物業服務工作總結物業服務工作總結本人自06年起在北苑物業管理公司負責物業服務工作，主要負責了物業管理制度建設、服務質量考核、房屋維修統計、物業臺賬、報表的編制等具體事項。因本人畢業于財務專業，以前多從事經營工作，在接手物業工作伊始，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將幾年任職來的工作情況匯報如下一、自覺加強學習，努力適應工作由于初次接觸物業管理工作，對服務職責任務不免有些不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗，注重以工作任務為牽引，依托工作崗位，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。通過個人的不斷努力，我逐步熟悉了本崗位的業務情況，掌握了工作技能，能夠較為圓滿的完成崗位任務，履行好崗位職能。二、心系本職工作，認真履行職責1、認真做好物業管理基礎工作，建立健全各種規章制度一是強化基礎管理，嚴格按照各級服務標準，深化落實服務資料建設，完善三級隊站物業服務資料。強化熱線服務工作，做到居民到訪有人接待，電話投訴有人接聽，并做到及時處理及回訪記錄，熱線處理率達到100%，所有服務人員態度主動熱情。公布公開有償服務項目和標準，做到業主心中有數二是強化標識管理按照小區的規范標準，在小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、和公共配套設施、場地有明顯標志。三是強化公益設施設備管理加強對公益服務設施、設備日常管理和維修養護，建立公益設施、設備檔案（設備臺帳）設施設備標志齊全、規范，責任人明確。公益服務設施維護完好。公益服務設備運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。設備操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，確保設施設備運行正常。2、認真落實服務承包責任制，積極開展服務升級達標活動今年以來，服務工作提升到了新的高度，明確了以圍繞落實服務項目承包責任制，確保服務工作“升級達標”為核心，以用戶滿意為目標，開展全方位優質服務。在服務建設過程中，我逐步規范了服務崗位責任，理順了以客戶滿意為目標的服務保證體系，制定了服務窗口禮儀標準等具體措施，通過幾個月來的工作實施，取得了較好的成果。一是著手整理簽訂各個崗位的服務承包責任書，對各崗位、工種、人員的服務職責均做到了職責明確、標準明確、考核明確。各機關部門、基層隊站、管理人員、操作技工全部以書面形式簽訂承包責任書，對本崗的服務作出承諾，承包書簽訂覆蓋面達100%。二是以崗位責任書為基準，全面修訂了本單位的服務管理制度，完善了專業協作業務流程，確保了轄區服務工作的正常開展。三是認真學習公司文件精神，積極宣傳落實“升級達標”工作部署和活動方案。在活動開展過程中，明確各基層隊服務質量標準，落實創建示范服務單元所需要達到的各項要求。對熱線、售點室、維修班等一線窗口部門制定了窗口服務人員的儀容儀表、行為標準進行規范，同時加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，實行服務工作規范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。3、認真抓好房屋維修建檔統計工作，確保基礎扎實數據準確一是積極投身到工作現場，不搞紙上文章，對轄區房屋狀況做到了清晰了解，對檢查發現和居民反映的問題仔細核實后，按類整理建檔，保證了房屋維修基礎數據的準確扎實。二是對維修過程認真監督把關，認真落實維修審批程序，對維修完畢的房屋及時進行回訪，并及時記錄歸檔。三是做好小區公共設施殘缺破損的檢查與記錄上報，對出現問題的公共設施及時上報維修，保證設施功能的正常發揮。4、認真做好基層服務監督檢查與考核，督促服務工作的有效落實一是認真檢查督導各小區“六亂”治理情況，堅持每日巡檢，沒周分析，每月考核的督導制度，在巡檢過程中積極與城管治安中心密切配合，一同對轄區內的“六亂”現象進行不間斷綜合整治，確保小區內沒有“六亂”現象。二是認真檢查督導小區保潔衛生，加強再就業人員的日常管理、強化保潔質量，生活垃圾確保日產日清，一日兩清，做好差時保潔工作。地埋式垃圾桶定期清潔、無異味，公用雨、污水管道加強巡查和疏通，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏，化糞池每月檢查一次、發現異常及時清掏。根據實際情況，要定期進行消毒和滅蟲除害工作。三是做好各專業單位之間的協調管理，轄區內的服務工作涉及多個專業單位，如垃圾清運、綠地養護等，為此，我密切聯系各單位，積極溝通情況，及時交流信息，建立了固定的溝通渠道，通過認真做好相關協作服務，有效杜絕了因為溝通協調不及時，導致影響服務質量的事件發生。5、認真做好日常管理工作一是認真做好物業管理臺賬的登記，及時對各項數據資料進行動態更新，保證基礎臺賬的準確。二是認真做好日報、周報、月報等相關報表的編制工作，及時向上級部門反饋物業工作成果。三是認真完成了其他日常交辦的服務工作。三、主要經驗和收獲幾年來，在物業管理方面，我從陌生到熟悉，從不甚了解到熟練掌握崗位技能，自己完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲1、擺正自己的位置，舍棄畏難情緒，只有認真下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位。2、積極主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。3、不斷強化服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足理論知識相對落后，對上級文件精神領會不夠，在工作哦中還缺乏相關經驗，方式方法也有待進一步創新，今后在自身業務上還要下更大的功夫五、下步的努力方向針對工作中存在的不足，在今后本人決定突出做好以下幾個方面1、加強理論學習，注重品德修養堅持以理論學習指導工作實踐。積極參加上級舉辦的學習培訓活動，認真學習新時期物業服務工作的新舉措，積極開拓視野，從理論層次上理解了我所從事工作的性質，為下一步工作的開展打下堅實的理論基礎。二、加強業務學習，提高工作能力更進一步深入實際，認真了解物業管理和服務過程中的每個細小環節，提高綜合分析能力，提高協調辦事能力。認真學習《物業管理條例》，不斷熟悉物業工作的具體環節，了解相關的政策，做到心中有業務，干中學業務。