編號：***學院新校區物業管理服務招標項目采購文件二零零六年九月目錄第一篇、招標邀請書第二篇、投標人須知第三篇、項目概述及用戶需求書第四篇、物業管理服務合同格式第五篇、投標文件格式第六篇、意見反饋表第七篇、政府招標項目驗收報告單附件打分辦法

第一篇招標邀請書***招標公司（以下簡稱“招標代理”）受采購人的委托，現就***學院新校區物業管理服務招標項目[采購編號：***]組織公開招標。招標文件于2006年9月26日至2006年10月16日，每日上午9:00時至下午17:00時（北京時間，節假日除外），按下述地址洽購。招標文件售價人民幣200.00元，售后不退。若郵寄，需另付郵資人民幣50.00元。招標代理不對郵寄過程中可能發生的延誤或丟失負責。投標文件定于2006年10月17日上午9：00時（北京時間）在開標地點遞交。實地考察時間：2006年9月28日上午9：00。投標人必須在開標前向招標代理機構提交2萬元的投標保證金。開標報價表（一式兩份）單獨信封密封，獨立于投標文件之外。并于2006年10月17日上午9：00（北京時間）前與投標文件一同遞交到開標地點。招標代理只接受在開標截止日期前由投標人法人代表或法定授權代表親自遞交的投標文件。電報、電傳和傳真報價概不接受。茲定于2006年10月17日上午購買招標文件地址：***貿易總公司駐青島辦事處地址：青島市******辦事處帳號：***招標代理機構：***招標公司地址：北京市***開標地點：青島市***（青島政府采購市場號開標室）。

