中級(jí)理論題(市場(chǎng)營(yíng)銷)市場(chǎng)調(diào)研、分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)分析辦法---鑒定點(diǎn)P105單選題01、通慣用（B）或平均值來(lái)體現(xiàn)分析對(duì)象總體水平。A份額B總量C相對(duì)指數(shù)D絕對(duì)值02、普通用樣本方差或（A）來(lái)體現(xiàn)離散水平。A原則差B平均值C樣本平均數(shù)D最大值03、目的達(dá)到分析指目的達(dá)到限度與（A）或抱負(fù)值差距對(duì)比。A基準(zhǔn)值B歷史最大值C前期值D環(huán)比值多選題01、可以體現(xiàn)全貌信息有（AB）A集中趨勢(shì)B離散水平C相對(duì)趨勢(shì)D平均值02、市場(chǎng)分析法有（ABC）A目的達(dá)到分析B趨勢(shì)性分析C競(jìng)爭(zhēng)分布分析D比較分析判斷題01、季節(jié)指數(shù)法是趨勢(shì)分析法之一。（對(duì)）02、對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，“銷售額提高了10個(gè)百分點(diǎn)”無(wú)疑比“銷售額增長(zhǎng)多少元”更故意義。（對(duì)）03、因果分析法也稱有關(guān)性分析。(對(duì))調(diào)研信息審核要點(diǎn)---鑒定點(diǎn)P115單選題01、調(diào)查結(jié)束后，復(fù)核人應(yīng)當(dāng)對(duì)每位訪問(wèn)員所做調(diào)查作（B）復(fù)查。A、5%-10%B、10%-20%C、20%-25%D、25%-30%02、對(duì)調(diào)研問(wèn)卷進(jìn)行審核和核算是為了保證問(wèn)卷真實(shí)性和（A）。A、可用性B、完整性C、美觀性D、整潔性多選題信息資料解決與分析可分（ABC）環(huán)節(jié)。A、信息初步整頓B、調(diào)研數(shù)據(jù)分析C、調(diào)研報(bào)告撰寫D、調(diào)研報(bào)告審核01、調(diào)研信息初步整頓涉及（ABC）。A、審核B、編碼C、錄入D、分析02、下列哪項(xiàng)內(nèi)容是調(diào)研問(wèn)卷審核要點(diǎn)（ABCD）A、被調(diào)查者與否符合條件B、確認(rèn)被調(diào)查者與否接受了調(diào)查C、調(diào)查與否完整D、訪部員與否明確簡(jiǎn)介了調(diào)查目調(diào)研信息編碼-----鑒定點(diǎn)P115判斷題01、編碼是指對(duì)一種問(wèn)題不同回答進(jìn)行分組和擬定數(shù)字代碼過(guò)程。（對(duì)）02、普通狀況下，問(wèn)卷中開放式問(wèn)題都已預(yù)先編碼。（錯(cuò)）封閉調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與清理環(huán)節(jié)-----鑒定點(diǎn)P116_Y多選題01、數(shù)據(jù)錄入與清理普通涉及（ABCD）環(huán)節(jié)A、數(shù)據(jù)錄入B、邏輯檢查C、數(shù)學(xué)檢查D、以上全是調(diào)研數(shù)據(jù)分析---鑒定點(diǎn)P119單選題調(diào)研數(shù)據(jù)分析過(guò)程應(yīng)始終緊扣（B）A、調(diào)研項(xiàng)目B、調(diào)研目的C、調(diào)研對(duì)象D、調(diào)研任務(wù)多選題調(diào)研數(shù)據(jù)分析辦法有（ABC）A、數(shù)據(jù)圖表化B、描述性記錄C、明顯性分析D、邏輯性分析判斷題01、數(shù)據(jù)圖表化分析辦法可以更深層次地挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)存規(guī)律。（錯(cuò)）明顯性分析02、描述性記錄能揭示數(shù)據(jù)分布特性和代表性。（對(duì)）03、任何可在線形圖與餅狀圖中表達(dá)數(shù)據(jù)均可以在柱狀圖中表達(dá)。（對(duì)）04、原則差越大，闡明離散限度越高，平均值對(duì)該組數(shù)據(jù)代表性越低。（對(duì)）05、明顯性分析可以協(xié)助擬定數(shù)據(jù)上差別在現(xiàn)實(shí)中是不是故意義。（對(duì)）終端監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)復(fù)核內(nèi)容----鑒定點(diǎn)P132單選題01、終端數(shù)據(jù)復(fù)核內(nèi)容涉及完整性復(fù)核、（）、精確性復(fù)核。A、及時(shí)性復(fù)核B、數(shù)據(jù)性復(fù)核C、驗(yàn)證性復(fù)核D、科學(xué)性復(fù)核判斷題01、精確性復(fù)核涉及兩個(gè)層次：系統(tǒng)進(jìn)行邏輯審核和人工進(jìn)行賬實(shí)盤點(diǎn)。（對(duì)）02、信息系統(tǒng)邏輯復(fù)核是保證數(shù)據(jù)精確性必要手段。（錯(cuò)）現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)卷煙需求特性---鑒定點(diǎn)P144多選題01、卷煙需求特性涉及（ABC）A、趨勢(shì)性B、周期性C、季節(jié)性D、規(guī)律性判斷題01、趨勢(shì)性反映了一種持續(xù)性發(fā)展方向，既可恒定不變，也也許持續(xù)增長(zhǎng)或減少。（對(duì)）02、卷煙需求之因此可預(yù)測(cè)，是由于卷煙產(chǎn)品變化有規(guī)律可循，呈現(xiàn)出各種特性。（對(duì)）03、卷煙產(chǎn)品生命周期是卷煙需求具備周期性一種因素。（對(duì)）04、卷煙需求預(yù)測(cè)辦法重要是針對(duì)是偶爾性隨機(jī)變化。（錯(cuò)）需求變化規(guī)律卷煙需求預(yù)測(cè)基本知識(shí)----鑒定點(diǎn)P146判斷題01、卷煙需求預(yù)測(cè)時(shí)段越遠(yuǎn)，預(yù)測(cè)誤差值會(huì)相對(duì)大些，直到誤差在到?jīng)]故意義。（對(duì)）02、卷煙需求預(yù)測(cè)需要有“真憑實(shí)據(jù)”，憑是歷史經(jīng)驗(yàn)。（錯(cuò)）歷史數(shù)據(jù)03、卷煙需求預(yù)測(cè)針對(duì)是市場(chǎng)中潛在需求。（現(xiàn)實(shí)需求）需求預(yù)測(cè)與訂單預(yù)測(cè)關(guān)系---鑒定點(diǎn)P147_Y多選題01、訂單預(yù)測(cè)要考慮下列哪些因素？（ABCD）A、卷煙消費(fèi)需求B、貨源C、籌劃D、銷售目的判斷題01、訂單預(yù)測(cè)目的是判斷卷煙消費(fèi)需求。（錯(cuò)）需求預(yù)測(cè)02、由于歷史訂單和消費(fèi)需求不一致，因此更有必要從訂單中分離出真正市場(chǎng)因素。（對(duì)）03、零售客戶訂單需求能全面反映市場(chǎng)需求。（錯(cuò)）不能按預(yù)測(cè)成果對(duì)需求預(yù)測(cè)分類----鑒定點(diǎn)P147單選題01、依照預(yù)測(cè)成果不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為總量預(yù)測(cè)、（A）和單品預(yù)測(cè)。A、品類預(yù)測(cè)B、品牌預(yù)測(cè)C、規(guī)格預(yù)測(cè)D、年度預(yù)測(cè)02、單品預(yù)測(cè)可以指引該單品（A）、品牌推廣、貨源采購(gòu)籌劃和貨源投放方略。A、品牌定位B、品牌促銷C、品牌維護(hù)D、品牌退出多選題01、進(jìn)行年度需求預(yù)測(cè)需要使用數(shù)據(jù)有（ABCD）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所獲得專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、品類預(yù)測(cè)可以協(xié)助理解基本需求狀態(tài)、總體市場(chǎng)潛力及公司可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售。（錯(cuò)）總量預(yù)測(cè)02、總量預(yù)測(cè)可以協(xié)助品類營(yíng)銷方略和品牌組合方略。（錯(cuò)）品類預(yù)測(cè)按預(yù)測(cè)周期對(duì)需求預(yù)測(cè)分類-----鑒定點(diǎn)P148多選題依照預(yù)測(cè)周期不同，卷煙需求預(yù)測(cè)可分為（ABC）。A、年度預(yù)測(cè)B、半年預(yù)測(cè)C、月度預(yù)測(cè)D、季度預(yù)測(cè)02、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)需使用數(shù)據(jù)有（ABC）A、歷史銷售數(shù)據(jù)B、市場(chǎng)狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)C、市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研所獲得專項(xiàng)數(shù)據(jù)D、修正數(shù)據(jù)判斷題01、能直接指引貨源調(diào)撥和貨源投放工作預(yù)測(cè)是半年預(yù)測(cè)。（錯(cuò)）月度預(yù)測(cè)02、半年預(yù)測(cè)不需要細(xì)化到品牌（規(guī)格），目是為采購(gòu)籌劃和半年品牌哺育提供根據(jù)。（錯(cuò)）時(shí)間序列法----鑒定點(diǎn)P156單選題01、在進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí)，為了判斷銷售趨勢(shì)，預(yù)測(cè)年度銷售基數(shù)，可以運(yùn)用（A）A、時(shí)間序列法B、因果分析法、C季節(jié)性調(diào)節(jié)預(yù)測(cè)法D、定性預(yù)測(cè)法判斷題01、移動(dòng)平均法合用于需求模式比較穩(wěn)定情形。（對(duì)）02、當(dāng)需求呈不斷增長(zhǎng)趨勢(shì)時(shí)，采用移動(dòng)平均法計(jì)算得出平均值要比實(shí)際需求值要高。