長風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。禮儀風(fēng)俗傳統(tǒng)文化知識競賽-文明禮儀知識競賽筆試（2018-2023年）真題摘選含答案（圖片大小可自由調(diào)整）卷I一.參考題庫(共30題)1.簡述儀容應(yīng)注意哪些方面？2.參加追悼會，要穿樸實(shí)素雅的衣服，感情要沉痛，態(tài)度要嚴(yán)肅，以便與追悼會的氣氛相協(xié)調(diào)。3.愛護(hù)野生和展出的（），讓它們有一個(gè)安寧的家園。A、植物B、生物C、動物4.在一個(gè)主權(quán)領(lǐng)土國家，一般不得隨便懸掛他國國旗。5.關(guān)于握手的方法，不正確的是：（）A、要緊握對方的手，時(shí)間一般以1-3秒為宜B、年長者對年輕者應(yīng)欠身相握C、握手要用右手D、被介紹之后，最好不要立即伸手6.客人用手摸后腦勺只是緊張的表現(xiàn)。7.在參加集體活動的時(shí)候，下列行為正確的是（）。A、說說笑笑B、保持會場安靜C、勾肩搭背D、互相嬉鬧8.在同一級別的人員當(dāng)中贈送禮物，應(yīng)遵循（）的順序。A、先男后女B、先幼后老C、先老后幼D、無規(guī)定9.服務(wù)的基本原則是“均衡”，它代表什么意思（）A、所有服務(wù)人員的身高、體重要均衡B、所有服務(wù)人員的素質(zhì)要均衡C、服務(wù)人員對所有客人應(yīng)該一視同仁D、服務(wù)人員應(yīng)區(qū)分常客和一般客人，經(jīng)常客以特殊服務(wù)10.禮儀是社會行為的規(guī)范，是人類社會文化的結(jié)晶，一句話概括是（）A、社交與活動B、尊老愛幼C、下級服從上級D、做人的規(guī)范和做事的規(guī)矩11.正式的邀約有以下幾種形式（）。A、請柬邀約B、書信邀約C、傳真邀約D、電報(bào)邀約E、便條邀約12.名片接到手后，應(yīng)認(rèn)真閱讀，適當(dāng)時(shí)候，可以把對方的頭銜重復(fù)一下，既表示對交往對象的重視，又可了解對方的確切身份。（）13.“行商坐賈”中的“坐賈”是指（）A、富商B、高利貸商人C、固定性的交易形式D、依靠家族沿襲下來的經(jīng)營模式經(jīng)商的商人14.（）是一種世界各國客人都理解的歡迎語言，是客人友好交流的最基本的手段。A、微笑B、杰出的C、眼神D、準(zhǔn)備15.接待服務(wù)人員應(yīng)做到哪“四勤”？16.關(guān)于介紹的禮儀，說法不正確的是（）A、應(yīng)該先把年輕者介紹給長者B、應(yīng)該男士先介紹給女士C、應(yīng)該先將家人介紹給客人D、應(yīng)該先將上級介紹給上級17.《居家雜儀》的編者是（）A、朱熹B、司馬光C、司馬遷D、荀子18.什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？19.教師找學(xué)生談話應(yīng)注意哪些禮儀？20.觀看體育比賽時(shí)，觀眾提前退場是一種不禮貌的行為，尤其不能在頒獎(jiǎng)、升國旗和奏國歌時(shí)退場。21.文明遛狗應(yīng)杜絕以下哪種行為（）。A、出門要給狗系上牽引繩B、主動避讓行人C、可以讓狗隨意大小便22.關(guān)于美國的說法，不正確的是（）A、美國人時(shí)間觀念很差B、美國是一個(gè)移民國家C、美國忌諱打聽和談?wù)搫e人的隱私D、在美國，人們可以罵總統(tǒng)，但是不可以罵耶穌23.化自然妝的重點(diǎn)在于（）。A、眼影B、口紅C、粉底D、眉毛24.下列哪一項(xiàng)不屬于TPO原則（）A、時(shí)間原則B、地點(diǎn)場合原則C、得體原則D、目的目標(biāo)原則25.