PAGE摘要隨著物流行業在我國的高速發展，物流行業競爭形勢日趨嚴峻。面對市場環境，深圳順豐有限公司當務之急是提高企業的核心競爭力，使企業在市場競爭中處于領先地位。本文對順豐競爭能力的發展方向和戰略選擇等方面進行全面介紹，運用物流管理理論和核心競爭力相關理論對順豐企業核心競爭力優劣勢進行了深入的分析，并提出了相應的合理化培育對策和提升核心競爭力的具體措施。關鍵詞：物流企業核心競爭力戰略選擇AbstractWiththehigh-speeddevelopmentofthelogisticsindustryinChina,thecompetitionsituationisbecomingmoreandmoresevere.Facingthemarketenvironment,theurgenttaskofShenzhenShunfengCo.,Ltd.ishowtoimprovethecorecompetitivenessoftheenterprise,sothattheenterprisetakestheleadingpositioninthemarketcompetition.ThispapercomprehensivelyintroducesthedevelopmentdirectionandstrategicchoiceofthecompetitivenessofShunfeng,analyzestheadvantagesanddisadvantagesofthecorecompetitivenessofShunfengenterprisesbyusingthetheoriesoflogisticsmanagementandcorecompetitiveness,andputsforwardthecorrespondingreasonablecultivationcountermeasuresandspecificmeasurestoenhancethecorecompetitiveness.Keywords:LogisticsenterprisesCorecompetitivenessStrategicchoice目錄一、引言 1二、物流企業核心競爭力概念 2（一）物流企業核心競爭力的定義 2（二）物流企業核心競爭力的特征 2三、培育和提升物流企業核心競爭力 4（一）明確企業發展方向 4（二）締結企業戰略聯盟 4（三）提升企業核心技術 5四、深圳順豐有限公司發展現狀 5五、深圳順豐有限公司的核心競爭力優勢分析 6（一）快捷的時效服務 6（二）優質的服務水平 6（三）強大的技術和高效的信息系統 6（四）龐大的服務網絡 7（五）多元化、差異化產品和服務 7六、深圳順豐有限公司競爭力存在的問題及原因分析 8（一）從業人員素質普遍偏低 8（二）服務網點分布的局限性 8（三）價格相對偏高 8（四）無法掌握國外的市場 8（五）與國外大型快遞企業相比，服務相對單一 9七、深圳順豐有限公司核心競爭力的提升 9（一）加強企業文化建設 9（二）實施創新驅動發展戰略 10（三）提高企業學習能力 10（四）完善企業管理制度 10（五）積極開拓國外市場 11八、總結 11參考文獻 12PAGE11PAGE1物流企業的核心競爭力——以深圳順豐有限公司為例趙月一、引言中國加入WTO以來，經濟全球化席卷而來，在物流行業市場競爭日趨激烈的明天，當代物流企業的迅速發展既加快了第三方物流產業規模不斷擴大的步伐，又促進了經濟全球化的持續健康發展。物流業涉及眾多社會領域，例如生產、消費、金融等方面，由于物流業為了滿足國民經濟發展需求，涉及領域廣，所以物流業在國民經濟發展中地位有所提高。同時，物流業能夠增強國民經濟競爭力，是世界最具發展前景的行業之一，已然是發達國家國民經濟的基礎性、戰略性支柱之一。近幾年，我國物流業不斷建設和完善，呈現出迅猛發展的趨勢，企業核心競爭力一直是國內企業戰略研究的重點問題，關于如何培育和提升物流企業在國民經濟浪潮中的核心競爭力的戰略選擇，確定物流企業發展方向。在物流企業競爭日趨激烈的現實情況下，物流企業通過其自身核心競爭力的構成要素及其特征的探究，發展物流企業的核心競爭力勢在必行。