窗簾采購項目整體服務方案目錄第一節產品生產流程 1第二節保證措施 8一、溝通保證措施 8二、合同質量保證措施 8三、項目法管理保證措施 8四、產品運輸保證措施 9五、勞動力安排保證措施 10第三節主要工作措施 11一、配送方案 11二、配送流程 19三、安裝、調試、驗收方案 33四、應急供貨預案 36五、貨物包裝方案 40六、貨物保管方案 42第四節項目實施承諾 44一、質量保證承諾 44二、項目進度承諾 45三、其他承諾 46第一節產品生產流程窗簾布藝產品的制作和加工過程紛繁、復雜，款式也千變萬化、層出不窮，制定合理的生產流程，有利用提高工作效率，搞好產品質量，協調好各工序及相關部門間的關系。根據公司的實際情況，我們制定了布藝產品加工的一般流程（如下圖）。要求生產車間在實際操作中，遵照本流程的規定，靈活運用，以保證生產過程的順暢，保質保量，按公司要求及時完成各項生產任務。簽訂合同后，我公司將安排備貨（原材料）。項目經理按照招標文件的要求安排采購部部對產品的原料采購備貨，安排設計生產，跟蹤備貨進度并及時與采購單位代表溝通，通報項目進展情況。一旦中標，本公司將成立專門的項目部，負責人由公司副總經理兼任，有利于加強領導和協調，并對資金進行統一調度。項目部工作人員主要由我司經驗服務的人員組成，分別設有專人負責資源組織和計劃管理、運輸調度和服務專員、售后服務和質量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了自己的一套物流配送體系。由物流部專職將采購來的產品根據不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質量第一”的原則。由于我們項目的特點，因此配送貨的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用安全的運輸方式。1.加工部接單與排單（1）接單與排單是指加工部收到公司商場或市場部或設計部等所下的生產加工單。（2）加工部接到生產加工單后，由加工部經理或其授權人員，對加工單進行審核。（3）對加工單進行審核過程中發現問題或疑問，要立即與下單部門的相關人員進行徹底的溝通，對不合格的生產加工單，可退回原下單人，要求其修正后，重新下單。（4）生產加工單審核無誤后，由由加工部經理或其授權人員，根據車間生產排單情況和交貨期，合理排單到加工部各生產環節中進行生產。（5）禁止生產加工單未經審核，直接排單生產。2.裁床（1）裁床接到生產加工單后，要再一次復核加工單內容，發現問題，要及時與部門經理或其授權人員或相關部門下單人員進行徹底溝通，弄清是非。（2）裁床確保加工單無誤，根據加工單的具體要求，開具領料單，由車間專職收發人員到倉庫領料。（3）裁床要提前三到兩天備料，除特殊情況外，禁止即用即領，以避免因倉庫短貨或倉庫不能及時出貨而影響正常生產。（4）專職收發人員在領料時，如發現短貨，要立即要求倉庫在規定的時間范圍內補倉，或通知裁床，由裁床與下單人員溝通能否換料，同時要將相關信息及時反饋給加工部經理和下單人，以便合理調整生產進度和交貨時間。（5）專職收發人員將領用的物料，應按加工單所列套件進行物料分配，并將分配好的物料，按生產排單情況，分發給裁床進行裁剪，以免張冠李戴。（6）裁床根據生產排單的要求，按照經復核無誤的生產加工單，復核收到的布料，確認無誤后方能進行裁剪。（7）裁床裁剪好的布藝產品，要按完整地按“套件”進行“打捆”，有序存放，由車間主管、專職收發人員或加工部授權人員，按照公司規定，統一安排，發放給車位進行縫制。（8）裁床在裁剪過程中應接受車間主管、加工部授權人員或質檢人員的工作監督和質量控制，發現問題要立即整改。對重大責任，應上報加工部經理或公司處理。3.車位（1）車間車位負責布藝產品的縫制。（2）車位每一車工的工作內容由車間主管、專職收發人員或加工部授權人員，按照公司規定，統一安排，禁止私自取貨、搶貨或拒貨。（3）車位收到要縫制的貨品時，應檢查所收貨品與加工單（或屝票）的要求是否一致，如不一致，應立即與發貨人員進行溝通并處理。（4）車位收到要縫制的貨品時，應認真領會加工單（或屝票）的生產要求，如有疑問，應立即咨詢裁床或工藝指導。禁止未搞明白生產要求，胡亂縫制。（5）車位在確認將要縫制的貨品無誤、生產要求完全清楚后，方能按照生產要求及布藝產品縫制的相關規定進行縫制。（6）縫制過程中，如需中燙或用工處理，由當事車工直接請示車間主管或工藝指導后，立即安排中燙或后整，處理完畢，應及時取回繼續縫制至縫制結束。（7）車位縫制過程中，應接受車間主管、加工部授權人員或質檢人員的工作監督和質量控制，發現問題要立即整改。對重大責任，應上報加工部經理或公司處理。（8）車工所縫制的產品縫制結束后，應就通知質檢檢查驗收，如無問題，則可將貨交回專職收發人員；如發現問題，應立即做返工等處理，問題重大的，應上報生產主管或加工部經理處理。（9）質檢員檢驗后，必須在加工單（或屝票）上簽名確認。4.燙工及后整（1）燙工及后整工序為布藝產品制作過程中不可缺少的輔助工序，主要負責產品制作過程中的配套工作及后期處理工作。（2）車位縫制過程中的配套處理，如中燙、畫鋁片位及其他手工活等，由車工經請示車間主管或負責人后，直接找燙工及后整相關人員及時處理，處理完畢，由車工取回繼續縫制。