【房地產】3-1日常報修規程目的為規范日常保修程序，提升修理效率，特制定本規程。2適用范疇適用于公司所轄物業內業主托付和治理處報修的處理。3職責3.1小區修理組負責報修事項的修理。3.2小區治理處負責修理結果的驗證，以及對業主托付修理項目的回訪。4操作規程4.1修理類不4.1.1修理類不分急修、小修、大修三種。急修要求修理工在接到報修15分鐘內趕到現場，8小時內修復，若不能，要有緊急處理措施，并對報修人做出合明白得釋，做出限時承諾。小修要求2日內修復，專門情形必須做出講明和限時承諾。服務時限不得以節假日和休息時刻順延（居民預約、雨天筑漏可不受2日限制）。中修、大修要求在一周內有答復，中修和大修工程必須有明確的打算，對修理項目、費用、時刻等做出明確安排。4.1.2急修凡符合以下條件的屬于急修：水管迸裂或破舊；下水管道堵塞導致污水外溢；電路故障，存在觸電危險或漏電現象；生活水泵，電梯故障；熱水管路迸裂或破舊等。4.1.3小修4.1.3.1凡以及時修復小損小壞，保持房屋原先完損等級為目的的日常養護工程為小修工程。如墻體裂縫修補，管路、電路小型調整等。小修工程的綜合年均費用為所管房屋現時造價的1%以下。4.1.4中修需牽動或拆換少量主體構件，但保持原房的規模和結構的工程為中修工程。中修工程一次費用在該建筑物同類結構新建筑價的20%以下。4.1.5大修4.1.5.1需牽動或拆換部分主體構件，但不需全部拆除的工程為大修工程。4.1.5.2大修工程一次費用在該建筑物同類結構新建筑價的25%以上。4.1.6按照報修人的不同，修理類不可分為“業主托付修理”和“治理處托付修理”，分不按以下流程進行處理。(流程圖附后)4.2業主托付修理4.2.1業主向治理處電話或口頭報修，治理處應予以記錄、約定修理時刻，并填寫“修理單”?！靶蘩韱巍币皇絻陕摚宦摯娴?，一聯報修理組修理。修理單上應注明業主報修時刻、內容、修理類不以及約定時刻。4.2.2修理組收到修理單后派員修理，并同時填寫“有償/托付服務聯系單”。4.2.3上門修理時應注意禮節禮貌、服務規范。（詳見《上門修理服務規范》）4.2.4修理完畢后修理人員應在修理單上填寫修理時刻、耗用材料等內容，并請業主在“有償/托付服務聯系單”上簽字驗收。4.2.5修理人員憑“有償/托付服務聯系單”報請治理處治理員驗收。治理員應對業主進行回訪，報修項目雖修復但業主對服務態度不中意的應在修理單上注明。4.2.6修理延時的由修理人在“修理單”上注明延時緣故。未能修復的，修理組應做返工處理。4.3治理處托付修理4.3.1公共設施設備發生損壞、故障或專門，治理處應及時填寫“修理單”報修?！靶蘩韱巍币皇絻陕?，一聯存底，一聯報修理組修理。修理單上應注明報修時刻、內容、修理類不。4.3.2修理組收到修理單后派員修理，修理完畢后，修理人員將修理時刻、耗用材料等填寫在“修理單”上，請治理處進行簽字驗收。4.3.3修理延時的由修理人在“修理單”上注明延時緣故。未能修復的，修理組應做返工處理。4.3.4修理組憑“修理單”對所用的材料進行核銷。4.3.5修理組主管每月對“修理單”進行匯總統計，并以此作為考核的依據。4.4注意事項4.4.1如遇專門情形，需要趕忙修理，治理處可用電話直截了當報修，待修理終止后補發“修理單”并簽字驗收。4.4.2在修理中因無零備件而導致無法修復時，修理組應與治理處及時聯系，講明緣故，并申請緊急采購。4.4.3當日無法修復的項目，修理組應與治理處聯系，并講明緣故，做出限時承諾。4.4.4如所報修理項目屬大中修項目，修理組應趕忙報修理中心和工程技術部，按《共用設施設備大中修治理規程》實施。報修流程圖5.1業主托付修理流程圖業主口頭或電話報修治理處填寫“修理單”修理單送達修理組修理組填寫有償/托付服務聯系單并派員修理修理工按修理單修理業主簽字驗收治理處回訪、簽字驗收治理處銷單，修理組匯總5.2治理處托付修理流程圖治理處