旅游學(xué)概論第六章旅游業(yè)ppt課件目錄CONTENCT旅游業(yè)概述旅游產(chǎn)品與服務(wù)旅游市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)旅游業(yè)的影響與可持續(xù)發(fā)展01旅游業(yè)概述01020304定義綜合性敏感性可持續(xù)性旅游業(yè)的定義與特點(diǎn)旅游業(yè)受到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、自然等多方面因素的影響，需要時(shí)刻關(guān)注并應(yīng)對(duì)各種變化。旅游業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)和部門(mén)，包括交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等，需要各行業(yè)之間的密切配合與協(xié)作。旅游業(yè)是指通過(guò)向旅游者提供交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等一系列服務(wù)，滿(mǎn)足旅游者在旅行過(guò)程中的需求，從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的行業(yè)。旅游業(yè)需要注重環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。旅游資源旅游設(shè)施旅游服務(wù)旅游商品旅游業(yè)的構(gòu)成要素包括自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史遺跡等，是吸引旅游者的重要因素。包括導(dǎo)游服務(wù)、旅游咨詢(xún)、旅游保險(xiǎn)等，是旅游業(yè)的核心。包括交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、游覽設(shè)施等，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。包括紀(jì)念品、特產(chǎn)等，是旅游業(yè)的延伸產(chǎn)品。起始階段發(fā)展階段成熟階段20世紀(jì)初，隨著人們生活水平的提高和交通工具的改進(jìn)，旅游業(yè)開(kāi)始興起。20世紀(jì)中葉，旅游業(yè)逐步發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，各國(guó)紛紛成立旅游機(jī)構(gòu)，推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)已經(jīng)成為全球最大的產(chǎn)業(yè)之一，各國(guó)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，旅游業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)質(zhì)量。旅游業(yè)的發(fā)展歷程02旅游產(chǎn)品與服務(wù)旅游產(chǎn)品的類(lèi)型與特點(diǎn)按照產(chǎn)品性質(zhì)劃分：有形產(chǎn)品與無(wú)形產(chǎn)品按照產(chǎn)品形式劃分：團(tuán)體旅游產(chǎn)品、散客旅游產(chǎn)品和定制旅游產(chǎn)品按照產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程度劃分傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品與現(xiàn)代旅游產(chǎn)品綜合性旅游產(chǎn)品由食、住、行、游、購(gòu)、娛等多個(gè)方面組成，缺一不可。旅游產(chǎn)品的類(lèi)型與特點(diǎn)010203不可分割性不可轉(zhuǎn)移性無(wú)形性旅游產(chǎn)品的類(lèi)型與特點(diǎn)旅游產(chǎn)品各組成部分必須同時(shí)提供給消費(fèi)者，不可分割。旅游產(chǎn)品必須就地消費(fèi)，不可轉(zhuǎn)移。旅游產(chǎn)品主要是服務(wù)，沒(méi)有具體的形態(tài)。旅游服務(wù)的種類(lèi)與質(zhì)量按照服務(wù)范圍劃分：基本服務(wù)與增值服務(wù)按照服務(wù)對(duì)象劃分：對(duì)公服務(wù)與對(duì)私服務(wù)主動(dòng)性服務(wù)與被動(dòng)性服務(wù)按照服務(wù)方式劃分指服務(wù)能夠滿(mǎn)足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和。服務(wù)質(zhì)量的概念旅游服務(wù)的種類(lèi)與質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成包括有形設(shè)施、實(shí)物產(chǎn)品、無(wú)形服務(wù)和員工形象。服務(wù)質(zhì)量的管理需要從顧客需求出發(fā)，建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，并進(jìn)行員工培訓(xùn)。旅游服務(wù)的種類(lèi)與質(zhì)量產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展針對(duì)消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，如主題公園、特色小鎮(zhèn)等。提高服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化、定制化的服務(wù)，如在線(xiàn)客服、智能導(dǎo)游等。80%80%100%旅游產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展隨著消費(fèi)者需求的多樣化，旅游產(chǎn)品與服務(wù)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化和定制化。信息技術(shù)的發(fā)展使得旅游服務(wù)更加智能化和數(shù)字化，如智能導(dǎo)游、在線(xiàn)預(yù)訂等。環(huán)保意識(shí)的提高使得綠色旅游和可持續(xù)發(fā)展成為旅游業(yè)的重要發(fā)展方向。個(gè)性化與定制化智能化與數(shù)字化綠色化與可持續(xù)發(fā)展03旅游市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)入境旅游市場(chǎng)出境旅游市場(chǎng)旅游市場(chǎng)的分類(lèi)與特點(diǎn)以外國(guó)游客為主要服務(wù)對(duì)象，具有國(guó)際性、文化差異等特點(diǎn)。