協議編號：_______甲方（委托方）：__________乙方（代理方）：__________根據《合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方委托乙方為其提供售后服務代理事宜，經友好協商，達成如下協議：一、代理事項1.1甲方委托乙方為其提供售后服務的代理事項，包括但不限于：產品維修、技術咨詢、客戶投訴處理等。1.2乙方應按照甲方的要求和標準，提供專業、高效的售后服務，確保客戶滿意度。二、代理區域2.1甲方委托乙方的代理區域為：__________（具體區域）。2.2未經甲方書面同意，乙方不得在代理區域外從事與甲方產品相關的售后服務活動。三、代理期限3.1本協議的代理期限為：____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2代理期限屆滿前，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議，否則本協議自動終止。四、代理費用4.1甲方應按照雙方約定的標準向乙方支付代理費用，具體標準如下：__________（列明代理費用的計算方式、支付時間和方式等）。五、甲方的權利和義務5.1甲方有權對乙方的售后服務工作進行監督、檢查和指導，并提出改進意見。5.2甲方應向乙方提供必要的培訓和技術支持，確保乙方具備提供專業售后服務的能力。5.3甲方應保證其產品的質量和性能符合國家相關標準，不得提供假冒偽劣產品。六、乙方的權利和義務6.1乙方有權按照甲方的要求和標準，開展售后服務工作。6.2乙方應按照甲方的要求，及時、準確地向甲方報告售后服務工作的進展和結果。6.3乙方應保守甲方的商業秘密，不得泄露給第三方。七、違約責任7.1雙方應嚴格履行本協議的各項條款，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。八、爭議解決8.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用法律。8.2雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。9.3本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：____年____月____日附件：__________（如有）========本合同更廣泛的場景，特設場景及條款========特殊應用場合及增加條款：1.特殊應用場合：跨國售后服務代理增加條款：a.適用法律與爭議解決：明確適用國際商法或特定國家的法律，并約定國際仲裁作為爭議解決方式。b.貨幣與匯率：規定代理費用的支付貨幣以及匯率波動的處理方式。c.語言文本：約定合同文件的中英文版本具有同等法律效力。2.特殊應用場合：技術密集型產品售后服務代理增加條款：a.技術更新與培訓：甲方應定期向乙方提供最新的技術信息與培訓，確保乙方能夠跟上技術更新的步伐。b.技術支持響應時間：明確甲方對乙方技術支持的響應時間要求，以及未能按時響應的補救措施。c.知識產權歸屬：明確乙方在提供服務過程中產生的知識產權歸屬問題。3.特殊應用場合：易損消費品售后服務代理增加條款：a.換貨政策：詳細規定產品損壞后的換貨流程、時間限制和責任劃分。b.維修備件供應：甲方應保證提供充足的維修備件，并明確備件供應的時間和質量標準。c.快速響應服務：對于易損消費品，乙方應提供快速響應服務，包括上門維修或快速返廠維修。4.特殊應用場合：在線售后服務代理增加條款：a.在線服務平臺：甲方應提供在線服務平臺，乙方通過該平臺接受客戶咨詢和投訴。b.數據安全和隱私保護：明確乙方在處理客戶數據時應遵守的數據安全和隱私保護標準。c.在線服務時間：規定乙方的在線服務時間，以及未能按時提供服務時的補償措施。5.特殊應用場合：季節性產品售后服務代理增加條款：a.季節性服務高峰應對：乙方應制定應對季節性服務高峰的計劃，包括增加服務人員、延長服務時間等。b.季節性備件庫存管理：甲方應根據銷售季節性變化調整備件庫存，確保乙方能夠及時獲得所需備件。c.季節性服務結束后的維護：明確季節性服務結束后的產品維護責任和流程。附件列表及要求說明：1.附件一：甲方產品目錄及服務標準要求：詳細列出甲方所有委托乙方代理的產品型號、技術參數及對應的服務標準。2.附件二：售后服務流程指南要求：提供詳細的售后服務流程，包括客戶報修、故障診斷、維修處理、客戶反饋等環節。3.附件三：技術培訓資料要求：包含甲方產品的技術特點和維修技巧的培訓資料，以及乙方技術人員認證的標準。4.附件四：客戶滿意度調查表要求：設計用于收集客戶對乙方服務滿意度的調查表，包括服務態度、維修質量、響應速度等方面。5.附件五：售后服務質量評估標準要求：制定評估乙方服務質量的指標體系，包括服務效率、客戶投訴率、返修率等。實際操作過程中的相關問題及解決辦法：1.問題：乙方服務質量不達標。解決辦法：甲方應定期對乙方進行服務質量評估，并根據評估結果提出改進要求。如乙方未能改善，甲方有權終止合同。2.問題：客戶投訴處理不當。解決辦法：乙方應建立完善的客戶投訴處理機制，確保所有投訴得到及時、有效的處理。甲方應對乙方的投訴處理進行監督。3.問題：備件供應不足。解決辦法：甲方應保證備件庫存充足，并與乙方建立高效的備件供應鏈。如因甲方原因導致備件短缺，甲方應承擔相應責任。4.問題：合同條款解釋產生分歧。解決辦法：雙方