XXX科技有限公司XXX科技國內市場部管理制度一、總則為了更好地協作公司營銷戰略，順當開展銷售工作，明確市場部員工的崗位職責，充分調動員工的工作參加主動性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素養，特制定以下制度。二、適用范圍本制度適合公司XXX項目全部國內渠道銷售人員。三、制度細則1、主動工作，團結同事，對工作仔細負責。2、市場部的員工應主動主動參加公司部門活動，工作，會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到，不早退。3、聽從領導支配，不搞特別化，做到“四盡”：盡職，盡責，盡心，盡力。4、銷售過程中，要做到行為端正，耐性仔細，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是。5、在銷售過程中，未經銷售經理允許，不得擅自降低銷售價格。6、誠懇守信，不欺瞞顧客，不以次充好，否則，出現問題，后果自行擔當，與公司無關。7、做事謹慎，不得泄露公司的業務支配，保守公司的商業機密。8、時刻以公司利益為重，主動為公司開發和擴展新的渠道客戶。9、學會溝通，擅長見機行事，主動協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工，進行適當嘉獎。10、幫助總經理，市場部經理制定營銷戰略支配，年度經營支配，業務發展支配。四、銷售人員基本要求1、思想品德良好2、語言駕馭實力強3、具備人格魅力4、組織支配管理實力協調實力五、崗位職責（一）市場部經理崗位職責1.職位名稱：銷售經理。第1頁共1頁XXX科技有限公司2.職位目的：在總經理領導下，全面主持、組織、支配、落實XXX系列產品銷售的各項工作，提升產品品牌形象，推動產品的市場銷售份額和市場占有率，確保營銷活動的順當進行。3.崗位職責（1）在總經理領導下，全面負責XXX產品的國內渠道開發和產品銷售組織工作。制定市場銷售策略，確定主要目標市場，市場結構和銷售方針。報總經理審批后組織實施。（2）依據公司近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關系,編制銷售支配，組織銷售部人員分析市場環境，制定和審核銷售預算，提出產品價格政策詳細實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。（3）駕馭產品市場動態，每周在總經理主持下，分析銷售動態，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發展狀況等，提出改進方案和措施，監督銷售支配的順當完成。（4）協調市場部和客戶之間的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。（5）提交產品重要銷售活動，廣泛宣揚企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理匯報。（6）定期檢查銷售支配的實施結果,提出銷售支配調整方案，報總經理審批后組織實施。（7）駕馭產品價格政策落實狀況，提出改進措施，保證公司較高的盈利水平。（8）定期跟客戶溝通，了解其銷售狀況，分析競爭態勢，剛好調整產品銷售策略，適應市場競爭須要。（9）完成上級領導交辦的其他業務。（二）區域經理：1.銷售人員應努力學習獨輪車產品及平衡車行業相關學問，主動開拓所管轄的區域市場。2.建立客戶信息檔案，所報資料必需精確、完整。（包括：客戶信息資料，市場信息反饋表，售后服務登記表。）3.銷售人員必需嚴守公司的商業隱私，包括市場政策，銷售數據和合同等，不得將其泄露給外人，一經發覺，公司將肅穆處理，情節嚴峻的干脆開除。4.銷售人員應負責管轄區域內市場的管理、開發和產品推廣，依照產品銷售工作流程，能獨立完成接待、談判、簽約等工作，與客戶見面時，服裝必需整齊，言談舉止要文明。5.銷售人員負責尚未合作區域的售后服務工作，對客戶投訴，應剛好進行處理和匯報，提升客戶滿足度。6.銷售人員負責與客戶簽定購銷合同，合同的簽定由銷售經理簽字后生效，并備案存放。