物流企業的核心競爭力不僅關系到物流企業自身的生存與發展，還關系到全國經濟發展。在龍頭競爭時代，各個物流企業都在打差異化戰略，都想探求一條領異標新的道路來遙遙領先于其他的業內競爭對手，集中力量發展物流企業核心競爭力，面臨粵港澳大灣區眾多優秀的物流企業以及國內外第三方物流企業行業競爭形勢，深圳順豐有限公司作為快遞業的龍頭企業，要想提升自身服務層次、培育企業的競爭優勢，唯有及時發現物流企業核心競爭力存在的問題并制定相應的發展戰略，建立企業自身長期競爭優勢，提高企業自身核心競爭力才能使物流企業不斷發展和壯大，引領物流企業正確發展方向，立于不敗之地。二、物流企業核心競爭力概念（一）物流企業核心競爭力的定義“核心競爭力”（CoreCompetence）指的是企業“核心能力”。我國物流領域的一些專家和學者認為，所謂的“核心競爭力”其實是指企業能夠持續的利用獨特的創新管理能力和創新營銷手段能力對其自身進行資源協調綜合運營管理模式，源源不斷地創造出新產品和提供優質的新服務，發展物流企業持久的競爭優勢的核心能力，為順應市場打下堅實有利的基礎[1]。本文認為，物流企業核心競爭力是在企業長期發展不斷衍化產生的，以支撐企業長期發展為目標。在長期激烈的同行業競爭中，企業通過自身條件的持續優化與完善內外部管理相互結合起來，使企業在市場競爭中保持外部交易性戰略長期穩定的競爭優勢。物流企業核心競爭力在企業發展過程中具有獨特的、提升競爭優勢以及為企業帶來最大的經濟效益等方面作用，從而維持企業穩定發展。簡單的來說，物流企業的核心競爭力擁有比其他的競爭者更快速進入市場的能力，更容易滿足客戶需求。（二）物流企業核心競爭力的特征1.獨特性企業核心競爭力的獨特性體現在“我有，他沒有”，是企業獨一無二的核心能力，是企業長期發展過程中不斷積累、逐步形成的，不易被競爭對手模仿或通過努力也很難被替代的一種能力。企業核心競爭力的獨特性主要表現在企業必須與競爭對手無論是在產品的質量和外形方面還是在技術性能方面都要存在實質性的差異。一旦企業自身的某項特長或者是核心技術被其它同行競爭者所模仿，其企業的核心競爭力就毫無用處，在一定程度上還會阻礙企業的發展。2.價值優越性核心競爭力具有優越的戰略價值。首先，企業核心競爭力可以極大地滿足用戶的需求，為客戶提供更多的價值體驗，更好地服務于每一個終端產品的用戶，為企業帶來長期的實質性利益；其次，核心競爭力能夠使企業顯著降低交易成本或降低單位成本的同時提高產品質量，提高服務效率等方面比競爭對手更具有優勢，從而為客戶帶來特有的、優質的、持久的產品服務體驗，逐步實現企業物流活動中各環節的價值最大化。3.系統性核心競爭力是一組以資源、知識和技能為基礎的集合體，由各種元素或不同的環節在相互作用下綜合或整合產生的。物流企業借助該能力能夠根據市場環境的變化將企業現有的資源更加科學、協調的整合融入在物流企業的整個系統中，可以更好地向客戶提供優質的產品或服務，使企業能夠在市場競爭中保持長期的競爭優勢。4.延展性核心競爭力的延展性是指企業能夠在某一特定領域研發出某種新產品或新服務從而滿足顧客的需求，同時為企業適應市場環境提供了一個進入多種產品市場或行業領域的潛在途徑，通過“核心競爭力—核心技術—核心產品—最終產品”的延伸技術、延伸業務、延伸市場的過程。也就是說，物流企業的核心競爭力不僅可以服務于企業現有的產品、技術、市場以及企業的發展戰略，同時還能幫助企業不斷開發新產品、拓展新的業務領域、打開新市場，促進企業多云化發展，為企業競爭行為提供有力的支持，同時為客戶帶來較大的最終用戶價值。5.動態性企業內部知識和技能都是有一定周期的，隨著時間的推移，不斷變化。核心競爭力隨著企業在發展過程中的經濟發展規模、管理方式、企業資源不斷變化，同時對市場環境作出快速響應。由于核心競爭力具有動態性，所以在產品、技術等方面不斷更新是動態演進的過程，能夠不斷改進、重構，及時響應動態的市場環境。企業只有不斷創新、發展、培育、提升其自身的核心能力，才能保持有利的市場地位。三、培育和提升物流企業核心競爭力（一）明確企業發展方向企業通過戰略的制定力求將企業的有效資源與消費者相結合，使企業實現資源配置最優化，這是企業未來長期的總體發展方向。