賓館前臺工資分級考核算施方案為了全面提高前臺服務質量，激發員工不斷苦練業務技能、增強業務素質、提高員工工作積極性和服務質量。特制定前臺員工工資分級考核方案。一、考核范疇前廳部前臺全體員工。（主管除外）二、考核目建立勉勵和裁減機制，精簡員工隊伍，全面提高員工學習專業知識和業務技能積極性，為公司發現人才和裁減不適應本崗位工作人員提供根據，以工作實際能力和工作體現擬定相應工資級別，以營造積極、公平、健康向上工作環境，打造一支學習性員工隊伍。三、考核原則1、公平、公正、公開評價員工各項工作體現，使員工理解自己工作體現與獲得相應待遇關系，獲得不斷完善自己，積極向上改進工作動力。2、堅持上下結合，左右結合，定性與定量考核相結合，進行全面崗位分級考核。四、分級管理機構賓館成立分級考核領導小組和考核小組。考核領導組：組長：副組長：考核執行組：組長：成員：賓館前廳部完畢分級評估各項準備工作，并呈報考核領導小組批準后組織實行。五、分級評估辦法1、級別名稱：考核級別劃分為特級、高檔、中級、初級四個檔次，分別簡稱為特一級、一級、二級、三級。2、前臺員工有關待遇：依照實際考核成果擬定相應級別。級別決定工資待遇，試用期員工參加分級考核，但其有關待遇應等到轉正后方可執行。詳細工資分級如下表：名稱特級高檔中級初級工資11001000900800補充闡明：1、前臺原有提成方案維持原有原則。2、前臺員工在獲得相應級別工資基本上，如獲得國家正規考核認證機構頒發英語四級以上級別證書，加100元前臺員工英語津貼。(有關證書報人事部門備案，如有假證辭退解決)3、考核內容：級別評估實行百分制分級評估內容所占比例如下：（1）、工作體現（40%）：在一種考核周期內工作體現。（尋常工作體現、獎懲狀況、出勤、賓客意見、賓客投訴等）（2）、業務操作（30%）：崗位實際操作技能、技巧與辦法；（3）、理論考核（30%）：〈酒店應知應會〉、崗位專業理論知識等。4、分級原則。名稱特級高檔中級初級分數90分以上90-85分85--8080-70分5、分級考試詳細內容及分值考核大項考核子項考核方式分值所占比例平時綜合體現出勤狀況上級評估占60%民主評議占40%10分40%禮節禮貌10分儀容儀表10分工作態度10分工作質量10分工作效率10分語言表達10分進取態度10分應急解決10分團隊精神10分集中考試理論知識書面答題30分60%專業技能操作現場模仿考核30分六、考核周期為增進員工不斷學習專業知識熱情，前臺工資分級考核每四個月為一種周期，全年分級考核不得超過三次。七、考核程序1、前廳部依照前臺分級考核周期，制定《前廳部前臺分級考核告知》呈報考核領導小組批準后組織實行。2、考核執行組，對前臺員工進行各項考核。3、考核執行組根據分級評估辦法使用考核原則量化打分。4、部門組織平時工作綜合體現評估和理論知識考試。5、匯總各項考核分值，該總分在1~100分之間，依此劃分級別。6、考核成果上報考核領導組審定。八、考核成果1、相應分數決定員工工資級別重要根據。2、對員工工作能力鑒定決定與否調崗和繼續留用重要根據。備注：分級評估細則見附件