23-菏澤市交通運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建評選辦法

為進(jìn)一步提高全市交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升文明形象，促進(jìn)全市交通運(yùn)輸行業(yè)文明創(chuàng)建工作深入開展，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以圍繞大局、服務(wù)人民、改革創(chuàng)新為基本要求，按照公開透明、便利高效的服務(wù)要求，不斷提高文明創(chuàng)建的質(zhì)量和水平，切切實(shí)實(shí)把方便群眾、方便企業(yè)落到實(shí)處，推動行業(yè)服務(wù)上新水平。二、組織領(lǐng)導(dǎo)全市交通運(yùn)輸行業(yè)各級各單位成立文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由各單位文明辦主任具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建日常工作。菏澤市交通運(yùn)輸行業(yè)系統(tǒng)文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組長：副組長：成員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)全市文明創(chuàng)建的組織、考核、協(xié)調(diào)和管理等工作。三、評選對象（一）“市級交通文明示范窗口”評選對象：面向直接服務(wù)群眾的公路收費(fèi)站、辦證大廳、稽查治超站、汽車站一線窗口單位。（二）“市級交通文明單位”評選對象：面向基層站隊所單位，但不對基層站隊所同一單位同時命名“市級交通文明示范窗口”和“市級交通文明單位”兩個稱號。（三）“市級交通文明職工標(biāo)兵”評選對象：面向直接服務(wù)群眾和體現(xiàn)交通行業(yè)形象的客運(yùn)站務(wù)人員、客運(yùn)班線駕乘人員、公交車駕駛員、出租車駕駛員、監(jiān)察執(zhí)法人員、公路養(yǎng)護(hù)員、收費(fèi)站服務(wù)人員、審批辦證大廳服務(wù)人員、熱線接報人員、社會公益活動積極分子等十個門類的一線職工。（四）“市級交通優(yōu)秀服務(wù)品牌”評選對象：客運(yùn)、貨運(yùn)、公路養(yǎng)護(hù)、監(jiān)察執(zhí)法、熱線電話、公交、出租、公路收費(fèi)站等小行業(yè)。四、評選標(biāo)準(zhǔn)（一）“市級交通文明示范窗口”1、政治基礎(chǔ)好。堅持用“三個代表”和科學(xué)發(fā)展觀重要思想武裝干部職工，模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅持兩手抓、兩手硬，深化職業(yè)道德建設(shè)，形成愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚。2、制度健全。建立了創(chuàng)建文明示范窗口的組織領(lǐng)導(dǎo)體系、工作保證體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，“文明示范窗口”創(chuàng)建活動列入本單位年初工作計劃，有創(chuàng)建導(dǎo)小組和創(chuàng)建工作實(shí)施方案，有活動經(jīng)費(fèi)，有專人負(fù)責(zé)，有活動記錄，有檢查情況。3、環(huán)境優(yōu)美。環(huán)境整潔優(yōu)美，硬件設(shè)施齊全、綠化、美化、凈化，營造人性化的溫馨生活、服務(wù)環(huán)境。4、秩序優(yōu)良。工作秩序井然，建立健全的工作流程，服務(wù)設(shè)施完備，設(shè)置意見箱（薄）,無不規(guī)則廣告、無不規(guī)則商業(yè)攤點(diǎn)，無臟、亂、差現(xiàn)象。5、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。窗口工作人員上崗著裝整齊，儀表舉止文明，用于文明禮貌、服務(wù)主動、熱情、快捷、方便。工作人員辦事程序規(guī)范、辦事效率快捷、服務(wù)質(zhì)量好，形成服務(wù)特色。6、管理規(guī)范化。建立健全各項管理制度，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)法，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，資料齊全、規(guī)范，基礎(chǔ)工作好。7、堅持政務(wù)公開。窗口服務(wù)流程圖示清晰，全程信息化受理各類材料錄入、核準(zhǔn)及建檔。窗口辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事結(jié)果公開，設(shè)有投訴電話，及時解決服務(wù)對象反映的相關(guān)問題。8、活動豐富。重視精神文明基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，陣地完備，經(jīng)常開展各類活動，職工業(yè)余文化生活豐富多彩，生活質(zhì)量不斷提高。9、廉潔規(guī)范。窗口工作人員秉公辦事、廉潔自律、遵紀(jì)守法，無違反廉政紀(jì)律的行為發(fā)生。10、綜合治理好。窗口單位各項治安防范措施得力，無違反社會道德風(fēng)尚的“黃、賭、毒”和封建迷信活動發(fā)生，無違反計劃生育行為發(fā)生，無重特大安全事明示范窗口”、“市級交通文明單位”、“市級交通優(yōu)秀服務(wù)品牌”三個項目：由綜合考評組采取聽取匯報、現(xiàn)場查看、綜合評定確定；“市級交通文明職工標(biāo)兵”：由綜合考評組聽取候選人事跡介紹，現(xiàn)場打分，擇優(yōu)確定。（考核組組成人員及考核時間地點(diǎn)另行通知）4、命名表彰。向全行業(yè)公布評選結(jié)果，召開表彰大會。對獲“市級文明示范窗口”、“市級交通文明單位”和“市級交通優(yōu)秀服務(wù)品牌”的單位，由授予榮譽(yù)、獎牌和獎金；對獲“市級交通文明職工標(biāo)兵”的個人，由授予榮譽(yù)證書和獎金。六、活動要求（一）各單位要高度重視此項活動，并以此為契機(jī)，按照每年加強(qiáng)精神文明創(chuàng)建工作要求，大力推動對外服務(wù)窗口的建設(shè)，提高全體干部職工文明道德水平真正讓企業(yè)和群眾滿意，以此展示我市交通運(yùn)輸行業(yè)的良