一、填空題1、質量的定義是指一組固有特性滿足要求的程度。2、產品質量特性包括：性能壽命、可靠性安全性、和經濟性。3、過程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。4、產品是過程的結果，一般包括硬件、軟件、流程性材料和服務四種類別。5、6S管理包括整理、整頓、清潔、規范、素養、安全六個方面，簡稱為6S。6、全面質量管理的基本要求概括地說為“三全一多樣”即全過程、全人員、全企業“多方法”的質量管理。7、在我國，標準分級一般分為國家標準、行業標準、地方標準、企業標準四種標準。“國家標準化指導性技術文件”是作為四級標準的補充。8、我國標準采用國際標準的程度分為兩種，一種是等同采用、一種是修改采用。9、重復性事物是制定標準對象的基本屬性。10、標準化的常用形式是標準化內容存在的方式，也可以說是標準化過程的表現形態，比較常用的標準化形式有簡化、統一化、通用化、系列化。11、顧客是指接受產品的組織或個人。12、相關方是指與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體。13、目前我國將產品不合格分級分為：特嚴重不合格、嚴重不合格、一般不合格。14、不合格判定的方式有兩種，一種是符合性判斷，判定產品是否符合技術標準，另一種是處置性判斷。15、質量管理體系審核的方式有：第一方審核、第二方審核、和第三方審核。16、導致質量波動的因素可分為：人員、設備、原材料、工藝方法、測量、環境簡稱為5M1E。17、產品質量波動客觀上存在，從影響大小來分可分為：偶然波動和異常波動。18、質量檢驗的主要功能有把關、鑒別、報告、預防。19、根據檢定的必要程度和我國對其依法管理的形式，可將檢定分為強制性檢定、非強制性檢定。20、質量改進要遵循的基本原則是策劃、實施、和檢查、處置，簡稱PDCA循環。21、直方圖中，平均值表示一組數據的中心位置，它與規范中心越近越好。22、排列圖是識別關鍵的少數原因的一種有效工具，是為了對發生頻次從最高到最低項目進行排列的圖示技術，通過區分最重要的與較次要的項目，以獲取最佳的改進效果。23、QC小組的特點有明顯的自主性、廣泛的群眾性、高度的民主性、嚴密的科學性。24、QC小組組建的原則是自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣。25、六西格瑪管理被廣泛運用于改善產品質量，以降低缺陷和減少不合格為核心。26、20世紀50年代，美國質量管理專家費根堡姆把產品質量預防和鑒定活動的費用同產品不符合要求所造成的損失一起加以考慮，首次提出了質量成本概念。27、質量成本的構成一般由內部成本、外部成本、鑒定成本、和預防成本等幾個方面組成。28、常用7個SI基本單位有長度、重量、時間和電流（A）、熱力學溫度（K）、物質的量（mol）、發光強度（cd），它們是構成SI的基礎。29、在總體分布中，最常見的正態分布。正態分布的主要統計參數有兩個，一個是總體均值、一個是總體方差。總體方差、數值越小，說明數據波動越小，散布情況越集中。30、制定卓越績效評價準則的主要目的有兩個，一個是國家質量獎的評價、一個是自我學習，引導組織追求卓越績效。31、被稱為世界三大質量獎的是美國波多里奇獎、日本戴明質量獎、歐洲質量獎、其中以美國波多里奇獎影響最為廣泛。二、單選題1、用于質量管理體系審核的標準是：（）AGB/T19001

BGB/T19004CGB/T140012、質量管理的八項原則中不包括（）。A以顧客為關注焦點B領導作用

C供應商評價3、質量管理體系證書的有效期為（）A一年B二年

C三年4、流程性材料具有整體的均勻性，并有（）特點。A都具有流動性B可以分割為更小的物質單元C無法分割為更小的物質單元5、GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了（）。A進一步明確規定組織的產品要求B統一組織的質量管理體系文件和結構C

穩定地提供滿足要求的產品并增進顧客滿意6、（）是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A質量改進

B質量控制C質量策劃7、（）質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。A質量管理B質量改進

C質量控制8、（）質量管理的一部分，致力于制定質量目標，并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。A質量管理

B質量策劃

C質量控制9、PDCA循環也可稱作為（）A朱蘭環

B戴明環

C石川環10、產品“適用性”觀點是質量專家（）提出來的。A戴明

B朱蘭

C石川馨11、認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工”的質量專家是（）。A戴明

B朱蘭C石川馨12、質量改進三部曲是質量管理專家（）提出的。A戴明B

朱蘭C石川馨13、美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”中包括質量策劃、質量控制和（）。A質量保證B質量改進