（錯(cuò)）低03、當(dāng)需求呈增長(zhǎng)或者減少趨勢(shì)時(shí)，采用移動(dòng)加權(quán)可以提高預(yù)測(cè)精確性。（對(duì)）04、移動(dòng)加權(quán)平均法合用于需求相對(duì)穩(wěn)定情形。（對(duì)）05、采用移動(dòng)加權(quán)平均法，各期數(shù)據(jù)給定相對(duì)數(shù)總和為1。（對(duì)）季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法---鑒定點(diǎn)P158單選題01、推算季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法對(duì)的環(huán)節(jié)是（C）1計(jì)算中心平均值2計(jì)算趨勢(shì)值3計(jì)算季節(jié)變化基數(shù)4季節(jié)均值調(diào)節(jié)5求季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)值A(chǔ)、132456B、213456C、123456D、134256判斷題01、季節(jié)波動(dòng)預(yù)測(cè)法就是一種將歷史測(cè)量值分解成趨勢(shì)因素、季節(jié)因素，再綜合起來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)辦法。（對(duì)）定性預(yù)測(cè)辦法----鑒定點(diǎn)P162_Z單選題01、在卷煙需求預(yù)測(cè)中，經(jīng)慣用到兩種定性分析辦法是（D）和德?tīng)柗品ā、分散意見(jiàn)法B、自上而下法C、自下而上法D、集合意見(jiàn)法02、德?tīng)柗品ㄆ胀ㄍㄟ^(guò)（）輪預(yù)測(cè)，能得到滿意成果。A三B、四C、五D、六多選題01、運(yùn)用德?tīng)柗品ㄋ钑r(shí)間取決于（BCD）。A、專家構(gòu)成員素質(zhì)B、專家構(gòu)成員數(shù)目C、進(jìn)行預(yù)測(cè)所需工作量D、各個(gè)專家反饋速度判斷題01、集合意見(jiàn)法小構(gòu)成員來(lái)自不同職位、背景更為廣泛管理者和職工。（對(duì)）02、德?tīng)柗品芡ㄟ^(guò)某些增強(qiáng)控制手法，來(lái)保證預(yù)測(cè)成果中每位參加者意見(jiàn)重要度平等。（對(duì)）貨源組織與貨源投放制定貨源籌劃應(yīng)考慮因素---鑒定點(diǎn)P184單選題01、庫(kù)存管理雙目的為：保證需求（C）和維持低庫(kù)存成本。A、響應(yīng)質(zhì)量B、響應(yīng)時(shí)間C、響應(yīng)速度D、響應(yīng)效率多選題01、制定半年采購(gòu)籌劃應(yīng)考慮因素有：（ABCD）A、市場(chǎng)需求B、國(guó)家局政策導(dǎo)向C、公司品牌方略D、貨源采購(gòu)02、“采購(gòu)五張表”涉及（ABCDE）A、上期采購(gòu)合同履約率狀況匯總表B、當(dāng)期庫(kù)存報(bào)表C、半年需求預(yù)測(cè)表D、半年實(shí)際銷售報(bào)表E、品牌組合方略F、半年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)表判斷題01、卷煙供應(yīng)鏈上庫(kù)存實(shí)質(zhì)是保證供應(yīng)鏈有足夠彈性（對(duì)）02、“采購(gòu)五張表”指是要制定全年采購(gòu)籌劃所需參照五方面營(yíng)銷信息。（錯(cuò)）半年按空間關(guān)系分解目的----鑒定點(diǎn)P187_Z單選題目的分解維度有兩種，即按（C）關(guān)系分解和準(zhǔn)時(shí)間關(guān)系分解。A、職能B、崗位C、空間D、權(quán)責(zé)判斷題01、按照管理組織系統(tǒng)職能關(guān)系逐級(jí)分解目的辦法稱為按空間關(guān)系分解。（錯(cuò)）權(quán)責(zé)關(guān)系02、目的在部門內(nèi)上級(jí)到下級(jí)目的分解方式稱為縱向分解。（對(duì)）03、年度采購(gòu)籌劃分解能涉及到投放、營(yíng)銷、庫(kù)存等職能部門。（對(duì)）準(zhǔn)時(shí)間關(guān)系分解目的----鑒定點(diǎn)P187_Z判斷題01、按照時(shí)間維度將年度采購(gòu)籌劃可分為季度采購(gòu)籌劃或者是月度采購(gòu)籌劃。（對(duì)）庫(kù)存管理重要性----鑒定點(diǎn)P189多選題公司要嚴(yán)格控制庫(kù)存量，是由于（ABC）A、庫(kù)存占用著公司鈔票B、過(guò)高庫(kù)存易導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)期C、增長(zhǎng)公司響應(yīng)需求靈活性D、以上都不是02、公司要保持一定庫(kù)存量，是由于（ABCD）A、預(yù)測(cè)需求不精確B、供應(yīng)商發(fā)貨間隔期長(zhǎng)C、達(dá)不到供應(yīng)商最小訂貨批量D、為旺季做防止性庫(kù)存判斷題01、庫(kù)存管理在很大限度上決定公司賺錢及其所運(yùn)作供應(yīng)鏈效率。（對(duì)）庫(kù)存管理實(shí)質(zhì)---鑒定點(diǎn)P189判斷題01、庫(kù)存管理最抱負(fù)狀態(tài)是零售終端庫(kù)存無(wú)限滿足，但這種狀況現(xiàn)實(shí)中是不存在。（對(duì)）02、庫(kù)存管理考慮核心問(wèn)題是在供應(yīng)鏈何處保有庫(kù)存，保有多少庫(kù)存。（對(duì)）03、不論是工業(yè)公司還是商業(yè)公司，都不應(yīng)當(dāng)在整個(gè)供應(yīng)鏈響應(yīng)效率前提下來(lái)看待庫(kù)存水平。（錯(cuò)）應(yīng)當(dāng)庫(kù)存管理目的---鑒定點(diǎn)P190多選題01、將“成本最低”規(guī)定貫徹到卷煙庫(kù)存管理，意味著（ABCD）A、調(diào)節(jié)卷煙庫(kù)存品牌組合B、優(yōu)化庫(kù)存構(gòu)造C、庫(kù)存資金占用率最小D、增長(zhǎng)庫(kù)存組合靈活性判斷題01、前置期越短，供應(yīng)鏈協(xié)同限度越高，需求響應(yīng)速度也就越快，對(duì)市場(chǎng)需求把握能力也就越強(qiáng)。（對(duì)）02、庫(kù)存管理最后目的可以歸結(jié)為：及時(shí)和成本最低。（對(duì)）03、庫(kù)存水平管理基本環(huán)節(jié)---鑒定點(diǎn)P191多選題01、庫(kù)存水平管理普通環(huán)節(jié)有（ABCD）A、將庫(kù)存品項(xiàng)進(jìn)行分類B、擬定品項(xiàng)安全庫(kù)存量和最低庫(kù)存量C、監(jiān)控庫(kù)存總量D、以上都是ABC分析法----鑒定點(diǎn)P191_Y單選題運(yùn)用ABC分析法劃分庫(kù)存品項(xiàng)類別對(duì)的環(huán)節(jié)順序?yàn)椋–）1擬定排序原則2按照原則將所有品項(xiàng)進(jìn)行排序3進(jìn)行品項(xiàng)占比計(jì)算4按合計(jì)計(jì)算成果將品項(xiàng)歸類5對(duì)各類項(xiàng)類進(jìn)行有針對(duì)性庫(kù)存控制A、21345B、14235C、12345D、12435判斷題01、ABC分析法特別適合于以銷售成本最小化作為庫(kù)存管理首要目的狀況。（錯(cuò)）庫(kù)存成本02、A類品項(xiàng)對(duì)采購(gòu)支出影響最大，其庫(kù)存應(yīng)保持最低水平。（對(duì)）03、C類品項(xiàng)因其庫(kù)存成本低，其庫(kù)存可以保持在較高水平。（對(duì)）04、減少交易次數(shù)，減少庫(kù)存控制嚴(yán)格度是是A類品項(xiàng)庫(kù)存水平管理辦法。（錯(cuò)）C類05、運(yùn)用ABC法進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，在交貨間隔期和安全庫(kù)存天數(shù)上，C類品項(xiàng)要高于A類品項(xiàng)。（對(duì)）對(duì)于C類品項(xiàng)，公司要提供最多關(guān)注、使用更好控制系統(tǒng)，靠更多庫(kù)存量，來(lái)保持高需求滿足限度。（錯(cuò)）A類貨源定位模型----鑒定點(diǎn)P192_Z單選題01、需要采用最高水平安全庫(kù)存管理辦法是（C）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、核心品項(xiàng)02、需要采用最低水平安全庫(kù)存管理辦法是（B）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、核心品項(xiàng)03、需要采用最高度監(jiān)視與控制管理辦法是（D）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、核心品項(xiàng)04、需要采用最低度監(jiān)視與控制管理辦法是（A）A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、核心品項(xiàng)多選題01、運(yùn)用貨源定位模型作用有（ABCD）A、規(guī)劃采購(gòu)B、擬定庫(kù)存構(gòu)造C、庫(kù)存水平控制D、以上都是02、采用貨源定位模型法分類庫(kù)存品項(xiàng)時(shí)，需要考慮因素有（ABCD）A、庫(kù)存成本B、供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)C、缺貨D、以上都是03、在綜合考慮支出水平和影響\供應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)條件下，貨源定位模型可以分為（ABCD）類型A、常規(guī)品項(xiàng)B、杠桿品項(xiàng)C、瓶頸品項(xiàng)D、核心品項(xiàng)04、在貨源定位模型下，常規(guī)品項(xiàng)庫(kù)存管理辦法是（ACD）A、高水平安全庫(kù)存B、低水平安全庫(kù)存C、最長(zhǎng)檢查間隔期D、最低監(jiān)視與控制05、在貨源定位模型下，杠桿品項(xiàng)庫(kù)存管理辦法是（ABD）A、最低安全庫(kù)存B、短檢查間隔期C、最短檢查間隔期D、高度監(jiān)視與控制擬定品項(xiàng)安全庫(kù)存量和最低庫(kù)存量----鑒定點(diǎn)P193_Y多選題01、普通庫(kù)存補(bǔ)貨系統(tǒng)有（ABC）類型A、再訂貨水平系統(tǒng)B、定期檢查系統(tǒng)C、需求驅(qū)動(dòng)精益供應(yīng)系統(tǒng)D、以上都不是判斷題01、定期檢查系統(tǒng)是當(dāng)前卷煙庫(kù)存管理是普遍運(yùn)用模式。