XXX公司

管理診斷報告保密文件，版權所有保密文件，版權所有目錄一、前期工作回顧二、內部管理診斷三、下一步工作計劃2（一）項目進程回顧內部診斷員工訪談高層訪談中層訪談相關資料閱研項目進程資料閱研問題診斷與分析診斷報告撰寫診斷報告匯報1110105月11我們現在位置3保密文件，版權所有12134566月789現場調研工作現場調研保密文件，版權所有4（二）人員訪談項目組對XXX公司的中高層管理人員分別進行了訪談，共有

10人次。其中：公司高層人員：4人部長級、科長級員工：6人涉及部門：銷售、采購供應、計劃、生產、質量、倉儲、綜合管理等項目組對XXX公司的中高層管理人員分別進行了訪談，共有

8人次。其中：公司高層：1人部長級、科長級員工：7人涉及部門：銷售、物流、計劃、設備、綜合管理等5月10日和12日6月4~5日保密文件，版權所有5（三）資料研讀調研過程中，項目組收集和研閱了大量相關文件和資料，為全面地了解管理現狀、準確地把握問題奠定了基礎。序號資料名稱序號資料名稱12011年年度總結（總經理及各部門）16合同管理及保管流程2員工福利管理辦法17關于業務員日常工作規范的規定3巡檢管理辦法18銷售部薪酬管理辦法46S管理辦法19關于銷售提單審核規定5關于質量異議管理的規定20市場部崗位職責及審批權限6關于產品異議投訴的處理規范21安全生產考核規定7關于加工單審核流程的規定22安全生產事故應急預案8員工考勤管理辦法23安全生產事故隱患管理制度9員工福利管理辦法24關于制定合作快遞公司的管理規定10傳幫帶管理辦法25業務部出差管理制度11外貿管理流程26培訓管理制度12關于外協加工的管理規定27公司廉潔制度13關于分公司管理的說明28職務代理人的管理制度14關于提單審核流程的規定29叉車使用和保養規定15關于合同定金和預收款（定金）的管理規定30關于公司水刀、剪板機與等離子成品件發貨規定保密文件，版權所有6（四）現場調研調研過程中，項目組走訪了工作現場，實地了解員工工作情況及管理現狀。各加工車間設備布局

操作狀況

現場管理

作業環境倉庫物流狀況

工作流程

設備管理表單

設備管理記錄

設備管理標示

設備管理臺賬設備管理部門保密文件，版權所有目錄

一、前期工作回顧

二、內部管理診斷三、下一步工作計劃7加速騰飛

2009年，添置水刀切割機；成為西安華新鋼廠一級代理；駐成都辦事處成立；公司引進ISO9001質量管理體系，員工擴充至200人。

2010年，成為振石集團東方特鋼核心代理商；搬遷至四星級辦公大樓，和XX同樓辦公；添置類激光大型等離子切割設備；組建外貿部，外貿業務激增，為國際化發展奠定了堅實基礎；新擴建倉儲中心建成并投入使用。

2011年，投入數千萬元，訂購世界等段設備——意大利NOVA冷熱軋剪切線；成立XXX有限公司；使用通達OA系統，實現無紙化辦公；全面推進6S管理，企業管理邁上新臺階；添置剪板機、折彎機、激光切割機、沖花機、條鋼機等大型設備。全力發展

2006年，進口全球各大鋼廠產品，進口量居行業前茅，效益頗豐，公司實力大增；成為張家港浦項一級代理商、酒泉鋼廠一級代理商。

2007年，公司業務吞吐量大增，在不銹鋼市場中地位凸顯；增租2000平米倉庫；成為太原鋼廠一級協議戶；成為泰山鋼廠一級代理商；淄博分公司成立；駐太原辦事處成立。

2008年，購置195畝，籌建X雄獅工業園；投巨資建兄弟工程——XXXX科技有限公司，涉足新能源產業；XX加工中心、XX工地相繼開工；上海分公司成立；2萬平米加工中心建成投產，各類先進的加工檢測設備陸續配套，從單一貿易發展到加工、配送一體化服務。艱難起步