（3）對于車工縫制完工，還需后期整理和熨燙的產品，由專職收發難員統一安排，燙工及后整相關人員必須按照生產要求進行作業，確保產品按時保持完工。（4）質檢人員要對燙工及后整過程進行質量控制，對后整完工的布藝產品，要嚴格按照公司質量檢驗標準進行檢驗。5.質檢（1）質檢包括來料檢驗、制成檢驗及成品檢驗，質量控制貫穿產品生產全部過程，由質檢為主導，加工部全體人員配合，共同進行。（2）來料檢驗是指各工序對自己所領取到的物料、半成品或成品進行作業前的質量檢驗。公司要求下一工序必須對上一工序的物料、半成品或成品進行檢驗，發現問題，立即上報處理，以避免連環出錯，耽誤工期、給公司造成損失。（3）制成檢驗是產品制作過程中的檢驗。產品制作過程中，生產主管、工藝指導或質檢人員，要對現場生產進行巡查，以便及時糾正發現的問題。（4）各工序在本工序工作結束時，當事人要進行自我檢查，發現問題要及時整改。嚴禁未進行自檢，而將產品流入下一道工序。（5）制成檢驗過程中，發現問題應立即整改或返工，問題重大者，應上報部門經理或公司處理。（6）成品檢驗由質檢、加工部指定的相關人員及市場部相關人員一起進行。檢驗過程中必須對照加工單，仔細檢查每一產品的相關部件，發現問題要立即處理，不合格則安排相關人員返工。（7）合格的成品，檢驗人員應按工藝單號、批次號所規定的套件獨立進行包裝，并在封口處貼上合格標簽。評定為合格品的成品如有客戶因質量問題退貨，檢驗人員應負相關責任。（8）負責當批產品定位驗收合格并包裝后，按同一客戶同時入倉原則，及時通知倉庫驗收入庫，并反饋一張入庫單給生產計劃部。（9）質檢應記錄好各項質量問題及其返工過程、原因和結果，為績效考核提供依據。6.包裝（1）包裝是布藝產品生產的最后一道工序，包括產品包裝和產品發貨包裝。（2）包裝人員應該根據不同客戶的產品，選擇不同的包裝方式。（3）產品包裝應與成品完工驗收的質量檢驗同時進行，檢驗合格的產品，應按完整的套件進行獨立包裝，并由質檢人員貼上合格封簽。（4）發給加盟商（店中店）的大樣，包裝前應檢查產品吊牌。（5）同一客戶的產品應集中包裝、集中裝箱，每一包裝箱應附裝箱清單。（6）包裝、裝箱必須嚴格按照公司標準執行，質檢應對產品包裝及裝箱進行質量監控。（7）產成品包裝或裝箱完畢，應按規定入成品倉，并由加工部負責人通知項目安裝或市場部發貨給客戶。第二節保證措施一、溝通保證措施公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由公司副總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜。由項目部與采購單位進行協調溝通，以保證本公司所提供的設備及相關服務措施符合采購單位需求。二、合同質量保證措施公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統，包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。三、項目法管理保證措施實行項目法管理和項目經理負責制，建立強有力的生產指揮機構和生產保障體系，投入能保證生產進度如期實現的足夠的生產制造技術隊伍。1.建立從項目經理部到各個部門的調度指揮系統，全面、及時掌握并迅速、準確地處理影響生產進度的各種問題。對生產交叉和生產干擾應加強指揮和協調，對重大關鍵問題超前研究，制定措施，及時調整工序和調動人、財、物、機，保證生產的連續性和均衡性。2.強化生產管理嚴明勞動紀律，對勞動力實行動態管理，優化組合，使作業專業化、正規化。3.實行內部經濟承包責任制。使責任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調動各個部門、個人的積極性和創造性。四、產品運輸保證措施1.做好產品運輸前的準備工作：一是做好技術準備，熟悉產品運輸路線，搞好安全交底；二是搞好產品性能和產品運輸設備維修調試工作，保證2小時內與招標人取得聯系，提供7×24小時聯系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需耗材送至指定地址。2.加強管理，產品運輸中做到統籌規劃，周密安排，全方位有序協調，強化計劃管理、網絡管理、目標管理和成本管理。3.配備性能優良數量滿足產品運輸要求的設備（耗材）運輸車輛，做到設備（耗材）齊全，配置合理，性能先進，能保證產品運輸進度和產品運輸質量的要求。在產品運輸加工中，加強對產品運輸設備的管理，保證產品運輸順利進行，保證產品運輸進度的落實。4.作好產品運輸中的技術保證工作，根據產品技術資料，組織有采購符合要求的產品，加快產品運輸進度。5.搞好計劃管理，保持均衡產品運輸，產品運輸進度分階段控制，計劃部門根據運輸總量和供貨時間要求，結合實際組織設計，編制月度和期度計劃，產品運輸調度存儲和產品運輸制定合理的產品輸計劃。6.產品運輸過程中，加強指揮與協調，每周六召開例會。健全產品運輸調度網絡，加強前后方的協調，合理組織產品運輸，根據存在的問題及時調劑力量、設備，保證產品運輸順利進行。7.產品運輸部門要提前組織充足運力，做好產品運輸車輛的維護檢修，保證車況良好。