（錯(cuò)）再訂貨水平系統(tǒng)02、最低庫(kù)存量，它其實(shí)是提示補(bǔ)貨量。（錯(cuò)）安全庫(kù)存量03、庫(kù)存最高限量等于安全庫(kù)存量加單次訂貨量和。（對(duì)）04、采購(gòu)前置期是指從采購(gòu)訂單發(fā)出到貨源品項(xiàng)送達(dá)所需時(shí)間。（對(duì)）05、再訂貨水平系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)。（對(duì)）06、定期檢查系統(tǒng)是指訂貨數(shù)量固定，而訂貨間隔可變庫(kù)存補(bǔ)充系統(tǒng)。（錯(cuò)）間隔與可變對(duì)調(diào)前置期管理---鑒定點(diǎn)P194_Y多選題01、關(guān)于供應(yīng)商管理庫(kù)存，下列描述對(duì)的是（ABCD）A、是顧客與供應(yīng)商間關(guān)系較高檔形式B、代表了最市場(chǎng)化批零協(xié)作關(guān)系C、能將雙方合伙潛能是有效地發(fā)揮出來(lái)D、能縮短前置期，提高需求響應(yīng)效率判斷題01、供應(yīng)商管理庫(kù)存，其設(shè)計(jì)思路是客戶銷售能力辨認(rèn)和合理庫(kù)存系數(shù)。（對(duì)）02、供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)質(zhì)是基于信息化基本上訂單營(yíng)銷。（對(duì)）貨源組織工作績(jī)效評(píng)估----鑒定點(diǎn)P196單選題01、需求滿足率是從（C）和保證需求兩個(gè)方面進(jìn)行比較得出結(jié)論。A、需要B、欲望C、需求D、購(gòu)買能力多選題01、衡量貨源組織工作績(jī)效，要從（ABC）方面進(jìn)行。A、需求滿足能力B、成本控制能力C、需求響應(yīng)速度D、持續(xù)供應(yīng)周期下列（ACDEF）指標(biāo)可以體現(xiàn)貨源組織工作績(jī)效。A、需求滿足率B、動(dòng)銷率C、存銷比D、履約率E、零售客戶貨源滿意率F、采購(gòu)前置期判斷題01、需求滿足率可簡(jiǎn)樸地理解為高需求滿足率代表著高水平貨源管理。（錯(cuò)）02、在“總量控制，稍緊平衡”基本前提下，需求滿足率指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)出總量稍緊、單品平穩(wěn)少波動(dòng)態(tài)勢(shì)。（對(duì)）03、存銷比計(jì)算單位可以是數(shù)量或者金額。（對(duì)）04、需求滿足率和存銷比均可以從總體、品類和單品等不同層次來(lái)考察。（對(duì)）05、存銷比越小，則產(chǎn)品周轉(zhuǎn)越快，表白此類產(chǎn)品就越暢銷。（對(duì)）品牌營(yíng)銷品牌分析與定位卷煙品牌價(jià)值傳遞分析---鑒定點(diǎn)P45-Y單選題01、品牌價(jià)值是評(píng)估品牌可以被消費(fèi)者所感知（A）和情感價(jià)值一種指標(biāo)。A、功能價(jià)值B、美學(xué)價(jià)值C、包裝價(jià)值D、體驗(yàn)價(jià)值多選題01、卷煙品牌在市場(chǎng)直觀體現(xiàn)由（ABD）因素來(lái)衡量。A、品牌知名度B、品牌美譽(yù)度C、品牌忠誠(chéng)度D、市場(chǎng)占有率02、卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景重要由（ABCD）因素來(lái)決定。A、品牌忠誠(chéng)度B、品牌獨(dú)特性C、同品類卷煙中差別性D、與消費(fèi)者生活方式有關(guān)性03、卷煙品牌傳遞給消費(fèi)者價(jià)值是品牌最基本東西，涉及（ABCDE）A、品牌核心價(jià)值B、品牌使用價(jià)值C、品牌美學(xué)價(jià)值D、品質(zhì)E、價(jià)格判斷題01、卷煙性價(jià)比研究是從產(chǎn)品角度來(lái)獲取消費(fèi)者以產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格感覺(jué)值。（錯(cuò)）消費(fèi)者角度02、吸某款品牌卷煙能體現(xiàn)消費(fèi)者獨(dú)特品位、社會(huì)地位等，這屬于功能價(jià)值。（錯(cuò)）情感價(jià)值卷煙品牌市場(chǎng)體現(xiàn)分析----鑒定點(diǎn)P48單選題01、在卷煙品牌市場(chǎng)體現(xiàn)指標(biāo)體系中，消費(fèi)者對(duì)品牌在市場(chǎng)體現(xiàn)指標(biāo)結(jié)識(shí)有個(gè)過(guò)程。下列過(guò)程對(duì)的是（A）A、知名度---識(shí)知度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度B、識(shí)知度—知名度---美譽(yù)度---忠誠(chéng)度C、知名度---美譽(yù)度---識(shí)知度----忠誠(chéng)度D、知名度—美譽(yù)度—識(shí)知度---忠誠(chéng)度品牌知名度---鑒定點(diǎn)P4801、卷煙品牌知名度測(cè)量可以通過(guò)卷煙（B）和卷煙品牌記憶度兩上測(cè)試指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。A、偏好度B、辨認(rèn)度C、集中度D、美譽(yù)度多選題01、在卷煙品牌認(rèn)知模型中，落在C區(qū)品牌，其辨認(rèn)度（），記憶度（）。（A）A、高、低B、高、高C、低、低D、低、高判斷題01、卷煙品牌記憶度是卷煙品牌認(rèn)知較低限度，是卷煙品牌辨認(rèn)度基本。（錯(cuò)）“記憶”與“辨認(rèn)”對(duì)調(diào)02、卷煙品牌記憶度在很大限度上反映了卷煙品牌進(jìn)一步人心地限度。（對(duì)）03、在卷煙品牌認(rèn)知模型中，落在B區(qū)品牌，其辨認(rèn)度低，記憶度高。這意味該卷煙品牌為知名度高不成熟品牌。（對(duì)）煙民在通過(guò)提示后對(duì)某一卷煙品牌辨認(rèn)，這叫品牌辨認(rèn)度（錯(cuò)）叫“記憶度”品牌美譽(yù)度---鑒定點(diǎn)P49多選題01、在卷煙品牌美譽(yù)度模型中，落在A區(qū)品牌，其認(rèn)知度（），美譽(yù)度（）.(C)A、低、高B、高、高C、低、高D、高、低02、在卷煙品牌美譽(yù)度模型中，落在D區(qū)品牌，其認(rèn)知度（），美譽(yù)度（）.(B)A、低、高B、高、高C、低、高D、高、低判斷題01、品牌美譽(yù)度能真正反映品牌在消費(fèi)者心目中價(jià)值水平。（對(duì)）02、品牌美譽(yù)度是知名度基本。（錯(cuò)）“美譽(yù)度”與“知名度”對(duì)調(diào)卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景分析---鑒定點(diǎn)P50單選題卷煙品牌競(jìng)爭(zhēng)前景可以通過(guò)卷煙（B）和卷煙品牌關(guān)聯(lián)性兩在因素來(lái)度量。A、消費(fèi)者偏好度B、品牌忠誠(chéng)C、品牌美譽(yù)度D、品牌知名度品牌忠誠(chéng)----鑒定點(diǎn)P50單選題01、（C）是決定品牌競(jìng)爭(zhēng)力和成長(zhǎng)前景重要指標(biāo)。A、市場(chǎng)占有率B、市場(chǎng)份額C、品牌忠誠(chéng)D、品牌價(jià)值多選題消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)，體當(dāng)前（ABCD）A、品牌建設(shè)和維護(hù)B、持續(xù)購(gòu)買C、持續(xù)消費(fèi)D、口碑判斷題01、品牌忠誠(chéng)是消費(fèi)者對(duì)各要素所體現(xiàn)出綜合實(shí)力表達(dá)滿意成果。（對(duì)）品牌關(guān)聯(lián)性---鑒定點(diǎn)P50單選題研究卷煙品牌關(guān)聯(lián)性，重要是通過(guò)卷煙（C）和卷煙品牌形象來(lái)實(shí)現(xiàn)。A、品牌診斷B、品牌分析C、品牌聯(lián)想D、品牌推廣品牌聯(lián)想---鑒定點(diǎn)P51多選題消費(fèi)者對(duì)品牌展開聯(lián)想，普通涉及（ABCD）等內(nèi)容。A、公司行為B、品牌態(tài)度C、品牌利益D、產(chǎn)品屬性判斷題01、消費(fèi)者對(duì)品牌聯(lián)想，可以用聯(lián)想廣度和強(qiáng)度、聯(lián)想美譽(yù)度和聯(lián)想獨(dú)特性來(lái)度量。（對(duì)）品牌形象----鑒定點(diǎn)P51單選題01、品牌形象是指品牌在（D）心目中印象。A、工業(yè)公司B、商業(yè)公司C、零售客戶D、消費(fèi)者02、跟蹤研究品牌形象，重要作用是（C）A、評(píng)估品牌宣傳在樹立品牌形象方面有效性B、理解廣告訴求與否被消費(fèi)者較好地理解C、兩點(diǎn)都是D、兩點(diǎn)都不是判斷題01、對(duì)于品牌形象評(píng)價(jià)，可以從功能性和情感性兩個(gè)角度來(lái)考慮。（對(duì)）評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)---鑒定點(diǎn)P59多選題01、評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，要著重考慮（ABC）因素。A、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模B、細(xì)分市場(chǎng)內(nèi)部構(gòu)造吸引力C、卷煙公司資源條件D、以上都不是02、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模是由消費(fèi)者（ABCD）等因素決定。A、數(shù)量B、購(gòu)買能力C、需求彈性D、以上都是判斷題01、競(jìng)爭(zhēng)者越多，競(jìng)爭(zhēng)越激烈，細(xì)分市場(chǎng)吸引力就越小。