證券CTI的發(fā)展應(yīng)用CTI與證券CTI的誕生

CTI的最初證券應(yīng)用

CTI的應(yīng)用現(xiàn)況與展望（證券應(yīng)用）

CTI的誕生CTI即計算機(jī)電話集成（ComputerTelephoneIntegration），是隨著電信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生和發(fā)展的。隨著兩者的逐步融合，計算機(jī)領(lǐng)域引入了通信技術(shù)；電信設(shè)備中也增加了計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用。這就誕生了CTI這個橫跨電信和計算機(jī)兩大領(lǐng)域的新技術(shù)。CTI的誕生CTI技術(shù)從一誕生開始，就隨著電信和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。如今，它已經(jīng)演變成了不僅僅是計算機(jī)和電話的綜合，而且還支持傳真、Internet、視頻、語音郵件等媒體的通訊形式，從而成為了計算機(jī)與電信的融合。CTI最初的證券應(yīng)用證券行業(yè)是中國最早使用CTI產(chǎn)品的行業(yè)之一，CTI在中國發(fā)展的10年是和證券在中國的發(fā)展相輔相成的，中國證券的發(fā)展為CTI在中國的發(fā)展提供了前所未有的歷史契機(jī)，目前國內(nèi)主要的CTI硬件廠商如深圳東進(jìn)、深圳鼎銘、杭州三匯等都是在這一歷史機(jī)遇下進(jìn)入這一領(lǐng)域并從證券發(fā)展到電信、金融、政府等更多的行業(yè)的；CTI最初的證券應(yīng)用同時CTI為中國證券的發(fā)展立下了汗馬功勞，主要表現(xiàn)在證券電話委托系統(tǒng)為中國證券信息化特別是交易手段的豐富提供了可能，電話委托到今天為止仍然是和營業(yè)部場內(nèi)交易平分秋色的兩種最主要的手段之一。CTI最初的證券應(yīng)用模式電話委托（模擬線路）傳真可視電話（以上早期的CTI證券應(yīng)用均是單一的語音或數(shù)據(jù)的應(yīng)用）CTI的應(yīng)用現(xiàn)況（證券應(yīng)用）2000年以來，證券CTI應(yīng)用呈現(xiàn)出新的格局，在基礎(chǔ)硬件上，競爭前所未有的激烈：交換機(jī)廠商的長驅(qū)直入，全球最大的CTI基礎(chǔ)半卡廠商DIALOGIC等的加入，使一直占領(lǐng)著這個市場的幾家國產(chǎn)廠家感受到了極大的壓力。交換機(jī)和板卡兩種解決方案的你死我活的競爭在許多券商的招標(biāo)會上隨處可見。CTI的應(yīng)用現(xiàn)況（證券應(yīng)用）同時，新技術(shù)和新的管理思路也在這一時期得到突顯：TTS（語音合成）和ASR（語音識別）技術(shù)的出現(xiàn)，ERP和CRM被廣泛接受和運用，電信技術(shù)特別是IP等技術(shù)平民化，使證券CTI應(yīng)用逐漸成為券商建立一個綜合的信息平臺、管理平臺和營業(yè)平臺的核心。CTI的應(yīng)用現(xiàn)況（證券應(yīng)用實例）CTI技術(shù)、系統(tǒng)平臺的發(fā)展，券商環(huán)境、需求的變化（降低交易成本、提供非現(xiàn)場交易等多種服務(wù)手段等）電話應(yīng)用Call-Center

電話應(yīng)用傳統(tǒng)的模擬線路轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的數(shù)字線路隨證券客戶非現(xiàn)場交易需求的不斷升溫以及CTI對三網(wǎng)融合的推動，證券三合一板卡開始應(yīng)用

Call-Center證券業(yè)應(yīng)用在證券行業(yè)，電話委托、傳真、可視委托、遠(yuǎn)程交易等作為一種交易手段，極大的方便了股民，已成為券商拓展業(yè)務(wù)的重要手段。但這些系統(tǒng)相互獨立，很不利于券商管理，在使用上也造成一定的資源浪費，尤其對股民來說，不同交易手段需要不同的操作。Call-Center證券業(yè)應(yīng)用隨著通信技術(shù)的發(fā)展，如何提高系統(tǒng)的運行效率、向客戶提供個性化服務(wù)以提升自己的服務(wù)層次和質(zhì)量，贏得顧客的青睞，已越來越成為券商需要考慮的問題。而呼叫中心系統(tǒng)恰有這方面的優(yōu)勢：充分利用軟硬件資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高公司形象、便于管理維護(hù)。Call-Center分類基于程控交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)－－如基于華為INTess客戶服務(wù)平臺（此方式投入太高）基于板卡的呼叫中心系統(tǒng)－－如基于東進(jìn)，Dialogic，鼎銘卡等（此方式結(jié)構(gòu)簡單，易于維護(hù)升級，低成本高性能完整的解決方案，完善的技術(shù)支持）Call-Center

WANPCServerSwitchRouterPhoneLANPhoneServerPCSwitchRouterLAN近端CallCenter遠(yuǎn)端CallCenter

撥打近端CallCenter接入電話號碼CallCenter廣域網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)方案拓?fù)鋱DCall-Center呼叫建立過程圖SourceDestinationIPCloudSourceRouterRouterPhoneTel:2233445PhoneTel:33445561.Call33445562.CallthoughVoIP3.Callarrived數(shù)據(jù)庫服務(wù)器行情服務(wù)器業(yè)務(wù)生成器（虛擬）語音服務(wù)器（虛擬）中間件CTI服務(wù)器人工坐席平臺人工坐席平臺市話網(wǎng)普通電話手機(jī)傳真計算機(jī)接入語音卡傳真卡坐席卡MODEM卡板卡式呼叫中心硬件結(jié)構(gòu)CTI的應(yīng)用展望（證券應(yīng)用）隨著證券業(yè)資源整合、業(yè)務(wù)整合、數(shù)據(jù)整合等新需求及日趨激烈的市場競爭，將當(dāng)前證券公司基于分支機(jī)構(gòu)的分散的柜臺系統(tǒng)提升為基于證券公司整體的企業(yè)級集中統(tǒng)一的綜合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)平臺，達(dá)到整合企業(yè)資源、提高企業(yè)核心競爭能力的目的。CTI的應(yīng)用展望（證券應(yīng)用）同時，有利于提高券商的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理、項目管理等能力。在現(xiàn)在券商分支機(jī)構(gòu)相對獨立、相對分散，在各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)相對孤立且可能不統(tǒng)一的情況下，從現(xiàn)有的零散局面過渡到業(yè)務(wù)平臺相對統(tǒng)一是必然趨勢，現(xiàn)在券商均向全公司范圍內(nèi)的集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以實現(xiàn)證券交易、客戶服務(wù)、內(nèi)部管理的一體化的方向發(fā)展。CTI的應(yīng)用展望（證券應(yīng)用）證券集中交易有利于建立數(shù)個區(qū)域客戶服務(wù)中心（CallCenter），為客戶提供個性化服務(wù)的優(yōu)點。所以證券業(yè)的發(fā)展勢必再次給CTI帶來新的動力。金證與東進(jìn)精誠合作共同促進(jìn)證券CTI的發(fā)展

—從東進(jìn)生產(chǎn)出第一塊模擬卡開