PAGE3第3頁(yè)共3頁(yè)電子商務(wù)理論試題（滿分：100分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共25題，共50分）1、下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的？()A:寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B:遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾C:每天都要重新發(fā)布商品D:出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問題2、未付款訂單多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉（）A:24小時(shí)

B：48小時(shí)

C:72小時(shí)

D:96小時(shí)3、以下哪種商品屬于違禁品（）A:小倉(cāng)鼠

B:可口可樂

C：冰毒D:菜刀4、買家已付款狀態(tài)下,申請(qǐng)僅退款,給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久()A.2天B.3天C.虛擬3天，非虛擬5天D.5天5.一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開幾家店？()A:三家B:一家C:兩家D:沒限制6.淘寶的違規(guī)行為分哪兩種？()A:一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為7.了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：()A.進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道B.到Google搜索C.到淘寶社區(qū)看帖D.向其它店家詢問8、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？()A:30

天B:15

天C:9

天D:7

天9、小明在淘寶上自動(dòng)充值話費(fèi)，在沒有人干預(yù)的情況下多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)確認(rèn)收貨。（）A:1天B:2天C:3天D：10天10、淘寶搜索頁(yè)面右側(cè)欄目是：()A:直通車B:規(guī)則動(dòng)態(tài)C:店鋪街D:淘寶大學(xué)11、下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？()A:買、賣家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分B:針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)C:淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分D:12、以下哪種類型的商品不支持退換貨（）A:淘寶網(wǎng)買的圖書B:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的家具C:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的游戲幣D:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的易碎品13、在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？()A:銀行卡信息B:身份信息C:手機(jī)驗(yàn)證碼D:以上均不可以14、下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？()A:賬戶登錄密碼與交易密碼區(qū)分B:安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書，開通登錄保護(hù)）C:使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件D:以上都需要15、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么()A:48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)B：退換貨包郵義務(wù)C:如實(shí)描述的義務(wù)D:全國(guó)發(fā)貨包郵的義務(wù)16、我們可以哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)()A:自己類目的官方幫派B:阿里學(xué)院視頻教程C:淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享D:以上都是17、作為一名店主，在處理交易問題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？()A:商品ID號(hào)B:阿里旺旺舉證號(hào)C:訂單編號(hào)D:以上都要掌握18、貨到付款的商品,快遞送到后,消費(fèi)者需要支付的金額種類有：（）A、商品金額B、快遞費(fèi)C、服務(wù)費(fèi)D、以上全部需要支付19、下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是：（）A、B、C、售后投訴和行為類的投訴無法同時(shí)發(fā)起,而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、處理過程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度,但無法保證電話形式通知20、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是（）A、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞21買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵,賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無需物流”,此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨？()A、3B、7C、10D、3022、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是：()A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處,賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易,買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后,不再直接進(jìn)入客服處理流程,走普通退款流程C、買家申請(qǐng)效果不好or不喜歡的理由退換貨,賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化,和之前還是一樣,屬于質(zhì)量問題23、買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請(qǐng)退款,幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨,交易自動(dòng)關(guān)閉退款買家？（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中,對(duì)于客服介入的要求,以下說法正確的是（）A、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入C、介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確25、下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說法正確的是？（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）1、以下關(guān)于退款的說法正確的是A、買家申請(qǐng)已收到貨,不需要退貨部分退款,退款成功后最終交易狀態(tài)會(huì)變成交易成功,雙方可以進(jìn)行評(píng)價(jià)B、貨到付款的交易,無法發(fā)起退款,只能等待交易成功后發(fā)起維權(quán)C、買家申請(qǐng)退回多付的郵費(fèi),需要收到貨后申請(qǐng)退款并選擇未收到貨,不需要退貨D、買家申請(qǐng)退款關(guān)閉,交易完結(jié)之后,不可以再申請(qǐng)維權(quán)2、退款成功款項(xiàng)去向下面說法正確的是：A、支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額

B、儲(chǔ)蓄卡快捷支付的,會(huì)退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的,款項(xiàng)退到支付的信用卡,時(shí)間是1到5個(gè)工作日D、支付寶余額付款的,款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中3、以下處理退款的方式,錯(cuò)誤的是A、會(huì)員進(jìn)線說明退款狀態(tài)后,不需要通過系統(tǒng)查詢退款狀態(tài)了

B、處理過程中不可以隨意承諾處理結(jié)果C、對(duì)于天貓的交易,建議會(huì)員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤、如果進(jìn)線的會(huì)員是賣家,我們也要幫助他進(jìn)行處理

4、以下交易狀態(tài)中,可以申請(qǐng)退款的是A、等待買家付款B、買家已付款C、賣家已發(fā)貨D、交易成功5、交易關(guān)閉狀態(tài)下,可以發(fā)起哪些維權(quán)類型A、延遲發(fā)貨B、惡意評(píng)價(jià)C、未收到貨D、違背承諾三、判斷題（每題2分，共20題，共40分）1、2、關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨,要退貨,可以答復(fù)：安撫買家,多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹,交易仍在售后維權(quán)期內(nèi),商品也未拆封過,消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨。3、因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問題處理流程,賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款,請(qǐng)?jiān)谥Ц秾毢笈_(tái)提交案件凍結(jié)相關(guān)余額,提交調(diào)賬。（用多少就凍多少）,可用余額不足的,請(qǐng)賣家解凍保證金之后才可以操作4、淘寶先行墊付理賠賬戶拆分,原來使用：lipeijin@屬集市、天貓共用,對(duì)現(xiàn)有賠付鏈接進(jìn)行變更,集市使用：taohua@5、6、如果買家所購(gòu)買的虛擬物品是三天自動(dòng)打款商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的72小時(shí)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨7、對(duì)于退款的申請(qǐng),所有的選項(xiàng)必須是消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際情況來填寫的,不能按照賣家說的操作,因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)8、售后維權(quán)消費(fèi)者可以取消,取消后就不可以再申請(qǐng)了9、10、當(dāng)賣家已發(fā)貨,也填寫了正確的物流運(yùn)輸單號(hào),買賣雙方都可以通過此單號(hào)查詢到物流跟蹤信息11、當(dāng)墊付買家后,退款狀態(tài)變更為“墊付完成,等待賣家確認(rèn)”,賣家若點(diǎn)擊同意,則自動(dòng)分賬,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候,只要有打款給賣家,不管金額多少,都不會(huì)算賣家的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后,退款自動(dòng)轉(zhuǎn)為需客服處理的狀態(tài),維權(quán)小二在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

12、13、目前“批量發(fā)貨”功能只針對(duì)于選擇淘寶推薦物流在線下單的方式,自己聯(lián)系物流暫無法使用該功能14、如果賣家未在指定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,買家有權(quán)進(jìn)行投訴15、使用貨到付款服務(wù),買家還需要支付一定的服務(wù)費(fèi),買家支付給物流公司的金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整16、同一訂單編號(hào)（子訂單編號(hào)）取消退款的次數(shù)最多為5次17、貨到付款的交易,不能操作確認(rèn)收貨,也不可以給評(píng)價(jià)18、19、只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家,賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨

20、買家申請(qǐng)7天無理由退換貨的商品不論什么產(chǎn)品都可以電子商務(wù)實(shí)操試題答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共