擴展閱讀物業服務中心年終總結-12-19201*年度宣城柏莊服務中心年終總結報告201*年對于宣城柏莊物業服務中心來說是可喜的一年，是成功的一年，更是喜獲豐收的一年。自服務中心成立以來，我們順利的交付了宣城柏莊小區一期995戶住宅、安置房19戶商鋪，并在物業服務中心全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，在很短的時間內，創建了一支優秀的管理隊伍和作業人員，同時形成了服務門類較齊全、分工較合理的專業體系。近幾個月來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、工程維修服務質量跟蹤、業主服務、來訪接待為中心展開了一系列的工作。回顧半年來，我們主要做了以下幾項工作。一、服務中心籌備組建工作宣城柏莊物業中心成立于201*年8月1日，基礎籌備組建工作從年初就開始了，中心正式投入運行的時間是201*年8月20日，在這之前，我們物業服務中心的辦公人員是在公司售樓部二層臨時辦公的，前階段物業服務中心的人員不多，主要是負責前期人員組建和籌備工作。二、辦公室搬遷；人們常說，萬事開頭難，在各類設施尚未配備齊全、人員組織不到位的情況下，在8-9月份工程建設非常緊張時期，我們同時展開了物業辦公室場所裝修、辦公設備的安裝、布置等工作，還自制組裝了牢固而簡約的業主鑰匙存放柜，同時完成了辦公室的電話、寬帶、空調安裝，會議室桌椅、倉庫的建立等等，在經過了一個多月的加班、加點，在房產公司和工程部人員的大力支持下，終于在8月20日正式投入使用。三、人員招聘、組建、培訓方面1、由于今年受整個大環境的影響，各企業的用工招聘工作都面臨一些困難，尤其是像宣城這樣的城市正處于蓬勃發展期，加之緊鄰江浙發達地區的特殊地理位置，所以，企業用工、人才流動都很頻繁，人員招聘工作的難度很大，在這種情況下，我們物業辦公室人員在總經辦人員的密切配合和指導下，聯系人才市場，在宣城論壇發布招聘廣告，并去寧國、廣德等外地人才市場想辦法，還積極與當地人武部門取得了聯系，通過各種渠道想方設法展開此項工作，在房產公司的正確領導和嚴格要求中，在物業服務中心和房產公司相關部門的共同努力下，我們終于在一期房屋交付前完成了各部門的人員招聘、入職和定崗工作。2、人員培訓方面公司高層領導非常重視企業員工的培訓和學習方面，多次組織內部員工實施外出學習和培訓計劃，今年九月初，集團分公司蕪湖交房，公司領導安排我們物業服務中心管理人員一行5人去現場觀摩學習，現場學習兄弟公司的先進管理經驗和交房知識，9月27日，公司領導又安排我們服務中心管理人員一行10人去杭州綠城物業管理的翡翠城樓盤參觀學習了4天，在綠城公司的樓盤，我們學習到了很多先進的工作經驗和管理方法，對加強我們物業管理人員的綜合素質和專業知識起到了很大的作用，不僅如此，公司領導還長期邀請綠城物業顧問給我們做業務指導和專業培訓，在交房前夕，物業服務中心對各部門累計組織了20余次的人員上崗培訓，在通過各個方面的學習和實踐，全面提高了客服、安保、保潔、維修等部門員工的綜合素質，為一期交房打下了堅實的基礎。四、工程的前期介入和交房前的檢查工作。1、物業服務中心對一期工程的前期檢查與驗收是從201*年8月21日正式開始的，即物業管理工作的前期介入，宣城柏莊物業服務中心成立之初，大部分員工都沒有從事過物業管理或從事過這個職業，這給我們前期的物業管理、工程質量驗收工作帶來了很大的壓力，在這種情況下，部分老同志帶領新同志，采取分組團管理，對一期999戶逐戶逐間的進行了地毯式的檢查，在檢查中，大家克服了人員少、夏季高溫、工作體量大、勞動強度高的困難，每天每人都要檢查十幾套房子，流了很多的汗水，在這樣的情況下大家心往一處想，勁往一處使，，對每套房屋都進行了3遍以上的反復檢查，為減少了工程質量的瑕疵和缺陷，對檢查到的工程質量問題每天都進行匯總，再報送給房產公司工程部，由工程部督促施工單位進行整改，經過近一個月的檢查和整改，我們共送達工程初檢聯系單49份。工作期間，施工單位對我們物業公司這種嚴謹的工作態度很敬佩，稱贊我們很仔細，很認真，但也有施工單位剛開始對我們的檢查持懷疑態度，看到幾個年輕的女同志做質量檢查很不以為然，以為只是應付應付，但時間一長，他們才真正認識到我們對工作的態度是認真的，就這樣，我們克服了重重困難，圓滿地完成了物業服務管理前期介入的各項管理工作。2、交房前的各項準備工作①人員組織為了使宣城柏莊一期房屋交付工作圓滿完成，我們物業服務中心人員精心組織、合理分配，定人定崗，對保安、保潔、后勤接待組、驗房接待組、物料保障組等工作都作了明確的分工，安排專人管理業主鑰匙和檔案資料，安排專人負責現場衛生、飲用水食品等供應，安排保安專人帶隊巡邏，同時安排專人和工程部、銷售部無縫對接，保證交房期間工作無脫節。②物業費的核對、鑰匙核對和裝袋資料、禮品裝袋等準備工作，物業費測算是一項比較繁瑣、工作量比較大的工作，由于物業中心組建不久，沒有專職的財務出納人員，物業費的測算工作只好安排在當時的物業客服主管航濤來做，在既要面對鑰匙核對、資料裝袋等大量工作的現實情況下，又要兼職做財務出納統計等工作，客服主管沒有半點怨言，埋頭苦干，加班加點，在物業公司全體人員的共同努力和相互密切配合下，我們終于完成了一期999戶商品房、19戶商鋪物業交付前資料裝袋和費用測算的準備工作。③房屋交付前的開荒保潔和質量檢查工作。為保證宣城柏莊工程一期商品房按期交付，給小區業主營造一個優雅、清潔的居住環境，能讓業主在領房時有一個愉快的心情，按照公司的要求，我們在房屋交付3周前，對一期所有業主的房子室內衛生進行了全方面的、徹底的檢查和清理，對工程質量，室內的門窗戶扇，通水通電，粉刷墻面都做了非常仔細的排查，在衛生清理、開荒保潔過程中，我們發現施工總包單位存在多處工程質量和衛生沒有清理完的死角，樓梯間、管道井、設備間到處存在沒有清理干凈的垃圾，在這種情況下，我們克服了很多困難，所有管理人員加班加點不休息，涌現了一批先進工作者，如客服主管楊曉東、工程維修主管楊建國，維修工曹建國等人，同時客服管理員王婷婷、田瑞芬，前臺李夢等人都能主動放棄節假日休息時間，全身心地投入到一線工作中去，在外聯保潔公司和物業服務中心人員的共同努力下，我們對室內的門窗，墻地面進行了全面的清理和檢查，在做完最后一道工序后，我們又給999戶業主戶內入口處鋪上了紅地毯，并在進戶門上貼上了封條，圓滿地完成了領導交給的交房前的各項準備工作。六、房屋交付工作;宣城柏莊小區一期商品房共計1002套，實際交付的為999套，如此大的批量交付對我們物業公司來說壓力很大，在宣城市尚屬首次，面對來自各個方面的壓力，我們團結一致，同心協力，從11月6日開始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的歷史記錄。