企業在考慮未來發展戰略的時候，必須有全局性、長遠性和整體性的戰略布局，不斷提高企業的核心技術和人才戰略，強化企業在市場上的競爭能力，形成企業自身的競爭優勢。在制定和實施發展戰略前，企業務必結合內外部環境條件的分析確定企業的發展目標和戰略規劃等問題，以企業的優劣勢制定和完善適合自身的發展戰略。回顧物流企業近些年來的發展，通過物流企業發展經驗的分析和總結，不難看出，只有做出正確的戰略選擇，了解市場最新趨勢，才能保證企業在市場上長期生存下來，且健康發展[2]。（二）締結企業戰略聯盟戰略聯盟是指由兩個或兩個以上企業在實力相當的情況下組成不同企業之間的合作經營模式，為實現自身目標共同開發市場、共享企業資源，降低企業成本，形成企業間的戰略聯盟與合作伙伴關系，從而進一步占領市場領先地位。物流企業之間共同實現資源共享、優勢互補、風險共擔的戰略目標，使物流企業快速進入新的市場，鞏固現有的市場地位，為客戶提供更優質的產品與服務。通過物流企業間的合作經營，彌補自身的不足，同時可以快速地增加物流服務品種，快速地擴大物流服務的業務范圍，為客戶提供最優質的服務體驗，以更低的成本更快地獲取新技術，進而為企業帶來最大的經濟效益，也是物流企業創新發展和愿景實現的保障。（三）提升企業核心技術傳統汗水物流時代向智能化物流新時代演進，物流技術也隨之演變，毋庸置疑，現代物流企業的核心技術是信息技術。信息技術是指企業借助數據信息作為信息系統運營的條件，有效地把各個物流環節整合在一起地物流解決方案，有效地提高企業的生產效率和降低各環節流程的勞動成本，有助于企業獲得最大的經濟效益。現代物流企業通過信息、系統等核心技術把物流各個環節完善整合在一起打造出優質的產品服務，實現物流資源優化配置，滿足顧客以及社會領域對貨物流通過程的及時性的需求。物流體系的信息化建設是現代物流行業的重要組成部分，對物流企業的發展產生了積極的影響，有助于國內物流企業快速擴張到海外市場，做大做強，與國內外一流企業競爭打下基礎。四、深圳順豐有限公司發展現狀1993年在廣東順德誕生的順豐速運，經歷了中國互聯網的發展，順豐也逐步拓寬服務區域。初期順豐只服務于順德與香港之間的物流活動，后來經過不斷發展，服務區域不斷擴大，在全國各地都能看到順豐的“身影”，從國內快遞業務不斷走向國際快遞業務，順豐速運現成為物流企業領域領先的“老字號”。順豐速運致力于發展成為一家擁有自己的智能化網絡規模的企業，在多個業務領域都有發展，形成了包括快遞服務、冷運服務、倉儲服務三大綜合服務的業務體系。截止今年，順豐旗下已有1.6萬多個自建的營業網點，運營車輛達1.4萬臺以上，公司的業務不斷發展并邁向國際市場，逐步在韓國、新加坡、馬來西亞、日本、美國等多個國家打開了物流市場，擴張國外快遞業務的發展。順豐在2019年營業收入為1121.93億元，同比增長23.4%。僅在2020年1月快遞業務收入為121.5億元，件量規模為5.66億件。順豐是國內首家擁有專機運輸貨物的龍頭企業，成為業界的“領頭羊”。經濟全球化和“一帶一路”戰略的提出和部署，為深圳順豐產業轉型提供了發展機遇。從最初的獨特的物流網絡資源，到優質的物流服務產品，再到特色化的服務方案，都牢抓機遇謀發展。順豐擁有全國最大的貨運機隊。數據表明，2009年1月31日順豐航空成功首航；2010年-2019年，安全飛行300000+小時，運輸貨物2500000+噸，機隊規模增長至58駕。在2020年全國疫情期間，順豐作出了極大的貢獻，為人民服務，為國家服務，為其他物流企業起到了表率的作用。五、深圳順豐有限公司的核心競爭力優勢分析（一）快捷的時效服務順豐依靠自己的專運貨機、良好的交通運輸系統和龐大的地面服務網絡，確保快遞在物流各環節高效流通，以最快的速度送達到客戶手中，實現快件“今天收明天到”的運送原則。順豐配貨的及時性和送貨的時效性為顧客帶來滿意的體驗。在運輸速度方面，不論城際運輸還是同城運輸，順豐相比其他物流企業運輸速度快得多。產品服務的時效性是順豐速運核心競爭力的重要特征之一。（二）優質的服務水平順豐速運旗下擁有一批專業的客戶服務團隊，有一套高起點、高標準操作流程來保障其優質的服務質量。