1995年，誕生于無錫華東不銹鋼市場，工作人員4人，辦公場地20平米。

1997年，開始自主訂貨，第一單75T不銹鋼板和比利時AlZ成交。

1998年，開始和奧托昆普、ALZ、哥倫布、北美、日本金屬等知名廠商連續訂貨。破冰成長

2000年，搬遷至南方不銹鋼市場，辦公場所擴充至200平米。

2001年，租賃南方市場700平米，辦公場所面積增至400平米。

2003年，沈陽分公司（銀亮不銹鋼）成立。

2005年，佛山分公司（環海貿易）成立；倉庫增至2500平米，購置第一臺開平機，開始自主開平。8通過調研，我們與XXX公司經營層和員工一起回顧了公司的發展歷程。與最初的判斷一樣，XXX公司是一家善于把握市場機遇、成長迅速、具有競爭優勢和良好發展前景的企業。保密文件，版權所有9XXX發展凝結了XXX管理團隊和廣大員工的辛勤汗水。通過調研，我們也對XXX的成功因素有了更深刻的認識。市場機遇的及時把握公司成立初期，適逢國家宏觀經濟形勢向好、鋼材市場蓬勃發展的大好時機。公司及時抓住發展機遇，迅速成長壯大。客戶需求的準確判斷自公司成立以來，經營者對客戶需求預測準確，始終能夠順應市場變化做出積極響應，使公司逐漸在激烈的競爭中脫穎而出，并始終保持相對較強的競爭優勢。前瞻性的企業定位公司領導者高瞻遠矚，以超前的眼光，對企業未來發展給予清晰的定位。公司致力成長為一流的不銹鋼貿易、加工、配送一體化企業，以“加工帶動貿易”成為公司持續健康發展的強勁動力。不斷進取的經營管理理念公司領導者具有強烈的危機意識，不斷自我要求、自我改善，提升公司硬軟件水準；注重用企業文化影響員工；不斷把取得的成就當做新的起點向更高的目標奮進；對于在成長過程中出現的問題，公司始終積極探索，尋求突破。保密文件，版權所有10成功屬于過去，優秀的企業應該持續創造成功，這是我們今天進行發展回顧、內部剖析的出發點。通過調研，我們了解了XXX目前經營管理中的一些問題。這些問題本質上說是由于企業發展所產生的，其根本原因是企業內外部環境的變化。

外部環境影響因素以前將來應對之策國際國內宏觀經濟形勢相對平穩，形勢向好波動頻繁，不容樂觀兼顧國內、外市場中廣泛的客戶群以加工帶動貿易，提高商品附加值，創造更大利潤空間

成為鋼廠一流經銷商及終端客戶優質的供應商

順暢的內部流程保證，產品交期與質量

人事管理向人力資源管理的轉變市場需求相對單一、粗放多元化、精加工關鍵成功因素市場機遇企業定位精準獨到人員管理工資、獎金等經濟報酬包含薪酬待遇、福利、工作環境與氛圍、長期激勵、職業發展在內的綜合管理保密文件，版權所有11從企業內部來看，XXX一直處于快速成長的狀態，而內部基礎管理狀況則滯后于企業的發展要求。

內部環境快速成長期企業的普遍問題規范的管理要求與企業既有的運作風格產生矛盾，管理團隊遵循固有的管理意識和觀念，會首先打破制度，從而帶來管理失控的局面；在快速響應客戶需求和缺乏規范管理體系的雙重壓力下，管理團隊的協作精神下降，帶來協作困難、推諉、扯皮等問題；管理團隊沉迷于高速發展的成功思維，對企業未來發展缺少考慮，對影響公司未來發展的組織機制和內部管理缺乏根本性、系統性的梳理。對應之策建立規范的管理制度部門職能和崗位職責界定建立管理/業務流程領導帶頭遵守制度在全公司范圍的全面執行開始由集權向分權轉變明確企業內部權限劃分強化營銷部門建設強化加工、工藝、質量部門建設鼓勵創新、協作的措施建立管理制度與流程制度與流程在組織內執行建立授權體系建立創新、協作機制強化與創新部門建設保密文件，版權所有12通過診斷，我們初步將XXX存在的問題歸納如下。本報告中，我們更多是分析這些問題產生的原因，以為解決這些問題找到突破口。績效管理不規范3組織管理不完善1運營流程不順暢2生產管理不健全4其它5保密文件，版權所有ORIENTCONSULTING13

結果

影響因素

主要原因歸納組織管理不完善組織結構組織結構未體現企業發展目標的要求，未體現企業管理模式的特點縱向的層級結構管理層次不明確、不合理；有越權、越級情況橫向的部門結構部門職能有缺失、交叉、弱化、錯位等現象；崗位設置及人員配置依據不足，崗位標準不全層次不清。例如，員工不清楚自己在組織結構中處在什么位置，不清楚本部門處在公司什么層次。職責不清。例如，質檢科不確定要不要承擔工藝工作。訪談回放※“有時是業務員對我發號施令，有時是我對業務員發號施令，有時是互相商量。”※“加工部門員工有什么事情，第一時間就是找計劃人員，無論是設備問題、質量問題還是產品入庫問題。”保密文件，版權所有14初步解決思路明晰企業發展目標組織優化