七、裝修的辦理和管理；截止到201*年的12月16日止，已經辦理裝修手續的業主共計501戶。業主在物業公司辦理好裝修手續后，才開始準許進行室內裝修，為使裝修公司按物業公司的要求進行施工，我們安排專門的裝修管理員，每天對裝修戶進行巡查，制止和糾正裝修公司的違章行為，并堅決制止違反物業管理規約擅自改變外立面和封陽臺等行為，要求所有業主垃圾袋裝化，運送到指定地點，裝修管理員對公共區域、樓道等部位也進行監管，對室內玻璃和室外欄桿上懸掛廣告的也堅決給與糾正和制止。八、小區保潔環境管理；小區的環境保潔管理直接關系到小區品質好壞，影響到每一位業主的居住心情，為了達到高品質小區的標準，我們對保潔員做了嚴格的要求和具體的分工，分單元和樓道責任到人，直接和績效工資掛鉤。目前，中心保潔部共有員工人，今年四季度，我部通過為期半月的努力，了新接物業的順利交付，得到了公司領導的一致好評。同時，明確規定保潔工作規程，實行制度管理，全天候清掃單體電梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的環境。2、中心保潔部實行嚴格的考核辦法，采用業主監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。九、小區安全防衛工作；服務中心目前共有保安27人（具體編制，實際人員情況），在全體保安人員的共同努力下，小區安全防范工作得到了進一步的加強，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷人員素質過低，專業知識不足等。為此，服務中心對保安進行了嚴格的培訓和管理，并實行末位淘汰制，這樣保安的工作責任心得到了不斷的提高，保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因小區面積大，住戶較多。出入車輛和人員也很頻繁，服務中心實行了嚴格的人員來訪登記制以及憑證出入制。從房屋交付至今，沒有出現一次小區盜竊事故，確保了所管物業區域內的安全。宣城柏莊物業服務中心成立不久，是一個年輕而又充滿活力的團隊，在公司領導的大力支持和關心下，在公司各個階層領導和同事們的相互幫助中，我們發展的很快，尤其是我們這個團隊在一期交房的過程中得到了很好的鍛煉和成長，宣城柏莊物業服務中心始終奉行“客戶第一”的原則，以熱情、真誠、及時、高效為我們的服務宗旨。將來我們還會更加努力做到以提高服務質量為方針；以服務業主為宗旨，把宣城柏莊營造溫馨、和諧的居家環境和生活空間。十、物業服務中心內部建設方面物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。一、人力資源，人力資源是企業發展的重要保證，是企業最重要的資源。但今年面對人員流動大、招聘難等壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工“后教育”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了今年的任務。目前，服務中心內部已經建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員；知識面寬、擅長協同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為服務中心長足發展提供了保證。二、法規遵守，服務中心在明年將積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求，嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進一步來約束員工生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現象發生，作為員工生活的準則。我們知道，雖然今年服務中心在業主投訴，工程質量維修、環境衛生、治安消防、設備維修、企業文化、形象宣傳等方面取得了可喜的成績，但這些僅是物業管理的外在形式，而不是它的真正內涵，物業管理工作，不僅僅是滿足業主和客戶滿意的目標，它的更大的目標是要給所服務的物業項目一個市場定位，并使它成為產品價值的一種存在，即可以用經濟價值來衡量的升值產品，一個物業項目的升值不能簡單地依靠房屋結構、設備設施等建筑因素，更需要后期物業項目的功能開發利用和服務的到位，從而吸引更多的需求居住和使用者。宣城柏莊物業服務中心201*年12月16日友情提示本文中關于《物業服務工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業服務工作總結該篇文章建議您自主創作。物業服務工作總結工作思路GN物業管理項目部201*年物業服務工作總結及201*年工作安排201*年，AAA物業公司GN物業管理項目部在油田公司相關部門和領導以及AAA物業公司的監督、指導、幫助下，以服務GN的開發建設為指導思想，以“真誠、盡心、價值源于滿意”為服務理念，以完成各項服務工作和建章建制為主線，在全體員工的共同努力下，抓住機遇，順勢而為，較為順利地完成了綜合服務區物業服務項目的前期準備、項目驗收及正常服務工作，保障了綜合服務區的正常運營；較為順利地完成了開發區駐GN辦公樓區的物業服務工作，得到了甲方的認可。總結今年的物業服務工作，通過以下五個方面可以簡要概述1、開發區駐GN辦公樓區的物業服務正常進行。2、GN綜合服務區物業前期介入和項目接管驗收較為順利完成。3、GN綜合服務區物業服務工作正常進行。4、物業服務廣度和深度不斷拓展，今年在GN拓展了文體活動中心運行服務業務、JW等幾家單位的室內保潔業務，201*年可預見收入350萬元。5、在GN區域，201*年物業服務收入超過800萬元。第一部分、GN物業項目基本情況*基本情況GN綜合服務區主要有辦公樓、綜合樓2棟建筑，建筑面積2萬余平米。*主要服務項目保潔、綠化及時花租擺、前臺接待、水電氣等設備設施管理、中央空調運行維護、房屋資產管理及其維修維護、房屋附屬設施維修維護管理、水電氣等設備設施維修維護管理、租賃管理、能源收費管理。*綜合服務區物業服務從201*年4月1日起正式啟動，截止到目前，綜合服務區共有21家單位入住。*在主合同的基礎上，今年新增物業服務業務有綜合服務區保安業務、文體活動中心管理業務、10家駐GN單位的室內保潔及文員業務等。第二部分、201*年物業服務主要工作一、認真組織物業前期介入和項目接管驗收物業前期介入的主要目的，一是了解項目進度情況，二是了解和記錄施工情況，三是為后期管理做必要的準備工作。