C質量監督14、質量改進旨在消除（）問題。A偶然性

B系統性

C多發性15、查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序，被稱為（）。A測量B校準

C檢定16、對于非強制檢定的測量儀器，應以（）為主要手段，以達到統一量值的目的。A校準

B周期檢定C定點檢定17、加嚴檢驗是一種強制使用的，其主要目的是為了（）。A提高產品質量

B保護使用方利益

C減少生產方風險18、質量管理體系內部審核，也可稱作為：（）A第三方審核B第二方審核

C第一方審核19、內審和外審的糾正措施費用應計入（）。A預防成本B鑒定成本

C內部成本20、審核計劃應該由（）編寫。A審核員

B審核組長

C管理人員。21、親和圖的作用是（）。A認識事物B為頭腦風暴法做準備C促進協調，歸納思想22、現有10個螺絲釘中有3個不合格品，現隨機取出4個，4個全是合格品的概率是（）。A1/5B1/6

C1/423、六西格瑪管理是20世紀80年代中期由（）創立的種質量改進方法。A美國貝爾電話實驗室B美國摩托羅拉公司C中國海爾集團公司24、精益管理是（）也被稱為精益生產方式。A美國杜邦公司B日本豐田公司C中國海爾集團公司25、供應商重要性分類的主要依據是（）。A供應商的實力B供應商的規模C供應商提供產品對組織產品的重要程度26、密度為10kg/m3的正確讀法是（）。A10千克每立方米B每立方米10千克C

10千克每三次方27、下列文件中（）可以作為審核的準則A標準

B檢驗記錄C審核報告28、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足程度的感受，如果可感知效果低于顧客期望，顧客就會（）。A滿意

B抱怨

C投訴29、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件是（）。A文件

B記錄

C程序30、20℃正確的讀法是（）。A攝氏20度

B20攝氏度

C

20度31、當需證實組織有能力穩定提供滿足顧客和適用的法律、法規要求的產品時，組織應采用（）。AGB/T19000

BGB/T19001CGB/T19004DGB/T19011三、多選題1、描述樣本集中位置的統計量是（）。A樣本眾數B樣本均值C樣本中位數

D樣本方差2、描述樣本分散程度的統計量有（）。A樣本極差

B樣本均值C樣本標準差

D樣本方差3、在GB/T2828.1中規定抽樣檢驗嚴格程度的有（）A正常檢驗B加嚴檢驗C暫停檢驗

D放寬檢驗4、顯示產品質量波動分布狀態可采用（）。A直方圖B趨勢圖C

因果圖

D流程圖5、常見的直方圖的形狀種類有（）。A對稱型

B偏峰型C孤島型D雙峰型6、均值—極差控制圖主要用于計量值數據，控制對象多為（）。A長度B重量C差錯率

D純度7、現代質量管理發展經歷了（）三個階段。A

質量檢驗

B

統計質量控制C質量改進

D

全面質量管理8、在六西格瑪策劃時，衡量六西格瑪項目標準有（）等。A技術水平

B財務C內部過程D學習與增長9、產品可靠性是（）出來的。A

設計

B

生產C

管理D檢驗10、產品的可靠性與（）有關。A規定的條件B規定的時間C規定的概率

D規定的功能11、頭腦風暴法又叫（）。A暢談法

B風暴法C集思法

D旋風思維法12、網絡圖繪制的規則包括（）。A節點的編號不能重復

B圖中只能存在少量的環C只能一個起點和終點D不能有缺口13、供應商業績評定的主要指標有（）。A產品質量B服務質量C交付時間D生產能力14、顧客是指接受產品的組織或個人，按接受產品的所有者情況分類，一般可分為（）A外部顧客B內部顧客C相關方D供應商15、組織在編制質量手冊時，必須寫入的內容包括（）。A質量管理體系范圍

B組織結構圖C質量方針、目標D程序文件或對其引用16、質量管理體系審核的主要活動通常不包括（）。A文件評審B現場審核C糾正措施的跟蹤D頒發證書17、外部審核包括（）審核。A第三方審核B第二方審核C第一方審核D以組織的名義審核18、質量管理體系評審的重點是對質量管理體系（）的評審。A符合性B適宜性

C效率

D有效性19、管理評審也是一個過程，管理評審過程輸出應包括與以下方面相關的內容（）。A質量管理體系及其過程有效性的改進；B與顧客要求有關的產品的改進；C資源需求，包括改進所引發的資源需求；D內、外部審核結果。20、現場審核的末次會議不應當由（）主持。A審核組長

B企業最高管理者C企業授權代表D向導21、影響產品質量的因素有（）A生產設備B原材料C工藝方法

D抽樣方案22、在確定與產品有關的要求中應包括（）。A與產品有關的法律、法規要求B顧客規定的要求，包括交付及交付后活動有關的要求C組織提供產品質量能力的資質材料D組織確定的任何附加要求23、質量目標是“在質量方面所追求的目的”，制定質量目標時應考慮（）A適應性B可測量C可實現D分層次24、下列程序文件中（）不是GB/T19001-2008標準要求必須編制的。A內部審核程序

