201*年行政人事部工作總結XX集團有限公司201*年人事行政部工作總結和計劃感覺時間過得好快，有時候安靜下來問問自己，201*年個人的收獲，還是會覺得有些蒼白無力，不管是關于生活和工作，離年初訂的目標還是有很多差距。每天被很多瑣事圍繞，但在X總和XX的支持和信任下，相對而言較好完成了201*年度各項工作，對公司各部門工作開展和公司發展提供了有力支撐和保障，但也存在一些不足之處，現總結報告如下（1）招募入職情況。基本完成招聘任務，新入職人數14人。人員招募比例較大，多為離職人員的崗位補缺。特別在春節前后、夏季等二段用工高峰期，通過努力加之兩個招聘平臺的投入使用，保證了用工計劃，人員入職構成見下圖。（2）離職情況。全年平均離職率非常高，已達到67%，且各月并不均衡，其中業務離職10人，采購7人。公司入職一年以上的關鍵人才流失率達到33%，雖然部分員工是因個人因素離職，但是較高的離職率造成企業全年招聘，不僅浪費了企業招聘、培養人才的時間、機會成本，還造成在職員工的工作態度下降，對企業的認同度降低。離職原因大致分析，主要是公司發展與個人規劃、以及新入職員工對企業的不適應造成。下面就將離職人員在職時間制成表格，并將影響離職率的幾大因素制作成表格用餅圖表達出來。第1頁共3頁XX集團有限公司（3）培訓情況。與往年對比，201*年的培訓情況逐漸呈系統化和專業化方面發展。但主要是產品培訓，種類相對單一，針對員工需求的職業化、素養、心態、業務開拓等能力培訓都有待開發和完善。（4）薪酬福利。201*年福利與往前對比，有明顯好轉。尤其是上半年新增的登山和下半年的海南旅游，以及臺球桌、夏季花茶、咖啡的配套設施到位，為員工的歸屬感提供支持。相對而言，戶外活動頻率比較少，如果能增進全員參與、帶有競爭力的活動，將會進一步提升員工積極性和部門配合度。（5）企業文化。企業文化建設主要是照片墻的陳列和展示。相對而言，有一定局限性，如能新增員工自我創意墻，也許能增進企業人性化管理。（6）固定資產管理。201*年全年固定資產基本配套到位，為各部門的工作提供便利。外貿部主要新增臺式電腦9臺，QC用筆記本2臺，冰箱、打印機各一臺。通過總結發現，企業在培訓與離職方面存在的不足比較明顯，為了改善現有局面，有以下想法和建議1、啟動內、外部培訓機制，建立一個相對完善和具體的培訓流程。內部培訓的主題結合企業和不同階層員工的需求做出相應的計劃。可嘗試先講一些開放式的課題，提升大家對培訓的熱衷度，并進一步探討什么樣的培訓方式對能達到效益最大化。通過內部培訓，逐步引導大家去勇敢的表述自己，提升其表述能力和感染力。另一方面，企業為小部分優質人才提供有助于提升個人專業能力和素養的外部培訓機會，這對于員工的忠誠度、綜合能力和被需要程度得到提升。2、完善企業人才機制，建立優質人才庫。優質人才的補充，對企業的發展起到非常重要的作用，通過人才庫的建立，對于一些在面試中表現優秀，但因為薪資、家庭、住宿和企業招聘名額限制的問題而暫時不能錄用的員工，放入企業優質人才庫中，將其資料保存半年左右時間，第2頁共3頁XX集團有限公司當企業遇到急需崗位人員需求時，優先考慮這些已經面試過的員工。這樣隨著企業的發展壯大，將會進一步滿足企業的人才需求。3、啟動保留談話機制。201*年居高不下的離職率對企業是一個非常大的挑戰。新進員工的不穩定，核心員工的流失，對企業損失巨大。在《積極心理學與人力資源管理》培訓講座中，講師建議企業要啟動保留談話機制。意思是員工在易發生離職的時間節點，根據員工性格和職位，部門主管、人事部負責人或者企業負責人，主動與員工談話，引導員工就近段工作做個總結，以及接下來的工作計劃和順利程度，以此了解員工的心理動態。這期間，可以問員工對現階段的工作是否滿意，經后什么事情會造成離職？以及接下來希望企業在哪些方面給予什么支持？……對關鍵員工的重視，就是在一次次溝通中，公司好做出積極的回應和改善。否則當一個員工做出離職決定，在做談話和挽留，效果會大打折扣。4、建立完善的組織架構圖，各部門分工明確，各主管賦予更多權利并承擔相應的工作和職責。這樣逐步完善，慢慢的開始建立完善的崗位說明書，啟動績效考核機制。完善績效考核機制，讓績效考核成為員工自主工作、積極開闊的利劍。績效考核之于企業，是一把雙刃劍，如果能建立行之有效的考核方案，不流于形式而真正適合企業的需求，它將為企業的發展帶來非常積極的推動作用。由于企業發展的多元性和內部結構的復雜性，加之個人沒有績效考核的經驗，希望企業能夠結合已有經驗，做進一步嘗試；或能夠參加一些績效建立管理的培訓，或引進一些咨詢管理公司的績效方案。5、開始進行離職原因調查。真實的了解員工離職心聲，才能更好的留住優秀人才。這里我已根據企業實際情況并結合部分企業離職原因分析，做出了一份離職原因調查表。人事行政部201*年12月25日第3頁共3頁擴展閱讀201*年行政人事部工作總結201*年行政人事部工作總結在緊張和忙碌中，我們走過了201*年，迎來201*年。行政人事部201*年的工作中，因為人員調整遇到很多困難，但我們頂住壓力，在全體人員的積極配合和努力下，做了很多工作，行政和人力資源部分都有很大提升。下面對行政人事部全年工作進行總結。一、行政業務工作（一）組織人事管理工作情況因公司業務調整需要，今年部門按照相關程序承辦總經理辦公會3次，并組織部門會議38次，會議資料完整。組織了多次培訓，從高管到中層骨干和專業人員，公司管理水平有了一定程度的提升。因部門人員個人原因離職，我部門人員于201*年6月出現缺崗2人。為不耽誤工作，在部門內部完成工作調配，重新分工，直至201*年10月缺崗人員補充到位，按時按量完成各項工作計劃，未出現工作的遺漏。通過在此期間的鍛煉，我部門人員對行政、人資業務實行交叉，不局限于僅從事行政或人資業務，實現二者的互通，使大家的業務能力較上一年度均有所提高。行政人事部嚴格按照公司規定編制設業務崗位，編制《職位說明書》，明確各工作崗位職責、任職條件等，合理配部門內部的職能，杜絕人浮于事的現象發生。按照《月度考核指導意見》要求，部門細化每月重點工作，指定專人，制定各崗位具體考核表，結合每月工作成果完成情況，與個人當月薪酬考核掛勾，建立考核工作底稿與臺賬，并及時記錄予以跟蹤，1/19公布考核結果，次月進行完善。每月召開月例會，從10月份起每周召開部門周例會，把月度工作細分至周，落實到個人。這樣的工作方式便于跟蹤工作進程，把控進度，對于出現的問題及時在過程中予以糾偏，從實際結果來看，取得很好的效果，杜絕了遇事拖延的毛病。（二）制度建設管理1、主持修訂公司的各項制度，完成制度匯編公司制度修訂工作是行政人事部的年度工作重點，從年初開始，由行政人事部牽頭負責，采取全員參與、集中審定的方式，召開制度修訂啟動會議，召集各職能部門積極參與，不斷討論研究，成立制度修訂領導小組，制定各部門制度修訂計劃和完成時間表。現行制度匯編是201*年下發的，隨著公司不斷發展，逐步補充制度，現行制度也顯現一些不足，如缺少執行文件，執行標準不一致等。經過歷時四個月的匯集、梳理、修訂了公司的各項管理制度，根據公司實際，完善增補了相關內容，按照類別分為基本管理、行政管理、人力資源管理、運營管理、財務管理、監管管理六大類，形成《隆平紅安制度匯編（201*年修訂版）》下發，方便廣大員工查閱，使用公司層面的規章制度。行政人事部主導擬定了《后備人才培養制度》，并提交總辦會審議，正式發文。完成公司相關管理辦法細則的起草，規范成文，擬定《辦公局域網絡管理辦法》、《電子文檔管理辦法》、《員工工裝管理辦法》、《公司辦公場所管理細則》，細化管理。2/192、推進公司各項制度的實施對擬定和出臺的相關制度進行跟蹤和監督，組織公司員工進行制度培訓和學習，安裝考勤打卡機，門禁系統，強化考勤制度的執行，每周匯總統計考勤機數據，與外出單相對比，公布在OA日常通告上，接受大家的監督，并與工資考核密切聯系，幫助員工建立良好的考勤習慣。對各分/子公司進行的季度行政檢查工作中著重對制度建設、執行情況檢查，使公司的各項制度能夠順利執行實施。（三）行政管理1、各類會議的組織和實施（1）201*年2月5日召開公司201*年度臨時總經理辦公會議，對簽訂目標責任書、績效工資、年度總結與計劃考核、201*年財務決算、預算進行了審議表決。（2）201*年4月10日，承辦第一次總經理辦公會，審議《內部資金拆借管理辦法》、《國家政策性融資項目暫行辦法》及人事聘免、生物科技新建涼棚等議案。