銀行物業服務保安服務方案目錄第一節安保整體服務要求 1一、崗位要求 1二、安全監控工作程序 1三、流動崗工作要求 2四、巡視檢查工作要點 2五、停車管理工作要點 2第二節安保管理制度 3一、保安部管理制度 3二、保安員紀律 3三、保安員崗位工作要求 4四、營業廳保安要求 4五、營業廳保安工作內容 5六、保安隊員交接班制度 5七、保安人員交接班流程 6八、保安隊員獎懲制度 8九、保安部軍訓規程 10十、巡邏崗崗位職責 11十一、消防管理工作流程 12十二、突發事件或異常情況處理程序 14第三節押運安全管理方案 17一、目的 17二、適用范圍 18三、定義 18四、職責與權限 18五、原則與規定 18六、管理要求 20七、檢查監督 23八、押運交接登記簿 24第一節安保整體服務要求公共安全管理內容包括：日常治安保衛、安全監控，銀行寫字樓內保。廣場外保，巡視檢查，地下車庫安保等。一、崗位要求（一）政治合格，精神飽滿，規定著裝，儀容、儀表整潔，做好上崗簽名；（二）保持充沛精力，具有高度責任感，使命感及奉獻精神；（三）建立崗位值班記錄，并做好換崗和交換班的口錄和書面匯報。二、安全監控工作程序（一）安全監控系統設立24小時候監控值班崗，全面了解和嚴密監視物業安全狀況。（二）密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄像，在大堂、客梯，樓面及要害部發現可疑情況要采取跟蹤監視和定點錄像措施，并通和在崗人員進行詢問盤查，同時向管理員報告。（三）監控中心人員嚴守秘密，嚴禁泄漏本物業監控點等安保方面的詳細資料。三、流動崗工作要求（一）衣冠不整者和其他閑雜人員要求離開或阻止其入內。（二）維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。四、巡視檢查工作要點（一）巡視范圍包括辦公區各層樓面，各機房，各處道坡，車庫等。（二）按巡邏路線巡視檢查，發現問題及時解決，遇重大問題通知管理員，巡視嚴格杜絕盲點。（三）巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發現一般問題及向班長匯報，并注意消防設施及器材的完好性。（四）巡視時有禮貌，認真回答工作人員的查詢，實行文明服務。（五）接到治安、火警報警，及時趕到現場了解情況，做出正確處理。五、停車管理工作要點（一）停車合理，指揮規范，車輛俯視和整齊。（二）關注已停車輛，防止用戶粗心而造成損失。（三）有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。第二節安保管理制度一、保安部管理制度1.實行24小時三班制：早晚班A：8：00-12：0018：00-22：00中班B：12：00-18：00大夜班C：22：00-8：00（次日）；2.有詳細的交接班記錄和巡邏記錄；3.每周每月定期學習培訓突發事件的處理；4.保安人員服裝統一佩戴工牌上崗；5.所有人員能夠熟悉使用消防設施設備。二、保安員紀律1.遵守國家法律、法規、法令。認真學習各項有關的法律、法規常識和政策，增強法制政策觀念，做到有法必依，嚴格依法辦事，在保安權限范圍內進行保安服務。2.服從命令、聽從指揮、堅守崗位、恪盡職守。3.廉潔奉公，不包庇壞人，不貪污受賄，不絢私舞弊，不準侵犯群眾利益。4.上崗時要穿制服，儀容整齊，舉止端莊，不準打鬧、嘻笑、喝酒、會客。5.愛護公共財物，講究衛生，遵守請銷假制度。6.不以執勤之便亂拉關系，不受賄賂。7.不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。8.堅守崗位，文明服務，執勤時要注意職業規范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態度和藹、禮貌待人，熱誠為客戶服務。三、保安員崗位工作要求1.對外來訪問、辦事人員,建立詢問、回執、等級制度。2.辦公和公共場所要控制噪音，制止喧鬧現象，防止閑雜人員在辦公場所流動。3.實行24小時值班制。4.對辦公場所進行進行每日巡查，確保無火災、刑事事故發生。5.引導來訪車輛有序停放，做好登記。6.對強行進出違規人員做好協調工作,嚴禁其入內并及時上報現場經理。7.雨雪天氣及時將小心路滑的指示牌排放在指定位置并做好清理工作。四、營業廳保安要求1.熟悉營業廳環境和基本服務功能，遇到客戶投訴咨詢時主動引導客戶至相關臺席，或聯系值班經理不得推諉客戶。2.當班期間，維護營業廳正常秩序，要加強巡視工作，遇突發事件及時報警。3.值班期間嚴禁脫崗、竄崗、干與工作無關的事情。