商務(wù)宴請活動安排入座時(shí)，下列正確的做法是（）A、男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座B、男主人應(yīng)該為在場的每位女士拉開座椅并協(xié)助其入座C、女士為身邊（尤其是右邊）的男士拉開座椅并協(xié)助其入座26.下列不屬于旅游團(tuán)體用餐的是（）A、點(diǎn)菜B、便餐C、自助餐D、風(fēng)味餐27.下列符合我們對一些國家的總體印象的有（）。A、日本人總的特點(diǎn)是工作效率高、民族自尊心強(qiáng)、注重禮節(jié)B、英國人崇尚彬彬有禮、舉止得當(dāng)?shù)募澥渴缗L(fēng)度，注重女士優(yōu)先原則C、德國人勤勞、踏實(shí)，守紀(jì)律，時(shí)間觀念很強(qiáng)D、美國人隨和友善、舉止大方、不拘禮節(jié)、自尊心強(qiáng)28.細(xì)節(jié)服務(wù)與個(gè)性服務(wù)相輔相成，細(xì)節(jié)體現(xiàn)著服務(wù)的差異，個(gè)性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。29.按照國際慣例，說法不正確的是（）A、稱男性為先生B、稱未婚女性為小姐C、稱已婚女性為夫人和太太D、對未婚和已婚女性均可稱女士30.入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？卷I參考答案一.參考題庫1.參考答案: 美好形象，從頭開始 （1）發(fā)型得體，勤洗不亂。無論喜歡什么發(fā)型，都要梳理好，但在正規(guī)場合最好不要嘩眾取寵。發(fā)型的選擇要根據(jù)自然、大方、整潔、美觀的原則，應(yīng)該考慮到自己的年齡、性別、職業(yè)、性格、愛好和臉型特點(diǎn)。 （2）面部清爽，干干凈凈。男士應(yīng)每天修面剃須，女士化妝要得體，并注意化妝的時(shí)間和場合。同時(shí)注意在公眾場合不能補(bǔ)妝。化妝的濃淡要根據(jù)不同的時(shí)間和場合來選擇。在平時(shí)，以化淡妝為宜，注重自然和諧，不宜濃妝艷抹、香氣襲人；參加晚會、舞會等社交活動時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)濃妝。 （3）面帶微笑，和藹可親。表情是人內(nèi)心的外在表現(xiàn)，但無論有什么不高興的事，都應(yīng)該自我克制。與人相處要自然從容，特別是上班時(shí)，更要目光溫順平和，嘴角略帶微笑，讓人覺得真誠可信，和藹可親。 （4）手部要保持清潔，定期修剪指甲。女性在正式場合不宜涂抹濃艷的指甲油。 （5）鞋要隨時(shí)擦干凈。2.參考答案:正確3.參考答案:C4.參考答案:正確5.參考答案:B6.參考答案:錯(cuò)誤7.參考答案:B8.參考答案:C9.參考答案:B,C10.參考答案:D11.參考答案:A,B,C,D12.參考答案:正確13.參考答案:C14.參考答案:A15.參考答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。16.參考答案:D17.參考答案:B18.參考答案: （1）整理工作環(huán)境 （2）給予客人幫助 （3）提供必要服務(wù) （4）撿拾地面物品 （5）自己照顧自己19.參考答案:（1）應(yīng)選擇有利于學(xué)生接受意見的地點(diǎn)和場合。 （2）要做到師生平等。 （3）若批評學(xué)生，談話前應(yīng)進(jìn)行詳實(shí)地調(diào)查研究。 （4）談話時(shí)謙遜耐心，不應(yīng)訓(xùn)斥學(xué)生，更不應(yīng)傷害學(xué)生自尊。 （5）課間與學(xué)生談話，不宜時(shí)間過長，更不能耽誤學(xué)生上課。若耽誤了一兩分鐘，教師需陪送學(xué)生進(jìn)教室，并向上課教師點(diǎn)頭致歉，必要時(shí)說明具體情況。20.參考答案:正確21.參考答案:C22.參考答案:A23.參考答案:C24.參考答案:C25.參考答案:A26.參考答案:A27.參考答案:A,B,C,D28.參考答案:正確29.參考答案:D30.參考答案: 入座要求： （1）在他人之后入座或落座。 （2）在適當(dāng)之處就座。 （3）在合“禮”之處就座。 （4）從座位左側(cè)就座。 （5）向周圍之人致意。 （6）毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。 離座要求： （1）先有表示。 （2）注意先后。 （3）起身緩慢。 （4）站好再走。 （5）從左離開。卷II一.參考題庫(共30題)1.國慶招待會菜肴為（）A、清真B、西餐C、中餐D、快餐2.作為一名干部對自己要以身作則，對下級要（）A、民主化B、寬松C、嚴(yán)格要求D、熱情3.和諧適度的三原則，是（）。A、談吐適度B、舉止適度C、感情適度D、交往適度4.什么是著裝原則，即TPO原則？5.戴項(xiàng)鏈、掛件有何講究？6.影響禮儀的視覺因素有哪些？7.在番劇片尾，哪種彈幕合適？（）A、這集不錯(cuò)B、好期待下一集C、又要等一周了D、以上彈幕都合適8.（）是社交的助推器。A、溝通合作B、尊重寬容C、理解寬容D、謙虛適度9.交談時(shí)要杜絕使用（）的口頭禪以及粗、臟的垃圾語言。10.在游覽過程中，導(dǎo)游要善意提醒游客文明旅游，避免哪些不良行為（）A、在古跡、文物、邊境口岸、博物館等規(guī)定禁止拍照的區(qū)域拍照B、在文物古跡上胡寫、亂刻畫C、公用場所亂扔果皮、紙屑，隨地吐痰D、隨便采花摘葉，攀登樹木、踐踏草坪E、亂穿越馬路，不遵守交通規(guī)則11.（）是交際的基礎(chǔ)。12.機(jī)動車駕駛?cè)笋{駛機(jī)動車時(shí)使用偽造變更機(jī)動車號牌，行駛證，駕駛證或者使用其他機(jī)動車號牌，行駛證的記分分值為（）A、3分B、6分C、12分13.中國特色的四種敬稱不包括下面哪一項(xiàng)（）A、人稱敬稱B、姓名敬稱C、行業(yè)敬稱D、親屬敬稱14.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"指引填單"的標(biāo)準(zhǔn)手勢描述不正確的是（）A、指引填單時(shí)，文字方向正向客戶，指引過程中保持微笑，適時(shí)與客戶進(jìn)行目光交流B、左手以中指和無名指指腹外側(cè)觸及紙面進(jìn)行指引，必要時(shí)用單指指引C、明確小范圍內(nèi)容時(shí)，可在該范圍下方劃橫線，并配合語言指引D、明確小范圍內(nèi)容時(shí)，可在該范圍周圍劃圈，并配合語言指引15.按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在文明服務(wù)用語規(guī)范中，以下對語速適中的要求描述正確的是（）A、每分鐘應(yīng)保持在80個(gè)字左右B、每分鐘應(yīng)保持在120個(gè)字左右C、每分鐘應(yīng)保持在150個(gè)字左右D、每分鐘應(yīng)保持在200個(gè)字左右16.聯(lián)系實(shí)際談?wù)剬Α笆匦攀且淮蠊P收入，背信則是龐大支出”的理解。17.在旅游服務(wù)工作中，旅游客人追求的是一種比日常生活中標(biāo)準(zhǔn)更高的享受。工作人員在給顧客留下印象中，什么印象是占百分比最高的？18.國旗是一個(gè)國家的標(biāo)志和象征，代表國家的獨(dú)立和民族的尊嚴(yán)。19.