7.銷售人員須嚴格遵守公司和市場部各項規章制度及管理方法。第2頁共2頁XXX科技有限公司8.學習、汲取新學問，不斷提高自己的業務實力和服務水平，在工作中學習，在學習中更好的工作。9.完成上級領導交辦的其它業務。六、銷售工作流程詢問—洽談—簽約—訂貨—收款—發貨—售后1.客戶詢問（1）面對意向客戶詢問，銷售人員要做到主動主動，禮貌熱忱，不驕不躁。（2）對客戶所詢問的問題要做好記錄，仔細回復，對無法立馬賜予答復的問題，要做好記錄，與銷售經理協商后再賜予客戶答復。（3）應將客戶相關信息照實記錄，并正確填寫《意向客戶基本信息登記表》。2.客戶洽談與簽訂合同的流程（1）銷售人員在與客戶溝通后，依據實際狀況可邀請客戶來公司洽談合作事宜。（2）銷售人員在與客戶洽談的過程中，出現特別狀況，應剛好跟銷售經理溝通解決。（3）待銷售經理或公司領導將全部問題均確認后方可簽訂銷售合同。（4）正式《代理商合同》經銷售經理確認簽字后，由銷售經理保管存檔。3.訂貨流程客戶需提前10天下單訂貨，并精確填寫《XXX產品訂貨單》，必要時我們會依據客戶訂貨周期提前告知客戶須要訂貨。4.收款流程我公司實行的是“先款后貨”的付款原則，客戶提交《XXX產品訂貨單》后，需按選購 訂單總價向公司支付貨款。5.發貨流程公司財務部門在確認收到貨款后，通知并支配工廠備貨，約定發貨時間。6.售后流程（1）如當地已有合作代理商，產品售后問題，由當地代理商負責處理，當地暫無代理商的狀況，干脆由公司負責產品售后。（2）客戶與區域經理電話聯系后，需供應所購買產品編號，填寫《售后服務申請表》。（3）售后服務部門和客戶溝通，確認故障緣由，提出詳細修理方案。（4）售后部門將產品狀況和處理結果反饋給負責該地區的區域經理。（5）其他特別緣由按售后管理制度執行。第3頁共3頁XXX科技有限公司七、例會制度通常狀況下，每周召開一次例會，由銷售經理主持。時間支配在每周一的14:00-15:30。特別狀況須要改期的，提前另行通知。1.銷售經理負責傳達公司的會議精神和工作指示。2.核查銷售部門指標完成狀況，評估上周銷售成效，分析市場擴展狀況。3.銷售人員匯報上周工作，開發潛在客戶狀況，提出工作中的問題。4.分析，協調，幫助解決銷售人員工作中遇到的問題。5.銷售經理指示下周銷售工作重點和任務指標。八、銷售人員行為規范1、言行舉止在工作場合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態儀表。（1）本著“客戶第一，服務至上”的工作理念，做好來訪客戶的接待工作；（2）銷售人員假如在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應立刻站立起向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不行怠慢電話詢問的客戶，也不行怠慢面前的客戶。（3）對待客戶要落落大方，與客戶狹路相遇請客戶先行，主動為客戶開關門，打斷客戶與他的談話前先致歉。（4）工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡視察我們。（5）在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜。2、接聽電話（1）個人電話由個人負責接聽，如有事不在時，同事可幫忙接聽、記錄并傳達給對應人。（2）每一位工作人員都有義務接聽客戶詢問電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。（3）接聽客戶詢問電話時，應運用一般話，在話機響過兩聲后接聽為宜——“您好，這里是XXX科技有限公司，有什么可以幫到您呢？”，結束電話前——“歡迎您的垂詢”或“我們期盼著您的光臨”或“再一次地祝您周末（節日）開心”等。九、合同管理制度1.簽訂合同必需遵循：同等、自愿、公允、協商一樣、誠懇信用原則。2.銷售人員填寫合同時，字跡要工整、清晰，運用黑色鋼筆或簽字筆。第4頁共4頁XXX科技有限公司3.合同內容填寫規范：合同包括：主合同、附加補充協議等。（1）嚴格執行合同規定的價格體系，規定的條款；如出