9.2023年河南省中等職業教育技能大賽中職組汽車運

用與維修類比賽方案

一、比賽方式和內容

（-）比賽方式

比賽分理論考試和實操考核兩部分構成，理論考試采用計算機考試方式，實操考核根據比賽項目規定對指定

車輛（或比賽工件）進行指定作業內容的操作。

（-）比賽內容

2.汽車營銷賽項

設三個子賽項：汽車營銷基本能力測試、配件管理綜合能力模擬、服務接待綜合能力模擬，詳細見表

競賽內容競賽時間（分鐘）所占權重（%）

汽車營銷基本能力測試7030

配件管理綜合能力模擬2030

服務接待綜合能力模擬2040

二'競賽規則

參與團體賽、個人賽的選手均參與統一的理論考試。

團體賽參賽隊的理論考試成績為每隊2名選手理論考試成績的平均分。

參賽選手不得夾帶任何參照資料進入理論考場。

參賽選手在各競賽項的比賽工位采用抽簽方式確定。

參賽選手按規定期間進入競賽場地，確認現場條件，根據統一指令開始比賽。

比勝過程中，參賽選手須嚴格遵守操作規程，保證人身及設備安全，并接受裁判員的監督和警示；因選手個

人原因導致設備故障，裁判長有權中斷比賽；非選手個人原因導致設備故障，由裁判長視詳細狀況做出裁決。

參賽選手完畢實操比賽后需向裁判人員匯報，裁判員停表，并記錄比賽時間。

選手提交競賽成果后，須等待工作人員對競賽工具及設備進行清點驗收方可離開賽場。

實操部分考核規定見技術方案（附件1-8）。

三、評分原則

（-）評分措施的制定原則

大賽著眼于提高學生的實際操作技能，重視操作過程。評分時，重要考核選手在作業過程中，工具、儀器、

儀表、量具選擇的合理性；工具、儀器、儀表、量具使用的對時性；安全文明作業狀況；所有操作的規范性；作業

項目的完整性。團體賽還要考核選手之間的互相配合與協調等。

（二）評分原則

1.理論考核評分原則

（2）汽車營銷賽項

理論部分滿分100分，占總成績30%,競賽時，計算機系統在題庫中隨機生成100道題的試卷.