分析研究XXX所在行業的發展趨勢

分析研究XXX的競爭對手或標桿企業

明確XXX未來3~5年的發展目標

明確XXX實現發展目標所必須具備的資源和能力

針對XXX內部能力建設提出建議

將公司發展目標分解為各部門的工作任務

分析XXX組織結構存在的問題，以確定組織結構的改善點

分析XXX的發展目標對組織結構的要求

提出XXX組織結構的調整方向

根據XXX的發展目標和管理模式，調整公司組織結構

各部門職能的梳理與界定

確定部門崗位設置、崗位編制

編制崗位職責

推動各部門認真履行部門職責保密文件，版權所有15

結果

影響因素

主要原因歸納運營流程不順暢流程及相關規定未形成系統性的文件予以宣貫；未適時對流程體系進行梳理流程的執行執行不到位；未把流程執行情況納入相關考核公司協調程度各部門更關注自身的利益，公司層面協調不足沒有成文的、系統的流程規定各部門之間的銜接不清晰員工對流程不太了解各部門不認真執行公司流程規定訪談回放※“流程執行中出現問題了，然后再加入一些環節，導致流程很繁瑣；每加一個流程分支，公司就會下發一個文件。”※“出現質量問題時，車間可以向任何部門反映。”

※“退貨的時候，質檢人員還沒檢驗，倉庫就收貨了。”保密文件，版權所有16初步解決思路運營流程優化

分析XXX內部運營流程與制度的可操作性、配合協調性、順暢性，包括市場營銷與客戶服務、采購與供應鏈、生產加工、質量控制、人力資源、行政、財務等管理內容

整合、優化XXX運營流程

編制與關鍵運營流程相關的管理制度

推動各部門實施運營流程方案

協調解決出現的問題，并固化為制度、流程保密文件，版權所有17

結果

影響因素

主要原因歸納績效管理不規范績效考核標準績效考核標準不明確，績效指標體系不完整績效管理運作未關注部門績效記錄，導致考核依據不足；考核重點未放在整個管理中層上績效考核結果缺乏績效面談；未跟蹤績效改善；績效考核結果未得到充分應用績效管理系統的維護嚴重缺失，使企業績效管理水平低下；未發揮績效管理促進績效改善的作用考核標準不明確、不完整考核停留在對結果的打分上；未關注過程，未跟蹤部門績效的改善考核重點應該放在整個中層管理者，因為中層是執行企業決策的中堅力量訪談回放※“考核的時候，上面讓我給同事打分，又沒有標準，我就不打了。”保密文件，版權所有18初步解決思路完善績效管理

明確XXX績效管理要解決的問題

確定XXX績效考核方式

確定XXX績效考核標準

設計各部門、主要崗位關鍵績效指標體系KPI

建立XXX績效考核的程序

指導績效考核的實施

指導各部門進行績效改善保密文件，版權所有19

結果

影響因素

主要原因歸納生產管理不健全生產計劃體系生產計劃不合理；計劃執行不到位生產現場管理管控不嚴，物料沒有標識、擺放隨意，目視化程度低倉庫管理管控不嚴，制度執行不到位工藝管理缺乏作業指導書、工藝卡；操作人員工藝執行意識較差；工藝紀律不嚴格質量管理質量標準不明確；質量檢驗人員技能較低；質量改進措施缺失設備管理設備維修和保養缺乏計劃性，日常工作開展不到位，缺乏工作分析與總結，設備運行狀況追溯體系缺乏生產計劃是救火式的，沒有考慮實際生產能力。加工部門沒有按照計劃生產沒有設備管理制度沒有設備維修、保養計劃設備維修記錄簡單、信息不全，無法做統計分析及預防措施※“生產計劃是被客戶、業務員追著走的計劃。”※“加工計劃急單做不出來，反而非急單做出來了；按照急單做出來，但是沒有被業務員提走。”※“平時設備維修、保養是被動的，出故障了就去做。”

訪談回放操作人員不認真遵守設備操作規范，設備部門也沒有對員工進行培訓。沒有作業指導書、工藝卡沒有成文的、統一的質量檢驗標準沒有質量改進措施生產現場區域、物料標識缺失，物料擺放隨意、狀態不明。※“原料的質量是可以得到保證的，主要還是生產的原因，導致成品質量差。”

訪談回放保密文件，版權所有20初步解決思路提升生產管理水平

檢討生產計劃的合理性，培養加工部門按照生產計劃作業的意識

分期分批對生產現場（車間、倉庫）的區域、物料進行標識，提高目視化水平

規范倉庫管理（入庫、出庫、保管），逐步達到帳卡物一致

編制可操作的作業指導書、工藝卡

實施工藝紀律檢查，培養操作人員執行工藝的意識

編制質量檢驗規范，并培訓質量檢驗人員，提升技能

運用質量檢驗數據，進行統計分析，尋找改善路徑

建立設備維修、保養計劃

通過教育培訓，提升生產管理人員的管理意識和技能保密文件，版權所有22

解決思路（1）人力資源規劃人力資源規劃缺失，使公司人力資源管理工作沒有目標和方向；沒有發揮人力資源管理對企業戰略目標實現的支撐作用

現狀明確公司發展戰略和年度經營管理目標；對組織結構進行檢查和分析；修訂崗位說明書；進行人力資源現狀盤點；進行人力需求預測；進行人力資源供給預測；確定人力資源凈需求；編制人力資源規劃方案，包含人力資源總體規劃方案和各