移動分公司創建文明單位匯報材料

報告：___創建文明單位___是___的全資子公司，下屬縣市分公司。公司現有員工83人，其中90%以上為大中專以上學歷的員工，平均年齡為32歲。公司擔負著XX全區近26萬客戶的移動通信服務工作。近年來，我們深入開展文明單位創建活動，促進了公司各項工作的全面發展。各項生產經營指標始終保持逐年增長趨勢，年業務收入由20XX年的900萬增長到20XX年的多萬元。我們先后榮獲了多項榮譽稱號，如XX市級文明單位、XX市重合同守信用企業、2014-20XX年度誠信單位、XX分公司模范職工之家、XX市“職工職業道德建設十佳單位”、XX市級“青年文明號”。總結幾年來文明單位的創建工作，我們主要抓了以下幾方面的工作：一、提高認識，強化領導，完善機制，求真務實抓創建我們深刻認識到創建文明單位活動是群眾性精神文明建設的重要形式，是把三個文明建設的任務落實到基層的有效載體，是調動廣大干部員工積極性，提高隊伍素質，樹立行業新風，提升企業核心競爭力的有效途徑。因此，我們特別是領導干部跟上時代步伐，思想不斷更新，用發展觀去認識文明單位建設，用科學觀去對待文明單位建設，使我們的創建工作不斷創新，力求實效。我們努力做到建立和完善“四個體系”。一是目標體系。兩年來，我們確立了“圍繞一個中心、貫穿一條主線、突出一個重點、用好一個載體、達到一個目的”的創建工作思路。即：緊緊圍繞“服務與業務領先”這個___的戰略中心，以提高隊伍素質為主線，提升服務水平為重點，以群眾性的基礎創建活動為載體，實現企業全面協調持續發展。二是制度體系。我們建立了完善的文明單位創建工作制度，明確了各級負責人的職責和任務，形成了完整的工作流程和考核評價機制。三是宣傳體系。我們采取多種形式進行宣傳，如海報、宣傳欄、微信公眾號等，讓更多的人了解和參與到文明單位創建活動中來。四是活動體系。我們不斷拓寬創建領域，開展了多種形式的活動，如文藝演出、環境整治、志愿服務等，讓文明單位創建活動更加生動有趣，更具實效性。我們將繼續深入貫徹落實文明單位創建工作，為公司的發展做出更大的貢獻。四是競賽體系。在創建過程中，我們遵循《XX省文明單位建設條例》，以群眾性的競賽活動為載體，不斷增強全公司員工的創建意識和參與意識。我們將創建“文明部室、文明中心、文明班組、文明員工（標兵）”作為競賽活動的主體，并已經實現全公司文明部室、文明中心、文明班組達到100%，文明員工達到99%以上，文明標兵員工達到22%。在此基礎上，我們還開展了有針對性的競賽活動，如領導干部的“學理論、作表率”活動、黨員的“創先爭優”活動、青年團員的“青年文明號”、“青年崗位能手”活動、窗口單位的“星級服務競賽”和優秀營業廳主任、合格營業廳評比活動、工會的“職工之家”建設活動等。這些競賽活動營造了企業勇于爭優創先、追求卓越的氛圍，使文明單位建設工作的整體效應、生機活力充分地顯示出來。我分公司被授予“20XX年度文明單位標兵”稱號，其中有四名員工被授予“文明員工標兵”，另外五名員工獲得市公司“先進生產者”稱號。二、堅持以人為本，打造高素質的干部職工隊伍人是企業的主體，員工隊伍的素質決定了企業的精神面貌、團隊是否有戰斗力以及企業的成敗。在面向市場轉制的過程中，我們發現員工整體素質和企業快速發展要求之間存在巨大差距。因此，我們始終將提高隊伍素質作為主線貫穿于文明單位創建過程中，以適應現代化通信企業發展的需要。在過去兩年中，我們堅持“四抓”，即抓培訓、抓選拔、抓考核、抓激勵，為創造研究型企業、培養復合型人才、優化企業員工隊伍而努力。二、抓教育，強化服務意識我們在對廣大員工進行思想教育時，注重培養員工的愛崗敬業精神，樹立以客戶為中心的服務理念。我們的教育內容突出職業道德教育，通過圖片展覽、文明手冊、講座、宣傳等形式，教育職工遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤奮自強、敬業奉獻”的基本道德規范。