第二篇投標人須知總則說明資金來源：

財政資金。招標范圍

本次招標范圍為：學院新校區物業管理服務。詳細要求見招標文件第三篇《用戶需求書》。定義及解釋投標人：響應招標、參加招標競爭的法人或者其他組織招標代理：***招標公司評標小組：評標小組是依照《中華人民共和國招標報價法》、《山東省物業管理招標報價辦法》、《中華人民共和國政府采購法》組建的，專門負責本次采購評審工作的臨時性機構。日期：指公歷日。服務：指符合本招標文件第三篇《用戶需求書》要求的物業管理服務。合同：指由本次采購所產生的合同或合約文件。招標文件中的標題或題名僅起引導作用，而不應視為對招標文件內容的理解和解釋。招標文件中所規定的“書面形式”，是指任何手寫的、打印的或印刷的通訊，包括電報和傳真。物業管理服務采購招標***招標公司受招標人的委托，接受合格投標人就招標文件所述內容進行的報價。合格投標人4.1投標單位必須具有獨立法人資格，注冊資金不少于50萬元，二級（含）以上物業管理資質。4.2有相應的質量管理體系認證。4.3投標單位應有先進的管理理念和經驗。紀律與保密事項凡參與評審工作的有關人員均應自覺接受有關主管部門的監督，不得向他人透露已獲得招標文件的潛在投標人的名稱、數量以及可能影響公平競爭的有關采購評審的其他情況。開標后，直至向成交人發出《成交（中標）通知書》時止，凡與審查、澄清、評價和比較報價的有關資料以及授標意見等，參與談判工作的有關人員均不得向投標人及與評標無關的其他人透露。除投標人被要求對投標文件進行澄清外，從開標之時起至授予合同期間，投標人不得就與其投標文件有關的事項主動與評標小組、招標代理以及招標人聯系。從開標之日起至授予合同期間，在投標文件的審查、澄清、比較和評價階段，投標人試圖對評標小組和招標代理施加任何影響或對招標人的比較及授予合同的決定產生影響，都可能導致其投標文件被拒絕。投標人不得串通作弊，以不正當的手段妨礙、排擠其他投標人，擾亂招標市場，破壞公平競爭原則。獲得本招標文件的投標人，應對文件進行保密，不得用作本次報價以外的任何用途。若有要求，開標后，投標人應歸還招標文件中保密的文件和資料。投標費用投標人應承擔所有與編寫和提交投標文件有關的費用，不論報價的結果如何，招標代理和招標人在任何情況下均無義務和責任承擔這些費用。踏勘現場和答疑（如必要）招標人和招標代理將組織潛在投標人對物業現場及周圍環境進行踏勘，以便投標人獲取有關編制投標文件和簽署合同所涉及的現場資料。潛在投標人應承擔踏勘現場自身所發生的費用。招標人和招標代理提供的有關現場的數據和資料（包括：招標文件所附的物業的相關資料），是招標人和招標代理現有的能被投標人利用的資料，招標人和招標代理對投標人做出的任何推論、理解和結論均不負責任。經招標人允許，潛在投標人可為踏勘需要而進入招標人的項目現場，但潛在投標人不得因此使招標人和招標代理承擔有關的責任和蒙受損失。潛在投標人應承擔踏勘現場的責任和風險。招標人和招標代理在踏勘項目現場結束后，潛在投標人可于此后2個工作日內（逾期可不予接受）就招標文件相關的和在踏勘項目現場中提出的有關事宜進行提問（書面形式），招標代理將在踏勘現場結束后5個工作日內統一書面回答（但不標明問題來源）。保證投標人應保證所提交給招標代理和招標人的資料和數據是真實的。招標文件招標文件的構成要求提供的服務、招標過程、合同條件在招標文件中均有說明。招標文件包括：第一篇招標邀請書第二篇投標人須知第三篇項目概述及用戶需求書第四篇物業管理服務合同格式第五篇投標文件格式第六篇意見反饋表第七篇政府招標項目驗收報告單附件打分辦法投標人應認真閱讀招標文件中的所有事項、格式和合同條件等要求。投標人沒有按照招標文件要求提交全部資料，或投標文件沒有對招標文件各方面都做出實質性響應是投標人的風險。沒有實質性響應招標文件要求的投標文件將被拒絕。招標文件的澄清和修改任何要求對招標文件進行澄清的投標人，均應以書面形式通知招標代理。招標代理對其在投標人須知規定的報價截止時間10日以前收到的對招標文件的澄清要求將以書面形式予以答復，同時將書面答復寄送或傳真給每個購買招標文件的投標人（答復中包括所有問題，但不包括問題的來源）。招標文件的澄清和修改將以書面形式通知所有購買招標文件的投標人，該澄清和修改文件也是招標文件的組成部分，并對投標人具有約束力。投標人在收到招標代理發出的任何澄清和修改文件時，都應在收到后立即以書面形式向招標代理確認。招標語言及度量衡單位招標文件的語言為簡體中文。招標文件使用的度量衡單位采用中華人民共和國法定計量單位。投標文件的編制報價語言及度量衡單位投標人的投標文件以及投標人與招標代理就有關報價的所有往來函電均應使用簡體中文。投標文件使用的度量衡單位采用中華人民共和國法定計量單位。投標文件的構成投標人編寫的投標文件應包括但不限于下列部分：按照本須知14條要求填寫的報價函以及報價報價表；按照本須知15條要求出具的證明文件，證明投標人是合格的，中標后有能力履行合同，并且合同項下擬提供的服務均符合招標文件規定；按照本須知16條要求出具的投標保證金；根據用戶需求書提供完整詳細的物業管理方案；招標文件要求提供的其他表格及材料。報價函投標人應完整地填寫投標文件格式中規定的報價函和分項報價表。證明投標人合格及履約能力的資格文件投標人應提交證明其有資格參加報價和中標后有能力履行合同的文件，以及證明其在合同項下擬提供的服務均符合招標文件規定的文件，并作為其投標文件的一部分。投標人提交的中標后履行合同的資格證明文件應為：加蓋法人公章的投標人的營業執照副本復印件（含年檢頁）、稅務登記證復印件；法人代表授權書；政府有關部門核發的二級以上物業管理資質證書;投標人近3年的總資產、資產負債率、年營業額、凈利潤（須附財務報表證明）；提供投標人在近3年中物業管理服務的業績證明（附主要項目合同復印件、業主評價意見），以及中標后有能力履行合同的證明文件；就本項目提供服務的資源配置情況表；負責本項目的管理人員資歷證明、工作履歷等；為本項目而制定的服務計劃及承諾；相應的質量管理體系證書。其他補充證明材料。投標人就項目委托其他服務商提供配套服務時，須提供以下資料：由投標人與配套服務提供方就本項目的相關服務簽署的服務合同或承諾書。配套服務提供方的資格證明：配套服務提供方的營業執照復印件（加蓋法人公章）、稅務登記證復印件（加蓋法人公章）；配套服務提供方就合同（或承諾書）約定的服務項目而制定的服務計劃和承諾；配套服務提供方近3年來從事同類服務項目的業績和證明文件。配套服務提供方能從事合同（或承諾書）約定的服務項目的資質證明。投標保證金投標人必須在開標前向招標代理機構提交2萬元的投標保證金。投標保證金是為了保護招標代理和招標人免遭因投標人的行為而蒙受損失，招標代理和招標人在因投標人的行為受到損害時可以根據本款第16.6條的規定沒收投標人的投標保證金。投標保證金使用報價貨幣表示，并采取下列任何一種形式：（1）銀行匯票（用途欄內需注明投標保證金及所投項目編號）；（2）支票；（3）現金。收款單位：***辦事處開戶銀行：銀行帳號：***未中標的投標人的投標保證金，將按投標人須知規定的報價有效期滿后三十（30）天內或在發出《中標（成交）通知書》之日起七個工作日內原額退還。中標人的投標保證金的退還必須同時滿足以下要求：中標人與招標人簽訂合同；中標人提交了履約保證金或履約保函。下列任何一種情況發生時，投標保證金將被沒收：投標人在投標文件中規定的報價有效期內撤回其報價。中標人在規定期限內未能根據投標人須知中的規定簽訂合同；或未能根據投標人須知中的規定接受對錯誤的修正。中標人未按招標文件中的規定提交履約保證金。經政府采購監督管理部門審查認定投標人有違反《中華人民共和國招報價法》、《山東省物業管理招標報價辦法》、《中華人民共和國政府采購法》等有關法規的行為。投標有效期報價有效期為報價截止時間后的90個日歷日內，投標文件應在報價有效期內保持有效。報價有效期比規定期限短的將被視為非響應性報價而予以拒絕。特殊情況下在原有報價有效期截止之前，招標代理可征求投標人同意延長報價有效期。這種要求與答復均應以書面形式提交。投標人可以拒絕招標代理的這種要求，其投標保證金將不會被沒收。接受報價有效期延長的投標人將不會被要求和允許修正其投標文件，而只會要求其相應地延長其投標保證金的有效期。在這種情況下，本須知有關投標保證金的退還和沒收的規定將在延長了的有效期內繼續有效。投標文件的式樣和簽署投標文件應按如下要求分為三部分內容：報價報價表商務響應文件技術響應文件投標人應準備投標文件正本1份、副本5份和1份電子文檔。每份投標文件須清楚地標明“正本”或“副本”。一旦“正本”和“副本”不符，以“正本”為準。投標文件的封面應注明“項目名稱、項目編號、投標人名稱”。電子文檔內容包括：由投標人自行制作的與投標文件正本一致的所有文件。電子文檔用U盤存儲。投標文件[正本]是屬于投標人自己制作的，均須用不褪色墨水書寫或打印。投標人的投標文件應按投標文件格式的規定蓋章，由法定代表人或其授權代表簽字。除印刷體文獻資料外，投標文件的每一頁都應由法定代表人或其授權代表用姓氏或首字母簽字，僅用印刷及私章蓋印無效。投標文件的任何行間插字、涂改和增刪，必須由投標文件的簽字人用姓氏或首字母在旁邊簽字才有效。投標文件[副本]，所有資料都可以用投標文件的[正本]復印而成。投標文件的[正本]及所有[副本]的封面均須由投標人加蓋投標人公章。為方便開標唱標，投標人應將報價報價表和投標保證金單獨密封提交，并在信封上標明“報價報價表”字樣。投標人應將投標文件正本和所有副本分開密封裝在單獨的信封中，且在信封上標明“正本”“副本”字樣。然后再將所有信封封裝在一個外層信封中。內外層信封應注明“在2006年10月17日9:00開標之前不得啟封”。傳真和電傳的投標文件將被拒絕。投標文件投標文件中，全部報價內容的報價，必須用人民幣報價。投標人應根據招標文件的要求，參照報價報價表格式填報。報價報價表上的價格應包含下列內容：報價包含履行合同所有服務所需的費用報價均包含所有的稅費不能在報價價格之外還有其他費用出現。投標人根據投標人須知第19.2條款的規定將報價價設分項內容，只是為了方便招標代理、招標人對投標文件進行比較，并不限制招標人以上述任何條件訂立合同的權力。投標人不得低于企業自身成本競標。

投標文件的遞交投標文件的密封和標記投標人應將投標文件[正本]和[副本]分開密封裝在不同的封套中，且在封套上標明“正本”“副本”字樣。電子文件隨“正本”提交。封套應清楚標明