保證產品能安全、有序、準時的送達。8.我方發貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認可后再組織發貨，以便配合。我方供貨時間嚴格按照招標方規定時間供貨，我公司負責辦理產品的產品運輸和保險，根據對方進度按時交貨，所有產品運抵現場的日期為交貨日期，確保項目順利進行。五、勞動力安排保證措施加強服務人員的思想教育，充分認識完成工期目標的重要性，調動人員的積極性，發揮經濟杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經濟處罰。1.要注重素質。項目服務人員素質直接影響項目服務質量，項目服務人員素質審查要嚴把關，如道德紀律：主要看項目服務人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀律、過得硬、有領隊的隊伍；身體條件：有些項目服務勞動強度很大，作業時間長，有時要發揚連續作戰的精神，沒有健康的體格是難以完成任務的，故要選身強力壯以中青年為主的團隊；他們中有相對穩定的弱電電工等技術工人，具有一定的獨立作業能力。2.要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目服務團隊的素質不斷提高。教育內容要有針對性，包括：法制教育、紀律教育、文化技術、安全、環境保護教育等。3.員工資及時發放，根據每月做出的員工工資表，按月及時發放。第三節主要工作措施一、配送方案本公司根據現代物流管理學，在傳統的運輸概念基礎上建立了自己的一套物流配送體系。由運輸部專職將生產的窗簾根據不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規模優勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購單位第一，質量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從采購單位的利益出發，在滿足采購單位項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經濟效益。（一）項目供貨具體實施計劃（二）項目實施過程說明1.備貨（原材料）簽訂合同后，我公司將安排備貨（原材料）。項目經理按照招標文件的要求安排產品，跟蹤生產備貨進度并及時與采購方代表溝通，通報項目進展情況。備貨期間，項目經理將聯系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對備貨質量進行嚴格控制，保證后續階段的順利開展。2.廠內驗貨我公司項目經理負責組織技術人員按照時間進度跟進產品的包裝、發貨全過程。如期完成后，經過出廠試驗的合格產品由我公司負責運送到采購方現場。我公司向采購方提供全套的安裝設備及相應產品合格證其它的技術資料，項目經理和采購方負責人共同進行產品的驗收。確認到貨數量、規格、材質都正確無誤后，采購方簽署收貨單。3.貨物交付到達采購方現場并完成驗貨工作之后，我公司將委派技術人員到現場進行產品的交接。4.項目驗收我公司項目經理將聯系采購方代表會同項目其他負責人共同組成驗收小組，對整個項目進行驗收，產品質量和安裝調試檢驗標準遵照國家相關規定和最新標準執行。在確認整個項目的各產品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》，項目驗收完畢。5.技術培訓我公司將安排設備技術主管向采購方提供技術培訓。培訓內容按照采購方的需求來制定，使采購方的技術人員可以快速地熟悉產品的性能。（三）交貨期保障措施1.交貨期質量控制流程圖（四）配送方案我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內與招標人取得聯系，提供7×24小時聯系電話，并按照投標文件中約定的供貨時間將招標人所需產品送至指定地址。接到項目部配送→通知項目經理根據情況制定配送路線和方案及配送清單→通知運輸部主管→調配司機及車輛下發配送單→配送司機及隨車工出車→庫管按配送調配→配送至采購方指定地點→卸貨→配合接收人員驗收→不合格清點裝車（返貨并重新安排制作配送）→收貨方人員簽收。由于我們項目的特點，因此配送貨的特點是：路線不固定、多采購單位、多品種、少批量、多批次。因而運輸部的配送貨主管應根據各個工地的用貨時間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經濟適用、安全的運輸公司。1.進貨作業2.運輸作業3.發貨作業4.配送作業二、配送流程（一）配送作業服務標準配送作業是按照采購單位的要求，把貨物分揀出來，按時按量發送到指定地點的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個基本環節組成的。其中每個環節又包含若干項具體的、枝節性的活動。1.備貨備貨指準備貨物的系列活動，它是配送的基礎環節。嚴格來說，備貨包括兩項具體活動：籌集貨物和存儲貨物。2.