五、營業廳保安工作內容1.嚴格遵守銀行保安工作規范，每日按時交接班，嚴禁遲到早退。2.值班時必須按規定著裝、警具、警帽、武裝帶佩帶整齊。精神飽滿儀表整潔、站姿端正、文明值勤。3.遇到客人有違反銀行規定行為時，應主動向前勸阻和制止及時處理突發事件，遇到異常情況立即報物管處經理。4.按大廳規定時間開關門及照明。5.平時協助運行人員對大廳內設施設備及電器線路進行檢查并將檢查記錄及時上報。6.執勤時主動配合銀行領導和現場經理，完成臨時交辦的其他工作任務。7.執勤期間杜絕與閑人聊天，不得無故找其他人員攀談影響他人工作。8.上班期間每小時按規定路線進行輪崗巡邏工作。六、保安隊員交接班制度1.接班隊員提前15分鐘簽到后到達崗位，由上一班保安員交待工作中應注意的事項，做好相關交接。2.交接班時應認真填寫《值勤記錄登記表》。交班時把注意事項，器械物品以及工具的相關情況記錄交代給接班人，接班人應仔細檢查并簽名認可。3.接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續時，當班人員不得下班離崗。4.交班人員應安排好本班未能處理的事情。5.交班人員下班后統一到指定位置集合，由組長講評本班的工作情況，及交待其它事項。6.注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。7.交接班必須做好清掃工作環境及各類記錄整理工作。8.交接員驗收時發現的問題由交接班保安員承擔責任，驗收完畢，交接員離開崗位后發生的問題由接班的保安員承擔責任。9.交接班過程中，如有事情發生，則由交接班人員互相協助處理。七、保安人員交接班流程1.目的和適用范圍：適用于XX銀行各保安崗位交接班；責任分明，確保安全。2.職責：保安人員負責實施，班長負責監督。3.工作流程圖轄區隊員交接班轄區隊員交接班互相敬禮互相敬禮檢查工作用品檢查工作用品檢查消防設施設備檢查消防設施設備檢查區域內的車輛情況檢查區域內的車輛情況異常情況報告班長異常情況報告班長雙方簽字確認雙方簽字確認下班下班八、保安隊員獎懲制度為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定保安人員獎懲制度。1.獎勵細則（1）發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。（2）保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。（3）積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。（4）積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。（5）為搞好管區內的安全保衛工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。（6）拾金不昧者。（7）年終被評為“先進保安員”者。（8）被評為縣政府“治安模范標兵”者。（9）凡在執勤中，日常管理中完成規定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓完成者。2.懲罰細則（1）保安員在值班時看書報、玩游戲機、聽收音機或進行其他與值班無關的事情。對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開除。（2）保安員在值班時睡覺，對屢教不改，造成一定損失的，予以重罰，直至開除。（3）保安員值班時擅離工作崗位。對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開除。（4）酒后執勤（上班前3小時不準飲酒）并造成一定后果的。（5）未按時交接班。對屢教不改者予以重罰。（6）執勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。（7）未經部門主管領導批準，私自替人頂班。（8）不按規定進行執勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者。（9）執勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發生門、窗被撬，發生案件和事故，造成不良影響的，視情節輕重給予處罰，直至開除。（10）對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（11）扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。