《國際郵輪運營管理》課程標準課程名稱：國際郵輪運營管理適用專業：國際郵輪乘務管理開設學期：第一學年第二學期學時：32學分：2一、課性質作用《國際郵輪運營管理》是國際郵輪乘務管理專業開設的一門專業基礎課。通過對郵輪及現代郵輪產業、現代郵輪旅游產品、現代郵輪服務管理、現代郵輪人力資源管理、現代郵輪物資設備管理、現代郵輪營銷管理、現代郵輪技術管理、現代郵輪安全管理、世界郵輪公司概覽的學習，使學生熱愛祖國郵輪事業，培養學生的家國情懷，融入社會主義核心價值觀。同時，使學生從縱向和橫向兩個緯度，掌握郵輪發展的歷史脈絡以及郵輪產業形成和發展過程。本課程在教學過程中，將課程思政的內容融入專業知識，立德樹人，從“四個服務”，“三個培養”和“根本任務”的結合上，努力培養承擔民族復興大任的時代新人，培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。二、課程設計思路1.課程的設計理念《國際郵輪運營管理》這門課程主要目的是讓學生初步認識郵輪旅游業和郵輪運營工作。本課程設計緊密結合郵輪旅游動態，在“以郵輪崗位職業能力分析為基礎，以工作過程中需要掌握的知識點認知為導向”的理念指導下科學設計教學模塊，精選“夠用、夠新、夠準”的教學內容，努力構建行業、企業、課程相結合，專業、崗位、課程相結合，課程、基地、師資相結合的課程理念。2.課程設計思路課程的總體設計思路是：本課程的總體教學設計分為四個模塊，模塊一：現代郵輪及郵輪產業；模塊二：國際郵輪旅游產品設計；模塊三：國際郵輪服務質量管理；模塊四：國際郵輪管理保障。從行業認知——產品認知——崗位認知三個層面循序漸進地開展每一個任務的學習。三、課程目標1．認知目標（1）掌握郵輪產品及產品設計；（2）掌握郵輪工作崗位及職責；（3）掌握現代郵輪運營管理的基本理論和基本知識；（4）具有運用郵輪運營管理理論和知識分析問題、解決問題的基本能力與創新意識，能夠將其運用在郵輪運營管理工作中，并具有較強的自學能力。2、能力目標（1）現代郵輪旅游產品設計（2）現代郵輪服務管理基本能力（3）現代郵輪物資設備管理能力（4）郵輪旅游產品營銷策略運用能力（5）現代郵輪技術管理能力（6）現代郵輪安全管理能力3、素質目標（1）營造自主學習氛圍，培養學生的思維能力和創新意識；（2）激發學生學習的興趣，能夠將所學的郵輪運營管理知識運用在工作中；（3）激發學生積極自主探索學習和團結協助精神；（4）培養學生的管理素養，充分認識現代郵輪運營的重要性；（5）通過本門課程的學習，在今后的郵輪乘務工作中，維護國家的利益、弘揚民族精神、傳承民族文化、體現時代精神、充滿人文關懷，忠誠于黨、忠誠于國家，忠誠于人民的信念不能動搖。四、課程內容和要求1．課程內容結構安排序號模塊（或項目）參考學時1現代郵輪及郵輪產業42國際郵輪旅游產品設計103國際郵輪服務質量管理84國際郵輪管理保障102．課程內容要求模塊一現代郵輪及郵輪產業課時4教學目標知識目標掌握郵輪產業的發展現狀及未來發展趨勢，為郵輪運營管理打下基礎。能力目標說出世界著名郵輪公司、郵輪產業的發展趨勢素質目標培養專業學習興趣，激發學生對職業的美好向往，樹立專業自信心，培養職業意識學習任務任務1現代郵輪及其主要設施任務2國際郵輪公司及郵輪品牌任務3國際郵輪產業及未來郵輪相關知識1.國際郵輪分類2.國際郵輪主要設施3.國際郵輪公司經營業務4.國際郵輪公司組織架構5.國際郵輪公司及郵輪品牌6.國際郵輪產業定義7.國際郵輪產業的發展8.國際郵輪產業發展趨勢教學設備與媒體多媒體教室考核評價通過本模塊的學習，使學生掌握世界著名郵輪公司及其主要郵輪品牌，了解郵輪公司經營業務，為后續郵輪產品設計打下基礎。模塊二國際郵輪旅游產品設計課時10教學目標知識目標了解郵輪旅游產品的特點、表現形式，郵輪港口分布，掌握郵輪產品設計基本原理與步驟、方法，郵輪航線的規劃。