在前期介入階段，我們委派專人每天進駐現場，了解施工情況，登記和熟悉了所有施工單位及其施工內容；我們針對將來的管理，共向甲方提出問題和建議100余個，留存現場隱蔽工程照片近600張；我們根據所了解到的情況以及甲方的要求，印制了用戶手冊，用戶手冊共計5萬字，對租戶入住GN工業區后的各項注意事項和要求做了詳盡的解釋；我們編制了租戶入住手續辦理及裝修監管程序以及相應表格和文字，規范了入住和裝修管理。在項目接管驗收階段，我們提前印制了接管驗收表，對辦公樓和綜合服務樓的每個房間一一進行驗收，共計查出問題70余項1150多個，大多數現場處理完畢，現場沒有整改的，后期大部分施工單位也進行了整改。二、創建服務工作基礎，增強服務保障能力1、初步制定完善各項工作標準、工作程序、管理制度95項，共計6萬余字。工作標準、工作程序以及管理制度是服務工作的基礎，截止目前，我們已組織修訂2次，從項目部管理的各個方面（包括保潔、保安、員工管理、設備運行等）都做了相應的規定，使項目運作有據可依。2、強化管理，確保隊伍執行力。我們建立了每周例會制度；我們在管理人員中堅持標準、制度內容的學習；我們建立了服務質量考核體系，每天、每周、每月都有不同的人員對于服務工作進行檢查評價考核。通過這三項措施，確保了隊伍的執行力。3、加強培訓，增強員工崗位工作能力。我們采取多種形式進行教育、培訓，增強員工服務意識。首先，在員工入職時開展入職培訓和師帶徒活動；其次，全員參與公司組織的保潔精品培訓活動；再次，對于各專業路的培訓始終貫穿在工作中，利用公司的專業培訓以及基層隊每周的例會進行服務意識、服務技能、安全知識等方面的培訓。通過以上三個方面的培訓員工綜合素質明顯得到提高。三、精心組織各項服務，保障綜合服務區的良好辦公環境1、保潔。保潔服務是物業服務工作中，業主最關注的基本服務之一，在項目開業之前，我們利用兩周左右的時間，在施工隊伍開荒保潔的基礎上，對辦公樓和綜合服務樓室內、家俱、外墻進行了更深層次的全面開荒保潔，使業主在入住時就能感受到潔凈的辦公條件；我們在業主入住之前，就為辦公樓配備了各種垃圾桶、廁紙等基本保潔設施，安排好垃圾清運工作，確保了業主對辦公樓的正常使用；我們針對辦公樓蒼蠅比較多的現象，采取了改變保安就餐位置、安排前臺及保安在上班前后滅蠅、及時打藥等措施，還多方面從網上查找相關解決辦法，購買安放了捕蠅籠，收到了比較好的效果；我們在節前進行節日妝扮，并對樓內主要入住單位發放了節日溫馨提示，營造濃郁的節日氛圍。通過我們的精心組織，為業主創造了一個清潔的辦公條件。2、前臺接待。在租戶正式入住以后，我們按照合同約定，立即在人員密集的B座安排了前臺服務，并制度了前臺工作職責和規范，統計了樓內各單位辦公電話，制定了前臺工作流程。前臺接待服務工作的正常開展，提升了辦公樓整體物業服務水平。3、保安。按照甲方要求，從今年8月1日起，我們為綜合服務區提供保安服務。但在7月29日，原來保安撤離，為保證樓內正常辦公秩序和安全，我們克服困難立即抽調人力接手了綜合服務區的保安工作。正式接手保安服務工作以后，我們立即制定了各崗位的工作規范、要求、程序并在下班后組織培訓，使保安工作以最快的速度走入了正軌，也使得進樓施工人員的管理和大型設備及家俱進入樓內的秩序管理得到了進一步規范，進一步保障了樓內的安全以及樓內設施的安全。4、維修。今年維修的主要任務有三個，一是協調保修，二是監督維修單位進行維修以及監督施工單位在樓內的后續施工，三是對于一些保修不及時且影響業主正常辦公的小型維修項目安排及時維修。今年在正常運行中陸續發現并協調保修300余項次，監督樓內施工35項次，安排小型維修260余項次。特別值得一提的是，針對部分房間空調制冷效果不好的情況，我們協同空調保修單位一起，開啟末端放水清污10余次，清洗風機盤管150余臺，通過共同努力，除個別房間外，絕大部分房間的制冷效果達到設計要求。5月份的一個周末，職工在雨中巡查時發現綜合樓主電纜短路著火，我們立即及時進行了處置，未造成設備損壞及人員傷害。5、中央空調運行。中央空調機組正常運行，保證了綜合服務區制冷及供暖以及衛生熱水的供應。主要做了以下幾項工作一是24小時不間斷值守，保證了中央空調機組的正常運行；二是制定了中央空調機組應急預案，進行了機房危害因素識別并組織員工進行學習，提高了員工應急處置能力；三是及時妥當處置了冬季中央空調系統突然大量跑水造成的機組停運事故、機房照明系統空開短路跳閘事故、機組冷卻風扇損壞及電機過熱等突發應急事件；四是制定空調機組運行方案并組織落實實施，節約了運行能耗；五是監督廠家對中央空調機組的維修保養工作以及水質管理工作，保證了機組的健康。6、文體中心管理。為保證5月份GN文體中心順利開業，物業公司配合相關部門進行了開業前的準備工作協助工會安裝健身器材，布置活動室設施，協助制作管理制度，安裝各種標識牌，組織對室內外環境及器材進行保潔，提前配備各項保潔設施，認真進行圖書交接，確保了文體中心盛裝開業。在文體中心正常開放以后，我們認真履行合同，安排了服務人員，完善了5項文體中心管理制度，交接了甲方前期配備的物品；聯系活動室地板、活動器材維修10余次，協助工會組織了乒乓球比賽、羽毛球比賽等2項賽事，接待了包括開發區領導在內的每天20余人次的員工活動。四、努力深化物業服務深度與廣度，積極拓展物業服務市場借助于為GN綜合服務區服務的平臺，我們在分析了當前GN綜合服務區物業服務市場后，認為對駐GN各單位開展物業服務公關有著很大優勢。雖然在綜合服務區，區區5萬平方米建筑面積的范圍內有四家物業公司在為GN服務，有較大的競爭壓力，但是我們仍然要看到我們的優勢，那就是，我們有地域優勢；我們能依托AAA物業公司，甚至依托油田公司來組織我們的服務經營；我們有完備的組織機構和較強的工作實力；我們有一支精干的隊伍在專門為GN服務；我們的工作已經初步得到了甲方和駐樓業主的認可。統一了思想后，我們付諸行動。在比較激烈的競爭中，我們爭取到了文體活動中心運行服務業務、JW等幾家單位的室內保潔業務，201*年可預見收入350萬元。第三部分、201*年工作思路及主要工作計劃201*年，我物業公司在GN既面臨著難得的發展機遇也面臨著挑戰，機遇來自物業服務市場可能的擴充，挑戰則來自于對服務質量的高要求。為此，我們將認真貫徹落實公司的發展戰略，積極與甲方聯系溝通，根據新形勢的要求和GN綜合服務區的實際情況，以發展為核心，以精細化管理為手段，努力提升員工素質，提高物業公司自身管理水平，為GN綜合服務區提供良好的辦公環境，并在此基礎上，努力開拓物業服務市場，彌補物業公司在GN綜合服務區物業項目經營上的不足。重點做好以下幾方面工作一、推行精細化管理201*年，要通過推行精細化服務，不斷細化服務內容、優化服務模式，拓寬服務領域，繼續贏得業主的信任和認可。