（12）違反保安器械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執勤設施的，按原價賠償。（13）在處理突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節輕重給予處罰，直至開除。（14）保安員監守自盜或以權謀私，經他人揭發并查明屬實者，解除聘用合同，情節嚴重者送交公安機關處理。（15）保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。（16）無故不參加保安部會議或集體活動者。（17）不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，嚴肅處理。九、保安部軍訓規程1.目的：通過軍事化訓練，提高隊員的精神面貌，培訓一直紀律嚴明，語言、動作整齊的高素質保安隊伍。2.適用范圍：XX銀行保安部3.職責：保安班長負責軍訓組織及具體的軍事訓練4.訓練時間：每周兩次（星期二、星期五），時間為16：00—17：005.軍訓內容：（1）隊列項目①立正、稍息、跨立、蹲下、起立。②敬禮、齊步、正步、跑步。（2）拳術項目①跑步、俯臥撐。②擒敵拳、直拳、勾拳、擺拳。6.其他項目（1）文明用語的現場模擬培訓。（2）車輛違章糾正手勢及指揮手勢。（3）緊急事故（火警、盜警等）的現場處理模擬。7.軍事要求（1）軍事過程中按正規軍事化要求做動作。（2）軍事過程中態度要嚴肅認真，隊列中無打鬧、嘻哈現象。（3）聽從指揮員口號，回答提問整齊統一，聲音洪亮。（4）未經主管批準，不得無故不參加軍訓，不得遲到、早退。（5）參加軍訓人員必須簽名記錄。十、巡邏崗崗位職責1.按要求在XX銀行范圍內24小時巡查和監控（每1小時巡視銀行治安情況3次），并在巡邏表格上記錄，發現和處理安全隱患，防止不安全事件發生。2.巡邏人員要多看、多想、勤走勤記、勤思考，以確保完成巡視工作任務。3.發現在銀行內大聲喧嘩、擅自動用公共設施設備等違章行為，巡邏人員須上前制止。4.按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給相關部門人員。5.接到緊急事件時，要立即前去處理（需離開崗位的，經班長協調后再做處理），做好記錄，同時向班長匯報。6.主動協助解決困難，解答訪客咨詢，必要時為其向導。7.檢查治安、防火、防盜、水浸等，熟悉消防器材的安裝位置，掌握使用方法，巡視銀行內的公共設施、設備是否完好，發現問題立即處理，及時通知相關部門，并做好記錄。8.對車輛停放及交通情況進行巡視。糾正違章行駛及亂停放車輛時須先敬禮。9.發現銀行內有可疑的人、事、物時，上前盤問，檢查證件，必要時可向公安機關求助，屬三無人員等謝絕進入銀行。10.做好各項記錄工作，信息資料交接完整、準確。十一、消防管理工作流程1.目的建立完善的消防安全管理體系，預防火災發生。2.適用范圍：XX銀行3.職責（1）保安員負責本轄區內消防設備的檢查，保持消防通道的暢通。（2）保安班長負責對轄區的消防總體情況進行匯總。（3）保安部主管負責組織協管員進行消防知識培訓，制定演習方案并進行檢查。（4）保安處經理負責轄區的全面消防工作。4.工作程序（1）保安員通過巡查轄區內的消防器材（使用狀態、數量等）保持清舫通道暢。（2）協管班長對轄區的消防總體情況進行匯總，并每月報主管一欠。（3）執勤協管員發現消防隱患時，立即處理，處理不了的及時匯報（向班長或是相關領導等），發現違章作業的及時制止。（4）協管主管每半年組織一次消防演練培訓。（5）管理處經理負責審批消防演練計劃、消防演練培訓方案。（6）在管理區內因施工需動火的工程，必須到管理處辦理動火作業手續，施工單位動火前，必須采取有效的防火安全措施，管理處派人監督其動火完畢后立刻清查現場。（7）在防火的重點部位動火（變壓器室、配電房、樓層等），動火前必須做到“八不、四要、一清”。（8）動火前：“八不”：①防火、滅火措施不落實不動火。②周圍的易燃雜物未清除不動火。③附件難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火。④凡盛裝油類等易燃液體的容器、管道，未經洗刷干凈，排除殘存的油質不動火。⑤凡盛裝過氣體受熱膨脹后有爆炸危險的容器和管道不動火。⑥凡儲存有易燃易爆物品的倉庫和場所，未經排除易燃易爆危險的不動火。⑦在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或未采取安全的防護措不動火。