（3）201*年6月13日，承辦第二次總經理辦公會，審議人事聘免、生物科技建設封閉式庫房、安裝廠區照明及監控設施、引進投資建顆粒廠的議案。（4）201*年8月19日-8月25日，組織召開公司行政人事專項培訓，對各分/子公司及職能部門的行政人事人員進行了企業內訓師培訓、檔案管理操作、后勤服務、接待工作、新聞寫作與技巧等方面3/19進行培訓，并開展戶外拓展活動。（5）201*年9月21日，組織召開第三次總經理辦公會議，審議通過《修訂制度匯編（201*修訂版）》、人事聘免、注銷青島分公司、建設184團辣椒絲廠、制定項目管理考核辦法的議案。201*年9月23日，組織召開公司秋收動員大會，安排今年秋季收購工作。（6）201*年9月10日，攜帶公司各種產品，組織參加“新疆沙灣安集海第二屆辣椒節”，同時參加第二屆辣椒節高峰論壇與公司產品展示。在產品展示期間對公司辣椒品種進行了宣講與傳單發放，對公司種業業務起到了很好的地區宣傳。會后協助申部長積極與當地政府洽談合作事宜，當地政府對我公司給予了很高的評價，沙灣縣農業局領導在活動結束當天就驅車趕往我公司實地調研考察。2、各項物資的采購和后勤服務（1）辦公用品集中采購為降低成本，本部今年對辦公用品采購進行了費用控制。在采購之前，對石河子的供貨商進行詳細詢價和對比之后確定供應商。通過OA系統匯總辦公用品申請購買單。采購辦公用品2次，共計5279元，實際支出5279元。行政人事部尚庫存有1706元自用辦公用品。（2）環境衛生管理每周五上午11點定期和其它時間不定期對公司辦公環境進行全面衛生檢查，并對檢查結果在公告欄上公布，檢查不合格者通告改正，全年衛生檢查46次，今年衛生情況普遍較去年有所進步。4/19對清雪、衛生區域進行按部門劃分，強化職責，落實到部門，互相監督，使保持環境衛生的理念落到每個員工心里。（3）食堂管理做好每日午餐人數報送工作，保證公司員工正常用餐，每月結算伙食費用報財務部，截止至11月30日，公司本部員工伙食費總額為34660元。（4）車輛管理公司本部3輛車購買保險工作均于9月結束，新C-27159別克車已轉讓至天椒公司，3輛車今年截止至今共計購買油料89754元，其中車號新C28699油耗57954元，新C-27159油耗1100元，新A-HA63W93油耗30700元。（5）固定資產管理年初時對公司所有在冊的固定資產進行了盤點貼標，并與計劃財務部配合對賬物進行三次核實，最終建立了公司完整的電腦臺賬與電氣設備臺賬。因公司原有客房馬桶、窗戶、樓前踏臺出現損壞，行政人事部聯系裝修公司對公司固定資產修繕維護；同時部門配備工具，對平時辦公室出現的電腦、打印機、門鎖、燈具自行維修，節省費用。行政人事部主導，同時聯合企管部、財務部清點公司報廢資產，草擬《固定資產報廢管理辦法》，按規定流程處理報廢筆記本等物品，并在財務賬務進行核銷。完成庫房辣椒絲禮盒的清點、盤存工作，建立起按季度盤存、財5/19務核銷業務流程。本年度辣椒絲禮盒入庫2次361箱，紅棗286箱，出庫174次。（6）公司網絡管理保障本部的所有電腦正常接入互聯網，對故障電腦進行及時排查，如因電信部門原因及時溝通，爭取在最短的時間內解決；保障公司局域網的通暢，建立各電腦訪問網絡備查機制，對局域網內不良行為進行及時制止，定期進行網絡巡檢，對發現的問題實行匯總記錄；對公司的門戶域名、IP、本部固定IP在中國電信及市網安支隊進行了備案，對門戶域名租用、空間租用、OA產品信息、服務期信息建立系統備查臺賬。對內信息格式及圖片格式進行了整體美化，對信息進行分類編輯及刪除，實時更新信息。（7）協同辦公系統順利實施公司協同辦公系統現已正式上線運行，公司初步實現無紙化辦公。OA系統涵蓋公司本部各職能、業務部門流程審批，其中各種表單應用分為財務審批、人力資源審批、行政審批、月度績效考核、銷售合同審批，共5大項43個流程。同時公文管理、公共信息發布、文檔管理、計劃日程管理、綜合辦公等都已在辦公系統中應用。（8）完成郵件收發、報刊訂閱收發、訂純凈水等后勤工作。3、證件的辦理、文件收發和印章的管理（1）證照管理收集整理資料，完成公司營業執照、組織機構代碼證的年檢工作；配合青島分公司準備企業注銷資料，以及企業營業執照經營范圍變更6/19業務；收集整理種子經營許可證辦理材料；做好平時證照復印、調取的登記管理工作。（2）外部文件處理截止至12月30日，完成外單位來函處理51個，總部來文13個。其中包括報送工商聯民營經濟發展報告和問卷調查材料、師市“兩新組織”黨建工作摸底調查、統計上報非疆籍務工人員信息、公布農墾農產品質量追溯創建單位資料、對農業產業化重點行業、企業督查調研報告等資料。（3）內部文件處理截止至12月25日，公司內部發文19個，外部發文3個，內部明電40個。（4）印章管理做好包括公司公章、合同章、勞動人事章、分/子公司公章、財務章、法人章在內的20余個印章的使用、拿用登記簽字批準管理工作。為嚴格審批流程，根據公司制度，重新設計表單，認真執行審批流程，無一例差錯。全年共計使用印章298人次，拿用印章100人次。（5）機票訂購自1月至今，訂購機票138次，按照需求，積極完成訂購工作，準備發送航班信息，并完成每季度機票結算統計匯總財務核銷工作。4、檔案管理（1）重新梳理學習檔案管理知識，完善公司檔案管理，因相關人員調整，將檔案管理知識制作成整理檔案管理課件，并下發各分/7/19子公司統一標準，并進行學習。通過在行政人事培訓中的集中授課及實際演練，各分子公司行政人員加深了檔案管理相關業務知識的了解。（2）修訂《檔案管理制度》，及企業檔案歸類目錄，并依據此將本部門201*年檔案予以重新整理，錄入電子檔案，歸檔，裝訂。（3）著重加強對電子檔案文件的管理，草擬制作《電子文檔管理辦法》，將實際業務按流程細化為表格，步驟，簡化管理，加強督導，降低公司電子文檔文件因人員變動造成丟失的風險。（4）建立公司檔案室，添檔案柜等固定資產，完善檔案管理細則。督促各職能部門將本部門歷年公司檔案整理、歸檔、裝訂后上交公司檔案室。（四）企業文化活動建設1、《隆平紅安成長報》的建設已建立起一支通訊員隊伍，并且通過稿酬激勵大家踴躍投稿，投稿數量、質量較往年相比有很大提高。通過多種形式的文本集中展現公司面貌，出版《隆平紅安成長報》六期。2、組織活動的開展組織桃源拓展黨日活動，結合行政人事培訓活動，豐富員工業余生活。3、建設員工休息室，通過給員工提供健康美味的茶點，閱覽圖書雜志，為大家展現人性化管理的一面。二、人力資源業務工作8/19（一）招聘與配在當前人工成本節節攀升的情況下，招聘到合適的人，已經成為眾多企業HR從業人員頭疼的事情。依據公司發展需要，為保障公司用人需求，201*年，行政人事部全力開拓招聘渠道，主動與潛在候選人進行交流。截止201*年12月30日，公司現有員工312人。本部32人，銷售公司14人，天椒公司28人，生物科技公司107，屯豐公司30人，才吾庫勒公司25人，和靜公司30人，弘安色素公司46人。從人員總數來看，較去年同期減少139人，下降了349%。今年人員減少最大的一個因素就是含蜜笑減員因素。隆平紅安人才結構如下（指正式工）A、《按崗位序列分類結構圖表》B、《按學歷分類結構圖》9/19C、《按職稱分類結構圖表》D、《按年齡分類結構圖表》E、《按司齡分類結構圖表》10/19與高校建立合作關系建立后備人才蓄水池。為豐富公司后備人才儲備庫，分別在石河子大學等學校開展校園招聘工作，通過校園招聘會，一方面選拔學生，另一方面宣傳企業。借力人才市場及專業傳播信息（1）網絡招聘是現在大多數企業選擇的一個招聘渠道，本公司與新疆人才網已合作多年，通過招聘專業的招聘平臺，我公司不僅可以搜索到與本單位實際需求相符的人才信息，同時還可以起到一個很好的對外宣傳效果，通過這個窗口可以讓更多的應聘者乃至企業了解到我們公司，為公司吸引更多、更好、更優秀的人才起到很大的作用。（2）現場招聘公司本年度參加各類大中型人才招聘會共計2場，共計收集簡歷71份建立人才信息庫（1）匯集公司內部人才信息。我部定期對各部門各分子公司進行人員信息資料統計，全面掌握公司現有人才結構，人力資源分布情況，通過信息采集，了解人才個人職業發展成長經歷，為公司有針對性的制訂相應的制度奠定基礎。（2）搜集外部人才信息。