在辦事程序、服務程序、操作程序等方面均要做到規范管理、易于操作、簡便快捷、熱情周到、體現人本的經營和服務理念，做到以優質的服務贏得業主的支持，進一步增強業主對物業管理服務的信任度和滿意度。二、強化制度建設和職責分工，強化質量管理201*年，要在尊重、愛護、關心員工方面做一些工作，增強員工的歸屬感和工作積極性；要加強員工培訓，提高員工的服務意識和服務水平；要強化制度建設，完善公司各項內外部制度；要明確職責分工，做到“事事有人管，人人有事做”；要明確工作標準和工作程序，使服務工作有據要依；要大力推行服務質量考核，實現獎優罰劣，提高員工工作積極性。要通過以上幾項措施的落實，來促進物業服務質量的提升。三、加強設備設施維修維保及運行管理房屋及其附屬設備設施的安全與正常運行是做好物業服務工作的前提。結合綜合服務區的實際情況，我們將在設備及安全管理方面，做好以下幾方面工作1、繼續與施工方、工程部等相關單位聯系，做好設備設施的維保工作，做好中央空調等設備設施的運行工作在201*年，設備設施絕大部分仍在保修期內，主要工作仍然是做好保修工作和正常運行值班工作。從今年的情況看，有的施工單位維保不及時，有的多次維修卻解決不了根本問題，給物業管理工作及租戶的工作帶來了影響。因此，201*年，要加強與甲方及工程部的聯系溝通，努力做好維保工作。在中央空調的運行方面，重點是做好節能運行管理工作。201*年要繼續做好設備用能統計與分析，要根據天氣變化情況及甲方負責人的要求，及時調整設備運行狀態，在保證空調運行服務的基礎上，努力減少能源消耗。2、對于一些已經過保修期的設施進行保養維修例如檢查并清理所有污排、雨排及供水閥門井、對綜合服務區的公共設施進行巡視檢查、對公共區域損壞的燈管及時更換、安排風機盤管風口的清洗及保潔、聯系施工單位集中進行損壞墻面的恢復等；3、努力做好消防泵房的接收工作目前，雖然物業公司已接收消防泵房的鑰匙，但是消防泵內的設施以及施工圖、說明書等均未見交接，這給下一步工作帶來了很大麻煩，201*年擬在甲方的安排下對消防泵房進行接收，并進行正常保養；四、加強安全管理，保障綜合服務區的良好工作秩序安全管理是物業服務工作的一項重點工作，201*年，我們將重點在綜合服務區的安保上做好如下工作1、在消防控制室和消防泵房投產、消防設施驗收合格后，在資產公司的組織下，在商務辦公樓組織一次消防應急疏散演練。2、加強保安管理，并在適當時機，請資產公司牽頭并協調利用視頻監控系統加強商務辦公樓的安保工作。五、規范服務工作管理，做好常態化服務工作201*年底及201*年初，我們要通過員工個人總結、各部門總結、聯系甲方及各租戶協管員總結等各種形式，查找我們在服務工作中的不足和問題，以解決這些問題和不足為手段，隨時調配人力資源，繼續做好保潔、前臺接待、入住手續辦理及裝修監管等常態化服務工作。六、隨著GN開發建設的發展，積極拓展物業服務市場201*年，在市場開發工作上，主要從三個方面努力。一是鞏固現有物業服務市場，二是繼續公關承接駐GN綜合樓單位的室內保潔業務和文員會務服務業務，三是爭取港公司和水務公司新建辦公樓區的物業服務業務。市場的開發，一方面取決于我們的努力，另一方面，還希望油田公司和資本運營部領導給予大力支持。201*年是GN物業管理項目部規范、正式運作的第一個整年，我們將通過規范和精細化管理，在服務的整體水平和服務質量上下功夫,認認真真、扎扎實實地做好每一件事,使我們的服務工作讓業主滿意、讓公司滿意、讓員工滿意，體現我們“真誠、盡心，價值源于滿意”的服務理念。相信在上級領導的支持領導下,我們AAA物業公司GN物業管理項目部能在201*年工作中譜寫出新的篇章!AAA物業公司GN物業管理項目部201*年11月14日擴展閱讀物業管理201*年工作總結和201*年工作計劃佛山市鉅隆物業管理有限公司碧琴灣管理處201*年工作總結暨201*年工作計劃致公司領導尊敬的領導，您們好！201*年，碧琴灣管理處積極貫徹落實公司經營工作的指導思想，在公司對碧琴灣管理處工作的領導、指導、支持與全體員工的共同努力下，本年度碧琴灣小區的各項物業管理服務工作得以順利開展。現就碧琴灣管理處201*年工作總結暨201*年工作計劃匯總如下一、主要經營情況1、截止本年度12月20日，碧琴灣管理處根據《每月報表》經營情況（03月01日-12月20日）收入總額為8567783元，其中住宅管理費收入為6748708元,商鋪管理費收入為163762元,車輛管理費收入為69090元。2、費用支出情況201*年管理處報表上的總支出為562220.35元。3、年度收費率為893%。4、201*年應收總額為（住宅管理費、商鋪管理費、車輛管理費）845458元。5、201*年管理費欠費總額為85111元。二、201*年主要工作回顧（一）、共同努力，創建安全文明小區工作，依法依規履行了《前期物業管理服務協議》的相關約定事項；圍繞相關工作重點，管理處佛山市鉅隆物業管理有限公司全體員工齊心協力，主要服務工作如下:（1）每月均對以往的欠費業戶進行追繳管理費的工作；（2）進一步加強了內部管理健全完善了各項規章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規范；（3）進行了公共設施的修繕、養護對小區公共路面損壞的情況進行了修繕；對小區樓層走廊、架空層的墻壁進行了粉刷；對樓道內消防管、設備房水管及護欄進行了上漆，對小區水泵房設施故障等進行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問題；疏通多起主管道堵塞的情況；（4）對小區的所有機電設備進行了全面檢修保養，重點維修調試好了所有的消防報警系統、水泵房變頻系統，對設施進行了修繕、更新；（5）對小區綠化進行了造型、補種及白蟻防治。（6）大力整治了小區內外環境衛生、樓宇頂層亂堆放等，使小區保潔面貌有了明顯的改觀。（7）針對地下停車場車量以往的不持卡出入的情況，對小區車輛出入管理進行了深度整治，馬上采取措施，整理了地下停車場車輛，引導業主配合我司安全管理，加強了車輛的管理。本年度未出現車輛情況；（8）按照創文資料標準重新分類整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統一。