⑧沒有配備相應的滅火器不動火。（9）動火中“四要”為：①動火前要指定現場安全負責人。②現場安全負責人和動火人員必須經常動火情況，發現不安全苗頭，要立即停止動火。③動火人員要嚴格執行安全操作規程。④發生火災時，要及時撲救。（10）動火后“一清”為：動火人員和現場安全負責人在動火后，應徹底清理現場火種才能離開現場。十二、突發事件或異常情況處理程序1.目的確保發生突發事件或異常情況時能迅速、正確進行處理，保護銀行客戶的人身及財產安全。2.適用范圍適用于銀行內發生的偷盜、搶動、斗毆、火警等各類突發事件或異常情況。3.職責（1）管理處經理于部門主管負責組織部員工進行突發事件及異常情況處理的培訓，并負責現場處理和指揮。（2）保安人員負責安全防范，機電人員負責水電供應及搶修。4.工作程序（1）打架斗毆的處理①將打架斗毆的雙方勸離現場，緩解矛盾。對持有器械斗毆則應先制止一方，將雙方分開，及時報警。②力量單薄時，應請求隊員增援；迅速報告班長。③有傷員則先送傷員去醫院救治。④在制止打架斗毆時應注意方式方法，切記不能動粗，不允許惡言相向。⑤提高警惕，防治壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物，說服，勸阻圍觀群眾離開，確保區域內的正常治安秩序。⑥協助公安人員勘察打斗現場，收繳各種打架斗毆工具，辨認犯罪分子。（2）刑事和治安案件的處理①值班保安員接警后立即向保安班長、主管、管理處和公安機關報案。②保護事發現場，在公安人員到場之前，禁止人員進入現場，以免破現場遺留的痕跡、證物，影響證據的收集。③抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生現場的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。④向到現場的公安人員認真匯報案件發生情況，協助破案。（3）盜竊案的處理①保護作案的現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，并立即報告公安機關。②發現盜竊分子正在作案時，要保持冷靜，設法制服罪犯，并立即發出信號，召集附近的協管員支援；同事通知各出口保安人員嚴密監控，防治罪犯逃跑。捉獲罪犯后，要連同證物送公安機關處理，失主仍在現場的，也要一起到公安機關作證，領取被盜財物。③若罪犯逃跑又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具特征等，做好記錄，并及時報告管理處，并立即報派出所或“110”電話報警。④對可疑作案人員，可采取暗中監視設法約束，并報告或交給公安人員處理（4）搶劫案的處理①保持冷靜，全力制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的協管員支援。②若罪犯逃跑又追不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，做好記錄，并及時報告管理處，并立即報派出所或“110”電話報警。③要保護現場，對罪犯遺留的物品，作案工具等物，應該戴手套或其他工具提取，然后放在白紙袋內妥善保存，交公安機關處理，切不可讓協管員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。④如有受傷要立即盡快送醫院搶救，并迅速報告公安機關。（5）發現可疑分子的處理①立即報告當班班長，并向其他區域執勤保安人員發出信號，特殊情況還需立即向公安機關部門報告。②對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監視，防止其進行破壞或犯罪活動。③若發現與通緝、調查的人員（三逃人員）體貌特征相似者，或者經盤詢漏洞百出者，可采取措施，注意自身安全，將其扭送公安機關。（6）不服從管理的人員的處理值班人員在執勤中，若遇到行為異常不愿出示證件強行進入銀行，強行在不準停車的地方停車等可采取以下措施：①糾正違章時要使用禮貌規范的服務用語，以理服人。②對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向公司和保安部主管領導、班長匯報。③發生糾紛，要沉著冷靜，注意掌握工作原則，若對方蠻橫無理，打罵值班人員時，可上報公司，由公司領導出面妥善處理。④若社會上的人員來故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節嚴重的，報公安機關依法處理。