在公司常規工作的基礎上，為保障未來人員供給和短時間人才需求而進行的人才信息儲備，通過現場招聘會、網絡、熟悉推薦等方式廣泛收集人才信息，加大對各工種人才收集力度，同時完善人才入庫標準，保證人才庫人員素質，目前人才庫11/19數量達到129人。人員異動截止12月30日，隆平紅安公司新入員工96人，離職員工202人，離職率595%。（二）薪酬福利管理201*年薪酬總額使用情況隆平紅安201*年薪酬統計表(全年)單位名稱公司本部銷售分公司天椒公司生物科技公司屯豐公司才吾庫勒公司和靜公司弘安色素公司合計人次平均人數4171713861432353323376656411035143211929273155348正式人數37015533111853293133275713580正式平均3113289927262748294全年薪酬201*56167174915075904024947122994011670271227952179021113619979（2）201*年10月公司整體工資做了調整，調整前9月工資總額為132萬元，調整后10月工資總額為144萬元，工資漲幅為99%，通過此次的工資調整，發揮了工資的激勵作用，員工的滿意度有了一定的提高。公司繳納五項社會保險人數為247人，占正式工總人數的比例716%。12/19《隆平紅安201*年度公司本部社保繳納數據表》（此圖只顯示單位承擔部分比例）。本部人員繳納項金額養老171494醫療755318失業125784單位承擔部分工傷66092生育41623大病117435補繳7100《隆平紅安201*年度公司社保繳納數據表》（此圖只顯示單位承擔部分比例）。全公司繳納項金額養老1154545醫療144425失業479630單位承擔部分工傷654171生育21829大病24788補繳113913/19（三）員工培訓與開發201*年，公司進一步加大人才培養力度和培訓覆蓋面，分類分層次開展適應工作需要的各類培訓，不斷完善員工知識結構，提高員工業務素質，使更多員工為公司發展“添磚加瓦”，并成為公司發展的強大動力，從而實現人才強企的目標。201*年公司共舉辦培訓29場，培訓員工83人（次）。外部及繼續教育培訓201*年外部及繼續教育培訓8場，占培訓總數的26%，培訓員工19人（次）。外部培訓只要涉及到項目、銷售、財務培訓內容。內部培訓201*年內部培訓共21場，占培訓總數的74%，培訓員工83人（次）；本年度內部培訓涉及到公司中高層管理人員、部門員工、涉及面比較廣，培訓內容也比較豐富，主要涉及財務、行政、人力資源、企業管理培訓內容。為了提高培訓的效果，公司引入了PPT教學培訓，此類培訓能夠有效地將傳統的說教模式轉變為多感官的刺激，使抽象變為具體形象，有效地為學生盡可能創設真實情景，讓員工的認知活動變得生動活潑、趣味性濃。PPT課件教學具有形象、直觀、內容豐富、動態呈現等特點，它能為學生提供多樣性的外部刺激，有利于員工對知識的獲取和保持。本年的內部培訓比較（四）員工關系管理勞動合同管理201*年以公司制度調整為契機，抓好勞動關系制度建設和執行工作，我部對簽訂勞動合同的規范性又做出了進一步的要求及規范，14/19本年度10月公司對本部各部門分子公司各單位全體員工進行了勞動合同變更與簽訂，各公司都很配合的按我部門的要求完成了此項工作。截止12月30日共新簽訂勞動合同75人，續訂64人，解除202人。規范離職程序同樣還是以201*年以公司制度調整為契機，抓好人力資源制度建設和執行工作，我部對員工的離職進行的進一步的要求和規范。例如員工擅自離崗，員工嚴重違紀情況出現，單位與其解除勞動合同的程序（五）支持公司辣椒收購工作全面參與支持公司辣椒收購工作，協助對口子公司辣椒收購業務。其中，部門派3人支持公司天椒公司辣椒收購工作。三、突出成績與工作亮點（一）行政人事專項培訓1、為節省培訓費用，本次行政人事培訓積極聯系石河子中小企業服務中心進行合作，對公司進行專業培訓講師支援。借助外來平臺，增強培訓力量，降低企業培訓成本。2、此次培訓要求每個參與的行政人事人員都是雙重身份，即是學員，也是講師。轉變傳統培訓形式，所有參培人員具有雙重角色，從兩個視角參與培訓，不僅挖掘個人潛能，提升自身工作技能，規范行政人事工作流程，還創造實踐機會鍛煉語言表達、溝通能力。課程15/19后及時進行培訓，有助于提升學員講課興趣，改正存在的問題。3、培訓課程設細致，在課件準備期間，及時跟進進行指導，切實貼近工作實際，使得參培人員在工作中更具操作性，課件細致到行政人事管理的方方面面，將原來紛繁的雜事變成專業的常規工作。在授課模式上增加實地觀摩生物科技食堂，宿舍，廠區和具體的檔案管理演示、本部檔案整理裝訂實際操作，充分調動了參培人員積極性。4、桃源拓展活動有新意。全天活動安排緊湊合理，上午進行4個拓展游戲松鼠與大樹、團隊建設、信任背摔、七色板與領導能力。所有參培人員都能積極參與，游戲蘊含管理理念，引人深思。參培人員裝備槍械，運用管理智慧，團隊合作，紅藍對抗，激烈刺激。（三）協同辦公系統1、對OA的行政審批、人力資源審批、費用報銷、績效考核、優秀評選，五大工作模塊進行了新增、修改和完善，極大的提高了無紙化辦公的工作效率，降低了公司的紙張消耗及傳真費用。2、為了提高公司高管的碎片時間利用率，前期溝通試用移動辦公軟件之后，采購了移動辦公M1增強型插件，進行移動整合最終獲得10個移動辦公的授權。同時在不增購插件的情況下添加使用功能，實現用OA工資條發放。3、通過談判和爭取，OA系統升級順利進行，用一星用戶的價錢爭取到了二星用戶的售后服務，為公司節省開支5千元錢。4、對于OA在使用中的任何問題，及時進行答疑與遠程操作，提高大家對OA的使用能力。并隨時對公司系統內的網絡、電腦、軟16/19件等使用問題進行逐一解答，協助其快速解決問題，有效的提高了大家的工作效率。四、工作中存在不足和解決辦法（一）公司發生一起較為嚴重的勞動爭議案例和靜公司因勞資糾紛處理不當，引發一起較為嚴重的勞動仲裁，給公司造成不良影響和經濟損失。解決辦法1、全員勞動合同重要條款變更簽訂工作和制度合法化程序設計。勞動合同文本經過若干次的咨詢和修改最終達成了統一模版，在變更簽訂過程中得到了公司全體員工的積極響應，完成了此項工作。制度合法化是公司規避風險讓員工安心工作而采取的必要措施，通過格式設定和程序規范完成了公司整體的合法化程序，為公司制度成為司法角度認可的制度做了有效的工作。2、規范用工程序，將制度流程合法化。對入職、離職程序嚴格把控。3、各單位主要領導和相關業務人員對此加強認識，避免再次出現同類事情。（二）加強季度行政人事檢查201*年行政人事部組織了3次季度工作檢查，根據人力資源規劃設計、經營管理評價手冊、當期公司工作重點、業務工作薄弱點等設計考核表，通過前期下發自評整理文件資料，然后對行政和人力資源工作分別進行檢查并發布檢查通報。17/19讓分子公司習慣這樣的工作方式，階段性的整改糾偏推進工作開展。三次檢查（其中天椒公司和生物科技沒來得及進行第三季度檢查）后就開始了年度綜合檢查，從結果上來看，較去年有很大進步。對于推進的工作都有比較好的工作結果。（三）企業文化建設有待加強因企業人力、財力等方面存在欠缺，導致員工文體活動未有效組織開展，員工閱覽室未深入建設，有效運用。解決辦法1、把企業文化建設真正落到實處，從每一點細節入手，通過培訓、學習，使員工把企業文化放在心里。2、充分利用員工閱覽室，增加書報資源，建立員工學習交流的陣地。3、充分溝通，組織各種花費不多，效果良好的形式多樣的業余文化活動。（四）管理費用控制出現較大偏差年初制定預算時，應充分討論、溝通，盡量縮小偏差。五、下一年度工作計劃（一）提高OA辦公系統的利用率。個別分子公司還未養成用OA處理日常工作的習慣，尤其是上報公司的各種報表、資料，公文審批流轉往往采取傳統的傳真形式，在新一年里，加強OA系統應用的培訓工作，提高OA辦公系統利用率。（二）啟動后備人才管理，建立后備人才儲備庫。18/19有的放矢的通過培訓、調崗、溝通、考核、加薪等手段督促快速成長，培養出一批隆平紅安骨干隊伍。（三）關注法律層面上的員工管理和各項程序的合法化評估，減少公司法律風險帶來的用人問題。（四）認真組織年度人力資源規劃工作開展，進一步規范201*年的各項工作PDCA工作循環。（五）豐富企業文化宣傳工作。組織多種形式的企業活動，結合各種培訓活動、黨群工會活動豐富員工業余生活，增強對企業凝聚力。