（對(duì)）目的市場(chǎng)方略---鑒定點(diǎn)P60多選題01、進(jìn)入目的市場(chǎng)方略普通有（ACDEF）A、集中性目的市場(chǎng)方略B、選取集中性目的市場(chǎng)方略C、選取專業(yè)化目的市場(chǎng)方略D、專業(yè)化目的市場(chǎng)方略E、無(wú)差別目的市場(chǎng)方略F、差別性目的市場(chǎng)方略判斷題01、中小型公司在資源有限狀況下進(jìn)入市場(chǎng)常用方式是專業(yè)化目的市場(chǎng)方略。(錯(cuò))集中性目的市場(chǎng)方略02、公司集中資源生產(chǎn)一種產(chǎn)品提供應(yīng)所有顧客目的市場(chǎng)方略是集中性目的市場(chǎng)方略。（錯(cuò)）專業(yè)化目的市場(chǎng)方略03、公司生產(chǎn)各種產(chǎn)品滿足某一顧客群不同需要目的市場(chǎng)方略是專業(yè)化目的市場(chǎng)方略。（對(duì)）04、實(shí)力強(qiáng)大，有廣泛分銷渠道和統(tǒng)一廣告宣傳公司，普通運(yùn)用集中性目的市場(chǎng)方略。（錯(cuò)）無(wú)差別性目的市場(chǎng)方略。05、規(guī)模較大公司普遍采用選取專業(yè)化目的市場(chǎng)方略。（錯(cuò)）差別性目的市場(chǎng)方略06、具備多頭經(jīng)營(yíng)強(qiáng)大實(shí)力公司適合用差別性目的市場(chǎng)方略。（錯(cuò)）選取性目的市場(chǎng)方略產(chǎn)品角度卷煙品牌定位方略----鑒定點(diǎn)P66多選題01、從產(chǎn)品角度來(lái)制定品牌定位方略，普通有（ABCD）A、產(chǎn)品屬性定位B、產(chǎn)品價(jià)格定位C、產(chǎn)品類別定位D、產(chǎn)品利益定位02、品牌定位涉及（ACD）三個(gè)環(huán)節(jié)A、市場(chǎng)細(xì)分B、細(xì)分市場(chǎng)C、目的市場(chǎng)選取D、品牌定位判斷題01、從產(chǎn)品屬性這一特性來(lái)定位品牌方略普通是競(jìng)爭(zhēng)品牌所不具備。（對(duì)）02、迅速消費(fèi)品和耐用品普通會(huì)不采用產(chǎn)品利益定位，而用產(chǎn)品價(jià)格定位。（對(duì)）03、“海飛絲”“使頭發(fā)沒(méi)有頭屑”是產(chǎn)品屬性定位方略。（錯(cuò)）產(chǎn)品利益定位04、“黃鶴樓雅香”以其“天賜淡雅香”作為獨(dú)特賣點(diǎn)來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行定位屬于產(chǎn)品屬性定位方略。（對(duì)）消費(fèi)者角度卷煙品牌定位方略---鑒定點(diǎn)P67多選題01、“萬(wàn)寶路”品牌運(yùn)用了（AC）品牌定位。A、消費(fèi)群體定位B、購(gòu)買目定位C、生活方式定位D、產(chǎn)品利益定位02、從消費(fèi)者角度來(lái)制定品牌定位方略，普通有（BCD）A、購(gòu)買方式定位B、購(gòu)買目定位C、生活方式定位D、消費(fèi)群體定位03、挖掘品牌定位時(shí)所采用視角涉及產(chǎn)品、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者，并由此衍生出（A）定位方略。A、多品牌B、多規(guī)格C、多子市場(chǎng)D、多渠道判斷題01、從消費(fèi)者角度來(lái)解釋選取某一品牌因素是生活方式品牌定位方略。（錯(cuò)）購(gòu)買目定位競(jìng)爭(zhēng)者角度卷煙品牌定位方略---鑒定點(diǎn)P67單選題01、本品牌實(shí)力不錯(cuò)且知名度不高時(shí)候，通慣用（C）辦法跟進(jìn)一種更具實(shí)力品牌，以此來(lái)提高自身在消費(fèi)者心目中影響。A、消費(fèi)群體定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附法D、“俱樂(lè)部”定位多選題02、從競(jìng)爭(zhēng)者角度來(lái)制定品牌定位方略，普通有（ABC）A、“俱樂(lè)部”定位B、關(guān)聯(lián)比附定位C、首席定位D、以上都不是工業(yè)品類構(gòu)建概念---鑒定點(diǎn)P69多選題01、關(guān)于品類描述對(duì)的是（ACD）A、品類建立重要基于消費(fèi)者頭腦中概念進(jìn)行B、每一種行業(yè)既有品類都是永恒不變C、品類是品牌內(nèi)涵一種解釋D、品類獨(dú)占是品牌差別化營(yíng)銷基本模式判斷題01、工業(yè)品類構(gòu)建是有目創(chuàng)造開發(fā)出新產(chǎn)品類別，實(shí)現(xiàn)品牌獨(dú)占。（錯(cuò)）品類工業(yè)品類構(gòu)建意義----鑒定點(diǎn)P69_Y多選題關(guān)于工業(yè)品類構(gòu)建意義，其描述對(duì)的是（AB）A、可以使公司避免激烈競(jìng)爭(zhēng)困擾B、可以以較低推廣費(fèi)用，獲得無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)享優(yōu)勢(shì)C、必要用較高推廣費(fèi)用，獲得無(wú)人競(jìng)爭(zhēng)獨(dú)享優(yōu)勢(shì)D、以上都是02、品類創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷價(jià)值在于（ABC）A、提高品牌價(jià)值B、擁有更強(qiáng)自我保護(hù)性C、顛覆市場(chǎng)，日后者居上D、以上都是工業(yè)品類構(gòu)建過(guò)程---鑒定點(diǎn)P72單選題01、品類規(guī)劃相稱于（C）需求概念挖掘和細(xì)分。A、細(xì)分市場(chǎng)B、目的市場(chǎng)C、消費(fèi)者D、零售客戶02、工業(yè)品類構(gòu)建過(guò)程對(duì)的環(huán)節(jié)是(B)1綜合分析2集合品類特性3品牌命名4培植品類文化5精確掌握市場(chǎng)趨勢(shì)6強(qiáng)化品牌核心地位A、123456B、132456C、321546D、213546判斷題01、從某種意義上說(shuō)，每個(gè)品類只有一次持續(xù)發(fā)展機(jī)會(huì)，必要一舉到達(dá)品類“最大目的”。（對(duì)）02、品類創(chuàng)新是建立在市場(chǎng)細(xì)分和目的市場(chǎng)方略基本上，因而，品類創(chuàng)新從浮現(xiàn)開始就與差別化緊密結(jié)合在一起。03、公司要盡量地給某品類持續(xù)投入，在達(dá)到目的前，保持持續(xù)最高成長(zhǎng)速度，防止浮現(xiàn)任何狀況萎縮。（錯(cuò)）“高”改為“低”品牌整合與傳播卷煙品牌整合推廣含義P146多選題關(guān)于卷煙品牌整合推廣含義，其描述對(duì)的是（ABCD）A、品牌整合是一種具備整合思維品牌塑造戰(zhàn)略B、整合營(yíng)銷傳播核心思想是：以整合公司內(nèi)外部所有資源為手段，再造公司生產(chǎn)行為和市場(chǎng)行為C、整合推廣還可以用來(lái)建立與其他關(guān)系利益人之間關(guān)系D、品牌整合推廣適應(yīng)于所有商業(yè)模式卷煙品牌整合推廣十個(gè)要點(diǎn)P147單選題01、傳播工具整合涉及戰(zhàn)術(shù)整合和(B)整合兩類A、戰(zhàn)略B、媒體C、策劃程序D、以上都不是多選題01、營(yíng)造基于消費(fèi)者品牌關(guān)系，其涉及內(nèi)容是（ABCD）A、品牌知名度B、品牌認(rèn)知度C、品牌忠誠(chéng)度D、品牌聯(lián)想02、成功公司品牌傳播特別在（ABCD）予以關(guān)注A、客戶B、消費(fèi)者C、潛在客戶D、潛在消費(fèi)者03、“整合”含義是（ABCD）A、營(yíng)銷每一環(huán)節(jié)都在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通B、傳播工具整合C、傳播推廣過(guò)程整合D、以上都是04、保持品牌特性信息要做到（ABC）A、以一種聲音說(shuō)話B、聽(tīng)到一種聲音C、發(fā)揮協(xié)作優(yōu)勢(shì)D、以上都不是判斷題01、品牌推廣中心任務(wù)是以公司為核心致力于營(yíng)造良好、基于消費(fèi)者品牌關(guān)系。（錯(cuò)）品牌為核心02、品牌推廣重心是營(yíng)造品牌關(guān)系（對(duì)）03、將關(guān)系利益人對(duì)品牌支持度積累起來(lái)，就構(gòu)成了品牌資產(chǎn)。（對(duì)）04、品牌資產(chǎn)方程式為：推廣---品牌關(guān)系----品牌支持==品牌資產(chǎn)。卷煙品牌傳播創(chuàng)新口碑方式P153多選題公司要尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖，下列（ABC）原則要滿足A、領(lǐng)袖必要是一種或者一群真實(shí)人B、領(lǐng)袖發(fā)布內(nèi)容和觀點(diǎn)與公司品牌和產(chǎn)品有足夠有關(guān)度C、領(lǐng)袖對(duì)公司目的受眾有足夠大影響力D、領(lǐng)袖必要是吸煙者02、卷煙品牌傳播創(chuàng)新方式有（ABCD）A、口碑B、吸煙體驗(yàn)吧C、植入式廣告D、網(wǎng)絡(luò)品牌社區(qū)E、意見(jiàn)領(lǐng)袖判斷題01、口碑營(yíng)銷就是一種炒作和尋找話題過(guò)程（對(duì)）卷煙品牌傳播創(chuàng)新吸煙體驗(yàn)方式P154-Y判斷題01、打造卷煙吸煙體驗(yàn)吧是卷煙品牌哺育和傳播有效途徑。（對(duì)）02、吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)當(dāng)通過(guò)“賣”、“看”、“聽(tīng)”、“觸”、“嘗”等體驗(yàn)來(lái)讓顧客對(duì)卷煙有一種總體、系統(tǒng)結(jié)識(shí)。