理貨理貨是配送的一項重要內容，也是配送區別于一般送貨的重要標志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經濟活動，其中分揀是指采用適當的方式和手段，從儲存的貨物中選出采購單位所需貨物的活動。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。3.送貨送貨是配送活動的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動中，送貨實際上就是貨物的運輸。在送貨過程中，常常進行三種選擇：運輸方式、運輸路線和運輸工具。（二）配送作業的一般流程配送作業是配送企業或部門運作的核心內容，因而配送作業流程的合理性、以及配送作業效率的高低都會直接影響整個物流系統的正常運行。配送作業的一般流程如下圖：當收到采購單位訂單后，首先將訂單按其性質進行“訂單處理”，之后根據處理后的訂單信息，進行從倉庫中取出采購單位所需貨品的“揀貨”作業。揀貨完成，一旦發現揀貨區所剩余的存貨量過低時，則必須由儲存區進行“補貨”作業。如果儲存區的存貨量低于規定標準時，便向供應商采購訂貨。從倉庫揀選出的貨品經過整理之后即可準備“發貨”，等到一切發貨準備就緒，司機便可將貨品裝在配送車上，向采購單位進行“送貨”作業。另外，在所有作業進行中，可發現只要涉及到物的流動作業，其間的過程就一定有“搬運”作業。配送作業的流程涉及很多作業環節，以下重點九進貨作業、訂單處理、揀貨作業、補貨作業、配貨作業、送貨作業、退調作業以及信息處理等進行重點介紹。（三）進貨作業和訂單處理1.進貨作業（1）進貨作業基本流程進貨作業包括接貨、卸貨、驗收入庫，然后將有關信息書面化等一系列工作。進貨作業的基本流程如下圖所示。在其流程安排中，應注意以下事項：1）應多利用配送車司機卸貨，以減少公司作業人員和避免卸貨作業的拖延；2）盡可能將多樣活動集中在同一工作站，以節省必要的空間；3）盡量避開進貨高峰期，并依據相關性安排活動，以達到距離最小化；4）詳細記錄進貨資料，以備后續存取核查。（2）貨物編碼進貨作業是配送作業的首要環節。為了讓后續作業準確而快速地進行，并使貨物品質及作業水準得到妥善維持，在進貨階段對貨物進行有效的編碼是一項十分重要的內容。編碼結構應盡量簡單，長度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節省機器存儲空間，減少代碼處理中的差錯，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：1）順序碼；2）數字分段碼；3）分組編碼；4）實際意義編碼；5）后數位編碼；6）暗示編碼；（3）貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質或其它條件逐次區別，分別歸入不同的貨物類別，并進行有系統的排列，以提高作業效率。在實際操作中，對品項較多的分類儲存，可分為兩個階段、上下兩層輸送同時進行。1）由條碼讀取機讀取箱子上的物流條碼，依照品項做出第一次分類，再決定歸屬上層或下層的存儲輸送線。2）上、下層的條碼讀取機再次讀取條碼，并將箱子按各個不同的品項，分門別類到各個儲存線上。3）在每條儲存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長串貨物即被分離出來；當箱子組合裝滿一層托盤時，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預先設定的層數后完成分類。4）操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依類運送到儲存場所。（4）貨物驗收檢查貨物驗收是對產品的質量和數量進行檢查的工作。其驗收標準及內容如下：1）貨物驗收的標準①采購合同或訂單所規定的具體要求和條件②采購合約中的規格或圖解③議價時的合格樣品④各類產品的國家品質標準或國際標準2）貨物驗收的內容①質量驗收②包裝驗收③數量驗收（5）貨物入庫信息的處理到達本公司的設備、原料，經驗收確認后，必須填寫“驗收單”，并將有關入庫信息及時準確地登入庫存設備、原料信息管理系統，以便及時更新庫存設備、原料的有關數據。貨物信息登錄的目的在于為后續作業環節提供管理和控制的依據。此外，對于作業輔助信息也要進行搜集與處理。2.訂單處理（1）訂單處理的含義從接到客戶訂單開始到著手準備揀貨之間的作業階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認、存貨查詢、單據處理等內容。（2）訂單處理的基本內容及步驟訂單處理分人工和計算機兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計算機處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內容及步驟如下圖所示。（3）訂單的確認接單之后，必須對相關事項進行確認。主要包括以下幾方面：1）貨物數量及日期的確認即檢查品名、數量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當送貨時間有問題或出貨時間已延遲時，更需與客戶再次確認訂單內容或更正運送時間。