“收件人：***招標公司

***學院新校區物業管理服務招標項目（項目編號：***）

投標文件于2006年10月17日上午9：00時之前不得啟封”的字樣。封套應寫明投標人名稱和地址，以便如果其報價被宣布為“遲交”報價時，能根據原封退回。如果封套未按投標人須知要求密封和標記，招標代理對誤投或過早啟封概不負責。投標人遞交投標文件的同時應遞交“唱標信封”，唱標信封內含如下內容：報價函復印件（2）報價報價表（3）投標保證金報價截止時間本次招標的報價截止時間為2006年10月17日上午9：00時（北京時間）。本次招標的投標文件遞交時間為2006年10月17日上午9：00時（北京時間）之前，招標代理收到投標文件的時間不得遲于21.1條款規定的截止時間。投標人務必于報價截止時間前，將投標文件的[正本]和所有[副本]按要求送達開標現場，交至招標代理。在推遲了報價截止時間的情況下，招標代理、招標人和投標人受報價截止時間制約，其所有權利和義務均應延長至新的截止時間。遲交的投標文件招標代理將拒絕并原封退回在其規定的報價截止時間后收到的任何投標文件。投標文件的修改與撤回投標人在遞交投標文件后，可以修改或撤回其投標文件，但投標人必須在規定的報價截止期之前將修改或撤回的書面通知遞交至招標機構。在報價截止期之后，投標人不得對其報價做任何修改。從報價截止期至投標人在報價書格式中確定的報價有效期期滿的這段時間內，投標人不得撤回其報價，否則其投標保證金將按照本須知第16.6條的規定被沒收。開標與評標開標本次招標采用一次開標形式。開標時，開啟并唱出唱標信封內的內容。開標時間：2006年10月17日上午9：00時（北京時間）。招標代理組織和主持開標會，投標人的法定代表人或其授權代表務必準時參加開標會并簽名報到以證明其出席。開標時，招標機構當眾宣讀投標人名稱、修改和撤回報價的通知、報價價格、折扣聲明、是否提交了投標保證金，以及招標機構認為合適的其他內容。除了按照本須知第20條的規定原封退回遲到的投標文件之外，開標時將不得拒絕任何報價。遲交或撤回的投標文件將被原封退回給投標人。招標代理將記錄開標過程的有關內容，并由投標人簽字確認，存檔備查。評標小組本次采購將依法組建評標小組。評標小組根據招標文件的規定，進行投標文件的評審，得出評標結果，并向招標人推薦中標候選人。評標原則和評標方法評標基本原則評標工作應依據《中華人民共和國招標報價法》、《山東省物業管理招標報價辦法》、《中華人民共和國政府采購法》及國家和地方政府的有關規定，遵循“公平、公正、擇優、科學”的原則進行。評標小組將只對實質性響應招標文件要求的投標文件進行評審和比較。評標小組只對投標人的投標文件進行評審而不尋求外部證據。評標方法：本次招標的評標方法采用綜合評分法。初步評審與詳細評審初步評審。

評標小組首先對各投標文件進行初步評審，全部滿足招標文件第一篇第15款要求的投標人視為通過初審。只有通過初步評審的投標人才可進入下階段評審。評標小組進行初步評審遇評委意見分歧，以少數服從多數原則進行表決。初步評審內容如下：評標小組將審查投標文件是否完整提交，有關資格文件是否齊全，是否提交了投標保證金，文件簽署是否合格，投標文件的編排是否基本有序。在進入詳細評審前，評標小組將審查投標文件是否實質性響應了招標文件的要求。實質性響應了招標文件要求的報價是指與招標文件要求的全部條款、條件和要求相符合，沒有重大偏離或保留的投標文件。所謂重大偏離或保留是指實質性影響合同的服務要求事項、服務質量，或者實質性與招標文件不一致，而且限制了合同中業主方的權利或投標人的義務。糾正這些偏離或保留將會對其他響應了招標文件要求的投標人的競爭地位產生不公平的影響。評標小組決定投標文件的響應性只根據投標文件本身的內容而不尋求外部證據。投標人的報價缺漏項將由評標小組按照所有投標人報價同類項中的最高價計入該投標人評標價格。無效報價的認定

投標文件中出現并不限于下列情況時，將被認定為無效報價：投標人未提交投標保證金或投標保證金的額度不足。報價有效期不足。不符合有關投標文件的樣式和簽署的要求。投標文件無法人代表簽字，或簽字人無法人代表授權書。以低于企業自身經營成本報價競投。若評標小組認為報價報價有可能低于企業自身經營成本，且該投標人的投標文件內所附資料不能做出合理解釋或說明時，評標小組可以通過澄清或少數服從多數的原則，投票確定是否低于企業自身經營成本（須書面確認）。沒有按照招標文件的有關要求完整提供報價的商務文件及服務方案。未提交報價報價表。投標人未對招標文件要求作出實質性響應。評標小組認為投標人資格不合格或未按第一篇“合格投標人”的要求提供有效文件。詳細評審評分因素分值1、商務602、技術40總分100投標文件的修正和澄清為有助于對投標文件的審核、評價和比較，評標小組可分別要求投標人對其投標文件進行澄清，有關澄清的要求和答復先以口頭形式答辯，然后在要求的時間內以書面形式提交，但不得尋求、提供或允許對報價價格或實質性內容做任何更改。投標人不得通過修正或撤銷不符合要求的偏離或保留從而使其沒有實質性響應招標文件要求的投標文件成為實質性響應的投標文件。評標小組將允許修正投標文件中不構成重大偏離的、微小的、非正規的、不一致的或不規則的地方，但這些修正不能影響其他投標人相應的名次排列。評標小組和招標人在評標過程中認為有必要將對投標人進行實地核查。確定中標人招標人根據評標小組的評標結果依法確定中標人。拒絕任何或所有報價的權利評標小組評審，認為所有投標文件都不符合招標文件要求的，可以否決所有投標文件。招標代理依照有關法律法規的規定，保留在授予合同前的任何時候選擇接受或拒絕任何報價、宣布招標程序無效或拒絕所有報價的權利，對受影響的投標人不承擔任何責任，也無義務向受影響的投標人解釋采取這一行動的理由。授予合同合同的授予標準31.1合同將授予其能最大限度滿足招標文件要求、并能圓滿履行合同的、對招標人最為有利的、綜合評估最優的投標人。中標通知書32.1在報價有效期期滿之前，招標代理將以書面形式向中標人發出經招標人確認的《中標通知書》；中標人收到《中標通知書》后及時書面向招標代理確認。32.2《中標通知書》將是合同的一個組成部分。簽訂合同33.1中標人在收到《中標（成交）通知書》后，應按照《中標（成交）通知書》指定的時間、地點，派遣其授權代表與招標人簽署合同。履約保證金34.1中標人在收到《中標（成交）通知書》后，應在合同生效前，向招標人提交人民幣為壹萬元的履約保證金。在合同有效期內，若中標人沒有違約行為，其履約保證金在合同期滿后10個工作日內由招標人無息退還。中標結果通知35.1招標代理在向中標人發出《中標（成交）通知書》。