19/19友情提示本文中關于《201*年行政人事部工作總結》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年行政人事部工作總結該篇文章建議您自主創作。酒店人事部工作總結范文酒店人事部工作總結范文一年來人力資源部工作的回顧，201*年，我店人事工作，在店領導正確領導下，堅持“以人為本”重要思想為指導，在人事工作日益繁重，酒店管理標準大幅度提高的新形式下，通過本實體全體員工的共同努力，取得了一定的成績。（一）不斷增強貫徹落實的自覺性、主動性。全面分析了淄博地區的酒店內外形勢，總結了酒店開業籌備來的基本經驗，進一步闡明了在人事管理中，資源開發、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀、新階段人事工作的行動綱領，并組織了各部門進行了學習，幫助各部門及時制定了學習意見及工作方向。特別在各部門采取了集中學習、個人自學等形式，在原原本本學習、初步領會的基礎上，進一步激發了工作熱情和進取精神，為全面完成11年度人事工作任務提供了強大的精神動力，促進了人事部各項工作全面平衡的發展。（二）加強人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達到質的統一宣傳工作是社會精神文明建設的重要組成部分，而加強酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機制得以順利健康的發展，具有很強的現實意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業主滿意為準則，以資產經營與資本經營相結合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經營、管理的不同視角，從酒店的服務對象而言，當然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩以自下而上的寶貴財富，只有領先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎，顧客第一是員工第一的展現，是員工第一造就的成果。在這一年里，我們廣作宣傳，倡導“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調動員工的工作積極性，最大限度地激發員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。在這一年里，我們合理運用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關系，倡導“后勤為前勤服務，女士為先生服務，先生為先生服務”，提高員工的地位，樹立了員工在服務過程中的自信心，又倡導“客人永遠是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達到了質的統一。（三）重點服務環節、服務質量再提高工程取得新成效為確保重點服務環節的服務質量達到酒店標準，人力資源部全面在酒店實施了服務質量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務質量的現實情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節禮貌再提高工程”“食品衛生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領導重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。1、禮節禮貌再提高工程禮節禮貌是酒店服務質量的核心，一家酒店缺乏先進完善的設備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現代的設備而不能提供優質服務，那富麗堂皇、齊全配套的設施也只能是如同虛設，在設備條件相同情況下，服務就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務質量，就不能不講究禮節禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業是人的行業，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業，要講究禮節禮貌，殷勤待客，有好此才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴格要求了各級管理人員，因為酒店講究禮節禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節，有的人以為講禮貌是服務員的事，與自己無關，還有人認為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環境，員工才能更好地為顧客服務，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。2、食品衛生再提高工程大家都知道，衛生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。衛生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店當局的指導下，成立了以人力資源部為主的酒店衛生防疫領導小組，建立了衛生防疫領導組織，明確了工作責任權限及義務，我們把每月15日作為“酒店衛生宣傳日”，組織各部門衛生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛生工作提出建議及要求，根據市防疫站的要求，我們每年均組織員工進行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達到100%，我們定期組織全員的衛生防疫知識的培訓，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學習興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛生防疫工作，這一年里，酒店未發生一例食物中毒現象，在全市飲食行業全年衛生達標評比中獲得優異的成績，使衛生工作在此年里取得了較為滿意的成績。3、工作效率再提高工程在上述兩個工程得到****開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項工作的啟動，是迎合了酒店當前形式，結合社會飛速發展的需要，我們配合質管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標準，提高員工工作質量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們人力資源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責任感。以上三項質量再提高工程，于04年初啟動，四月份進入了正式實施階段，在其他部門的配合及酒店當局領導的督導下，截止04年12月底，這三項質量再提高工程已基本達到了預期效果。（四）嚴格“執法”，強化管理，有效整治了違紀源頭酒店管理主要是通過對人的管理實現的，人力資源部是酒店重要資源，在04年度，特別是酒店質管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀律督查的職能部門，基本上嚴格執行了酒店規章制度、員工守則，執行嚴格的工作程序，執行了嚴格的酒店規章制度。我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護酒店員工的正常利益和促進員工的個人發展為行動方針。