2）客戶信用的確認不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統都要核查客戶的財務狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應收賬款是否已超過其信用額度。3）訂單形態確認①一般交易訂單交易形態：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業程序揀貨、出貨、發送、收款的訂單。處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進行揀貨、出貨、發送、收款等作業。②間接交易訂單交易形態：客戶向配送中心訂貨，直接由供應商配送給客戶的交易訂單。處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應商制作的，應對出貨資料加以核對確認。③現銷式交易訂單交易形態：與客戶當場交易、直接給貨的交易訂單。處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發送等作業，只需記錄交易資料即可。④合約式交易訂單交易形態：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內定時配送某數量的窗簾產品。處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內容的訂貨資料并設定各批次送貨時間，以便在約定日期系統自動產生所需的訂單資料。4）訂單價格確認對于不同的客戶（批發商、零售商）、不同的訂購批量，可能對應不同的售價，因而輸入價格時系統應加以檢核。若輸入的價格不符（輸入錯誤或業務員降價接受訂單等），系統應加以鎖定，以便主管審核。5）加工包裝確認客戶訂購的窗簾產品是否有特殊的包裝、分裝或貼標等要求，或是有關贈品的包裝等資料系統都需加以專門的確認記錄。（四）揀貨作業和補貨作業1.揀貨作業揀貨作業是配送作業的中心環節。所謂揀貨，是依據顧客的訂貨要求或配送中心的作業計劃，盡可能迅速、準確地將窗簾產品從其儲位或其它區域揀取出來的作業過程。揀貨作業系統的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設備等。（1）揀貨作業流程揀貨作業在配送作業環節中不僅工作量大，工藝復雜，而且要求作業時間短，準確度高，服務質量好。揀貨作業流程如下：制作揀貨→作業單據→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。整個揀貨作業所消耗的時間主要包括以下四大部分：1）訂單或送貨單經過信息處理，形成揀貨指示的時間；2）行走或搬運貨物的時間；3）準確找到貨物的儲位并確認所揀貨物及數量的時間；4）揀取完畢，將貨物分類集中的時間。（2）揀貨方式揀貨作業最簡單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據揀貨單的指示一次揀取窗簾產品，再根據訂單進行分類；復合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據訂單的品種、數量及出庫頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補貨作業補貨作業是將貨物從倉庫保管區域搬運到揀貨區的工作，其目的是確保窗簾產品能保質保量按時送到指定的揀貨區。（1）補貨方式1）整箱補貨；2）托盤補貨；3）貨架上層——貨架下層的補貨方式。（2）補貨時機1）批組補貨每天由計算機計算所需貨物的總揀取量和查詢動管區存貨量后得出補貨數量，從而在揀貨之前一次性補足，以滿足全天揀貨量。這種一次補足的補貨原則，較適合一日內作業量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。2）定時補貨把每天劃分為幾個時點，補貨人員在時段內檢查動管揀貨區貨架上的貨品存量，若不足則及時補貨。這種方式適合分批揀貨時間固定且緊急處理較多的配送中心。3）隨機補貨指定專門的補貨人員，隨時巡視動管揀貨區的貨品存量，發現不足則隨時補貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內作業量不易事先掌握的情況。（五）配貨作業和送貨作業1.配貨作業配貨作業是指把揀取分類完成的貨品經過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標示，再運到配貨準備區，待裝車后發送。配貨作業既可采用人工作業方式，也可采用人機作業方式，還可采用自動化作業方式，但組織方式有一定區別。其作業流程如下圖所示。2.送貨作業送貨作業是利用配送車輛把采購單位訂購的物品從制造廠、生產基地、批發商、經銷商或配送中心，送到采購單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運輸形式，它以服務為目標，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業的一般業務流程如下圖所示。