36.中標服務費36.1成交人收到成交通知書后15天內，應向招標代理繳納1.6萬元的成交服務費。

第三篇項目概述及用戶需求書項目概述學院新校區位于***，占地780畝，總建筑面積23萬平方米。

一、招標范圍***管理校園內建筑物共計21棟，實際招標19棟（其中1棟宿舍樓9月份開學時暫不啟用，1棟食堂、浴室用樓不用物業管理）。行政樓（1棟）：建筑面積6642平方米，樓層5層教學樓（6棟）：建筑面積20992平方米，其中：A座2棟，建筑面積4784平方米，樓層4層，B座2棟，建筑面積9506平方米，樓層4層，C座2棟，建筑面積6702平方米，樓層3層實訓樓（4棟）：建筑面積17159平方米，樓層3層學生宿舍樓（8棟）：建筑面積40774平方米，其中：A座3棟，建筑面積14692平方米，樓層5層，其中1棟為4人間，沒有室外公共衛生間，其余2棟為8人間，設室外公共衛生間、盥洗室B座3棟，建筑面積15649平方米，樓層5層，為8人間，設室外公共衛生間、盥洗室C座3棟（其中1棟9月份開學時暫不啟用），2棟建筑面積10433平方米，樓層5層，為8人間，設室外公共衛生間、盥洗室注：詳細情況需投標人實地考察寒暑假（約3個月）期間物業工作人員可根據實際需要作相應的調整。二、委托管理期限：2006年11月1日至2007年12月31日，期限十四個月。三、相關說明：投標人資格：1）投標人必須具有獨立法人資格，注冊資金不少于50萬元，二級（含）以上物業管理資質。2）有相應的質量管理體系認證。3）投標人應有先進的管理理念和經驗。報價不包括前期開荒費用。物業管理公司須于2006年11月1日前本次采購未涉及的其他物業管理收費項目應在投標函中說明。四、招標內容1、安全管理：負責校園內的公共安全秩序的維持與管理及防火、防盜、巡邏工作；確保行政樓、教學樓、實訓樓、學生宿舍樓的儀器、設備設施等財產安全，負責校內車輛停放的管理和安全。2、清潔衛生：負責行政樓、教學樓、實訓樓、學生宿舍的門廳、走廊、樓梯、衛生間、盥洗室等公共部位保潔；樓外連廊、門廳前平臺、臺階清潔；樓內垃圾收集；負責校園環境清潔衛生，垃圾清運至校內垃圾中轉站。3、綠化管理：負責校園內（一期工程綠化面積暫沒確定）綠化維護管理。4、維修：承擔行政樓、教學樓、實訓樓、學生宿舍樓的公共部位以及室內的門窗、水電和排水設施、辦公家具等零修小修人工費；5、設備管理：負責校內供水供電設施、公共照明、消防設施、配電所（2個1000KVA配電所、1個1000KVA箱式變電箱）、電梯（行政樓1部客梯、實訓樓4部貨梯）及排水等的維護和管理，負責冬季取暖鍋爐（10T燃煤）操作、維護的人工費。6.學校要求做好其他屬于物業管理范圍內的工作。五、管理質量標準（一）、衛生序號項目操作要求質量標準頻率考核1地面樓道根據地面不同的材料構成，選擇合適的清潔方法地面經清洗后保持地面原材料的本色，達到“八無”要求，即無灰塵、無積土、無腳印、無積水、無紙屑、無煙頭、無衛生死角、無污跡每天清掃，不定時巡回保潔每周進行不定期的檢查或抽查，每發現一次不合格，扣0.5分2墻面墻面和附著物用相應的專用工具清潔墻體表面保持光滑、無污跡、無污斑、無水跡、無蛛網等，踢腳線、消防口、警鈴、安全指示燈、各種標牌等表面干凈、無塵灰每周清潔，不定時巡回保潔3走廊大廳內的玻璃用玻璃刮，玻璃清洗劑等用具保持光亮、明凈、無污跡、無水印、無玻璃膠跡、無蛛網浮塵等，邊框保持光亮、無手印、無水印，無死角、無積塵每周擦拭，隨時保潔4樓梯扶手、鐵藝護欄用抹布、清潔劑等擦拭要求干凈無灰塵、無污跡、無積塵5洗手間、盥洗室根據洗手間房的特殊性，用抹布、拖把、清潔劑、潔廁靈、去污粉、除銹劑等進行清刷，相應的工具進行保潔1、地面、墻體、門面、門窗表面光亮潔凈，無雜物、無積水、無灰塵、無異色、無污跡2、便池內要求潔凈、無污跡、無異物、無便漬、無水銹、無異味等3、鏡面光亮無灰塵、無污跡、無水痕；洗手盆及臺面干凈明亮等4、保證管道暢通無阻5、紙簍、垃圾袋、肥皂、洗手液、手紙等放置整齊規范每天清潔數次，不定時巡回保潔序號項目操作要求質量標準頻率考核6天花板用抹布、清潔劑、梯子等進行保潔無蛛網、無積塵、無破損等；各類燈口保持無污跡、無灰塵等每周擦拭，不定時巡回保潔每周進行不定期的檢查或抽查，每發現一次不合格，扣0.5分7大廳根據大廳的特殊性，用抹布、塵推、清潔劑等進行保潔干凈整潔，無灰塵、無紙屑、無煙頭、無雜物等；大廳內的所有物品要保持干凈，盆栽生長旺盛、整齊有形，地面、墻面、玻璃按照上述標準每天數次清掃，不定時巡回保潔8電梯轎箱根據電梯的特殊性，用抹布、清潔劑、不銹鋼水等進行保潔轎箱壁、按鈕盤、轎箱門框、邊框清潔明亮，無灰塵、無指印、無亂貼亂畫，無污漬、無水漬；轎箱內干凈無雜物；轎箱風