2.實操考核評分原則

2.實操考核評分原則

（2）汽車營銷賽項

1）配件管理綜合能力模擬評分原則

考核內容比例評分要點分值

確定按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”的

125%倉儲原則及系統分類原則將無包裝配件擺放在貨架上。規25

貨位

定配件所在貨架、層級和分類對的

配件將帶有配件名稱的標簽與貨架上的配件實物一一對應安

215%15

頓。規定對應對的

識別

根據采購清單清點入庫帶包裝配件并檢查外包裝；規定操

5

作對於1

入庫

310%

對的填寫入庫單3

操作

將入庫配件碼放在對的貨位2

憑領料單在貨架上對的找出既有配件10

出庫

415%

將既有配件唱付給領料員，易碎配件拆包裝當面確認，并

交付5

向領料員闡明哪些配件缺貨

編碼

515%查詢配件手冊，將缺貨配件對的編碼填入領料單15

查詢

下單

610%對的填寫缺貨配件日勺訂貨單10

訂貨

過程對的著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）5

710%

規范文明作業（輕拿輕放，配件不掉落）5

2）服務接待綜合能力模擬評分原則

考核內容比例評分要點分值

幫顧客打開車門，迎接下車1

禮迎

15%問候顧客，自我簡介，遞送名片1

顧客

請教顧客稱呼，問清來意1

合適贊美顧客，合適推銷自己和企業2

套好三件套1

填寫委托書和問診表基本信息（模擬）2

提醒顧客取走珍貴物品2

環車征得顧客同意，進入駕駛室檢查，唱檢重要檢查項目和成果5

230%

檢查順時針檢查車外6個方位，唱檢重要檢查項目和成果10

環車檢查時理解車輛使用狀況及存在問題5

確認顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2

有缺陷時提議維修3

搜集顧客信息，理解車輛使用打算3

增項

310%分析顧客需求，挖掘潛在需求3

推薦

提供專業提議，推薦顧客需要的增項服務4

請客戶到洽談桌落座，問詢并遞送飲品1

項目

410%確認常規服務和增項服務項目，簽訂委托書（模擬）7

確認

問詢顧客，安排顧客到休息室等待2

交車準備好委托書、工單、舊配件、車鑰匙及行駛證3

55%

準備取出顧客委托保管物品，放回原處2

陪伴顧客查看竣工車輛5

車輛當面取下車輛防護件2

620%

驗收向顧客解釋服務項目12

請顧客在工單上簽字（模擬）1

核單陪伴顧客至收銀臺處，向顧客解釋收費項目4

75%

結賬請顧客查對結算單（模擬），并簽字付款（模擬）1

禮送向顧客提議下次保養時間，簡介用車注意事項3

85%

顧客與顧客道別，表達謝意，目送顧客開車拜別2

異議禮貌傾聽顧客的問題和異議2

910%

處理對的回答和處理8

（三）評分措施

2、汽車營銷賽項

1）競賽為百分制，各參賽隊的總分采用加權合計制。設各隊汽車營銷基本能力測試子賽項成績為F1,配件管

理綜合能力模擬子賽項成績為F2,服務接待綜合能力模擬子項目成績為F3,3個子項目之和總分為F,則

F=Fl*30%+F2*30%+F3*40%。

2）排名規則：按總成績由高到低排序，總成績相似，實操成績分數高的名次在前；總成績相似且實操成績也

相似，實操項目總用時短的名次在前。

四、申訴與仲裁

（一）申訴

代表隊和參賽選手對下列狀況有異議的，可通過本代表隊領隊，在2小時內以書面形式向仲裁委員會提出申

訴：

1）出既有失公正的檢測、評判；

2）裁判員、工作人員的違規行為。

（二）仲裁

賽項設仲裁工作組，賽區設仲裁委員會。賽項仲裁工作組接受由代表隊領隊提出的對裁判成果的申訴。大賽

執委會辦公室選派人員參與賽區仲裁委員會工作。賽項仲裁工作組在接到申訴后的2小時內組織復議，并及時反饋

復議成果。申訴方對復議成果仍有異議，可由市領隊向賽區仲裁委員會提出申訴。賽區仲裁委員會的仲裁成果為最

終止果。

五、組隊與報名

以省轄市、省直管縣（市）為單位組隊，各省屬職業學校單獨組隊。對于小組賽，每省轄市可分別組織2組參

賽,每組以學校為單位組隊,2組不得為同一學校（只有1所學校開設該專業的省轄市只能各報1組）;省直管縣（市）、

省屬職業學校每單位每項各組織1組參賽。對于個人賽，每省轄市每項可組織2隊（只有1所學校開設該專業的省

轄市只能各報1個代表隊），每隊限報2人，每校每項參賽人員不得超過1個代表隊；每省直管縣（市）、省屬職業

學校每單位每項各組織1個代表隊。

報屆時須攜帶學生證和身份證原件及省招辦錄取審批表復印件各1份；同底版2寸照片2張。

六、協辦學校、比賽時間和地點

1.協辦學校：

（1）汽車二級維護作業和車輪定位、汽車維修基本技能、汽車空調維修、汽車營銷：鄭州市國防科技學校（鄭

州市中原西路富民路18號）

（2）車身修復、車身涂裝：河南省工業科技學校（河南省新鄉市化工路14號）

2.比賽時間：2023年10月14日報到，10月15日T6日比賽。

3.聯絡人及：

鄭州市國防科技學校：梁禮中，：，固定：，郵箱

河南省工業科技學校：艾衛東,

附錄8

“2023年河南省技能大賽”中職組汽車營銷賽項技術方案

一、競賽環境

1.機考賽場

汽車營銷基本能力測試賽場為原則化計算機教室。

2.實操賽場

(1)競賽場地：配件管理綜合能力模擬賽場每個工位占地不不大于21m2(7.0mX3.0m),且標明工位號；服

務接待綜合能力模擬賽場每個分賽場占地不不大于2501tf(25mX10m),且標明分賽場號。

(2)賽場內器材清單請見表3。

表3賽場軟件環境與器材清單

類別序號名稱數量單位備注

汽車AW502汽車營銷知識答北京運華天地科技有限企業(基礎知

11套

營銷題競技系統識測試)

基本

能力

TC10汽車營銷能力

北京運華天地科技有限企業(基本流

測試21套

機試系統程測試)