在服務方式上，順豐相比其他物流企業更具有靈活性，通過CTI綜合信息服務系統的信息技術，客戶可以方便快捷辦理一切物流業務；相比其他快遞企業需要自行到營業點辦理業務，順豐能夠實現門對門、手對手交接、上門收送快遞等服務；在服務時間上，順豐相比其他物流企業更具有競爭力，目前順豐實行的是兩班制度，保證了365全天候不間斷的服務，一年365天不分節假日提供服務，同時，順豐還實行“四件制”，在客戶下單一小時內，完成收件，2小時完成派件。全天候不間斷提供收發件服務和即時的配送服務，有效的保證了快件第一時間送達到客戶手中，極大的提高運作質量和客戶滿意度。（三）強大的技術和高效的信息系統首先，順豐擁有高科技技術，例如無人機、智能設備（第六代手持終端）、電子運單。順豐的第六代手持終端設備（HHT6）應用最為廣泛，定制版的手機+POS機，實現收派件智能化操作，便攜的操作方式極大的提高了員工的工作效率。其次，順豐擁有強大的運輸資源完善的信息系統，主要是阿修羅營運系統(ASURA)、電子信息系統(EMAP)和全球定位系統（GPS）。順豐通過ASURA系統，確保作業環節的精確化，高效地實現了信息反饋交流的及時性；同時，GPS系統和EMAP系統通過對車輛進行全程信息監控、對貨物實施跟蹤及資源調度，極大地提高了運營效率，實現貨物全程跟蹤。順豐依托自身強大的技術及先進的信息系統，逐步提升作業自動化水平，一直努力以科技技術實現服務質量高效、便捷、穩定，同時為客戶帶來迅捷、滿意的產品服務體驗。（四）龐大的服務網絡經過二十多年的發展，順豐建立了“三網合一”的綜合物流服務網絡，即“天網+地網+信息網”。順豐自有高水平的服務質量、標準統一和安全性能高的直營服務網絡，代表著順豐獨特的核心戰略資源，在國內同行中占有遙遙領先的地位，能最大程度保障客戶利益。在疫情特殊時期，順豐憑借直營與天網優勢，份額擴張超預期。在中國內地，截止2019年，順豐業務已覆蓋中國內地2787個縣區級城市，擁有8000多個營業網點；同時，順豐從2010年開始，逐步打開了國際物流市場及辦理國際物流業務，如今公司的物流網絡已覆蓋229個國家與地區。得益于直營的服務網絡，相比同行，客戶對于順豐的產品服務滿意度最高，申訴率最低。（五）多元化、差異化產品和服務隨著快遞行業的發展，國內快遞服務公司的服務方式逐漸趨于同質化。近幾年來，順豐大力地擴展重貨運輸、食品冷鏈、醫藥物流、同城配、國際件等新業務，為客戶提供越來越多的有質量的差異化產品和服務。當然還有越來越多的增值服務，順豐提供代收貨款、保價、回單簽收、在途查詢、個性化賬單、個性化數據、委托收件、約定理賠、理賠授權、MSG短信通知、免費紙箱包裝等多項增值服務。六、深圳順豐有限公司競爭力存在的問題及原因分析（一）從業人員素質普遍偏低順豐速運擁有近30多萬員工，順豐速運普遍對從業人員的素質要求偏低，底層快遞人員90%為低等教育水平，行業技術含量不高，行業利潤高，勞動力成本低且市場廉價勞動力資源充足。同時，由于快遞企業一味追求高利潤，在自身飛速發展的同時內部管理和制度上也存在許多問題，對人員選拔工作還缺乏道德品質、人員素質等衡量標準，因此經常發生各種服務不規范的現象在今天的快遞市場，造成快件遲延，甚至丟失，企業內部員工不斷離職，造成企業的人才流失，不講信用的事時有發生，很大程度上影響到順豐速運整體信譽。（二）服務網點分布的局限性順豐在服務網點上的分布受一定條件限制。首先，相對于我國作為郵政的龍頭老大EMS服務網點少、覆蓋范圍較窄、業務網絡架構不完善、網絡資源配置有待整合；其次，順豐快遞的服務范圍存在局限性，服務網絡只覆蓋一二線城市，在偏遠或不發達城市，三分之一以上的鄉鎮順豐的服務網點尚未觸及。順豐不健全的服務網絡覆蓋，極大地阻礙了順豐的發展。（三）價格相對偏高順豐之所以能快速地將快遞送到客戶手中，是因為它自身擁有成本高的全貨機運輸方式、完善的物流系統以及高效的交通運輸方式。為了滿足企業內部發展和運營的需求，順豐只能在運費上提高價格，但是有時高昂的費用也不一定能夠保證相應的優質服務質量，導致順豐在市場價位方面占有劣勢地位。順豐快遞的收費標準和其他快遞公司的收費標準存在明顯的差異，以跨省快遞為例，順豐速運起價一般是23元/千克，其他民營快遞公司基本上為12元/千克。