能力目標能設計郵輪旅游產品素質目標培養專業學習興趣，激發學生對職業的美好向往，樹立專業自信心，培養職業意識學習任務任務1國際郵輪旅游產品任務2國際郵輪旅游產品設計任務3國際郵輪旅游航線規劃相關知識1.國際郵輪旅游產品內涵2.國際郵輪旅游產品類型3.國際郵輪旅游產品價格4.國際郵輪旅游消費市場5.國際郵輪旅游產品設計6.國際郵輪旅游產品營銷策略7.國際郵輪港口認知8.國際郵輪旅游目的地9.國際郵輪旅游航線設置教學設備與媒體多媒體教室考核評價通過本模塊的學習，使學生掌握郵輪旅游產品相關內容，能初步進行郵輪旅游產品設計。模塊三國際郵輪服務質量管理課時8教學目標知識目標掌握郵輪服務方式、郵輪服務質量的概念、影響因素，熟悉郵輪服務的主要內容及服務技能能力目標能熟知各部門工作任務能解決客人投訴問題素質目標培養專業學習興趣，激發學生對職業的美好向往，樹立專業自信心，培養職業意識學習任務任務1國際郵輪對客服務任務2國際郵輪服務質量管理相關知識1.國際郵輪賓客服務部工作任務2.國際郵輪客艙部工作任務3.國際郵輪休閑娛樂服務內容4.國際郵輪服務質量5.國際郵輪服務質量管理教學設備與媒體多媒體教室考核評價通過本模塊的學習，使學生了解郵輪各部門服務內容及程序，進一步明確郵輪工作環境、崗位設置，明確郵輪乘務工作特點。模塊四國際郵輪管理保障課時10教學目標知識目標了解郵輪人力資源規劃的概念及重要性，物資采購的管理人之，郵輪安全管理認知，掌握郵輪人力資源管理的主要任務與內容，物資采購流程及要求，郵輪航行安全。能力目標在今后工作中會對員工進行激勵、規劃，出現緊急情況時知道如何處理，郵輪物資采購流程如何。素質目標培養專業學習興趣，激發學生對職業的美好向往，樹立專業自信心，培養職業意識學習任務任務1國際郵輪人力資源管理任務2國際郵輪物資采購管理任務3國際郵輪安全管理相關知識1.國際郵輪人力資源管理2.國際郵輪員工招聘與培訓3.國際郵輪員工考核與激勵4.國際郵輪物資采購與配送5.國際郵輪物資采購管理6.國際郵輪安全管理認知7.國際郵輪航行安全管理8.國際郵輪旅游安全管理教學設備與媒體多媒體教室考核評價通過本模塊的學習，使學生掌握郵輪后勤保障管理部門工作任務，加強安全意識。五、實施建議1．學習材料選用與編寫1.1推薦教材郵輪運營管理。劉艷主編。化學工業出版社。2020年1.2參考書目：1.2.1郵輪運營實務。甘勝軍主編。旅游教育出版社。2021年1.2.2郵輪經營管理。PhilipGibson主編。陳揚樂、趙善梅主譯，南開大學出版社.2014年2．教學組織與設計本課程改變傳統教學模式，重在突出學生的主體地位，采用多元化的教學模式：（1）案例教學法提供了大量的來自真實郵輪企業、郵輪崗位的具體案例供給學生閱讀研討。（2）探究教學法對郵輪消費者進行調查和訪談，使學生真實了解郵輪旅游業。（3）體驗教學法為學生創設一個全真的學習環境，讓學生成功的實現郵輪乘務服務人員和旅游者的角色轉換，使學學生站在不同的視角對郵輪旅游業、郵輪服務崗位有一個全面而深入的了解。（4）討論法教師深入淺出、理論聯系實際給出一個主題，讓學生在充分準備的情況下進行分組討論，教師進行指導，學生發表觀點和看法，教師總結。（5）情境教學法在教學過程中，任課教師有針對性地引入具有一定指導意義地郵輪情景，以引導學生進行實踐體驗，從而幫助學生理解知識，提高學生地崗位認知和角色。（6）視頻資料教學法為了使學生更直觀的認識郵輪旅游產業和郵輪服務崗位，課程組精選與教學內容相輔相成的視頻資源，在課堂教學及課余時間豐富學生的行業認知，拓寬學生們的專業視野，最大限度地激發學生們的學習興趣。3．課程考核與評價國際郵輪運營管理課程考核方式考核項目考核方法考核比例形成性評價遵章守紀、學習態度、職業精神不遲到不早退、上課積極認真、熱愛學習、愛國敬業、尊敬師長等20項目考核郵輪旅游產品設計、郵輪服務管理和后勤保障20終結性評價紙質考試60合計100％4.課程教學資源使用與