同時，我們積極響應省委的“樹龍江人新形象”號召，將基本道德規范轉化為自覺行動，使廣大干部員工遵紀守法、誠信服務、愛崗敬業，涌現出許多先進典型。在服務窗口建設中，我們制定了完善的服務規范和文明守則，實現了窗口服務的規范化和優質化。我們設立了黨員、團員先鋒崗（柜臺），并開展了“窗口單位創星級服務競賽”活動。目前，我們已有15名一星級營業員和3名一星級客戶經理，營業中心也獲得了20XX年度省公司“一星級營業廳”稱號。三、抓改革，優化員工隊伍我們堅持“人才強企”觀念，為建立適應上市公司需要的用人機制，優化企業人才配置。去年六月份，我們開展了全員競聘上崗工作，包括績效評估、筆試、面試答辯、領導班子評議、民意測評等五個方面。通過競聘，我們提拔重用了2人，使我們的干部員工隊伍更加年輕、精干、有活力。全員競聘上崗制度初步建立了干部能上能下、員工能進能出的用人機制，創建了優秀人才脫穎而出的企業機制，優化了員工隊伍。四、抓需求，提高職工業務能力在競爭激烈的市場中，只有不斷提升自己的能力，才能在企業中立足并促進企業發展。因此，我們加大了科學文化和業務技能的教育培訓力度，從培養單一型人才轉變為培養一專多能的復合型人才，全面提高綜合業務能力。近兩年來，我們已經完成了244人次的企業輸出外培，資助鼓勵員工自學進修7人，外聘專業教授、咨詢專家輔導59人次。通過各種形式的崗前培訓、職業技能鑒定培訓、規范化禮儀服務培訓、營銷知識培訓、新技術業務培訓和高級管理績效考核培訓等，我們共舉辦了24期各類培訓班，培訓員工達430多人次。通過全方位的培訓，我們使廣大員工更新了知識，提高了業務技能，增強了工作能力。20XX年，我們分公司的兩名同志獲得了全省移動通信系統服務業務技能大賽的參賽資格。20XX年，我們參加了XX分公司網絡維護員工崗位技能練功比賽，并榮獲團體第二名，兩名維護員工分別獲得個人二等獎。五、提高文明素質，建設優秀企業文化我們公司不僅注重員工業務能力的提升，還通過各種活動提高文明素質，建設優秀企業文化。我們在員工中開展了公民道德、職業道德、文明單位知識競賽、演講比賽、業務知識競賽和征文活動。我們還協辦并參加了組織部和___組織的“便民服務___演出”大型演唱會。通過這些活動，我們培養了員工的“三愛”精神，激發了員工的政治熱情，調動了員工的工作干勁，在企業中形成了良好的道德風尚和精神風貌。三、堅持服務創新，樹立良好的企業形象我們一直以來追求客戶滿意服務，因此在文明單位創建過程中，我們從企業實際出發，把工作重點放在服務上，走出了富有特色的創建之路。我們堅持做到“四個實施”，即實施服務創新、實施服務標準化、實施服務量化、實施服務考核。通過不斷的服務創新，我們樹立了良好的企業形象，贏得了廣大客戶的信任和支持。我們公司實施了服務承諾制，這體現了誠實守信、以信立業、以質取勝的基本原則。我們在廣播、電視臺和營業廳公開了企業服務承諾，公示了服務時限、內容和標準，加強了自我約束和社會監督，使責任和義務貫穿于經營和管理的每一個環節。我們敢于承諾、勇于踐諾，以方便用戶為出發點，將所有服務時限壓到最低限度。服務質量監督部門嚴格按照規定時限，受理客戶咨詢、投訴和服務，保證有訴必接、有言必辦、有辦必復、有難必幫。兩年來，我們共收到652件客戶投訴和咨詢，回復率達到100%。我們收到了12件用戶建議和24件用戶表揚。我們實行了企務公開，嚴格執行國家信息產業部和物價部規定的各項業務資費標準，向社會公開承諾“話費差錯，雙倍返還”，公開辦事條件、辦事程序、辦理時限和收費標準，增加了辦事透明度。在我們所在的XX市舉辦的“XX百個誠信單位”活動中，我們分公司被市物價局授予了“百個誠信單位”的稱號。我們實施了流程再造，以客戶為中心，解決了企業和群眾反映強烈的工作作風和服務質量問題。我們推行了首問負責制、限時辦結制、失職追究制、否定報備制和無償代辦制等五項制度，在2個主營業廳和65個渠道合作營業廳全面實現了業務辦理一臺清。