（錯(cuò)）去掉“賣”品牌導(dǎo)入期傳播單選題01、卷煙品牌導(dǎo)入期傳播目的重要是建立品牌（A）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠(chéng)度D、識(shí)知度多選題卷煙品牌導(dǎo)入期特點(diǎn)有（BC）A、銷售增長(zhǎng)迅速B、生產(chǎn)成本低C、銷售費(fèi)用大D、公司獲利大02、卷煙品牌導(dǎo)入期服務(wù)推廣時(shí)，普通向客戶經(jīng)理和零售客戶進(jìn)行（ABCD）宣講和培訓(xùn)A、新品特性B、品牌內(nèi)涵C、銷售預(yù)測(cè)D、公司文化03、卷煙品牌在導(dǎo)入期傳播工具備（ABD）A、免費(fèi)樣品B、服務(wù)推廣C、公關(guān)推廣D、口碑品牌成長(zhǎng)期傳播P157單選題卷煙品牌成長(zhǎng)期傳播目的重要是建立品牌（B）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠(chéng)度D、識(shí)知度多選題01、卷煙品牌在成長(zhǎng)期特點(diǎn)有（ABC）A、逐漸被消費(fèi)者接受和愛(ài)慕B、公司轉(zhuǎn)入成批量生產(chǎn)C、銷售量迅速增長(zhǎng)D、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不一定提高02、卷煙品牌成長(zhǎng)期傳播工具備（BCD）A、文化傳播B、印花促銷C、贈(zèng)品促銷D、公關(guān)推廣品牌成熟期傳播P158單選題01、卷煙品牌在成熟期傳播目的重要是建立品牌（C）A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠(chéng)度D、識(shí)知度多選題卷煙品牌在成熟期特點(diǎn)有（ABCD）A、大規(guī)模生產(chǎn)B、市場(chǎng)呈飽和狀態(tài)C、成本最低D、利潤(rùn)最高02、卷煙品牌在成熟期傳播工具備（ABC）A、文化傳播B、公司形象推廣C、開展煙友俱樂(lè)部D、營(yíng)業(yè)推廣品牌衰退期傳播P159單選題01、卷煙品牌在衰退期傳播目的重要以維持（D）為主A、知名度B、美譽(yù)度C、忠誠(chéng)度D、以上都是多選題01、卷煙品牌在衰退期特點(diǎn)有（ABCD）A、會(huì)浮現(xiàn)更新?lián)Q代趨勢(shì)B、市場(chǎng)過(guò)于飽和C、銷售量和銷售額日益下降D、浮現(xiàn)庫(kù)存積壓、虧本經(jīng)營(yíng)品牌生命周期營(yíng)銷方略辨認(rèn)品牌生命周期意義P204多選題01、普通來(lái)說(shuō)，卷煙產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分為（ABCD）階段A、考察階段B、試銷階段C、經(jīng)營(yíng)階段D、退出階段02、關(guān)于辨認(rèn)品牌生命周期意義，下列描述對(duì)的是（ABCD）A、每個(gè)卷煙品牌規(guī)格進(jìn)入?yún)^(qū)域市場(chǎng)到退出區(qū)域市場(chǎng)，經(jīng)歷了一種完整生命周期B、實(shí)行品牌有效管理，有助于提高品牌經(jīng)營(yíng)效益C、對(duì)的辨認(rèn)品牌生命周期是制定品牌營(yíng)銷方略組合基本前提D、以上都是導(dǎo)入期重要特點(diǎn)P205多選題導(dǎo)入期重要市場(chǎng)特點(diǎn)是（ABD）A、認(rèn)知度低B、銷量較小C、增長(zhǎng)迅速D、利潤(rùn)貢獻(xiàn)低判斷題01、依照煙草待業(yè)實(shí)際，導(dǎo)入期普通為3個(gè)月時(shí)間。（錯(cuò)）6個(gè)月成長(zhǎng)期重要特點(diǎn)P205多選題成長(zhǎng)期重要市場(chǎng)特點(diǎn)是（ABC）A、銷售量迅速增長(zhǎng)B、較為穩(wěn)定消費(fèi)群體正在形成C、利潤(rùn)貢獻(xiàn)率不斷上升D、顧客重要是后期試用者成熟期重要特點(diǎn)P205多選題成熟期重要市場(chǎng)特點(diǎn)是（ABD）A、銷量達(dá)到頂峰B、增長(zhǎng)速度緩慢C、普通銷售量回落到最大值70%左右基本保持穩(wěn)定D、利潤(rùn)貢獻(xiàn)率最大化衰退期重要特點(diǎn)P205多選題衰退期重要市場(chǎng)特點(diǎn)（ABCD）A、銷量持續(xù)下降B、利潤(rùn)率在下降C、產(chǎn)品老化D、消費(fèi)者多在忠誠(chéng)消費(fèi)者判斷題01、在衰退期卷煙消費(fèi)者多為流行大眾。（錯(cuò)）（忠誠(chéng)消費(fèi)者）02、在成熟期卷煙營(yíng)銷目的為追求最大市場(chǎng)占有率（錯(cuò)）追求最大利潤(rùn)及保持市場(chǎng)占有率類比鑒定法P206-Y判斷題01、對(duì)于卷煙品牌來(lái)說(shuō)，類似性普通以產(chǎn)品固有特性為根據(jù)。（錯(cuò)）價(jià)格02、類比比依照以往市場(chǎng)類似品牌規(guī)格生命周期變化資料進(jìn)行對(duì)比分析，判斷品牌規(guī)格處在市場(chǎng)哪個(gè)階段。（對(duì)）03、類比對(duì)象間共有屬性越少，則類比結(jié)論可靠性越大。（錯(cuò)）多普及率鑒定法P206單選題當(dāng)卷煙品牌普及率為60%，則該品牌處在生命周期（C）A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期C、成熟期D、衰退期多選題在導(dǎo)入期，普通用（ACD來(lái)細(xì)分。A、消費(fèi)者知曉率B、消費(fèi)者嘗試比例C、消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買率D、消費(fèi)者積極詢問(wèn)比例判斷題普通狀況下，卷煙品牌普及率在5%-50%，則品牌生命同期在成熟期。（錯(cuò)）成長(zhǎng)期增長(zhǎng)率鑒定法P207多選題增長(zhǎng)率鑒定法衡量指標(biāo)為（C）和單位時(shí)期內(nèi)銷量增長(zhǎng)率A、單位時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)占有率B、單位時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)份額C、入網(wǎng)銷售時(shí)間D、以上都不是判斷題01、普通狀況下，月均銷量增長(zhǎng)率不不大于等于40%且入網(wǎng)銷售時(shí)間不不大于6個(gè)月，用增長(zhǎng)率鑒定法可以鑒定品牌生命周期為成熟期。（錯(cuò)）成長(zhǎng)期02、普通狀況下，月均銷量增長(zhǎng)率不大于等于-10%且入網(wǎng)銷售時(shí)間不不大于6個(gè)月，用增長(zhǎng)率鑒定法可以鑒定品牌生命周期為成熟期。（錯(cuò)）衰退期銷量鑒定法P207單選題銷量鑒定法即依照品牌規(guī)格在區(qū)域市場(chǎng)中占（A）卷煙銷售總量比重和月均銷量等狀況鑒定和調(diào)節(jié)品牌生命周期。A、同品類B、同價(jià)位C、同價(jià)區(qū)D、以上都是判斷題01、銷量鑒定法與普及率鑒定法結(jié)合起來(lái)，使用效果往往更好。（錯(cuò)）與增長(zhǎng)率鑒定法02、普通狀況下，零售價(jià)位越高，卷煙品牌生命周期調(diào)節(jié)所根據(jù)兩個(gè)指標(biāo)絕對(duì)值越低。（對(duì)）品牌生命周期評(píng)價(jià)辨認(rèn)矩陣P208單選題01、品牌生命周期評(píng)價(jià)可根據(jù)現(xiàn)實(shí)（B）和品牌發(fā)展趨勢(shì)兩個(gè)維度列出詳細(xì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、知名度體現(xiàn)B、市場(chǎng)體現(xiàn)C、價(jià)格體現(xiàn)D、美譽(yù)度體現(xiàn)02、在品牌生命周期評(píng)價(jià)辨認(rèn)矩陣中，處在成熟期品牌鑒定原則為（C）A、低現(xiàn)狀體現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)B、高現(xiàn)狀體現(xiàn)、高發(fā)展趨勢(shì)C、高現(xiàn)狀體現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)D、低現(xiàn)狀體現(xiàn)、低發(fā)展趨勢(shì)多選題01、品牌評(píng)價(jià)法衡量?jī)蓚€(gè)維度，其高低原則擬定方式有（ABC）A、取所有得分平均值B、取最高、最低得分中位值C、取滿分中位值D、取最高分中位值02、下列（ABCD）是衡量品牌發(fā)展趨勢(shì)指標(biāo)A、批發(fā)動(dòng)銷率B、零售動(dòng)銷率C、商業(yè)訂單滿足率D、及時(shí)到貨率03、品牌生命周期“現(xiàn)狀體現(xiàn)”維度是由（）和（）構(gòu)成。（B）A、占有率指標(biāo)、增長(zhǎng)率指標(biāo)B、占有率指標(biāo)、賺錢率指標(biāo)C、占有率指標(biāo)、支持性指標(biāo)D、賺錢率指標(biāo)支持性指標(biāo)04、下列（BCD）是品牌現(xiàn)狀體現(xiàn)維度占有率指標(biāo)內(nèi)容A、品牌銷量增長(zhǎng)率B、品牌上柜率C、品牌相對(duì)市場(chǎng)占有率D、品牌需求量相對(duì)比率判斷題01、無(wú)論使用哪種辦法，品牌生命周期鑒定原則不在于思考方式和角度，而在于評(píng)價(jià)指標(biāo)。（錯(cuò)）先后對(duì)調(diào)新品導(dǎo)入五步曲P212單選題下列（D）是新品導(dǎo)入第三步。A、消費(fèi)者接觸到B、消費(fèi)者懂得C、消費(fèi)者樂(lè)意嘗試D、消費(fèi)者產(chǎn)生興趣02、下列（E）是新品導(dǎo)入第四步中所重點(diǎn)要開展?fàn)I銷方略。A、強(qiáng)化消費(fèi)者體驗(yàn)B、強(qiáng)化宣傳刺激C、陳列展示D、宣傳造勢(shì)E、鎖定首用者多選題下列（ABCD）是新品導(dǎo)入五步曲之一A、消費(fèi)者接觸到B、消費(fèi)懂得C、消費(fèi)樂(lè)意嘗試D、重復(fù)購(gòu)買判斷題01、新品導(dǎo)入第一步---消費(fèi)者懂得，其營(yíng)銷目的是形成深刻記憶。（錯(cuò)）提高知名度02、新品導(dǎo)入第二步—消費(fèi)者接觸到，環(huán)繞營(yíng)銷目的開展重點(diǎn)方略是強(qiáng)化宣傳刺激。（錯(cuò)）投放上柜，陣列展示新品導(dǎo)入品牌卡位方略P212多選題01、品牌卡位方略有（BCDE）A、價(jià)格卡位B、品類卡位C、終端卡位D、時(shí)機(jī)卡位E、形象卡位02、關(guān)于卡位說(shuō)法對(duì)的是（ABCD）A、是創(chuàng)造市場(chǎng)第一選取B、是集中資源，重新選取適合市場(chǎng)C、是塑造技術(shù)壁壘D、是定位理論一種補(bǔ)充和發(fā)展判斷題01、新品上市卡位營(yíng)銷主體是工業(yè)公司。