采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質檢力度，嚴格落實酒店各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為，是解決員工違規的重要措施，也是規范員工服務的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監督，督導、白日質檢，周六大質檢，夜間增設值班經理等相結合的方式，不斷加大監督檢查頻次。回顧此年工作，一共依照規定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。在過去的一年里，我們結合四星級行業標準和本酒店管理實踐相結合，逐漸形成了能體現酒店自身的人務資源管理模式，在組織結構上，以精簡、必需、合理為原則，根據各部門功能和職權情況，設置了合理的三級垂直管理模式，初步達到了機構簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設立了各項工作標準，然后利用這些標準來指導員工的工作和檢查工作的結果，并按實際結果與標準相比較，進行反饋，我們人力資源部在人員的管理上合理運用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項管理原則，力求在管理上達到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應只執行一條規則，為達到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創造了良好的環境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們為了保持規劃的一致性和連續性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業指導書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調一致性的同時，還注重了讓員工有發展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發了員工的潛能。通過強化管理，嚴格執“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強了集體的凝聚力和戰斗力，使酒店得到了較好的維護，酒店管理目標得到較。（五）加強員工事務管理，達到動作規范化員工事務工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負責辦理酒店各種衛生許可證的報批及復驗工作，負責對外租及施工單位的衛生管理并協調解決有關事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛生標準，員工事務工作質量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務的優劣起著舉足輕重的作用，因此，在201*年我部把增強員工對企業歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標。為了完成這一目標，201*年里，我們制訂了酒店衛生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實了酒店衛生防疫工作的督導、檢查、整改、達標，為了確保給客人提供衛生健康的飲食環境，我部定期組織了酒店員工去市衛生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，增進了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環境，我部盡可能地改善員工住宿環境，并給宿舍配備了電扇、電視等設施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產不流失，我們制訂了“宿舍管理規定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據員工的變動和進離酒店人員的變化，做到了相應的調整及變更手續，對宿舍的水電等作到了嚴格的控制，從而較好地杜絕了浪費現象。在員工食堂的管理上，我們根據酒店規定的飲食標準（管理人員50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標準，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標準從沒有超過計劃標準。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專門組織開展計劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環、查病、冶病”融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體，對電話聯系不到的女職工，都派專人親自上門服務，從而全面掌握了酒店計劃生育底數，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節育等變動情況，我們還靈活運用了計生政策，認真落實了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實際困難。為使員工事務達到程序化、規范化，動作合理化，在總經理的指導下，我們初步制定了《員工事務管理作業指導》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學習和使用，也方便了其他部門員工的督導，更使員工事務工作的運作透明化。（六）充分發揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發揮積極性，我們充分發揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調動員工的工作積極性。今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現象，我部不敢松懈，根據實際情況，及時調整了工作重點，把員工隊伍的穩定，作為各項工作的重中之重，常抓不懈，以落實民心工程為主線，不斷加強員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。我部利用仲秋，這一當地較注重的節日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節日福利采購計劃，逢重大節日給當崗員工發了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發放方案，本年已順利完成了領的勞保用品發放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領導祝酒并贈禮品，給當日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導了酒店優秀員工評比活動，使當月表現優秀的員工得到了應有的物質獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯絡了與員工的感情。我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態，及時了解員工的實際困難，對出現不良思想原員工進行及時有效的糾正，通過上述扎實有效的工作，溝通了與員工的關系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩定和激勵起到了一定的助力作用。（七）積極作好領導的參謀，盡最大能力履行了崗位職責在201*年度，除了上述工作外，根據人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現實，本部根據實際情況積極地履行了崗位職責，積極地為店領導提供數據及資料，較好地發揮了領導參謀的作用。1、協助店領導及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執行了國家法律、地方法規。