對以前不完善的機電設備規章制度、圖紙等重新制作上墻；（9）在公司領導的大力幫助下，結合碧琴灣的實際情況，各佛山市鉅隆物業管理有限公司項工作得到落實，一次通過201*年佛山市的創文檢查組的檢；（二）、認真加強內部管理，努力做好服務工作1、加強與員工的溝通，處理好與業主的關系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務意識，增強凝聚力，更好地調動員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動比較大，針對這種情況，管理處除擴展招聘渠道，另建立每月培訓制度，對新來員工進行崗前培訓外，平時還組織員工進行實地、實時、實操學習，提高思想素質，樹立敬業精神，熟練專業技能，使在較短時間內投入正常工作，同時，為進一步加強內部管理，使管理工作制度化。不斷完善各項規章制度重新修訂《保安員請銷假制度》，加強了保安員的內部管理；2、努力提高服務質量通過小區年度征詢表等，保證與業主溝通渠道的暢通；為方便住戶日常生活，將各種常用和應急電話制作成便民聯系卡標簽到電梯、公共欄，讓業主得到24小時的便捷服務，受到業主的好評；通過認真解決業主反映的問題，如車房門前亂停放等，解決了長期以來小區外圍車輛亂停放影響有車庫產權業主車量停放、出入的難題。另今年在社區突如其來的手足口蹄病，管理處及時采取措施，積極與居委會做好預防工作，對樓層樓梯扶手、出入門、兒童游樂設施等認真做好了消毒清抹工作，受到業主的好評，管理處的工作得到了廣大業主的認肯；(三)、加強溝通聯絡，做好協調工作。做好與業主相關部門的協調、溝通工作是物業管理必不可少的環佛山市鉅隆物業管理有限公司節之一，如果缺乏這種系統的協調、溝通，物業管理工作往往會遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過佛山市創建文明城市、小區的工作，大大加強了與街道辦、居委會、派出所的聯系，融洽了相互間的關系，為今后的各項工作的順利開展奠定了基礎，還得到了大德社區居委會在201*年小區年度安全文明會議中,對我司工作的認同；此外，還積極與發展商協調，處理好工程的遺留問題；廣泛聽取業主們的意見和建議，更好地促進了管理處各項工作的開展。另多次上門，對關因發展商遺留問題需承擔的質保責任與我司物業管理工作混淆,而欠費的業戶進行了引導、解說，經過多次積極地與業戶的協商溝通，現已得到欠費的業戶諒解并成功收繳相關欠費；（四）、嚴格控制各項費用支出，努力降低成本根據小區實際情況，管理里處今年以來主要通過節約耗損物品，削減人員，積極采取節能降耗措施，降低維修費用及日常開支費用，通過控制耗損材料，停開部分電表，合理調控公共照明時長等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費用、維修費和公共水電費；（五）、加強宣傳工作，豐富社區文化生活碧琴灣物業管理處離不開與業主的聯系、溝通。通過開展不同形式的社區文化活動，密切與業主聯系，聯絡相互間的感情，創建高尚文明的社區氛圍。今年國慶中秋雙節期間會同外聯單位（中國電信）開展了社區活動，結合小區寬帶網速滯后的情況，與業主們共同開展了“攜手共建云端家園”寬帶升級改造活動，使廣大業主增強了對小佛山市鉅隆物業管理有限公司區的歸屬感；增強了與業主之間的交流與溝通，促進了管理和服務水平的提高。三、存在的問題過去的一年里，在公司領導的大力支持和幫助下,通過管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區的工作得以順利開展；但很多工作還不夠細致，與公司領導的期望仍有距離,個別員工的服務意識還有待加強；今后將正視管理、服務的不足，努力改進，落實安全保障，明晰小區定位，突出服務重點，提升管理、服務的核心競爭力！四、201*年工作計劃把碧琴灣小區的物業管理服務以創新為重點，改進管理，強化隊伍建設，提升服務水平，為把碧琴灣建成更加優秀的物業住宅小區夯實基礎，打造平臺，為佛山市鉅隆物業的發展做出貢獻。201*年擬做好以下幾項工作1、繼續對惡意欠費住戶進行追繳工作，維護我司的合法權益；2、積極創新，明晰小區定位，突出服務重點，提升物業管理服務質量；3、配合公司做好小區中心花園大修計劃，盡快修繕及增加康樂設施等；4、認真開展好社區文化活動，計劃與外聯單位（如大德居委會、平安保險、廣發銀行、中國電信等）組織進行大型有影響的小區文化活動，更好地活躍廣大業主的精神文化生活；佛山市鉅隆物業管理有限公司五、展望未來，在新的一年里進一步健全和完善優勝劣汰的機制，要嚴格執行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發展。繼續發揮管理處團隊凝心聚力的作用，切實增強全員使命感和責任感，積極參加公司組織的各項活動,營造碧琴灣小區和諧，進而做好經營、服務工作。佛山市鉅隆物業管理有限公司碧琴灣管理處201*年12月20日制表Marco6友情提示本文中關于《物業服務工作總結工作思路》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業服務工作總結工作思路該篇文章建議您自主創作。第一篇樓層物業服務員工201*年上半年個人工作總結自從調入離退休管理部以來，經過一段時間的實習，我按照領導的安排從xx年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業服務工作。做為一名新員工，我努力學習，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應新的工作環境和崗位要求，盡力做好崗位職責范圍內以及領導臨時交代的各項物業服務工作，全力為住戶服務，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結如下:一、認真做好每天的日常工作。1、每天按照崗位職責要求，對電梯間內衛生進行清潔，對樓內的照明設施，環境衛生進行檢查，對大樓門口和花園衛生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設施也納入每天的檢查之中，發現問題及時聯系配合維修人員進行處理，并做好相關記錄。2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務，仔細了解情況，認真解釋，做好相關記錄，及時進行處理或向部門領導匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。3、認真做好領導安排的各項臨時性工作。二、半年以來主要做了以下具體工作1、認真做好8號樓的日常服務工作，做好巡回檢查，發現問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控燈頭以及其他開關和鎮流器共計47個，保養和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。