（錯(cuò)）商業(yè)公司02、新品上市卡位面向?qū)ο笫菂^(qū)域市場(chǎng)卷煙零售客戶。（錯(cuò)）消費(fèi)者03、區(qū)域市場(chǎng)新品卡位就是通過(guò)高定位，低起點(diǎn)地推廣新品，占據(jù)有利地形和時(shí)機(jī)，建立消費(fèi)者認(rèn)知，搶占消費(fèi)者心智。（錯(cuò)）后一種“高”改為“低”新品導(dǎo)入宣傳推廣方略P215單選題在品牌結(jié)識(shí)梯度中，按由低到高排序，處在第三層次是（D）A、提及認(rèn)知度B、無(wú)結(jié)識(shí)度C、提示結(jié)識(shí)度D、未提示結(jié)識(shí)度判斷題01、新品宣傳推廣就適應(yīng)營(yíng)銷環(huán)境變化，由“推動(dòng)式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄瓌?dòng)式”（錯(cuò)）02、會(huì)議推廣普通涉及重要面向零售客戶、客戶經(jīng)理新品推介會(huì)和重要面向消費(fèi)者新品評(píng)吸會(huì)。（錯(cuò)）去掉“客戶經(jīng)理”03、會(huì)議推廣傳播方式是當(dāng)前最直接、效果最為明顯一種傳播方式。（錯(cuò)）人員推廣04、當(dāng)下，在零售客戶店中舉辦某些小型品吸推介活動(dòng)，讓消費(fèi)者在店內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)品吸會(huì)受到極大限制。（錯(cuò)）不受限制05、能使客戶做起“代言人”來(lái)有理論可依，有經(jīng)驗(yàn)可談，有話題可講，有技巧可用傳播方式是品吸推介。（錯(cuò)）客戶培訓(xùn)06、客戶培訓(xùn)成為卷煙新品推廣一種非常具備發(fā)展?jié)摿π路绞健＃ㄥe(cuò)）網(wǎng)絡(luò)推廣07、具備高效、迅速、便捷等特點(diǎn)且不受限制品牌傳播途徑是網(wǎng)絡(luò)推廣。（錯(cuò)）短信推廣08、能達(dá)到“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”宣傳推廣效果方略是短信推廣。（錯(cuò)）針對(duì)消費(fèi)得意見(jiàn)領(lǐng)袖個(gè)性化推廣09、某品牌在消費(fèi)者心目中印象最深、影響最大、經(jīng)久難忘品牌結(jié)識(shí)限度是未提示結(jié)識(shí)度。（錯(cuò)）提及結(jié)識(shí)度10、消費(fèi)者對(duì)品牌熟悉和理解限度反映，由高向低排序是：提及結(jié)識(shí)度—提示結(jié)識(shí)度—未提示結(jié)識(shí)度—無(wú)結(jié)識(shí)度（錯(cuò)）“第二項(xiàng)”和“第三項(xiàng)”對(duì)調(diào)新品導(dǎo)入投放方略P218多選題01、工商公司協(xié)同制定新品投放方略堅(jiān)持原則是（ABC）A、有助于品牌成長(zhǎng)B、有助于客戶需求C、有助于市場(chǎng)有效供應(yīng)D、有助于公司獲利02、人們?cè)陂L(zhǎng)期卷煙營(yíng)銷實(shí)踐中形成“三控”基本經(jīng)驗(yàn)是（BCD）A、控頻投放B、控點(diǎn)投放C、控價(jià)投放D、控量投放03、中高檔煙適合優(yōu)先投放國(guó)標(biāo)業(yè)態(tài)類型是（ACD）A、商場(chǎng)B、便利店C、煙酒店D、娛樂(lè)服務(wù)判斷題01、新品低檔卷煙投放可以采用“天女散花”式辦法來(lái)解決。（錯(cuò)）絕對(duì)不可以02、普通高檔煙品牌適合面投放，而中低檔煙適合點(diǎn)投放。（錯(cuò)）“點(diǎn)”與“面”互調(diào)03、新品投放要把握好數(shù)量和節(jié)奏辯證關(guān)系，以價(jià)格穩(wěn)定為重要目的。（對(duì)）04、新品投放節(jié)奏是周期內(nèi)零售價(jià)格以及新品卷煙流速詳細(xì)體現(xiàn)。（錯(cuò)）“零售價(jià)格”改為“貨源供應(yīng)量”新品導(dǎo)入終端展示方略P221多選題新品陳列要做到“四個(gè)突出”，即（ACDE）A、突出陳列位置B、突出陳列面積C、突出量感陳列D、突出助銷物陳列E、突出宣品陳列提煉宣傳新品賣點(diǎn)注意事項(xiàng)P225多選題01、下列（ABCD）能成為提煉卷煙新品賣點(diǎn)。A、品牌口味B、卷煙原料C、卷煙價(jià)格D、促銷活動(dòng)判斷題01、品牌名稱或品牌綽號(hào)往往有也許成為品牌賣點(diǎn)。（對(duì)）增進(jìn)嘗試購(gòu)買促銷活動(dòng)P226多選題刺激消費(fèi)者嘗試購(gòu)買活動(dòng)形式涉及（ABCD）A、零售客戶培訓(xùn)B、買贈(zèng)促銷C、人員推廣D、品吸活動(dòng)勉勵(lì)重復(fù)購(gòu)買促銷活動(dòng)形式P228單選題導(dǎo)入期市場(chǎng)障礙分析漏斗第三層是（B）A、認(rèn)知B、理解C、感知D、效用多選題影響著卷煙消費(fèi)體驗(yàn)因素有（ABC）A、卷煙包裝B、煙支外觀C、周邊朋友評(píng)價(jià)D、零售價(jià)格02、勉勵(lì)重復(fù)購(gòu)買和長(zhǎng)期惠顧活動(dòng)形式有（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)B、有獎(jiǎng)問(wèn)卷C、買煙中獎(jiǎng)D、集盒積分判斷題01、消費(fèi)者嘗試購(gòu)買了某卷煙新品是衡量導(dǎo)入期與否成功重要指標(biāo)。（錯(cuò)）與否有足夠比例重復(fù)購(gòu)買02、新品導(dǎo)入重要以消費(fèi)者購(gòu)買卷煙心理過(guò)程為主線展開。（對(duì)）成長(zhǎng)期價(jià)格方略P241多選題01、實(shí)現(xiàn)品牌成長(zhǎng)期后迅速增量基本方略是（AB）A、提高鋪貨率B、提高已上柜客戶平均銷量C、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶D、以上都不是02、成長(zhǎng)期品牌“穩(wěn)價(jià)”慣用辦法（BCD）A、控點(diǎn)投放B、控量投放C、價(jià)格監(jiān)控D、履行明碼標(biāo)價(jià)判斷題01、成長(zhǎng)期價(jià)格方略就是“穩(wěn)價(jià)”，這是決定品牌培訓(xùn)成效核心。（對(duì)）02、穩(wěn)價(jià)要力求持久性，價(jià)格下滑波動(dòng)是卷煙卷煙品牌哺育最大殺手。（對(duì)）成長(zhǎng)期渠道方略P243多選題01、成長(zhǎng)期渠道方略普通會(huì)有（BC）A、定點(diǎn)定量B、定量擴(kuò)點(diǎn)C、擴(kuò)量定點(diǎn)D、擴(kuò)量擴(kuò)點(diǎn)02、無(wú)論是擴(kuò)量還是擴(kuò)點(diǎn)，營(yíng)銷人員要從（ABCD）收集市場(chǎng)信息來(lái)協(xié)助判斷。A、終端動(dòng)銷數(shù)據(jù)指標(biāo)B、零售客戶反饋C、消費(fèi)者對(duì)品牌知曉度、關(guān)注度和美譽(yù)度D、以上都是判斷題01、新品渠道方略普通經(jīng)歷四個(gè)階段：定點(diǎn)定量、定量擴(kuò)點(diǎn)、擴(kuò)量定點(diǎn)、全面投放(對(duì))成長(zhǎng)期促銷方略P236單選題研究表白，在所有決策購(gòu)買中，(B）決策背后首要因素是口碑A、10%--20%B、20%--30%C、30%-40%D、40%-50%-多選題01、提高品牌知名度、美譽(yù)度基本辦法是（ABCD）A、邀請(qǐng)消費(fèi)者參觀工業(yè)公司B、邀請(qǐng)目的消費(fèi)者參加俱樂(lè)部C、設(shè)立品牌專區(qū)，營(yíng)造相樣板渠道D、向消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖贈(zèng)送樣品02、提高品牌聯(lián)想度基本辦法有（ABCD）A、展覽會(huì)B、記者招待會(huì)C、討論會(huì)D、參加文化類節(jié)目03、口碑有（ABCD）形式A、經(jīng)驗(yàn)式口碑B、繼發(fā)性口碑C、故意識(shí)口碑D、以上都是判斷題01、對(duì)于成長(zhǎng)期卷煙，其促銷方略重點(diǎn)是以品牌擴(kuò)張為目的。（對(duì)）02、在刺激卷煙消費(fèi)者嘗試購(gòu)買新品方面，繼發(fā)性口碑是最為有效傳播方式。（錯(cuò)）經(jīng)驗(yàn)式口碑03、消費(fèi)領(lǐng)袖建設(shè)重要責(zé)任是市場(chǎng)經(jīng)理在目的市場(chǎng)尋找具備消費(fèi)影響力領(lǐng)袖型消費(fèi)者。（錯(cuò)）客戶經(jīng)理成熟期營(yíng)銷方略P239多選題實(shí)行品牌常規(guī)維護(hù)重要辦法有（ABCD）A、跟蹤品牌銷售B、穩(wěn)定價(jià)格穩(wěn)定C、保持貨源持續(xù)供應(yīng)D、制定投放方略02、對(duì)品牌實(shí)行重點(diǎn)維護(hù)重要是針對(duì)（BC）狀況A、市場(chǎng)體現(xiàn)正常B、市場(chǎng)體現(xiàn)明顯波動(dòng)C、存在一定范疇薄弱市場(chǎng)D、以上都不是03、品牌維護(hù)可分為（AC）A、常規(guī)維護(hù)B、特色維護(hù)C、重點(diǎn)維護(hù)D、以上都不是04、成熟期品牌異動(dòng)重要有（ABC）體現(xiàn)A、銷量發(fā)生較大波動(dòng)B、上柜率發(fā)生較大波動(dòng)C、市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生較大波動(dòng)D、婚慶用煙發(fā)生較大波動(dòng)05、導(dǎo)致品牌異動(dòng)因素有（ABCDE）A、貨源銜接不上B、品牌體系變化，導(dǎo)致消費(fèi)者發(fā)生轉(zhuǎn)移C、非法渠道卷煙沖擊D、季節(jié)性消費(fèi)E、社會(huì)消費(fèi)水平發(fā)生較大變化，導(dǎo)致消費(fèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)移06、品牌診斷包括（ABC）內(nèi)容A、監(jiān)控品牌市場(chǎng)體現(xiàn)B、評(píng)價(jià)品牌生命周期C、品牌診斷D、品牌維護(hù)07、品牌市場(chǎng)體現(xiàn)監(jiān)控重點(diǎn)是（BCD）A、商業(yè)庫(kù)存B、市場(chǎng)零售價(jià)格C、零售動(dòng)銷速度D、消費(fèi)者再購(gòu)比例判斷題01、成熟期重要營(yíng)銷目的是保持消費(fèi)者新鮮感，延長(zhǎng)品牌生命周期。