2、經常組織和參與調查研究，抓好信息工作，向總經理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經理決策和指導工作，提供了可靠的依據，協助領導在一些決策上走向民主化、科學化。3、積極做好了各種會議的組織準備和會議室事項的催辦落實工作。4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。5、協助了領導協調各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應的解決辦法和備選方案。6、根據酒店每月工作指令及領導要求，研究制訂了人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設、作風建設、制度建設和業務建設。（八）加強本部員工的素質教育，增進工作合力，努力提高了綜合業務素質隨著酒店日新月異的快速發展，特別是下半年，酒店發展的改革步伐邁的更大，我們深刻認識到，光憑現今的管理知識和素質是遠遠跟不上酒店發展和社會發展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學習，加強了與地方的溝通與交流，較好、較快地吸取他們的先進管理經驗，并且較好地調整了自己的工作心態，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹慎，除此之外，還利用業余時間進行自學，廣覽群書，特別是有針對性地學習了《行為科學》、《心理學》、《公共關系》等一些餐旅業專業書籍，較好地充實了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學習一些專業技能實操，更加充實了自己的動手能力。雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領導、同事的期盼還有較大差距。擴展閱讀酒店綜合人事部201*年度工作總結綜合人事部201*年度工作總結及201*年度工作計劃201*年即將結束，綜合人事部在酒店總經理、副總經理的正確領導下，在相關部門的支持和配合下，基本按照目標完成部門承擔的職責和相關工作。綜合人事部是酒店人才開發和管理的核心部門，也是承上啟下，聯系左右的重要部門，為總結經驗，促進部門各項工作再上新臺階，現將201*年度本部門的工作做總體報告與分析，以利于來年更好的規劃。一、201*年度工作回顧與總結（一）招聘工作1、根據酒店經營需要和人員配置要求，及時做好人員招聘工作。201*年1-10月酒店人員變動情況如下兩表月201*年份年末部門總辦綜合人事部財務部銷售部保安部工程部房務部餐飲部合計一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月合計等值年累計全職生員工人數預算員工人數實習全職全職房務部等值實習生全職全職員工人數餐飲部等值實習生全職全職員工人數小部門等值實習生全職行政管理部門等值實習全職員工人數生員工人數全職市場營銷部等值實習全職生員工人數全職全職工程部等值實習生全職員工人數月初新招聘轉入辭職合同終止退休調離月末人員流動率說明（1）X月起酒店改造，酒店用工人數總體呈下降趨勢，各部門人員工基本穩定，未出現較大的人員缺口。（2）今年1-10月酒店共入職96名員工（其中包含寒假工和實習生32名），離職196名，員工流動率為97%。2、招聘渠道拓展情況招聘目前以網絡招聘為主，酒店員工介紹和現場招聘為輔。由于今年酒店經營范圍調整，人員編制減少，現在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應減少，今年旺季未出現往年嚴重缺編情況。3、不足之處（1）現在三亞幾乎所有招聘渠道都需要付費才能使用，但由于同行競爭激烈，部分和渠道招聘效果不是很理想，故酒店目前主要網絡招聘渠道僅最佳東方。（2）由于今年酒店經營范圍調整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中專院校進行校企合作、實習生頂崗。（3）隨著國際旅游島的發展，今年三亞又有大量新酒店開業，新開酒店薪資待遇往往高出市場同等崗位價格，對用工市場造成較大沖擊。本酒店薪酬福利不具備市場競爭力，再加上本地勞動力素質較低，造成酒店新招聘進來的員工普遍素質不高。（4）物價上漲，生活成本增加，各行業用工成本增加，酒店薪資待遇與應聘人員心理期待有較大差異，造成員工流失率高，新員工流失率較高。（二）培訓工作員工的能力與執行力直接關系著酒店的效益與核心競爭力，因此培訓工作一直是一項重要任務。截止11月本年度共組織新員工入職培訓X次，培訓人數達X多人；酒店員工赴外參加培訓均取得了較好的培訓效果。具體情況如下1、酒店各部門總培訓小時情況:序號12345678910說明（1）截止10月底，酒店累計等值全職員工數為X平均每員工接受培訓小時數為X小時。（2）以上報表為各部門1-10月累計培訓小時數，綜合人事部的培訓小時數所含新員工入職培訓，一線部門的培訓小時數包含按人數折算的班前會。（3）酒店一線部門人均培訓小時數不高，酒店整體培訓小時數還有提高空間。部門總時數人次人均培訓時數2、重視新員工入職培訓，加強培訓跟蹤新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據酒店綜合人事部下發的新員工入職培訓材料及實際情況，統一培訓課程《酒店應知應會》、《員工手冊》、《員工行為規范》、《酒店消防安全知識》、《禮儀培訓》等在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績記錄在檔。對于考核未通過的員工將回爐再培訓考核。新員工不參加新員工入職培訓不給予轉正。3、重視各部門在崗培訓員工在各部門，按其具體崗位進行在崗培訓，通過加強對業務技能的培訓教育和從業人員的在崗培訓，使其能更好地服務于廣大賓客。4、加強培訓效果跟蹤檢查201*年底已根據酒店的培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度商務培訓計劃，實施過程中各部門根據自身實際情況調整培訓內容，每月制定月度培訓計劃上交綜合人事部匯總備查。根據各部門上交培訓計劃檢查培訓實施情況，每周二例會匯報上周培訓反饋，培訓抽查不低于70%。培訓檢查不僅督促各部門按時按計劃的開展培訓，還對各部門培訓中存在的問題、不足及時給予指正，保證員工在崗培訓正常的保質保量的開展。5、其他培訓的開展今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓、Office運用技巧系列專題培訓，針對員工英語口語差的情況參加了xx測評的巧口英語學習，還請專業人員來酒店對女員工進行美容化妝培訓，還組織員工學習參加6、不足之處（1）人事部做為酒店培訓工作的主管部門，培訓主導作用不足，組織的培訓課、員工活動較少。（2）人事部目前培訓工作以新員工入職培訓為主，針對酒店領班、中高層所做培訓較少中，針對員工所做專業培訓較少比如英語培訓等。（3）酒店培訓主管、各部門的培訓員自身培訓技巧及教程開發需進一步提高。（4）各部門組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質量不理想，培訓效果也不理想。培訓形式缺乏創新，形式單一，單純的講與聽的模式使員工缺乏興趣，影響培訓效果。（三）薪酬福利工作1、今年酒店改造，經營范圍有所調整，本部門根據酒店實際情況，結合部門意見，審核各部門崗位人數，核定了部門淡旺季最低編制，嚴格控制酒店人工成本。2、根據酒店實際情況，調整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調整，根據實際需對個別崗位新增層級，使薪酬體系更為明晰、合理。3、針對已退休員工及酒店在崗實習生，本部門與X公司聯系，購買團隊意外險。4、不足之處（1）現有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴重，人員招聘難度較大。