扇正常運行，確保轎箱內空氣的流通；按時對電梯進行消毒每天數次清掃，不定時巡回保潔9各類飾物用抹布、清潔劑、梯子等進行保潔保持光亮、明凈、無水印、無污跡、無蛛網浮塵等每周清掃，不定時巡回保潔10室內花卉用抹布、噴水壺進行保潔保持各類花卉枝繁葉茂、葉面干凈光亮無灰塵；無病蟲害現象發生；花盆表面無雜物、花槽內無積水等每天清掃，不定時巡回保潔11垃圾桶及存放點用抹布、掃帚、清潔劑、噴藥壺等進行清刷、保潔保持干凈無污漬，垃圾超過容量的2/3時需及時清理；桶蓋隨時關閉，桶身、桶蓋要每天擦拭；垃圾清運及時，日產日清，隨時清理垃圾桶周圍的衛生，不允許有散落垃圾；定期進行消毒、消殺工作，并作好相應的記錄每天數次清掃，不定時巡回保潔12停車場用掃帚等進行清掃保潔保持地面干凈、無雜物、無污跡、無積水、無紙屑，墻面、屋頂無積塵、無蜘蛛網、無亂貼亂畫；每天檢查排水溝，避免堵塞下水口每天清掃，不定時巡回保潔13公共區域照明用干抹布擦拭燈泡、燈罩干凈，光亮無積塵每周清掃，不定時巡回保潔序號項目操作要求質量標準頻率考核14值班室/臺用抹布、清潔劑等進行保潔值班室/臺保持清潔，桌面無浮塵、污跡，記錄本、筆、文件、報紙、信件擺放整齊有序每天數次清掃，不定時巡回保潔每周進行不定期的檢查或抽查，每發現一次不合格，扣0.5分15綠化區域用掃帚等進行清掃保潔綠化區域內無雜枝亂草、無樹掛、無雜物、無垃圾、無衛生死角每天清掃，不定時巡回保潔16消殺滅蟲用適當的藥物和方式消殺滅蟲消滅蚊蠅鼠蟑等的孽生地，定期投藥殺滅鼠、蟑、蟻害定時消殺17外環境用掃帚、清潔網等進行清掃保潔各類管道、排水系統暢通無阻，各類污物及時清理，無堵塞外溢現象發生；噴泉、水池、小品雕塑、廣場、運動健身場所等做到設施完好，安全標識牌明顯，水池內無飄浮物，桌椅等擺放整齊美觀每天巡回檢查清掃18道路用掃帚等進行清掃保潔道路達到“六不”、“六凈”：即不見積水、不見積土、不見雜物、不亂堆亂放、不亂倒垃圾、不見人畜糞便；路面凈、路沿凈、綠化帶凈、雨水口凈、墻根凈、垃圾桶凈每天清掃，不定時巡回保潔19保潔工具清潔車、塵推、地板擦、笤帚（掃帚）、簸箕、鐵锨、刷子及其它使用工具，保持清潔、擺放有序每次必須做好（二）、綠化序號項目質量標準備注1澆水1、樹木、草坪、花灌木、綠籬澆透返青水；2、草坪見干就澆；3、要平澆水，防止飛濺，防止水流入人行道，節約用水。雨天除外序號項目質量標準備注2整形修剪1、草坪：隨時對草坪進行整平、修剪、除雜草，高度控制在10CM以內；2、花灌木、綠籬：分兩季修剪，修剪要整平、造景；3、整形修剪：根據需要安排喬灌木、綠籬及草坪整形修剪次數，喬灌木要求達到株形整齊、美觀，剪口平滑；綠籬高度差在5CM以內，樹形美觀；草坪平整、美觀、樹木修剪后要扶架。修剪、除雜草每天進行3防蟲害1、按季節要求對樹木、草坪、花灌木、綠籬進行噴灑藥，防蟲害；2、病蟲害防治：視害蟲情況，隨時噴灑藥，防病、防蟲病蟲害控制在2%以下，所用農藥無污染環境現象，達到綠樹成蔭、鮮花飄香；實際情況定，無病蟲害為準4施肥1、按季節確保對花、草、樹木進行施肥管理；2、及時施肥，保證花木生長；3、對重新種植新花、草、樹木要及時施肥管理。4、根據需要合理安排施肥時間，施肥應均勻，無重無漏；根據實際情況而定5日常維護1、每天對花、草、樹木進行巡檢、維護，小景點維護改造，局部土壤疏松；巡檢中修剪綠籬，剔除草坪雜草。2、及時補種枯樹、草坪、樹木扶整，保證綠化草木生長正常。3、綠化養護：喬灌木、綠籬無死株、缺株，如有，應按季節盡快補植，并與原樹種保持一致；草坪生長旺盛，無成片枯黃或干枯，無裸露地面，最大裸露塊在0.4平方米以下，無抽穗現象，成片草地純度達95%以上。4、保持樹穴、綠籬、花園及薔薇內無雜草按計劃實施，按實際情況調整6栽培管理1、根據綠化特點制定合理養護計劃，綠化成活率達98%以上；補栽補種成活率達95%以上；2、及時處理枯枝落葉、拔除雜草、剪枝及綠化內垃圾，保潔率在98%以上；3、根據樹木生長習性采取必要的防寒措施；7室內花卉1、據不同品種花卉的特征，制定、實施具體的養護計劃、養護措施2、保持各類花卉枝繁葉茂、葉面干凈光亮；無病蟲害現象發生；盆面無雜物、花槽內無積水等；植株無缺水現象8臨時任務1、防風防澇：暴風雨過后12小時，草坪內無1平方米以上積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內處理；2、澆水抗旱：澆水均勻度達到100%，綠化不得出現干枯或成片枯黃現象；3、對施工造成的局部綠化損壞及時補種、補植；4、根據實際要求、臨時性活動及時擺放（更換）花卉。9檔案做好修剪、打藥、施肥及澆水等的記錄，設立設備登記臺帳，并做好綠化檔案的統計工作。（三）、安全保衛