在各階段的操作過程中，需要注意的要點有：明確訂單內容、掌握貨物的性質、明確具體配送地點、適當選擇配送車輛、選擇最優的配送線路及充分考慮各作業點裝卸貨時間。送貨作業流程劃分基本配送區域劃分基本配送區域車輛配載車輛配載暫定配送先后順序暫定配送先后順序車輛安排車輛安排選擇配送線路選擇配送線路確定最終的配送順序確定最終的配送順序完成車輛積載完成車輛積載（六）退換貨作業和信息處理1.退調作業退調作業涉及到退貨窗簾產品的接收和退貨窗簾產品的處理。而退貨窗簾產品的處理，還包含著退貨窗簾產品的分類、整理（部分窗簾產品可重新入庫）、退供貨商或報廢銷毀以及賬務處理。（1）制定目的為了規范客戶退貨管理流程，明確退貨責任和損失金額，確保每批退貨產品均能得到及時、妥善的處置。（2）適用范圍客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報廢、計劃更改的成品。（3）職責分工1）物流部明確退貨型號、數量、退貨原因、分類標識、包裝防護、數據的登記、傳遞、產品的交接等的統計。客戶退貨的質量評審、責任認定、統計匯總。以及負責對批量性的或有爭議的退貨，到客戶現場確認，回復整改報告，負責本流程的監督實施。2）各責任分廠負責參加客戶退貨現場評審和責任認定，對留用或可返修產品由分廠領出后進行檢查、返修、包裝和重新入庫。3）維修部協助物流部制定退貨產品的返工、返修方案及費用明細。（4）責任原因區分1）分廠原因：純手工作業造成產品外觀、外形結構、尺寸、性能和混裝等不合格導致的退貨；2）品質原因：由檢驗員錯檢、漏檢造成批量產品不合格導致的退貨；3）技術原因：圖紙設計分解或變更錯誤、變更不及時，工裝模具、工藝技術不成熟，包裝防護設計不合理等造成的退貨；

4）采購原因：原材料質量問題造成產品外觀、外形結構、性能等不良導致的退貨；

（5）流程說明無論是何種原因的退貨，物流部需對退貨原因進行確認，對于批量性的或有爭議的退貨，物流部需前往客戶處確認、商談。經確認需退貨的產品在退貨前，需確認退貨產品分類標識，不合格原因，數量等。2.信息處理在配送中心的運營中，信息系統起著中樞神經的作用，其對外與生產商、批發商、連鎖商場及其他客戶等聯網，對內向各子系統傳遞信息，把收貨、儲存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動整合起來，協調一致，指揮、控制各種物流設備和設施高效率運轉。在配送中心的運營中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統的具體功能包括：（1）掌握現狀；（2）接受訂貨；（3）指示發貨；（4）配送工作組織；（5）費用結算；（6）日常業務管理；（7）庫存補充；（8）與外部溝通。（七）配送作業的組織1.配送組織工作的基本程序和內容（1）物流作業配送線路的選擇；（2）擬定配送計劃；（3）下達配送計劃；（4）配貨和進貨組織工作；（5）配送發貨管理；（6）費用結算管理；2.配送組織工作應注意的要點（1）全面掌握采購單位的需求情況；（2）建立穩定的資源基地和客戶需求；（3）加強配送的計劃管理；（4）調整建立與配送相適應的組織結構；（5）科學地組織好配送；（6）爭取各方面的協作和支持；三、安裝、調試、驗收方案（一）如果此項目中標，公司將成立專門項目組負責該項目的具體實施。具體分工如下：合同簽定以后，項目小組和實施小組將共同對設備方案的技術細節進行分析、探討，制定詳細安裝調試計劃，包括：1.安裝調試手冊；2.安裝調試進度安排；3.安裝方式；4.調試方法；5.調試工具的準備；6.安裝調試環境的準備；7.對影響項目實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，提出相應的解決措施；8.技術參數手冊、培訓手冊和安裝手冊；9.制定項目建設質量管理方案和措施。（二）安裝現場環境調查及現場勘察為確保各項目實施小組到達現場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前10天內對采購單位窗簾裝環境進行調查，填寫安裝環境調查表。同時，我們還將提前向采購單位提交各種主要產品的具體環境要求，在采購單位的積極配合下，確保在現場實安裝作開始前完成場地環境準備工作。（三）現場安裝調試窗簾產品到達安裝現場后，由我公司技術人員和采購單位共同清點完畢后，項目實施小組的項目師將開始窗簾安裝調試工作。項目組將有包括項目經理在內的多名項目師參加項目實施，他們負責現場窗簾、輔助設備的安裝和調試，完成后同時填寫項目安裝調試報告。我們在設備安裝和調試的同時，將對使用單位的操作和維護人員進行現場培訓，同時為每個窗簾產品提供一套完整的技術資料。（四）到貨驗收在合同設備到達采購單位指定的地點后，采購單位與我公司代表將共同開箱驗貨，依標書要求對全部產品的型號、規格、數量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質等）的驗收，當出現損壞、數量不全或產品不對等問題時，我公司將負責解決；同時按標書技術部分要求對其產品的性能和配置進行測試檢查，并做出測試方案和測試報告，保證所有產品在標書中所規定的地點和環境下，實現正常運行，并達到標書要求的性能和產品技術規格中的性能，以滿足采購單位需求。