（四）無法掌握國外的市場由于國內物流企業資金不足，融資渠道受到多方面的限制。海外物流市場大多數已經被實力雄厚的跨國公司占領，順豐的自給自足的經營模式在很多方面限制了順豐自身經濟的發展，順豐只能通過自有的經濟實力來維持企業的發展。國外物流巨頭企業憑借在海外市場根深蒂固的地位，擁有超越順豐企業的龐大服務網絡資源和強大空運運力的能力，使得順豐無法在國外市場占有有利的地位，順豐在國際市場擴張還有很長的路要走。（五）與國外大型快遞企業相比，服務相對單一順豐在服務網絡覆蓋方面，在國內算得上數一數二，但是與國際快遞巨頭相比，存在一定的差距。順豐現有的自建資源對物流服務范圍產生了局限性，只在生鮮、食品、醫藥領域有所涉及，其他領域都無法滲透，而國外的大型快遞企業在多個領域都有屬于自己的市場。例如，與德國郵政敦豪集團（DHL）相比，順豐快遞只是服務中國快遞，但德國郵政敦豪集團卻服務全球快遞。德國郵政敦豪集團僅在2019年第一個季度營業收入高達154億歐元。順豐的服務單一性，阻礙了企業向國外物流市場擴張的腳步。七、深圳順豐有限公司核心競爭力的提升（一）加強企業文化建設雖然順豐目前的發展遙遙領先于同行，但是國內外許多快遞企業拓寬市場的步伐逐漸加快。面臨日趨激烈的市場競爭，順豐應采取相應的措施大力加強企業文化建設，使企業在文化建設方面相比同行更具有競爭優勢。第一，加強企業物質文化建設。樹立良好的產品形象，構建舒適的工作環境，了解員工需求，增加員工滿意度。第二，優化企業行為文化建設。企業經營規范化；建立企業與企業、企業與政府、企業與顧客、企業與社會的良好關系，同時加大企業文化建設宣傳力度，尊重每一位用戶，提升用戶滿意度，與顧客之間建立良好的溝通關系。第三，完善企業制度文化建設。強化人力資源管理制度，選拔高水平高素質人才；建立企業運營完善的規章制度；豐富企業內部考核獎懲制度，增強團隊意識，打造團結、高效的團隊。第四，促進企業精神文化建設。培育自己獨特的企業精神，吸引顧客的注意力；培養員工高尚的精神境界和良好的精神面貌，樹立企業正確的價值觀和群體意識，形成以人為本的管理理念。這一系列的舉措為企業核心競爭力的提升和發展起到至關重要的作用。（二）實施創新驅動發展戰略創新，是企業發展的核心密碼。在數據爆炸和人工智能的新時代，要想打造物流企業的核心競爭力，與企業的不斷創新密不可分。第一，加強快遞服務流程的創新。順豐快遞一直注重提高服務質量水平和效率水平，順豐可以對物流運輸、倉儲配送、流通加工等各環節進行流程創新，滿足顧客多方面需求。第二，加強物流企業的研發能力創新。重視不斷提升研發人員的專業知識和創新能力，重視新產品的研發。主要表現為分揀工作的智能化、硬件設備的智能化、消費者服務的智能化、管理決策的智能化。第三，廣泛應用高新技術。全力支持創新行為，實施創新驅動發展戰略，快速響應市場環境的變化，在競爭中占領先機，贏得市場。同時，完善企業內部一系列創新機制，及時獎勵創新成果。通過科技創新的應用改善服務質量，打造世界一流企業最領先的技術，增強用戶體驗，推動企業在管理方面效率提升，讓創新驅動發展戰略切實成為物流企業發展核心競爭力的第一動力[3]。（三）提高企業學習能力企業學習能力是指企業各成員面對市場環境的多變性通過對知識的獲取和加以創造，充分利用現有的資源、設備、技術、人才等不斷學習更新，從而提升企業競爭能力，實現企業長久的發展。同時，學習能力也是企業快速壯大的手段，只有通過不斷努力地學習進步，企業才能彌補自己的不足。學習方式由很多種，比如企業內部之間的學習、企業與企業之間的學習和企業與競爭對手之間的學習。企業學習能力對企業發展具有潛移默化的影響，順豐需要不斷學習物流行業和更多優秀企業的的經營方式、先進經驗和技術，激發企業學習的潛能，提高對知識和技術的吸收能力，從外部知識獲利，保持技術連續性，促進企業自身發展突飛猛進。學習能力的提升有利于實現物流企業全面發展、全范圍提升企業自身的價值，保持企業領先優勢，從而更大的提升企業的核心競爭力。（四）完善企業管理制度通過完善物流企業內部管理制度和流程以及全國各網點的規章制度，建立健全企業的管理制度，對物流企業核心競爭力的發展是非常有必要的。