賽場

分為A貨架和B貨架，貨位數量已確

配件3四梯貨架2個

定，B貨架有系統分區

管理

綜合4無包裝配件數十種每種一件

能力

品種包括在無包裝配件中，每種配件

模擬5入庫有包裝配件若干種

均有不一樣型號

賽場

6操作柜臺1個

7配件推車若干輛(

8衣帽架1個3)賽

9工作服、手套各2件/副場有

10電腦1臺

隔離

11汽車1輛豐田凱美瑞轎車

標zK

12維修接待臺及椅1/2個/把

或護

服務

13洽談桌及椅1/2個/把

接待欄,保

綜合14飲水機1個

證選

能力

15飲料若干

模擬手不

16接車板夾1個

賽場受外

17電腦1臺

界影

18打印機1臺

響參

與競賽。賽場提供穩定的照明、水、電、氣源和供電應急設備等。

(4)競賽場地寬闊明亮，有空調或風扇降溫措施，地面干燥。

(5)賽場設有保安、公安、消防、設備維修和電力搶險人員待命，以防突發事件。賽場配置維修服務、醫療、

生活補給站等公共服務設施，為選手和賽場人員提供服務。

二、技術規范

汽車營銷經典崗位基本工作流程測試是綜合了各企業工作流程的共性部分，根據教學需要設計的，重要參照資

料為朱軍、屈光洪主編，機械工業出版社出版的《汽車商務與服務管理實務》。

配件管理綜合能力模擬將以北京現代汽車有限企業的有關工作規范為根據設計賽題，賽項執委會將及時公布有

關資料。各參賽隊可根據公布的樣題和資料進行備賽。

服務接待綜合能力模擬將以北京現代汽車有限企業的有關工作規范為根據設計賽題，賽項執委會將及時公布有

關資料；同步也可參照鄭超文、張紅梅主編，北京出版社出版的《汽車維修接待實務》。

三、技術平臺

1.競賽用車

豐田凱美瑞轎車。

2.競賽用軟件

北京運華天地科技有限企業研制的TC10汽車營銷能力機試系統、AW502汽車營銷知識答題競技系統及競賽管理

和統分系統、競賽專用計時軟件。

四、成績評估

1.評分原則

(1)汽車營銷基本能力測試評分原則：計算機根據選手答案對的與否自動評分。

(2)配件管理綜合能力模擬評分原則見表4。

表4配件管理綜合能力模擬評分原則

考核內容比例評分要點分值

按照“重物下置、就近原則、大輕下置、垂直原則”日勺

確定

125%倉儲原則及系統分類原則將無包裝配件擺放在貨架上。規25

貨位

定配件所在貨架、層級和分類對日勺

配件將帶有配件名稱日勺標簽與貨架上日勺配件實物一一對應安

215%15

頓。規定對應對時

識別

根據采購清單清點入庫帶包裝配件并檢查外包裝；規定操

5

作對的

入庫

310%

對的填寫入庫單

操作3

將入庫配件碼放在對的貨位2

4出庫15%憑領料單在貨架上對時找出既有配件10

交付將既有配件唱付給領料員，易碎配件拆包裝當面確認，并

5

向領料員闡明哪些配件缺貨

編碼

515%查詢配件手冊，將缺貨配件對的編碼填入領料單15

查詢

下單

610%對的填寫缺貨配件的訂貨單10

訂貨

過程對的著裝（戴手套、穿工服、不穿高跟鞋或露腳趾涼鞋）5

710%

規范文明作業（輕拿輕放，配件不掉落）5

服務接待綜合能力模擬皆1分原則見表5o

表5服務接待綜合能力模擬評分原則

考核內容比例評分要點分值

幫顧客打開車門，迎接下車1

禮迎問候顧客，自我簡介，遞送名片1

15%

顧客請教顧客稱呼，問清來意1

合適贊美顧客，合適推銷自己和企業2

套好三件套1

填寫委托書和問診表基本信息（模擬）2

提醒顧客取走珍貴物品2

征得顧客同意，進入駕駛室檢查，唱檢重要檢查項目和成

環車5

果

230%

檢查

順時針檢查車外6個方位，唱檢重要檢查項目和成果10

環車檢查時理解車輛使用狀況及存在問題5

確認顧客的故障描述，做好記錄（模擬）2

有缺陷時提議維修