B管理評審程序C采購控制程序

D不合格品控制程序25、關于質量記錄，正確的說法是（）。A不是文件B通常無須控制版本C記錄的作用是提供證據、闡明結果D記錄不能用作追溯的場合26、按計量學用途或在統一單位量值作用，測量儀器可分為（）。A測量基準B測量標準C標準物質D實物量具27、抽樣檢驗一般適應于（）檢驗。A破壞性檢驗

B驗收對象價值較高C檢測對象為散料或流程性材料D批量很大28、讓步接收是指產品不合格，但其不符合項目或指標對產品的性能、安全性（）及產品正常使用均無實質性影響。A互換性B可靠性C壽命

D降級使用29、日本質量專家Kano（狩野）把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成（）質量。A理所當然質量B一元（線性）質量C魅力質量

D功能質量四、判斷題實施卓越績效管理模式主要目的在于獲得國家質量獎。（×）產品質量安全是企業最重要的公共責任之一。（√）質量是指產品滿足顧客需求的程度。（×）消除由系統原因產生的異常波動，產品質量波動就不存在了。（×）糾正措施是指為消除經常發生的不合格的原因而采取的措施。（×）預防措施是為消除已發現的不合格而采取的措施。（×）糾正措施是為消除潛在的不合格而采取的措施。（×）六西格瑪管理的目標就是要達到百萬分之三點四的缺陷水平。（×）質量方針必須是由最高管理者親自制定并正式發布。（×）精益生產方式達到的主要效果就是減少浪費。（×）精益管理就是消除浪費為核心思想。（√）流程性材料產品有一個顯著特點就是具有整體的均勻性。（√）在網絡圖中。關鍵路線是路徑最長的線路，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。（√）在繪制直方圖時需進行數據收集，一般要求數據應大于50個。（√）顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。（√）最高管理者是指公司的總經理或董事長。（×）現場型QC小組的課題以解決技術關鍵問題為目的。（×）文件控制的主要目的就是控制文件的有效性。（√）質量教育培訓可以解決所有的質量問題。（×）質量檢驗就是對產品一個功多個質量特性進行觀察、測量，并將結果和規定的質量要求進行比較的活動。（√）五、簡答題1、GB/T19001-2008要求的質量管理八項原則是什么？①以顧客為關注焦點⑦基于事實的決策方法②領導作用⑧與供方互利的關系。③全員參與④過程方法⑤管理的系統方法⑥持續改進2、GB/T19001-2008標準對文件的要求中，對哪些活動提出了要有形成文件程序的要求？①文件控制②記錄控制③內部審核④不合格品控制⑤糾正措施⑥預防措施3、《產品質量法》中對產品或其包裝上的標識必須真實，并符合哪些要求？①有產品質量檢驗合格證明；②有中文標明的產品名稱、生產廠名和廠址；③要標明產品規格、等級、主要成分和含量；④限期使用的產品和安全使用日期或失效日期；⑤中文警示說明。4、簡述供應商的選擇方法？①直接判斷法；②招標法；③協商選擇法；④采購成本比較法；⑤層次分析法；⑥基于質量、價格選優法。5、流程性材料具有哪些特點。①流程性材料可以是固態，也可以液態和氣態，在一定的條件下三種形態可相互轉化；②具有整體均勻性，與整體分割后各單元物質性質相同；③具有自然連續性，無法進行計數，只能進行計量；④流程性材料通常為有形產品，⑤流程性材料產品形成后一旦出現性能不合格很難糾正。6、簡述質量改進的重要性？質量改進是質量管理的重要內容，其重要性體現在以下幾方面：①質量改進具有很高的投資回報；②可改進產品性能，延長產品生命周期，促進新產品開發；③可有效地使用資金和技術力量，挖掘企業潛力；④可減少不合格品的產生，實現增效的目的，⑤有利于發揮企業各部門的質量職能，提高工作質量。六、計算題1、加工某零件需要三道彼此獨立的工序，三個工序的不合格品率分別為：2%、3%、5%，每個工序后有一檢測點，可檢出該道工序的缺陷，則最終產品的不合格率是多少？P=1-（1-0.02）×（1-0.03）×（1-0.05）=1-0.903=0.096932、有一組樣本如下表序號區間組中值頻數1【145155】15042【155165】16083【165175】17064【175185】1802該計算該組樣本的均值是多少？[（150×4）+（160×8）+（170×6）+（180×2）]÷20=1633、如果注塑機每天工作時間為