1、嚴格執行《青島市單位內部治安保衛工作條例》，保護學校的財產和師生人身安全；如發生財產失竊，中標人應承擔相應的賠償責任；2、有健全的安保組織和標準作業規程，有應急處理預案，發現問題，及時報告甲方、相關行政管理部門并協助處理解決；3、管理嚴格，確保正常的工作秩序；4、保安人員應經過培訓，年齡不超過30歲，著裝整齊，姿態端正，精神飽滿，舉止文明，嚴守職責，確保能有效地應對緊急事件；5、門崗及行政樓值班實行來客登記和車輛出入詢問制度；6、24小時值班巡邏，重點部位每小時不少于1次；7、做好24小時監控值班，定時檢查消防器材和設備設施，規章制度健全，運行良好；8、認真巡邏檢查，及時發現水、電、氣、暖、空調、車輛等出現的問題，避免發生火災、治安案件和交通事故。9、協助學校做好重大活動的安全保衛工作。（四）、設備維修及管理1、按照甲方設備維保計劃，做好設備維護保養工作，保證設備的科學使用，提高使用效能；2、維修人員有專業資格證書，須持證上崗；3、嚴格遵守值班管理制度，確保所有設備正常使用；4、零修急修及時率100%；維修一次合格率98%以上；維修回訪率100%。5、一般小項故障應在30分鐘之內完成維修（材料齊全）；6、公共部位電燈、消防應急燈無損壞；7、雨水、污水井完好，保持排水暢通；8、水、電、暖、消防等設施設備外觀整潔，有完整的管理措施和維修檢修計劃，運行記錄內容完整、準確、及時；絕緣設備（鞋、手套、工具等）完好無損，放到指定位置，并定期檢查試驗；配電室高、低壓配電盤（柜）盤面光亮整潔、無灰塵、無污點；變壓器整體良好無損，運行溫度不超過正常值；水泵清潔、無銹斑、油污，壓力表清潔光亮、指示正常；設備運行狀況良好，無事故隱患，設備設施完好率98%以上；9、嚴格按有關規章制度和操作規程實施作業，確保無事故、無人員傷亡；10、做好樓宇節水節電工作，杜絕公共部位常明燈、衛生間常流水現象。六、服務規范

1、公開辦事制度、辦事紀律、服務標準；

2、制定各崗位的工作標準，嚴格執行，有完善的檢查落實措施。

3、服務態度和藹，用語規范、耐心熱情、實行“首問負責制”；4、所有服務人員必須著裝整齊、舉止文明，佩帶統一胸牌；5、建立與甲方定期交流制度，每季向甲方進行一次工作匯報，每月進行一次溝通；與甲方代表、工作人員隨時交流，虛心接受甲方的監督及意見，經常走訪服務對象，及時改進工作方法和服務方式，提高服務水平；6、每月投訴率必須保持在2％以下；涉及到投訴、批評、建議的必須進行回訪，維修服務回訪率必須達到100%；七、人員配備要求主要管理人員應具有大專以上學歷，有較高的政治思想素質和組織管理能力；一般管理人員應具有高中以上學歷，經過物業管理專門培訓，責任心強，服務態度好，工作經驗豐富；其他人員應經過崗前培訓；特殊工種應持證上崗。人員必須相對穩定，物業管理負責人更換必須征得校方同意。八、其它要求不能分包、轉包。現場物業管理服務的組織機構必須完整，組織機構總人數必須足以滿足招標人方需求。物業管理工作人員，須全部持有相應職位的資格上崗證，主要負責人要具有國家建設部頒發的物業管理從業人員崗位證書并從事物業管理工作三年以上。投標人方全部工作人員，須符合青島市政府用工標準要求。投標人方工作人員須遵守招標人方有關規章制度和管理規定，如有違反或損害招標人方利益的，招標人方有拒絕投標人方違規工作人員在此工作的權利。雙方根據招標文件中招標人需求的內容擬定物業管理合同附件條款。九、投標文件的內容和要求（一）實質響應上述招標人方全部需求。（二）投標人擬采取的管理方式。包括：內部管理架構、機構設置、運作機制、工作流程、信息反饋渠道、控制方式等。（三）管理人員配備。包括：管理處或部門主要負責人簡歷、各類人員數量、各崗位人員的配置等。（四）管理人員的培訓，包括培訓計劃、方式、目標等。（五）管理工作必需的物質裝備計劃情況。包括：管理服務人員住房、器械、工具以及通訊、治安裝備及辦公用品等。管理規章制度。包括單位內部崗位責任制、管理運作制度和管理人員考核制度。檔案的建立與管理。各項管理指標的承諾。包括：房屋設備、設施、各類器材完好率；急修及時率；維修保養質量合格率；清潔、保潔率；雨水井、污水井完好率；排水管、明暗溝完好率；路燈完好率；停車場及配套設施完好率；治安案件發生率；消防設施設備完好率；火災發生率；招標人方有效投訴率與處理率；維修服務回訪率；招標人方對物業管理滿意率。

第四篇物業管理服務合同格式本合同雙方當事人委托方（以下簡稱甲方）：受委托方（以下簡稱乙方）：根據國家、地方有關物業管理法律、法規和政策、在平等、自愿、協商一致的基礎上，就甲方委托乙方對實行專業化、一體化的物業管理訂立本合同。第一條 物業基本情況座落位置：市區路（街道）號；建筑面積：平方米；物業類型：。第二條 委托管理項目及范圍內容第三條 委托管理期限本合同期限為月。自年月日起至年月日止。第四條 甲方的權利和義務對乙方的管理實施監督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經濟損失或管理失誤，經市政府物業管理主管部門認定，有權終止合同。甲方在合同生效之日起日內按協議向乙方提供管理用房平方米。甲方在合同生效之日起日內按規定向乙方提供本物業所有的物業及物業管理檔案、資料（工程建設竣工資料、設備設施資料）并在乙方管理期滿時予以收回；不得干涉乙方依法或依本合同規定內容所進行的管理和經營活動；甲方根據乙方要求，積極協助乙方解決在經營管理中的困難和問題，協助辦理經營管理相關合法手續等事宜；負責處理非乙方原因而產生的各種糾紛；按期支付甲方應承擔的物業管理服務費用；協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動；法規政策規定由甲方承擔的其他責任。第五條乙方的權利和義務根據有關法律、法規政策及本合同的規定，制訂該物業的各項管理辦法、規章制度、實施細則。乙方保證在經營管理期間合法經營，尊重甲方對自有財產的所有權，在甲方對自有設備設施及財產進行安全和使用情況檢查時提供方便和必要資料。負責編制所提供的物業管理項目之年度養護計劃及更新改造方案，經雙方議定后由乙方組織實施。有權選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務支付費用，但不得將整體管理責任及利益轉讓給其他人或單位，不得將重要專項業務承包給個人；接受物業管理主管部門及有關政府部門的監督、指導，并接受甲方的監督；對本物業公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改擴建完善配套項目，須報甲方和有關部門批準后方可實施；建立本物業管理檔案并負責及時記載有關變更情況；本合同終止時，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業及其各類管理檔案；移交本物業的公共財產。不承擔對甲方的人身、財產的保管保險義務（另有專門合同規定除外）。第六條 管理目標乙方根據甲方的委托管理事項制定出本物業“管理方案”（各項管理服務工作的程序和標準），與甲方協商同意后作為本合同的必備附件。