第三節押運安全管理方案一、目的規定××銀行押運安全管理職責和管理要求，旨在規范押運人員的操作行為，增強押運期間安全防范能力，確保銀行押運安全。二、適用范圍本文件適用于XX銀行押運安全管理工作。三、定義（一）押運：是指使用專用的防彈運鈔車運送現金、重要空白憑證、金銀等物品的過程。（二）押運人員：是指每次執行押運任務時按規定在每輛運鈔車上配備的人員。包括押運駕駛員、解款員、押運員。四、職責與權限部門/崗位職責與權限安全保衛部門/押運員1.負責押運款箱和重要物品裝卸的安全警戒；2.負責押運途中安全護衛；3.負責押運過程中槍支的使用管理。解款員1.負責款箱和重要物品的搬運及裝卸；2.負責款箱和重要物品的交接。安全保衛部門/押運司機1.負責按規定時間、線路出車；2.負責將運鈔車停靠在指定位置；3.負責押運過程的行車安全；五、原則與規定（一）原則1.嚴格審查原則做好押運人員的選配工作，對押運人員應進行嚴格審查，提高押運隊伍的整體素質。2.雙人武裝押運原則銀行押運應執行雙人武裝押運，不準單人行動，必須做到同出同歸。3.嚴守秘密原則押運人員要認真執行押運人員守則，不準泄露行車時間、路線、押運數量、押運地點等情況。4.交接登記原則押運人員在執行押運任務時必須嚴格履行交接登記手續，做到交接清楚，登記手續完善。（二）基本規定1.執行運鈔任務必須使用防彈專用運鈔車,做到雙人武裝押運,押運人員應穿戴防彈衣和頭盔。2.執行運鈔任務時應指定一名為車長，負責整個押運車組押運管理工作；3.押運人員必須嚴守秘密，不得泄露押運時間、地點、線路、數量等情況，不得在公共場合和電話中談論運鈔事項。不得搭載與運鈔無關的人員，不得攜帶易燃易爆危險品，不得酒后駕車，不得隨意將車輛停下與熟人打招呼或接受他人贈送的香煙、食品或飲料。4.執行任務前應全面檢查車況，加足油料、攜帶必備的證件，嚴禁中途加油和無證上路，不得擅自改變行車路線。5.運鈔途中應堅守崗位，實行“封閉式”管理，注意觀察，提高警惕，發現異常情況要及時處置和報告。6.運鈔車到達網點后，押運人員站位要正確，嚴禁無關人員接近運鈔車，時刻注意觀察運鈔車周圍的情況，并及時處置。7.駕駛員必須停靠在網點監控范圍內。做到人不離車，車不熄火，并注意觀察運鈔車周圍情況，發現異常情況應按規定迅速處置。8.解款員應嚴格辦理交接手續，押運前應點收款箱，到網點后應在監控下辦理錢箱交接，確保庫款箱正確無誤。9.運鈔途中駕駛員要嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》，做到安全行駛，確保運鈔人員和資金安全。10.運鈔途中車輛發生故障或交通事故，不能及時修復或及時處理時，應及時與銀行領導或安全保衛部門聯系派車接送，發生突發事件應按照突發事件處置預案要求，沉著、冷靜地處置。六、管理要求（一）押運人員選配要求1.押運人員必須是與銀行簽訂勞動合同的在冊員工，并具備下列條件：（1）具有高中以上文化程度，身體健康，年齡一般不超過50歲的男性員工；（2）政治可靠，本人及直系親屬無受到刑事處分或仍屬刑事偵查對象的情況；（3）身體健康，精神正常；（4）無賭博、嫖娼、吸毒等不法行為；（5）思想穩定，有道德法制觀念，有良好的組織紀律性和責任感；（6）熱愛所職事業，愿意從事押運工作。2.做好押運人員的選配工作，對押運人員應進行嚴格審查，提高押運隊伍的整體素質。（二）押運出車前準備操作要求 1.駕駛員出車前應對車況進行全面細致的檢查，檢查內容應包括車載通訊器材和車上消防器材等。2.出車前應加足油料，帶齊與本崗位相關證件。3.押運員應準時到崗，接受任務安排時，應做好押運前的準備工作。車長為帶車負責人，負責檢查本車組人員是否到齊。4.車長帶領押運員按規定領取槍支彈藥、持槍證、槍證并按規定著防彈背心、防彈頭盔等防護物品，并按要求做好領用登記手續。5.做好槍支彈藥的領用手續。領取槍彈時，槍支管理人員必須在槍支彈藥出入登記薄上認真填寫領用槍、彈、證的具體時間和槍號、子彈數量。領用人員核對無誤后各自簽名領取。6.車長帶領持槍押運員在指定地點（驗槍區或驗槍臺）按驗槍操作規程驗槍；驗槍后，槍彈結合，并關閉保險。7.解款員應按規定著防彈背心、戴防彈頭盔。領取運鈔車保險箱鑰匙，帶齊相關登記簿和押運物品在武裝押運員警戒下上車。（三）押運途中操作要求1.押運駕駛員應嚴格遵守交通法規，文明、安全、限速行車；不得隨意改變行車路線或中途停車，嚴禁載乘無關人員和非押運物品，嚴禁擅離崗位和途中加油。2.解款員應遵守押運紀律，不得在車內抽煙、吃零食、嬉鬧、睡覺、看書報、與駕駛員交談與押運工作無關或影響押運安全的行為。3.押運員座位分布為前排一名（車長），后排一名押運員與解款員。押運途中押運人員不得在