東航安全員培訓內容安全員職責與重要性航空安全基礎知識應急處置技能培訓旅客服務與溝通技巧安全檢查流程與規范操作總結回顧與考核評估contents目錄CHAPTER01安全員職責與重要性負責檢查飛機各項安全設備是否完好，確保飛機適航。飛行前安全檢查乘客安全指導緊急情況下的處置在飛行前向乘客講解安全須知，指導乘客正確使用安全帶、氧氣面罩等安全設備。在緊急情況下，組織乘客疏散、使用應急設備，并與機組人員協作，確保乘客安全。030201職責范圍及工作內容安全員是保障飛行安全的重要力量，通過嚴格的安全檢查和應急處置，確保飛機在飛行過程中的安全。保障飛行安全安全員通過向乘客傳授安全知識和應急技能，提高乘客的安全意識和自我保護能力。提高乘客安全意識安全員在維護航空秩序方面發揮著重要作用，協助機組人員處理各種突發事件，確保航班正常運行。維護航空秩序安全員在航空安全中作用

法律法規與行業標準航空安全法律法規熟悉《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國安全生產法》等相關法律法規，了解航空安全方面的法律責任和規定。行業安全標準掌握國際民航組織（ICAO）和中國民用航空局（CAAC）制定的航空安全標準和規范，了解航空安全管理的最佳實踐。安全員職業規范遵守職業道德規范和行為準則，樹立良好的職業形象，為乘客提供優質的服務和安全保障。CHAPTER02航空安全基礎知識包括伯努利定理、牛頓運動定律等基本原理，以及飛機升力、阻力和推力的產生與平衡。飛行原理涵蓋機翼、機身、尾翼、起落架等主要部件的構造和功能，以及飛機材料、制造工藝等方面的知識。飛機結構飛行原理及飛機結構包括空中相撞、失控、失速、失火、爆炸等常見事故類型，以及恐怖襲擊、劫機等非常規事件。分析人為因素、機械故障、天氣條件、管理漏洞等各方面原因對航空安全的影響。航空器事故類型與原因事故原因事故類型學習危險品的分類、標識和包裝要求，掌握常見危險品的識別方法。危險品識別了解危險品運輸的法規和操作程序，學習危險品泄漏、火災等緊急情況的應對措施。危險品處置危險品識別與處置CHAPTER03應急處置技能培訓在緊急情況下，安全員需迅速啟動疏散程序，包括打開應急出口、引導乘客撤離等。疏散程序啟動根據機型和緊急情況類型，規劃合理的疏散路線，確保乘客安全、快速地撤離飛機。疏散路線規劃針對老人、兒童、殘疾人等特殊乘客，提供必要的協助和照顧，確保他們安全撤離。特殊乘客協助緊急情況下疏散程序使用方法詳細講解各種滅火器材的使用方法，包括操作步驟、噴射距離、使用時間等。滅火器材種類介紹飛機上配備的滅火器材種類及其適用范圍，如手提式滅火器、滅火毯等。注意事項強調在使用滅火器材時的安全注意事項，如保持安全距離、避免逆風使用、注意復燃等。滅火器材使用方法和注意事項教授在野外或水上等惡劣環境下的生存技能，如搭建簡易庇護所、尋找食物和水源等。生存技能介紹在緊急情況下如何進行自救，如保持冷靜、采取正確的防護措施、尋找逃生機會等。自救方法講解在緊急情況下如何協助他人進行互救，如提供急救措施、幫助受傷人員撤離等。互救方法生存技能及自救互救方法CHAPTER04旅客服務與溝通技巧安全需求舒適需求尊重需求便捷需求旅客心理需求和行為特點01020304旅客首要的心理需求是安全，包括人身安全、財物安全和飛行安全。旅客期望在飛行過程中獲得舒適的體驗，包括座位舒適、溫度適宜、娛樂設施完善等。旅客希望得到尊重和關注，包括禮貌待客、耐心傾聽、及時回應等。旅客期望在旅行過程中獲得便捷的服務，如快速安檢、行李托運、航班信息等。有效溝通技巧和策略積極傾聽旅客的需求和意見，給予回應和關注。用簡潔明了的語言表達信息，避免使用專業術語和復雜的詞匯。保持冷靜和耐心，處理旅客的不滿和投訴。主動與旅客交流，提供必要的幫助和服務。傾聽技巧表達清晰情緒管理主動溝通老年旅客兒童旅客殘疾旅客孕婦旅客特殊旅客服務注意事項提供額外的關注和照顧，如協助搬運行李、安排舒適的座位等。提供無障礙設施和服務，如輪椅協助、優先登機等。提供兒童友好的服務，如提供玩具、兒童餐等。提供必要的照顧和幫助，如安排舒適的座位、提供健康飲食等。CHAPTER05安全檢查流程與規范操作了解航班信息、檢查設備、確認檢查區域等。安全檢查前準備核對旅客身份證件與登機牌信息，確保人證相符。旅客證件檢查通過X光機、手工檢查等方式，對旅客行李進行安全檢查，識別違禁品和危險品。行李物品檢查采用手持探測器等設備，對旅客進行人身安全檢查，確保旅客未攜帶違禁品。人身安全檢查安全檢查流程介紹識別各種槍支、彈藥、爆炸物等，一旦發現應立即報警并采取控制措施。武器和爆炸物管制刀具和危險工具易燃易爆物品其他違禁品識別各種管制刀具、剪刀、螺絲刀等危險工具，要求旅客辦理托運或自棄。識別打火機、火柴、煙花爆竹等易燃易爆物品，要求旅客自棄或處理。如毒品、腐蝕性物品、放射性物品等，一旦發現應立即報警并采取控制措施。常見違禁品識別和處理方法講解X光機、手持探測器等設備的使用方法，并進行操作演示。安全檢查設備使用演示按照安全檢查流程，進行規范操作演示，包括證件檢查、行李物品檢查、人身安全檢查等。規范操作流程演示組織安全員進行實踐訓練，模擬各種安全檢查場景，提高安全員的實際操作能力。同時，進行定期考核，確保安全員熟練掌握安全檢查技能。實踐訓練與考核規范操作演示及實踐訓練CHAPTER06總結回顧與考核評估包括航空器結構、飛行原理、氣象條件等基礎知識。航空安全基礎知識學習如何對航空器進行安全檢查，監控潛在風險。安全檢查與監控掌握在緊急情況下的應急處理措施和救援技能。應急處理與救援了解航空安全管理體系和相關法規，提高安全意識。安全管理與法規關鍵知識點總結回顧交流實踐感受通過交流，了解其他學員在實踐中的感受和收獲。探討問題解決方案針對培訓過程中遇到的問題，共同探討解決方案。分享學習經驗學員們可以分享自己在培訓過程中的學習經驗和心得體會。學員心得分享交流環節理論考