牛皮癬小廣告清理服務項目管理制度目錄第一節項目總體管理制度 1一、項目經理管理制度 1二、項目過程管理制度 4三、項目績效管理制度 6第二節具體管理制度 6一、行管制度 6二、考勤制度 7三、安全管理制度 8四、環保管理制度 9五、接待投訴制度 9六、文明服務制度 11第一節項目總體管理制度一、項目經理管理制度（一）項目經理責任制概述公司實行項目經理責任制，是指項目經理從項目立項開始對項目全過程負責。自合同簽訂后，項目經理組建項目組承接項目的需求、實施等工作，項目經理需嚴格依照公司的相關制度對項目進行管理。在項目執行過程中，相關部門應積極配合項目經理開展工作。（二）項目經理職責、權限1.項目經理的工作職責（1）根據項目合同或項目確定目標，按時按質完成項目。（2）根據項目范圍、質量、時間與成本的綜合因素，進行項目的總體規劃，制定階段計劃，報公司審批。（3）負責對團隊成員進行工作安排、指導、督查、培訓。（4）負責項目所需資源的協調和配置工作。（5）協助財務人員對項目進行項目成本核算，并負責項目的成本控制。（6）按規定定期向公司領導層匯報項目進展情況。（7）負責項目結項工作，整理各種相關文件，并提交歸檔。（7）完成上級交辦的其他事項。2.項目經理的工作權限（1）根據項目合同，構建合理、高效項目團隊。（2）對項目組成員的工作進行分配、指導及檢查權限。（3）具有對項目成員工作考核、績效評價的權限。（4）項目所需資源的申請及管理權限，如審批授權范圍內本項目使用電腦等設備的領用申請。根據公司項目規范要求，結合項目實際情況，具有對項目流程、規范進行適當裁剪的權，并報公司審批。（5）在項目執行期間，項目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請假，有請假一天以內的審批權。3.項目經理產生、日常管理和培訓（1）項目經理的產生項目經理的產生，一般有三種途徑：公司對外招聘專職項目經理、公司內部評定的專職項目經理、內部選拔認定的兼職項目經理。針對公司內部評定的專職項目經理和公司內部的兼職項目經理，可以從經驗豐富且有一定溝通和協調能力的人員中產生，由員工主動申請，公司內部組成評審小組按照項目經理的任職資格進行評審，通過之后方可作為項目經理的候選人。項目經理任職年限為2年，2年后進行重新評定。在此期間如發現不符合項目經理的崗位要求的，免除項目經理候選人資格。如是專職項目經理，則調離項目經理崗位。（2）項目經理的日常管理項目經理的日常工作安排和監管，由公司分管副總負責。項目經理需及時提交項目周報，匯報項目的進展情況、存在的問題及風險。分管副總需定期開展周例會，并根據項目階段，進行工作檢查，提出改進意見和問題解決方案。在項目結束時，分管副總需對項目經理的工作進行考核。（3）項目經理的培訓1）項目經理的培訓由分管副總發起、人事行政部協助組織實施培訓。2）在項目進行過程中，分管副總需就項目的管理、進度、質量控制等方面對項目經理進行指導。（三）項目組團隊構成項目組成員由項目經理根據項目需要從公司各部門選拔產生，提交分管副總審批后確定。項目小組成員包含項目經理、各部門工作人員等，可根據項目情況增減。各部門經理負責本部門員工的協調工作，以便項目組順利組建。各項目成員就本項目的工作須向項目經理匯報，除本項目以外的工作事項向所在部門經理匯報。整個項目完成后（以客戶驗收為結點），分管副總對項目經理的工作進行考核，項目經理對各項目組成員的工作情況進行考核。二、項目過程管理制度（一）項目立項項目合同簽訂后，并批準立項后，由分管副總根據實際需要確定項目經理。（二）團隊組建項目經理負責申請項目所需的人力資源，由分管副總審批。項目所需人員可以依據項目實際需要按計劃時間階段到位，不必長期占用，關鍵會議必須參加，沒有任務以后可以及時釋放。人力資源申請需要考慮合理的項目成本。（三）項目策劃1.項目經理負責項目整體策劃，主要計劃的編寫，各個階段的項目計劃可以由各階段主要成員協助完成。2.項目計劃每周應當根據實際情況及時更新，細化調整。3.項目進度偏差超過整體進度10%應申請項目計劃變更，由分管副總會同相關人員審批。（四）項目范圍管理項目經理負責依據合同要求管理項目范圍，及時與客戶協商確定項目范圍，并向分管副總匯報，及時識別項目范圍擴大的風險。（五）需求變更管理項目經理負責管理需求，需求變更時走變更流程，協調需求變更評審，評估影響。（六）項目跟蹤與監控項目經理負責項目跟蹤與監控，每周組織項目周例會，總結項目進展、風險和問題。及時采取措施減緩項目風險，解決項目問題，識別高風險和重要問題向分管副總匯報，并提交項目周報。（七）溝通管理項目經理負責協調客戶、公司領導、項目團隊等項目關系人的利益相關性，保證項目順利進行，提升各方滿意度。應制定溝通計劃，定期和各方保持良好溝通，保證項目信息透明。（八）質量管理項目經理對項目提交質量負責，應制定計劃定期對項目成果進行走查、審查、評審。發現問題及時糾正跟蹤評審問題的解決。三、項目績效管理制度每個月月底和項目結項時，項目經理對每個成員在項目中的表現情況（包括但不僅限于完成工時、進度和質量）進行評價，給出評價等級。第二節具體管理制度一、行管制度1.上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點設專人清點登記；違者員工每次扣發獎金十元，領班以上管理人員每次扣發獎金二十元；2.