（五）安裝調試承諾：1.我公司承諾：完全響應招標文件交貨期，保證嚴格按照采購方的交貨時間和產品質量要求，及時送達客戶指定地點，運輸過程中所有費用由我公司承擔。2.我公司中標后，將派出有經驗的項目技術人員到采購單位現場進行調研，根據采購單位要求和使用實際情況制定安裝方案，產品送達貴單位后按采購單位確定的方案進行安裝調試，直到產品正常使用運行、驗收。3.保證我公司的項目質量符合國家標準、行業標準和采購單位要求。4.保證我公司提供產品均為行業正品，質量優良，無假冒偽劣，不以次充好。5.我公司負責所有產品設備安裝、調試，以及所有所需配套設施的供應、安裝、調試（包括所有費用）。6.在完成安裝、調試、檢測后，可向采購單位提供檢測報告、技術手冊，提供中文版的技術資料（包括操作手冊、使用說明、維修保養手冊、安裝手冊、產品合格證等）。7.我單位保證本次所投設備均是全新合格產品，響應本次采購項目，本項目所需的一切設備、材料、費用等，全部包含在投標報價之中，采購人無須再追加任何費用。四、應急供貨預案（一）總則我方保證充足的貨物庫存，若出現庫存不足的情況，立即安排加工部緊急生產。項目部下設專門的應急支持小組，建立內部和外部溝通機制。項目經理親自指導、指揮應急支持小組的日常工作，直接聽取應急支持小組的各種報告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機構或者親赴現場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負責其職責范圍內應急預案措施的組織、落實、實施。適用范圍為公司所有客戶發生緊急交貨任務。（二）引用文件公司生產運行突發事故應急預案。（三）職責1.總經理負責發生緊急交貨任務的總體指揮。2.副總經理負責協助指揮進行發生緊急交貨任務的具體指揮。3.客服組：負責發生緊急交貨任務及時傳達和報備。4.倉儲組負責倉庫貨物清點，庫存不足時及時報備。5.生產組負責緊急交貨狀況處理中有關生產運行方面的方案制定。6.管理組負責增加參與緊急任務的人員協調安排和貨物配送安排。（四）應急響應的基本原則全天24小時接收采購方應急供貨計劃，收到采購方應急訂單后，30分鐘內做出響應。以采購方的交貨期為基準，充分調動廠內資源，確保準時交貨，并做好相關預案。（五）指揮部組織機構1.指揮部機構指揮、副指揮、指揮部成員、客服部主管、生產經理、維修部主管、生管組長、管理部主管2.流程圖（六）流程說明：1.緊急交貨任務的通知接到采購方緊急交貨任務時，第一時間下達任務給倉庫部門、加工部門，并報備總經理，若倉庫儲備不足，立即召開會議，制定緊急生產方案。2.緊急交貨任務方案的制定（1）總經理召開緊急交貨任務主題會議，討論方案并安排各部門相關任務。（2）副總經理安排相關工作細節，交各部門執行。3.緊急交貨任務的生產計劃編制生產經理和生管組長根據目前訂單情況，調整生產計劃和方案。4.緊急交貨任務的執行（1）制造部門接到緊急生產計劃后，立即對計劃進行評估，如能自行完成的，安排執行。如有困難需增加人手的報至管理部，管理部安排其它部門人員進行支援。（2）制造部門執行緊急交貨生科計劃過程中如遇工藝或設備故障及時報備維修部，維修部第一時間排除故障，確保計劃按時完成。5.緊急交貨任務的交貨制造部門完成緊急交貨任務，報告管理部門，由管理部門安排配送。6.記錄保存管理部負責對緊急交貨任務的過程按《記錄管理程序》進行記錄，加以建檔保存，作為日后相關事件運行方案的參考和改進。五、貨物包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規定，按照國家有關部門最新的規定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現場。合同貨物包裝前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數量，盡量避免發生差錯給采購單位帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到采購單位指定的卸貨地點。我方認真執行產品貯存、運輸規程，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據合同產品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應的標記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。（一）包裝的要求1.提供的所有窗簾產品都具備適應運輸和多次搬運、裝卸的堅固包裝，包裝應有減振、防沖擊的措施，保證在運輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設備損壞，我方會在設備的設計結構上予以解決。2.