2、配合維修人員做好基地公共區域的公共設施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區域用水設施6次，疏通下水5次，協助其他部門搬東西布置會場等共計12次。3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯系協助修理住戶門禁系統，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網絡、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農藥，定期澆樹澆花等綠化工作。5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環境衛生整改；配合進行8號樓和12號樓的led燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數處理；配合完成供暖設備的夏季保養檢修等工作。6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數檔案。7、做好物業樓層管理的基礎工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。三、加強理論學習，轉換觀念，提高個人素養，提升服務水平。我個人參加工作以來主要從事技術方面的工作，沒有接觸過服務業，缺乏這方面的工作經驗，并且在個人素養方面和服務業的職業素質要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業務學習，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養自己的細致的工作作風，耐心熱心的服務態度，在工作中不斷努力，總結工作方法，以便提高服務水平，更好的為老同志服務。四、在工作中我發現自己缺乏創新意識，服務的主動性不強，業務水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應該在今后的工作中加強理論學習，學習物業服務行業的先進經驗和理念，轉換觀念，提高個人素養，加強業務學習，提高辦事能力和協調能力，更好的住戶服務。第二篇物業公司服務中心員工個人總結物業公司服務中心員工個人總結回首這些年來的工作，感慨頗深。在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規范管家服務。在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。主要針對《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了日常檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業主的認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業務水平專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表良好的形象給人以心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業主解決這方面問題。這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。（二）搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們物業公司譜寫嶄新的一頁！淺析小區室外弱電工程的幾個問題姓名康吉升身份證號422201*97005190057日期二〇一四年五月二十日摘要:針對智能住宅區室外弱電工程的特點,分析了合理選擇中心機房位置、合理規劃交接配線區以及合理進行線纜敷設等智能小區室外弱電設計的幾個問題,從而真正實現智能小區的智能化、信息化、網絡化。關鍵詞:智能小區;弱電;交接配線;線纜敷設1引言智能住宅區室外弱電線纜的布線設計是智能小區弱電專業工程設計的一個十分重要組成部分,能否做好小區室外弱電布線(纜)設計,既關系到小區智能系統功能的有效發揮,也關系到小區今后在智能技術方面能否可持續發展,還關系到室外弱電線纜是否便于維護管理。此外,室外弱電線纜的敷設費用占智能系統總投資的較大部分,因此合理進行智能小區室外弱電工程的設計對于節約總投資也具有相當的意義。2智能小區室外弱電工程的特點1智能子系統多、線纜種類多智能小區弱電系統的各個子系統是以物業管理中心機房為中心向園區各棟建筑敷設線纜,所以線纜相當多。采用系統集成的技術可以減少一些傳輸線纜,但又往往受目前技術水平及投資方面的限制,實際上弱電線纜仍然很多,且每個子系統在每個傳輸方向上的電纜又往往不只一條,有的還相當多,所以往往出現在一個傳輸方向上有十幾條甚至是幾十條電纜,這些電纜可分為銅芯電話電纜、光纜、視頻及射頻同軸電纜、屏蔽控制電纜及各類鎧裝電纜等。2地下管道多一般住宅園區地下有給水管、高壓及低壓消防水管、雨水管、污水管、高壓電纜、380伏電力線纜、照明路燈線纜、采暖空調的熱水(蒸汽)管及冷水管、煤氣管道等,另外,這些管道由于各自分屬于市話、廣電(有線電視)、供電、供水、煤氣等不同的市政部門,需要與各個相關管理部門及其下屬專業施工單位很好的協調與配合。對于弱電專業內部各子系統而言,因考慮到施工或維修時損害己方線纜以及由此產生的責任不清等原因,使之原本同屬于低電平的弱電系統的線纜不能敷設在同一弱電管道系統內。這種情況的出現不利于智能小區的建設,也完全不適應當前智能化、信息化、網絡化發展的形勢,因此各弱電系統(廣播系統除外)的線纜應在同一管道系統中敷設。低電平弱電信號的傳輸線纜,要求布線設計能有效地防止高電位的引入及干擾,亦即要求弱電管道系統是一個安全的系統。設計中應避免高電位的廣播電纜與其他弱電線纜同溝敷設,也應避免作為弱電設備提供市電電源的饋電線介入,如對室外攝像機提供的ac220v電源,以及對有線電視干線放大器、線路放大器提供的市電電源。3合理進行智能園區的總體規劃1合理選擇中心機房的位置選擇物業管理中心機房的位置是很重要的,因為各個智能子系統的中心設備均設置在該機房內,通向各個建筑的各子系統線纜均以該機房為起點向外輻射,所以物業管理中心機房的位置是需要認真選擇的。其主要技術要點如下:物業管理中心機房應盡量選擇在整個園區中心或相對中心的位置、地上及地下“交通”條件好、位于小區主干道上、地面道路較寬、地下敷設管道的條件好、弱電管道便于沿園區干道通向小區各棟建筑;由物業管理中心機房向外敷設弱電管道的方向數應是兩個以上,從而避免出線方向少使弱電管道過于集中;物業管理中心機房應與管理中心辦事機構建在一處,以便于相互聯絡及管理。