我們改變了過去按片、按區域劃分的客戶服務管理體系，改為按行業劃分管理，為行業提供企業短信、集團小號等業務。我們加強了服務質量監控，常年委托中介機構每月對服務質量進行一次測評，客觀地了解客戶感知的服務質量。我們還在社會聘請了10名社會監督員協助企業監督服務。通過理順服務流程，感知和實現客戶需求，提高了服務質量，增強了客戶認知度，客戶滿意率達到了98%以上。三、服務渠道整合我們對服務渠道進行整合，清理不符合企業形象和服務要求的代辦網點，并調整營銷網絡部局。我們還在全區范圍內開展了“鄉鄉有營業廳、村村有代辦員”的活動。為了提高業務水平和服務意識，我們招聘了業務能力強、服務意識好的代辦員，并組織多次培訓，使其真正懂得用戶就是，只有服務于用戶，與客戶真誠溝通，才能贏得市場戰略意義。同時，我們加強對渠道的業務指導、管理和培訓，有效地完善了服務渠道建設，構筑了以客戶滿意度為目標的立體服務網絡。四、禮儀化的服務我們注重服務創新，提供規范化、標準化服務的基礎上，追求個性化服務。針對大客戶，我們建立和完善了“一對一”服務渠道，確立大客戶管理體系，成立了貴賓顧問委員會。我們還為大客戶、鉆石卡客戶、金卡客戶、貴賓卡客戶指定了“特約商戶”，讓他們享受健身、體檢等特約服務。為了提高服務質量，我們完善了營業廳的軟硬件建設，創設溫馨服務的氛圍環境。我們對營業員進行專門培訓，提高他們的服務意識和禮儀規范，讓他們能夠更好地與客戶溝通，提高整體服務水平和服務質量。在全市范圍內，我們為集團客戶提供了登門服務，以此拉近與客戶的距離，實現了“溝通從心始”的理念。這一舉措引起了服務集團客戶的熱潮，新增了74個集團客戶，用戶數量增加了2000多戶。另外，我們在今年九月份為各中學開學之際組織了三個營銷小分隊，進駐了多所中學，為學生提供了通信服務，展示了___快捷優質的服務，樹立了良好的形象。我們還在開發區增設了三個微蜂窩站，以滿足日益增長的通信需求，今年發展客戶數量達到了1200余戶。為了提高企業經濟效益，回報社會，我們開展了文明單位建設。在創建工作中，我們堅持做到“四個創新”，即企業管理創新、技術創新、服務創新和文化創新。在人力資源管理方面，我們實行了技術業務等級評定制度，建立了完善的績效考核體系，提升了員工對企業的忠誠度。在財務方面，我們加強了基本核算和監督管理工作，提高了資金上劃率，加強了固定資產管理，防止國有資產流失，優化了成本費用支出管理，保證了利潤最大化。這些舉措有效地提升了企業的核心競爭力。二、業務發展創新我們始終堅持以行業開發為主體，以個性化服務為賣點，以打造精品為方向的總體思路。在認真落實集團公司品牌整合戰略的同時，我們加大了“___”企業品牌和“和4G”客戶品牌的宣傳力度，提高品牌知名度和美譽度。同時，我們針對客戶多層次、多樣化、差異化的需求，開發了隨E行、商務電話、IP、移動夢網、彩信、企業短信、會議電話等新業務。我們研究客戶特點，為客戶創造需求，不斷開發出各行各業實用的新業務。目前，我們已經開辦了30多種新業務，形成了以全球通、神州行、動感地帶三類品牌為主體，以神州行大眾卡、神州行有情卡、動感地帶流量套餐、娛樂套餐等品牌為輔的總體框架，提高了企業的競爭力。三、營銷手段創新我們始終以市場為導向，不斷強化成熟業務和新業務的推廣。我們利用“3.15”消費權益日、“5.17”世界電信日和國慶節等重大節假日，開展多項市場營銷活動。我們以品牌為依托，陸續開展了“預存話費贈禮品”、“預存話費贈手機”、“4G換卡”、“流量紅包大放送”等全員營銷活動。在企業內部員工中，我們組織開展了“六十天全員營銷”、“4G換卡風暴”、“財鈴營銷”等活動，使員工都能貼近市場、關注企業運營發展。四、社會形象創新___發展到今天，各級地方黨委、政府給了我們強有力的支持和幫助，是我們的堅強后盾。廣大客戶給了我們極大的關注和理解，是我們的衣食父母。為了回報社會，我們積極參與地方的精