包裝將按設備特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同設備安裝地點。3.包裝所用的窗簾產品及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現場開箱后能方便地按原包裝復原。4.將盡量考慮安裝現場潮濕的環境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貨物類別進行裝箱。5.備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發貨。6.專用工具也會分別包裝。7.如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當的箱內。（二）包裝的標記1.按規定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記部件號或零件號。2.每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標記：（1）收貨人；（2）發貨標記；（3）目的地；（4）貨物名稱、箱號；（5）毛重/凈重（公斤或用Kg表示）；（6）體積（長·寬·高，以毫米表示）。按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（三）包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用。六、貨物保管方案窗簾產品的庫房保管分為兩級管理：公司業務部設立窗簾產品總庫，承擔公司所有在建項目的窗簾產品供應、調配；項目部設立窗簾產品庫，由項目經理和窗簾產品員專職管理，負責項目本身的窗簾產品的分發、保管和監督使用。具體管理內容：（一）窗簾產品計劃管理項目部根據安裝圖及投標文件進行窗簾產品分析，計劃各項窗簾產品的用量和規格及時間，向業務部報用料計劃。業務部根據庫存情況作出采購決策及采購計劃。（二）窗簾產品入庫前的檢驗管理窗簾產品的驗收依據是申購清單、產品質量保證書、產品說明書、質檢報告、技術手冊及保修卡等。業務部應與項目部技術人員根據采購合同上明確的驗收標準或國家有關規范進行外觀、數量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。（三）入庫管理1.根據物品的性能、特點和數量，確定存放地點和保管方法2.現場窗簾產品按照不同的類型、規格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。3.辦理入庫憑證4.定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。（四）出庫管理1.物品出庫必須根據項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品2.對質量不合格、規格不符、無技術證件或不允許使用的物品不允許出庫3.嚴格按照領料單清單和數量及型號進行發貨。4.物品出庫完畢，應及時銷賬，及時清理現場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。（五）窗簾產品的存儲管理1.建立庫房值班制度、安排專人值班。2.庫房窗簾產品碼放科學化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統一。充用利用庫房的立體多層分放；按窗簾產品和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；3.要求窗簾產品等要按區域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發、清點、過目清數。4.庫房的安全及防火防盜措施：（1）配備足夠的滅火器，并定期進行維護（2）如條件允許安裝防火防盜裝置。（3）庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常及時向工地保安反映。（4）庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。（5）領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點清并簽字認可，以防出現差錯和丟失。（6）庫管人員不得擅離職守。（7）任何人不得將私人物品存入庫房。第四節項目實施承諾一、質量保證承諾1.我方保證貨物是全新、未使用過的，并完全符合強制性的國家技術質量規范和合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。2.我方保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命期內須具有符合質量要求和產品說明書的性能。我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。3.根據采購單位按檢驗標準自己檢驗結果或委托有資質的相關質檢機構的檢驗結果，發現貨物的數量、質量、規格與