物業管理費的構成第七條物業管理服務費的收付方式及時間甲方應付乙方之服務費用每年分期支付：簽定合同后，甲方支付乙方總金額的5%，；第一期于2007年1月31日甲方支付乙方總金額的20%，；第一期于2007年4月30日甲方支付乙方總金額的25%，；第一期于2007年8月31日甲方支付乙方總金額的25%，；第二期于2007年12月31日甲方支付乙方總金額的25%，。第八條 違約責任如因甲方原因，造成乙方未完成規定管理目標或直接造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方相應補償；乙方有權要求甲方限期整改，并有權終止合同。如因乙方原因，造成不能完成管理目標或直接造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方相應補償。甲方有權要求乙方限期整改，并有權終止合同。因甲方房屋建筑或設施設備質量或安裝技術等原因，造成重大事故的，由甲方承擔責任并負責善后處理。因乙方管理不善或操作不當等原因造成重大事故的，由乙方承擔責任并負責善后處理（產生事故的直接原因，以政府有關部門的鑒定結論為準）甲、乙雙方如有采取不正當競爭手段而取得管理權或致使對方失去管理權，或造成對方經濟損失的，應當承擔全部責任。第九條其它事項雙方可對本合同的條款進行修訂更改或補充，以書面簽訂協議，補充協議與本合同具有同等效力。合同規定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿三個月前向對方提出書面意見。本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方均不承擔違約責任并按有關法規政策規定及時協商處理。本合同在履行中如發生爭議，雙方應協商解決，協商不成時，提請物業管理主管部門調解，調解不成的，提交當地市仲裁委員會依法裁決。本合同之附件補充協議中未規定的事項，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和政策執行。本合同正本連同附件共一式三份，甲、乙雙方及物業管理主管部門（備案）各執一份，具有同等法律效力。本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章： 乙方簽章：法人代表： 法人代表：二OO年月日

第五篇投標文件格式目錄TOC\o"1-2"1、投標報價表格式 2、投標函格式 3、法定代表人授權書格式 4、資格證明文件格式 5、技術、商務響應文件格式 6、物業管理報價方案文件格式 7、其他資料格式 8、唱標信封

1、報價表格式1.1報價總表格式物業管理服務費報價總表[價格單位：（人民幣）元]序號總項內容時間人民幣金額備注1人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等（加班費）1年2服裝及通訊費1年3保安費用1年4……1年5……1年6辦公費用1年7固定資產折舊費1年8法定稅費1年9……1年總計大寫：______________（￥_______________）注：a)此表的總計是根據招標文件要求包含所有需業主方支付給受聘方的費用（按一年計）。b)報價均應包含所有需受聘方交納的稅費。c)投標人的報價應包含但不限于上述內容。報價人（法人公章）：法人授權代表（簽字或蓋章）：日期：

1.2報價明細表格式報價明細表[價格單位：（人民幣）元]總項序號分項序號分項內容單位數量（工作量）單價（月金額）總價（年金額）一12……二12……三12…………報價合計（時間按每一年計算）：注：a)此表為物業管理服務費報價報價總表之明細表，如果單價與總價不符時，以單價為準，修正總價。b)明細表需詳細列出包括的但不限于各種人工費用、物料費用、管理費用、不可預見費、利潤等。c)投標人的報價應包括但不限于上述內容。d)物業設施、設備維護項目所需的物料損耗費用，在實際運營過程中由中標人向招標人申報，經招標人審核后提供。投標人（法人公章）法人授權代表（簽字或蓋章）：日期：年月日2、報價函格式投標函致:***招標公司我方確認收到貴方提供的學院新校區物業管理服務招標項目的招標文件的全部內容，我方：（投標人名稱）作為報價者正式授權（授權代表全名,職務）代表我方進行有關本報價的一切事宜。在此提交的投標文件,正本份,副本份，唱標信封份。包括如下內容：投標函；投標報價表；全套資格證明文件技術、商務響應文件物業管理報價方案文件應招標文件要求的其它文件我方已完全明白招標文件的所有條款要求，并重申以下幾點：（一）我方決定參加：項目編號為號的投標；（二）全部有關服務的投標總價為；（三）本投標文件的有效期為投標截止日后天有效，如中標，有效期將延至合同終止日為止；（四）我方已詳細研究了招標文件的所有內容，包括修正文（如有）和所有已提供的參考資料以及有關附件并完全明白,我方放棄在此方面提出含糊意見或誤解的一切權力。（五）我方承諾投標文件中的一切資料、數據是真實的，并承擔由此引起的一切責任。（六）我方明白并愿意在規定的開標時間和日期之后、報價有效期之內撤回報價,則投標保證金將被貴方沒收。（七）我方同意按照貴方可能提出的要求而提供與報價有關的任何其它數據或信息。（八）我方理解貴方不一定接受最低標價或任何貴方可能收到的報價。（九）我方如果中標，將保證履行招標文件以及招標文件修改書（如有）中的全部責任和義務，在中標通知書規定的時間內簽訂《物業管理服務合同》，并嚴格按國家有關法規履行自己的全部責任，按質、按量、按期完成《物業管理服務合同》中的全部任務。（十）如我方被授予合同，由我方就本次招標支付或將支付給招標機構的中標服務費列于招標文件要求的承諾書中。（十一）所有與本招標有關的函件請發往下列地址:地址：郵政編碼：報價人（法人公章）： 授權代表（簽字或蓋章）： 日期：

3、法定代表人授權書格式法定代表人授權書致:***招標公司本授權書聲明：注冊于（國家或地區）的（投標人名稱）的在下面簽字的（法定代表人姓名、職務）代表本公司授權在下面簽字的（被授權人的姓名、職務）為本公司的合法代表人，就學院新校區物業管理服務招標項目的采購[項目編號為：***]的報價和合同執行，以我方的名義處理一切與之有關的事宜。本授權書于年月日簽字生效，特此聲明。報價人（法人公章）：地址：法定代表人（簽字或蓋章）：職務：被授權人（簽字或蓋章）：職務：