（對(duì)）02、成熟期營(yíng)銷方略重點(diǎn)是繼續(xù)發(fā)揮和維護(hù)品牌優(yōu)勢(shì)，保持成熟品牌市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。（對(duì)）品牌經(jīng)營(yíng)過(guò)程中常用問(wèn)題及維護(hù)思路P240-Z03、品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中浮現(xiàn)品牌競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題應(yīng)采用營(yíng)銷和公關(guān)辦法，限制或協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)辦法。（對(duì)）04、品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中浮現(xiàn)品牌投放問(wèn)題應(yīng)采用增長(zhǎng)或者限制品牌投放量辦法。（對(duì)）05、品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中浮現(xiàn)品牌貨源問(wèn)題應(yīng)采用及時(shí)與有關(guān)工業(yè)公司聯(lián)系，調(diào)節(jié)供貨籌劃。（對(duì)）成熟期品牌保鮮P241多選題卷煙商業(yè)公司可采用保鮮辦法有（ABCD）A、使用體驗(yàn)營(yíng)銷讓品牌親近起來(lái)B、開展優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C、開展品牌化推廣活動(dòng)D、終端形象保鮮02、消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度涉及（ABCD）A、認(rèn)知性忠誠(chéng)度B、意向性忠誠(chéng)度C、情感性忠誠(chéng)度D、行為性忠誠(chéng)度判斷題01、品牌保鮮目就是賦予新品牌體驗(yàn)和使用感受，賦予品牌活力，使品牌更顯年輕化，不斷地適應(yīng)消費(fèi)需求變化。（對(duì)）02、在品牌保鮮方面，往往工業(yè)公司比商業(yè)公司所肩負(fù)責(zé)任更大。（對(duì)）03、品牌忠誠(chéng)度最高階段是行為性忠誠(chéng)度。（錯(cuò)）情感性忠誠(chéng)度04、品牌忠誠(chéng)度最低階段是意向性忠誠(chéng)度。（錯(cuò)）認(rèn)知性忠誠(chéng)度衰退期品牌代替P243單選題衰退期營(yíng)銷方略重要有（D）A、品牌代替B、品牌激活C、品牌退出D、以上都是多選題品牌衰退重要因素有（ABCD）A、品牌規(guī)格衰退B、營(yíng)銷辦法不力C、品牌自身不能適應(yīng)消費(fèi)需求D、以上都是判斷題01、當(dāng)卷煙產(chǎn)品銷量明顯下降時(shí)，就意味著該品牌規(guī)格進(jìn)入衰退期，處在被市場(chǎng)裁減境地。（錯(cuò)）市場(chǎng)份額也有問(wèn)題。衰退期品牌激活P244單選題在卷煙營(yíng)銷實(shí)踐中，品牌體驗(yàn)重要載體是（C）A、零售客戶店內(nèi)品吸B、人員推廣時(shí)品吸C、品牌社區(qū)D、以上都不是01、品牌社區(qū)詳細(xì)體現(xiàn)形式為（D）A、品牌形象店B、消費(fèi)者俱樂(lè)部C、網(wǎng)上互動(dòng)D、以上都是判斷題01、品牌激活核心和首要方略是對(duì)品牌辨認(rèn)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)立或激活。（對(duì)）02、體驗(yàn)營(yíng)銷成功與否，取決于體驗(yàn)強(qiáng)度、體驗(yàn)豐富性及體驗(yàn)獨(dú)特性。（對(duì)）衰退期品牌退出P245單選題品牌退出應(yīng)堅(jiān)持公開、（A）、慎重、透明原則。A、公平B、公正C、及時(shí)D、效率02、品牌退出采用及時(shí)停止調(diào)貨或分階段逐漸減少調(diào)貨量前提是（C）A、有無(wú)代替品牌B、退出品牌剩余籌劃量C、代替品牌順利代替限度D、以上都不是多選題工商公司協(xié)同制定和實(shí)行退出品牌清退方案時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)是（ABCD）A、注重品牌切換B、注重平穩(wěn)過(guò)渡C、積極協(xié)助客戶消化庫(kù)存D、以上都是服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理及服務(wù)客戶分類概念P44單選題01、客戶分類是指依照客戶（C），將所有客戶劃分為不同類型，對(duì)她們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)服務(wù)方略，合理分派服務(wù)資源，從而達(dá)到最大限度地提高客戶滿意度。A、商圈B、價(jià)值C、屬性D、經(jīng)營(yíng)規(guī)模多選題01、零售客戶分類目是（ABC）A、研究客戶差別需求B、區(qū)別客戶不同價(jià)值C、進(jìn)行營(yíng)銷資源匹配D、以上都不是判斷題01、客戶分類和終端細(xì)分從本質(zhì)上都是對(duì)零售客戶細(xì)分，但其應(yīng)用方向不同。（對(duì)）客戶分類基本辦法P44-Y多選題01、客戶分類基本辦法有（ABCD）A、按客戶特性分類B、按客戶行為分類C、按客戶價(jià)值分類D、以上都是02、下列屬于零售客戶物理屬性是（ABCD）A、經(jīng)營(yíng)規(guī)模B、市場(chǎng)類型、C零售經(jīng)營(yíng)戶教誨背景D、零售業(yè)態(tài)按客戶特性分類辦法P44多選題按客戶經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分類根據(jù)是（ABC）A、所銷卷煙品牌構(gòu)成B、平均月銷量C、陣列柜臺(tái)大小D、以上都不是判斷題01、卷煙經(jīng)營(yíng)戶基本屬性，如年齡，社會(huì)關(guān)系等屬于客戶物理屬性。（對(duì)）02、可以依照零售客戶經(jīng)營(yíng)同品類卷煙銷量大小進(jìn)行客戶分類。（對(duì)）按客戶行為分類辦法P45多選題按客戶行為進(jìn)行分類根據(jù)是（ABCD）A、訂貨行為B、配合度C、忠誠(chéng)度D、對(duì)新品營(yíng)銷支持限度判斷題01、依照一定期間周期內(nèi)零售客戶通過(guò)各種訂貨所訂卷煙數(shù)量比重來(lái)分類客戶是按零售客戶忠誠(chéng)度大小分類（錯(cuò)）訂貨方式分類按客戶價(jià)值分類辦法P46判斷題01、按客戶價(jià)值分類，就是以客戶為公司帶來(lái)價(jià)值為根據(jù)進(jìn)行分類。（對(duì)）卷煙零售客戶需求層次P62單選題卷煙零售客戶最高需求是（B）A、利潤(rùn)需求B、成長(zhǎng)需求C、貨源需求D、服務(wù)需求多選題01、服務(wù)需求發(fā)現(xiàn)機(jī)制是煙草商業(yè)公司開展對(duì)零售客戶種類需求辨認(rèn)、分析，并能真正做到（ACD）三者之間緊密連接。A、服務(wù)需求B、服務(wù)方略C、服務(wù)目的D、服務(wù)承諾02、卷煙零售客戶需求大體可分為（ACDEF）A、安全需求B、貨源需求C、利潤(rùn)需求D、服務(wù)需求E、情感需求F、成長(zhǎng)需求判斷題01、需求發(fā)現(xiàn)是衡量服務(wù)有效性和服務(wù)針對(duì)性重要支撐和先決條件。（對(duì)）卷煙零售客戶安全需求P63多選題下列（ABCD）是卷煙經(jīng)營(yíng)戶安全需求。A、資金安全B、經(jīng)營(yíng)安全C、卷煙商品保管D、防范卷煙偷盜與調(diào)包判斷題01、安全需求是零售客戶最低檔需求。（對(duì)）卷煙零售客戶利潤(rùn)需求P63多選題01、卷煙零售客戶貨源需求涉及（ABCD）A、所需貨源有保證B、貨源供應(yīng)公開、公平、公正C、結(jié)算服務(wù)到位D、資金占用合理判斷題01、零售客戶利潤(rùn)需求涉及貨源需求和利潤(rùn)需求。（對(duì)）02、安全需求是利潤(rùn)需求基本和保證。（錯(cuò)）貨源需求卷煙零售客戶服務(wù)需求P63多選題零售客戶服務(wù)需求是指（ABC）A、理解更多信息B、參加煙草公司活動(dòng)C、獲取經(jīng)營(yíng)方略支持D、以上都不是卷煙零售客戶情感需求P63多選題零售客戶情感需求涉及（ABCD）A、被尊重B、被認(rèn)同C、被注重D、被理解判斷題01、服務(wù)需求與否被滿足經(jīng)常在很大限度上影響客戶滿意度。（錯(cuò)）情感需求卷煙零售客戶成長(zhǎng)需求P63多選題下列（ABCD）是零售客戶成長(zhǎng)需求體現(xiàn)。A、提出申請(qǐng)?jiān)隽緽、申請(qǐng)調(diào)節(jié)類別C、非卷煙經(jīng)營(yíng)需求D、以上都是判斷題01、當(dāng)卷煙零售客戶會(huì)隨時(shí)關(guān)注其她客戶銷售狀況，反思自己局限性時(shí)，反映是客戶成長(zhǎng)需求。（對(duì)）客戶需求途徑P64多選題卷煙零售客戶需求可以通過(guò)（ABCD）來(lái)調(diào)查理解。A、動(dòng)銷臺(tái)賬B、客戶卷煙需求提報(bào)表C、零售客戶調(diào)查D、以上都是明確客戶需求類別P69單選題01、公司重要服務(wù)內(nèi)容是客戶（B）型需求。A、基本B、盼望C、驚喜D、以上都不是02、當(dāng)客戶該項(xiàng)需求不被滿足時(shí)會(huì)很不滿意，當(dāng)該項(xiàng)需求被滿足時(shí)，客戶就滿意。此項(xiàng)需求屬于（B）需求。