（四）績效考核工作1、部門根據一線部門第一負責人簽定的能耗責任書、經濟責任書及各相關部門上報的數據，每季度、半年度、年度對房務部、餐飲部、工程部、銷售部進行能耗考核和營收指標考核，積極推進酒店能耗考核和營收考核工作。2、不足之處對于基層和中層員工的考核與選拔、激勵不足。（五）質檢工作1、調整質檢制度。建立了周檢質量檢查體系，酒店中高層管理人員分為X組，輪流按周對酒店員工的禮貌禮儀、操作標準、服務質量、環境衛生等各方面進行檢查，按周匯報，按月總結，對酒店服務質量的提升起到了一定的推進作用。2、調整后的質檢制度，不再強制對員工進行罰款而改為提醒，部門提醒單達到一定數量后將對部門第一負責人進行處罰。此做法極大的體現了酒店的以人為本的管理，也體現了部門第一負責人制，讓部門能更加重視質檢中出現的各種問題，從而改善部門工作，提高服務質量。3、不足之處（1）各小組質檢對員工的服務質量、操作標準方面檢查不足。（2）各部門對質檢中反復出現的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。（3）個別質檢人員工作責任心不足，未起到質檢作用、提高作用，質檢工作流于形式。（六）其他管理工作1、車隊管理工作（1）酒店現車隊有員工班車2輛，酒店公務用車1車。根據酒店實際運營情況，9月起酒店車隊員工班車司機由3名調整為2名，為在崗的司機增設津貼，不僅降低酒店人工成本，還提高了司機了工作積極性。（2）做好車輛保養工作，保證用車安全。車隊車輛出現問題后第一時間安排司機送修，并加強日常保養，減少車輛損耗。截止10月，X維修保養費合計X元，X維修保養費合計X元，X維修保養費合計X元。（3）6月起，員工班車X減少使用，班車耗油總量下降，油費由之前X左右每月下降至現在X左右每月。2、救助室管理工作酒店救助室現位總統別墅工作間，救助室工作開展順利，未發生客人投訴、員工投訴情況。救助室每月根據實際需要采購所需藥品，盡所能的為住店客人及酒店員工服務。3、宿舍管理工作（1）酒店現員工宿舍在南邊海漁村，宿舍共有（2）酒店宿舍使用時間已久，住宿條件較差，設施設備老化，時有損壞。一直以來宿舍沒有專職維修人員，設施設備維修均由酒店工程部承擔，工程部人員有限又有進行酒店的正常維護工作，經常造成維修不及引起員工投訴。6月起宿舍維修工作由酒店工程部員工承包，他利用休息時間對宿舍進行維修，極大的提高了維修的效率，方便了員工生活，減少了員工投訴。（3）酒店積極與中國電信協調，先后為宿舍安裝寬帶，極大改善了員工的業余文化生活，受到員工的廣泛好評。（4）不足之處1)臺風、停電等突發事件發生時，宿舍應急能力不足，不能滿足員工的正常生活需求。2)宿舍管理不夠細致，宿舍衛生、住宿員工管理等方面工作有待提高。4、酒店各類證照年審工作今年部門按時為酒店辦理了出現問題，現總結如下.二、201*年工作安排（一）招聘工作1、拓展招聘渠道，根據酒店人員配置標準及各部門缺編情況進行人員招聘。嚴格控制員工進出數量，控制人工成本，核實部門各崗位工作內容，避免人員浪費。2、對于新員工應定期與其面談，發現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他們解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文化培訓等，讓員工認可酒店企業文件，了解自身職業發展規劃，從而留住員工，降低新員工流失率。3、加緊與大專院校的聯系，為附樓開業做準備。（二）培訓工作1、因酒店員工受教育程度普遍偏低，培訓中須反復宣貫，耐心說服教育，工作應嚴謹執行操作規程，貫徹培訓內容，方能取得一定培訓效果。2、員工思想不穩定，學成后頻繁跳槽，見異思遷，頻繁辭職到其他城市或其他酒店工作，較難制止。各部門應加大培訓激勵，對于培訓中表現突出的人與事、培訓成績特別好的員工應給予激勵，營造良好的培訓、學習氛圍，激發員工的學習熱情，以帶動更多的員工，從而提高酒店的服務質量。3、完善現有培訓體系、培訓制度，采取“請進來、送出去”的培訓方法加大對酒店基層管理人員（領班、主管）的培訓力度，加大對酒店中高層管理人員工的培訓力度。（三）薪酬福利工作1、嚴格執行酒店考勤制度、薪酬制度，嚴格控制人工成本，做好薪資核算工作，避免出現實際出勤與工資不想符的情況出現，避免工資核算。2、在調查同區域同星級酒店薪酬和市場價格的基礎上，在現有薪酬福利體系基礎上，適度調整酒店薪酬體系，使之更具市場競爭力。3、完善現有激勵制度（晉升制度、加酬制度），加大內部人才開發力度，讓員工對其工作，對酒店充滿熱情，從而更好的提高服務質量。4、淡季開展員工活動，做好員工體檢、生日方面的福利，增強團隊凝聚力。（四）績效考核工作1、根據一線部門第一負責人簽字的能耗責任書、經濟責任書對其進行能耗考核、營收考核。2、建立對基層員工及中高層管理人員的績效考核制度，打破大鍋飯，使員工的收入多少確實的與其工作能力，與酒店的服務質量、酒店營收相關聯，最終實現酒店與員工的雙贏。（五）質檢工作1、根據質檢出現的問題，完善現有質檢制度，明確質檢制度，對檢查中出現的問題和反復出現的問題實行問責制，質檢問題的整改力度、整改時間、整改效果與部門相關負責人的工資相掛鉤，讓所有人都對質檢出的問題進行重視。2、部門不應針對質檢問題所牽涉的員工進行過重處罰，應對員工教育、培訓為主，由點及面，讓當事員工及部門所有員工對質檢這件事及自己所犯錯誤有正確認識。3、質檢小組由組長牽頭，每周質檢不應流對形式，應切實的每天分時段安排組員去各崗位巡視、抽查，以發現問題。質檢小組成員也應加強自身業務技能的要求。（六）其他工作1、車隊管理加強車隊司機管理，做好車輛保養工作，保證行車安全，同時加強用車管理，控制車輛用油量和維修費。2、救助室管理加強救助室管理，做好對客服務和對員工的服務。3、宿舍管理（1）加強宿舍管理，針對宿舍管理的不足之處做出整改，以期更好的為員工服務。（2）配合新宿舍的尋找與建造工作，新宿舍落成后做好員工宿舍的搬遷工作。4、其他工作（1）針對今年證照年審過程中出現的問題，總結不足，做好來年證照年審工作。（2）做好員工檔案的管理、部門基礎工作的管理，以利于部門工作有序開展。一年的工作即將結束，今年的工作雖然取得了一定的收獲，但也有很多不足，在來年工作中本部門將針對得失，克服缺點和困難，，更新觀念，認真學習相關政策法規，關注細節，強化措施促進工作再上新臺階，為酒店發展進步做出貢獻。綜合人事部201*年11月28日友情提示本文中關于《酒店人事部工作總結范文》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店人事部工作總結范文該篇文章建議您自主創作。201*年行政人事部工作總結201*年行政人事部工作總結光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，時間一去不復返，不知不覺201*年己經快過完了，回憶這一年的點點滴滴，自有酸甜苦辣咸，百般滋味難以訴說，深深體會到只有付出才能有所收獲，只有努力才能得到提升，只有忠誠才能得到信任和發展。在這一年里有壓力也有動力，有哭也有笑，有難過也有快樂，正因為工作的充實從沒有感覺過時間的漫長，反而覺得好象所有過去的一切事情都是發生在昨天一樣。根據201*年度工作實際開展情況，現做以下總結一、人力資源方面1、公司現在人力資源總體情況公司目前有在職員工165人（數據截止至201*.119）。1各系統人數分布2員工年齡分布3員工學歷分布2、員工月度變化情況3、招聘方面公司主要的招聘渠道是廠門口和內部介紹，所以今年的招聘人數和質量都不是很好，公司今年共招40人。4、工傷情況從今年5月份到12月份共發生16起工傷，生產部發生14起（其中有2起向社保局申報工傷），品管部1起，廢物資管理部1起，由此可見員工安全意識不強，安全預防措施存在著許多不足。明年要進一步加強安全生產工作，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，舉一反三，吸取工傷事故的教訓，防止類似事故的發生。5、社會保險1建立、建全、規范各公司參保人員管理檔案，便于每月清晰審查參保工作，有效防止了買漏、買錯，從而提高工作效率。2認真做好每月新入職員工購買社保及制卡等工作。3幫廣銅、特色電纜、普惠佳、鵬銅、國康達、友仁電力公司跟中國太平洋財產保險公司簽定工傷責任險的協議。