學(xué)習(xí)國旗禮儀要注意的問題有（）A、珍愛本國國旗B、熟知國際慣例C、通曉相關(guān)禮儀D、熟記各國國旗圖案20.如果在主人家用餐時(shí)，要注意什么？21.求人解答說：賜教；盼人指點(diǎn)說：請教。22.按照國際慣例，賓主同乘一輛由專職司機(jī)駕駛的轎車時(shí)，車上座次尊卑怎么分辨？23.站姿的要領(lǐng)是挺、（）、（）、穩(wěn)。24.飯店會因很多方面原因?qū)е驴腿送对V，包括設(shè)施、設(shè)備陳舊。25.美式風(fēng)格的西服款式偏（），這與美國人崇尚隨意休閑的生活方式相關(guān)。出現(xiàn)在我國各類職場上的西服，多屬于美式風(fēng)格西服。26.當(dāng)今世界，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活觀念也在不斷改變。人們的生活觀念逐漸由物質(zhì)生活享受向精神文明生活享受轉(zhuǎn)移，人們越來越重視禮儀文化中的文化品位。電話交流、互聯(lián)網(wǎng)交流等交流形式已經(jīng)成為人際交往的新途徑，無線通訊、電子技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能使天涯變成咫尺，人們可以在短短幾秒鐘內(nèi)，與幾萬公里外的友人相識、相會，互相問候，互通消息。現(xiàn)代禮儀已被不斷引入的高新科技成果不斷（）。27.世界上哪個(gè)國家的重要領(lǐng)導(dǎo)人在世界各國沒有一個(gè)敵人（）A、中國的周總理B、德國的漢斯。莫德羅C、美國的基辛格D、英國的托尼布萊爾28.如何做到談吐文雅？29.服務(wù)人員的指甲是禁止畫彩妝的，那么涂抹無色的指甲油是否適合（）。A、適合B、不適合C、隨意30.處理客人投訴的基本保證是（）A、客人永遠(yuǎn)是對的B、換位思考C、一視同仁D、迅速處理卷II參考答案一.參考題庫1.參考答案:C2.參考答案:A3.參考答案:A,B,C4.參考答案: 所謂的TPO分別是英文詞time、place、occasion的縮寫，原意為時(shí)間、地點(diǎn)和場合。 TPO要求個(gè)人形象禮儀因時(shí)間、地點(diǎn)和場合的變化而變化，萬萬不可以千篇一律。5.參考答案: 戴項(xiàng)鏈時(shí)應(yīng)避免因文化差異產(chǎn)生的誤解，譬如在外事活動時(shí)，不戴有豬、蛇生肖的掛件和有耶穌殉難像的十字架以及有“十”字形的掛件。 女士的項(xiàng)鏈、掛飾可視情況露出或隱藏起來。 男士著正裝時(shí)，一定不要露出來項(xiàng)鏈或不離身的護(hù)身符等。6.參考答案: 影響禮儀的視覺因素有： 1、形體語言； 2、修飾； 3、著裝。7.參考答案:D8.參考答案:C9.參考答案:不雅10.參考答案:A,B,C,D,E11.參考答案:交談12.參考答案:C13.參考答案:C14.參考答案:B15.參考答案:B16.參考答案:“守信是一大筆收入，背信則是龐大支出”，說明在社會交往中，我們要做誠實(shí)守信的人。所謂誠信就是講信義，也就是說說過的話一定要算數(shù)，無論大事小事，一諾千金。這是中國傳統(tǒng)的道德觀念中的一種重要品德。守信是取信于人的第一方法。守信是一個(gè)人最可貴的品性，要成大事者，必須守信。信守承諾也就是講信用，是忠誠的外在表現(xiàn)。人離不開交往，交往離不開信用。“小信成，則大信立”，無論是治國持家還是做生意，講信用在其中必不可少。一個(gè)講信用的人，能夠前后一致，表里如一，人們可以根據(jù)他的言論去判斷他的行為，進(jìn)行正常的交往。對于一個(gè)不講信用、言行不一的人，你無法正確判斷他的行為動向，一次嚴(yán)重的失信使人信譽(yù)掃地，再難