A、基本B、盼望C、驚喜D、以上都不是03、當(dāng)客戶該項(xiàng)需求不被滿足時(shí)會(huì)很不滿意，當(dāng)該項(xiàng)需求被滿足時(shí)，客戶最多就是滿意。此項(xiàng)需求屬于（A）需求。A、基本B、盼望C、驚喜D、以上都不是04、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)技能規(guī)定很高需求類型是（C）A、盼望型需求B、驚喜型需求C、問(wèn)題型需求D、相反型需求05、給客戶提供（B）型需求，能帶來(lái)客戶滿意度大幅度提高A、盼望B、驚喜C、問(wèn)題D、相反型06、當(dāng)需求滿足將成正比地提高滿意度是（B）型需求提供。A、基本B、盼望C、驚喜D、次要判斷題01、次要型需求可以不用一方面滿足，它對(duì)滿意度影響不大。（對(duì)）02、公司必要服務(wù)內(nèi)容是盼望型需求所涉及內(nèi)容。（錯(cuò)）基本型需求客戶需求構(gòu)造P71判斷題01、如果客戶絕大某些需求是基本型需求，闡明客戶較容易被勉勵(lì)，服務(wù)工作難度較小。（錯(cuò)）很難，較大02、客戶滿意度最低需求對(duì)客戶整體滿意度也會(huì)產(chǎn)生很大影響。（對(duì)）03、客戶核心需求就是客戶滿意度影響較大需求。（對(duì)）客戶盼望概念及分類P73單選題01、客戶盼望可分為（D）A、顯性盼望B、隱性盼望C、模糊盼望D、以上都是判斷題01、客戶盼望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對(duì)需求被滿足限度預(yù)期。（對(duì)）02、公司承諾越模糊，客戶產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)盼望也許性就越大。（錯(cuò)）非現(xiàn)實(shí)盼望03、顯性盼望被滿足了，客戶以為是理所固然。（錯(cuò)）隱性盼望04、如果公司能將客戶隱性盼望顯性化并予以滿足，就可以使客戶更加滿意。（錯(cuò)）模糊盼望05、顯性盼望是客戶以為非常明確，沒(méi)有必要再加以表達(dá)，公司一定會(huì)實(shí)現(xiàn)盼望。（錯(cuò)）隱性盼望客戶盼望與客戶滿意關(guān)系P74-Y判斷題01、客戶滿意是客戶對(duì)公司和員工提供服務(wù)直接性綜合評(píng)價(jià)，是一種行為。（錯(cuò)）心理反映02、只有當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知超越了客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量盼望時(shí)，客戶才會(huì)感到滿意。（對(duì)）03、在容忍區(qū)域內(nèi)開展服務(wù)，客戶會(huì)產(chǎn)生不滿。（錯(cuò)）滿意度普通04、容忍區(qū)域擴(kuò)大，意味著客戶盼望值相應(yīng)減少了。（對(duì)）05、客戶盼望可分為抱負(fù)盼望和可接受盼望兩個(gè)層次。（錯(cuò)）客戶服務(wù)盼望影響客戶盼望因素P75多選題影響客戶盼望因素有（ABCD）A、客戶以往消費(fèi)經(jīng)歷B、她人簡(jiǎn)介C、公司宣傳D、以上都是客戶盼望管理方式P75多選題客戶盼望管理方式有（ABCD）A、清晰盼望B、加強(qiáng)感受C、轉(zhuǎn)移注意D、減少承諾判斷題01、清晰盼望就是通過(guò)服務(wù)承諾把客戶隱性盼望清晰化、定量化，引導(dǎo)客戶對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)。（錯(cuò)）模糊盼望02、管理客戶盼望可以通過(guò)“服務(wù)承諾”來(lái)實(shí)現(xiàn)。（對(duì)）03、“承諾好，提供更好”說(shuō)是管理客戶盼望方式—加強(qiáng)感受。（錯(cuò)）減少承諾服務(wù)實(shí)行卷煙網(wǎng)上訂貨內(nèi)容P100卷煙網(wǎng)上配貨內(nèi)容P100網(wǎng)上訂貨優(yōu)勢(shì)及意義P100網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)及意義P100零售客戶開展網(wǎng)上訂貨條件P103網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能P104-Y網(wǎng)上訂（配）貨配套服務(wù)P107-Z網(wǎng)上訂貨模式帶來(lái)電話訂貨員職能轉(zhuǎn)變P107-Y對(duì)的結(jié)識(shí)客戶異議P136單選題客戶異議是客戶在接受服務(wù)過(guò)程中（C）、質(zhì)疑或回絕。A、不支持B、不響應(yīng)C、不贊成D、不配合多選題解決客戶異議意義在于（ABCD）A、可以判斷客戶與否有需要B、可以理解客戶對(duì)建議接受限度，迅速提高營(yíng)銷人員營(yíng)銷技能C、可以獲得更多客戶信息D、以是都是判斷題01、客房異議沒(méi)有得到妥善解決也許升級(jí)為客戶抱怨、客戶投訴。（對(duì)）02、解決客戶異議和抱怨可以培養(yǎng)出忠誠(chéng)客戶。（對(duì)）客戶異議分類P137多選題客戶異議有（ABD）A、真實(shí)異議B、假異議C、顯性異議D、隱藏異議判斷題01、雖然客戶提出異議，但是針對(duì)卻并不是她們真正在乎地方。此異議屬于假異議。（對(duì)）客戶異議解決P137單選題客戶異議LSCPA法對(duì)的順序是（A）1分享2傾聽(tīng)3規(guī)定4提出5澄清A、21543B、12345C、32145D、42135多選題解決客戶異議要做到（ABCD）A、對(duì)的對(duì)待、冷靜友善B、尊重客戶、征詢理解C、審慎答復(fù)，據(jù)實(shí)以告D、以上都是判斷題01、異議是服務(wù)營(yíng)銷真正開始。（對(duì)）02、客戶經(jīng)理在解決客戶異議過(guò)程中要迅速、有效、堅(jiān)決。（對(duì)）03、適合現(xiàn)場(chǎng)解決客戶異議辦法是詢問(wèn)解決法。（對(duì)）04、也許是由客戶理解錯(cuò)誤或者思維定式引起客戶異議，適合用辯駁法解決。（對(duì)）05、客戶異議解決第三步是澄清異議。（對(duì)）對(duì)的結(jié)識(shí)客戶抱怨P140判斷題01、客戶抱怨是指在銷售過(guò)程中，客戶對(duì)于產(chǎn)品或者服務(wù)不接受，提出不滿，牢騷或回絕配合，以示抗拒心理行為。（錯(cuò)）“不接受”改為“不承認(rèn)”理解服務(wù)需求最直接途徑是解決客戶抱怨。（對(duì)）客戶抱怨可覺(jué)得產(chǎn)品或服務(wù)提供改進(jìn)乃至創(chuàng)新機(jī)會(huì)。（對(duì)）客戶抱怨分類P141多選題客戶抱怨可分為（）A、貨源供應(yīng)抱怨B、卷煙上柜抱怨C、卷煙陣列抱怨D、卷煙新品推廣不佳抱怨E、電話訂貨抱怨F、卷煙專賣抱怨02、下列（ABC）是卷煙上柜抱怨體現(xiàn)。A、上柜后積壓貨源B、哺育重點(diǎn)與需求卷煙不一致C、柜臺(tái)面積有限，不適當(dāng)增長(zhǎng)新卷煙規(guī)格D、同價(jià)位卷煙太多判斷題01、供貨條件均衡，銷售能力不均衡引起不滿是貨源供應(yīng)抱怨情形。（對(duì)）02、拜訪周期不均，導(dǎo)致客戶不滿是貨源供應(yīng)抱怨情形。（對(duì)）？客戶抱怨解決P141多選題面對(duì)零售客戶回絕上柜時(shí)，客戶經(jīng)理需要做工作是（ABC）A、把客戶意見(jiàn)詳細(xì)化B、使用利益銷售法C、把回絕上柜理由和客戶觀點(diǎn)進(jìn)行有關(guān)分析D、以上都不是判斷題01、一味地道歉是解決客戶抱怨加分項(xiàng)。（錯(cuò)）減分項(xiàng)02、客戶經(jīng)理在進(jìn)行上柜時(shí)應(yīng)按照由易到難順序進(jìn)行。（對(duì)）經(jīng)營(yíng)指引與零售客戶商定總量P184單選題商定總量是對(duì)零售客戶尋常卷煙銷售按照其（C）高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分一種貨源供應(yīng)辦法。A、月銷量B、經(jīng)營(yíng)類別C、經(jīng)營(yíng)能力D、經(jīng)營(yíng)潛力多選題01、商定量詳細(xì)可分為（ABC）A、每戶月定量B、周定量C、詳細(xì)品種最高限量D、詳細(xì)品種最低限量判斷題01、商定總量是營(yíng)銷資源有限狀況下特定營(yíng)銷活動(dòng)。（對(duì)）商定總量原則P184多選題下列（ABCDE）是商定總量原則A、求是原則B、保護(hù)中、小型客戶原則C、客戶需求與市場(chǎng)平衡相結(jié)合原則D、定性與定量相結(jié)合原則E、總體調(diào)控原則判斷題01、在與零售客戶商定問(wèn)題時(shí)，只參照客戶需求，不需要考慮市場(chǎng)整體平衡問(wèn)題。（錯(cuò)）兩者都要考慮在一種供貨周期內(nèi)不得對(duì)限量政策隨意調(diào)節(jié)是客戶需求與市場(chǎng)平衡相結(jié)合原則決定。（錯(cuò)）總體調(diào)控原則對(duì)零售客戶進(jìn)行商定總量維護(hù)工作中，要靈活機(jī)動(dòng)，適時(shí)合理地調(diào)節(jié)卷煙投放量是動(dòng)態(tài)管理原則（對(duì)）客戶經(jīng)理層面商定總量有關(guān)工作P185多選題客戶經(jīng)理做好商定總量，需要做（ABCDE）有關(guān)工作。A、開展卷煙品牌調(diào)查與分析B、對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分C、進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、對(duì)的設(shè)立卷煙基數(shù)E、調(diào)節(jié)設(shè)立后銷售跟蹤02、對(duì)零售客戶商定總量基數(shù)調(diào)節(jié)時(shí)，需要考慮（ABCD）因素A、既有貨源投放比例B、數(shù)據(jù)采集時(shí)間C、周邊環(huán)境變化、客戶細(xì)分辨認(rèn)D、在基數(shù)調(diào)節(jié)時(shí)應(yīng)考慮是長(zhǎng)期行為還是短期行為。03、客戶經(jīng)理在開展商定總量時(shí)，對(duì)區(qū)域內(nèi)客戶可從（ABCD）方面進(jìn)行客戶細(xì)分。A、銷售潛力B、卷煙銷售占比C、卷煙斷檔狀況D、地段性質(zhì)公司營(yíng)銷系統(tǒng)其他崗位、某些商定總量有關(guān)工作P1