第一，提高企業各部門的管理效率，提升物流的管理水平。物流企業必須要把每一步流程做到操作規范、服務標準，各項標準應以符合我國法律法規為前提，再結合服務企業總體戰略、發展目標、其他制度和流程，嚴格制定物流企業管理制度和流程。第二，提高企業經濟效益。由于物流企業的成本構成比較多樣化，例如物流作業中作業成本、單位成本、物流總成本，包括管理費、設備購置費及維修費、人工費、稅金、資金利息等，企業必須制定合理、完善的成本管理系統，確保數據真實、精準。企業通過強大的管理制度體系讓企業的運作超強運轉，為企業的發展指引明確清晰的方向，提升公司的整體形象，提高顧客滿意程度。（五）積極開拓國外市場隨著經濟全球化進程逐漸加快，在國家級戰略“一帶一路”牽引下，快遞業務國際化已經形成了一波浪潮。順豐應積極開拓國際市場，積極開展物流國際新業務。“走出去”是時代發展下的總趨勢，也是企業核心競爭力發展的必然選擇。順豐應該利用好一切企業資源，包括先進的技術、信息管理系統、強大的服務網絡等優質的資源，積極開拓國外市場，增加多條海外運輸專線，進一步提高在國外市場的占有率，在國際貿易物流、國際物流合作、國際物流交流等領域不斷擴張，獲取更多的海外資源，通過網絡平臺與外商形成合作關系，同時為客戶提供豐富靈活的運輸方式，這樣客戶只需要在跨境平臺上下單并提出自己的要求。順豐公司應抓住機遇，積極在國外市場開拓新的業務領域，使企業在激烈的國內外市場競爭中長遠發展。八、總結本文首先對我國物流企業競爭力概念和如何培育提升物流企業核心競爭力進行了詳細的闡述。其次，以深圳順豐有限公司為例對其發展現狀進行了分析，全面分析了順豐目前的自身條件因素和物流市場內外部環境，最后結合深圳順豐優勢和存在的問題對深圳順豐有限公司核心競爭力進行了分析總結，最后得出順豐應通過加強企業文化建設、實施創新驅動發展戰略、提高企業的學習能力、完善企業管理制度、積極開拓國外市場這一系列措施，來提升順豐的核心競爭力，為客戶提供安全、快捷、優質的快遞服務。這些戰略的實施有利于順豐在國內外市場中健康、穩定、持續的發展。參考文獻[1]帕拉哈德(C.K.Prahalad)、哈默(GaryHamel).公司的核心能力[M].哈佛商業評論.1990[2]張亦馳.物流企業核心競爭力[M].2004年1月第一版.北京：中國物資出版社，2004[3]龍江著.物流成長與創新[M].2004年1月第一版.北京：中國物資出版社，2005[4]沈群力.民營快遞企業的市場狀況研究[J].價格理論與實踐.2007（10）[5]蘇雄義.企業物流總論新競爭力源泉[M].北京：高等教育出版社，2003（6）[6]謝如鶴，李志峰.中國民營快遞企業競爭力指標體系探討與實踐分析[J].廣州大學學報：（社會科學版），2008（6）[7]王倩.關于提升我國物流企業核心競爭力的幾點思考，科協論壇（下半月），2007[8]婁桂琴.提升中小物流企業核心競爭力淺議[J].中國儲運,2010(12)[9]李岫嵋.物流企業核心競爭力淺析[J].科學大眾(科學教育),2010(06)[10]劉曉東.我國物流企業核心競爭力構成及發展策略研究[J].北方經貿,2008(05)[11]辛廣茜.第三方物流企業提升核心競爭力的對策研究[J].商場現代化,2009(10)[12]周家順.加強企業文化建設提升企業核心競爭力[J].蕪湖職業技術學院學報,2004(04)[13]吳劍南.品牌文化與企業核心競爭力淺探[J].重慶電子工程職業學院學報,2010(04)[14]汪洪.提高我國企業核心能力的思考[J].武漢冶金管理干部學院學報,2004(02)[15]包菊芳，楊婉.基于資源整合的物流企業核心競爭力評價研究[J].中國市場,2013(02)致謝時光飛逝，寶貴的大學學習學習生涯即將結束，擱筆之際，感慨萬千。很幸運結識了許多導師和朋友，順利完成本文。首先，我衷心感謝我的指導老師鐘世臣老師。老師的知識淵博、工作細致、學術嚴謹的精神，讓我終身難忘。在老師的悉心指導下，從論文的選題、大綱的列出，到內容結構的分析以及論文的定稿，提出了寶貴的意見。在寫作過程中，我受益匪淺，這段經歷將對我的未來生活，工作和學習產生深遠的意義。在此，我對鐘世臣老師表示衷心的感謝！其次，感謝老師和輔導員在日常學習過程中對我的幫助，我要向所有的老師們表示衷心的感謝。還有平時朝夕相處的同學們，是你們給予我更多的關心和幫助，使我成功完成了學業。讓我收獲了寶貴的友誼，豐富了知識，進一步拓寬了視野。另外對答辯和評閱的各位老師表示感謝！