2合理規劃交接配線區對于規模較大如幾千戶的智能小區,一般將整個園區劃分為幾個大塊,這是由工程的總體規劃及園區主干道所確定(分割)的,通常叫組團,組團有大有小,它與交接配線密切相關,它是劃分交接配線區的基礎,一般一個組團為一個交接配線區,當然,組團大也可被劃分為多個交接配線區。1交接配線區規劃的一般原則一個交接配線區內的住戶數量以500戶以內為宜,因為在catv(有線電視)寬帶網上實現雙向傳輸時,系統上行通道上會產生匯聚噪聲,即產生漏斗效應,漏斗效應將使系統的信噪比惡化,當一個光節點的用戶超過500戶時系統信噪比將降低到臨界門限以下,嚴重影響了信號的傳輸,這是必須防止的。2交接配線區的功能一個交接配線區需設置一個交接配線間,該配線間面積以15~20m2為宜,由于配線間內需安裝網絡設備、電話配線設備、catv光電轉換前端設備以及其他各智能系統的設備及線纜,同時該配線間還經常有管理人員在內維護管理,因此,在有條件的情況下,配線間面積還應適當的加大。交接配線間還應具備穩定可靠的市電或配備ups不間斷電源,一套滿足規范要求的接地裝置,能具備多根弱電電纜方便進出配線間的條件,配線間室外便于與園區弱電干線管道相通,也能使從交接配線間引出的電纜方便地敷設至配線區內各棟住宅樓。用地下室作為交接配線間時,室內應特別注意通風及防潮。交接配線的基本功能是:連接由物業管理中心機房引來的干線線纜、通過配線間內的配線設備對線纜進行配線及對弱電信號進行處理分配,再分送到配線區內各個建筑。4合理進行線纜敷設結合智能小區室外布線的特點,智能小區常用的布線方式有鎧裝電纜直埋敷設方式、利用地下室設置的電纜橋架敷設弱電線纜的方式、墻壁電纜方式、穿管敷設方式等等。1鎧裝電纜直埋方式用鎧裝電纜直埋方式進行布線,主要用于同一路徑敷設的電纜根數較少的區域,如為美化環境以及應對緊急事件而設置的園區廣播系統,這些區域適合鎧裝電纜直埋敷設。鎧裝電纜埋設深度一般為地下0.70m,在穿越道路時需穿鋼管保護,此時埋深可在地下0.40m及以下。2地下室電纜橋架敷設方式電纜橋架在地下室內敷設的方式也是一種常用的布線方式,高檔的住宅區會有較多的甚至是連成一片的地下室,如多層建筑的人防地下室、自行車庫、儲物間或各類站房也會設置地下室。另外,擁有幾百個停車位,將許多棟建筑連成一片的地下停車庫更為采用橋架敷設弱電線纜提供方便。3墻壁電纜方式這是一種在智能小區改造項目中經常見到的方式,一般相當于100對的電話電纜外徑及以下外徑的其它弱電電纜均可采用墻壁電纜方式敷設。4穿管敷設方式一般用于由人(手)孔引出到建筑內、墻面、電桿的弱電電纜的敷設。5結語為了真正實現智能小區的智能化、信息化、網絡化,通過總體規劃以及結合智能住宅區室外弱電工程的特點,合理選擇中心機房位置、合理規劃交接配線區以及合理進行線纜敷設,充分突出智能系統的功能,使居住的家園更具現代化。第三篇樓層管理個人工作總結樓層管理個人工作總結時間過的真快，不知不覺間，來公司已經有一個多月了，在這段時間里，我和辦公室同仁們相處的愉快而且融洽，老員工們對我們這些新人都很照顧，工作中，他們諄諄教誨傾囊相授，對我們遇到的問題都會給以耐心且詳盡的解答，對我們表現不錯的地方，他們會報以贊許的微笑，在我們處理事情不當或者做錯事時，他們會對我們明確的指出，并給我們以中肯的忠告和建議；經過一個多月的經歷，我對工作還有自己都有了一個全新的認識。我是一個行事比較拘謹的人，記得剛來辦公室那會兒，一切都是陌生的，不管是對商戶還是對于業務，都處于完全生疏的階段，我事事都緊繃著，生怕說錯一句話，辦錯一件事，做什么事情都束手束腳的，一切都顯得謹小慎微。樓層管理這個崗位需要做的是一些有點累甚至可以說無聊但是不用心就辦不好的工作，從日常的占道清理、消防清理到跟商戶的日常性溝通交流，每天的巡場都要占到日常工作的很大一部分時間，有時候顯得有點漫無目的，但我們在培訓中曾經說過，巡場很枯燥，但卻是鍛煉眼力的過程。在巡場中，我們要帶著一雙發現問題的眼睛，多觀察，多感悟，虛心向別人學習，這樣才能不斷的進步。在商場管理工作中，理清管理員和商戶的關系至關重要。首先，我們是商場各項服務的提供者，一個安全、舒適的賣場經營環境符合整體商戶的利益，因此確保商場的安全、規范、有序是我們提供的最基本也是最重要的服務；其次，執照的申辦、稅費的辦理，也是我們為了商戶免除后顧之憂所提供的服務；然而，為了個人利益最大化，商戶都有擴大經營面積占道經營以及店外擺貨的動機，以及其他各種各樣的違反商場規定的行為，這個時候，我們作為管理者，對這些行為要進行相應的制止和懲罰，當然這個在日常工作中需要靈活對待。通俗來說，就是胡蘿卜加大棒的方法，這是一個很好的策略。工作雖然很基礎，但對我們的要求并不低。記得剛來的時候，領導對我們嚴格要求，其他樓層能夠做好的事情，我們辦公室出去的人能夠做的更好。這個崗位要求我們不斷積累，不斷沉淀，不斷總結，并且懷著一顆謙卑的心不斷的向別人學習，只有這樣辦起事情才能輕車駕熟游刃有余。最后，我也發現了自己身上的一些不足之處。可能是以前養成的習慣，有什么事情，我都習慣于一個人慢慢琢磨，缺少跟領導以及同事們的溝通和交流，有的時候就會造成一些不必要的誤解和誤會；我要在以后的工作中逐步的彌補這些不足，有什么事情及時的和同事們溝通和反饋，相信我可以做的很好。第四篇201*年上半年物業公司員工培訓工作總結201*年物業公司上半年培訓工作總結201*年上半年，響應置業公司精神，結合物業公司工作的實際情況，在置業公司相關領導的關心與指導下，物業公司進一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開展了員工培訓工作。現就半年培訓工作總結如下一、培訓內容為了提高公司員工的整體素質和專業服務技能，物業公司本著“工作就是學習，工作就是創新。”的理念，鼓勵員工都要爭做“學習型、創新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學習。1、定期組織員工學習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，并進行書面考核，通過學習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規范，對于公司各項規章制度的落實和執行起到了良好促進作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發生。2、每周三對客服人員進行服務禮儀、行為規范、儀容儀表及具體業務工