凡是有發生工傷并且鑒定出傷殘等級人員的一性次工傷醫療補助金和傷殘就業補助金由它們幫我們公司支付，為公司節約成本。6、檔案整理5月份分拆時留下來100多位員工，事后為這些員工重新辦理入職手續和簽定勞動合同，但是稽核部兩次檢查都發現了錯誤，證明在工作中沒有用心，做好也沒有去檢查。其實檔案整理是人力資源工作中最瑣碎的事情，越是瑣碎的事情就越要用心，越要注意細節。往往一個小細節沒注意到就需要重來，導致事情越變越多，自己也越變越忙，所以不管事情多與否都要注意細節問題，我們在做事時，總認為是小問題的就不給予重視，其實這才是最容易出現問題的問題。二、行政方面1、根據領導要求整理長信達和東亞信的規章制度，因為以前用的是深圳集團的制度，領導要求把深圳集團的規章制度取消。2、幫申朗訊、發展公司重新申報港澳商務簽證備案以及變更公司名稱，發展公司的己經備案好，申朗訊的資料己經提交上去。3、更換長信達和東亞信集團的級別卡、住房津貼卡、外宿證。4、跟移動公司客戶經理聯系，辦理手機短號、過戶、代繳話費等業務。5、修改、整理申朗訊、發展公司的質量手冊、程序文件、工作指引等資料，為審廠工作做好準備。6、參加3C、三標體系、深圳知名品牌、卓越績效、廣東省全國名牌的培訓。7、參加申朗訊、發展公司的生產許可證審廠、三標體系審廠、深圳知名品牌審廠、3C飛行檢查、二級計量審廠。公司今年的審廠很多，自己一大部分的時間都用在做資料上面，感覺每一次審廠前都在加班加點。8、整理財務人員和高層領導照片給保安室，方便保安人員對進出廠門的人員進行登記。三、201*年度工作計劃1、在現有招聘基礎上拓寬招聘渠道，在公司上發布招聘信息，多參加現場招聘會。應注意以下幾點a、招聘信息的及時更新（網絡招聘）；b、根據招聘崗位的人才，適時調整和加大招聘宣傳力度。2、培訓方面培訓是公司員工整體水平提升的重要工作之一，201*年的培訓工作主要是把新員工的入職培訓、安全培訓、禮儀知識培訓實施起來。3、加強員工檔案的管理，定期對員工檔案進行檢查，確保檔案袋的資料都是有效的。4、做好員工離職面談工作，了解員工離職的真實原因，從中發現與工作有關的信息或事情，以便于改進。行政人事部201*年12月25日星期三擴展閱讀201*年行政人事部工作總結201*年行政人事部工作總結在緊張和忙碌中，我們走過了201*年，迎來201*年。行政人事部201*年的工作中，因為人員調整遇到很多困難，但我們頂住壓力，在全體人員的積極配合和努力下，做了很多工作，行政和人力資源部分都有很大提升。下面對行政人事部全年工作進行總結。一、行政業務工作（一）組織人事管理工作情況因公司業務調整需要，今年部門按照相關程序承辦總經理辦公會3次，并組織部門會議38次，會議資料完整。組織了多次培訓，從高管到中層骨干和專業人員，公司管理水平有了一定程度的提升。因部門人員個人原因離職，我部門人員于201*年6月出現缺崗2人。為不耽誤工作，在部門內部完成工作調配，重新分工，直至201*年10月缺崗人員補充到位，按時按量完成各項工作計劃，未出現工作的遺漏。通過在此期間的鍛煉，我部門人員對行政、人資業務實行交叉，不局限于僅從事行政或人資業務，實現二者的互通，使大家的業務能力較上一年度均有所提高。行政人事部嚴格按照公司規定編制設業務崗位，編制《職位說明書》，明確各工作崗位職責、任職條件等，合理配部門內部的職能，杜絕人浮于事的現象發生。按照《月度考核指導意見》要求，部門細化每月重點工作，指定專人，制定各崗位具體考核表，結合每月工作成果完成情況，與個人當月薪酬考核掛勾，建立考核工作底稿與臺賬，并及時記錄予以跟蹤，1/19公布考核結果，次月進行完善。每月召開月例會，從10月份起每周召開部門周例會，把月度工作細分至周，落實到個人。這樣的工作方式便于跟蹤工作進程，把控進度，對于出現的問題及時在過程中予以糾偏，從實際結果來看，取得很好的效果，杜絕了遇事拖延的毛病。（二）制度建設管理1、主持修訂公司的各項制度，完成制度匯編公司制度修訂工作是行政人事部的年度工作重點，從年初開始，由行政人事部牽頭負責，采取全員參與、集中審定的方式，召開制度修訂啟動會議，召集各職能部門積極參與，不斷討論研究，成立制度修訂領導小組，制定各部門制度修訂計劃和完成時間表。現行制度匯編是201*年下發的，隨著公司不斷發展，逐步補充制度，現行制度也顯現一些不足，如缺少執行文件，執行標準不一致等。經過歷時四個月的匯集、梳理、修訂了公司的各項管理制度，根據公司實際，完善增補了相關內容，按照類別分為基本管理、行政管理、人力資源管理、運營管理、財務管理、監管管理六大類，形成《隆平紅安制度匯編（201*年修訂版）》下發，方便廣大員工查閱，使用公司層面的規章制度。行政人事部主導擬定了《后備人才培養制度》，并提交總辦會審議，正式發文。完成公司相關管理辦法細則的起草，規范成文，擬定《辦公局域網絡管理辦法》、《電子文檔管理辦法》、《員工工裝管理辦法》、《公司辦公場所管理細則》，細化管理。2/192、推進公司各項制度的實施對擬定和出臺的相關制度進行跟蹤和監督，組織公司員工進行制度培訓和學習，安裝考勤打卡機，門禁系統，強化考勤制度的執行，每周匯總統計考勤機數據，與外出單相對比，公布在OA日常通告上，接受大家的監督，并與工資考核密切聯系，幫助員工建立良好的考勤習慣。對各分/子公司進行的季度行政檢查工作中著重對制度建設、執行情況檢查，使公司的各項制度能夠順利執行實施。（三）行政管理1、各類會議的組織和實施（1）201*年2月5日召開公司201*年度臨時總經理辦公會議，對簽訂目標責任書、績效工資、年度總結與計劃考核、201*年財務決算、預算進行了審議表決。（2）201*年4月10日，承辦第一次總經理辦公會，審議《內部資金拆借管理辦法》、《國家政策性融資項目暫行辦法》及人事聘免、生物科技新建涼棚等議案。（3）201*年6月13日，承辦第二次總經理辦公會，審議人事聘免、生物科技建設封閉式庫房、安裝廠區照明及監控設施、引進投資建顆粒廠的議案。（4）201*年8月19日-8月25日，組織召開公司行政人事專項培訓，對各分/子公司及職能部門的行政人事人員進行了企業內訓師培訓、檔案管理操作、后勤服務、接待工作、新聞寫作與技巧等方面3/19進行培訓，并開展戶外拓展活動。（5）201*年9月21日，組織召開第三次總經理辦公會議，審議通過《修訂制度匯編（201*修訂版）》、人事聘免、注銷青島分公司、建設184團辣椒絲廠、制定項目管理考核辦法的議案。201*年9月23日，組織召開公司秋收動員大會，安排今年秋季收購工作。（6）201*年9月10日，攜帶公司各種產品，組織參加“新疆沙灣安集海第二屆辣椒節”，同時參加第二屆辣椒節高峰論壇與公司產品展示。在產品展示期間對公司辣椒品種進行了宣講與傳單發放，對公司種業業務起到了很好的地區宣傳。會后協助申部長積極與當地政府洽談合作事宜，當地政府對我公司給予了很高的評價，沙灣縣農業局領導在活動結束當天就驅車趕往我公司實地調研考察。2、各項物資的采購和后勤服務（1）辦公用品集中采購為降低成本，本部今年對辦公用品采購進行了費用控制。在采購之前，對石河子的供貨商進行詳細詢價和對比之后確定供應商。通過OA系統匯總辦公用品申請購買單。采購辦公用品2次，共計5279元，實際支出5279元。行政人事部尚庫存有1706元自用辦公用品。（2）環境衛生管理每周五上午11點定期和其它時間不定期對公司辦公環境進行全面衛生檢查，并對檢查結果在公告欄上公布，檢查不合格者通告改正，全年衛生檢查46次，今年衛生情況普遍較去年有所進步。4/19對清雪、衛生區域進行按部門劃分，強化職責，落實到部門，互相監督，使保持環境衛生的理念落到每個員工心里。（3）食堂管理做好每日午餐人數報送工作，保證公司員工正常用餐，每月結算伙食費用報財務部，截止至11月30日，公司本部員工伙食費總額為34660元。（4）車輛管理公司本部3輛車購買保險工作均于9月結束，新C-27159別克車已轉讓至天椒公司，3輛車今年截止至今共計購買油料89754元，其中車號新C28699油耗57954元，新C-27159油耗1100元，新A-HA63W93油耗30700元。（5）固定資產管理年初時對公司所有在冊的固定資產進行了盤點貼標，并與計劃財務部配合對賬物進行三次核實，最終建立了公司完整的電腦臺賬與電氣設備臺賬。因公司