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當前程序或者windows的幫助內容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當前窗口的系統菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負號(-)如果當前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務欄上的按鈕間循環WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當前任務ESC如果當前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當前控件是個復選框，要選擇或清除該復選框或者如果當前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應的命令ALT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復制文件按住CTRL拖動文件創建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標鍵和其他鍵的組合。Windows徽標+PRINTSCREEN將屏幕復制到剪貼板（包括鼠標光標）Windows徽標+SCROLLLOCK將屏幕復制到剪貼板（不包括鼠標光標）Windows徽標+PAGEUP切換反色。Windows徽標+PAGEDOWN切換跟隨鼠標光標Windows徽標+向上箭頭增加放大率Windows徽標+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關右SHIFT八秒切換高對比度開關左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標鍵開關左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關SHIFT鍵五次切換切換鍵開關NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當前程序或者windows的幫助內容。F2當你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關閉程序對話框DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內容到當前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標右擊打開當前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關閉當前應用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當前程序ALT+ESC切換當前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態間切換PRINTSCREEN將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關閉當前應用程序中的當前文本（如word中）CTRL+F6切換到當前應用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執行菜單上相應的命令ALT+菜單上帶下劃線的字母關閉多文檔界面程序中的當前窗口CTRL+F4關閉當前窗口或退出程序ALT+F4復制CTRL+C剪切CT