4、資格證明文件格式[說明]投標人應按照招標文件的要求提交以下格式（包括但不限于以下各項）的內容。4.1《營業執照》副本（含年檢頁）和《稅務登記證》復印件（加蓋法人公章）；4.2物業管理資質證書復印件（加蓋法人公章）；4.3投標人簡介（投標人自行編寫）；包括但不限于以下各項：4.3.1投標人簡歷、規模、設施、現狀；4.3.2投標人的組織機構、投標人的管理模式、管理制度、服務計劃、目標及承諾；4.3.3投標人的人員素質（附表4.1）；4.4投標人近3年的總資產、資產負債率、年營業額、凈利潤（附表4.2）；4.5投標人在近3年類似行業（含政府機關項目）中物業管理服務的業績證明（附主要項目合同復印件、業主評價意見），以及中標后有能力履行合同的證明文件；4．6有相應的質量管理體系認證。4.7投標人就項目委托其他服務商提供配套服務時，須提供以下資料。投標人與配套服務提供方就本項目的相關服務簽署的服務合同或承諾書。配套服務提供方能從事合同（或承諾書）約定的服務項目的資質證明；配套服務提供方的營業執照復印件（加蓋法人公章）、稅務登記冊證復印件（加蓋法人公章）；配套服務提供方就合同（或承諾書）約定的服務項目而制訂的服務計劃和承諾；配套服務提供方近3年來從事同類服務項目的業績和證明文件。

附表4.1格式投標人主管人員和工作人員概況序號姓名性別年齡學歷資格證書現任職務從事物業管理簡歷、年限備注123456789…投標人（法人公章）：制表日期：年月日

附表4.2格式近3年投標人財務狀況[價格單位：（人民幣）元]年度總資產（元）資產負債率（%）年營業額（元）年凈利潤（元）200320042005投標人（法人公章）：制表日期：年月日附表4.3格式業績表序號項目名稱項目地址合同內容合同總價簽約日期獲獎情況注：如有請提供業主評價意見并注明聯系部門及電話。投標人（法人公章）：制表日期：年月日5、技術、商務響應文件格式投標人應按照招標文件要求，根據“用戶需求書”、“物業管理服務合同”內容作出全面響應。對必須滿足的內容，必須完全滿足。對響應有差異的，則說明差異的內容。

5.1格式技術響應表[說明]投標人應對照招標文件要求與報價的實際情況對招標文件中“用戶需求書”的條款內容作全面響應。完全滿足的在“響應欄”中打“√”，若有差異的請在“差異欄”中打“Ο”，并將差異情況在技術差異表說明。*投標人必須如實填寫“技術響應表”，若無偏離和差異，應當明確標注“無技術偏離”序號用戶需求書條款號需求書條款題目響應差異1一學校治安安全2二衛生保潔服務3三綠化養護管理4四維修5五機電設備系統的運行、維修保養服務6六學校要求的其他工作投標人（法人公章）：法人授權代表（簽字或蓋章）：日期：

5.2格式技術差異表[說明]投標人按照招標文件要求，根據“用戶需求書”內容作出響應，如有差異，則應在該差異表中說明差異的內容。序號用戶需求書要求投標文件內容條款號簡要內容條款號實際響應的具體內容投標人（法人公章）：授權代表（簽名或蓋章）：日期：

5.3格式商務響應表[說明]投標人應對照招標文件要求與報價的實際情況對招標文件中《投標人須知》及《物業管理服務合同書格式》的條款內容作全面響應。完全滿足的在“響應欄”中打“√”，若有差異的請在“差異欄”中打“Ο”，并將差異情況在差異表說明。*投標人必須如實填寫“商務響應表”，若無偏離和差異，應當明確標注“無商務偏離”投標人須知響應表序號條款號商務條款題目響應差異123456…………物業管理服務合同書（格式）響應表序號條款號合同條款題目響應差異1第一章物業基本情況2第二章委托管理項目及范圍內容3第三章委托管理期限4第四章甲方的權利和義務5第五章乙方的權利和義務6第六章管理目標7第七章物業管理費的構成8第八章管理服務費用9第九章物業管理服務費的收付方式及時間10第十章違約責任11第十一章其它事項投標人（法人公章）： 授權代表（簽名或蓋章）：日期：5.4格式商務差異表[說明]投標人應根據其提供的服務，對照招標文件中《投標人須知》及《物業管理服務合同書（格式）》的要求，有差異的，則在該差異表中寫明實際響應的具體內容。物業管理服務合同書（格式）差異表序號招標文件要求投標文件內容條款號簡要內容條款號實際響應的具體內容投標人（法人公章）：法人授權代表（簽名或蓋章）：日期：

6、物業管理投標方案文件格式物業管理投標方案[說明]投標人按照招標文件的要求提交以下格式（包括但不限于以下各項）的內容：物業管理服務模式及配套措施包括（但不限于）管理服務的宗旨、方針、目標、設想與特色，服務的重點及難點，擬采取的高標準高水平的管理模式及措施。物業管理服務機構設置方案、運作流程、管理方式及計劃包括（但不限于）擬為本物業管理項目設立的組織機構（附組織機構圖）、運作流程圖、激勵機制、監督機制、自我約束機制和信息反饋渠道及處理機制等。管理服務人員配備及管理培訓方案管理人員配備:包括但不限于擬為本物業管理項目配置的主管人員、工程技術

人員概況，各類人員數量和專業素質，各部門，各崗位人員配置等(附表6.1)；管理人員培訓：包括但不限于對各類管理人員的培訓計劃、方式、目標及言

行規范、儀容儀表、公眾形象等；管理人員管理：包括但不限于錄用與考核、競爭機制、協調關系、服務意識、

量化管理及標準化運作等。擬設立的各項管理規章制度及檔案資料的建立與管理包括（但不限于）：各項公眾制度、內部崗位責任制度、管理運作制度、管理人員考核制度及標

準，要求符合規范，體現高標準、高檔次、科學合理、詳細完備；物業、人員、設施、設備管理服務、業主方反饋資料、行政文件資料等檔案

的建立與管理。辦公設施和物資裝備配置方案包括（但不限于）甲方提供給乙方免費使用的管理用房使用方案，各類管理人員著裝配置，為滿足招標文件要求擬配置的器械、工具、裝備及辦公用品等（附表6.2）。管理服務分項標準，服務承諾與具體的實施措施根據招標文件及國家、省、市對物業管理質量指標的要求，投標人對各項要求作出具體承諾（參照附表6.4格式），所采用的具體實施措施。包括但不限于清潔保潔率；違章處理率；用戶投訴率；物業使用人對物業管理的滿意率等。其它投標人認為需要補充說明的資料、事宜。

附表6.1格式擬為本物業管理項目配置的主管人員、技術人員概況序號姓名性別年齡學歷資格證書擬任職務從事物業管理簡歷、年限備注注：此表格式供參照，