以本國(guó)居民出境旅游為主要服務(wù)對(duì)象，具有消費(fèi)高、旅游目的地多樣化等特點(diǎn)。以國(guó)內(nèi)游客為主要服務(wù)對(duì)象，具有地域性、文化性等特點(diǎn)。產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略渠道策略促銷(xiāo)策略旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略與手段根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況，開(kāi)發(fā)具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品。根據(jù)產(chǎn)品定位和市場(chǎng)需求，制定合理的價(jià)格策略，包括定價(jià)、折扣、促銷(xiāo)等。選擇合適的銷(xiāo)售渠道，如線(xiàn)上平臺(tái)、旅行社等，提高產(chǎn)品覆蓋面和銷(xiāo)售效率。采用廣告、公關(guān)、活動(dòng)等方式，提高品牌知名度和吸引潛在客戶(hù)。隨著消費(fèi)者需求的多樣化，旅游市場(chǎng)也在向多元化發(fā)展，為旅游業(yè)提供了更多機(jī)會(huì)。旅游市場(chǎng)多元化互聯(lián)網(wǎng)與科技應(yīng)用可持續(xù)發(fā)展與綠色旅游區(qū)域合作與國(guó)際交流互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展為旅游業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇，如在線(xiàn)預(yù)訂、智能旅游等。隨著環(huán)保意識(shí)的提高，可持續(xù)發(fā)展和綠色旅游成為旅游業(yè)的重要發(fā)展方向。區(qū)域合作和國(guó)際交流為旅游業(yè)帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與機(jī)遇04旅游業(yè)的影響與可持續(xù)發(fā)展旅游業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，如交通、餐飲、住宿等，從而促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)旅游業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，能夠?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用裉峁┐罅康木蜆I(yè)機(jī)會(huì)，包括直接和間接就業(yè)。創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)旅游業(yè)的發(fā)展能夠吸引大量外國(guó)游客，從而增加外匯收入，有助于平衡國(guó)際收支。增加外匯收入旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響傳播文化與價(jià)值觀(guān)旅游業(yè)的發(fā)展能夠促進(jìn)不同文化之間的交流與互動(dòng)，使游客了解當(dāng)?shù)氐奈幕c價(jià)值觀(guān)，同時(shí)也有助于當(dāng)?shù)匚幕膫鞒信c發(fā)展。改變社會(huì)行為與習(xí)慣旅游業(yè)的發(fā)展可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)行為與習(xí)慣產(chǎn)生影響，如語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣等，這可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳罘绞疆a(chǎn)生一定的影響。旅游目的地的社會(huì)問(wèn)題旅游業(yè)的發(fā)展可能會(huì)帶來(lái)一些社會(huì)問(wèn)題，如過(guò)度商業(yè)化、文化同質(zhì)化、社會(huì)沖突等，這些問(wèn)題需要引起關(guān)注和解決。旅游業(yè)的社會(huì)文化影響自然資源的消耗01旅游業(yè)的發(fā)展需要消耗大量的自然資源，如土地、水、森林等，這可能會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成一定的影響。生態(tài)環(huán)境的破壞02旅游業(yè)的發(fā)展可能會(huì)對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，如過(guò)度開(kāi)發(fā)、建設(shè)不當(dāng)、垃圾處理不當(dāng)?shù)龋@可能會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)系統(tǒng)造成不可逆的影響。生態(tài)旅游的興起03為了實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，生態(tài)旅游的興起逐漸受到重視。生態(tài)旅游強(qiáng)調(diào)對(duì)自然環(huán)境和文化的保護(hù)與傳承，通過(guò)合理利用資源實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)的生態(tài)環(huán)境影響制定合理的旅游發(fā)展規(guī)劃加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和管理提高旅游從業(yè)者的素質(zhì)和意識(shí)加強(qiáng)宣傳和教育旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略與途徑在發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中，需要制定科學(xué)合理的旅游發(fā)展規(guī)劃，合理配置資源，避免過(guò)度開(kāi)發(fā)和破壞生態(tài)環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)和管理是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要措施。需要采取有效的措施保護(hù)自然環(huán)境和文化遺產(chǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的監(jiān)管和管理。提高旅游從業(yè)者的素質(zhì)和意識(shí)是實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。需要加強(qiáng)