時代對企業合理調配資源，最大化地創造社會財富的要求，成為企業在信息時代生存、發展的基石。它對于改善企業業務流程、提高企業核心競爭力具有顯著作用。

137整理pptERP的核心目的1、體現對整個供應鏈資源進行管理的思想2、體現精益生產同步工程和敏捷制造LP(LeanProduction)的思想：是企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，這種合作伙伴關系組成了一個企業的供應鏈，這即是精益生產的核心思想3、“敏捷制造(AgileManufacturing)”的思想:當市場發生變化，企業會組織特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用“同步工程”，組織生產，用最短的時間將新產品打入市場，時刻保持產品的高質量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。4、體現事先計劃與事中控制的思想138整理ppt人事信息系統是支持人力資源管理的系統。HRIS數據庫招聘子系統人力管理子系統酬勞子系統用戶環境內源人力資源情報子系統人力資源研究子系統檔案子系統人力計劃子系統環境報告子系統輸入子系統輸出子系統139整理ppt組織信息系統主要內容政府機關信息系統制造業企業信息系統某外貿進出口公司的信息系統140整理ppt1.3.3信息系統的分支及發展

基于技術架構進行劃分按技術架構可分為單機系統、主機/終端系統、C/S（Client/Server，客戶機/服務器）架構信息系統、B/S（Browser/Server，瀏覽器/服務器）架構信息系統等。

141整理pptSCM銷售公司制造部物資供應公司ERP（供需鏈管理

/Internet）主體企業（盟主）聯盟（虛擬）企業聯盟（虛擬）企業聯盟（虛擬）企業信息技術的應用批發商代理商維修服務辦事處內銷外銷MRP/MRPIIDRPCRM

電子商務（B2B）（B2B、B2C）供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商供應商客戶客戶客戶客戶客戶客戶零售商零售商維修點代銷點服務點代銷點直銷客戶客戶MIS系統理念技術模式運輸、倉儲運輸、倉儲、配送虛擬企業(動態聯盟)142整理ppt現代信息系統的發展趨勢網絡化柔性化敏捷化個性化發展性先進性集成性學習性智能化143整理ppt

1.企業環境與信息系統企業外部環境的變化全球經濟的一體化案例1:華為的全球化競爭戰略案例2:凱馬特沃爾瑪案例分析1.3.4信息系統的戰略作用144整理ppt

1.企業環境與信息系統企業外部環境的變化知識經濟的到來科學技術的高速發展企業間競爭的加劇1.3.4信息系統的戰略作用145整理ppt

1.企業環境與信息系統1.3.4信息系統的戰略作用146整理ppt1.3.4信息系統的戰略作用外部競爭威脅模型新入市者的威脅（6種障礙：規模經濟、產品差異化、資金需求、轉變成本、掌握銷售渠道和政府政策）替代性產品和服務的壓力客戶討價還價供應商討價還價競爭者的市場定位基本競爭戰略：產品差異化市場定位差別化與客戶和供應商關系緊密低成本戰略147整理ppt1.3.4信息系統的戰略作用產品競爭已不再是現代企業唯一的競爭方式：形象競爭時間競爭組織競爭未來競爭等

148整理ppt

1.企業環境與信息系統企業內部環境的變化工作方式的變化組織業務分散化小巧玲瓏的組織架構已成為當今世界一切組織的普遍追求。資產運營、委托生產、業務外包等已經成為企業組織小型化提供了實現的條件。員工需求的變化工作手段的變化1.3.4信息系統的戰略作用

信息系統是企業組織應對環境的挑戰，以信息技術為基礎所提出的一個組織和管理上的解決方案。149整理ppt1.3.4信息系統的戰略作用

IT通過多種途徑使企業獲得競爭優勢：

形成差異產品或服務：使企業能夠及時改變和調整經營戰略，向市場提供差異產品，提供高質量、多品種的產品和服務，形成不易于被其他競爭對手的產品或服務替代的、“獨特”的產品或服務優勢。（沃爾瑪在全國有