上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛生；保潔點員工上崗期間，男同志不得留長發和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金二十元；3.嚴格落實各項規章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報；4.堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發生，違者罰款一百元后開除；不接待與共作無關人員，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區內閑逛，班上嚴禁購物，違者罰款五十元；在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有路人經過時，應立即停止作業讓其通過，違者罰款二十元；5.工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；6.工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按曠工處理；二、考勤制度1.各工作點上班時間根據實際情況確定；合理安排輪休；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；2.建立考勤登記表，有專人負責落實，每月送公司作為發放工資和獎金的依據；考勤表不得復寫、謄抄、及別人帶寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發放后予以開除；3.全體人員要按規定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；4.請假必須寫清假條，說明天數和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假；5.無故曠工一天扣一百元，曠工兩天即行開除；6.請病假應持醫院證明，否則按事假處理；7.遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發當月獎金，拒絕兩次者予以辭退。三、安全管理制度1.定期對職工進行安全培訓和突擊事件的應急處理訓練，并做好記錄；2.站區重點部位應設置醒目警示標志；3.操作人員嚴謹遵守操作規程，不斷加強專業技能學習，熟練掌握機械設備操作程序；4.定期對轉運站清潔打掃，保證環境衛生，積極維護保養設備，對出現的機械故障及時登記上報，確保設備正常運作；5.人員操作時，注意力要集中，不得與他人攀談，嬉笑，不做與操作無關的事；6.工作期間嚴禁非單位人員進入作業范圍；7.督促街道傾倒垃圾人員注意安全，相互協調工作；8.工作人員上班期間必須穿著工作服，不得穿拖鞋，不得戴耳機，嚴禁工作日飲酒；9.工作期間不得擅自離崗，不得從事與垃圾中轉站無關的工作；10.嚴禁私自亂接、亂拉電線；11.嚴格遵守考勤規范，及時做好交接班；12.深入開展經常性安全生產教育工作，工作人員要牢記安全生產重于泰山，防患于未然，警鐘長鳴；13.發生事故時，管理人員應立即上報主管部門及有關領導。四、環保管理制度1.不使用國家明令淘汰、禁止使用危及環境的產品、設備。對進場工具設備、易耗品嚴格按國家標準進行檢查，確保無放射性指標超標的工具設備、易耗品進入本項目使用。2.保護周邊生態環境保護，對于清理出來的垃圾及時收集清運至指定地點。3.防止空氣污染。嚴格執行《中華人民共和國空氣質量標準》；選擇揚塵低的施工方案，減少粉塵對環境的污染，施工作業產生的灰塵。在場的作業人員配備必要專用勞保用品；4.加強環保教育和激勵措施，把環保作為全體保潔人員的上崗教育內容之一，提高環保意識。對違反環保的個人進行處罰。5.減少資源消耗，節約資源，保護環境。6.作業期間做到統籌規劃、合理布置、綜合治理、化害為利。7.建立公眾投訴電話，主動接受群眾監督。五、接待投訴制度為了實現“管理無盲點，服務無挑剔，業主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質，不斷改進服務質量，嚴格認真對待甲方反饋的每一信息，特制定本制度：1.實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受甲方的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將甲方反應的問題當場予以接待，而后轉告相應部門。2.每一位員工都有責任收集來自甲方關于小廣告清理工作的看法、建議、意見等。3.受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。4.當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。5.對投訴內容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。6.員工應認真做好本職工作，積極為甲方提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。7.對甲方的投訴應及時進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。8.對投訴要記錄，投訴資料要存檔。六、文明服務制度1.上班時間統一著裝，佩戴工作牌，