物業公司樓宇巡查管理標準作業規程目的規范樓宇巡查工作，保障小區正常的工作和生活秩序。適用范圍適用于公共事務部的樓宇巡查工作。職責3.1公共事務部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。3.2公共事務部管理員負責依照本規定實施樓宇巡查工作。程序要點公共事務部主管應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內容應包括責任區域的巡查安排及巡查的內容等。4.2樓宇巡查的內容治安隱患的巡查。公共設施設備安全完好狀況的巡查。清潔衛生狀況的巡查。園林綠化維護狀況的巡查。裝修違章的巡查。消防違章的巡查。利用巡查機會與住戶溝通。樓宇巡查機會與住戶溝通?！翱础保和ㄟ^觀察來發現樓宇管理服務中存在的問題?！奥牎保簭脑O施設備運行時的聲音判斷是否有故障。“摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況?！罢{查了解”：向住戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。房屋本體巡查的工作要領檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發現電表異常運轉（如倒轉、有盜電嫌疑）時，應在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務部主管。巡查樓梯間：檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態；檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；檢查衛生狀況是否良好。巡查逃生天臺：檢查逃生天臺是否能隨手打開（嚴禁上瑣）；檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；檢查有無違章占用逃生天臺現象；檢查雨水管是否通暢；檢查衛生狀況是否良好。巡查電梯：檢查電梯運轉是否平穩，是否有異常響動；檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；檢查照明燈及安全監控設施是否完好；檢查衛生狀況是否良好。巡查大堂、門廳、走廊：檢查各類安全標識是否完好；檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；檢查衛生狀況是否良好。巡查中發現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。公共設施設備巡查的工作要領巡查水、電、氣、通訊設施：檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；檢查室外消防設施是否備件齊全、標識完好。巡查公共文體設施：檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。巡查道路、廣場、公共集散地：檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；檢查標識、路牌、警示牌是否完好；檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；檢查衛生狀況是否完好。巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：檢查防盜設施是否完好；檢查停放的車輛是否有損傷現象；檢查衛生狀況是否良好。巡查周邊環境檢查小區內是否有亂張貼、亂拉線等現象。檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環境、高空拋物現象。檢查是否有違章飼養家禽家畜等現象。檢查衛生狀況是否良好。巡查違章裝修：詳見《裝修管理標準作業規程》。巡查空置房：詳見《空置房管理標準作業規程》。對巡查中發現問題的處理要領管理員巡查時發現有上述問題出現時，如本人能進行規勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，巡查回來后報告公共事務部主管解決。公共事務部主管視情況按下列情況處理：屬公共設施設備破損丟失的，按《報修管理標準作業規程》處理；屬管理處其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主管前往處理。巡查中發現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經管理處經理同意后可適當延長；屬住戶違章造成的問題，應按《住戶違章處理標準作業規程》處理。對巡查中發現的重大問題，公共事務部主管應及時向管理處經理匯報，由管理處經理處理。巡查中發現問題處理完畢后公共事務部管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員牽=簽字認可?！堆膊橛涗洷怼贰ⅰ堆膊閱栴}處理表》每月底匯總由公共事務部歸檔保存，保存期兩年。本規程執行情況作為相關員工績效考評的依據之一。記錄5.1《巡查登記表》5.2《巡查問題處理表》相關支持文件6.1《報修管理標準作業規程》《裝修管理標準作業規程》《住戶手冊》《住戶投訴處理標準作業規程》《空置房管理標準作業規程》《住戶違章處理標準作業規程》巡查登記表年月日NO：時間區域、位置巡查內容存在問題主管審核：巡查人：巡查問題處理表NO：巡查日期位置巡查人存在問題記錄處理意見：公共事務部主管簽名：日期：管理處經理意見：管理處經理簽名：日期：處理結果記錄：簽名：日期：備注：空置房管理標準作業規程目的規范空置房的管理工作，確?？罩梅抗芾淼馁|量。適用范圍適用于物業管理處已接管的空置房管理。職責3.1公共事務部主管負責空置房管理的組織、監督工作。3.2管理員負責依據本規程實施空置房的日常管理工作。程序要點4.1空置房的登記建檔與收費4.1.1經管理處接管的空置房由公共事務部主管安排管理員進行登記造冊。管理員將空置房登記在《空置房登記表》內。管理員制作《空置房動態表》，每月5日前報公共事務部主管備案。空置房管理費用征收方法：第一年按物業管理服務費收費標準的50%向房地產開發商征管理費；第一年按物業管理服務費收費標準的70%向房地產開發商征管理費；第一年按物業管理服務費收費標準的100%向房地產開發商征管理費；空置房維護計劃的制定公共事務部主管應于每年12月31日前根據空置房的狀況制定空置房維護管理計劃，內容包括：維護管理的項目；維護管理的頻率；維護管理的措施‘維護費用預算。空置房維護計劃報管理處經理審核后，匯入管理處年度工作計劃中報公司總經理審批。經總經理審批通過后的維護計劃由公共事務部負責具體組織實施。空置房的維護空置房由公共事務部管理員進行日常管理。管理員根據季節變化定時對空置房進行開窗通分通風、散熱。必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花發霉、木制品生蟲及變形。對于精裝修的房屋應在夏季到開之前對西曬房間進行遮陽，防止木器干裂；在梅雨季節應注意防潮，防止木器發霉、變形。參照有關電器使用說明書，定期將電器打開試運行，以保持電器良好的工作狀態，還應注意及時關閉電源。管理員每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石、金屬器具進行打拉、防護處理。管理員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發現空置房內有異常情況應及時向公共事務部主管匯報?？罩梅康睦瞄L期閑置的空置房管理處可考慮進行合理利用。公共事務部主管應留意收集承租信息，對空置房采取出租等方式加以利用。經向房地產開發商申請同意后按《自由物業出租標準作業規程》辦理。管理員每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中，每半年匯總一次上交管理處保存，保存期直至空置房售出后一年。本規程執行情況作為公共事務部主管、管理員績效考評的依據之一。記錄5.1《空置房登記表》5.2《空置房動態表》相關支持文件6.